主持人應(yīng)具備危機(jī)公關(guān)素質(zhì)

1、精品文檔主持人應(yīng)具備危機(jī)公關(guān)素質(zhì)張?zhí)m飛摘要和關(guān)鍵詞： 主持人危機(jī)公關(guān)目錄：一危機(jī)公關(guān)由組織延伸到個(gè)人1. 危機(jī)公關(guān)是應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制2. 危機(jī)公關(guān)由組織延伸到個(gè)人二主持人為什么要具備危機(jī)公關(guān)素質(zhì)1. 主持人本身具有掌握危機(jī)公關(guān)能力的條件2. 職業(yè)特性需要主持人具備危機(jī)公關(guān)素質(zhì)3. 正確處理危機(jī)對(duì)主持人是一種提升三主持人危機(jī)公關(guān)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)1. 自身的危機(jī)公關(guān)1）一味回避不能解決問(wèn)題2）四兩撥千斤3）輕松一笑泯恩仇2. 工作的危機(jī)公關(guān)1）讓嘉賓或者替嘉賓把話(huà)說(shuō)出來(lái)2）不要讓嘉賓說(shuō)多余的話(huà).精品文檔引言：主持人有人戲稱(chēng)為“嘴力勞動(dòng)者” ，但其在何種場(chǎng)合、何種狀況下說(shuō)什么話(huà)以及高超的應(yīng)變能力、

2、極具專(zhuān)業(yè)化的主持水平和強(qiáng)大的個(gè)人魅力是不可替代的。作為堪比“雜家”的主持人來(lái)說(shuō)，需要具備多方面的素質(zhì)，其中面對(duì)危機(jī)的應(yīng)變和處理能力也是必備素質(zhì)之一。本文筆者根據(jù)自己的一些工作經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)事例， 對(duì)主持人需要具備的危機(jī)公關(guān)素質(zhì)進(jìn)行淺述。正文：一危機(jī)公關(guān)由組織延伸到個(gè)人1.危機(jī)公關(guān)是應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制由于企業(yè)的管理不善、 同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響， 而給企業(yè)或品牌帶來(lái)危機(jī)， 企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象，就是危機(jī)公關(guān)。而關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)則認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)具體是企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施

3、和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。2.危機(jī)公關(guān)由組織延伸到個(gè)人根據(jù)危機(jī)公關(guān)的定義可以看出，這種公關(guān)手段較多應(yīng)用于企業(yè)，作為企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)主要的應(yīng)對(duì)工具。隨著對(duì)這種能力越來(lái)越重視，眾多政府、單位乃至影響力較大的名人等個(gè)人通過(guò)組建團(tuán)隊(duì)或者培養(yǎng)新聞發(fā)言人等模式， 紛紛提高危機(jī)公關(guān)素質(zhì)。 危機(jī)公關(guān)也從企業(yè)領(lǐng)域逐步延伸到其他組織和個(gè)人。.精品文檔二主持人為什么要具備危機(jī)公關(guān)素質(zhì)1.主持人本身具有掌握危機(jī)公關(guān)能力的條件較為成熟的危機(jī)公關(guān)背后會(huì)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組織、 策劃，最后形成應(yīng)對(duì)方案，但把方案最終展現(xiàn)在公眾面前從而化解危機(jī)的畢竟不會(huì)是一群人，而是一個(gè)人

4、。這個(gè)人或許是正處于危機(jī)中的組織的領(lǐng)導(dǎo)者，或者是其中的新聞發(fā)言人， 或者是組織或個(gè)人選定的代言人 經(jīng)過(guò)總結(jié)歸納我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)， 這些進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的人必須是具有一定影響力、具有一定公關(guān)能力、 具有一定的權(quán)威性并且對(duì)本行業(yè)或者說(shuō)本身業(yè)務(wù)達(dá)到相當(dāng)熟悉程度等綜合素質(zhì)人才能擔(dān)當(dāng)。 而主持人，無(wú)疑是這些條件集一身者，其本身就具有掌握危機(jī)公關(guān)能力的條件。2.職業(yè)特性需要主持人具備危機(jī)公關(guān)素質(zhì)主持人是一個(gè)媒體的臉面， 這種光鮮的職業(yè)使主持人充滿(mǎn)了神秘感和名人般耀眼的光環(huán)。 作為公眾人物， 無(wú)論是在燈光閃耀的工作中還是普通的生活中， 一舉一動(dòng)時(shí)刻都有人在關(guān)注著， 把主持人比喻成明星一點(diǎn)也不為過(guò)。但是， 主持人也是

5、普通人，一個(gè)在常人身上正常的舉動(dòng)或者一則空穴來(lái)風(fēng)的假消息都會(huì)為主持人光輝的形象蒙上陰影；或者在工作中的一個(gè)失誤， 也會(huì)給其他人或采訪(fǎng)單位帶來(lái)不小的麻煩。如果一個(gè)處理不當(dāng)，不僅會(huì)給自己和他人造成很大的負(fù)面影響，甚至主持人所在媒體也要受到牽連。因此，掌握了危機(jī)公關(guān)的素質(zhì)，主持人在工作、生活上會(huì)更加游刃有余。3.正確處理危機(jī)對(duì)主持人是一種提升一般人面對(duì)危機(jī)想必都不會(huì)有好臉色，因?yàn)檫@并不會(huì)是什么光彩.精品文檔的事情，但凡事都有兩面性，如果危機(jī)處理得當(dāng)，不僅不會(huì)對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生負(fù)面影響， 反而會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果， 這種效果在主持人身上會(huì)更加明顯。如， 黃健翔是前著名的中央電視臺(tái)的主持人，擁有豐厚的主持經(jīng)驗(yàn)

6、，多次親臨國(guó)際重要賽事，擔(dān)當(dāng)主持人和解說(shuō)員。 2006 年世界杯時(shí)，意大利與澳大利亞的最后 3 分鐘，黃健翔以一種極為反常的方式來(lái)解說(shuō)，其間大喊大叫，毫不控制自己的情緒，從而讓他成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，并引起了廣泛的爭(zhēng)議。面對(duì)下臺(tái)危機(jī)的時(shí)候，央視和黃健翔在第一時(shí)間站在大眾面前，承認(rèn)錯(cuò)誤，并愿意接受處分。積極的態(tài)度很快得到了大眾的諒解， 一場(chǎng)危機(jī)在一夜之間變成了一場(chǎng)個(gè)人秀，更多的媒體都評(píng)論說(shuō)，黃健翔當(dāng)晚的評(píng)論很富有激情。通過(guò)這場(chǎng)評(píng)說(shuō)，使更多人認(rèn)識(shí)了黃健翔， 也使得本來(lái)就吸引人眼球的世界杯在中國(guó)變得更加火熱。 盡管如今黃健翔不在央視供職， 但其個(gè)人魅力絕對(duì)是提升到一種前所未有的高度。三主持人危機(jī)公關(guān)素

7、質(zhì)的綜合體現(xiàn)主持人具備的危機(jī)公關(guān)素質(zhì)， 不可能像專(zhuān)業(yè)化智囊團(tuán)隊(duì)提供應(yīng)對(duì)策略那樣來(lái)解決危機(jī)， 也沒(méi)必要像新聞發(fā)言人那樣嚴(yán)謹(jǐn)和專(zhuān)業(yè)， 但憑借主持人自身豐富的閱歷、 睿智的頭腦、真誠(chéng)的態(tài)度也完全可以形成自有的危機(jī)公關(guān)素質(zhì)。1.自身的危機(jī)公關(guān)自身的危機(jī)公關(guān)較好理解， 是指因主持人的一些個(gè)人行為或者輿論對(duì)主持人個(gè)人形象所引發(fā)的危機(jī)。1）一味回避不能解決問(wèn)題.精品文檔2004 年，央視著名節(jié)目主持人水均益在一家名為麗舞臺(tái)的夜總會(huì)與服務(wù)員發(fā)生沖突，將酒潑在服務(wù)員臉上。爭(zhēng)執(zhí)中，甘家口派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng)處理此事，雙方自行和解。事后，水均益一直回避記者的采訪(fǎng)，他說(shuō)：“一切東西都不好說(shuō)。同是新聞媒體，我希望你們不要

8、報(bào)道此事，有些人是想以此炒作，不要上別人的當(dāng)。 ”同時(shí)，他說(shuō)目前正在上海。 當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)他何時(shí)到達(dá)上海， 這件事情有沒(méi)有發(fā)生等問(wèn)題時(shí)，他均未正面回答。更為可悲的是，央視人事辦工作人員說(shuō)：“央視多次發(fā)生類(lèi)似的情況。 有些人過(guò)于自我膨脹， 經(jīng)常在與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候牛氣地說(shuō)難道你不知道我是誰(shuí) 。鑒于此事屬于個(gè)人行為，沒(méi)觸犯法律， 所以央視不會(huì)有相應(yīng)的懲罰措施，只在例會(huì)上重申一下紀(jì)律而已?！贝藭r(shí)，水均益多年?duì)I造的形象的美譽(yù)度大幅下降。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題才是王道，一味回避只會(huì)讓事情更復(fù)雜，讓不明情況的人多加猜測(cè)，從而也失去了回旋的主動(dòng)性。2）四兩撥千斤2005 年 9 月，崔永元在接受南方人物周

9、刊時(shí)說(shuō)：“我們臺(tái)一個(gè)主持人在做談話(huà)節(jié)目， 采訪(fǎng)一位藝術(shù)家， 這個(gè)藝術(shù)家很投入 這個(gè)主持人出來(lái)后卻說(shuō) 這傻今天真配合 ”。很多人都將藝術(shù)人生的主持人朱軍對(duì)號(hào)入座。但朱軍在接受采訪(fǎng)時(shí)一句話(huà)否認(rèn)了這個(gè)猜測(cè)：“小崔肯定不是在說(shuō)我，因?yàn)槲铱隙](méi)說(shuō)過(guò)那樣的話(huà)！”問(wèn)他和小崔是否有“梁子”，朱軍一臉無(wú)辜地回答：“我們關(guān)系挺好的啊，他還上了好幾次我的節(jié)目呢！ 對(duì)了，他第一次承認(rèn)自己得了抑郁癥就是在藝術(shù)人生里，下了臺(tái)我還特感動(dòng)地跟他說(shuō)：謝謝你對(duì)我的信任！”.精品文檔朱軍說(shuō)到小崔私底下到底是怎么一個(gè)人時(shí)表示，“我跟他沒(méi)太深的接觸，說(shuō)不好”。但是作為一個(gè)媒體人，朱軍對(duì)小崔的感情是兩個(gè)字“欽佩”。朱軍這個(gè)三段回答可謂老

10、辣，至少?zèng)]讓小崔跳起來(lái)繼續(xù)舌戰(zhàn)到底，將一場(chǎng)信譽(yù)危機(jī)，化解于無(wú)形。3）輕松一笑泯恩仇2009 年，網(wǎng)上流傳著一篇央視著名支持人柴靜涉嫌受賄今日被捕的帖子，這個(gè)在標(biāo)題上就把“主持人”寫(xiě)成“支持人”的帖子大爆央視主持人柴靜因收受某紡織公司一百萬(wàn)而涉嫌受賄被捕。對(duì)于莫名其妙被傳被捕，柴靜在博客中不無(wú)幽默地回應(yīng)：“作為央視著名支持人，我辟個(gè)謠。”有記者專(zhuān)門(mén)就此事電話(huà)聯(lián)系了柴靜，電話(huà)中她情緒不錯(cuò)，聽(tīng)得出來(lái)沒(méi)有受到傳言影響，她用一貫的語(yǔ)速說(shuō)：“這件事情完全不用解釋?zhuān)芎?jiǎn)單，根本沒(méi)有這回事，是個(gè)小謠言，過(guò)去也就過(guò)去了，謝謝大家的關(guān)心了。 ”能夠抓住傳言的一個(gè)小紕漏，從而以幽默的方式正面回答，柴靜充分體現(xiàn)了一個(gè)

11、主持人靈活應(yīng)變和應(yīng)對(duì)危機(jī)的高超處理能力。2.工作的危機(jī)公關(guān)如果說(shuō)主持人自己的危機(jī)公關(guān)對(duì)自身形象頗為重要的話(huà)，那么工作中的危機(jī)公關(guān)的影響力更為巨大，但有關(guān)這方面論述并不多。主持人是一個(gè)節(jié)目的靈魂，在節(jié)目當(dāng)中會(huì)接觸到形形色色的人，各種各樣的事，但主持人的角色定位必須要明確，他是一個(gè)橋梁，是一個(gè)中間人，一邊是嘉賓或者新聞事件的主角，一邊是現(xiàn)場(chǎng)的以及傳.精品文檔播平臺(tái)對(duì)面的受眾， 同時(shí)他還肩負(fù)著引導(dǎo)輿論的導(dǎo)向的重要作用。那么，工作中的危機(jī)公關(guān)適用于什么情況，又該如何開(kāi)展呢？1）讓嘉賓或者替嘉賓把話(huà)說(shuō)出來(lái)盡管不少單位都建立了新聞發(fā)言人制度， 但不得不說(shuō)，在主持人采訪(fǎng)、訪(fǎng)談的過(guò)程中仍然有不少單位的領(lǐng)導(dǎo)或者

12、發(fā)言人由于種種原因或者顧忌，回避主持人的問(wèn)題。問(wèn)題空缺、拒絕回答既會(huì)對(duì)節(jié)目質(zhì)量造成影響，也會(huì)引發(fā)受眾的不滿(mǎn)， 更會(huì)把嘉賓的所在單位推上輿論的風(fēng)口浪尖，這就會(huì)形成一種涉及多方的危機(jī)。此時(shí)，就是對(duì)主持人的主持技巧乃至危機(jī)公關(guān)素質(zhì)的能力考驗(yàn)了。筆者近期做了一期關(guān)注外來(lái)工子弟學(xué)校的訪(fǎng)談節(jié)目， 其中涉及到一所并未在教育部門(mén)注冊(cè)的非法外來(lái)工子弟學(xué)校， 其中孩子的事例卻非常感人，但就因?yàn)槠鋵W(xué)校的性質(zhì)，教育部門(mén)采取了回避的態(tài)度。其實(shí)，如果教育部門(mén)能夠正視存在的問(wèn)題， 在節(jié)目當(dāng)中把所做的工作呈現(xiàn)出來(lái)，然后拿出合理分流學(xué)生的方案或者使非法變?yōu)楹戏ǎ?相信受眾一定會(huì)深受感動(dòng)。 但是，盡管主持人一再爭(zhēng)取， 教育部門(mén)仍

13、然缺失，使本來(lái)可以作為亮點(diǎn)的節(jié)目落下了遺憾。 按理說(shuō)到這一步危機(jī)公關(guān)算失敗了。不過(guò)， 教育部門(mén)所做的努力是客觀存在的，教育部門(mén)不說(shuō)出來(lái)，主持人可以代為說(shuō)出來(lái)，盡管這樣的表現(xiàn)會(huì)打折扣，卻總比內(nèi)容缺失要好得多。所以主持人在節(jié)目中使用短片、論述的形式，展示了教育部門(mén)對(duì)外來(lái)工子弟成長(zhǎng)關(guān)心的情況， 同時(shí)表示了教育部門(mén)的難處和國(guó)家政策制定的公平性， 博得了受眾、廣大外來(lái)工子弟家長(zhǎng)和學(xué)校的理解?？梢哉f(shuō)， 主持人所做的努力雖說(shuō)主要是為節(jié)目添彩，可又不.精品文檔能否認(rèn)為教育部門(mén)化解了一次危機(jī)。2）不要讓嘉賓說(shuō)多余的話(huà)前面一點(diǎn)是保守類(lèi)型， 這一點(diǎn)卻是激進(jìn)類(lèi)型。 很多節(jié)目做得很精彩，是因?yàn)楣?jié)目中有各種觀點(diǎn)的碰撞，這

14、種碰撞會(huì)把話(huà)題也會(huì)深入，但碰撞過(guò)于激烈就會(huì)導(dǎo)致場(chǎng)面失控甚至不歡而散。今年 3 月，一段南昌電視臺(tái)新聞?lì)l道文明行風(fēng)熱線(xiàn)“315特別節(jié)目”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起網(wǎng)友熱議。在這段視頻中，節(jié)目的兩位嘉賓南昌市衛(wèi)生局一位女副調(diào)研員和一位律師在錄制現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)“舌戰(zhàn)”，女副調(diào)研員因?yàn)椴煌饴蓭煹挠^點(diǎn)，面對(duì)質(zhì)疑和責(zé)問(wèn)，當(dāng)場(chǎng)發(fā)飆，表示“節(jié)目要暫停，已經(jīng)變了味” ，不能繼續(xù)錄制下去了。律師也爆粗口回罵。衛(wèi)生局官員發(fā)飆之所以會(huì)被公眾解讀為“官腔” ，并引致公眾輿論的圍毆，歸根到底，是因?yàn)槁毮懿块T(mén)沒(méi)有管好醫(yī)托，還在鏡頭面前盛氣凌人發(fā)飆。 后來(lái)南昌市衛(wèi)生局新聞發(fā)言人把問(wèn)題歸結(jié)為個(gè)人素質(zhì)和主持人對(duì)政策不夠熟悉， 而據(jù)說(shuō)主持人也

15、受到了電視臺(tái)一定的處理。筆者認(rèn)為，這期節(jié)目錄制失敗是主持人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)把控能力較弱，沒(méi)有及時(shí)啟用危機(jī)公關(guān)所致。 女副調(diào)研員、律師和主持人三方是分處三個(gè)領(lǐng)域，觀點(diǎn)可以互相碰撞，但主持人必須把控現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，在氣氛不對(duì)的時(shí)候要及時(shí)打斷， 為嘉賓情緒做一個(gè)緩沖； 即便雙方爭(zhēng)吵起來(lái)，主持人就要即刻剝奪雙方的話(huà)語(yǔ)權(quán)，既要做好和事老， 也要有意地引導(dǎo)雙方把觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，論證自己的觀點(diǎn)，而不是嘉賓互相人身攻擊。 經(jīng)過(guò)主持人合理的引導(dǎo)， 只要順利把這期節(jié)目錄制出.精品文檔來(lái)，經(jīng)過(guò)剪輯播出，仍然是一期眾人關(guān)注、觀點(diǎn)鮮明的好節(jié)目，也不會(huì)給主持人、衛(wèi)生局和律師造成如此巨大的負(fù)面影響。結(jié)論：總體來(lái)說(shuō)，危機(jī)公關(guān)是一套系統(tǒng)的公關(guān)手段，屬于危機(jī)管理