車隊服務(wù)管理流程（參考模板）

1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！車隊服務(wù)流程及規(guī)范一、工作程序1、車隊服務(wù)流程1出車準(zhǔn)備。檢查車輛，清潔車輛1 接收派車單2根據(jù)用車單位要求調(diào)度車輛3安排出車路線4出車。遵守交規(guī)，安全平穩(wěn)駕駛，5收車。檢查車輛，清潔車輛，停車入庫2、出車前準(zhǔn)備.2.1、出車前，應(yīng)搞好車容衛(wèi)生，保持車輛整潔美觀；2.2、出車前，對車輛水箱、油量、機油、煞車油、電瓶、輪胎、外觀/停車警示標(biāo)志牌、滅火器、導(dǎo)航、隨車工具等做基本檢查，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)予排除并報車管人員，不能排除的及時更換車輛；2.3、出車前應(yīng)提前加好油；3、車輛調(diào)度車隊隊長接到用車后，應(yīng)及時根據(jù)車輛使用情況向駕駛員安排工作，如無車可用

2、應(yīng)向用車部門做好解釋工作。4、安排出車路線司機接收到任務(wù)應(yīng)出車時間、目的地，合理安排行車路線，繞開易堵點，避免浪費時間， 5、出車5.1、出車時駕駛員應(yīng)攜帶通行證、行駛證、駕駛證、汽車年檢證書、保險證明等必要證件；5.2、司機根據(jù)派車單，按時出車，出車應(yīng)遵守交通規(guī)則和安全規(guī)定；5.3、司機接送乘車人員要熱情、禮貌，說話應(yīng)文明；1 / 5傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！5.4、乘車人下車辦事時，司機應(yīng)選擇好地點將車停好等候。等候時，不遠(yuǎn)離車輛，保持手機暢通，隨叫隨到。5.5、接人時，司機應(yīng)提前到達(dá)約定地點，等候乘車人，并將其送達(dá)目的地。6、收車工作6.1、出車任務(wù)完成后，司

3、機應(yīng)及時填寫行車記錄并請用車人簽單，將用車結(jié)算單交部門結(jié)算員，由結(jié)算員上門結(jié)算；6.2、收車后要將車輛外表面等全面沖洗干凈，清潔車箱內(nèi)壁、沙發(fā)、腳墊，清倒煙灰盅，使車整潔、美觀、舒適，并做好再次出車準(zhǔn)備工作；6.3、收車入庫，將車輛停放至指定車位，長時間未使用應(yīng)定期檢查。二、車隊管理員工作要求1、詳細(xì)掌握車輛使用情況，對各部門的用車要求及時回應(yīng)，如有用車沖突做好解釋工作，并做好相關(guān)登記工作。2、根據(jù)用車要求合理調(diào)配車輛和駕駛員，并做好車況/里程/油料的記錄。3、掌控駕駛員出車路線和服務(wù)質(zhì)量，并做好使用部門回訪工作。4、合理安排臨時用車和應(yīng)急用車等特殊情況。三、駕駛員工作要求1、駕駛員對管理人員

4、的安排應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。2、出車前，例行檢查車輛的水、電、油及其它機件性能是否正常，如有不正常，立即維護；出車回來，如發(fā)現(xiàn)油量不足，應(yīng)立即加油，不得出車時臨時加油，并保持車輛的整潔。3、出車在外時，停放車輛選取安全地點；在離開車輛時要鎖好車門，防止車輛被盜。4、出車前，駕駛員檢查自己所開車輛各種證件的有效性，保證出車時證件齊全有效。5、駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)疲勞駕駛，嚴(yán)禁酒后開車。6、駕駛員因違章或證件不全被罰款的，費用不予報銷；因違章造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。7、駕駛員對乘車人要熱情、禮貌，說話要文明。8、隨身攜帶手機保持開機狀態(tài)，以便聯(lián)系；出車執(zhí)行任務(wù)，特殊情況不能按時返

5、回時，及時通知管理人員并說明情況傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！9、嚴(yán)禁將自己駕駛的車輛交給他人駕駛，嚴(yán)禁公車私用。10、上班時間內(nèi)駕駛員未被派出車的，應(yīng)在辦公室等候出車；收車后，應(yīng)立即到管理人員處報到并將車輛停放到指定車位。四、車輛用油管理規(guī)范為強化小車隊車油耗管理，做到車輛運行經(jīng)濟、合理，達(dá)到降低成本的目的，特制定本規(guī)定。1、以實際行車?yán)锍毯陀糜土坑嬎愠龅陌俟锖挠土繛橐罁?jù)，對駕駛員進(jìn)行考核。2、嚴(yán)格加強油料管理，實行指定油站加油。駕駛員在出長途車前必須將油加滿，盡量避免外加油現(xiàn)象發(fā)生。每次加完油，駕駛員要核實好數(shù)據(jù)，由管理員做好記錄。3、對耗油量過高，確實存在問題的

6、駕駛員，要采取批評教育、車隊通報、經(jīng)濟處罰。五、車輛維修管理規(guī)范為強化小車隊車輛維修（包括保養(yǎng)）管理，做到車輛運行安全，維修經(jīng)濟、合理，達(dá)到降低成本的目的，特制定本規(guī)定。1、嚴(yán)格履行車輛維修審批手續(xù)，實行日常定點維修。按照申請、審批、下單、維修回執(zhí)審核等程序進(jìn)行。2、車輛出現(xiàn)故障或發(fā)生交通事故需要修理時，駕駛員要及時向車隊管理員報告，組織人員做出鑒定，填好記錄備案，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。3、日常維修（2000元以下）由車隊管理員與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通同意后，簽發(fā)修車通知單，到指定地點修理。4、對超過日常維修范圍的，由部門書面請示分管領(lǐng)導(dǎo)閱審，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可修理。對數(shù)額較大的維修，須由中心主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可修理。5、對因有特殊情況需到指定地點以外修車的，必須報告部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。車輛在區(qū)外發(fā)生故障需要維修的，原則上要報告車隊，將車輛拖到指定維修廠修理。確需在外地修車的，應(yīng)經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可修車。6、修配廠在接到修車通知單后，應(yīng)立即做修車方案，并及時同車隊溝通，經(jīng)同意后方可修車。車輛維修完畢后，要向車隊送達(dá)維修回執(zhí)