2021年辦公室文員職責(zé)及崗位細(xì)則.doc

1、2021年辦公室文員職責(zé)及崗位細(xì)則文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接外部電話;2、負(fù)責(zé)接待來訪人員。3、負(fù)責(zé)辦公室的各項(xiàng)資料的打印、復(fù)印、掃描、裝訂、銷毀等文秘工作。4、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)會(huì)議安排、記錄、紀(jì)要、決議跟進(jìn)。5、負(fù)責(zé)公司_件、公文、信件、郵件、報(bào)刊、雜志、廣告頁(yè)等資料的簽收、整理、分送，并做好相關(guān)記錄。6、做好公司宣傳專欄、網(wǎng)絡(luò)資料的組稿、更新。7、負(fù)責(zé)辦公室各項(xiàng)檔案資料(包括電子檔)的收集、整理工作，負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理。8、做好業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作。負(fù)責(zé)客戶資料的入檔;空白表單、合同的管理;參與市場(chǎng)宣傳、推廣、公關(guān);能夠進(jìn)行初級(jí)的客戶咨詢。9、協(xié)助招聘，管理員工檔案,參與人事、

2、業(yè)務(wù)等相關(guān)考核統(tǒng)計(jì)。10、統(tǒng)計(jì)每月考勤，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并送交財(cái)務(wù)做帳，留底。11、負(fù)責(zé)辦公室物品的保管、整理、出庫(kù)、入庫(kù)、發(fā)放、使用登記和離職時(shí)的收繳。12、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記，管理辦公室各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。13、負(fù)責(zé)辦公室公共區(qū)域、總經(jīng)理室的清潔衛(wèi)生。14、負(fù)責(zé)公司辦公場(chǎng)所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍15、負(fù)責(zé)下班時(shí)對(duì)整個(gè)辦公區(qū)的巡視，查看門窗、飲水機(jī)電源、電腦電源等關(guān)閉情況并做記錄。16、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理工卡、定水、定票、辦證、郵寄。17、負(fù)

3、責(zé)按時(shí)繳納水電、電話、網(wǎng)絡(luò)等常規(guī)性費(fèi)用，確保暢通使用。18、完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)工作任務(wù)。文員工作細(xì)則一、前臺(tái)接聽來訪電話1、三大注意:三聲之內(nèi)接起，即使是你正在接聽一個(gè)電話;在電話中微笑;號(hào)碼四號(hào)一組。三大細(xì)節(jié):在電話傍準(zhǔn)備紙和筆;把握通話節(jié)奏，給對(duì)方留說話的時(shí)間;聲音適中，即讓對(duì)方聽清，又不影響他人。2、做好前臺(tái)電話的轉(zhuǎn)接工作，有人需要轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)室時(shí)需要與總經(jīng)理、財(cái)務(wù)相關(guān)人員溝通好后方可接入。3、出現(xiàn)電話沒有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽電話的員工不在辦公室時(shí)及時(shí)留下顧客的電話與姓名，方便公司員工與他取得聯(lián)系。每日要形成電話來訪登記，梳理匯總相關(guān)信息。4、對(duì)來往電話接聽準(zhǔn)確及時(shí)、聲音清

4、晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ);對(duì)緊急電話設(shè)法接通，未通者速報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。二、前臺(tái)接待來訪客人1、客人來訪要主動(dòng)微笑問候“您好”“請(qǐng)問”“麻煩您稍等一下”，請(qǐng)客人到茶座就座，詢問來訪事由，確定被訪部門、被訪人，同時(shí)按照客人的需求送上飲品(給定咖啡、果汁、茶、水，讓客人選擇)，通知被訪人接待;在客人與被訪人交流時(shí)，及時(shí)給與飲品添加、資料準(zhǔn)備等方面的支持;客人離開時(shí)要從吧臺(tái)起身，盡量參與禮送，要有禮貌語(yǔ)“再見”“慢走”;客人離開后要及時(shí)收走紙杯，整理茶座。2、一次性接待顧客三個(gè)以上時(shí)可以叫其他人員幫忙接待。3、客人來訪，被訪人不在、并且不能很快返回時(shí)，要準(zhǔn)確記錄來訪人的相關(guān)信息，及時(shí)通知被訪人，

5、客人等候期間要主動(dòng)呈遞公司資料及相關(guān)報(bào)刊雜志。4、認(rèn)真接待每一位客人，要做到語(yǔ)言禮貌、舉止文雅，體現(xiàn)節(jié)奏效率，傳遞公司文化，做好公司的形象窗口。5、前臺(tái)每日要形成客人來訪登記，梳理匯總相關(guān)信息。三、文書文秘工作1、文件打印要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，初稿統(tǒng)一用環(huán)保紙打印，重要文稿的領(lǐng)導(dǎo)修改稿要妥善保存，打印文檔要分類執(zhí)行統(tǒng)一版式、統(tǒng)一字號(hào)、統(tǒng)一臺(tái)頭。用印文件要有備份存檔，附用印審批，形成登記表。及時(shí)整理電腦中的電子文檔資料，合理歸檔。2、打印、復(fù)印、掃描、傳真要執(zhí)行登記制度，對(duì)文檔的內(nèi)容、用途、頁(yè)張形成統(tǒng)計(jì)。要準(zhǔn)備掌握各種文件、證照、資質(zhì)的復(fù)印、掃描、傳真要求及技巧，體現(xiàn)專業(yè)精神。3、文件的裝訂:常規(guī)文

6、件采用左側(cè)二釘?shù)姆椒ㄑb訂，要求邊距適中;孔洞材料要求折頁(yè)整齊，美觀大方。對(duì)大于A4紙型規(guī)格的報(bào)表、圖樣等文字材料,應(yīng)按照A4紙型的尺寸加以折疊,盡量減少折疊層次,折痕處應(yīng)盡量位于字跡之外。文檔裝訂時(shí),正文在前,底稿在后;正文在前,附件在后;原件在前,復(fù)制件在后;轉(zhuǎn)發(fā)文在前,被轉(zhuǎn)發(fā)文在后;來文與復(fù)文作為一件時(shí),復(fù)文在前,來文在后;結(jié)論性材料在前,依據(jù)性材料在后。有文件處理單的，應(yīng)放在最前面。不同文字的文本，無(wú)特殊規(guī)定的中文文本在前，外文文本在后。裝訂前將“件”內(nèi)的各頁(yè)以左上側(cè)對(duì)齊，有材料附件的用化學(xué)膠棒粘貼左上角，4、文件的銷毀:廢舊文件、資料不得隨便棄置、不得變賣，各部門必須嚴(yán)格遵守相關(guān)保密制

7、度，本部門日常辦公作廢的文件、草稿、清樣、臘紙、復(fù)印廢頁(yè)及其文字廢紙，要集中捆扎或裝在廢舊文件袋內(nèi)，送到前臺(tái)，統(tǒng)一登記銷毀。5、負(fù)責(zé)制作、上報(bào)公司要求的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表等相關(guān)資料，按照合理的格式通過打印機(jī)打印出來交給相關(guān)人員。四、各項(xiàng)會(huì)議安排、記錄、紀(jì)要、決議跟進(jìn)。1、會(huì)議安排:要根據(jù)公司行事歷、領(lǐng)導(dǎo)安排，準(zhǔn)確通知與會(huì)人員按時(shí)參加各項(xiàng)會(huì)議;做好會(huì)議前的場(chǎng)地、音響、衛(wèi)生、茶水、議程、資料等會(huì)務(wù)安排;提前進(jìn)入會(huì)議場(chǎng)所，接待會(huì)議人員，發(fā)放會(huì)議資料。2、會(huì)議記錄:出席大小會(huì)議指定文書人員，要按照制式表格做好會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)議內(nèi)容等相關(guān)記錄，記錄要用語(yǔ)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、凝練，文字書寫要公正，必要

8、時(shí)要進(jìn)行電腦錄入并打印。3、_:重要會(huì)議要出具_(dá)，用以督促會(huì)議要求、任務(wù)的落實(shí)，一般需會(huì)議主持人簽發(fā)，方可遞送與會(huì)人員及相關(guān)部門。_內(nèi)容格式參見會(huì)議記錄。4、決議跟進(jìn):重要會(huì)議的相關(guān)決議，一般分配行政部人員負(fù)責(zé)某一項(xiàng)或幾項(xiàng)內(nèi)容的跟進(jìn)，被指定人有責(zé)任對(duì)決議的執(zhí)行情況做出檢查，并形成材料適時(shí)匯報(bào)。五、宣傳專欄、網(wǎng)絡(luò)資料的組稿、更新。1、宣傳欄以周為周期將行業(yè)信息、公司通知、通報(bào)、重大事項(xiàng)等隨時(shí)更新公布，更新內(nèi)容須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，相關(guān)責(zé)任人有義務(wù)學(xué)習(xí)、查找、剪輯和掌握行業(yè)最新動(dòng)態(tài)（范本），并_交流。2、負(fù)責(zé)公司_、博客相關(guān)信息、文章的組稿、更新。3、要掌握公司各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)宣傳、招聘賬戶、_，做到日更新，

9、網(wǎng)絡(luò)渠道采集到的信息要做到日記錄匯總，及時(shí)反饋相關(guān)部門。六、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作1、空白表單、合同要按照規(guī)定存放，要執(zhí)行統(tǒng)一編碼，跟蹤使用情況，及時(shí)記錄、補(bǔ)充，作廢的預(yù)制件合同要登記編號(hào)，收回銷毀。2、內(nèi)勤人員要根據(jù)公司的安排積極參與市場(chǎng)宣傳、推廣、公關(guān)活動(dòng)，積極為公司業(yè)務(wù)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。3、內(nèi)勤人員要掌握公司業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程及相關(guān)規(guī)則，能夠進(jìn)行初級(jí)的客戶咨詢，要不斷提要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，挑戰(zhàn)高職位發(fā)展。4、及時(shí)處理好客戶的投訴問題。七、人事相關(guān)工作1、協(xié)助招聘，負(fù)責(zé)面試人員的信息采集、面試通知、接待、簡(jiǎn)歷填寫、證件復(fù)印、秩序安排等相關(guān)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)歷填寫要求不留空白。2、負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的入職手續(xù)辦理。提供相關(guān)表格，指導(dǎo)

10、填寫、明確辦理流程;收集證件復(fù)印件、照片;發(fā)放工牌、工服、員工手冊(cè)、辦公用品、勞保福利用品，并逐人登記造冊(cè);采集員工檔案信息，負(fù)責(zé)員工花名冊(cè)、_信息的更新。3、協(xié)助主管對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、場(chǎng)次安排、培訓(xùn)會(huì)務(wù)、效果跟蹤等基礎(chǔ)工作;參與人事、業(yè)務(wù)的相關(guān)考核統(tǒng)計(jì)。4、負(fù)責(zé)離職人員的離職手續(xù)辦理。提供相關(guān)表格，指導(dǎo)填寫明確辦理流程;根據(jù)物品領(lǐng)用登記收繳配發(fā)的工牌、工服(或折價(jià)計(jì)算)、大件辦公用品、通訊工具等。5、負(fù)責(zé)建立、完善、管理員工人事檔案材料,公司有員工調(diào)動(dòng)的及時(shí)公示調(diào)動(dòng)通知，及時(shí)更改公司的_，嚴(yán)格借檔手續(xù)。八、考勤的統(tǒng)計(jì)1、文員要嚴(yán)把考勤關(guān)，在每日上下班時(shí)段做好做好監(jiān)卡工作，詳細(xì)登記遲到

11、、早退、請(qǐng)假、公出等情況，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。2、每月月初將上個(gè)月的考勤用電子表格制作出來，在制作過程中注意請(qǐng)假、公休、加班等出勤異動(dòng)情況及轉(zhuǎn)正人員、新入職人員、離職人員的詳細(xì)標(biāo)注。各項(xiàng)請(qǐng)假、加班手續(xù)須完整，主管領(lǐng)導(dǎo)簽批后交財(cái)務(wù)做帳并留底備查。3、負(fù)責(zé)記錄員工的出勤異動(dòng)情況;負(fù)責(zé)每日外勤、業(yè)務(wù)人員公出統(tǒng)計(jì)，客觀填寫相關(guān)統(tǒng)計(jì)表格。九、辦公室物品管理:1、入庫(kù):物資入庫(kù)，保管員要親自同交貨人交接手續(xù)，核對(duì)清點(diǎn)物資名稱、數(shù)量是否一致，倉(cāng)庫(kù)管理員收貨無(wú)誤后簽收，登記造冊(cè)。2、貯存:根據(jù)所貯存物資物品的屬性、特點(diǎn)和用途分區(qū)域分類存放，合理有序;變質(zhì)、失效或報(bào)廢的物品可提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理清帳及報(bào)廢等;

12、每月進(jìn)行一次盤點(diǎn)，盤點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，查找原因，采取對(duì)策，追究責(zé)任;倉(cāng)庫(kù)管理人員須妥善保管貯存記錄并保證其完整準(zhǔn)確、信息及時(shí)可靠，做到賬物一致。3、出庫(kù):物資領(lǐng)用要由領(lǐng)取人提出申請(qǐng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意可到倉(cāng)庫(kù)簽領(lǐng)。常規(guī)性辦公用品按標(biāo)準(zhǔn)配置發(fā)放簽領(lǐng)，填寫領(lǐng)取登記表，注明物資名稱、數(shù)量、領(lǐng)取部門、領(lǐng)取人，倉(cāng)庫(kù)管理人員及時(shí)登記物資保管登記臺(tái)帳(包括實(shí)物數(shù)的核對(duì))。員工離職時(shí)，要按照公司規(guī)定回收相應(yīng)配備物品。4、借領(lǐng):借領(lǐng)時(shí)應(yīng)填寫物品借用登記表，填明物品名稱、數(shù)量、歸還日期，由倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行登記、核對(duì)，開具借條，并落實(shí)物品回收情況。物品借用時(shí)出現(xiàn)損壞或丟失，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)管理人員說明情況，按照公司規(guī)定處理。5、調(diào)動(dòng):倉(cāng)庫(kù)管理人員工作調(diào)動(dòng)、變更，一定要辦理交接手續(xù)，移交未了事宜及有關(guān)憑證，要列出清單，寫明情況，雙方各執(zhí)一份，存檔一份。十、后勤服務(wù)保障1、負(fù)責(zé)公司_件、公文、信件、郵件、報(bào)刊、雜志、廣告頁(yè)等資料的簽收、整理、分送，并做好相關(guān)記錄。2、負(fù)責(zé)辦公室各項(xiàng)檔案資料(包括電子檔)的收集、整理工作，負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理。3、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記，管理辦公各種財(cái)產(chǎn),負(fù)責(zé)說明書、保修卡等件的保管，負(fù)責(zé)售后保養(yǎng)維修聯(lián)系，合理分配并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。4、負(fù)責(zé)按