外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通管理制度

1、外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通管理制度 撰寫人： 部 H： 外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通管理制度 為促進(jìn)公司各部門工作人員之間的交流和外部相關(guān)單位的聯(lián)系，使 每一個崗位對上對下的溝通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和 準(zhǔn)確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，增進(jìn)同事和上下級之間的感 情，建立和諧工作關(guān)系，同時間里良好、健康的問題反映及解決渠道， 特制定本制度 一、溝通職責(zé) 1、辦公室要積極促進(jìn)各部門的溝通，并給予中層以上的管理人員 相關(guān)溝通技能的培訓(xùn)。 2、定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查問卷，了解員工目前工作的狀態(tài)和需 求。 二、溝通的基本要求 1、在公司中倡導(dǎo)坦率、真誠、相互信任、相互幫助的溝通氛圍， 倡導(dǎo)全員樹立端正

2、的溝通心態(tài)，要使溝通基于工作木身，讓溝通幫助整 個團(tuán)隊提高工作準(zhǔn)確度及效率。 2、只要是基于事實的、有益于推進(jìn)公司工作的溝通內(nèi)容，一律要 引起重視，與員工進(jìn)行坦誠的溝通，并積極改進(jìn)。 三、溝通方式 1、一般溝通 第2頁共2頁 （1）一對一的面對面談話溝通。 （2）通過晨會、問題討論會議、工作協(xié)調(diào)會議、員工座談會、全 體員工大會等方式溝通。 （3）通過工作報告、文件、任務(wù)單、內(nèi)部刊物等方式溝通。 （4）通過電話、電子郵件等方式溝通。 （5）其他方式，包括宣傳欄、總經(jīng)理信箱等。 2、越級溝通 對于正常的工作，各級工作人員要養(yǎng)成一種逐級上報的習(xí)慣，但當(dāng) 工作中出現(xiàn)以下情況時，可以進(jìn)行越級溝通： （1

3、）下級對上級的管理方式產(chǎn)生意見，需要投訴時。 （2）下級對上級匯報的工作內(nèi)容，提出的意見和建議，多次得不 到答復(fù)。 （3）下級發(fā)現(xiàn)上級的違規(guī)行為時。 （4）個人對公司的改革、發(fā)展有建議或意見時 四、溝通的內(nèi)容 1、在各項與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員 工，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見 和建議，提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。 第2頁共2頁 2、公司下發(fā)的文件、各部門要通過的、公告欄等方式及時、準(zhǔn)確 地傳達(dá)到全體員工。 3、工作中需要得到其他部門的支持與配合時，可通過工作協(xié)調(diào)會 議、任務(wù)單等各種方式與相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行人進(jìn)行溝通，保障工 作配

4、合時不會出現(xiàn)因溝通不暢而產(chǎn)生的問題。 五、溝通的范圍 1、與管理人員 （1）在新員工入職時，要與其進(jìn)行入職談話，介紹公司及工作的 相關(guān)情況，并表達(dá)對其在公司發(fā)展的期望和祝愿。 （2）在員工試工期滿轉(zhuǎn)正時，要與其進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談，對其試用期 的表現(xiàn)作出評價，表揚優(yōu)點，指出不足，并提出對其今后的工作期望。 （3）在員工工作績效不佳時，要通過面談，幫助員工尋找與工作 目標(biāo)之間的差距，與公司要求的差距，提出改進(jìn)意見，表達(dá)對員工的期 望，以提高員工的工作績效。 （4）當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)異時，要表達(dá)岀對員工的贊賞，并提出對員工 更高的工作期望。 （5）在員工心態(tài)出現(xiàn)問題時，要立即與其談話，幫助其分析原因 并改正心態(tài)

5、。 （6）當(dāng)?shù)弥獑T工家庭岀現(xiàn)重要事件時，要對事件情況表達(dá)關(guān)注。 第2頁共2頁 （7）須時常了解員工對自己管理風(fēng)格、管理方式的意見和建議、 并積極改進(jìn)。 （8）對于未發(fā)生以上情況的員工，也需保持最少每月一次的時間 深入溝通。 2、與工作人員 （1）當(dāng)工作中出現(xiàn)需要與上、下級或同級同事溝通的事項，要立 即溝通，以促進(jìn)工作成效。 （2）不同的單位從事相同或類似工作的人員，彼此之間要加強(qiáng)溝 通，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的提升與信息的傳遞。 （3）對于木部門的工作有任何意見或建議時，可與上級進(jìn)行溝通、 促進(jìn)改進(jìn)。 （4）對于公司的發(fā)展與變革有任何建議或意見時，可通過上級逐 級上報或越級上報，以促進(jìn)公司發(fā)展。 3、與

6、各部門 （1）公司各部門的負(fù)責(zé)人（以及關(guān)鍵崗位員工）之間，每月必須 進(jìn)行一次深入的交流，內(nèi)容包括工作目標(biāo)完成情況的分析，研究與探 討，提高工作進(jìn)度，高進(jìn)工作方式的方法，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見；. 管理思路的交流與溝通；管理工作中的問題的提出；解決辦法的探討； 進(jìn)一步工作目標(biāo)的研究、討論與確定，以及所轄員工各類問題的處理意 見的交流確定。 第2頁共2頁 （2）總經(jīng)理與各職能部門負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行一次深入交流和溝通， 每季度與各職能與經(jīng)營中心的部門負(fù)責(zé)人（以及關(guān)鍵崗位的員工）進(jìn)行 一次非正式形式的交流。內(nèi)容包括：公司各方面進(jìn)展?fàn)顩r的了解；公司 政策改進(jìn)的探討；工作目標(biāo)差距、問題指導(dǎo)，提出要求，督促進(jìn)展，達(dá) 成改進(jìn)工作的一致意見；收集各類建議或意見。 4、與外部單位 （1）與相關(guān)單位之間經(jīng)常進(jìn)行信息交流，相互吸收優(yōu)秀的管理方 式方法，及時改進(jìn)公司的不足。 （2）安全生產(chǎn)部必須及時的調(diào)查居民對公司提出的不滿意見和改 進(jìn)建議，情況屬實，立即整改，并給予提岀有用信息的居民適當(dāng)?shù)莫剟睢?六、溝通反饋 在各個溝通環(huán)節(jié)中，凡需有回復(fù)的意見或問題，溝通雙方必須明