大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)心得-最新版

1、2021大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)心得心得體會(huì) 匯報(bào)人：XXXXYour content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste inthis box, and select only the text.在xx新城xx支行領(lǐng)導(dǎo)和同事熱情的指導(dǎo)和幫助下，我度過(guò)為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)生活。期間我收獲了許多，業(yè)務(wù)能力得到了大幅提升。對(duì)于“大堂經(jīng)理”的職能我有以下幾點(diǎn)感觸：一、分流

2、客戶大堂經(jīng)理應(yīng)熱情引領(lǐng)客戶，認(rèn)真接待每一位進(jìn)入我行的客戶，提醒客戶養(yǎng)成排隊(duì)叫號(hào)的習(xí)慣，按客戶的不同需求積極服務(wù)客戶，引導(dǎo)客戶前往所需的功能區(qū)。第一時(shí)間解決客戶的問(wèn)題，充分使用自助設(shè)備，將客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間縮到最短，為客戶節(jié)約寶貴的時(shí)間。二、增加客戶數(shù)量?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是留住客戶的關(guān)鍵。真誠(chéng)的服務(wù)每位客戶，不以貌取人，對(duì)不熟悉業(yè)務(wù)的客戶耐心講解，從而取得客戶的認(rèn)可。統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一的胸牌，在行內(nèi)增加一些應(yīng)急物品，為客戶提供舒適整潔的業(yè)務(wù)環(huán)境。以服務(wù)換取口碑，以口碑換取宣傳，來(lái)達(dá)到客戶轉(zhuǎn)介紹客戶，最終實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量的增加。三、提高單筆銷(xiāo)售額利用客戶等待時(shí)間，大堂經(jīng)理可以積極地與客戶溝通，盡量多說(shuō)多問(wèn)，

3、既避免使客戶感到無(wú)聊，又能進(jìn)一步建立與客戶之間的關(guān)系，從而認(rèn)識(shí)和了解客戶，發(fā)掘潛在客戶。抓住客戶心理，快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，激發(fā)客戶的興趣，詳細(xì)介紹每筆業(yè)務(wù)的收益情況以及投資的風(fēng)險(xiǎn)，使客戶明明白白的消費(fèi)。在客戶的能力范圍內(nèi)，促成更高的銷(xiāo)售額。四、提升銷(xiāo)售的成功率營(yíng)銷(xiāo)之前，首先要求我們對(duì)銀行業(yè)務(wù)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，配合其他崗位工作人員，根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)、賬戶資金以及風(fēng)險(xiǎn)的承受能力等，結(jié)合客戶的需求，采取不同的方式推薦我行理財(cái)產(chǎn)品。五、維護(hù)客戶資源定期通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信、電子郵件等方式問(wèn)候高端客戶，按照客戶的需求做好記錄，方便日后營(yíng)銷(xiāo)。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取良好的口碑，伺機(jī)引導(dǎo)客戶推廣和宣傳我行產(chǎn)品。六、補(bǔ)救投訴問(wèn)題遇到客戶投訴時(shí)，熱情地接待，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，了解必要的信息，找到客戶不滿的原因。從客戶的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，在不損失建行利益的前提下為客戶提供補(bǔ)救性服務(wù)。感謝客戶提出寶貴的意見(jiàn)并爭(zhēng)取其他銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思想。事后做好投訴管理工作，通過(guò)客戶投訴事件，思考我們工作中存在的不足，防止問(wèn)題再次發(fā)生。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻感覺(jué)到，業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是業(yè)務(wù)提升的基礎(chǔ)。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我要不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，更要認(rèn)真的服務(wù)每一位