包過自考旅游法規(guī)復(fù)習(xí)資料

1、。旅游法規(guī)復(fù)習(xí)資料一、選擇題復(fù)習(xí)資料1、旅游法制的基本要求：有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。核心是依法辦事。2、 1985 年國(guó)務(wù)院頒布旅行社管理暫行條例，1996 年 10 月國(guó)務(wù)院頒發(fā)旅行社管理?xiàng)l例 1999 年頒布導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例3、 1996 年 6 月海南省頒布我國(guó)第一部地方性旅游法規(guī)海南省旅游管理?xiàng)l例。4、日本國(guó)會(huì)在1963 年頒布了旅游基本法，1959 年頒布國(guó)際觀光振興會(huì)法，1971年制定頒布了旅行業(yè)法。5、 1979 年 5 月美國(guó)頒布美國(guó)全國(guó)旅游政策法。6、新加坡的旅游促進(jìn)局法7、香港的旅游業(yè)務(wù)代理商條例和香港旅游協(xié)會(huì)條例8、我國(guó)立法體制表現(xiàn)為“兩級(jí)多層次”9、我國(guó)

2、具有最高法律效力的法律是憲法是由全國(guó)人民代表大會(huì)制定的。10、旅游法是由全國(guó)人大常委會(huì)制定的，是旅游業(yè)的基本大法。旅游行政法規(guī)和部門規(guī)章是國(guó)務(wù)院及其主管部門制定的。11、我國(guó)制定法律的程序包括：法律議案，審議法律草案，通過法律，公布法律12、法律解釋的種類：有效解釋和無效解釋13、在我國(guó)，有法律解釋權(quán)的主體包括：最高權(quán)力機(jī)關(guān)的常設(shè)機(jī)關(guān)（全國(guó)人大常委會(huì)）；最高司法機(jī)關(guān) （最高人民檢察院和最高人民法院）；最高行政機(jī)關(guān) （國(guó)務(wù)院） ；地方國(guó)家機(jī)關(guān).14、旅游法律關(guān)系的特征：（1）旅游法律關(guān)系必須以現(xiàn)存的法律規(guī)范為前提；（）旅游法律關(guān)系是以權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容的社會(huì)關(guān)系；（）旅游法律關(guān)系是具有強(qiáng)制性的社會(huì)

3、關(guān)系（ 4）旅游法律關(guān)系是屬于思想范疇，具有特殊的意志性。15、旅游法律關(guān)系是由主體、客體和內(nèi)容三個(gè)基本要素構(gòu)成的。16、我國(guó)旅游法律關(guān)系的主體主要包括：(1) 各級(jí)旅游行政管理部門(3) 旅游企業(yè) (4) 旅游者(5) 外國(guó)旅游組織17、旅游法律關(guān)系的客體是旅游法律關(guān)系主體間權(quán)利和義務(wù)所共同指向的對(duì)象。可以分為四類，即物、行為、智力成果、貨幣。18、形成旅游者要具備的條件：（1）有可自由支配收入（2）有一定的閑暇時(shí)間（3）有一定的旅游動(dòng)機(jī)19、我國(guó)給外國(guó)人的待遇有：(1) 國(guó)民待遇 (2) 最惠國(guó)待遇（ 3）差別待遇20、國(guó)家旅游局是國(guó)務(wù)院的主管旅游業(yè)的直屬機(jī)構(gòu)，對(duì)國(guó)務(wù)院負(fù)責(zé)。21、世界主要

4、旅游國(guó)家管理機(jī)構(gòu)的模式：（ 1）旅游委員會(huì)模式 （日本， 澳大利亞， 墨西哥，泰國(guó)）（ 2）混合職能模式（韓國(guó)，新加坡，加拿大）（3）旅游部或旅游局模式（中國(guó)，朝鮮）（ 4）非中央機(jī)構(gòu)模式（美國(guó)）22、行政處罰的分類：（1）申誡罰（提出警告，譴責(zé)，申明）（2）財(cái)產(chǎn)罰（強(qiáng)迫繳納金錢或剝奪財(cái)產(chǎn)）（3）能力罰（限制或剝奪行為權(quán)）（4）人身罰（限制或剝奪人身自由）23、國(guó)家賠償分為：行政賠償和刑事賠償24、確認(rèn)可變更或可撤銷行為的依據(jù)：（ 1）行為人對(duì)行為內(nèi)容有重大誤解，（ 2）顯失公平25、違法行為是無效行為，但無效行為不一定是違法行為。26、根據(jù)代理關(guān)系發(fā)生的根據(jù)不同，可分為：委托代理，指定代理（

5、由人民法院或主管部門的指定），法定代理（根據(jù)法律規(guī)定）27、我國(guó)旅游法律關(guān)系的主要保護(hù)機(jī)構(gòu)是銀行機(jī)構(gòu)。28、法人的特征：（1）他是依法成立的社會(huì)組織（2）擁有獨(dú)立支配的財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)（3）。1。獨(dú)立享有權(quán)利、履行義務(wù)、承擔(dān)責(zé)任。29、旅游企業(yè)法人的行為能力和權(quán)利能力是同時(shí)產(chǎn)生、同時(shí)消滅的， 他們的范圍也具有一致性。30、旅游企業(yè)登記的4 種類型：籌建登記、開業(yè)登記、變更登記、注銷登記31、外商投資旅游企業(yè)包含了：（1）中外合資旅游企業(yè)（經(jīng)中國(guó)政府批準(zhǔn)，在中國(guó)境內(nèi)按照一定比例共同投資、共同經(jīng)營(yíng)、共負(fù)盈虧的旅游企業(yè)）、（2）中外合作旅游企業(yè)（按照中國(guó)法律規(guī)定，以平等互利原則，通過簽訂合同，按照合同約

6、定共同經(jīng)營(yíng)）、（3）外商獨(dú)資旅游企業(yè)（在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的，全部資本有外國(guó)投資者投資的旅游企業(yè)）32、我國(guó)法律規(guī)定，外國(guó)投資者的比例一般不得低于總投資本額的25%。33、董事會(huì)是合資企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)， 董事會(huì)的董事長(zhǎng)是企業(yè)的法定代表人， 董事會(huì)采取表決方式形成決議。34、合作旅游企業(yè)自成立之日起30 日內(nèi)到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)登記。35、外資旅游企業(yè)不包括在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)。36、按照公司資本機(jī)構(gòu)和股東對(duì)公司及其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的方式為標(biāo)準(zhǔn)，分為有限責(zé)任公司、股份有限公司、無限公司、兩合公司、股份兩合公司。37、按照公司股本來源和性質(zhì)分為：國(guó)有公司、合作制或集體所有制公司、私營(yíng)公司、外商

7、投資公司、混合公司38、有限責(zé)任公司擁有最高決策權(quán)的機(jī)構(gòu)是股東大會(huì)，董事會(huì)是股東大會(huì)的常設(shè)機(jī)關(guān)，董事會(huì)由 3 至 13 名董事組成，董事，每屆任期不超過3 年。39、股份有限公司的董事會(huì)由5 至 19 名董事組成。40、有限公司的股東人數(shù)一般為2 至 50 人。41、股份是公司資本或股東權(quán)利、義務(wù)的等值份額。42、股票是公司簽發(fā)證明股東所持股份的憑證。43、股票的發(fā)行價(jià)格不得低于票面價(jià)格，超過票面金額發(fā)行股票的應(yīng)由國(guó)務(wù)院證券管理部門批準(zhǔn)，發(fā)行所得溢價(jià)收入列入公司資本公積金。44、合同的形式分為：（1）書面形式（合同書、信件、數(shù)據(jù)電文）（2）口頭形式（以談話的方式）（ 3）推定形式（通過事實(shí)行為

8、來表示）（4）默示形式（沉默不語來表示）45、訂立合同的主體必須具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。46、要約到達(dá)受要約人是生效， 當(dāng)撤回要約的通知在要約到受要約人之前或者與要約同時(shí)到達(dá)受要約人時(shí)，可以撤回要約。47、合同無效、 被撤銷或者終止的，并不影響合同中獨(dú)立存在的有關(guān)解決合同爭(zhēng)議條款的效力。48、擔(dān)保的5 種形式：保證、抵押、質(zhì)押、定金、留置。49、按照合同轉(zhuǎn)讓的對(duì)象不同分為：（1）合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓（2）合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓（3）合同的權(quán)利義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓。50、合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止的情形：債務(wù)已經(jīng)按照約定履行；合同解除；抵消；提存；免除債務(wù)；混同。51、違約責(zé)任的承擔(dān)方式：繼續(xù)履行；采取補(bǔ)救措施；

9、賠償損失；支付違約金52、不可抗力的構(gòu)成要件：發(fā)生在訂立合同之后；在訂立合同時(shí)不能預(yù)見；不可避免、不能克服；不是由任何一方的過失引起的。53、違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任發(fā)生競(jìng)合時(shí)，受害方不能雙重請(qǐng)求，只能主張其一。54、勞動(dòng)合同中試用期通常為3 至 6 個(gè)月。55、我國(guó)第一家旅行社是中國(guó)旅行社，創(chuàng)辦于1927 年 6 月 1 日。56、旅行社的法律特征：（1）是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人（2）是有營(yíng)利目的的企業(yè)（3）。2。主要從事招徠、接待旅游者的業(yè)務(wù)。57、我國(guó)按照旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社的業(yè)務(wù)主要是出境、入境、國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。58、國(guó)際旅行社注冊(cè)資本不少于150 萬元，

10、國(guó)內(nèi)旅行社注冊(cè)資本不少于30 萬元。59、國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)質(zhì)量保證金繳納60 萬元，經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)繳納100 萬元；國(guó)內(nèi)旅行社繳納 10 萬元的保證金。60、國(guó)際旅行社的設(shè)立需得到國(guó)家旅游局的審批，國(guó)內(nèi)旅行社的設(shè)立需向所在地的省、自治區(qū)、直轄市的旅游行政管理部門審批。審批時(shí)間是接到申請(qǐng)書起30 日內(nèi)予以批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)決定。61、每增加一個(gè)國(guó)際旅行社，應(yīng)增加注冊(cè)資本75 萬元，增加質(zhì)量保證金30 萬元。62、每增加一個(gè)國(guó)內(nèi)旅行社，應(yīng)增加注冊(cè)資本15 萬元，增加質(zhì)量保證金5 萬元。63、外國(guó)在中國(guó)設(shè)立的旅行社辦事機(jī)構(gòu)不能經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，只能從事咨詢、宣傳、 聯(lián)絡(luò)等非經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。64、外商投資旅

11、行社包括：中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社；中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社；外商控股旅行社；外商獨(dú)資旅行社；港澳臺(tái)投資者在內(nèi)地投資設(shè)立的旅行社。65、外商投資旅行社的注冊(cè)資本不少于400 萬元。66、每個(gè)境外投資方一般只允許設(shè)立一家外商控股或外商獨(dú)資旅行社，并且外商投資旅行社不得設(shè)立分社。67、旅行社經(jīng)營(yíng)許可證的有效期是3 年，旅行社應(yīng)當(dāng)在到期前3 個(gè)月?lián)Q發(fā)許可證。68、旅行社的質(zhì)量保證金不足時(shí)，應(yīng)當(dāng)在60 日內(nèi)補(bǔ)足。69、關(guān)于質(zhì)量保證金的請(qǐng)求賠償有效期是90 天。70、質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)在90 日內(nèi)終結(jié)賠償案件，有特殊原因，在經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后可延長(zhǎng)30天。71、被吊銷經(jīng)營(yíng)許可證的旅行社的法定代表人在3 年內(nèi)不得再申辦旅行社

12、。72、旅行社對(duì)出境旅游檔案應(yīng)最少保存3 年，其他旅游檔案最少保存2 年。73、有權(quán)使用質(zhì)量保證金的機(jī)關(guān)：旅游行政管理機(jī)關(guān)和人民法院都有使用、劃撥質(zhì)量保證金的權(quán)力。74、質(zhì)量保證金的使用范圍：（1）旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的 （ 2）旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的（ 3）旅行社因破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的（4）國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他情形。75、世界上最早的導(dǎo)游之一是托馬斯庫克，我國(guó)最早的導(dǎo)游是鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)后廣東、上海、等地的“露天通事。76、導(dǎo)游人員的分類依據(jù)導(dǎo)游服務(wù)使用的語言為標(biāo)準(zhǔn)，分為外國(guó)語導(dǎo)游員和中文導(dǎo)游員依據(jù)職

13、業(yè)性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員可以分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員依據(jù)持有的證書為標(biāo)準(zhǔn)，可分為正式導(dǎo)游員和臨時(shí)導(dǎo)游員依據(jù)所具備為的技術(shù)等級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游人員可分為初級(jí)導(dǎo)游人員，中級(jí)導(dǎo)游人員， 高級(jí)導(dǎo)游人員和特級(jí)導(dǎo)游人員。77、參加導(dǎo)游資格考試的學(xué)歷要求是高級(jí)中學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校以上的學(xué)歷，并且必須是中國(guó)公民。78、考試合格后，由組織考試的旅游行政管部門在考試結(jié)束后30 個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證。79、導(dǎo)游資格證的有效期是3 年，導(dǎo)游證的有效期是3 年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期是3 個(gè)月，。3。領(lǐng)隊(duì)證的有效期是3 年。80、導(dǎo)游證是由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在全國(guó)范圍內(nèi)使用。81、不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形：（

14、1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的（2）患有傳染疾病的（ 3）受過刑事處罰的（過失犯罪除外）（4）被吊銷導(dǎo)游證的82、旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起15 日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證。83、導(dǎo)游人員的權(quán)利： 人身權(quán)； 履行職務(wù)權(quán)； 其他權(quán)利 （參加培訓(xùn)和獲得升級(jí)權(quán)） ；訴權(quán)（投訴權(quán)、申請(qǐng)復(fù)議權(quán)、起訴權(quán)）84、我國(guó)對(duì)導(dǎo)游實(shí)行計(jì)分管理，旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游實(shí)行分級(jí)管理，旅行社對(duì)導(dǎo)游的管理以簽訂合同的形式來約定權(quán)利義務(wù)。85、導(dǎo)游扣分標(biāo)準(zhǔn)P159，熟悉扣分情況。86、導(dǎo)游每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不少于56 小時(shí)。87、年度審核時(shí)：一次扣 10 分，不予通過年審；累計(jì)扣 10 分，暫緩?fù)ㄟ^年審；一次

15、扣 8 分，全行業(yè)通報(bào)；一次扣 6 分，警告批評(píng)。88、違反導(dǎo)游人員管理法規(guī)的處罰情況，P161，熟悉處罰情況。89、事故等級(jí)：輕微事故（經(jīng)濟(jì)損失 1 萬元以下，有旅游者輕傷）、一般事故（經(jīng)濟(jì)損失 1 萬元至 10 萬元，有旅游者重傷） 、重大事故（經(jīng)濟(jì)損失 10 萬元至 100 萬元，有旅游者死亡） 、特大事故（經(jīng)濟(jì)損失 100 萬元以上，多名旅游者死亡）90、旅游保險(xiǎn)的特點(diǎn)：保證性、補(bǔ)償性、短期性91、旅游保險(xiǎn)的作用：有利于旅游業(yè)的健康發(fā)展；增加旅游者的安全感；有利于國(guó)家積累建設(shè)基金92、投保人：是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按合同負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。93、保險(xiǎn)人：指與投保人訂立保險(xiǎn)合同

16、，并承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)公司。94、被保險(xiǎn)人： 是指其財(cái)產(chǎn)或人身受保險(xiǎn)合同保障，享有保證金請(qǐng)求權(quán)的人。投保人可以是被保險(xiǎn)人。95、受益人： 指人身保險(xiǎn)合同中由被保險(xiǎn)人或者投保人指定的享有保證金請(qǐng)求權(quán)的人，投保人、被保險(xiǎn)人、都可以是受益人。96、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的特征：是強(qiáng)制保險(xiǎn)；保障的范圍是旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；受益人是旅行社97、國(guó)內(nèi)旅游責(zé)任險(xiǎn)賠償限額每人8 萬元，出鏡和入境旅游每人賠償16 萬元。98、旅行社每次事故和每年累計(jì)事故賠償限額為：國(guó)內(nèi)旅行社200 萬元，國(guó)際旅行社400萬元。99、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是1 年 , ，旅行社向保險(xiǎn)公司索賠的期限是2 年。100、我國(guó)通

17、常采取一次簽證一次有效的方法。101、外國(guó)旅游者入境的有效證件：護(hù)照；簽證；旅行證。102、外國(guó)人前往我國(guó)乙、丙、丁類地區(qū)應(yīng)當(dāng)辦理旅行證，丁類地區(qū)不對(duì)外國(guó)人開放。103、我國(guó)對(duì)外國(guó)旅游者出入境的檢查制度為有：海關(guān)檢查、邊防檢查、安全檢查、衛(wèi)生檢疫、 動(dòng)植物檢疫104、中國(guó)旅游者出入境的有效證件：護(hù)照；旅行證；出入境通行證；簽證105、旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)應(yīng)具備的條件：（1）取得國(guó)際社資格滿一年，（2）經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)有突出成績(jī)（ 3）經(jīng)營(yíng)期間無重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問題。106、運(yùn)輸憑證是航空旅客運(yùn)輸合同訂立和運(yùn)輸合同條件成立的初步證據(jù)，運(yùn)輸憑證分為：客票、行李票、航空貨運(yùn)單。107、國(guó)

18、家規(guī)定旅游船星級(jí)每3 年復(fù)核一次。108、全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)是星級(jí)評(píng)定專門機(jī)構(gòu)。4。109、飯店在開業(yè)一年后可以申請(qǐng)星級(jí)，經(jīng)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定批復(fù)后，可以享有5 年有效的星級(jí)及其標(biāo)志使用權(quán)。110、開業(yè)不足一年的飯店可以申請(qǐng)預(yù)備星級(jí)，有效期1 年。111、降低或取消星級(jí)的，自降低或取消之日起1 年內(nèi)不予恢復(fù)或重新評(píng)定。112、住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利：經(jīng)營(yíng)權(quán)；人身權(quán)；知識(shí)權(quán)；申訴權(quán)113、消費(fèi)者（指為生活消費(fèi)需要，購買，使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人或單位），消費(fèi)特征屬于生活消費(fèi)。114、 1993 年 10 月 31 日我國(guó)頒布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，1994 年 1 月 1 日施行。115、消費(fèi)者

19、權(quán)益保護(hù)法的兩大核心內(nèi)容是消費(fèi)者的權(quán)利與保護(hù)措施。116、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易的基本原則：自愿原則；平等原則；公平原則；誠實(shí)信用原則117、公平交易權(quán)體現(xiàn)在：質(zhì)量保障；價(jià)格合理；計(jì)量正確118、求償權(quán)的范圍：人身受到侵害；財(cái)產(chǎn)受到損害；因人身權(quán)受到侵害造成的精神痛苦。119、求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式中，賠償損失是最基礎(chǔ)最常見的方式。120、我國(guó)處理和監(jiān)督檢查不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的執(zhí)法機(jī)關(guān)是司法機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)。121、目前我國(guó)商業(yè)賄賂的最主要表現(xiàn)形式是暗中給予或接受回扣。122、商業(yè)秘密的特征：獨(dú)特性、實(shí)用性、保密性123、最高獎(jiǎng)金額超過5000 元的抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售屬于不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售行為。124、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企

20、業(yè)或食品攤販必須先取得“衛(wèi)生許可證”，才可以向工商管理部門申請(qǐng)登記。125、構(gòu)成旅游資源具備的兩個(gè)條件是：有游覽價(jià)值；有經(jīng)濟(jì)價(jià)值。126、旅游資源的特點(diǎn)：獨(dú)特性、地域性、持續(xù)性、社會(huì)性127、自然保護(hù)區(qū)分為核心區(qū)，緩沖區(qū)，實(shí)驗(yàn)區(qū)，核心區(qū)不得進(jìn)行旅游活動(dòng)。128、中國(guó)境內(nèi)、地下、內(nèi)誰、領(lǐng)海中遺存的一切文物，都屬于國(guó)家所有。129、屬于集體和私人所有的文物有：紀(jì)念建筑物、古建筑、祖?zhèn)魑奈?，依法取得的其他文物?30、國(guó)務(wù)院核定和公布?xì)v史文化名城，國(guó)家級(jí)的風(fēng)景名勝區(qū)。131、考古發(fā)掘應(yīng)經(jīng)國(guó)務(wù)院文物行政部門批準(zhǔn)。134、文物出入境都應(yīng)經(jīng)國(guó)務(wù)院文物行政部門批準(zhǔn)，并發(fā)“文物出境許可證”才可出入境。135、

21、按文物的性質(zhì)分為歷史文物和革命文物，按保存方法分為館藏文物和散存文物。136、旅游糾紛的特征：涉及面廣；主體多元；內(nèi)容復(fù)雜；中心突出；性質(zhì)明確；137、解決旅游糾紛的法律依據(jù)：實(shí)體法與程序法，沖突規(guī)范與準(zhǔn)據(jù)法。138、解決旅游糾紛的途徑：協(xié)商；調(diào)解；投訴；仲裁；訴訟。139、按照第三人的身份不同，調(diào)解可分為：訴訟調(diào)解，仲裁調(diào)解，民間調(diào)解。140、仲裁庭可以由3 名或 1 名仲裁員組成，由3 名仲裁員組成的要設(shè)首席仲裁員。141、當(dāng)事人在收到裁決書后的6 個(gè)月內(nèi)，提出證據(jù)可以想仲裁委員會(huì)所在地的中級(jí)人民法院申請(qǐng)撤銷裁決。142、訴訟分為：民事訴訟，刑事訴訟，行政訴訟143、民事訴訟的當(dāng)事人應(yīng)該具

22、備的四個(gè)條件：原告與本案有直接利害關(guān)系；有明確的被告；有具體的訴訟請(qǐng)求；有事實(shí)理由。144、對(duì)生效的仲裁裁決，一方當(dāng)事人不履行的，另一方當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。145、旅游投訴者或被投訴者如果對(duì)投訴處理決定不服，可以在收到“處理決定書”之日起15 日內(nèi)向上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以在接到復(fù)議決定書之日起 15 日內(nèi)向人民法院起訴。146、向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的有效期是90 天（這個(gè)是現(xiàn)在的規(guī)定，如果選項(xiàng)沒有90 天，。5。就選 60 天）147、投訴者必須具備的條件：有直接利害關(guān)系； 有明確的被投訴者；屬于規(guī)定的投訴范圍。二、名詞解釋1、旅游法：廣義指調(diào)整旅游

23、活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。狹義指中華人民共和國(guó)旅游法2、旅游立法： 是指有立法權(quán)的機(jī)關(guān)通過法定程序制定、修改或廢止旅游法律、法規(guī)的活動(dòng)。3、法律解釋： 指由特定的機(jī)關(guān)、組織或個(gè)人， 根據(jù)國(guó)家的統(tǒng)治意識(shí)，法理原則和政策觀點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)行法律或法律條文的含義所做的解釋和說明。4、法律實(shí)施：指國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員、社會(huì)團(tuán)體及廣大公民在自己的實(shí)際活動(dòng)中，是法律規(guī)范得以具體運(yùn)用和執(zhí)行。分為公民實(shí)施和國(guó)家實(shí)施。5、國(guó)家實(shí)施：是國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員依其職權(quán)，按照旅游法律、法規(guī)對(duì)在旅游活動(dòng)中形成的有關(guān)社會(huì)關(guān)系進(jìn)行的調(diào)整。6、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所：是旅游行政管理部門依據(jù)法律、法規(guī)設(shè)立的，對(duì)旅游行業(yè)法服務(wù)質(zhì)

24、量進(jìn)行直接執(zhí)法監(jiān)督的機(jī)構(gòu)。7、法律關(guān)系：指在法律規(guī)范調(diào)整社會(huì)關(guān)系過程中所形成的人們之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。8、旅游法律關(guān)系：指由旅游法律規(guī)范所確認(rèn)和調(diào)整的，在旅游活動(dòng)中所形成的當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。9、旅游權(quán)利：是指旅游法律關(guān)系的主體在旅游法利關(guān)系中，依照法律規(guī)定或者合同約定享有某種權(quán)能或利益。10、旅游者：指離開常住地到異地，時(shí)間不超過一年，進(jìn)行游覽、度假、探親、訪友或其它形式旅游活動(dòng)個(gè)人。11、旅游行政管理部門：是我國(guó)各級(jí)政府管理旅游行業(yè)的行政機(jī)關(guān)。12、旅游行政處罰： 是旅游行政機(jī)關(guān)對(duì)違反旅游行政法律規(guī)范的相對(duì)人實(shí)行制裁的具體行政行為。13、旅游行政復(fù)議： 是指由作出具體行政行為的旅游

25、行政管理機(jī)關(guān)或者上級(jí)機(jī)關(guān)，根據(jù)行政管理相對(duì)人的申請(qǐng)或自己的職權(quán)，依法受理行政復(fù)議申請(qǐng)，作出行政復(fù)議決定，從而解決行政爭(zhēng)議的行為。14、法律事實(shí)：指由法律規(guī)范所確認(rèn)的足以引起法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀情況。15、無效行為： 是指不具備或不完全具備合法行為的有效條件，不能產(chǎn)生行為人預(yù)期的法律后果，而是產(chǎn)生于行為人與其法律后果不同的甚至相反的法律后果的行為。16、違法行為：指行為人作出法律所禁止的行為或不作出法律規(guī)定所要求的行為。17、旅游企業(yè)： 是指以旅游資源為依托，以有形的空間設(shè)備、 產(chǎn)品和無形的服務(wù)效用為憑借，從事旅游生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或服務(wù)業(yè)務(wù)而依法設(shè)立的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。

26、18、法人： 是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。19、旅游企業(yè)法人的權(quán)利能力：指旅游企業(yè)法人依法享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的資格。20、旅游企業(yè)法人的行為能力：指旅游企業(yè)法人能夠以自己的行為依法行使權(quán)力和承擔(dān)義務(wù)的資格。21、公司：是指依法設(shè)立的，全部資本由股東共同出資，并以股份形式構(gòu)成的，以營(yíng)利為目的的企業(yè)法人。22、旅游公司： 是指依法設(shè)立并以營(yíng)利為目的的， 從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者旅游服務(wù)的企業(yè)法人。23、有限責(zé)任公司： 是指依法設(shè)立， 由不超過一定人數(shù)的股東共同出資組成，每個(gè)股東以其所認(rèn)繳的出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任， 公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的

27、企業(yè)法人。6。24、股份有限公司：是依法設(shè)立，其全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資本對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。25、股東：是向公司投入資金并依法享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的人。26、上市公司： 是指所發(fā)行的股票經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)的證券管理部門批準(zhǔn)，在證券交易所上市交易的股份有限公司。26、公司債券：指公司依法按照法定程序發(fā)行的，約定在一定期限還本付息的有價(jià)證券。27、合同：是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。28、無效合同： 指已成立的合同由于違反法定事由而導(dǎo)致法律不予認(rèn)可其效力，或者不認(rèn)可其約束力的情形。29、要約：是當(dāng)事

28、人一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的希望與對(duì)方訂立合同的意思表示。30、合同履行： 是指合同當(dāng)事人按照合同規(guī)定，全面地完成各自所承擔(dān)的義務(wù)，保證對(duì)方當(dāng)事人合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。31、保證： 指保證人和債權(quán)人約定，當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，保證人按照約定履行債務(wù)或者承擔(dān)責(zé)任的行為。32、抵押：指?jìng)鶆?wù)人或第三人不轉(zhuǎn)移對(duì)某一物定財(cái)產(chǎn)的占有，而將該財(cái)產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保，債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人幼犬依照法律規(guī)定以該財(cái)產(chǎn)或者以拍賣財(cái)產(chǎn)的價(jià)款優(yōu)先受償。33、質(zhì)押： 指?jìng)鶛?quán)人與債務(wù)人或債務(wù)人提供的第三人，以協(xié)商訂立書面合同的方式，或其提供的第三人的動(dòng)產(chǎn)或權(quán)利的占有，擔(dān)保債權(quán)人的債權(quán)優(yōu)先收?qǐng)龅姆尚袨椤?4、定金： 指合同當(dāng)事人為確保合同

29、的履行，依據(jù)法律規(guī)定或雙方的約定，由當(dāng)事人一方在合同訂立時(shí)或訂立后、旅行前，按合同標(biāo)的額的一定比例，預(yù)先付給對(duì)方當(dāng)事人的金錢。35、違約金： 指當(dāng)事人在合同中約定的或者由法律規(guī)定的，一方違約時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)量的貨幣，具有以補(bǔ)償性為主、懲罰性為輔的性質(zhì)。36、旅行社：指有盈利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。37、旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社在指定銀行繳存，由旅游行政部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。38、外商投資旅行社：是外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者與中國(guó)投資者合資、合作的方式， 或者采取單獨(dú)出資的方式，依照中國(guó)法律在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。39、正式導(dǎo)游證： 指參加導(dǎo)游人員資格考試并取得資格

30、證書的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)登記注冊(cè)后，由所在地旅游行政管理部門頒發(fā)的導(dǎo)游證。40、臨時(shí)導(dǎo)游證：指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，但因旅行社需要聘請(qǐng)其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，有旅行社向省、 自治區(qū)、 直轄市旅游行政管理部門申領(lǐng)的導(dǎo)游證41、旅游安全事故概念： 是指發(fā)生在旅游過程中的，由自然或人為原因引起，造成旅游者人身或財(cái)產(chǎn)損失，并由此導(dǎo)致有關(guān)當(dāng)事人相應(yīng)法律責(zé)任的事件。42、旅游保險(xiǎn)合同：是旅游保險(xiǎn)中投保人與保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。43、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同：是指以旅行社在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的，旅行社與承保保險(xiǎn)公司約定在

31、旅游活動(dòng)中權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。44、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身財(cái)產(chǎn)遭受損失應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。45、護(hù)照：是主權(quán)國(guó)家發(fā)給本國(guó)公民出入境和在外國(guó)旅行、居留，以證明其國(guó)籍，身份及出國(guó)目的的證件。46、簽證： 指一國(guó)政府主管機(jī)關(guān)在外國(guó)人所持有效護(hù)照或者其他有效出入境證件上簽證，蓋。7。印，表示允許外國(guó)人出入或者通過該國(guó)過境的許可證明。47、旅行證： 指外國(guó)人前往不對(duì)外國(guó)人開放的地區(qū)旅行，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)的旅行許可證件。48、知情權(quán)：指消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有知

32、悉其所購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。49、求償權(quán)：指消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。50、監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。51、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：指調(diào)整國(guó)家在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。52、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)：指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違背自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則和公認(rèn)的商業(yè)道德，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。53、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法：是指調(diào)整國(guó)家在鼓勵(lì)、保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。54、回扣： 指經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)交易活動(dòng)中為獲取

33、不正當(dāng)利益，暗中約定由交易一方當(dāng)事人在收取的貨款或酬金中，在賬外暗中返還一部分給對(duì)方及其有關(guān)人員。55、傭金：是指市場(chǎng)交易中經(jīng)營(yíng)者支付給具有獨(dú)立地位的中間商或者居間人為雙方介紹業(yè)務(wù)提供服務(wù)、撮合成交的酬金。56、折扣： 是指在市場(chǎng)交易活動(dòng)中，賣方依照商品原定價(jià)格，或服務(wù)原定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者成交價(jià)款總額，按一定百分比打折后向買方收取。57、商業(yè)秘密： 不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。58、商業(yè)誹謗行為：指經(jīng)營(yíng)者為謀取不正當(dāng)利益，通過捏造、散布虛假事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的行為。59、旅游資源： 是指能激發(fā)人們的旅游動(dòng)機(jī)， 對(duì)

34、旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為發(fā)展旅游業(yè)所開發(fā)利用，并能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的自認(rèn)景福庵和人文景觀。60、旅游資源法： 由一系列國(guó)家制定的專門調(diào)整自然旅游資源和人文旅游資源，或者人們?cè)诼糜钨Y源的管理、保護(hù)和開發(fā)、利用過程中所發(fā)生的各種社會(huì)關(guān)系的法律、法規(guī)的總稱。61、歷史文化名城： 是指地面或地下歷史文物和革命文物比較集中， 體現(xiàn)了中華民族悠久歷史、光榮革命傳統(tǒng)與輝煌燦爛文化， 對(duì)發(fā)展我國(guó)的旅游業(yè)和社會(huì)主義精神文明建設(shè)具有重要意義的城市。62、自然保護(hù)區(qū)：國(guó)家為了保護(hù)自然環(huán)境、自然資源和重要的自然歷史遺跡，拯救瀕危的生物物種而劃定并加以特殊保護(hù)的具有特殊意義和價(jià)值的區(qū)域的總稱。63、風(fēng)景名勝區(qū)：具

35、有觀賞、文化或者科學(xué)價(jià)值，自然景物、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域。64、文物：指人們?cè)诟鱾€(gè)時(shí)期生產(chǎn)、生活和斗爭(zhēng)中遺留下來的具有歷史、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值的遺物和遺跡。65、世界遺產(chǎn)： 指前代所遺留的，對(duì)人類生存和發(fā)展具有特殊價(jià)值而為國(guó)際社會(huì)特別加以保護(hù)的自然和文化遺產(chǎn)。66、旅游糾紛： 指旅游法律關(guān)系當(dāng)事人之間，由于一方或雙方違反法律規(guī)定而引起的矛盾和爭(zhēng)議。67、協(xié)商：是指旅游糾紛發(fā)生后，按照法律和習(xí)慣，雙方當(dāng)事人在互諒互讓的基礎(chǔ)上，自愿68、調(diào)解：是指旅游糾紛發(fā)生后，由第三人對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行勸導(dǎo)、溝通、調(diào)和，從而促使雙方在互諒互讓的基礎(chǔ)上自愿達(dá)成協(xié)議解決

36、糾紛的一種方式。8。69、仲裁：指旅游糾紛發(fā)生后，仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)事人之間的仲裁協(xié)議，以中間者的身份，按照一定程序，對(duì)糾紛進(jìn)行審理并作出裁決，已解決糾紛的一種方式。70、仲裁協(xié)議： 是爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人達(dá)成意愿將爭(zhēng)議交付仲裁機(jī)構(gòu)仲裁的一種書面協(xié)議，是仲裁解決糾紛的前提和依據(jù)。71、訴訟： 指人民法院和案件當(dāng)事人在其他訴訟參與人配合下，為解決案件依法定訴訟程序所進(jìn)行的全部活動(dòng)。72、旅游投訴： 是指旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴、請(qǐng)求處理73、侵權(quán)損害： 指因行為人的侵權(quán)行為造成他人損害，而在損害人與

37、受害人之間產(chǎn)生的法律關(guān)系。二、簡(jiǎn)答題與論述題1 旅游法調(diào)整對(duì)象國(guó)家旅游行政管理部門與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系；國(guó)家旅游行政管理部門之間的關(guān)系；國(guó)家旅游行政管理部門與旅游者之間的關(guān)系；上下級(jí)旅游行政管理部門之間的關(guān)系旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者之間的關(guān)系；旅游經(jīng)營(yíng)者相互之間的關(guān)系等；2、旅游者的基本權(quán)利：（1）人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利（2）知悉接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利（ 3）自主選擇旅游服務(wù)、旅游商品的權(quán)利（4）公平交易權(quán)利（5）依法獲得賠償?shù)臋?quán)利（ 6）人格尊嚴(yán)、風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利（7）訴權(quán)3、抽象行政行為和具體的行政行為區(qū)別：1 、效果不同（抽：對(duì)將來的事進(jìn)行管理。具：對(duì)現(xiàn)在發(fā)生的事進(jìn)行的管理）2 、

38、適用范圍不同（抽：沒有特定的人，具有普遍約束力。具：有特定的人）3、形式不同（抽：以條文、規(guī)范的形式出現(xiàn)。具：是一種具體的處理決定）4、確認(rèn)為無效行為的依據(jù)：（ 1）旅游行為人無行為能力，（ 2）以欺詐、脅迫或趁人之危實(shí)施的旅游行為 （ 3）而已串通損害他人利益的行為 （ 4）違反法律或者社會(huì)公共利益的行為（5）以合法形式掩蓋非法目的的行為。5、合作旅游企業(yè)與合資旅游企業(yè)的區(qū)別：（1）投資方式不同（2）收益分配方式不同（3）投資回收方式不同（4）經(jīng)營(yíng)管理方式不同6、公司債券與股票的區(qū)別：（1）性質(zhì)不同（ 2）風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任不同（3）持有人享有的權(quán)利不同（4）收益率不同（5）權(quán)利消滅原因不同7、合同當(dāng)

39、事人在合同活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則：（1）當(dāng)事人法律地位平等原則（2）自愿原則（ 3）公平原則（ 4）誠實(shí)信用原則（5）遵守法律和維護(hù)道德原則（6）合同當(dāng)事人具有法律約束力原則8、合同履行的原則：（1）全面履行原則（2）遵循誠實(shí)信用履行原則（3）協(xié)作履行原則9、合同生效的條件包括： （ 1）主體合格 （ 2）意思表示真實(shí) （ 3）不違反法律和社會(huì)公德（ 4）具備法律、行政法規(guī)規(guī)定合同生效必須具備的形式要件。10、旅行社設(shè)立分社應(yīng)當(dāng)具備的條件：（1）年接待旅游者在10 萬人次以上（ 2）進(jìn)入全國(guó)旅行社百強(qiáng)排名，（ 3）（分設(shè)經(jīng)理必須取得“旅行社經(jīng)理資格證書”（ 4）符合規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金

40、的要求。11、旅行社經(jīng)營(yíng)原則：自愿原則；平等原則；公平原則；誠實(shí)信用原則12、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的規(guī)則：（ 1）旅行社應(yīng)當(dāng)在核定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（2）不得采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段從事旅游業(yè)務(wù)（3）禁止提供法律所禁止的旅游項(xiàng)目。9。13、旅行社的職責(zé)（ 1）提供真實(shí)可靠的信息（ 2）按約定提供服務(wù)（ 3）提供服務(wù)符合人身財(cái)產(chǎn)安全需要（ 4）按規(guī)定收取旅游費(fèi)用（ 5）與旅游者簽訂合同（ 6）聘用合格的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)。14、導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別：取得證書的前提條件不同；對(duì)語言能力的要求不同；申領(lǐng)主體和程序不同；有效期限不同。15、導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證的區(qū)別：（ 1）性質(zhì)不同（ 2）頒證機(jī)關(guān)不同（ 3

41、）領(lǐng)取程序不同（ 4）作用不同（ 5）期限不同16、導(dǎo)游人員的義務(wù)：（ 1）提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)，（ 2）佩戴導(dǎo)游證的義務(wù)（ 3）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)（ 4）維護(hù)尊嚴(yán)的義務(wù)（ 5）遵守道德、尊重信仰和習(xí)俗的義務(wù)（ 6）嚴(yán)格履行接待計(jì)劃的義務(wù)（ 7）明確履行告之義務(wù)（ 8）不得非法兜售物品或購買物品、不得索要小費(fèi)的義務(wù)（ 9）不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者小費(fèi)的義務(wù)。17、導(dǎo)游人員可以調(diào)整變更接待計(jì)劃，但有以下限制：必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中；必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形；必須征得多數(shù)旅游者同意；必須立即報(bào)告旅行社。18

42、、旅游安全事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位的處理程序：（ 1） 陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸口管理部門；（ 2） 會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；（ 3） 協(xié)助有伏案部門進(jìn)行搶救、偵查；（ 4） 有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理（ 5） 對(duì)特別重大事故按國(guó)務(wù)院有關(guān)規(guī)定處理（ 6） 處理后，事故發(fā)生單位立即寫事故調(diào)查報(bào)告19、違約與侵權(quán)責(zé)任的區(qū)別P223：（ 1）責(zé)任產(chǎn)生的時(shí)間順序不同（2）承擔(dān)責(zé)任的依據(jù)不同（ 3）歸責(zé)的主觀要件不同（4）責(zé)任的后果與承擔(dān)方式不同20、住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者的主要義務(wù)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于住宿業(yè)的法律、法規(guī)、政策（2）自覺接受旅游行政管理部門的管理（ 3）提高服務(wù)質(zhì)量， 提供符合星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的各種規(guī)范服務(wù)（4）保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全（5）提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的住宿、餐飲、休息環(huán)境（6）嚴(yán)格實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算，將就飯店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益（7）遵守稅法和財(cái)經(jīng)法規(guī)，依法納稅21、消費(fèi)者的權(quán)利：安全保障權(quán)；知情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；求償權(quán)；結(jié)社權(quán)；獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)；人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)；監(jiān)督權(quán)。22、消費(fèi)者爭(zhēng)議解決的途徑：（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，（ 2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解（3）向有關(guān)部門申訴（ 4）向仲裁機(jī)關(guān)申請(qǐng)仲裁（5）向人民法院起訴23、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)： （ 1）履行有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)和消費(fèi)者約定的義務(wù)（2）接受消費(fèi)