縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡材料

1、縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡材料縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡材料x(chóng)x省*縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工1人，其中黨員8人，團(tuán)員3人，青年員工占總?cè)藬?shù)的9%，平均年齡31.16歲，負(fù)責(zé)全縣6000多戶納稅人的稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)等納稅服務(wù)工作。自開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái)，制定了創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的“六個(gè)零”工作標(biāo)準(zhǔn)，即：辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、政策咨詢零接觸、業(yè)務(wù)培訓(xùn)零收費(fèi)、服務(wù)對(duì)象零投訴，先后推出了“預(yù)約服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”、“承諾服務(wù)”、“一站式服務(wù)”等一系列富有創(chuàng)新和特色的服務(wù)模式，樹(shù)立起了良好的國(guó)稅形象。先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)先后在市、省國(guó)稅系統(tǒng)推廣，受到

2、了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和表彰。該大廳先后于00年6月被共青團(tuán)xx省委、xx省國(guó)稅局授予“青年文明號(hào)”；004年1月被xx省婦女“雙學(xué)雙比”“巾幗建功”競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組授予“巾幗文明崗”；005年4月被臨沂市總工會(huì)授予“振興沂蒙勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”；006年4月被xx國(guó)家稅務(wù)局評(píng)為全省國(guó)稅系統(tǒng)“文明建設(shè)先進(jìn)單位”；00x年月被全國(guó)婦女“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組授予國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”，015年被國(guó)家稅務(wù)總局和團(tuán)中央授予“全國(guó)青年文明號(hào)”。政治業(yè)務(wù)兩手抓思想素質(zhì)雙過(guò)硬“打鐵還需自身硬”。辦稅服務(wù)廳是國(guó)稅機(jī)關(guān)綜合服務(wù)窗口，國(guó)稅局的服務(wù)好不好，關(guān)鍵要看青年干部職工的思想道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力如何。為此，在開(kāi)展“青年文明號(hào)”

3、創(chuàng)建活動(dòng)中，辦稅服務(wù)廳把提高干部職工整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)，大力加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力打造一支思想好，技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在教育中，辦稅服務(wù)廳首先加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化拼搏奉獻(xiàn)精神，形成了一整套行之有效的機(jī)制，做到年有計(jì)劃、月有配檔、日有內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)教育的連續(xù)性、針對(duì)性和時(shí)效性；采用集體學(xué)習(xí)、集中輔導(dǎo)、自學(xué)、討論交流相結(jié)合的方式，堅(jiān)持每個(gè)教育專題都開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，即一個(gè)筆記本、一篇心得體會(huì)、一期板報(bào)、進(jìn)行一次考試，達(dá)到內(nèi)容、形式、效果三統(tǒng)一。積極開(kāi)展了“建誠(chéng)信國(guó)稅做誠(chéng)信公民”活動(dòng)和干部思想作風(fēng)集中教育整頓活動(dòng)。并堅(jiān)持開(kāi)展了職業(yè)道德、學(xué)習(xí)先進(jìn)、理想信念、服務(wù)宗旨、艱苦創(chuàng)業(yè)、廉潔警示、法制紀(jì)

4、律等教育活動(dòng)。到工廠企業(yè)、孟良崮戰(zhàn)役紀(jì)念館、扶貧點(diǎn)、看守所等教育基地，進(jìn)行換位思考教育、“兩個(gè)務(wù)必”教育、艱苦奮斗教育和警示教育。曾被稅務(wù)系統(tǒng)譽(yù)為“文明稅務(wù)工作者”的張維玲，從1983年參加工作以來(lái)，幾乎是天天早上七點(diǎn)半上班，中午到十二點(diǎn)多送走最后一名納稅人才下班。她的女兒放學(xué)后，時(shí)常坐在辦稅服務(wù)廳的石階上，一遍遍地催促她：“媽媽，我餓了，快點(diǎn)回家?。　笨墒?，張維玲總是以工作為重，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，把無(wú)私奉獻(xiàn)作為她最幸福的人生價(jià)值。抓業(yè)務(wù)技能，鑄造過(guò)硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這又是辦稅服務(wù)廳提出的一個(gè)響亮的口號(hào)。辦稅服務(wù)廳制定了天天“充電”，月月進(jìn)行技能考核的制度，要求每個(gè)人都要成為多面手。為了練就一手過(guò)

5、硬的本領(lǐng)，他們不但利用“脫產(chǎn)培訓(xùn)”、“干部夜?！?、“網(wǎng)上課堂”等努力掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，還經(jīng)常犧牲休息時(shí)間，利用晚上自學(xué)。青年干部王洪芹，005年從交通局車購(gòu)辦轉(zhuǎn)入國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳工作，家屬在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，自己還要照顧一個(gè)才上小學(xué)的孩子，每天為了學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)，總是在大廳學(xué)到很晚才回家。并在較短的時(shí)間里，成為了辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)能手。每月受理個(gè)體申報(bào)600余戶，連續(xù)多年未出現(xiàn)差錯(cuò)。幾年來(lái)，辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個(gè)個(gè)都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅年年圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，還贏得了廣大納稅人的贊譽(yù)。執(zhí)法服務(wù)雙合一形象效率都提高*縣國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，創(chuàng)建青年文明號(hào)是一項(xiàng)龐大的系

6、統(tǒng)工程，核心是要從根本上樹(shù)立起為納稅人服務(wù)的意識(shí)。稅務(wù)部門(mén)作為國(guó)家的執(zhí)法部門(mén)，一方面要依法征稅；另一方面，又要讓納稅人滿意。怎樣處理好征納之間的關(guān)系，他們提出這樣一個(gè)思路：“當(dāng)好稅務(wù)衛(wèi)士，寓執(zhí)法于服務(wù)中；你發(fā)展我服務(wù)，你困難我?guī)椭?，他們要求稅?wù)干部以方便納稅人為出發(fā)點(diǎn)，從點(diǎn)滴小事抓起，立足“辦稅服務(wù)廳”這個(gè)與納稅人聯(lián)系最密切的窗口，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳共青團(tuán)支部的模范帶頭作用，突出為納稅人辦實(shí)事、辦好事，實(shí)實(shí)在在地樹(shù)立起良好的國(guó)稅形象，牢固樹(shù)立了“納稅人是功臣，收稅人是公仆”的服務(wù)新觀念，切實(shí)履行了“誠(chéng)信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”的全國(guó)青年文明號(hào)信用公約。該局不僅在辦稅服務(wù)廳為納稅人

7、開(kāi)辟稅收公告欄、咨詢 窗口，設(shè)置了大型電子顯示屏、資料臺(tái)以及多媒體電腦查詢系統(tǒng)，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報(bào)欄、ic卡電話、純凈水、老花鏡、打氣筒等便民設(shè)施，增設(shè)了休息室，吸煙區(qū)等。合理設(shè)置了綜合服務(wù)、申報(bào)征收、發(fā)票管理三個(gè)窗口，實(shí)施了“一條龍”服務(wù)方式。制定了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)；根據(jù)各崗位受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，做到持續(xù)改進(jìn)；同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，投訴電話，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查。還印制了“納稅指南”、“納稅人的權(quán)利與義務(wù)”、“發(fā)票領(lǐng)購(gòu)使用須知”、“電子服務(wù)”、“金稅工程、網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)指南”等精美的辦稅服務(wù)小

8、冊(cè)子；購(gòu)置了觸摸屏，及時(shí)更新觸摸屏內(nèi)容，將稅收政策法規(guī)在最短的時(shí)間內(nèi)告知納稅人，確保納稅人及時(shí)掌握各項(xiàng)稅收政策。推行“延時(shí)服務(wù)”和“電話預(yù)約服務(wù)”制度。上班時(shí)間未辦完納稅人涉稅事宜，主動(dòng)延長(zhǎng)辦稅時(shí)間。有納稅人預(yù)約，無(wú)論是白天，還是晚上，都必須及時(shí)辦理。在一次納稅人座談會(huì)上，一位企業(yè)負(fù)責(zé)人講了一個(gè)感人的故事。006年8月一天下午6點(diǎn)多，有一位外地客商正在他們企業(yè)裝貨，突然接到家里電話，老父親病重，要他連夜趕回。客商想裝上貨馬上走，但銷貨企業(yè)發(fā)現(xiàn)增值稅專用發(fā)票用完了。會(huì)計(jì)人員就抱著試試看的念頭，給辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)打了一個(gè)電話。辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即回答說(shuō)：“我們馬上派人去大廳?！睍?huì)計(jì)人員和客商裝完車

9、，來(lái)到辦稅服務(wù)廳，已是晚上8點(diǎn)多了。一位叫公瀟的稅務(wù)人員一直站在大廳門(mén)口等他們。后來(lái)大家才知道，這位稅務(wù)人員的妻子正在醫(yī)院里生孩子，他是丟下妻子趕來(lái)的，他還不知道妻子這時(shí)候生產(chǎn)了沒(méi)有呢。人人都是投資環(huán)境，事事關(guān)系國(guó)稅形象。在辦稅服務(wù)廳，文明創(chuàng)建活動(dòng)變成了每一個(gè)人的具體行動(dòng)。辦稅服務(wù)廳提出的服務(wù)口號(hào)就是“用我們的真心換取納稅人的放心，用我們的熱情贏得納稅人的滿意”。幾年來(lái)，辦稅服務(wù)廳沒(méi) 有接到一個(gè)投訴電話。共有8人受到縣、市、省局的表彰；他們多次被授予先進(jìn)工作者、十佳標(biāo)兵、優(yōu)秀公務(wù)員、十佳能手、模范共青團(tuán)員和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的榮譽(yù)稱號(hào)；被稅務(wù)戰(zhàn)線稱為“勤奮耕耘”的好稅官xx省*縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

10、主任公衍順被評(píng)為全省國(guó)稅系統(tǒng)文明稅務(wù)工作者。工作公益兩不誤愛(ài)心熱心一片情xx省*縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳百分之九十是青年人，在爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，開(kāi)展形式多樣，生動(dòng)活潑，群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的稅法宣傳活動(dòng)，通過(guò)“稅收宣傳月”、“稅法宣傳伴人行”、“稅收宣傳集中咨詢?nèi)铡?、“百米長(zhǎng)卷，萬(wàn)人簽名”、“短信宣傳稅法”等活動(dòng)，到縣城繁華地段、集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)門(mén)口等處設(shè)立“咨詢臺(tái)”，散發(fā)宣傳材料，解答公民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。積極參加縣局組織的各項(xiàng)活動(dòng)，利用“元旦”、“五一”、“七一”、“十一”等革命傳統(tǒng)節(jié)日和國(guó)際性節(jié)日開(kāi)展了歌詠、知識(shí)競(jìng)賽、棋類、撲克、飛鏢、書(shū)法等文體娛樂(lè)活動(dòng)，即豐富了干部職工的業(yè)余文化生

11、活，又陶冶了情操。同時(shí)，積極響應(yīng)共青團(tuán)中央和國(guó)家稅務(wù)總局的號(hào)召，開(kāi)展“青年文明號(hào)與困難青年一助一”幫扶和“崗村聯(lián)動(dòng)、共建新農(nóng)村”活動(dòng)，積極開(kāi)展向下崗職工、貧困戶、五保戶、貧困學(xué)生和弱勢(shì)人群獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。辦稅服務(wù)廳孔峰、公防等幾名青年稅官，得知某鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村小學(xué)有三名兒童，因父母殘疾和家庭困難，面臨輟學(xué)。他們與這三名兒童結(jié)成對(duì)子，購(gòu)置了600多元的衣物、學(xué)習(xí)用品，送去7000元錢(qián)，資助他們小學(xué)畢業(yè)。每逢節(jié)假日和休息日，就去看望他們，問(wèn)寒問(wèn)暖，幫助解決生活和生產(chǎn)上的困難，輔導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)。一名父親患白血癥的女孩子，流著熱淚，緊拉著他們的手說(shuō)：“叔叔、阿姨，我一定不辜負(fù)你們的期望，好好學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大了，報(bào)效祖國(guó)?！?06年春天，辦稅服務(wù)廳的稅官們，從一名納稅人那里了解到縣棉紡織廠有一名姓李的殘疾職工下崗了，妻子也沒(méi)有工作，兩個(gè)孩子連學(xué)費(fèi)都交不起。他們主動(dòng)找上門(mén)，送去5000元現(xiàn)金，幫他在街上租了兩間商業(yè)房，經(jīng)營(yíng)煙酒糖茶，還協(xié)調(diào)了有關(guān)部門(mén)，為他辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這名下崗職工如今年收入達(dá)一萬(wàn)多元。他見(jiàn)到稅務(wù)人員，就感激地說(shuō)：“如果沒(méi)有你們的幫忙，我現(xiàn)在還不知道怎么生活呢？”他還當(dāng)起了義務(wù)稅法宣傳員，走到那里，就把稅法政策宣傳到那里，并積極繳稅，用他的行動(dòng)影響周圍一群人。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，幾年來(lái)，xx省*縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳扶貧幫困，