對(duì)汽車企業(yè)質(zhì)量成本的分析

1、對(duì)“質(zhì)量成本”的認(rèn)識(shí)一般情況下，很多人認(rèn)為質(zhì)量與成本是兩個(gè)完全不同的概念或者指標(biāo)。其實(shí)，對(duì)于一個(gè)制造企業(yè)而言，質(zhì)量與成本是相互關(guān)聯(lián)的。質(zhì)量從來都不是免費(fèi)的，質(zhì) 量也是有成本的。而這種聯(lián)系當(dāng)中，起關(guān)鍵作用的，就是我們今天要談?wù)摰馁|(zhì)量 成本。如果說研發(fā)和銷售是汽車的前輪，那么，質(zhì)量和成本就是汽車的后輪。對(duì)于 汽車來說，在兩個(gè)后輪之間，起連接作用的主要是半軸，其作用就像我們現(xiàn)在要 談?wù)摰馁|(zhì)量成本一樣重要。那么，什么是質(zhì)量成本呢？通俗的理解是，生產(chǎn)方和使用方為確保滿意的質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用以及當(dāng)質(zhì)量 令人不滿意時(shí)所遭受的損失，即為質(zhì)量成本。這就是說，質(zhì)量成本是指企業(yè)為保 證或提高產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的管理活動(dòng)所支

2、付的費(fèi)用和由于質(zhì)量損失所造成損失的 總和。企業(yè)為了使產(chǎn)品能滿足適用性的要求，就要在全過程防止缺陷產(chǎn)品的流出， 就必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)或試驗(yàn)，因而發(fā)生了鑒別成本。鑒別成本，在質(zhì)量管理體系里稱作 QC其實(shí)質(zhì)就是今天做昨天的事。同時(shí)， 企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高， 控制工序質(zhì)量，減少故障損失而事先采取 的預(yù)防措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，就構(gòu)成了預(yù)防成本。它在質(zhì)量管理體系里稱作 QA實(shí)質(zhì)就是今天做明天的事情。預(yù)防成本和鑒定成本，可以統(tǒng)稱為保證成本，就是第一次就作對(duì)的成本。并 且，產(chǎn)品在檢驗(yàn)或試驗(yàn)時(shí)可能失效，也可能在用戶使用中發(fā)生故障。 在出廠前也 可能對(duì)有缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行返修或在保修期內(nèi)為用戶更換或修理產(chǎn)

3、品等， 使企業(yè)不 得不為此付出質(zhì)量損失，可以統(tǒng)稱為損失成本。同樣，損失成本又可以分為內(nèi)部損失成本和外部損失成本。產(chǎn)品也有可能在交貨前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求而造成損失，也就是說指產(chǎn) 品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失， 以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用 之和，就是內(nèi)部損失成本，如返工、復(fù)檢、報(bào)廢等等。產(chǎn)品在交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如“三?！?、撤銷合同及有關(guān)質(zhì)量的賠償、訴訟費(fèi)用等。也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費(fèi)用和損失總和，即為外部損失成本。外部損失成本同內(nèi)部損失成本的區(qū)別，在于產(chǎn)品質(zhì)量問題是發(fā)生在發(fā)貨之 后。綜合以上的觀點(diǎn)，質(zhì)量成本二鑒別成本十預(yù)防成本十內(nèi)

4、部損失成本十外部損 失成本（必要時(shí)，再加外部質(zhì)量保證成本）由此可見，離開經(jīng)濟(jì)效益與質(zhì)量成本去談質(zhì)量是沒有實(shí)際意義的。其中，預(yù)防成本和鑒定成本，主要取決于人員的主觀意志，由管理人員對(duì)其 組織安排之后，具有相對(duì)的固定性，基本是可以控制的，是第一次就可以作對(duì)的 成本。而損失成本，由于受內(nèi)外部因素共同制約，它取決于現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際運(yùn)作和質(zhì) 量管理水平，同時(shí)是客觀存在的結(jié)果。它是做錯(cuò)了之后補(bǔ)救的成本。那么，開展質(zhì)量成本的管理又有什么意義呢？今年不僅是公司的質(zhì)量年，也是第一工廠承包年。為了順應(yīng)公司的整體方針 大綱以及整體提高工廠收益，車體部將公司“修舊利廢”和“減少浪費(fèi)”的工作 開展得如火如荼。在內(nèi)部損失成本中

5、，有一個(gè)項(xiàng)是返工損失，就是說修復(fù)不良品而發(fā)生的成本 費(fèi)用及為解決普遍性質(zhì)量缺陷在定額工時(shí)以外增加的操作成本。當(dāng)前我們所進(jìn)行的“修舊利廢”和“減少浪費(fèi)”的工作，其中有很大一部分就是返工的損失（由 于個(gè)別工件的設(shè)備或工裝比較老化， 其工件質(zhì)量不合格，而我們又不能夠制新和 修復(fù)，只有對(duì)工件返修）。作為先期的試運(yùn)行階段，雖然存在一些不足之處，但通過近一年的堅(jiān)持不僅 降低了產(chǎn)品的廢品率，而且降低了車間及工廠的成本。開展質(zhì)量成本管理對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量， 深入開展質(zhì)量管理、降低成本，提高經(jīng) 濟(jì)效益和企業(yè)素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。首先，拓寬成本管理道路，使成本管理發(fā)展到一個(gè)新的階段。從現(xiàn)場(chǎng)的操作員工到一線的基礎(chǔ)管理

6、人員， 再到部門的職能人員，從我的感 受來看，這些年公司的成本管理實(shí)際上只是成本的事后計(jì)算，沒有管理到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程。在許多成熟的公司里面，質(zhì)量成本的管理已經(jīng)形成了一個(gè)比較完善的 體系。而公司在這一方面的管理幾乎是空白的，至少體系在這一方面是不完善的。作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成本的有效手段，引入質(zhì)量成本后，對(duì)成本管理提出了新的要 求。實(shí)行全過程的、預(yù)防性的成本管理，進(jìn)行核算、控制，從而擴(kuò)大成本管理的 職能和工作范圍，拓寬了成本管理的道路，使成本管理進(jìn)入一個(gè)相對(duì)精細(xì)化的階 段。同時(shí)，分析質(zhì)量成本中四類成本的比例關(guān)系， 尋求質(zhì)量成本的最佳值，從而 進(jìn)行控制就能最大限度地降低質(zhì)量成本，達(dá)到降低產(chǎn)品成本的目的。通

7、過質(zhì)量成本計(jì)算，能夠掌握各項(xiàng)費(fèi)用所占的優(yōu)例，能夠具體地看到產(chǎn)品質(zhì) 量和質(zhì)量管理中存在的同題，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響，從經(jīng)濟(jì)效益上促使企 業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量，支持質(zhì)量管理推進(jìn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。對(duì)于質(zhì)量成本的管理，不僅要關(guān)注其結(jié)果面，更要關(guān)注其過程面的質(zhì)量成本。 也只有過程面控制好了，結(jié)果才會(huì)好。在過程面的控制中，比較有效的方法就是“內(nèi)部客戶機(jī)制”，需要企業(yè)打造 完整的服務(wù)鏈。因?yàn)?，按照產(chǎn)品的生產(chǎn)流暢來講，節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間、工序于工序 之間，都存在著相互服務(wù)的關(guān)系。下個(gè)節(jié)點(diǎn)是上個(gè)節(jié)點(diǎn)的客戶，上個(gè)節(jié)點(diǎn)也是下 個(gè)節(jié)點(diǎn)的客戶。對(duì)顧客而言，質(zhì)量就是實(shí)用性，而不是什么“符合規(guī)范”。最終用戶

8、很少知 道“規(guī)范”是什么的，質(zhì)量對(duì)他而言，就是產(chǎn)品的交期和適用性。各個(gè)相互關(guān)聯(lián) 的工序，按照這樣的關(guān)系來運(yùn)行，質(zhì)量成本的控制，就會(huì)發(fā)揮擰干毛巾的精神， 將浪費(fèi)減少到極小。任何企業(yè)的質(zhì)量成本，都有與其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)批量、設(shè)備條件及人員素質(zhì) 等生產(chǎn)能力相適宜的質(zhì)量成本。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛

9、下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍， 攘除奸兇，興復(fù)漢