電商運營各崗位職責

1、在線交易環(huán)境 后臺業(yè)務處理系統(tǒng) 配送中心（合作快遞） 消費者 提前備貨 流 量 直營 渠道 分銷 渠道 訂單 流 量 及時補貨 揀貨包裝 電子商務業(yè)務流程 打單 配送 柔性供應鏈體系 1. 準備商品 商品計劃商品定價商品包裝 營銷策劃 活動策劃營銷推廣平臺活動 會員營銷 建立店鋪 商品策劃及描述 拍攝設計裝修 備貨 訂單處理 收取訂單單據打印 供貨商管理庫存管理財務管理 會員管理 會員等級會員特征購物行為 會員營銷營銷工具客戶數據分析 績效考核 員工態(tài)度員工技能員工銷售業(yè)績 倉庫管理 貨位管理條碼管理揀貨發(fā)貨倉庫規(guī)劃 數據分析 運營數據產品數據客戶數據績效數據 電子商務電子商務運營全程運營全程

2、解讀解讀 店鋪策劃 客戶服務 售前咨詢售中服務售后服務 2. 團隊組織架構建議團隊組織架構建議 運營總監(jiān) （CEO) 商品企劃部 產品 經理 產品 開發(fā) 產品 策劃 產品 管理 產品 設計 平面 設計 模板庫 建設 包裝 設計 視覺 營銷部 文案 商品描 述文案 活動 策劃 推廣 文案 設計 視覺 策劃 店鋪 裝修 商品 描述 活動推廣 創(chuàng)意設計 運營部 （運營一、二部） 店長 店鋪 計劃 數據 分析 店鋪 管理 活動 管理 運營 推廣 自然 流量 直通車 鉆石 展位 淘寶客 活動 專員 活動 申報 活動 管理 活動 數據 客戶服務部 客服 經理 客服 管理 客戶 分析 客服培 訓 售后 處理

3、 客服 售前 咨詢 關聯(lián) 推薦 好評 管理 客戶 管理 VIP 客服 大客戶 管理 人力資源部 人事 專員 員工 招聘 員工 關懷 部門規(guī)劃部門規(guī)劃 崗位編制崗位編制 崗位職責崗位職責 3. 崗位職責-商品企劃部 崗位職責 （1）根據公司運營目標進行商品規(guī)劃 （2）產品策劃，研發(fā)，供應商管理，品控 （3）商品定位，定價策略，商品USP策劃、商品包裝策劃 （4）新商品開發(fā)，商品生產周期把控，庫存管理 （5）行業(yè)內的市場動態(tài)信息 、競爭對手調查 （6）參與店鋪活動策劃方案制定，及大促活動策劃 （7）跟蹤客戶評價及客服反饋，進行商品優(yōu)化 （8）每周跟蹤商品運營及銷售狀況，競品分析 企劃企劃部部：產品

4、經理：產品經理 筑夢大師：創(chuàng)造夢幻商品，點燃客戶夢想筑夢大師：創(chuàng)造夢幻商品，點燃客戶夢想 4. 設計設計/ /美工美工 視覺高手：一秒鐘愛上你視覺高手：一秒鐘愛上你 崗位職責 （1）負責公司天貓、淘寶店鋪視覺定位及策劃 （2）負責公司商品頁面策劃，創(chuàng)意設計； （2）根據商品定位及商品策劃腳本拍攝產品圖片。 （3）根據商品定位，文案，設計商品描述頁。 （4）依據促銷活動的方案、淘寶宣傳活動的要求，設計宣傳的圖片 （5）設計公司VI （1）制作網頁圖片 （2）促銷活動圖片、產品圖片、公司變更信息圖片 （3）拍攝商品圖片，美化 （4）設計網頁 5. 編輯部：美工編輯部：美工 視覺高手：一秒鐘愛上你視

5、覺高手：一秒鐘愛上你 2.工作內容 （1）制作網頁圖片 （2）促銷活動圖片、產品圖片、公司變更信息圖片 （3）拍攝商品圖片，美化 （4）設計網頁 6. 編輯部：文案編輯部：文案 情感殺手：直擊客戶內心最柔軟的部分，引起共鳴情感殺手：直擊客戶內心最柔軟的部分，引起共鳴 一、崗位職責 （1）商品賣點提煉，賦予商品精神內涵 （2）商品描述方案策劃及撰寫 （3）根據活動策劃方案寫作活動文案，寫作廣告語 （4）擅長信息搜集與整合，有創(chuàng)意、能獨立完成宣傳軟文編寫 （5）愛好文字傳達，負責社區(qū)，幫派，微博內容寫作 （6）營銷內容總結分析 7. 運營部：運營專員運營部：運營專員 神奇調酒師：將一切元素融合為奮

6、進的動力。神奇調酒師：將一切元素融合為奮進的動力。 1.崗位職責 （1）分析客戶需求，調整網站各級欄目建設，開發(fā)潛在目標市場 （2）制定階段目標，制定發(fā)展計劃。 （3）協(xié)調團隊人員工作，溝通所需。 （4）參與公司后臺業(yè)務系統(tǒng)的需求分析，策劃和建設； （5）負責平臺日常運營數據的整理、統(tǒng)計、分析和管理； （6）對網站會員信息、消費行為規(guī)律進行分析； （7）對市場活動、營銷推廣、市場調查進行數據追蹤和評估 8. 運營部：運營專員運營部：運營專員 神奇調酒師：將一切元素融合為奮進的動力。神奇調酒師：將一切元素融合為奮進的動力。 2.工作內容 （1）數據分析：日常性數據，每周數據（跳出率、回訪者比、訪

7、問深 度比率），運營數據 （2）銷售完成度，根據銷售進度督促監(jiān)督團隊人員工作。 （3）用戶分析，提升用戶的復購率。 （4）項目計劃和目標任務規(guī)劃進度跟隨，確保任務及計劃按時完成。 （5）推廣合作費用評估，效果預計，實際效果統(tǒng)計總結。 9. 運營部：網站策劃運營部：網站策劃 空間魔法師：創(chuàng)造極致的用戶體驗空間魔法師：創(chuàng)造極致的用戶體驗 1.崗位職責 （1）負責網站前端的規(guī)劃、功能設計、改版優(yōu)化； （2）負責網站日常內容更新，參與網站重要活動和專題的策劃、制作 （3）完成網站重要欄目、頻道的內容規(guī)劃，提升網站的整體質量。 （4）負責用戶體驗研究，包括計劃和執(zhí)行相關的調研、訪談、參與式設 計、業(yè)務概

8、念測試和可用性研究等； （5）與設計、技術、市場人員等一起改進網站頻道、業(yè)務線產品的用戶 體驗； （6）參與網站建設實際項目，負責網站發(fā)布后的用戶體驗效果跟蹤分析 10. 運營部：網站策劃運營部：網站策劃 空間魔法師：創(chuàng)造極致的用戶體驗空間魔法師：創(chuàng)造極致的用戶體驗 2.工作內容 （1）網站架構、風格，欄目調整更新。 （2）網站數據收集管理，并且按照數據進行數據分析，提交團隊使用。 （3）配合營銷活動創(chuàng)建欄目或網頁。 （4）網站日常維護，確保網站（商城，社區(qū)）正常訪問。 （5）網站合作拓展，提升網站排名，提升流量。 （6）配合團隊，為團隊其他人員提供數據支持。 11. 1.崗位職責 （1）完成

9、市場活動的策劃及文案； （2）監(jiān)督和協(xié)調市場推廣活動的執(zhí)行； （3）負責與合作伙伴之間的溝通、組織、協(xié)調、執(zhí)行； （4）分析淘寶，拍拍等平臺的促銷活動，報名立項。 （5）負責運營活動數據分析及市場狀況分析，根據分 析結果提出后續(xù)活動策略。 營銷部：活動策劃營銷部：活動策劃 驚喜專家：給客戶帶來無限驚喜驚喜專家：給客戶帶來無限驚喜 12. 營銷部：活動策劃營銷部：活動策劃 驚喜專家：給客戶帶來無限驚喜驚喜專家：給客戶帶來無限驚喜 2.工作內容 （1）策劃節(jié)日活動，提前兩個月提交活動立項，團隊審核。 （2）策劃事件活動，快速高效 （3）新品上線活動，提前一個月提交團隊。 （4）策劃站內專題活動 （

10、5）淘寶，拍拍，京東，1號店等平臺店鋪活動申報。 （6）負責各類活動的組織、執(zhí)行、與具體落實。與部門內其它成員溝通 落實、執(zhí)行活動各項工作。執(zhí)行方案的撰寫及活動報表編制 13. 營銷部：推廣專員營銷部：推廣專員 瘋狂丘比特：瘋狂尋找欣賞我們的人瘋狂丘比特：瘋狂尋找欣賞我們的人 1.崗位職責 （1）負責品牌宣傳推廣，網站推廣，吸引會員注冊。 （2）外部網絡軟營銷、廣告，交換鏈接。推廣合作，異業(yè)合作 （3）網站聯(lián)盟（CPS）合作伙伴的拓展、維護及支持 （4）開發(fā)各類基于效果營銷(CPA)的網絡推廣資源，建立推廣資源數據庫； （5）負責各推廣網站的合作洽談、方案撰寫、合作協(xié)議、廣告執(zhí)行并完 成相應指

11、標； （6）配合站內活動站外推廣。 （7）負責找到高效的推廣方式，節(jié)約成本。 （8）負責站外seo，sem。 14. 營銷部：推廣專員營銷部：推廣專員 瘋狂丘比特：瘋狂尋找欣賞我們的人瘋狂丘比特：瘋狂尋找欣賞我們的人 2.工作內容 （1）撰寫論壇軟文稿，策劃審核寫手文稿，到炒作論壇持續(xù)大量發(fā)帖 （2）每天監(jiān)控論壇回復的效果以及質量，一旦發(fā)現問題及時回報 （3）做好每周的論壇記錄統(tǒng)計，以及效果分析跟蹤。 （4）聯(lián)系其他網站的博客主，論壇主推廣本站 （5）通過論壇博客等渠道收集、調研分析、挖掘用戶對產品的需求，并 上報相關產品經理，配合改進。 （6）做好每周的論壇記錄統(tǒng)計，以及效果分析跟蹤。 15. 客服部：銷售客服客服部：銷售客服 知心朋友：像朋友一樣真誠和信任知心朋友：像朋友一樣真誠和信任 1：崗位職責 （1）負責客戶的接待，服務好客戶，不僅是賣產品更多的是銷售理念。 （2）及時處理顧客的留言，當天事當天畢。 （3）處理好自己顧客的簡單問題（內容包括接單，查件，漏發(fā)貨及其他） （4）做好大訂單的下單、跟蹤、（包括團購、批發(fā)） （5）處理好問題單子，比如缺貨少貨的問題和顧客溝通。 （6）處理客戶售后問題，退換貨按照要求實行，投訴中差評聯(lián)系客戶 （7）每周做客戶意見總結分析提交給團隊 1