地稅局創(chuàng)建省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口經(jīng)驗交流-最新版

1、2021地稅局創(chuàng)建省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口經(jīng)驗交流心得體會 匯報人：XXXXYour content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste inthis box, and select only the text.地稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工8人，承擔(dān)著xxx內(nèi)1500余戶納稅人的申報受理、稅款征收，發(fā)票的發(fā)售、領(lǐng)購、代開，稅務(wù)登記的設(shè)立、變更、注銷、辦稅輔導(dǎo)及稅法咨詢等

2、工作。辦稅服務(wù)廳以開展創(chuàng)建“省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動為契機，堅持以群眾滿意為根本落腳點，把樹立精品服務(wù)理念貫穿到實際動作的全過程，取得了明顯成效，也贏得了社會的廣泛贊譽。 一、構(gòu)建“六個一”工程 一是圍繞“一個中心”。圍繞組織稅費收入中心，著重加大稅源監(jiān)控、稅費檢查、社保擴面和源頭控管，形成長效增收機制。二是突出“一個重點”。以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟崛起為重點，堅持育財與聚財并重，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，優(yōu)化發(fā)展、辦稅和辦事“三維服務(wù)”，釋放稅費政策效應(yīng)，營造公平公正公開納稅環(huán)境，力推區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。三是立足“一個基礎(chǔ)”。以辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)與管理為基礎(chǔ)，努力拉高創(chuàng)建標(biāo)桿，積極探索新路徑、新方法、新舉措，逐步建

3、立健全稅源與稅收、服務(wù)與執(zhí)法互動共贏的長效管理機制，促進辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)與管理全面推進、整體發(fā)展。四是堅持“一個核心”。堅持以規(guī)范執(zhí)法為核心，加強內(nèi)外執(zhí)法監(jiān)控，規(guī)范執(zhí)法程序和管理行為，構(gòu)筑執(zhí)法風(fēng)險預(yù)警機制，確保行權(quán)和履責(zé)、執(zhí)法和避險無縫對接。五是明確“一個抓手”。以稅收平臺應(yīng)用為抓手，全面梳理過濾稅費戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料，把好數(shù)據(jù)錄入、分析利用和過程監(jiān)測，著力推進軟件功能全面應(yīng)用和深度應(yīng)用，實現(xiàn)稅費征管查全程數(shù)據(jù)化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化處理，硬化數(shù)據(jù)信息技術(shù)支撐。六是構(gòu)筑“一個保障”。以作風(fēng)建設(shè)為保障，著力從執(zhí)制、執(zhí)紀和外部監(jiān)督入手，健全監(jiān)督方式，暢通交流渠道，切實抓好苗頭性、傾向性問題，構(gòu)筑風(fēng)險防范

4、體系，確保工作扎實有序推進。 二、深入落實“兩個”層次 一是堅持表層的納稅服務(wù)不折不扣。堅持納稅服務(wù)工作門好進、臉好看、話好聽、事好辦的服務(wù)標(biāo)準，建立規(guī)范的辦稅大廳、推行文明的禮貌用語、堅持友善的微笑服務(wù)，實施“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、歸口審批、限時辦結(jié)、一窗出件”制度，從外部給納稅人營造溫馨的辦稅環(huán)境，樹立地稅良好的外部形象。 二是推行深層次的納稅服務(wù)有序探索。納稅服務(wù)不是一項短期的單項業(yè)務(wù)，而是貫穿于稅收工作全過程的綜合性工作，涉及了稅前、稅中到稅后，是從服務(wù)手段、方式到管理、監(jiān)督機制的一整套“組合拳”。 三、樹立“三個”理念 將“一心一意想著納稅人，一舉一動幫助納稅人，一言一行尊重納稅人”作

5、為工作理念，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，不斷提升社會滿意度，通過文明服務(wù)播撒征納關(guān)系的春風(fēng)，促進了服務(wù)上檔次、管理上水平、工作上臺階。牢記“建一流窗口、創(chuàng)一流服務(wù)、樹一流形象”服務(wù)宗旨。 四、實行“四個延伸” 一是時間延伸。實行工作時間“不間斷”和“午休期間窗口值班”制度，隨時接待前來辦稅的納稅人，自動延長下班時間，對已經(jīng)來到窗口排隊的納稅人，到下班時間仍未辦結(jié)的，給予延時辦理，直至處理完最后一位納稅人的涉稅事宜，真正做到讓納稅人“高興而來，滿意而歸”；二是平面延伸。在咨詢、受理等直接面對納稅人的環(huán)節(jié)，要求辦稅人員主動宣傳、解釋稅收政策及辦稅程序，拓展稅收宣傳和服務(wù)的廣度和深度，讓納稅人“明明白白納稅

6、”；三是立體延伸。對超出窗口業(yè)務(wù)范圍的涉稅事項，耐心細致地向納稅人說明情況，提供相應(yīng)的咨詢電話，對有特殊需要的納稅人，明確告知有關(guān)的辦稅流程，積極主動為納稅人提供指引與幫助；四是綜合延伸。加強與相關(guān)科、室、所之間的溝通協(xié)調(diào)，對涉及到多部門的地稅業(yè)務(wù)，積極主動進行協(xié)商，避免納稅人在多個部門間來回奔走，同時向需要幫助的納稅人做好解釋工作，使納稅人切身體會地稅窗口“賓至如歸”的服務(wù)。 五、打造“五個”品牌 一是是努力做到“五個一樣”， 即征收管理一樣認真、生人熟人一樣對待、納稅指導(dǎo)一樣細致、新老企業(yè)辦稅一樣熱情、生人熟人違章一樣處罰。二是力爭取得“五個滿意”，即爭創(chuàng)一流工作模式，讓納稅人對工作效率滿

7、意；爭創(chuàng)一流服務(wù)態(tài)度，讓納稅人對工作質(zhì)量滿意；爭創(chuàng)一流宣傳載體，讓納稅人對宣傳工作滿意；爭創(chuàng)一流接訪平臺，讓納稅人對參與監(jiān)督滿意；爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口，讓納稅人對整體形象滿意。三是做到“五個心”，即辦理業(yè)務(wù)專心、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)虛心、解答政策耐心、接待業(yè)戶熱心、對待工作誠心。四是保持“五個始終”，即心里始終是納稅人需要，臉上始終是親切微笑，態(tài)度始終是文明禮貌，工作始終是簡捷高效，滿意始終是追求更好。五是提高“零”辦事效率，即零距離服務(wù)、零障礙流程、零收費培訓(xùn)、零差錯辦稅、零投訴目標(biāo)。 每一滴水珠都折射著太陽的光輝，每一位納稅人的滿意度提升和依法納稅意識強化，都彰顯著稅務(wù)部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化納稅服務(wù)的成效。一年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們按照內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象的職業(yè)要求，不斷提升社會滿意度，通過文明服務(wù)播撒