2019年客運(yùn)站質(zhì)量月活動(dòng)情況匯報(bào)

1、20XX年客運(yùn)站質(zhì)量月活動(dòng)情況匯報(bào) 根據(jù)市交通局 關(guān)于在全市交通系統(tǒng)開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)的決定 （X 交運(yùn)辦 24 號(hào)），成立了以站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，各班組長(zhǎng)為 成員的領(lǐng)導(dǎo)組和活動(dòng)辦公室， 形成了站長(zhǎng)負(fù)總責(zé)， 各副站長(zhǎng)負(fù)責(zé)分管 部門質(zhì)量月活動(dòng)的指導(dǎo)， 各班組長(zhǎng)是本部門開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的第一責(zé)任 人的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)體制，使質(zhì)量月活動(dòng)工作層層有人管 , 具體有人抓。為 使這次質(zhì)量月活動(dòng)形成影響， 人人皆知， 取得經(jīng)營(yíng)戶和旅客對(duì)我們工 作的配合與監(jiān)督， 我們利用站的多媒體顯示屏全天滾動(dòng)播出有關(guān)質(zhì)量 月活動(dòng)的宣傳口號(hào)與標(biāo)準(zhǔn)、 出板板報(bào) 2 塊、在大廳通道與車場(chǎng)醒目處 懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ) 2 幅，在旅客進(jìn)站口和車

2、輛進(jìn)站口更新了醒目的經(jīng)營(yíng)理 念與奮斗目標(biāo)的宣傳標(biāo)語(yǔ)， 在全站上下形成了層層抓質(zhì)量、 人人講質(zhì) 量、事事有質(zhì)量的良好氛圍。三、把握總體、結(jié)合實(shí)際、分階段開(kāi)展活動(dòng) “質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)展后， 站班子成員對(duì)市局文件精神進(jìn)行了再學(xué)習(xí)和 研究，結(jié)合我站的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論認(rèn)為，市局確定每年的 9 月份為質(zhì)量月活動(dòng)， 是從全局的角度來(lái)講， 我局各個(gè)單位自身各項(xiàng)規(guī) 章制度就健全， 所需要的就是長(zhǎng)期堅(jiān)持和形成良好的習(xí)慣， 最后養(yǎng)成 過(guò)硬的工作作風(fēng)與管理風(fēng)格。 而對(duì)我站來(lái)說(shuō)由于各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作薄 弱，通過(guò)短期的活動(dòng)收到的效果不會(huì)太明顯， 好的習(xí)慣與良好的工作 作風(fēng)與管理風(fēng)格必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持與不懈的努力才能養(yǎng)成

3、， 短短一 個(gè)月的時(shí)間開(kāi)展活動(dòng)顯得既緊張也不會(huì)太深入， 只有通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)地 把質(zhì)量月活動(dòng)在一段時(shí)期內(nèi)堅(jiān)持下去， 才能養(yǎng)成良好習(xí)慣， 形成過(guò)硬 的作風(fēng)，使我站的各項(xiàng)管理水平和服務(wù)水平達(dá)到一個(gè)更高的層次。 為 了保證我們的工作與市局的部署同步，同時(shí)也結(jié)合我站的實(shí)際情況， 我們研究決定質(zhì)量月活動(dòng)分為三個(gè)階段進(jìn)行，從今年 9 月份開(kāi)始至 12 月份為質(zhì)量月活動(dòng)開(kāi)展的第一階段，即制度建設(shè)階段，著重健全 與完善各項(xiàng)基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報(bào)表、考核等各項(xiàng) 正規(guī)化管理必須的內(nèi)容，其中 9、10 兩個(gè)月為重點(diǎn)活動(dòng)月，與市局工 作部署同步，工作的總結(jié)匯報(bào)等著重以市局的工作要求為重點(diǎn)。 18 年上半年為

4、質(zhì)量月活動(dòng)的結(jié)果檢驗(yàn)階段， 對(duì)第一階段制訂完善的制度 職責(zé)等全面培訓(xùn)和實(shí)施，通過(guò)執(zhí)行發(fā)現(xiàn)不足與問(wèn)題再進(jìn)行完善， 18 年 6 月至 9 月份為鞏固提高階段，全面落實(shí)與執(zhí)行各項(xiàng)制度、職責(zé)、 程序，標(biāo)準(zhǔn)、考核等，爭(zhēng)取到 18年 9 月份全局開(kāi)展下一個(gè)質(zhì)量月活 動(dòng)時(shí)，我站的管理水平、服務(wù)水平、環(huán)境設(shè)施等能達(dá)到一個(gè)較高的質(zhì) 量水平。四、抓住重點(diǎn)，分類指導(dǎo)，有目標(biāo)地開(kāi)展工作 站召開(kāi)動(dòng)員會(huì)后， 各班組利用班后會(huì)和周一學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行動(dòng)員和學(xué)習(xí) 方案，開(kāi)展職工討論，查找本班組存在的問(wèn)題、整理出本部門影響工 作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)， 疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問(wèn)題的行為， 制訂出相應(yīng) 的控制措施。 10月 10日站召開(kāi)質(zhì)量月

5、活動(dòng)專題匯報(bào)會(huì)，會(huì)上又再次 集體學(xué)習(xí)了市局開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)的文件精神， 站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)展活動(dòng)的要 求與工作步驟重點(diǎn)進(jìn)行了再動(dòng)員， 會(huì)后站領(lǐng)導(dǎo)組辦公室綜合各班組匯 報(bào)的情況和結(jié)合平時(shí)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，整理出了各部門工作、服 務(wù)質(zhì)量要點(diǎn)與控制措施 的指導(dǎo)性文件， 針對(duì)各部門的情況進(jìn)行分部門指導(dǎo)。在聽(tīng)取各部門匯報(bào)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有的部門對(duì)局、站開(kāi)展質(zhì)量 活動(dòng)的文件精神還是沒(méi)有能夠深刻領(lǐng)會(huì)， 甚至拘泥于個(gè)別字眼對(duì)號(hào)入 座，理解上的片面性導(dǎo)致行動(dòng)上的盲目性， 實(shí)際開(kāi)展活動(dòng)就會(huì)找不到 感覺(jué)，不知道如何著手。為此， 11 月 6 日，站支部以文件形式下發(fā) 了關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)的安排（XX客發(fā)200527號(hào)）的

6、 指導(dǎo)性文件，對(duì)站開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)的總體部署， “六上”活動(dòng)的要點(diǎn) 等進(jìn)行分類指導(dǎo)，以使各部門正確理解要求，積極投入工作，取得工 作效果。五、檢查與監(jiān)督相結(jié)合，處罰與教育相結(jié)合，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)。 質(zhì)量月活動(dòng)前，我站每月以“雙文明建設(shè)動(dòng)態(tài)考核辦法”進(jìn)行動(dòng)態(tài)考 核，動(dòng)態(tài)考核小組每日?qǐng)?jiān)持兩次檢查， 每月匯總檢查情況當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng) 罰，110月份共處罰 280人次兌現(xiàn)考核處罰 5748.5 元、考核獎(jiǎng)勵(lì) 4000 余元。開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)以來(lái)，我們采取三種檢查與監(jiān)督辦法，制訂了 相應(yīng)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)與考核要求， 保證質(zhì)量月活動(dòng)的工作效果， 一是 在原雙文明考核組的基礎(chǔ)上， 調(diào)整了檢查組的人員力量， 由原來(lái)的二

7、 人檢查增加為三個(gè)人檢查， 每日指定一個(gè)組長(zhǎng)、 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室成 員，一個(gè)站辦成員組成檢查組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查， 除按原考核規(guī)定檢查外， 增加了質(zhì)量月考核督查的職能。 二是站領(lǐng)導(dǎo)組成員不定期到班組和到 工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)糾正。 三是通過(guò)聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān) 督員和經(jīng)營(yíng)戶的反映和通過(guò)旅客的投訴發(fā)現(xiàn)我們工作中的不足與問(wèn) 題。通過(guò)三種檢查與監(jiān)督方式， 我們可以及時(shí)對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題加 以了解，制訂相應(yīng)的整改措施。 對(duì)與考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我們分別情況 做相應(yīng)的處理，屬于違反硬性制度規(guī)定的違紀(jì)現(xiàn)象， 按規(guī)定兌現(xiàn)處罰， 屬于不良習(xí)慣或制度沒(méi)有規(guī)范的錯(cuò)誤行為采取現(xiàn)場(chǎng)指出與談話的方 式說(shuō)服教育， 對(duì)共性問(wèn)

8、題在全站職工大會(huì)上進(jìn)行指出糾正， 對(duì)個(gè)性問(wèn) 題采取個(gè)別談話的方式指出問(wèn)題， 改正不足， 如檢票組因站臺(tái)票的問(wèn) 題與旅客經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象， 里面雖有旅客的不理解、 不配合因素， 但也有我們檢票服務(wù)人員說(shuō)話不注意的引起的矛盾激化的情況。 還有 站務(wù)人員在崗不管事和處理違章方法不對(duì)、 缺少技巧的問(wèn)題等。 我們 的目的是力爭(zhēng)通過(guò)對(duì)錯(cuò)誤與問(wèn)題的及時(shí)糾正， 從點(diǎn)滴的數(shù)量積累發(fā)展 到質(zhì)變，最后達(dá)到養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)的效果。六、我站開(kāi)展“六上”活動(dòng)情況 市局提出質(zhì)量月活動(dòng)要開(kāi)展“六上”活動(dòng)內(nèi)容， 我站具體開(kāi)展活動(dòng)的 情況如下：1、服務(wù)上星級(jí) 市局提出服務(wù)上星級(jí)活動(dòng)， 著重于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與人文環(huán)境方面的要 求

9、，我站除了實(shí)現(xiàn)這兩方面的要求外，更重要的是服務(wù)方面，一是為 經(jīng)營(yíng)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 二是為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 兩方面的服務(wù)都要 上星級(jí)上水平。 從目前情況來(lái)看， 在為經(jīng)營(yíng)戶和旅客提供服務(wù)過(guò)程中 還存在著不少問(wèn)題， 如經(jīng)營(yíng)戶方面，一是經(jīng)營(yíng)戶休息室太小功能不全， 二是為經(jīng)營(yíng)提供各種信息服務(wù)的功能還不鍵全， 三是經(jīng)營(yíng)戶在辦理進(jìn) 站手續(xù)和補(bǔ)辦手續(xù)方面環(huán)節(jié)較多。 為旅客服務(wù)方面， 便民服務(wù)措施需 再加強(qiáng)，如各種旅游指南、 列車時(shí)刻告示、綜合服務(wù)等需進(jìn)一步加強(qiáng) 服務(wù)功能，提升服務(wù)水平。 為經(jīng)營(yíng)戶和旅客主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，服 務(wù)的技巧不高、處理問(wèn)題的火候不到等，為此，我站擬推行評(píng)優(yōu)勝班 組和評(píng)星級(jí)服務(wù)員工，

10、此項(xiàng)工作需專門的工作方案與評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)， 目前， 仍按我站的“雙文建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行每月的最優(yōu)與最差員工評(píng)比， 方案出臺(tái)后再執(zhí)行。2、管理上水平 市局要求的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，著重于對(duì)執(zhí)法事業(yè)單位的職工的要求 , 我站是 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)單位 , 沒(méi)有執(zhí)法管理的任務(wù) , 但相對(duì)來(lái)說(shuō)有一部分管理的工 作,主要還是服務(wù) ,我們要求各班組開(kāi)展活動(dòng)時(shí) , 以組織員工學(xué)習(xí)有關(guān) 行業(yè)管理的法律、法規(guī)，吃透精神為重點(diǎn)，學(xué)習(xí)我站站務(wù)管理規(guī)定 , 對(duì)重要的管理規(guī)定要熟記并在實(shí)踐中運(yùn)用，熟記站務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) , 學(xué)習(xí)各相關(guān)崗位的工作程序、 標(biāo)準(zhǔn)。站安全辦著重研究如何將安全管 理達(dá)到更高水平， 站辦公室著重研究如何將后勤管理的水平再進(jìn)一

11、步 提高，站務(wù)、安檢著重研究如何使各個(gè)環(huán)節(jié)工作緊密配合，達(dá)到既管 理到位又不手續(xù)繁雜的目的。要求全站各個(gè)部門和員工要始終遵循 “客運(yùn)總站是您的車站、您的家”的理念，把經(jīng)營(yíng)戶、旅客當(dāng)成自己 的家人來(lái)看待，通過(guò)我們的努力工作， 使進(jìn)站的經(jīng)營(yíng)戶有到家的方便， 使進(jìn)站的旅客有到家的溫暖。3、工程上精品 市局質(zhì)量月活動(dòng)中要求的工程不單是說(shuō)建設(shè)工程， 是一種廣義含義指 各項(xiàng)工作要高質(zhì)量、效果好、出精品。也即不僅要求在做各項(xiàng)工作中 要有好的結(jié)果， 而且更重要的是控制好工作的過(guò)程， 使每個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá) 到優(yōu)質(zhì)。第一是崗位工程， 指全站每個(gè)員工的工作崗位工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣， 我站各 崗位存在的主要問(wèn)題是：到崗不及時(shí)，上崗

12、不用心，在崗不負(fù)責(zé)，脫 崗時(shí)常有，一些員工就是人在心不在，不負(fù)責(zé)任、在崗不管事、怕管 事，主要原因是工作責(zé)任心差、態(tài)度不端正、存在等、混、看、比的 心理。我們力求通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)， 通過(guò)各班組組織集體學(xué)習(xí)和班 后會(huì)討論、個(gè)別交流思想等，確實(shí)作到關(guān)心員工實(shí)際情況，了解思想 動(dòng)態(tài)，做好思想政治工作， 同時(shí)對(duì)一心抱著不想負(fù)責(zé)與盡職，只想混 日子的個(gè)例要及時(shí)上報(bào)站辦研究處理。 達(dá)到通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)， 使 全站每個(gè)崗位員工都能用心用腦，盡職盡職，都干好活，全出精品。 第二是建設(shè)工程，我站基建工作任務(wù)不大，有部分設(shè)施改建工作，今 后無(wú)論大小工程， 站支部和班子成員必須始終貫徹“三十二字”方針， 切實(shí)做

13、到質(zhì)量為本，無(wú)愧良心。第三環(huán)境工程，今年 , 對(duì)加強(qiáng)我站環(huán)境建設(shè)出臺(tái)了兩個(gè)整治方案，針 對(duì)環(huán)境整治工作做了細(xì)致的安排，投資 10 萬(wàn)余元對(duì)環(huán)境的整治取得 了良好的效果。但做為“窗口”單位，環(huán)境形象意義重大，因此在環(huán) 境管理上我站嚴(yán)格堅(jiān)持衛(wèi)生管理考核制度， 堅(jiān)持全天專人打掃， 每天 班后打掃，星期一下午全站衛(wèi)生大掃除、星期二早晨衛(wèi)生區(qū)大掃除， 上崗人員負(fù)責(zé)本崗位衛(wèi)生保持的規(guī)定。 按局的要求做到辦公室標(biāo)準(zhǔn)為： 窗明幾凈、桌面整潔、地面干凈、墻面潔白、燈光齊全、擺放齊整場(chǎng) 地標(biāo)準(zhǔn)為：場(chǎng)面平整、衛(wèi)生干凈；設(shè)施齊全、排水暢通、綠化完全、 燈光明亮。4、產(chǎn)品上品牌 產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品與無(wú)形產(chǎn)品， 對(duì)于客運(yùn)總

14、站整體來(lái)說(shuō)我們是有形的， 通過(guò)我們的不斷努力和進(jìn)步， 爭(zhēng)取把我站建設(shè)成為讓廣大人民群眾認(rèn) 可和滿意的“窗口”單位， 這是有形的，也就是我們的品牌創(chuàng)出去了。 但我們每天辛勤工作的產(chǎn)品又是無(wú)形的， 雖然我們不生產(chǎn)看得見(jiàn)的有 形產(chǎn)品，但通過(guò)我們的工作，經(jīng)營(yíng)戶能夠進(jìn)站順利安全地載客，旅客 能夠進(jìn)站順利地購(gòu)票上車安全抵達(dá)目的地， 我們工作的產(chǎn)品已經(jīng)從經(jīng) 營(yíng)戶與旅客的各得其所上反映出來(lái)了。 因此，要求各班組在班組會(huì)上 要經(jīng)常不斷地向職工宣傳， 教育與啟發(fā)全體職工， 我們是屬于交通大 家族的一員， 以我們的辛勤工作和高質(zhì)量的服務(wù)， 來(lái)使我們的信譽(yù)倍 增、形象更好， 創(chuàng)造“交通人”的形象品牌，讓廣大人民群眾認(rèn)

15、識(shí)到 無(wú)論任何工作、任何工程，只要是“交通人”干的，大家就放心、高 興，真正把“交通人”這個(gè)無(wú)形產(chǎn)品， 鍛造成全市人民公認(rèn)的信譽(yù)品 牌。5、管理上臺(tái)階 我站由于成立時(shí)間較短，各項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)積累、文化沉淀較少，站班子成員 對(duì)車站管理可以說(shuō)也是外行， 雖然今年我們出去參觀了不少好的車站， 取得了一些感性的認(rèn)識(shí)，但由于經(jīng)驗(yàn)少，時(shí)間短，觀察的角度窄，學(xué) 到真經(jīng)就少，平時(shí)班子成員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，很多時(shí)候是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，拿 來(lái)主義，形不成系統(tǒng)的管理方法， 所以說(shuō)管理上臺(tái)階對(duì)站班子成員來(lái) 說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)， 但這也是很好的機(jī)會(huì)， 希望通過(guò)我們的努力在 高層次上起步， 使我站的管理向現(xiàn)代企業(yè)管理的方向發(fā)展， 達(dá)到一個(gè)

16、更高的臺(tái)階。 黨員管理：我站現(xiàn)有黨員5名，入黨積極分子7名，站支部成立以 來(lái)，特別是通過(guò)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)以來(lái)， 我站建立健全了 黨支部的各項(xiàng)制度， 支部的各項(xiàng)工作正常開(kāi)展， 全站黨員嚴(yán)格按站制 定黨建長(zhǎng)效機(jī)制的規(guī)范開(kāi)展活動(dòng)。 文化管理：一種企業(yè)文化的形成需要全體員工的共同努力與創(chuàng)建， 由于我站歷史較短， 形不成自己的特色， 但可以不斷地積累創(chuàng)造最后 形成我們自己的企業(yè)文化特色， 今年開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育 活動(dòng)以來(lái)，我站的活躍職工業(yè)余文化生活的工作已經(jīng)有了很好的起步， 購(gòu)置了必要的樂(lè)器設(shè)備服裝，職工自發(fā)組織排練了小品、舞蹈、合唱 等。7月份在局主辦的“慶七一、 頌黨情”演唱會(huì)獲

17、得了合唱一等獎(jiǎng)， 10月30日站以XX客站字（2005） 27號(hào)文件的形式對(duì)我站開(kāi)展群眾 性的文化活動(dòng)進(jìn)行了安排，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各班組參與，每班組選出 兩個(gè)以上節(jié)目，站將在春節(jié)前適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行匯演以檢驗(yàn)活動(dòng)成果。 廉政管理：廉政管理，常抓不懈，年初在全年工作安排上，站支部 與全體支部成員和中層干部簽定了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀， 使我站的黨 風(fēng)廉政建設(shè)工作層層落實(shí)，事事有人管。 11 月份市局開(kāi)展的反腐倡 廉警示教育活動(dòng)我站以XX客黨發(fā)（2005）26號(hào)文件下發(fā)了開(kāi)展警示 教育活動(dòng)方案， 要求各班組進(jìn)行班后學(xué)習(xí)討論， 一是自查本班組有那 些不廉潔的情況， 二是在本班組是否有吃拿卡要， 為難經(jīng)營(yíng)戶的現(xiàn)象

18、。 三是針對(duì)提出來(lái)的各班組容易發(fā)生不廉潔行為的情況， 采取那些防止 措施。雖然我們以前也聽(tīng)到一些關(guān)于車站人員有吃拿現(xiàn)象的傳言， 但 自去年 7 月份到現(xiàn)在， 站里沒(méi)有收到過(guò)一起關(guān)于車站工作人員不廉潔現(xiàn)象的反映和舉報(bào) 作風(fēng)管理：要求各班組在開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)過(guò)程中， 注意加強(qiáng)對(duì)職工 工作作風(fēng)方面的培養(yǎng)與養(yǎng)成，好的工作作風(fēng)與嚴(yán)格的要求與紀(jì)律是分 不開(kāi)的，按照站有關(guān)規(guī)章制度從嚴(yán)要求，逐步養(yǎng)成開(kāi)會(huì)準(zhǔn)時(shí)，辦事積 極、工作主動(dòng)、愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極向上的好工作作風(fēng)，使我 站的員工全都能做到，召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的標(biāo)準(zhǔn)。 制度管理：車站成立以來(lái)制訂并出臺(tái)了一些管理規(guī)章制度，但隨著發(fā)展，有的已經(jīng)過(guò)時(shí)，

19、有的不符合當(dāng)前情況，還有的制度不全不細(xì)缺 少可操作性，由站辦負(fù)責(zé)對(duì)于現(xiàn)有的規(guī)章制度進(jìn)行修訂，增補(bǔ)短缺的， 修訂不適用的，補(bǔ)充不全的，改正錯(cuò)誤的，修改方案出臺(tái)后發(fā)至各班 組學(xué)習(xí)討論，聽(tīng)取反饋意見(jiàn)進(jìn)行再修改。但規(guī)定在新的制度出臺(tái)前原 有各項(xiàng)制度繼續(xù)使用，各部門對(duì)各項(xiàng)管理與工作制度必須嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格考核。 安全管理：要求各班組要嚴(yán)格遵照站里安全管理辦法規(guī)定執(zhí)行， 各 部門不得絲毫大意，站安全辦負(fù)責(zé)全站安全工作的落實(shí)與督查， 凡涉 及安全管理方面的事件，絕對(duì)不遷就。 財(cái)務(wù)管理：站財(cái)務(wù)與結(jié)算室認(rèn)真健全各項(xiàng)工作制度， 按財(cái)務(wù)管理規(guī) 定設(shè)置賬簿科目正確記賬，要求站財(cái)務(wù)室在年內(nèi)實(shí)行會(huì)計(jì)電算化管理。

20、后勤管理：站辦公室負(fù)責(zé)全站一切后勤事宜，本著局號(hào)召的九個(gè)節(jié) 約的原則辦事，經(jīng)常檢查站各辦的工作情況，發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)現(xiàn)象存在及 時(shí)制止。 會(huì)議管理：全站職工要作到：準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)不代替，指定座位不走動(dòng), 記好筆記不說(shuō)話，認(rèn)真聽(tīng)講不開(kāi)機(jī)，坐姿端正不抽煙。 環(huán)境管理： 各班組嚴(yán)格按站有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生的管理規(guī)定執(zhí)行， 堅(jiān)持衛(wèi) 生打掃制度，堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生崗位負(fù)責(zé)制，消除衛(wèi)生死角，使我站的環(huán) 境真正做到凈化、綠化、亮化、美化、硬化。6、健康上檔次 今年我站為全體女職工上了一份“婦女安康保險(xiǎn)”， 為全站男職工上 了一份“意外傷害保險(xiǎn)”， 根據(jù)局的安排全站職工參加了市工會(huì)承辦 的“職工大病統(tǒng)籌保險(xiǎn)”， 6 月份全站中層以上干

21、部全部參加了市局 組織的身體檢查。 通過(guò)采取上保險(xiǎn)， 檢身體等來(lái)解決職工健康方面后 顧之憂，確保職工身心健康，安心工作。由于我站職工平均年齡較低， 大部份員工是剛踏入社會(huì)的青年， 所以思想健康方面任務(wù)較重， 為搞 好我站職工的政治思想教育工作， 支部制度中專門訂有相應(yīng)職工思想 政治工作制度，站支部對(duì)抓好全站員工思想政治工作一直沒(méi)有放松要 求，要求各班組結(jié)合全站開(kāi)展的質(zhì)量月活動(dòng)， 班組長(zhǎng)要經(jīng)常與職工交 流思想，了解職工精神需求，及時(shí)向站黨政班子匯報(bào)職工思想情況， 幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題。 站里也適時(shí)組織一些群眾性的文化活動(dòng)， 集 體性的活動(dòng)，增強(qiáng)職工的集體榮譽(yù)感和凝聚力、 向心力。站支部成員、 黨

22、員認(rèn)真執(zhí)行支部有關(guān)制度的規(guī)定， 深入到職工群眾中開(kāi)展談話、 談 心活動(dòng)，深入到各自的聯(lián)系點(diǎn)中，了解職工思想動(dòng)態(tài)，征求職工意見(jiàn) 與建議，為職工辦實(shí)事、辦好事。十月份站支部針對(duì)原辦公室、安全 辦光線暗、電磁幅射強(qiáng)、室內(nèi)冷影響職工健康的情況，及時(shí)改造調(diào)整 了辦公室，既解決了職工集體活動(dòng)、開(kāi)展培訓(xùn)無(wú)場(chǎng)地的情況，也照顧了職工健康辦公的需要 七、關(guān)于職工隊(duì)伍與基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施建設(shè) 我站現(xiàn)有的 87名職工中，除省運(yùn) 10 名職工均有 5年以上的站務(wù)服務(wù) 經(jīng)驗(yàn)外，基本上全部員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)化培訓(xùn)， 客運(yùn)管理最基本的操 作技能、工作程序、處理技巧、工作標(biāo)準(zhǔn)等均需要進(jìn)一步提高， 因此， 開(kāi)展職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作顯得及其迫

23、切與重要， 這項(xiàng)工作也是我站年初 提出的工作目標(biāo)之一， 并且我們也做了大量的前期準(zhǔn)備， 但由于我站 的工作性質(zhì)， 不可能停班抽出專人來(lái)辦班培訓(xùn)， 只有利用業(yè)余和倒班 時(shí)間抽空進(jìn)行，但我站目前沒(méi)有一個(gè)能容 20 人以上的教室，最近我 站對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行了調(diào)整， 在辦公用房比較緊張的情況下， 騰出了一 個(gè)比較大的房間兼做會(huì)議室和教室， 具備條件后即將根據(jù)倒班情況制 訂培訓(xùn)計(jì)劃、進(jìn)度，必要時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行職工培訓(xùn)。 良好齊全的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備是提供高質(zhì)量服務(wù)的前提， 實(shí)現(xiàn)客運(yùn)車站的 “三優(yōu)”“三化”是車站追求的目標(biāo)，但達(dá)到目標(biāo)需要有發(fā)展過(guò)程， 我站的基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)過(guò)近兩三年的不斷投資建設(shè)， 有了很大的發(fā)展，

24、 但 與實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”“三化”的發(fā)展目標(biāo)還有較大的差距， 我站屬于客運(yùn) 一級(jí)車站，根據(jù)一級(jí)站的要求，需必備的一些設(shè)備設(shè)施目前還不具備， 如電子監(jiān)控設(shè)備、重點(diǎn)旅客候車室、醫(yī)務(wù)室、綜合服務(wù)臺(tái)等，還有一 些管理必備的如重要規(guī)章制度、操作規(guī)程的上墻公示，指示、引導(dǎo)性 標(biāo)志需逐步齊全，便民服務(wù)設(shè)施實(shí)用有效，管理上會(huì)計(jì)電算化等，我 們力爭(zhēng)抓住開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)的機(jī)會(huì)， 根據(jù)車站的資金情況和工作需要 逐步健全完善必備的設(shè)備設(shè)施， 爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”、 “三化”的目標(biāo) 八、存在的問(wèn)題與發(fā)展以上是我站開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)以來(lái)的一些工作情況的簡(jiǎn)要匯報(bào)，我們始終認(rèn)為提高工作質(zhì)量，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，煅練出一支綜合素質(zhì)高、 工

25、作能力強(qiáng)、有事業(yè)心、責(zé)任心，召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的 職工隊(duì)伍，不是一朝一夕的事情，也不是開(kāi)展一兩個(gè)月的質(zhì)量活動(dòng)能 夠產(chǎn)生的，好的作風(fēng)與高素質(zhì)的隊(duì)伍是通過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持與不懈的努力 逐步煅煉養(yǎng)成的，我們有了這方面的思想準(zhǔn)備。在當(dāng)前的工作中主要 是著重于解決一些存在的問(wèn)題：一是職工隊(duì)伍的思想情緒穩(wěn)定問(wèn)題， 由于機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，大部份職工是臨時(shí)工，各種養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)得不到 落實(shí)，單靠做過(guò)細(xì)的思想政治工作，不兌現(xiàn)實(shí)際問(wèn)題，起不到很好的 效果，必然存在著等、看、混的心理狀態(tài)。二是職工的綜合素質(zhì)與業(yè) 務(wù)素質(zhì)問(wèn)題，隨著正規(guī)化培訓(xùn)的開(kāi)展可以得到逐步提高。 三是人員比 例失調(diào)問(wèn)題，站男職工少女職工多，一些崗位需要男性職工才能有力 地開(kāi)展工作，車站的特殊情況，需要安排加班的情況較多，有時(shí)只能 是少數(shù)人輪班，造成工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，職工勞累過(guò)度。五是辦公場(chǎng)所緊 張問(wèn)題，目前有些班組沒(méi)有辦公場(chǎng)地，開(kāi)個(gè)班組會(huì)也沒(méi)有地方，只好 借場(chǎng)開(kāi)會(huì)，往往造成互影響各家都開(kāi)不好會(huì)。上述問(wèn)題有些是車站經(jīng)過(guò)努力能夠解決的， 還有一些需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予大力的支持幫助才能解決。但無(wú)