售前售中售后服務(wù)承諾

1、售前、售中、售后服務(wù)承諾 不斷開發(fā)、研制滿足市場需求、 新型實用的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； 力求提供讓用戶滿意的售前、 售中、售后服務(wù)，是我公司尋求企業(yè)發(fā)展永恒的主題，在此我公司向廣大用戶承諾： 1、售前服務(wù)： a. 免費為用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。 b. 向用戶提供產(chǎn)品樣本，企業(yè)簡介，資信證明等資料。 c. 邀請用戶來我公司考察產(chǎn)品設(shè)計， 產(chǎn)品制造工藝流程， 產(chǎn)品樣機， 產(chǎn)品檢測設(shè)施 和質(zhì)量管理體系。 d. 邀請用戶實地考察我公司所售產(chǎn)品的單位，聽取使用單位的意見。 e. 我公司可以委派經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場情況和用戶提供的技術(shù)參數(shù)， 免費 設(shè)計、選型。 2、售中服務(wù) 產(chǎn)品制造過程中，邀請用戶有關(guān)技術(shù)人員

2、到我公司察看制造過程中各個工序的檢 驗，并向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗結(jié)果。 3、售后服務(wù)： a. 我公司產(chǎn)品發(fā)貨后，派專人到用戶收貨現(xiàn)場清點交付貨物。 b. 對所售產(chǎn)品免費進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試服務(wù)。 c. 對所售產(chǎn)品免費指導(dǎo)安裝服務(wù)。 d. 我公司配備一支以技術(shù)人員為主的高素質(zhì)的售后服務(wù)隊伍。 在接到用戶的服務(wù)信 息或反饋的問題，在最短時間之內(nèi)作出讓用戶滿意的答復(fù)和處理。 e. 我公司產(chǎn)品質(zhì) 保修期為三年。 f. 我公司產(chǎn)品實行“三包”服務(wù)（確因我公司質(zhì)量問題包退、包換、包修） 。 g. 我公司派出的售后服務(wù)人員的工作質(zhì)量由用戶評判 （用戶在我公司發(fā)出的 用戶 反饋信息單上簽署意見）

3、。根據(jù)用戶評判意見，兌現(xiàn)我公司售后服務(wù)人員的獎 懲。 h. 我公司設(shè)立投訴電話：（電話： 如對我公司產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量 不滿意可進(jìn)行投訴，我公司將認(rèn)真的進(jìn)行處理。 i. 我公司定期對用戶進(jìn)行走訪， 了解產(chǎn)品的使用情況， 幫助解決在使用過程中可能 遇到的各種問題。同時征求質(zhì)量及技術(shù)上的改善意見，以便更好的為用戶服務(wù)。 售前、售中及售后服務(wù)承諾 售前服務(wù)承諾 “客戶滿意” 是我們追求的方向， 服務(wù)不僅僅是搬運和維護(hù)， 更多的是急客戶所急， 想客戶所想，為客戶排憂解難。我公司在向您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，也向您提供優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)，而且是我們向您提供產(chǎn)品前就已經(jīng)開始了我們的服務(wù)，這就是我們的售前

4、服務(wù)， 包括向您提供必要的商務(wù)和技術(shù)服務(wù)。在我們和您簽定合同之后，這一定單就已經(jīng)進(jìn)入 了我公司產(chǎn)品生產(chǎn)的“蘭色文件系統(tǒng)” ，并根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的時間要求，進(jìn)入以下程 序操作，并根據(jù)本次招標(biāo)的具體要求做適當(dāng)調(diào)整，這就是我公司完善的售前服務(wù)系統(tǒng)。 服務(wù)承諾 產(chǎn)品制造過程中，邀請用戶有關(guān)技術(shù)人員到我公司察看制造過程中各個工序的檢 驗，并向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗結(jié)果。 售后服務(wù)承諾 為了向貴方提供快捷、真誠、滿意的服務(wù)，本公司向貴方鄭重承諾： 一、檢測、交付 我公司在產(chǎn)品出廠前，對產(chǎn)品進(jìn)行全面性能測試，并提供書面產(chǎn)品檢測報告，使用 說明書，合格證。交貨時如貴方需要，我公司將同貴方共同

5、進(jìn)行全面的產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)， 必要時可進(jìn)行測試，直到貴方滿意。 二、培訓(xùn) 我公司根據(jù)貴方要求，在設(shè)備安裝、調(diào)試驗收過程中，將對貴方技術(shù)人員，操作維 修人員進(jìn)行培訓(xùn)，并負(fù)擔(dān)其費用。 三、保修 1、我公司根據(jù)貴方要求，質(zhì)保期為兩年。在此期間貴方在遵守說明書中各種要求 的條件下，因制造質(zhì)量而發(fā)生的損壞或不能正常工作，公司免費提供維修服務(wù)，對不能 維修的堅決更換。保修期之后，產(chǎn)品部件出現(xiàn)故障，本公司以該部件的成本費銷售給貴 方。 2、我公司維修機構(gòu)備有足夠的零部件，以滿足貴方維修需要。 3、質(zhì)保期后，我方仍將向貴方提供及時、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)。 四、措施 1、我公司將為貴方建立健全使用維護(hù)及保養(yǎng)檔案，每六個月進(jìn)行一次檢驗，及時 了解信息，協(xié)助貴方做好設(shè)備的保障運行工作。 2、對產(chǎn)品實行終身服務(wù)，定期回訪，主動征求貴方意見，協(xié)助貴方做好產(chǎn)品的運 行，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題免費提供維修服務(wù)。 3、開通 24 小時服務(wù)熱線（電話： ）一切調(diào)試安裝、維修、保養(yǎng)等售后事宜，均可 撥打此電話，保證接到貴方電話后按通知要求的時間內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場，及時解決問題， 直到用戶滿意為止。 4、我公司在全國各大城市設(shè)有 44 個辦事機構(gòu) 24 小時值班為用戶提供精良服務(wù)， 并實行終身服務(wù)，保修期內(nèi)