郵局社會(huì)實(shí)習(xí)工作報(bào)告

1、郵局社會(huì)實(shí)習(xí)工作報(bào)告XX年 3 月 27 日，是我來郵局實(shí)習(xí)的第一天。我感覺那 時(shí)自己開始慢慢融入這個(gè)系統(tǒng)了。剛開始來到后沙峪郵局，我不知道該干些什么，估計(jì)這 是每個(gè)剛開始實(shí)習(xí)的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人 們，使我們這些剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生有些不知所措。但我 的不適應(yīng)很快就因同事們對(duì)我的熱情而消失了。周圍的同事 年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們 并沒有因?yàn)楸任以绲竭@里而 “欺生”，相反對(duì)我非常的照顧。 畢竟在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西以理論性的為主，我對(duì)于實(shí)際操作還 有許多不清楚，師傅和其他同事便一步步的教我，直到我學(xué) 會(huì)為止。我感覺在這一段時(shí)間里收獲了不少，這里面既包括 知識(shí)

2、又包括同事之情。后沙峪郵局是順義第二支局， 周邊別墅、 小區(qū)、工業(yè)區(qū)、 單位多，外國朋友多，面對(duì)的人群是高素質(zhì)、高收入、高水 平的，所以這里的任務(wù)更加艱巨，更多樣，對(duì)員工自身的業(yè) 務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)水平也就更嚴(yán)格。這樣局里對(duì)各方 面要求也就相比之下多了，潛移默化中我的素質(zhì)也得到了很 大的提高，比如在語言表達(dá)上，和肢體表達(dá)上，當(dāng)用戶走進(jìn) 柜臺(tái)一米時(shí)，要說： “您好 ! 請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù) ?”，不能說： “為什么 ?”“什么事 ?”，“快點(diǎn)，后面還有好多人等著呢 ! 或者態(tài)度冷談， 不理不睬。 還有用戶需要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)， 要說：“對(duì)不起，請(qǐng)您到 xx 號(hào)柜臺(tái)辦理”不能說： “這不能 辦”或

3、“該找誰找誰去”等等一系列的話。后沙峪是順義區(qū) 外國人居住比較集中的一個(gè)地區(qū)，有許多不同膚色不同種族 的外國友人來郵局辦理業(yè)務(wù)，所以英語是比較常用的，書到 用時(shí)方恨少，因?yàn)樽约旱挠⒄Z不是很好，每次和我都用英語 搭配肢體語言為他們服務(wù)，我想：雖然不能和他們流利的交 談但我要用自己熱情的服務(wù)去彌補(bǔ)，當(dāng)看到他們帶著滿意的 笑臉豎著大拇指離去時(shí)，我想一定要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)英語，爭 取再有外國友人來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能讓他們能更加滿意。要想成為一名合格的郵政人，能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù) 是基礎(chǔ)，我通過段時(shí)間的實(shí)習(xí)，總結(jié)了以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)： 1、收寄時(shí)文件和物品一定要分清。 2、一定要做完一筆業(yè)務(wù) 再做另外一筆。

4、3、人多時(shí)不要慌亂，與事要冷靜。 4、不論 顧客說什么，都不能與其爭吵。 5、做事要認(rèn)真仔細(xì)。 6、顧 客一次性寄遞大量物品，要認(rèn)真清點(diǎn)，最后統(tǒng)一結(jié)算，結(jié)算 時(shí)最少要算兩遍。 7、自己不確定的時(shí)候一定要詢問師傅后 再辦理。我在實(shí)習(xí)的這段日子里還利用休息時(shí)間去了牛街郵 局、東區(qū)郵票總公司等一些兄弟單位參觀，嘗試著找出我局 與他人之間的差距，我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較大的單位，在細(xì)節(jié) 方面非常到位， 員工的整體素質(zhì)也很高， 例如：在牛街郵局， 每個(gè)柜臺(tái)前都有提示這臺(tái)席所辦理業(yè)務(wù)種類的提示牌，在局 內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所需用的樣單，書寫清楚， 郵局整體環(huán)境明亮整潔， 設(shè)計(jì)合理， 從檢查包裹到最終封發(fā)

5、， 顧客不用重復(fù)搬運(yùn)，既方便了顧客又使整體的辦事效率大大 提高，我覺得：市區(qū)與郊區(qū)的差別由諸多因素所決定，從資 金的投入多少到各局所之間業(yè)務(wù)量的大小，再到顧客整體素 質(zhì)的差異，我后沙峪支局雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投 入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使 自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動(dòng)手制作，沒 有專門的保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動(dòng) 費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能 讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧 客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在 心里的一份真情。作為一名郵政工作人員，只有熱愛自己的郵政工作崗位， 并把它當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的過程和最終目標(biāo)，而不僅僅 是一種謀生的手段，才能尊重自己的工作，從而煥發(fā)出極大 的職業(yè)進(jìn)取心，產(chǎn)生出源源不斷的動(dòng)力，全身心地，忘我地 投入到本職工作中，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)。因此，我們要 把郵政工作當(dāng)作事業(yè)來追求，熱愛并尊重這份職業(yè)。郵政事 業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷 靜的思考和踏實(shí)肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒