華為建材城企業(yè)管理制度

1、西部陽光建材業(yè)制度（ 試行本 ）企業(yè)概況西部陽光建材城成立于 2007 年 9 月 29 日，是寶雞市城中村改造的第一批重點(diǎn)項(xiàng)目， 其位于寶雞“建材核心圈”的軸心位置，門前的金臺大道承東啟西，地理位置十分優(yōu)越。 商場總投資 3000多萬元人民幣，營業(yè)面積達(dá) 2 萬余平方米，商場共分七層，地廳至三層為 主營業(yè)廳，主要經(jīng)營：燈具、陶瓷、潔具、衛(wèi)浴、櫥柜、木地板、門業(yè)、壁紙等十多個大 項(xiàng)的精品建材，四樓為精品家裝區(qū)，匯集了多家專業(yè)的家裝企業(yè)。西部陽光建材城緊緊把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有利時機(jī)，充分利用自身的有利條件，堅(jiān)持“創(chuàng) 新經(jīng)營模式、全新購物體驗(yàn)、優(yōu)化入駐品牌、匯聚時尚精品”的經(jīng)營方針，堅(jiān)定踏實(shí)地邁 進(jìn)每

2、一步， 把消費(fèi)者滿意度視為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。與此同時，通過建材城管理機(jī)制的不斷 完善，經(jīng)營思路的不斷調(diào)整，逐步建立起適合自身發(fā)展的建材營銷服務(wù)體系，穩(wěn)步提升建 材城整體的競爭能力。隨著建材城內(nèi)部組織、經(jīng)營管理方式的不斷改進(jìn)和完善，通過全體 員工的不懈努力，相信西部陽光建材城在不久的將來，將逐步成長為一個成熟的充滿活力 的建材流通企業(yè)。組織機(jī)構(gòu)第一條 為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)建材城發(fā)展壯大，提高整體競爭力,根據(jù)企業(yè)發(fā)辦需要，特制訂本管理商管部物業(yè)部第二條建材城全體員工必須遵守企業(yè)制度，并認(rèn)真履行。第三條 企業(yè)的財(cái)產(chǎn)屬建材城所有，禁止任何部門或個人利用任何手段侵占或破壞 消防材城財(cái)產(chǎn)。財(cái)

3、務(wù)部保安保潔水電第四條建材城禁止任何人損害建材城的形象、聲譽(yù)和經(jīng)營秩序。第五條 禁止任何因部門或個人利益而損害建材城利益或破壞建材城發(fā)展的事情。第六條 建材城通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的整體素質(zhì)，不斷完善建材城的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大建材城的實(shí)力和整體競爭力。第七條 建材城提倡全體員工不斷提升自身業(yè)務(wù)能力， 造就一支有戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍第八條 建材城鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者，建材城予以獎勵、 表彰。第九條建材城為員工提供平等的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會，鼓勵員工積極向上第十條 建材城倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造精神第 條 建材城鼓勵員工積極參

4、與建材城的決策和管理，歡迎員工就建材城的發(fā)展 提出合理化建議，對作出貢獻(xiàn)者建材城予以獎勵、表彰。第十二條建材城實(shí)行“按勞取酬”、“以能定崗”的分配制度。第十三條 建材城實(shí)行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作 效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。第十四條 建材城提倡厲行節(jié)約，反對各種形式的鋪張浪費(fèi)。第十五條 維護(hù)建材城紀(jì)律，對任何違反建材城管理規(guī)定和各項(xiàng)制度的行為都要予以 追究。第二章人事管理第一節(jié)總則第一條為進(jìn)一步完善建材城人事管理制度，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)、政策及企業(yè)發(fā)展情況 制定本制度。第二條 建材城各職能部門，用人實(shí)行定員、定崗。第三條 建材城各部門的設(shè)置、編制、調(diào)整

5、或撤銷，由部門經(jīng)理提出方案，報(bào)總經(jīng)理批 準(zhǔn)后實(shí)施。第四條 因建材城業(yè)務(wù)發(fā)展，各部門需聘用員工的，由部門經(jīng)理做出計(jì)劃報(bào)辦公室,并報(bào)總經(jīng)理審批第五條 各部門聘用員工應(yīng)本著精簡原則，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。第六條 建材城聘用的員工，一律與建材城簽訂聘用合同。第七條 建材城員工的聘任程序如下：1 、部門經(jīng)理 由總經(jīng)理提名任用。2 、部門員工 由部門經(jīng)理提名，經(jīng)總經(jīng)理審批后任用。第八條 各部門確需增加員工的，按如下原則辦理：1 、先在本部門或建材城內(nèi)部調(diào)整；2 、內(nèi)部無法調(diào)整的，報(bào)辦公室及總經(jīng)理審批后，進(jìn)行招聘。第九條 新聘員工時，受聘人必須填寫“西部陽光建材城應(yīng)聘人員登記表” ， 符合聘

6、 用條件者，由用人部門經(jīng)理簽署意見，擬定工作崗位，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，方可錄用。第十條 員工錄用后進(jìn)入試用期，試用期為三個月至半年，試用期間表現(xiàn)優(yōu)異者，可 由部門經(jīng)理提出建議，報(bào)總經(jīng)理審批，提前轉(zhuǎn)正，但試用期不能少于一個月。第十一條 員工試用期間，由所在部門經(jīng)理考察其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和工作能力。員工試用期 滿 15 天前，由部門經(jīng)理作出鑒定，提出是否錄用的意見，經(jīng)總經(jīng)理審核后， 批準(zhǔn)錄用者與 公司簽訂聘用合同 ；決定不錄用者與其解聘。第十二條 新員工正式上崗前，必須先接受企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)運(yùn)營模式、企業(yè)管理制度及崗位業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)，由所在部門經(jīng)理安排實(shí)施。第二節(jié) 工資及待遇第一條 建材

7、城全權(quán)決定所屬員工的工資及待遇。第二條 財(cái)務(wù)部執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)行的工資系統(tǒng)。第三條 建材城按照“按勞取酬、以能定薪”的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責(zé)、能力、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)、工作年限、綜合素質(zhì)等情況考慮決定其工資。第四條 建材城所有員工薪酬的升降，由總經(jīng)理審批，財(cái)務(wù)部執(zhí)行。第五條 建材城鼓勵員工積極向上，多做貢獻(xiàn)。員工表現(xiàn)好或貢獻(xiàn)大者，所在部門可將材料報(bào)總經(jīng)理審核，經(jīng)批準(zhǔn)后予以獎勵。第六條 建材城員工的獎金根據(jù)其工作考核結(jié)果視情況發(fā)放。第三節(jié) 考勤及假期第一條 建材城員工考勤分為夏時制與冬時制。夏時制： 8:00 12:00 ；14:30 18:30（ 每年五月一日起執(zhí)行 ）冬時制： 8:00 12

8、:00 ；14:00 18:00（ 每年十月一日起執(zhí)行 ）第二條 建材城實(shí)施每周單休制，各部門自行安排工作任務(wù)，在不影響建材城正常工 作秩序的前提下周六或周日換休一天，確因工作原因周六、周日未能換休者，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)，可于其他時間調(diào)休第三條 婚假：需休婚假者，由其個人向建材城辦公室提出申請，批準(zhǔn)后方可休假。 婚假七天，假期內(nèi)工資正常發(fā)放，超出七天者，按事假處理。第四條 產(chǎn)假：員工需休產(chǎn)假者，由其個人向建材城辦公室提出申請，批準(zhǔn)后方可休 假。享受一個月帶薪假期，其余假期工資暫停發(fā)放，假期后由建材城辦公室安排其工作崗 位。第五條 喪假：員工的直系親屬死亡時，由其個人向建材城辦公室提出申請，喪假三

9、 天，假期內(nèi)工資正常發(fā)放。第六條 事假：員工需休事假者，須提前一天向建材城辦公室提出申請，批準(zhǔn)后方可 休假，假期內(nèi)不記工資。第七條 病假：員工需休病假者，由其個人向建材城辦公室提出申請。病假歸來須向 建材城辦公室提供診斷證明，病假期間，其工資按正常日工資的50%計(jì)算。若未能提供診斷證明者，一律視為事假。第八條 年休假制度。1 、在建材城工作一年至兩年者，在不影響正常工作秩序的前提下，每年給予三天 年休假，假期內(nèi)工資正常發(fā)放。2、在建材城工作三年至五年者， 在不影響正常工作秩序的前提下， 每年給予五天年休假， 假期內(nèi)工資正常發(fā)放。3、在建材城工作五年以上者，在不影響正常工作秩序的前提下，每年給予

10、七天年休假，假期內(nèi)工資正常發(fā)放4、工作時間未滿一年的員工不安排年休假。5、確因工作原因，年度內(nèi)未能享受年休假者，由其主管領(lǐng)導(dǎo)向建材城辦公室提出申請， 建材城給予相應(yīng)獎金。年休假不予跨年度累計(jì)。第四節(jié) 辭職及辭退第一條 建材城有權(quán)辭退不合格的員工。 員工有辭職的自由。 但均須按本制度規(guī)定履行 手續(xù)。第二條 建材城員工辭職應(yīng)提前一個月向其主管領(lǐng)導(dǎo)提出辭職報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后，到建 材城辦公室辦理辭職手續(xù)，填寫“西部陽光建材城員工辭職審批表” ，各部門簽字確認(rèn)后， 方可離職。第三條 試用人員在試用期內(nèi)辭職的應(yīng)向建材城辦公室提出辭職報(bào)告，并填寫“西部 陽光建材城員工辭職審批表” ，各部門簽字確認(rèn)后，方可離職

11、。第四條 員工與公司簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同。員工不得隨便辭職， 建材城不得無故辭退員工。第五條 員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，建材城不予辦理任何手續(xù)；給建材城造成損失 的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第六條 建材城各部門人員認(rèn)為其現(xiàn)崗位不適合的，可向其主管領(lǐng)導(dǎo)申請，在建材城 內(nèi)部調(diào)換另一工作崗位。在調(diào)換新崗位半年后仍不能勝任者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。第七條 員工必須服從建材城安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，建材城有權(quán)予以解聘、辭退第八條 建材城對辭退員工持慎重態(tài)度。 各部門無正當(dāng)理由不得辭退合同期未滿的員 工。確需辭退的，須填報(bào)“西部陽光建材城辭退員工審批表”，提出辭退理由，經(jīng)

12、總經(jīng)理核 實(shí)批準(zhǔn)后，通知被辭退的員工到建材城辦公室辦理辭退手續(xù)。第九條 辭退員工，須提前一個月通知被辭退者。第十條 員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度，后果嚴(yán)重或者違法犯罪的，建材城有權(quán)予以辭退。第一條 員工辭職或被辭退者，在離開以前，必須交還建材城的一切財(cái)物、文件及業(yè)務(wù)資料。否則，建材城辦公室不予辦理任何手續(xù)，給建材城造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第三章行政管理第一節(jié)總則為完善建材城的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的管理模式，提高管理水平和工作效率， 使建材城各項(xiàng)行政工作有章可循，特制定本制度。第二節(jié)文件收發(fā)規(guī)定第一條 建材城文件由文件制定人擬稿，文件形成后，由總經(jīng)理審閱、簽字后，方可 使用或下發(fā)?？偨?jīng)理簽字原稿由

13、文件制定人歸檔保存。第二條 文件需蓋章者，由擬稿人在總經(jīng)理審閱、簽字后，送往建材城辦公室蓋章， 并填寫“蓋章文件登記表”，蓋章后的文件須妥善保管。第三條 外來的文件由辦公室負(fù)責(zé)簽收。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報(bào)送給 有關(guān)部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接后即時報(bào)送。第四條 各部門須妥善保管公司文件，謹(jǐn)防公司文件外泄。第三節(jié)電腦使用管理規(guī)定第一條 建材城使用電腦人員須遵守公司的保密原則，禁止非建材城人員使用電腦， 未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露或發(fā)布涉及建材城商業(yè)秘密的信息，違者視情節(jié)輕重給 予處理。第二條 建材城財(cái)務(wù)室電腦屬于專用電腦，無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用，違者視 情節(jié)輕重給予

14、處理。第三條 建材城電腦內(nèi)文件資料必須安全存放及管理，防止丟失。任何人不得將公司 資料及商戶信息帶出建材城。第四條 電腦使用人員應(yīng)愛護(hù)其設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用。對電腦及外圍設(shè)備應(yīng)按規(guī)范 要求操作。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時報(bào)請維修，以免影響工作。第五條 嚴(yán)禁使用建材城電腦進(jìn)行非法活動。違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理，屢教 不改者予以辭退。第六條 建材城電腦由專用人員操作、使用。未經(jīng)允許其他人員不得操作、使用，否 則，造成設(shè)備損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。第四節(jié)辦公用品領(lǐng)用規(guī)定第一條 建材城各部門所需的辦公用品，由辦公室統(tǒng)一購置，各部門按實(shí)際需要領(lǐng)用。第二條 辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。第三條 建材城所有員

15、工對辦公用品必須愛護(hù)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，盡可能降低消 耗、費(fèi)用。第四條 購置日常辦公用品或報(bào)銷正常辦公費(fèi)用，由建材城辦公室審批，購置大宗或 價(jià)格較高的辦公用品，須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購置。第五條 建材城員工領(lǐng)用辦公用品須填寫“辦公用品領(lǐng)用表”。第五節(jié)電話使用規(guī)定第一條建材城電話為辦公配備。員工個人事務(wù)不得妨礙辦公使用。第二條 禁止員工因私事?lián)艽蜷L途電話。違者除補(bǔ)交長途電話費(fèi)外，并給予罰款處理。第三條 禁止員工因私事?lián)艽蛐畔⑴_等專屬服務(wù)號碼，違者除補(bǔ)交話費(fèi)外，并給予話 費(fèi)十倍罰款。第四條 建材城電話原則上禁止聯(lián)系私人事務(wù)，確有急事者，應(yīng)先請示主管領(lǐng)導(dǎo)同意, 方可使用。第五條 建材城電話屬公司財(cái)產(chǎn)

16、，應(yīng)合理使用，禁止破壞。第六節(jié)票據(jù)報(bào)銷流程規(guī)定第一條建材城購置物品須報(bào)銷票據(jù)的，由經(jīng)辦人持所購物品票據(jù)往建材城財(cái)務(wù)室報(bào)第二條經(jīng)辦人須在所需報(bào)銷票據(jù)上簽名。第三條 所報(bào)銷票據(jù)須符合財(cái)務(wù)要求，票據(jù)所填項(xiàng)目須真實(shí)可靠。第四條所報(bào)銷票據(jù)經(jīng)財(cái)務(wù)審核無誤后，由經(jīng)辦人送總經(jīng)理審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后送往 財(cái)務(wù)進(jìn)行報(bào)銷。第五條 票據(jù)報(bào)銷須于購置物品當(dāng)月進(jìn)行，跨月票據(jù)不予辦理。第七節(jié)加班管理規(guī)定第一條 為明確加班審批程序及相關(guān)事宜，特制定本規(guī)定，本規(guī)定適用于建材城全體 員工。第二條 建材城提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內(nèi)完成工作任務(wù)，但對于因 工作需要的加班，建材城視情況予以換休。第三條 建材城加班需要提前申請

17、，如果正常工作時間內(nèi)未積極完成本職工作，事后 需加班著，其實(shí)際加班時間視為無效。第四條 因工作原因確需加班者，由其本人于加班前正常工作時間內(nèi)填寫加班申請 表，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后交建材城辦公室備案。第五條 加班時間按小時為單位進(jìn)行計(jì)算，不滿一小時不予計(jì)算。累計(jì)滿一小時在不 影響正常工作的前提下可進(jìn)行換休，累計(jì)滿四小時可換休半天，滿八小時可換休一天，以 此類推第六條 加班時間可跨月累計(jì)，但不予跨年累計(jì)，若確因工作原因年度內(nèi)未能換休者， 建材城可視情況給予發(fā)放獎金。第八節(jié) 會議管理規(guī)定第一條 為規(guī)范建材城日常管理秩序，特制訂本規(guī)定。第二條 建材城會議分為：建材城辦公會參與人員：總經(jīng)理及相關(guān)部門

18、經(jīng)理。周期：視實(shí)際情況召開。建材城周例會參與人員：總經(jīng)理及各部門經(jīng)理。周期：每周一上午。部門工作會議參與人員：本部門所有人員。周期：每周一次，具體時間部門自行安排。全體員工會議參與人員：建材城全體員工。周期：一年或半年，視具體情況而定。第三條 以上會議所有應(yīng)與會人員均不得無故缺席、遲到、早退。第四條 建材城重要會議由指定人員記錄會議內(nèi)容，形成會議紀(jì)要，會議紀(jì)要須包含： 會議時間、會議地點(diǎn)、議題、記錄人員、與會人員、缺席人員、詳細(xì)會議內(nèi)容 （ 發(fā)言記錄 ） 、 商議結(jié)果等，并形成電子文檔妥善保存第五條 所有參加會議的人員應(yīng)保持會議秩序，將手機(jī)設(shè)置在無聲或振動狀態(tài)下第四章 崗位職責(zé)第一節(jié) 總則為更

19、好的規(guī)范建材城各部門的基本工作秩序，調(diào)高各部門工作效率，特制訂本職責(zé)。第二節(jié) 總經(jīng)理崗位職責(zé)第一條 總經(jīng)理代表投資人利益，行使對建材城經(jīng)營工作全面指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)。第二條 總經(jīng)理全面主持建材城經(jīng)營工作，對所承擔(dān)工作全面負(fù)責(zé)。第三條 負(fù)責(zé)組織制定建材城年度經(jīng)營計(jì)劃，擬訂建材城內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。第四條 負(fù)責(zé)召集主持建材城辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展；聘任或者解聘建材城各部門經(jīng)理。第五條 簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件；負(fù)責(zé)組織處理建材城重大突發(fā)事件。第六條 代表建材城參加重大的內(nèi)外活動。第七條 負(fù)責(zé)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立建材城良

20、好的社會形象。第八條 負(fù)責(zé)員工工資及獎金標(biāo)準(zhǔn)的制定 , 按勞付酬 , 獎罰分明 , 調(diào)動員工積極性。第三節(jié) 辦公室崗位職責(zé)第四節(jié)財(cái)務(wù)室崗位職責(zé)第五節(jié)營銷部崗位職責(zé)第一條 營銷部由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，并向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。第二條 嚴(yán)格執(zhí)行建材城各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行本部門工作職責(zé)。第三條 針對建材行業(yè)及建材城的實(shí)際情況，進(jìn)行市場戰(zhàn)略目標(biāo)體系的策劃。第四條 收集、研究建材行業(yè)市場信息，包括市場動態(tài)、營銷方法等，并收集競爭對手信息進(jìn)行相應(yīng)分析，提供決策信息。第五條 根據(jù)建材城實(shí)際經(jīng)營情況，創(chuàng)新并拓寬營銷渠道，不斷擴(kuò)大建材城市場占有率。第六條 制定、規(guī)劃建材城品牌發(fā)展策略，包括建材城的市場定位、營銷方案及媒介策

21、略，提升建材城品牌知名度與美譽(yù)度。第七條 負(fù)責(zé)建材城品牌形象、商業(yè)活動的策劃、執(zhí)行與管理。指導(dǎo)制作各種宣傳方案和資料。第八條 負(fù)責(zé)組織、安排建材城各商戶促銷活動，合理使用建材城各種廣告資源。第九條 負(fù)責(zé)做好廣告宣傳，合理使用建材城廣告費(fèi)用，做好廣告費(fèi)用計(jì)劃。第十條及時了解建材城各商戶經(jīng)營情況，做好各品類商戶的招商事宜。第一條 負(fù)責(zé)擬訂本部門工作計(jì)劃，并對本部門所屬人員做好有效管理，提高部門工作效率第十二條及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性事物工作。 第六節(jié) 商管部崗位職責(zé) 第一條 商管部由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，并向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。第二條 負(fù)責(zé)現(xiàn)場導(dǎo)購員的紀(jì)律與管理工作，負(fù)責(zé)導(dǎo)購員的早點(diǎn)名與晨會，并做好導(dǎo) 購員的考

22、勤工作。第三條 負(fù)責(zé)導(dǎo)購員的聘用審查，工裝，工牌的發(fā)放及相關(guān)手續(xù)的辦理，并在實(shí)踐中 不斷完善導(dǎo)購員的管理制度。第四條 對建材城營業(yè)大廳的管理工作負(fù)全部責(zé)任，督促、檢查導(dǎo)購員遵守經(jīng)營紀(jì)律和商場的規(guī)章制度，并對違章、違紀(jì)的導(dǎo)購員做出處理。第五條 負(fù)責(zé)各專賣店的衛(wèi)生檢查，將檢查結(jié)果及時在導(dǎo)購員晨會上通報(bào)，并每周對 工作進(jìn)行講評。第六條負(fù)責(zé)建立建材城導(dǎo)購員登記冊及商戶備案表。第七條 嚴(yán)格要求導(dǎo)購員遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)導(dǎo)購員高度的責(zé)任感和工作熱情。第八條 負(fù)責(zé)每月優(yōu)秀導(dǎo)購員、專賣店的評選工作。第九條 組織進(jìn)行相關(guān)市場調(diào)查，反映建材城存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告第十條負(fù)責(zé)

23、做好顧客投訴和接待工作。第十一條組織并配合業(yè)務(wù)策劃及有利于商場發(fā)展的促銷活動。第十二條配合商場完成商戶的房租收繳事宜。第十三條完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。第七節(jié)售后服務(wù)工作職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)接待和處理一切與建材城有關(guān)的售后工作，并做到熱情、禮貌、周到服 務(wù)。第二條 在接待顧客投訴時，首先要求顧客出示購物憑證，并根據(jù)日期及所購商品的 “三包”期限告之顧客享有的權(quán)限與商戶應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的限度。第三條 對消費(fèi)者與經(jīng)銷商的投訴，要認(rèn)真聽取雙方爭議的原因，找到問題的焦點(diǎn)， 積極與商戶溝通，拿出可行的處理方案，以解決問題為目的，盡可能使雙方達(dá)成共識，使 顧客得到滿意的處理結(jié)果。第四條 對投訴到上級部門的售后

24、問題，要如實(shí)向上級部門反映情況，拿出商場的處 理意見，爭取得到上級部門的支持與幫助，使問題得以妥善處理。第五條 對出現(xiàn)售后問題且態(tài)度不好的專賣店，經(jīng)商場協(xié)助處理后，對專賣店導(dǎo)購員 做出違紀(jì)處罰并在商場進(jìn)行通報(bào)批評第六條定期對導(dǎo)購員進(jìn)行服務(wù)意識與售后服務(wù)相關(guān)的知識的培訓(xùn)，在提高服務(wù)質(zhì)量 的同時，使導(dǎo)購員的售后服務(wù)水平得到提高。第七條 解決售后問題時做到兩不出：不出專賣店，不出售后服務(wù)部門。第八條 對投訴及反映的售后服務(wù)問題與情況，及時填寫售后服務(wù)登記表，并認(rèn)真詳實(shí)的做好售后服務(wù)工作記錄。第八節(jié)物業(yè)部崗位職責(zé)、總則第一條 物業(yè)部由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，并向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。第二條 根據(jù)建材城工作計(jì)劃，對部門內(nèi)

25、人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部門會 議，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成工作任務(wù)。第三條 負(fù)責(zé)制訂本部門工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助部門人員完成工作任務(wù)，及時檢查糾 正，并提出改正措施。第四條 做好建材城保安、消防、電工、保潔及夜班事務(wù)的管理、協(xié)調(diào)工作，出現(xiàn)問 題及時處理，重大時間及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第五條負(fù)責(zé)建材城商戶用電量的統(tǒng)計(jì)及電費(fèi)的收繳工作，做到收取及時并準(zhǔn)確無誤。第六條負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保建材城的安全第七條努力提高本部門員工的工作能力，不斷提高建材城物業(yè)管理水平第八條 及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性事務(wù)。、保安消防崗位職責(zé)及工作要求第一條 保安消防崗位由物業(yè)部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，

26、并向物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。第二條 崗位職責(zé)：1、保證建材城的正常經(jīng)營。2、負(fù)責(zé)建材城的人員、財(cái)產(chǎn)、商品的安全。3、負(fù)責(zé)維護(hù)好營業(yè)大樓周圍和門前的治安秩序。4、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理和操作。5、負(fù)責(zé)每月對安全消防工作進(jìn)行檢查，并做好記錄。6、負(fù)責(zé)安全消防資料的建檔和管理。7、負(fù)責(zé)與區(qū)域安全責(zé)任人密切配合協(xié)同搞好安全消防工作。第三條 工作要求：1、負(fù)責(zé)建材城的人員、 商品、物品的安全， 負(fù)責(zé)維護(hù)建材城的治安秩序， 處理突發(fā)事件， 組織實(shí)施應(yīng)急措施。2、負(fù)責(zé)建材城的稽查，防止偷竊，并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。3、負(fù)責(zé)安全員、消防員、導(dǎo)購員的安全工作指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)安全消防知識，提高全員安全消防意

27、識，常抓安全技能，定期進(jìn)行消防知識考核4、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系。協(xié)調(diào)與建材城各部門之間的關(guān)系， 確保建材城的安全。5、負(fù)責(zé)建材城的消防安全，落實(shí)上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施商業(yè)營業(yè)場所的消防管理 規(guī)定，指導(dǎo)各商戶制定相關(guān)消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，并報(bào)告主管經(jīng)理。6、負(fù)責(zé)建材城的消防設(shè)備 （噴淋、煙感器、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控 ） 的檢查完善，隨時保持良 好的運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助專業(yè)維修人員對消防泵、管道、水箱等消防設(shè)備的檢查維護(hù)。7、負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和 定期演練。8、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)各商戶店前交通，保證通道通暢。三、電工崗位職責(zé)第一條 電工崗位由物業(yè)部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，并向物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。第二條 嚴(yán)格遵守建材城各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退，不做與工作無 關(guān)的事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。第三條 熟練掌握建材城內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性 能及實(shí)際操作，為正常經(jīng)營提供用電保障。第四條 努力做好建材城用電設(shè)備及線路的維修保養(yǎng)工作，消除隱患，確保安全運(yùn)行。第五條 負(fù)責(zé)建材城商戶用電量的統(tǒng)計(jì)與審核，并向商戶予以告知，每月及時收取各 商戶用電費(fèi)用，并及時上交財(cái)務(wù)。第六條對于一般性