培訓(xùn)學(xué)校管理寶典-管理實(shí)戰(zhàn)(如何管理發(fā)單員)

1、培訓(xùn)學(xué)校管理實(shí)戰(zhàn)(如何管理發(fā)單員)印制學(xué)校介紹單頁，派人去潛在學(xué)員（或家長）多的地方分發(fā)，是中小培訓(xùn)學(xué)校招生管理 最常用的市場手段之一。但是大家回顧一下， 我們自己親身經(jīng)歷過的那些發(fā)小傳單的人，給我們的體驗(yàn)如何呢？說好聽點(diǎn)是市場人員是發(fā)單員，說不好聽點(diǎn)， 就像街頭乞丐一樣，過一個人就伸出手來塞一張。自然，一般路人也就把我們當(dāng)街頭乞丐了，轉(zhuǎn)手就扔垃圾箱里。這個場景非常常見吧？其實(shí)發(fā)單頁是個技術(shù)活兒，更是個管理的活兒，最大的常見問題就是：管理混亂， 使用乏力。營銷理論什么的就不必再提了，這里以一個典型的發(fā)單工作為案例，為大家具體說明一下可以怎么做：1. 發(fā)單員的來源問題。一般培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最喜歡找的是在

2、校大學(xué)生，覺得他們自身素質(zhì)較高，形象較好，宣傳效果更好。從實(shí)際情況看， 并不一定如此。 發(fā)單員是個站街的體力活，而且旁邊不可能有你機(jī)構(gòu)的工作人員一對一地盯著他們干，所以吃苦耐勞和用心程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比學(xué)歷重要。不妨可以從較差的學(xué)校招聘經(jīng)濟(jì)條件不好的學(xué)生，他們會更認(rèn)真一些，而不必盯著本地區(qū)最有名的幾所高校。發(fā)單員面對的是大眾，形象上也需要被大眾所認(rèn)可，第一眼看去可以不帥不酷不漂亮，但是不能惹用戶反感，比如在小學(xué)門口派發(fā)時讓一頭紅發(fā)的非主流去，學(xué)生家長們看著就反感。因此會微笑的形象普適一點(diǎn)的較好。2. 前期管理與培訓(xùn)。這個部分經(jīng)常是被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)忽略掉的。通常的方式是： 到處招聘一幫學(xué)生，然后通知某日上午幾

3、點(diǎn)在某個地方集合，機(jī)構(gòu)人員派發(fā)任務(wù)，然后大家分頭去做，一哄而散。這是大忌。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與這些臨時人員之間很陌生，臨時人員純粹為經(jīng)濟(jì)收益而工作，很容易發(fā)生消極怠工和浪費(fèi)資源的問題； 同時發(fā)單員的工作崗位有可能很分散，更多的是靠他們的自我管理能力。倘若沒有用點(diǎn)心將這批人員攏住，激發(fā)他們的工作熱情，就不用指望他們會有什么幫助。所以在工作的前一天，有條件的話應(yīng)進(jìn)行一次培訓(xùn)。和所有對沒有經(jīng)驗(yàn)的新員工培訓(xùn)一樣，就是三條：洗腦、規(guī)范、培訓(xùn)。洗腦就是讓對方認(rèn)可你這個事兒，愿意為之努力；規(guī)范就是告訴對方什么事兒可以做，什么事兒不能做；培訓(xùn)就是教給對方，該做的事兒怎么個做法。1）獲得認(rèn)可。向發(fā)單員宣講你的機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品特

4、色、發(fā)展歷史、企業(yè)精神等，有煽動性一些，盡量獲得發(fā)單員們的心理認(rèn)可；2）學(xué)習(xí)產(chǎn)品和話術(shù)。然后主要講解你們機(jī)構(gòu)產(chǎn)品，并準(zhǔn)備話術(shù)，話術(shù)是這個培訓(xùn)中的重點(diǎn)之一。 到了現(xiàn)場， 潛在用戶隨口問的問題都可能成為成交的突破口，而如何應(yīng)對可能的各種問題， 這些臨時的發(fā)單員是沒有概念的。通過產(chǎn)品介紹和話術(shù)培訓(xùn)，讓發(fā)單員能夠?qū)τ脩糇顬殛P(guān)心的幾個話題進(jìn)行有限度的交流，重點(diǎn)是后續(xù)跟進(jìn)的話該怎么說，比如歡迎用戶去哪里參觀，有問題可以打那個電話咨詢等等。3）明確分工職責(zé)。對各個發(fā)單員，要對人員分工等進(jìn)行闡明，對工作時間、休息時間、工作態(tài)度、評價指標(biāo)等也必須事先明確，讓這些臨時工都很清楚應(yīng)該干什么，該怎么干。4）管理辦法。

5、明確授權(quán)與集權(quán)相結(jié)合，對所有發(fā)單員的直接管理者進(jìn)行介紹或指定，讓每個人明確知道相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)是誰，在現(xiàn)場出現(xiàn)疑難向誰反映。3. 發(fā)單時的注意事項(xiàng)1）現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)。你的培訓(xùn)學(xué)校管理 市場活動者必須親臨現(xiàn)場，掌握情況。有些機(jī)構(gòu)的管理者從來不去現(xiàn)場了解情況，不在冷風(fēng)或烈日下面對用戶的鄙夷和白眼，造成很多脫離實(shí)際的想法。因此你的管理人員必須親臨第一線，觀察客戶，指導(dǎo)工作，解決問題。2）發(fā)單員的微笑原則。發(fā)單時很常見的現(xiàn)象是你把單頁塞給路人，路人看也不看就扔在地上了。為減少這種情況， 除了發(fā)單員的心理素質(zhì)提高外，用微笑和路人建立短暫的眼光接觸，然后遞上單頁，那么被馬上扔掉的概率就少很多。3）第一句話。當(dāng)發(fā)單員給

6、用戶遞上單頁時，經(jīng)常為了吸引注意力都會說一句話。這句話對于用戶是否接下來看看你的單頁有著巨大作用。對于不同性質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不同的潛在用戶，有效的第一句話不一樣。具體你的機(jī)構(gòu)怎么說，需要通過實(shí)際效果總結(jié)。但是總的原則是：給用戶的利益是什么？他有啥便宜可占？4）最后一張。這里指的是，如果你發(fā)單員站的地方已經(jīng)有很多其他機(jī)構(gòu)的發(fā)單員了，勢必造成一群人不停的把單頁塞到用戶手中，一群人不停的試圖和用戶說話，造成用戶煩不勝煩，就想趕快逃離這里。這時要注意自己站的位置，一般來說用戶是把一張張的單頁順次放在手上的， 因此他唯一能一眼看到的，就是最后一張， 所以發(fā)單員站的位置應(yīng)該是稍離開其他發(fā)單員，按人流走向站

7、在最后面。這樣也有機(jī)會和用戶多說幾句，引起注意。5）五句話。這是個通俗的說法，是說發(fā)單員應(yīng)該和用戶聊幾句，但是不要說多，說上個五句就差不多了。原因有二：1.在一定時間內(nèi)盡量達(dá)到最多的用戶，不要在一個用戶身上花太多時間，后面還有別的用戶在經(jīng)過呢；2.言多必失，發(fā)單員一般并非這個領(lǐng)域的專家，說多了就露餡。 比如在學(xué)校門口發(fā)單，簡短的交流后爭取家長和孩子的興趣，讓他帶孩子來培訓(xùn)學(xué)校聽免費(fèi)試聽課，這就是發(fā)傳單的目的。6）發(fā)單時間和時機(jī)的選擇。這個非常重要。比如你要在一個小學(xué)門口發(fā)單頁，是該上午去，還是下午去？是該假期返校日去，還是開學(xué)第一天去？上午送孩子上學(xué)的家長數(shù)量，理論上和下午接孩子的家長數(shù)量一樣

8、多，但是上午人家送了孩子就得趕去上班，誰有心思看你的單頁，或把你的單頁一路帶到辦公室里去研讀？下午接孩子的一般會早到，然后無所事事的站在門口等， 這時不給他們點(diǎn)有趣的東西看看，還等什么時候？開學(xué)第一天人再發(fā)單頁，人家不僅忙很可能已經(jīng)有計劃了，即使想學(xué)這個東西，可能也定了去別處上；假期返校時一般較輕松，而且對新學(xué)期還沒有具體計劃，你這時不去何時去呢？4. 信息反饋和總結(jié)在一天或幾天的發(fā)單活動結(jié)束后，一定要要留下一定的時間，把發(fā)單員和現(xiàn)場管理者集合起來溝通交流。 很多機(jī)構(gòu)忽視這一步，一到活動結(jié)束就解散做鳥獸散，白白浪費(fèi)了這個大好機(jī)會?？偨Y(jié)可以達(dá)成的效果是：1）獲得關(guān)于機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，比如用戶對什么樣的跟進(jìn)活動感興趣（免費(fèi)課？優(yōu)惠卷？）2）同行競爭者有什么可取之處，別人是怎么做的，效果如何。3）單頁應(yīng)如何改進(jìn)，用戶在瀏覽單頁時的共有習(xí)慣及普遍規(guī)律為何4）發(fā)掘發(fā)單員中的人才。學(xué)歷、出身不重要，但是干活兒中最能看出誰可以用。以上四點(diǎn)是發(fā)單頁時應(yīng)該注意的幾個基本問題。另外有一個重要問題此處并未詳細(xì)講解：如何制作有用的單頁？以后會專門講解這個問題，此處只大致說規(guī)則，那就是： 形式活潑內(nèi)容豐富，突出針對性和賣點(diǎn)?；顫姴皇且欢芽ㄍㄈ宋?，豐富也不是整篇堆滿了信息和數(shù)據(jù)表格，而是指多種表達(dá)方式的綜合，比如：將文字、圖片、表格綜合使用，說明信息用文字，重復(fù)