員工面談制度

1、員工面談方案 1. 為加強員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度， 增進公司內(nèi)部的團結(jié)和諧， 達到溝通思 想、交換意見、增進理解、形成共識的目的，深入了解員工的心與思想動態(tài)。 2. 適用范圍：新員工入職面談、 員工轉(zhuǎn)正面談、員工獎懲面談、員工異動（晉升） 面談、員工離職面談等。根據(jù)面談類型展開談話，并做好相應記錄。 3. 新員工入職面談 有效的處理新員工在適應公司文化、 環(huán)境、與上司相處及工作本身中遇到的問題 和困難，正確引導或疏導新員工融入公司，提高新員工的留存率。同時，及時發(fā) 現(xiàn)不適合的員工，避免產(chǎn)生試用期后辭退成本。 新員工初次面談在入職后 3 天，基層員工由人事專員或人資經(jīng)理約談， 中層管理 人員

2、由人資經(jīng)理約談，面談的主要內(nèi)容：了解對公司制度、福利是否知曉，整體 印象，工作困惑，相處關(guān)系及溝通，并提供相應的指導及幫助。 新員工試用期面談分別在 1 周/2 周/3 周，基層員工由部門主管 / 經(jīng)理（生產(chǎn)部由 班組長）約談，面談的主要內(nèi)容：工作流程、工作職責、工作困難及人際溝通等 方面；中層管理人員由分管副總約談，面談的主要內(nèi)容：部門組織架構(gòu)、部門職 責、管理技能、工作困難及人際溝通等方面。 4. 員工轉(zhuǎn)正面談 新員工轉(zhuǎn)正面談在轉(zhuǎn)正截止日期前，基層員工由由部門主管 / 經(jīng)理約談，中層管 理人員由總經(jīng)理約談， 面談的主要內(nèi)容： 試用期表現(xiàn)和能力評價， 轉(zhuǎn)正后工作安 排及待遇，聽取員工的建議和

3、意見。 5. 員工獎懲面談 獎懲面談，基層員工由由部門主管 / 經(jīng)理約談，中層管理人員由分管副總或總經(jīng) 理約談，面談的主要內(nèi)容： 對期間工作表現(xiàn)或貢獻進行表彰， 勉勵其繼續(xù)成長進 步；工作處罰，引導其認識到自身的錯誤或不足，糾正改進。 6. 員工異動（晉升）面談 員工異動（晉升）面談，基層員工由由部門主管 / 經(jīng)理約談，中層管理人員由分 管副總或總經(jīng)理約談， 面談的主要內(nèi)容： 工作表現(xiàn)評價，對其個人發(fā)展提供指導； 如涉及崗位變動，說明對新崗位的職責要求。 7. 員工離職面談 離職類型區(qū)分：趨利型如高工資、職務、工作環(huán)境、培訓機會等；負氣型，同事 或上級言語不合賭氣離職； 厭惡型， 對公司、上級

4、的管理方式不滿或工作強度超 出心理承受符合；試探型，以辭職來試探公司底線，以達到升職加薪等目的；外 力型，工廠或住宿搬遷造成不便、家庭變故等客觀原因。 員工挽留面談，基層員工由部門主管 / 經(jīng)理約談再由人資經(jīng)面談，中層管理人員 先由人資經(jīng)理約談， 再由分管副總約談， 如有必要最終由總經(jīng)理面談， 面談的主 要內(nèi)容：了解離職真實原因，確定離職類型，針對性挽留，并聽取反應。 員工勸退面談，基層員工由部門主管 / 經(jīng)理約談再由人資經(jīng)面談，中層管理人員 先由人資經(jīng)理和分管副總約談， 面談的主要內(nèi)容： 了解工作表現(xiàn)， 引導其認識不 足，聽取辯解，告之員工具體的辭退方案。 8. 面談記錄整理 根據(jù)面談類型做

5、好相應的面談記錄， 對記錄進行調(diào)查了解或通過與該崗位的其他 人員進行溝通，確定員工反饋情況的真實性。 整理面談記錄， 提煉面談信息， 反應員工動態(tài)及公司人力資源狀況， 據(jù)此提出的 改進公司政策、管理制度方面的建議，報公司領(lǐng)導參考決策。 附件一：面談類型對應表 對象 類型 面談人 面談內(nèi)容 備 注 基層 員工 新員工 入職 3 天 人事專員 或人資經(jīng)理 對公司制度、 福利是否知曉， 整體印象， 工作困惑，相處關(guān)系及溝通 入職 1 周 /2 周 /3 周 部門主管 / 經(jīng)理或 生產(chǎn)部班組長 工作流程，工作職責，工作困難，人際 溝通 員工轉(zhuǎn) 正 轉(zhuǎn)正截止 日期 部門主管 / 經(jīng)理 試用期表現(xiàn)和能力評

6、價，轉(zhuǎn)正后工作安 排及待遇，聽取員工的建議和意見 獎懲 部門主管 / 經(jīng)理 工作表彰，勉勵繼續(xù)成長；工作處罰， 認識錯誤，告知處罰決定，幫助糾正改 善。 員工異 動（晉 升） 部門主管 / 經(jīng)理 工作表現(xiàn)評價， 對其個人發(fā)展提供指導； 如涉及崗位變動，說明對新崗位的職責 要求。 員工離 職 挽留 部門主管 / 經(jīng)理 人資經(jīng)理 了解離職真實原因，確定離職類型，針 對性挽留，并聽取反應 勸退 部門主管 / 經(jīng)理 人資經(jīng)理 了解工作表現(xiàn)，引導其認識不足，聽取 辯解，告之員工具體的辭退方案 中層 經(jīng)理 管理 人員 新員工 入職 3 天 人資經(jīng)理 對公司制度、 福利是否知曉， 整體印象， 工作困惑，相處

7、關(guān)系及溝通 入職 1 周 /2 周 /3 周 分管副總 部門組織架構(gòu)，部門職責，管理技能， 工作困難，人際溝通 員工轉(zhuǎn) 正 轉(zhuǎn)正截止 日期 總經(jīng)理 試用期表現(xiàn)和能力評價，轉(zhuǎn)正后工作安 排及待遇，聽取員工的建議和意見 獎懲 分管副總 / 總經(jīng)理 工作表彰，勉勵繼續(xù)成長；工作處罰， 認識錯誤告知處罰決定， 幫助糾正改善。 員工異 動（晉 升） 分管副總 / 總經(jīng)理 工作表現(xiàn)評價， 對其個人發(fā)展提供指導； 如涉及崗位變動，說明對新崗位的職責 要求。 員工離 職 挽留 人資經(jīng)理 分管副總 / 總經(jīng)理 了解離職真實原因，確定離職類型，針 對性挽留，并聽取反應 勸退 人資經(jīng)理 分管副總 了解工作表現(xiàn)，引導

8、其認識不足，聽取 辯解，告之員工具體的辭退方案 附件二：面談 參考問題（參考蓋洛普 Q 12 測評法設(shè)定） 一、日常面談題庫 （一）問題目的：員工要明確自己需要努力的方向，才是通向成功的路徑。了解 員工對崗位職責認識及自身定位是否清晰明確，知道上級主管對員工的工作要 求。 1、你現(xiàn)在個人的主要工作內(nèi)容是什么 2、你認為公司目前對你的工作要求明確嗎 A. 非常明確 B.比較明確 C.有些不明確 D.基本沒有規(guī)定 3、你之所以這么回答，你認為主要原因在于 : A. 公司沒有明確部門職責B.部門職責明確了，但部門內(nèi)部分工不明確C. 主管要求的和公司的規(guī)定有一定出入D.其他 （二）問題目的：為員工工作

9、所需的材料，辦公用品，設(shè)備的齊全是支持員工工 作的首要行為，也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎(chǔ)。 4、在日常工作中，你認為工作所需的材料，辦公用品，設(shè)備齊全嗎 A. 很齊全 B.基本齊全 C.缺少很多 D. 基本沒有 5、你認為造成這種現(xiàn)象的原因在于 : A. 公司從來就沒有設(shè)備 B.公司曾經(jīng)配置，但得不到補充C.其他員工 （三）問題目的：個人興趣與崗位需求的契合，是做好工作的重要條件 ; 若先天 優(yōu)勢與崗位契合，工作可能出類拔萃。 6、在日常工作中，你覺得得心應手嗎 A.很順利，沒有多大的困難 B.比較順利， 僅有一些困難 C.不太順利， 困難 很多 D. 很不順利，工作難以開展 7、你認為

10、你對工作相對勝任的主要原因是 : A. 以前有這方面的工作經(jīng)驗B. 個人學習能力較強 C. 領(lǐng)導，同事幫助較 多 D. 崗位工作難度不大 8、若工作存在困難，你認為工作不順的主要原因在于 : A.公司組織，流程方面的原因 B. 部門內(nèi)部分工方面的原因 C.個人對該工作 性質(zhì)不適應 D. 個人專業(yè)能力水平有待提高 （四）問題目的： 表揚是最好的溝通。 因工作得到的表揚與贊許同因工作本身而 獲得的成就感同樣重要， 部門是否給予適時的激勵與表揚， 影響到員工工作的積 極性。 9、在過去的一周里，你是否因工作表現(xiàn)而受到表揚A. 有 B. 沒有 10、你所能記起來的因工作表現(xiàn)不錯而受到表揚是在什么時候

11、A. 一個月內(nèi) B.三個月內(nèi) C.有過，但記不清出了 D.印象當中好像就沒有 （五）問題目的：離職不是離開公司，而是離開主管。所有員工都希望員工們的 意見收到公司的重視， 而是否有此種感覺取決于公司與部門如何傾聽和對待員工 們的意見，尊重讓員工更加有信心。 11、你的主管和你溝通工作的情況是 : A.主管經(jīng)常主動找我溝通 B. 主管有時候主動和我溝通C. 我主動 找主管溝通 D. 相互之間很少溝通 12、在日常的工作中，你經(jīng)常向主管發(fā)表你的意見嗎 A.經(jīng)常發(fā)表 B. 不太經(jīng)常發(fā)表 C. 很少發(fā)表 D.按指示執(zhí)行，不發(fā)表 意見 13、對于你發(fā)表的意見，你感到受到重視了嗎 A.受到了高度的重視 B

12、. 比較重視 C.予以考慮了 D.無人理睬 14、在日常的工作當中，有人鼓勵你繼續(xù)發(fā)展嗎 A. 有不少的人 B.有一些的人 C.很少有人 D.從來沒有人 （六）問題目的：挖掘員工的自我優(yōu)勢， 才干并鼓勵員工們在適合的方向上發(fā)展， 是部門主管的重要工作。 15、對我進行鼓勵的人主要是 : A. 本部門的主管 B.本部門同事 C.其他員工同事 D.上述都有 16、在過去的六個月間，部門有人和你談及你的進步和成長嗎 A. 經(jīng)常談及 B.有時談及 C.偶爾談及 D. 沒有談及 17、如果有談及的話，和你談及的主要是 : A. 部門主管 B.比我資格老的部門同事 C. 同一入職的同事 D.上述都有 （七

13、）問題目的：為員工提供學習與成長的機會，是更加高效工作的重要條件 18、在過去一年里，你感覺你在工作中有機會學習和成長嗎 A. 有很多的機會 B.有一些機會 C.很少的機會 D.基本沒有機會 19、你部門內(nèi)部組織的培訓次數(shù)為 : 次/ 月 次/月 次/ 季度 D.幾乎沒有組織過 20、你所參加的各級培訓中，你感覺收獲如何 A.收獲很大 B. 有些收獲 C.收獲不大 D.沒什么收獲 （八）問題目的：良好的工作氛圍有助于培養(yǎng)員工對公司的忠誠度 21、在本公司中，你有沒有一個最要好的朋友 A. 有很多不錯的朋友B. 有一兩個不錯的朋友C.不錯的同事關(guān) 系 D. 普通的同事關(guān)系 （九）問題目的：開放式

14、提問，了解管理盲區(qū)。 22、你還有其他對公司提的意見和建議嗎 二、離職面談參考題庫 （一）離職原因 1、你是如何做出離職決定的 2、你決定離職的主要原因是什么 3、你決定離職的其他原因是什么 4、在你決定離職的原因中，你最在意的是什么 5、你在公司有什么好的或開心的或滿意的經(jīng)歷嗎 6、你在公司有什么沮喪的或困難的經(jīng)歷嗎 7、你覺得自己的角色發(fā)展或定位適當嗎 （二）爭取挽留 8、撇開導致你決定離職的原因， 是什么使你起初決定與公司長期共同發(fā)展事業(yè) 9、公司怎樣才能留住好的員工（不再失去像你一樣優(yōu)秀的員工） 10、當情況好轉(zhuǎn)，你會考慮重新回公司嗎 11、如果合適，是否可以談談或重新考慮你留在公司的可能性 12、你需要我們?yōu)槟闾峁┮恍椭愿玫貨Q定下一步應該怎么做嗎 （三）了解人資市場 13、你是否能夠談談你的去向 14、是什么吸引你想加入他們 15、他們能夠給到你的待遇如何 16、他們提供了什么重要的條件正是我們這所缺少的 （四）收集建議 17、你對公司的績效考核系統(tǒng)有何看法 18、你對公司的激勵機制有何看法你認為它本應如何進行改