售后維修部表格

1、售后維修部表格 填表日期: 客戶名稱 地址 電話 傳真 聯(lián)系人 電子郵件 產(chǎn)品名稱、型號(hào) 故障/緣故 服務(wù)項(xiàng)目 客戶確定/意見 備注 保修期內(nèi) 已過保修期 其它 編號(hào)：S H-FW01 （二）售后跟蹤服務(wù)表 日期: 購(gòu)買日期 姓名 品名、規(guī)格 保修卡號(hào) 使用情形 單位地址、電話 編號(hào)：S H-FW02 （二）產(chǎn)品檢修表 客戶名稱 聯(lián)系方式 產(chǎn)品名稱/型號(hào) 檢修人/日期 檢修結(jié)果 需更換的零件（注明價(jià)格） 備注保修期內(nèi) 已過保修期其它 編號(hào)：SH-FW03 （四）客戶投訴登記表 投訴種類：填表日期: 客戶名稱 電話 客戶地址 受理日期 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)時(shí)刻 客戶要求 處理意見 制表人 部門經(jīng)理 編

2、號(hào)：S H-FW04 （五）客戶投訴月統(tǒng)計(jì)表 投訴 日期 客戶名稱 品名 規(guī)格 投訴 內(nèi)容 修理 日期 修理 人 處理方式 缺失 金額 備 注 返修 退貨 折價(jià) 編號(hào)：SH-FW05 （六）客戶呼入記錄表 呼入客戶名稱 電話 呼入時(shí)刻 呼入內(nèi)容 名稱/型號(hào) 故障/緣故 備注 保修期內(nèi) 已過保修期其它 i己錄員 完成情形 已通知 其它 編號(hào)：S H-FW06 （七）客戶呼出電話記錄表 呼出者 呼出時(shí)刻 客戶名稱 電話 呼出內(nèi)容 處理意見 備注 編號(hào)：SH- FW07 （八）客戶回訪表 填表日期: 客戶名稱 地址 聯(lián)系方式 產(chǎn)品使用情形 使用狀態(tài)良好 一樣不太好使用 服務(wù)方式 專門中意 差不多中意

3、 不中意 服務(wù)流程 專門中意 差不多中意 不中意 服務(wù)環(huán)境 專門中意 差不多中意 不中意 對(duì)我公司服務(wù)人員的中意程度 及時(shí)性 專門中意 差不多中意 不中意 主動(dòng)性 專門中意 差不多中意 不中意 有效性 專門中意 差不多中意 不中意 技能 專門中意 差不多中意 不中意 服務(wù)態(tài)度 專門中意 差不多中意 不中意 有何建議或要求 回訪人 回訪時(shí)刻 號(hào)：SH-FW08 （九）售后修理部工作人員獎(jiǎng)懲登記表 年度: 姓名 獎(jiǎng)懲事項(xiàng) 獎(jiǎng)懲記錄 警告 記過 大過 嘉獎(jiǎng) 記功 大功 編號(hào)：SH-FW09 （十）售后服務(wù)人員紀(jì)律處分通知單 填寫日期： 姓名工號(hào) 職位 所犯過失 擅自曠工 多次遲到 有意從上級(jí)正當(dāng)命令

4、 客戶投訴一個(gè)月投訴三次（含）以上 發(fā)生日期： 多次躲避工作 工作時(shí)賭博 行為不檢點(diǎn) 有意不以正確方法工作 處分結(jié)果： 批判警告 記過大過 停職 由年月日生效。 備注 編號(hào)：SH-FW 10 （）售后服務(wù)人員培訓(xùn)申請(qǐng)表 填表日期: 申請(qǐng)部門 申請(qǐng)人 培訓(xùn)時(shí)刻 總時(shí)數(shù) 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)講師 受訓(xùn)人員 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)器材 部門經(jīng)理審核 主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 編號(hào)：SH- FW11 （十二）人員調(diào)動(dòng)、晉升申報(bào)表 填表日期：編 號(hào)： 姓名 性不 年齡 學(xué)歷 專業(yè) 到崗日期 申報(bào)類不 崗位調(diào)動(dòng) 晉 爭(zhēng)升工資 職務(wù)晉升 原位 部門 調(diào)位 部門 職務(wù) 職務(wù) 工資 工資 調(diào)動(dòng)晉升緣故 生效日期 備注 原部門經(jīng)理 現(xiàn)任部門經(jīng)理 編號(hào)：SH-