裝飾公司項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié).doc

1、裝飾公司項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)正是此兩點(diǎn)，我做得不到位，導(dǎo)致在三月份的一單項(xiàng)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)紕漏，有負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望及各位同仁的熱誠(chéng)幫助，實(shí)為慚愧。失敗乃成功之母，日后，必須嚴(yán)格管理，責(zé)任明確到人，讓工人明白其職責(zé)所在，這是確保質(zhì)量的重要性；現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督要做到胸有成竹，了于指掌，及時(shí)跟進(jìn)！二、技術(shù)工種的指導(dǎo)及培訓(xùn)：裝飾行業(yè)日益精工化，市場(chǎng)緊促，競(jìng)爭(zhēng)激烈，技術(shù)要求是生存的關(guān)鍵，沒(méi)有最好只有更好！施工過(guò)程中技術(shù)人員的作業(yè)是質(zhì)量的根本保障！中國(guó)人口眾多，但任何公司企業(yè)更需要的是人才，優(yōu)秀的技術(shù)人員是公司發(fā)展中不可缺乏的人才之一。對(duì)員工加以指導(dǎo)培訓(xùn)，鞏固技術(shù)，聚眾之長(zhǎng)，納賢之優(yōu)，因人致宜，掘其所長(zhǎng)，才能不斷提高

2、技術(shù)含量。因此，計(jì)劃在明年將繼續(xù)擴(kuò)建團(tuán)隊(duì)，優(yōu)勝劣汰，做到技術(shù)不合格，堅(jiān)決不上技術(shù)崗位！ 三、針對(duì)于客戶要求：顧客是上帝，服務(wù)提高產(chǎn)品負(fù)價(jià)值，在不影響公司及個(gè)人的利益和聲譽(yù)的前提下，對(duì)客戶應(yīng)做到有求必應(yīng)，鞏固老客戶，增強(qiáng)聲譽(yù)?？蛻舻男枨缶褪俏覀兊淖非? 關(guān)于以上幾點(diǎn)，誠(chéng)望公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁給予指點(diǎn)幫助，萬(wàn)分感謝！【裝飾公司項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)】好的設(shè)計(jì)師，還需要好的家裝項(xiàng)目經(jīng)理，才能保證最終的效果。今天見到項(xiàng)目經(jīng)理，溝通后感覺很不滿意，已經(jīng)要求公司更換，特意上網(wǎng)了解了下這個(gè)職務(wù)，與大家分享一、開工前的準(zhǔn)備1.熟悉圖紙、參與技術(shù)交底，設(shè)計(jì)整個(gè)施工方案；2.熟悉預(yù)算；3.目標(biāo)利潤(rùn)的測(cè)算確認(rèn)；4.確定工期，制

3、定施工形象進(jìn)度表；5.有預(yù)見性的做好施工的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。二、相關(guān)手續(xù)的辦理三、質(zhì)量管理1.認(rèn)真記錄施工日記，并對(duì)此負(fù)責(zé)；2.做好施工中各分項(xiàng)工程的質(zhì)量工藝檢驗(yàn)記錄，并對(duì)此負(fù)責(zé)；3.變更項(xiàng)目的管理，并對(duì)此負(fù)責(zé)；4.根據(jù)公司工程質(zhì)量規(guī)范及甲方要求保證達(dá)到并能滿意的交甲方驗(yàn)收合格。四、工期的管理1.進(jìn)場(chǎng)后根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)情況來(lái)調(diào)整施工、材料、人員組織等方案；2.根據(jù)甲方約定總工期，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)施工情況調(diào)整施工方案，直至按期完成。五、成本管理1.開具材料采購(gòu)清單，并負(fù)責(zé)材料的現(xiàn)場(chǎng)審驗(yàn)和數(shù)量的清點(diǎn)，材料價(jià)格的審核，對(duì)此負(fù)責(zé)（部分材料的采購(gòu)，見關(guān)于材料配送的規(guī)定）；2.控制和制定工地施工用材方案及標(biāo)準(zhǔn)；3.盡量節(jié)

4、約，杜絕浪費(fèi)。六、處理好相關(guān)部門及人員的關(guān)系。七、收款。八、維修服務(wù)與客戶回訪。九、制定工地安全管理措施，并對(duì)此負(fù)責(zé)。裝飾公司年度工作總結(jié)進(jìn)入xx公司已有3年的時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無(wú)奈，幾多的歡樂(lè)。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。一、總結(jié)過(guò)去這一年來(lái)工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：1、個(gè)人工作方面：（1） 在2009年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒(méi)有認(rèn)真

5、了解，對(duì)小區(qū)的情況反饋沒(méi)有掌握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真。（2） 另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對(duì)新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入，對(duì)市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真。2、業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏（1）業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。雖然在前期，對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒(méi)有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說(shuō)什么他都知道（因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò)），你說(shuō)什么他又不知道（因?yàn)樗耍猿掷m(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。 （2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力不足我們的業(yè)務(wù)

6、量沒(méi)有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升。 （3）工作細(xì)節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。通過(guò)十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒(méi)有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒(méi)有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來(lái)了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶；等等。3、客服中心

7、（1） 前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒(méi)有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解，沒(méi)有品牌信任度和品牌附加值。比如：對(duì)公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等。（2）老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠(chéng)度，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購(gòu)買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過(guò)程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天

8、氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供。4、我自身的缺陷 （1） 不細(xì)心考慮問(wèn)題太少不夠精細(xì)，該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到，不該考慮到的問(wèn)題多考慮了。遇事沒(méi)有系統(tǒng)的分析，而盲目的來(lái)下定論。這種性格會(huì)對(duì)個(gè)人威信的自我樹立相當(dāng)不利，亟待改之！ （2） 脾氣太急躁不夠沉穩(wěn) 個(gè)人心理承受能力不是很好，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說(shuō)話的尺度有所欠缺，語(yǔ)言語(yǔ)氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì)造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導(dǎo)致激化個(gè)人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！二、2010年的工作計(jì)劃在2009年歲末王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和

9、298套餐，并通過(guò)和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出，應(yīng)該在市場(chǎng)上按照王總的總體思路是可行的，在2010年應(yīng)該全力以赴來(lái)做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下： 1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jī)效考核體系，擬編制完善業(yè)務(wù)部員工手冊(cè)，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。 09年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來(lái)為我所用制定完善的公司品牌文化說(shuō)辭，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日

10、常的接待中。首先培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，再用他們的激情和對(duì)公司的熱愛來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。2、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定客戶管理制度，針對(duì)新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。3、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行全面營(yíng)銷模式根據(jù)公司及王總2010“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。4、落實(shí)教育培

11、訓(xùn)工作在補(bǔ)充建章立制后，利用早班會(huì)、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過(guò)教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成?；仡?009年的一年，我們做的不好，但是也使我們認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)不公平的競(jìng)爭(zhēng)激烈性，我們?cè)?009年有一點(diǎn)失敗，也是我深切認(rèn)識(shí)到我工作的不足。在新的一年里我會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作標(biāo)準(zhǔn)，配合好王總、郭總及所有部門領(lǐng)導(dǎo)的工作，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善，并認(rèn)真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標(biāo)任務(wù)。 裝飾公司年度工作總結(jié)進(jìn)入xx公司已有3年的時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無(wú)奈，幾多的歡樂(lè)

12、。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。一、總結(jié)過(guò)去這一年來(lái)工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：1、個(gè)人工作方面：（1）在2009年8月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對(duì)小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒(méi)有認(rèn)真了解，對(duì)小區(qū)的情況反饋沒(méi)有掌握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真。（2） 另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對(duì)新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入，對(duì)市場(chǎng)情況

13、的了解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真。 2、業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部管理上的疏漏（1）業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位。雖然在前期，對(duì)到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒(méi)有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說(shuō)什么他都知道（因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò)），你說(shuō)什么他又不知道（因?yàn)樗耍?，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。 （2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力不足我們的業(yè)務(wù)量沒(méi)有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升。 （3）工作細(xì)

14、節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高。通過(guò)十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒(méi)有專業(yè)操守和責(zé)任心，沒(méi)有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來(lái)了客戶，但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制尚有不足，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識(shí)和脫節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶；等等。 3、客服中心（1） 前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒(méi)有對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對(duì)客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌不夠了解，沒(méi)有品牌信任度和品牌附加值。比如：對(duì)公司的成

15、立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)品牌的不了解、不熟知等等。（2）老客戶維護(hù)工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠(chéng)度，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購(gòu)買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過(guò)程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對(duì)老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營(yíng)銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供。 4、我自身的缺陷 （1） 不細(xì)心考慮問(wèn)題太少不夠精細(xì)，該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到，不該考慮到的問(wèn)題多考慮了。

16、遇事沒(méi)有系統(tǒng)的分析，而盲目的來(lái)下定論。這種性格會(huì)對(duì)個(gè)人威信的自我樹立相當(dāng)不利，亟待改之！ （2） 脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)個(gè)人心理承受能力不是很好，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說(shuō)話的尺度有所欠缺，語(yǔ)言語(yǔ)氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì)造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導(dǎo)致激化個(gè)人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！ 二、2010年的工作計(jì)劃在2009年歲末王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過(guò)和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出，應(yīng)該在市場(chǎng)上按照王總的總體思路是可行的，在2010年應(yīng)該全力以赴來(lái)做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下：1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企

17、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jī)效考核體系，擬編制完善業(yè)務(wù)部員工手冊(cè)，初步形成業(yè)務(wù)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。 09年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來(lái)為我所用制定完善的公司品牌文化說(shuō)辭，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，再用他們的激情和對(duì)公司的熱愛來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。 2、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定客戶管理制度，針對(duì)新老

18、客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。3、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行全面營(yíng)銷模式根據(jù)公司及王總2010“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。4、落實(shí)教育培訓(xùn)工作在補(bǔ)充建章立制后，利用早班會(huì)、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過(guò)教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成?；仡?009

19、年的一年，我們做的不好，但是也使我們認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)不公平的競(jìng)爭(zhēng)激烈性，我們?cè)?009年有一點(diǎn)失敗，也是我深切認(rèn)識(shí)到我工作的不足。在新的一年里我會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作標(biāo)準(zhǔn)，配合好王總、郭總及所有部門領(lǐng)導(dǎo)的工作，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善，并認(rèn)真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標(biāo)任務(wù)。裝飾家裝資料項(xiàng)目經(jīng)理/工長(zhǎng)培訓(xùn)*裝飾公司項(xiàng)目經(jīng)理（工長(zhǎng)）培訓(xùn)中心項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)1文明著裝2施工人員言行3施工現(xiàn)場(chǎng)4工地標(biāo)識(shí)5裝修施工6成品保護(hù) 7施工安全8工程保修9維護(hù)服務(wù)裝飾家裝資料項(xiàng)目經(jīng)理/工長(zhǎng)培訓(xùn)一、文明著裝所有工程施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須穿戴工作裝，配戴胸卡。上衣的衣扣，從上至下，第

20、二、第三、四道必須扣好，其他可根據(jù)自己喜好；上衣如為T恤衫，可根據(jù)自己喜好，系在褲腰內(nèi)或自由下放；褲子的拉鏈、褲帶保持整齊；褲腳應(yīng)保持自然狀態(tài)，如需挽起，直立時(shí)不得露出腳踝。工作裝應(yīng)盡量勤洗勤換，以保持干凈、整潔。二、施工人員的言行 1.當(dāng)外人問(wèn)及公司相關(guān)事宜時(shí)，在回答問(wèn)題時(shí)絕對(duì)不能說(shuō)“他們*”，可以說(shuō)“我們公司*”或“*公司*”，但時(shí)刻記住自己是*的一員。 2.當(dāng)客戶或外人問(wèn)及“你是*的員工嗎”或“你們跟*是什么樣的關(guān)系”時(shí)，絕對(duì)不能回答“我不是*的員工，只是跟*干活的”或“誰(shuí)也管不了，我不想干了就可以回家”或“在公司做活太受氣了”或“我和*干的，跟公司沒(méi)關(guān)系”，而應(yīng)回答“我是*的一員，跟公

21、司是協(xié)議的，完全受公司的管理制度的制約”。 3.當(dāng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)某個(gè)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)上提出疑問(wèn)時(shí)，在問(wèn)題的回答上絕對(duì)不能說(shuō)“*設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的東西什么都不是”或“這個(gè)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的不好”等言語(yǔ)。 4.當(dāng)客戶問(wèn)及“我這個(gè)工程是不是你們公司轉(zhuǎn)包給你們的”時(shí)，應(yīng)回答“我們是屬于*公司的專業(yè)施工隊(duì)伍，公司是根據(jù)施工質(zhì)量、客戶滿意度等綜合評(píng)定來(lái)分派工程的”。絕對(duì)不能說(shuō)“做這活是從*那里拿下來(lái)轉(zhuǎn)包給我們的”等類似的言語(yǔ)。 5.當(dāng)客戶問(wèn)及“為什么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用”時(shí)，應(yīng)回答“安裝燈具、潔具需要有人工費(fèi)，而且安裝潔具還需要有輔料費(fèi)，所以要收費(fèi)” 。 6.當(dāng)客戶問(wèn)及“監(jiān)理是否常到工地”或“好久未見你們公司的監(jiān)理了”時(shí)，

22、要耐心向客戶解釋“我們公司的監(jiān)理到工地是有要求的，如隱蔽工程預(yù)驗(yàn)收、中期工程預(yù)驗(yàn)收、材料驗(yàn)收、竣工預(yù)驗(yàn)收等監(jiān)理是必須要到工地”。不能說(shuō)“監(jiān)理不常來(lái)工地”或“他們監(jiān)理什么都不懂”等。 7.當(dāng)客戶問(wèn)及“*公司與你們以前所在的公司哪個(gè)好”時(shí)，絕對(duì)不能說(shuō)“我們以前的公司比*的好多了”或“公司提成太高了”或“公司就會(huì)罰我們的錢”或“公司只會(huì)做花架子，沒(méi)有用的”或“*就是有點(diǎn)名氣，其實(shí)也不怎么樣”等類似的言行。 8.當(dāng)客戶問(wèn)及“看你年紀(jì)輕輕的，你干這一行幾年了，你們進(jìn)入*有要求嗎？”時(shí)，應(yīng)回答“我們進(jìn)入*是有嚴(yán)格的要求的，沒(méi)幾年甚至十幾年的經(jīng)驗(yàn)，是進(jìn)不了*的”，絕對(duì)不能回答“我們是剛來(lái)的，有的東西還不懂”

23、或“我做的活沒(méi)人能趕的上”等。 三、施工現(xiàn)場(chǎng) 1.運(yùn)至施工現(xiàn)場(chǎng)的工具應(yīng)該怎樣管理？施工工具應(yīng)按要求配備齊全，運(yùn)至工地放在指定地點(diǎn)，并安排專人負(fù)責(zé)。所有電動(dòng)工具下班后必須專人負(fù)責(zé)確認(rèn)切斷全部電源。所有工具必須專人負(fù)責(zé)維護(hù)，人為損壞，均由當(dāng)事人賠償。 2.投入使用的施工工具應(yīng)具備什么樣的條件？施工工具必須經(jīng)檢驗(yàn)合格才能使用。電動(dòng)工具必須符合安全生產(chǎn)要求，安全設(shè)備齊全有效。所有工具進(jìn)行定期保養(yǎng)、檢修，不準(zhǔn)使用有問(wèn)題的工具，避免發(fā)生危險(xiǎn)。- 2裝飾家裝資料項(xiàng)目經(jīng)理/工長(zhǎng)培訓(xùn)11) 胸牌是否佩戴 四、工地標(biāo)識(shí) 1.一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工地應(yīng)具備哪些工地標(biāo)識(shí)？展架、各種地插（工具擺放處、材料擺放處、早供材料擺放處、

24、垃圾擺放處和施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙等五種）、門貼（*裝飾施工現(xiàn)場(chǎng)）、擾民告示（施工給您帶來(lái)不便，請(qǐng)諒解） 2.各種標(biāo)識(shí)應(yīng)該怎樣擺放或粘貼？1) 展架應(yīng)擺放在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)比較醒目的地方，但不應(yīng)妨礙施工。2) 地插擺放須與地插上指示的內(nèi)容相對(duì)應(yīng)，如該項(xiàng)無(wú)，需把該項(xiàng)的地插收起，放在偏僻的角落了，待用時(shí)擺好。3) 門貼應(yīng)貼于防盜門的中上方，距地面1.米51.8米，即眼睛平視能看見。 4) 擾民告示應(yīng)貼于樓道或物業(yè)允許的地點(diǎn)。5) 如果物業(yè)允許，還應(yīng)在窗外懸掛公司的宣傳條幅，一般由公司提供。 3.展架上粘貼的是哪些內(nèi)容？ 1) 施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范； 2) 在施工程客戶須知； 3) 裝飾工程進(jìn)度計(jì)劃參考表；4) 項(xiàng)目經(jīng)理、

25、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理及現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)的照片及聯(lián)系方式； 5) 公司工程部電話和客服部電話 五、裝修施工 1.家裝工程中通常有幾種工種？家裝中通常有瓦工、電工、水暖工、木工、油工等工種。 2.住宅裝修施工前須做哪些工作？住宅裝飾工程施工前，須檢查給排水管道暢通，基體及基礎(chǔ)層，處理合格后方可施工。 3.起居室、居室、客廳裝飾工程應(yīng)按什么樣的程序進(jìn)行？細(xì)木裝飾吊頂墻面基層處理木制漆墻漆（裱糊）鋪貼地面材料電氣安裝 4.廚房裝飾工程應(yīng)按什么樣的程序進(jìn)行？水電預(yù)埋墻磚地磚吊頂電器、燈具安裝廚具安裝五金件 5.衛(wèi)生間裝飾工程應(yīng)按什么樣的程序進(jìn)行？水電預(yù)埋墻磚地磚吊頂潔具浴缸燈具五金件 6.家庭裝修過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)

26、題？1) 不得在混凝土圓孔板（預(yù)制空心樓板）上鑿洞、打眼、吊掛頂棚及藝術(shù)照明燈具。 2) 在隔斷墻上粘貼瓷磚，應(yīng)該用建筑膠作為膠結(jié)材料。 3) 在粘貼廚、衛(wèi)地面裝飾材料前，必須對(duì)基層作防水處理。4) 未經(jīng)房屋安全鑒定站鑒定的房屋裝飾，其承重墻、共用部份位隔斷墻，外用護(hù)墻，抗震墻等墻體上不得隨意掏墻、打洞、剔槽，不得擅自修、拆、改。- 4裝飾家裝資料項(xiàng)目經(jīng)理/工長(zhǎng)培訓(xùn)漿鋪平，另外廚衛(wèi)應(yīng)該有坡度，并且坡度也是非常講究的。六、成品保護(hù) 1.木制衣柜、書架、櫥柜等成品半成品應(yīng)該怎樣保護(hù)？木制衣柜、書架、櫥柜等成品半成品上不允許擺放任何物品。衣柜、櫥柜、地柜等制品不得踩踏、倚靠。 2.對(duì)客戶的進(jìn)戶門或防

27、盜門應(yīng)該怎樣保護(hù)？對(duì)客戶的進(jìn)戶門或防盜門用報(bào)紙、塑料薄膜等封貼整齊，避免污染。 3.對(duì)已安裝完畢的浴盆、整體浴室、坐便器、洗面盆、拉手、門鎖等應(yīng)該怎樣保護(hù)？對(duì)已安裝完畢的浴盆、整體浴室、坐便器、洗面盆、拉手、門鎖等應(yīng)用質(zhì)軟且保護(hù)性較強(qiáng)的塑料膜或泡沫墊對(duì)其進(jìn)行覆蓋、包裹。 4.地面裝飾施工完畢后，應(yīng)該怎樣保護(hù)？地面完工后，將其表面清掃干凈，做到無(wú)雜物，之后并對(duì)其進(jìn)行保護(hù)：地磚地面應(yīng)蓋草袋或彩條布；石材地面用濕草袋或塑料薄膜覆蓋；木質(zhì)地板用塑料薄膜覆蓋。 5.現(xiàn)場(chǎng)的材料應(yīng)該怎樣擺放？規(guī)格較小的墻磚、地磚根據(jù)其包裝落放整齊；大規(guī)格（500500以上）要斜靠在墻面上，傾斜角度不得小于70度，同時(shí)避免材

28、料集中堆放。 6.木腰線、掛鏡線或其他裝飾品，在噴漆時(shí)應(yīng)怎樣保護(hù)？木腰線、掛鏡線或其他裝飾品，在噴漆時(shí)要對(duì)其進(jìn)行糊紙封閉保護(hù)。 7.地面明管應(yīng)該怎樣保護(hù)？地面敷設(shè)明管，不能及時(shí)進(jìn)行覆蓋的，要用水泥砂漿順管敷蓋或?qū)⒛景鍡l綁在管的兩側(cè)，以防被踩壞、壓破和線路移位。 8.安裝燈具和頂面面板時(shí)應(yīng)注意哪些？在安裝燈具和面板時(shí)，工具要清潔，最好戴白手套，防止面板、燈具被污染。 9.膠合板門貼面后的板坯應(yīng)該怎樣保護(hù)？膠合板門貼面后的板坯應(yīng)水平疊放，冷壓13晝夜，同時(shí)注意用力均衡。 10.施工用的工作臺(tái)、梯子的支腿應(yīng)怎樣保護(hù)？工作臺(tái)、梯子的支腿用軟布或保護(hù)性較強(qiáng)的塑料膜或泡沫墊包裹，以免對(duì)已鋪好的地磚、地板造

29、成損壞。11.對(duì)于竣工且整體保潔已做完的家裝工程在參觀時(shí)應(yīng)該怎樣保護(hù)？竣工且整體保潔已做完的家裝工程，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)戴上鞋套，同時(shí)注意不要用手觸摸墻面。 七、施工安全 1.哪些行為或動(dòng)作容易造成傷害？對(duì)機(jī)械或工作方法的不知、不顧、粗心；未按要求使用防護(hù)工具的使用；鋸切時(shí)精神不集中、粗心大意。 2.施工現(xiàn)場(chǎng)不安全因素有哪些方面？- 6裝飾家裝資料項(xiàng)目經(jīng)理/工長(zhǎng)培訓(xùn)1) 合同中規(guī)定公司施工的防水工程，經(jīng)驗(yàn)收合格后在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的漏水、滲水現(xiàn)象，合同給予保修。2) 合同中規(guī)定施工的木制品（門及門套、窗及窗套、暖氣罩、衣柜、書柜、木制吊頂、木制踢腳板等）在正常使用情況下，因季節(jié)變化、氣候原因造成的變形、扭曲、脫落現(xiàn)象。 3) 合同中規(guī)定施工的墻面磚、地面磚施工成品在正常使用過(guò)程發(fā)現(xiàn)的空鼓、脫落、松動(dòng)等問(wèn)題。所涉及到的主材由公司提供。4) 合同中規(guī)定施工的吊頂項(xiàng)目（石膏板吊頂、鋁扣板吊頂、PVC吊頂、玻璃吊頂）在正常使用情況下出現(xiàn)的嚴(yán)重變形、塌落問(wèn)題。5) 合同中規(guī)定施工新加結(jié)構(gòu)墻、輕體隔斷墻，在正常使用情況下出現(xiàn)的嚴(yán)重變形、影響使用的。6) 合同中規(guī)定施工的油漆制品工程、乳膠漆飾面在正常使用情況下出現(xiàn)的起皮、掉粉、脫落現(xiàn)象的問(wèn)題。7) 合同中規(guī)定施工的墻紙、墻布裱糊工程正常情況下出現(xiàn)的糊邊、空鼓等問(wèn)題。 8) 合同中規(guī)定的電路施工在正常使用下出現(xiàn)的短路、斷