如何與下屬溝通(1)

1、.1 如何與下屬溝通如何與下屬溝通 提出批評五步法 .2 一、提出批評的重要性一、提出批評的重要性 .3 一、提出批評的重要性 作為一名基層的管理者，批評是日常工 作中的一項重要內(nèi)容。對待下屬，不僅 要適當(dāng)?shù)募睿?dāng)下屬犯了錯誤時，還 需要及時提出批評，督促下屬盡快地改 正錯誤，不斷進(jìn)步，變得更加優(yōu)秀。反 之，對員工放任不管，只會阻礙員工的 發(fā)展、團(tuán)隊的建設(shè)，甚至整體的工作業(yè) 績。 .4 二、為什么不批評二、為什么不批評 .5 1、不批評的借口 業(yè)績重要，激勵更重要 公司的要求、目標(biāo)太高了 有記錄，等評估時一起談 下屬太愛狡辯，等出大事再說 批評也沒有用 .6 業(yè)績重要，激勵更重要 有的主管認(rèn)

2、為只要業(yè)績好，其它的 都是小事，沒必要管。 有的主管更看重激勵，覺得批評會 削弱激勵的作用，所以干脆不批評， 只激勵。 .7 主管甲在和主管乙談話，時鐘指向9：20，某員工走 進(jìn)辦公室。 員工（對主管）：嗨！你早。 主管甲：早什么？你又遲到了。 員工做個鬼臉，走開。 主管乙：你的員工經(jīng)常遲到嗎？ 主管甲：是，有時會遲到，但我不大愛管他們。 主管乙：為什么不管呢？ 主管甲：我覺得抓業(yè)績最重要，遲到這種有關(guān)紀(jì)律的 事，不大好管。 舉例 .8 公司的要求，目標(biāo)太高了 主管自己也對公司的制度和要求 不滿，或者自己也不太遵守公司 的制度，當(dāng)下屬違背公司制度時， 主管自然不會提出批評了。 .9 舉例 一家

3、公司要求所有成員都穿統(tǒng)一的工服， 一名經(jīng)理對此很不滿，覺得完全沒有必 要強(qiáng)求大家穿一樣的衣服，所以他屬下 的員工有時工裝不合格，他從來都不說， 只睜一只眼閉一只眼，最后，公司對這 個經(jīng)理的表現(xiàn)不滿意，扣了他的獎金。 .10 有記錄，等評估時一起談 有的主管不想做得碎碎叨叨，什 么小事情都要提，所以把員工的 錯誤先記下來，最后等到績效評 估時，“秋后算總賬”。 .11 下屬太愛狡辯，等出大事再說 特別是有的主管平時比較隨和或很 幽默，和下屬的關(guān)系比較親密，所 以在主管提出批評時，下屬總是再 三地找各種理由為自己辯解，最后， 主管也懶的說了。 .12 批評也沒有用 有的員工在受到批評后，并不改 正

4、，多次批評之后，主管先放棄 了自己的批評職責(zé)。 .13 2、不批評的實(shí)質(zhì) 不批評的理由都與心里障礙有關(guān)，所以， 要想運(yùn)用批評，首先要克服心理的障礙。 .14 三、提出批評五步法三、提出批評五步法 .15 三、提出批評的五步法 直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴} 提出事實(shí)，不要談感受 讓下屬認(rèn)識到問題的存在 提出后果 找到解決的辦法 運(yùn)用提出批評的五個步驟進(jìn)行批評，能使你 的下屬心服口服，起到真正的批評作用。 .16 直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴} 主管在批評員工時，應(yīng)鐵面無私、 直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，這樣員工 才能客觀、清醒地認(rèn)識到自己存 在的問題，有明確的改正方向。 .17 主管：小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問 題。

5、我平時也不止一次的提醒過你。 小陸：我知道，我有時是不大準(zhǔn)時。 主管：你知道你的所謂“有時不大準(zhǔn)時”，頻 率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一 次你能會準(zhǔn)時參加晨會。 小陸：昨天我沒有遲到。而今天的晨會我也準(zhǔn) 時參加了。 主管：你 舉例 .18 直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴} 主管第一句話就一針見血，直接提出問題，目 標(biāo)非常明確。 直接提出問題： 小陸，我今天是想和你談?wù)勀氵t到的問題。我 平時也不止一次地提醒過你。 但是，接下來主管的話就不能讓員工信服了， 因為主管使用模糊的語言，沒有指出事實(shí)。 沒有提出事實(shí)： 你知道你有時候不大準(zhǔn)時的頻率有多高嗎？你 幾乎每天都遲到，甚至沒有一次準(zhǔn)時參加晨會。 .1

6、9 提出事實(shí)，不要談感受 事實(shí)是最有說服力的。主管提出有依據(jù) 的事實(shí)，可以避免下屬因不服氣而導(dǎo)致 的爭論。 .20 舉例舉例 主管：你知道你不準(zhǔn)時的頻率嗎？（拿 出一張考勤表）上個月你有6次遲到，2 次沒能準(zhǔn)時參加晨會。 小陸：看來我遲到的次數(shù)是不少，我以 后注意。不過你也看到了，我并沒有因 遲到而影響工作呀。 主管：這倒是事實(shí)。不過，你一定要認(rèn) 識到，遲到本身就是很嚴(yán)重的問題。 .21 自檢自檢 下面是一些錯誤的說法，這些說法著重于談感 受，請你把它們改正成談事實(shí)的說法。 1你今天怎么又遲到了！ 你今天遲到了你今天遲到了3030分鐘，這是你本周第二次遲到了！分鐘，這是你本周第二次遲到了！ 2

7、你辦事可真夠慢的！ 你現(xiàn)在做的工作在小組里面已經(jīng)比別人落后了一周了，你現(xiàn)在做的工作在小組里面已經(jīng)比別人落后了一周了， 為了等你跟上進(jìn)度，大家就要浪費(fèi)一周來等你。為了等你跟上進(jìn)度，大家就要浪費(fèi)一周來等你。 3你怎么總是盯著別人的缺點(diǎn)！ 我們在我們在5 5分鐘的談話里你已經(jīng)分鐘的談話里你已經(jīng)3 3次提到了別人的缺點(diǎn)。次提到了別人的缺點(diǎn)。 .22 提出事實(shí)，不要談感受 提出的事實(shí)很有利時，應(yīng)該有準(zhǔn)備地找員工談 話，如果沒有準(zhǔn)備，談話就可能沒有效果，因 為有的員工會轉(zhuǎn)移話題。 上面小陸說的“沒有影響工作”就是轉(zhuǎn)移話題， 而主管對此沒有準(zhǔn)備，“不過，你一定要認(rèn)識 到，遲到本身就是很嚴(yán)重的問題”就顯得比較

8、 蒼白無力了，員工經(jīng)過幾次這樣的對話后就會 對主管的批評不以為然了。 這就是主管在分析事實(shí)方面出了問題，準(zhǔn)備不 夠充分，沒有讓員工認(rèn)識到問題的存在。 .23 讓下屬認(rèn)識到問題的存在 批評的重要目的之一就是讓下屬認(rèn)識到 問題的存在。如果通過批評，下屬仍然 沒有認(rèn)識到問題的存在，那么批評是毫 無意義的，因為下屬沒有認(rèn)識到問題存 在，也就無法改正。 .24 讓下屬認(rèn)識到問題的存在 批評的重要目的之一就是讓下屬認(rèn)識到 問題的存在。如果通過批評，下屬仍然 沒有認(rèn)識到問題的存在，那么批評是毫 無意義的，因為下屬沒有認(rèn)識到問題存 在，也就無法改正。 .25 舉例舉例 小陸：看來我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意

9、。不過 你也看到了，我并沒有因遲到而影響工作呀。 主管：沒有影響工作嗎？那你說，如果公司的其他人 也都每月有6次遲到，會不會影響到你的工作呢？ 小陸：這個，會影響到我的工作。如果我去找他們， 他們沒在，我最少還要再跑一次。 主管：如果其它部門的人來找你，你偏偏不在，他們 會如何評價我和咱們的部門呢？ 小陸：他們也許會說您管理不善，說我們部門有問題。 看來遲到真是個大問題，我真的需要非常注意了。 主管：好，非常高興你能進(jìn)一步認(rèn)識到這個問題。明 天不要再遲到了。 .26 讓下屬認(rèn)識到問題的存在 上例中主管成功的讓下屬認(rèn)識到了問題的存在， 而不是他認(rèn)為的無關(guān)緊要的東西。主管所使用 的技巧有： 換位思

10、考 讓員工處在其他同事的位置，對于他的遲到會 有什么麻煩。作為成年人，都有對事物的分析 能力和判別能力，一旦自己意識到或感受到問 題的嚴(yán)重性，就會主動地改進(jìn)，而不是在壓力 下進(jìn)行改進(jìn) 。 .27 讓下屬認(rèn)識到問題的存在 使用引導(dǎo)式的問題 使用假設(shè)句，如果怎樣，你覺得怎么樣， 讓員工回答，就會怎樣。員工自己來回 答時，會比較認(rèn)同這種觀點(diǎn)。 雖然員工認(rèn)識到了自己的問題，但這還 不足以保證問題得到解決，還需要讓員 工認(rèn)識到問題的重要性并作跟蹤觀察。 .28 提出后果 主管在批評員工時，應(yīng)指出員工的 行為所帶來的后果，以便讓員工認(rèn) 識到問題的重要性。 .29 舉例舉例 主管：既然你能意識到遲到是個大問

11、題， 那如果再遲到會怎么樣呢？ 小陸：總不會開除我吧？ 主管：當(dāng)然有這種可能。員工守則 里有明確的規(guī)定，遲到現(xiàn)象嚴(yán)重的將會 被開除。你很能干，我不希望因為遲到 這種事而嚴(yán)重地影響了你的事業(yè)發(fā)展。 小陸：真的會有那么嚴(yán)重！ 主管：（有一點(diǎn)得意）：當(dāng)然。 .30 提出后果 在提出后果方面，不少的主管存在著心理誤區(qū)： 說的太明白，有點(diǎn)兒像在威脅員工； 大家心里知道就可以了，直接指出在面子上 總覺著有些過不去； 給自己留條退路，不要得罪人。 事實(shí)上，主管要站在幫助員工的角度上看問題， 提出后果不僅是警告，還可以讓下屬對下一步 的改進(jìn)計劃能有效地更加認(rèn)真執(zhí)行。 .31 提出后果 最后還需要同員工一起找到

12、解決問題的 方法，確認(rèn)問題的解決。 .32 找到解決的辦法 與下屬一同找到解決的辦法，是批評的 最后一步。其實(shí)，很多時候問題并不難 解決，之所以長期地拖著不能解決，可 能是因員工從來就沒有意識到問題的嚴(yán) 重性和嚴(yán)重后果。一旦主管明確的指出 來，一般而言，員工就會自己主動地想 辦法解決。找到解決辦法，是主管或基 層經(jīng)理和下屬共同的責(zé)任，只有一起找 到合適的解決辦法，才能真正的去改正。 .33 舉例舉例 小陸：真的會有那么嚴(yán)重嗎？ 主管：（嚴(yán)肅的）：當(dāng)然。有什么辦法 可以讓你不遲到呢？ 小陸：其實(shí)我現(xiàn)在每天早上都去我家附 近的早點(diǎn)店吃早點(diǎn)，有時候會排隊。以 后我會在家準(zhǔn)備一些早點(diǎn)，或把鬧鐘撥 早10分鐘。 主管：如果這樣能解決你的遲到問題， 那就太好了。 .34 四、小結(jié)四、小結(jié) .35 小結(jié)小結(jié) 本講介紹了如何正確地對下屬提出批評：強(qiáng) 調(diào)了提出批評的重要性，對下屬及時地批評， 能切實(shí)、有效地督促下屬竭盡全力地盡快改正 錯誤；重點(diǎn)介紹了提出批評的五步法，通過 將一個批評的過程分成五個案例，詳細(xì)生動的 說明了五步法的