4s銷售顧問崗位職責(zé)（共15篇）

1、4s銷售顧問崗位職責(zé)（共15篇） 第1篇：銷售顧問職責(zé)(汽車4s店)銷售顧問崗位職責(zé)1、根據(jù)總公司下達(dá)的年度任務(wù)，廠家下達(dá)的月度任務(wù)，完成銷售經(jīng)理分解的當(dāng)月銷售任務(wù)。2、按照總公司、廠家的要求布置展廳，每天做好商品車和展廳清潔工作，保持衛(wèi)生清潔，保證商品車隨時處于臨賣狀態(tài)。3、熱情主動的接待展廳內(nèi)客戶，并進(jìn)行車輛的詳細(xì)介紹，進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，將客戶信息及時錄入ipad，為客戶提供周到的服務(wù)，幫助客戶解決困難，努力實現(xiàn)銷售并協(xié)助客戶完成購車、保險、裝飾、上戶等手續(xù)，并在交車時同維修人員一起向客戶解釋車保養(yǎng)、保修情況及注意事項，提高客戶滿意度。4、積極開發(fā)新客戶，跟蹤潛

2、在客戶，主動回訪、拜訪老客戶。5、根據(jù)總公司、廠家對銷售顧問的要求，做好銷售管理的每一個環(huán)節(jié)，積極參加總公司、廠家、本部門安排的培訓(xùn)，不斷提高銷售話術(shù)水平和銷售技能。6、充分了解長安系列產(chǎn)品，熟練掌握運用銷售話術(shù)，認(rèn)真、如實貫徹廠家的促銷政策，完成總公司、廠家、本部門每月的巡展活動。7、做好銷售全過程的安全工作，確保無安全事故發(fā)生。8、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)同事，努力完成各項工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作以及配合其他部門同事完成相關(guān)工作。第2篇：4s店服務(wù)顧問崗位職責(zé)4s店服務(wù)顧問崗位職責(zé)1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))2、通過電話或者面對顧客處理

3、投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。除了履行上述的4s店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外，4s店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需

4、求和愿望。第3篇：銷售顧問崗位職責(zé)銷售顧問崗位職責(zé)1.完成分配的銷售目標(biāo)2.尋找潛在用戶，并跟進(jìn)接觸，轉(zhuǎn)化為成交用戶3.展廳銷售業(yè)務(wù)接待，掌握銷售核心流程的全過程4.建立銷售業(yè)務(wù)檔案5.定期回訪用戶，保持聯(lián)系6.車輛的布置7.附件銷售業(yè)務(wù)8.向客戶推薦車主俱樂部9.收集競爭對手資料第4篇：4s店服務(wù)顧問的崗位職責(zé)4s店服務(wù)顧問的崗位職責(zé)：1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用

5、以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。除了履行上述的4s店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外，4s店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。更多崗位職責(zé)，登錄精英汽車人才網(wǎng)，中國最專業(yè)的汽車招聘網(wǎng)，為您提供最新最全的汽車人才招聘信息，讓汽車人才輕松求職，讓汽車企業(yè)高效招聘！第5篇：

6、4s店銷售部崗位職責(zé)4s店銷售部崗位職責(zé)職責(zé)一：4s店銷售部崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo);2、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時提出修訂建議;3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負(fù)責(zé)實施;4、負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓(xùn);5、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理;6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系;7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報表;8、負(fù)責(zé)組織客戶座談會、商品展示活動等;9、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。職責(zé)二：4s店銷售顧問崗位職責(zé)1、當(dāng)客戶抵

7、達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)3、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo)4、每天填寫和妥善保存客戶信息(來電和來店)5、準(zhǔn)確及時填寫所有銷售文件(三表卡)6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新7、參加公司培訓(xùn)8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規(guī)格、價格、車色、可選配件和裝飾附件9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款職責(zé)三：4s店銷售部崗位職責(zé)銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會、周

8、例會、月總結(jié)會。當(dāng)?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。2、明確銷售部各崗位職責(zé)，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。3、編制銷售部工作計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)(按月、季、年)。4、督促和檢查本部門各項工作完成情況，并加強日常工作的管理。5、掌握市場動態(tài)，及時采取相應(yīng)對策并報公司領(lǐng)導(dǎo)。6、調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。職責(zé)四：4s店銷售部崗位職責(zé)銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務(wù)的合理分解;2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo);3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績;4、為銷售部和每一

9、位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo);5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化;6、每月制定銷售分析報告7、制定銷售顧問人員名額需求計劃8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評估9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度職責(zé)五：4s店銷售部崗位職責(zé)銷售信息員職責(zé)：1、負(fù)責(zé)每周晚上5：00上交公司報表及庫存量，如遇特殊情況可事先打招呼。2、負(fù)責(zé)庫存車輛的帳面管理，及時進(jìn)出庫。3、每月月底制定下月車型訂單并報送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風(fēng)標(biāo)致。4、負(fù)責(zé)dms系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。5、每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作第6篇：4s店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)4

10、s店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當(dāng)日工作安排;2、傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施;3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全;7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;8、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)_;9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 4s店銷售顧問崗位職責(zé)包括以下方面：1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象2、協(xié)

11、助上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級提供切實可行的建議或意見3、第一時間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績7、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤9、與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場所的清潔12、完成上級布置的其他

12、臨時性工作在分期專員崗位職責(zé)：1、處理好4s店的貸款業(yè)務(wù)2、收集客戶資料，包括前期五大件的收集，資料的復(fù)印拍照和后期上牌資料的收集3、保證所有客戶資料填寫的完整性和準(zhǔn)確性4、將銀行或擔(dān)保公司入款情況及時通報給領(lǐng)導(dǎo)5、及時聯(lián)系溝通部門、擔(dān)保公司以及客戶之間的聯(lián)系6、每天及時將業(yè)務(wù)清單上報主管和內(nèi)勤7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜第7篇：4s店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)4s店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當(dāng)日工作安排;2、傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施;3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一

13、位潛在客戶;6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全;7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;8、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)_;9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 4s店銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容：一、銷售計劃、組織與客戶管理1、營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。2、決定新設(shè)客戶的交易條件。3、與客戶人際關(guān)系的確立。4、搜集競爭者情報。5、銷售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。6、科學(xué)而有效的營業(yè)分析。二、客戶的計量管理1、客戶的銷售統(tǒng)計和銷售分析。2、客戶的經(jīng)營分析指導(dǎo)。3、客戶資金運轉(zhuǎn)指

14、導(dǎo)及信用調(diào)查。三、客戶營銷參謀1、客戶銷售方針的設(shè)定援助。2、支援客戶的計劃方案。3、從客戶處做市場觀察。4、為客戶做銷售促進(jìn)指導(dǎo)四、推銷技術(shù)1、技術(shù)研討會的舉辦。2、商品及銷售基礎(chǔ)知識的傳授。3、陪同銷售及協(xié)助營銷。4、銷售活動、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。五、專業(yè)推銷1、接受訂單的業(yè)務(wù)2、銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。3、帳款回收。4、每日、周、月銷售總結(jié)、匯報。第8篇：s0112二手車銷售顧問崗位職責(zé)描述0809二手車銷售顧問崗位職責(zé)描述職位：二手車銷售顧問部門：二手車部直接上級：二手車中心總監(jiān)工作內(nèi)容： 直接負(fù)責(zé)銷售奧迪品薦二手車中心庫存車輛銷售，以及選裝精品、精飾和充實二手車庫存資源。 認(rèn)真貫

15、徹執(zhí)行奧迪品薦二手車業(yè)務(wù)核心流程中的標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)銷售目標(biāo) 幫助整個二手車中心達(dá)到長期收益率，協(xié)助制定二手車業(yè)務(wù)計劃 建立、完善客戶信息系統(tǒng)，做好客戶跟蹤和開發(fā)工作，代表品牌為客戶提供出色的服務(wù)，并且是客戶與品薦二手車中心的主要聯(lián)系人，獲取客戶的高滿意度并使其保證對品牌的忠誠度。 在二手車總監(jiān)的指導(dǎo)下，完成二手車銷售任務(wù)和日常銷售工作，對銷售領(lǐng)域和銷售商品負(fù)責(zé)并以專業(yè)的方式進(jìn)行管理。 了解公司銷售的主要產(chǎn)品規(guī)格及所提供的服務(wù)，并有和客戶以及潛在的客戶談?wù)撨@些規(guī)格和服務(wù)的能力 熟悉競爭對手的產(chǎn)品及價格 盡最大可能為客戶提供服務(wù)，為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足客戶需求和愿望 能夠非常專

16、業(yè)地宣傳公司的系列產(chǎn)品 每日對銷售活動進(jìn)行記錄 按照銷售經(jīng)理/二手車中心負(fù)責(zé)人的要求完成所有的文書工作/報表 對客戶投訴進(jìn)行管理 學(xué)_與自我提升二手車銷售顧問在標(biāo)準(zhǔn)流程中的工作職責(zé)1、評估收購 客戶接觸：與潛在客戶進(jìn)行接觸，爭取到店來訪，全面獲取車輛和車主相關(guān)信息，并錄入ucms管理系統(tǒng)中 車輛檢測：主動邀請潛在客戶參加車輛檢測，并為潛在客戶提供中肯的維修建議 評估定價：結(jié)合二手車市場行情及多方因素，確定收購參考價格為潛在客戶講解評估定價結(jié)果 收購：與評估師確認(rèn)車況，與潛在客戶確認(rèn)收購車輛價格，簽訂收購合同配合新車銷售顧問完成置換業(yè)務(wù)與財務(wù)部門確認(rèn)收購車輛/置換車輛支付車款到帳情況 車輛入庫：

17、辦理車輛入庫手續(xù)2、整備翻新 車輛翻新：制定翻新計劃書 展示準(zhǔn)備：進(jìn)行展示前期準(zhǔn)備3、庫存及車輛展示 庫存結(jié)構(gòu)規(guī)劃：根據(jù)庫存結(jié)構(gòu)規(guī)劃向二手車總監(jiān)提出工作建議 庫存管理：根據(jù)庫存時間向二手車總監(jiān)提出工作建議 車輛展示：定期檢查車輛展示及整備情況 價格策略：以市場為導(dǎo)向，向總監(jiān)提出價格策略建議4、營銷溝通 客戶服務(wù)承諾：積極向客戶介紹奧迪品薦二手車的品牌價值及經(jīng)銷商可提供的服務(wù)項目5、銷售 初次接觸：主動分析、挖掘潛在客戶需求信息，并與他們?nèi)〉寐?lián)系，爭取到店來訪 需求分析：全面獲取潛在客戶的詳細(xì)資料，確認(rèn)潛在客戶的具體需求，并錄入ucms管理系統(tǒng)中 異議處理：識別、判斷、解決客戶購車異議，并有效提

18、出購車異議處理方案 產(chǎn)品展示：能夠?qū)④囕v重點特征與給客戶帶來的好處和優(yōu)勢相聯(lián)系 提供相關(guān)好處的證據(jù)，例如：歷史維修保養(yǎng)記錄及車輛相關(guān)手續(xù)等 試乘試駕：通過試乘試駕印證車輛的特征，消除客戶潛在疑慮 報價及銷售談判：針對潛在客戶的購車需求，進(jìn)行價格及付款條件談判，明確付款方式、時間及車輛個性化服務(wù) 簽訂合同：與客戶約定交車時間（認(rèn)證車輛告知質(zhì)保條例及時間）6、交車及售后跟進(jìn) 財務(wù)核對：與財務(wù)部門核對車款到賬情況 交車：確認(rèn)車況，做好交車前期準(zhǔn)備工作講解車輛使用性能及保養(yǎng)常識 交接車輛相關(guān)手續(xù)及文件同品牌向客戶引薦客戶服務(wù)相關(guān)人員 銷售工作總結(jié)：將車輛文件歸檔，與財務(wù)部門進(jìn)行內(nèi)部結(jié)算7、客戶服務(wù)及客

19、戶保持 客戶服務(wù)：定期與客戶保持個人和終身的聯(lián)系，以獲取客戶的高度滿意度，并保持對品牌的忠誠度 跟進(jìn)業(yè)務(wù)：定期向客戶介紹特色服務(wù)，爭取轉(zhuǎn)介紹機(jī)會8、建立和維護(hù)ucms客戶數(shù)據(jù)庫 建立和擴(kuò)充客戶數(shù)據(jù)庫 履行展示廳內(nèi)的所有職責(zé) 記錄現(xiàn)場咨詢和電話咨詢的潛在客戶信息 參加銷售與市場營銷活動 通過各種宣傳手段積極開發(fā)新客戶 使用ucms管理系統(tǒng)追蹤潛在客戶和客戶 進(jìn)行客戶關(guān)系管理（節(jié)日賀卡）任職資格： 大專以上學(xué)歷，汽車專業(yè)、市場營銷或經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)。 兩年以上汽車銷售工作經(jīng)驗或一年以上品牌二手車工作經(jīng)驗。 通過奧迪品薦二手車專業(yè)培訓(xùn) 有熟悉奧迪產(chǎn)品知識；了解汽車構(gòu)造、維修知識及各種汽車相關(guān)配置狀

20、況；了解二手車市場以及競爭對手的情況 良好的銷售與談判能力、溝通表達(dá)能力、以及較強的計劃執(zhí)行能力；熟悉計算機(jī)操作； 駕駛技術(shù)熟練，有駕駛執(zhí)照第9篇：房地產(chǎn)銷售顧問崗位職責(zé)房地產(chǎn)銷售顧問崗位職責(zé)房地產(chǎn)銷售置業(yè)顧問（銷售員、售樓員）崗位職責(zé)，按程序熱情、積極、規(guī)范的作好現(xiàn)場客戶接待工作，通過良好的職業(yè)風(fēng)范和周到的售前、售中、售后服務(wù)展示公司企業(yè)形象，樹立企業(yè)良好的口碑。直接上級：現(xiàn)場銷售主管一、1、掌握客戶需求，發(fā)掘及跟進(jìn)潛在客戶，做好對客戶的追蹤、聯(lián)系；2、熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)；3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。1）完成項目主管下達(dá)的銷售指標(biāo)任務(wù)，工作上對現(xiàn)場銷售主管負(fù)

21、責(zé)；2）按程序熱情、積極、規(guī)范的作好現(xiàn)場客戶接待工作，通過良好的職業(yè)風(fēng)范和周到的售前、售中、售后服務(wù)展示公司企業(yè)形象，樹立企業(yè)良好的口碑；3）銷售成交，催收房款，完成銷售收入指標(biāo)；4）對于客戶提出的問題及時協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門給予處理解決，實行首問負(fù)責(zé)制；5）對已經(jīng)辦理入住手續(xù)的客戶定期進(jìn)行回訪，及時協(xié)調(diào)各相關(guān)部門存在的問題；6）負(fù)責(zé)各自的銷售統(tǒng)計及客戶分析立檔工作，配合策劃部作好市場統(tǒng)計匯總及信息反饋工作；7）本合客戶服務(wù)部作好各項客戶服務(wù)工作及成交客戶上報歸檔上報工作；8）負(fù)責(zé)銷售合同的簽定工作，簽定之后及時會簽并轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部；第10篇：汽車銷售顧問崗位職責(zé).汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問

22、式的專業(yè)汽車消費咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員，其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。銷售顧問在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售工作，努力完成每月的銷售任務(wù)。銷售顧問崗位職責(zé)1.按照公司管理規(guī)定按時上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發(fā)短信請假;嚴(yán)禁脫崗，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重處理。2.在工作時間內(nèi)，一律著工作牌，保持良好的形象;在參加各種重要會議、車展以及各

23、種重要活動時，必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。3.每天夕會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報當(dāng)天的客戶接待情況，意向客戶級別情況和接收單情況;4.晨會結(jié)束后，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌以及垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。5.銷售顧問按順序接待客戶，并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方、認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項服務(wù);接待臺至少應(yīng)有兩名銷售顧問迎接客戶，必須為客戶開門，客戶進(jìn)入展廳第一時間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨。”接待臺的銷售顧問必須嚴(yán)格填寫來店(來電)客戶登記表，來店(來電)客戶登記表的必填項必須認(rèn)真填寫;6.銷售顧問應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客

24、戶，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫三表兩卡，銷售顧問應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔，不能在跟進(jìn)卡上亂寫亂畫;7.銷售顧問每天及時回訪客戶，跟進(jìn)時間最好為上午9:3011:30，也可根據(jù)自己需求來定，同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)，客戶跟進(jìn)卡每天下午5:00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。8.客戶試乘試駕必須事先登記簽訂試乘試駕協(xié)議(登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡、職業(yè)、駕照號、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧問簽名等)，無駕照的客戶堅持不允許試駕，試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進(jìn)行試駕，試乘試駕時嚴(yán)格按照試乘試駕規(guī)定來進(jìn)行，對不按規(guī)定試駕的客戶，銷售顧問應(yīng)停止試駕;9.銷售顧問嚴(yán)

25、格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶低報價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意向客戶優(yōu)惠或贈送公司指定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品。10.銷售顧問應(yīng)保持辦公場所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置，辦公電話不能公話私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題;11.銷售顧問交車時應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車，并認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車完畢后的當(dāng)天應(yīng)向客戶打感謝電話。12.聽眾管理，服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，勾心斗角，給公司造成不良的工作氛圍，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。嚴(yán)重予以辭退。13.銷售部員工應(yīng)愛護(hù)公司的財務(wù)和安全操作，工作期間因為個人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財產(chǎn)受

26、到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個人負(fù)責(zé)全部。14.嚴(yán)禁做私活（保險，上牌，裝飾）嚴(yán)禁私自收取客戶訂金，或客戶給予的好處，如發(fā)現(xiàn)予以辭退。15.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作;第11篇：銷售選材顧問崗位職責(zé)銷售選材顧問崗位職責(zé)：1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職資格：1、高中以上學(xué)歷；2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；3、具有較強的溝通能力及服務(wù)意識，吃苦耐勞；4、年齡20-35歲，身體

27、健康。崗位職責(zé)：1、根據(jù)公司的整體規(guī)劃，協(xié)助主管制定年度促銷計劃及促銷費用預(yù)算；2、負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品推廣，做好售后服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系；3、按時按質(zhì)完成促銷活動的銷售統(tǒng)計報表；4、促銷產(chǎn)品及贈品的設(shè)計、制作及發(fā)放管理；5、競品信息的收集與反饋；6、按照促銷計劃實施促銷活動。任職資格：1、市場營銷、管理類、廣告類或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷；2、有一定市場策劃能力，溝通協(xié)調(diào)能力；3、有較好的綜合素質(zhì)及文化修養(yǎng)，敬業(yè)、有團(tuán)隊合作精神；4、具有親和力，較強的執(zhí)行能力；5、熟練操作office軟件。崗位職責(zé)：1、熟悉所在商品部門的商品名稱、產(chǎn)地、廠家、規(guī)格、用途、性能、保質(zhì)期限；2、遵守超市倉庫管理和商品

28、發(fā)貨的有關(guān)規(guī)定，按作業(yè)流程進(jìn)行該項工作；3、掌握商品標(biāo)價的知識，正確標(biāo)好價格；4、熟練掌握商品陳列的有關(guān)專業(yè)知識，并把它運用到實際工作中；5、搞好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔；6、對顧客挑選后、貨架剩余商品進(jìn)行清理并作好商品的補充工作。任職資格：1、高中以上學(xué)歷；2、有大型商場或超市工作經(jīng)驗者優(yōu)先；3、品貌端正，熱愛零售行業(yè)，吃苦耐勞，責(zé)任心強，身體健康，有很強的敬業(yè)精神和良好的心理素質(zhì)；4、具備簡單的計算機(jī)操作技巧，了解商品分類和存儲知識；5、能夠勝任繁重的體力工作，能適應(yīng)中夜班調(diào)休安排。第12篇：前臺銷售顧問崗位職責(zé)前臺以及銷售顧問的崗位職責(zé)前臺部分：1，負(fù)責(zé)前臺的電話接聽：一：直接客戶，

29、第一時間轉(zhuǎn)接給銷售顧問； 二：經(jīng)銷商客戶，直接轉(zhuǎn)接給大客戶；三：找公司領(lǐng)導(dǎo)，在征得同意的情況下，轉(zhuǎn)接給領(lǐng)導(dǎo)2，顧客在開車進(jìn)入經(jīng)銷店時應(yīng)該在門口受到保安的接待和指引。 顧客應(yīng)該在保安的引導(dǎo)下將車停入專用車位。 在展廳門口顧客應(yīng)該受到專職迎賓人員的接待。 根據(jù)到訪目的的不同，顧客被分流到銷售或售后服務(wù)部門。 顧客被迎賓人員介紹給相應(yīng)的銷售顧問或售后服務(wù)顧問。2、保安應(yīng)在停車場入口處歡迎顧客，指引顧客將自駕車輛停放到預(yù)留的車位。保安應(yīng)通過步話機(jī)（或內(nèi)線電話）及時將有顧客光臨的信息通知展廳經(jīng)理（或前臺/專職迎賓人員)。展廳經(jīng)理/前臺應(yīng)派遣迎賓人員到展廳門口待命準(zhǔn)備接待顧客。其他保安人員引導(dǎo)顧客將車安全

30、地停入預(yù)留的車位。車輛的停放區(qū)域應(yīng)該按照銷售顧客和售后維修車輛進(jìn)行區(qū)分。3、與此同時，迎賓人員應(yīng)該已經(jīng)在展廳的入口處等待，準(zhǔn)備接待顧客的到來。 迎賓人員在展廳門口歡迎顧客，主動向顧客問好，詢問對方姓名。 迎賓人員應(yīng)確定顧客的到訪目的，是有購車意向的潛在客戶還是進(jìn)行維修保養(yǎng)的bmw車主。4、確定顧客是否有熟識的銷售顧問或者售后服務(wù)顧問。5、按照當(dāng)日的值班情況，確認(rèn)相關(guān)銷售顧問或售后服務(wù)顧問是否當(dāng)班。 對于首次到訪的陌生顧客，迎賓人員需要引導(dǎo)顧客到銷售顧問的坐席區(qū)域。迎賓人員把銷售顧問介紹給顧客，并提供一些基本的客戶信息（如姓名，偏愛車型等等）。6、銷售顧問問候顧客，并進(jìn)行自我介紹的步驟（握手，交

31、換名片等等）。 對于已經(jīng)拜訪過經(jīng)銷店的老顧客，往往希望見到與他們熟識的銷售顧問。如果恰巧銷售顧問不當(dāng)班，迎賓人員應(yīng)該詢問顧客是否接受其他銷售顧問的服務(wù)。如果顧客接受，則由展廳經(jīng)理（或銷售經(jīng)理）指派另一名銷售顧問為顧客服務(wù)。7、如果顧客希望改天再來與熟識的銷售顧問見面，迎賓人員需要為顧客提前預(yù)約銷售顧問，并提供相關(guān)車型資料后恭送顧客離開。迎賓人員在將顧客介紹給銷售顧問后，需要及時更新展廳到訪日志記錄顧客的到訪信息 (顧客姓名，到訪時間，分配給哪一位銷售顧問等等)。以便于展廳經(jīng)理隨時查看。8、下班后，銷售顧問需要在電腦系統(tǒng)中錄入客戶的詳細(xì)個人信息及此次與客戶接觸的細(xì)節(jié)描述。9,查詢dms銷售顧問的

32、錄入情況。銷售顧問：1.銷售準(zhǔn)備l 分析其市場潛力和銷售區(qū)域；監(jiān)控目標(biāo)銷售額的完成情況l 建立并系統(tǒng)維護(hù)客戶和潛在客戶的檔案，并及時更新現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，收錄從各個渠道得到的其他客戶信息數(shù)據(jù) l 更新文字銷售資料及活動宣傳冊 l 實施特殊促銷活動 2.客戶開發(fā)l 在他/她的銷售區(qū)域內(nèi)，針對篩選出的目標(biāo)客戶群策劃和開展客戶開發(fā)活動 3.銷售活動l 開展銷售討論：- 客戶聯(lián)系與咨詢：建立與客戶的直接聯(lián)系 電話營銷在經(jīng)銷商處接洽客戶在經(jīng)銷商處的銷售區(qū)域聯(lián)系客戶 事件營銷- 分析客戶需求銷售完成： 產(chǎn)品規(guī)格 價格談判 處理異議 準(zhǔn)備合同 簽訂合同l 監(jiān)督銷售和財務(wù)方面的函件處理的準(zhǔn)時性和可靠性 l 協(xié)調(diào)客

33、戶會面時間和協(xié)調(diào)車輛交付事宜 4.交付車輛和關(guān)懷售后客戶 l 預(yù)約交車時間 l 安排車輛修理l 獲取必要的文檔和文件l 最大限度的以客戶為導(dǎo)向安排新車交付過程，讓這一過程成為客戶的一次積極的體驗l 處理投訴使客戶與公司雙方完全滿意l 開發(fā)和提供系統(tǒng)化售后客戶關(guān)懷，為客戶的再次購買創(chuàng)造基礎(chǔ)第13篇：汽車銷售顧問崗位職責(zé)汽車銷售顧問崗位職責(zé)在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售工作,努力完成銷售任務(wù):1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工；執(zhí)行比亞迪汽車山東萬寶店銷售流程和操作規(guī)范；2、每天晨練，晨會結(jié)束后，須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的清潔；確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動

34、、市場開發(fā)、促銷計劃；3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹比亞迪汽車和服務(wù)和公司提供的各項服務(wù)；消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴 接聽電話要用規(guī)范語言：如“您好，山東萬寶汽車比亞迪4s店”；4、聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情；5、在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的精神形象；在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn)；6、每天及時回訪客戶，維持與顧客的良好關(guān)系及時提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)；7、建立好a卡、b卡；及時認(rèn)真填寫工作記錄表日報，并及時更新顧客資料通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單

35、，促進(jìn)銷售；8、銷售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員；9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗；10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作;第14篇：4s店銷售前臺崗位職責(zé)(共)篇1：4s店前臺接待崗位職責(zé) 4s店前臺接待崗位職責(zé)（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？汀＃?）車輪上的生活顧問現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認(rèn)

36、） b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務(wù)。（3）確認(rèn)服務(wù)保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認(rèn)服務(wù)的好壞。（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價值觀維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。b和客戶充分的溝通客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因為和客戶溝通交流不夠。 維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。 c來車的平均化接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來

37、車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。 5基本行動（1）真誠的迎接客戶 a環(huán)境營造道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。 b全員向顧客招呼 c彼此支持當(dāng)值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替，保證隨時有人接待。（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認(rèn)b晨會時兩人一組，相互確認(rèn)。 c表情照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。 d態(tài)度 語言（3）站在客戶的立場傾聽接車時認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實際操作時他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。 報價單內(nèi)容實施接車時提出的報價內(nèi)容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。（4）對顧客的汽車謹(jǐn)

38、慎小心的操作因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。 a工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。 c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。（5）用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進(jìn)行的一種培訓(xùn)方法。) b參加offjt（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中培

39、訓(xùn)。） c崗位輪換每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。（6）確認(rèn)后再交車必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。 a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。 b確認(rèn)交車狀態(tài)明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。（7）明了易懂的說明說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。（8）交車后的跟蹤服務(wù)根據(jù)客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護(hù)保養(yǎng)；滿足客戶的維修要求，不能遺

40、漏疏忽；答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來的時間。 a明確回訪名單 b確定回訪負(fù)責(zé)人c確認(rèn)跟蹤回訪的活動 d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對 6接客對應(yīng)須知客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占在客戶的立場考慮問題并進(jìn)行積極 有效的應(yīng)對，很重要。（1）接客應(yīng)對 a迎接客戶的環(huán)境預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境 b理解客戶的心情如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。c讓客戶理解我們的想法和

41、心情。（2）前臺人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑 開朗）、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意 b專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等） c公司整體的額展望僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc（將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）（3）對話的基本 a掌握情況詢問客戶的不滿、希望；讓客戶自由的敘述-您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？限定范圍（yes or no）-上高速時候會熄火嗎？

42、就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？ b接受全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。表示反應(yīng)的話術(shù)-給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。c信息傳達(dá)信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是通過信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點。-交流時應(yīng)使用客戶能理解的詞匯-邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受，邊進(jìn)行交流 -必要時提供一些意見-使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認(rèn)同為止 d對話的結(jié)束結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容：確認(rèn)要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容；無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時歡迎客戶光臨；感謝客戶的來店，希望客戶下次

43、再次光臨。篇2：4s店售后前臺主管崗位職責(zé) 前臺主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件

44、部與前臺的協(xié)作工作。10、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)_培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。12、針對csi整改項及公司實際弱項進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實施。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。揚州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司篇3：汽車4s店前臺主管職責(zé)與要求1、售后前臺主管職責(zé)（1）負(fù)責(zé)每天車輛維修日報工作。（2）分析車輛到期未來廠原因。（3）負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。（5）負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；（6）負(fù)責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。（

45、7）負(fù)責(zé)前臺巡視工作。（8）負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。2、接車員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)每天車輛迎送工作。（2）負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。（3）認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用前臺維修管理板。（4）負(fù)責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。（5）負(fù)責(zé)每天早晨前臺衛(wèi)生及客戶休息區(qū)衛(wèi)生保潔。（6）負(fù)責(zé)每臺車輛進(jìn)廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。（7）負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。3、索賠員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。（2）負(fù)責(zé)索賠件保管工作。 （3）負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。（4）負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。（5）負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。（6）負(fù)責(zé)各類信息

46、傳遞工作。 1.崗位名稱：銷售科科長 2.直接上級：總經(jīng)理 3.下屬崗位：業(yè)務(wù)員 4.主要職責(zé)：4.1負(fù)責(zé)科室內(nèi)業(yè)務(wù)片區(qū)的日常銷售工作， 服務(wù)顧問的崗位職責(zé)1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價8、積極努

47、力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。任職要求1、大專以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)2、有一年以上的汽車同行的相關(guān)經(jīng)驗3、具有良好的服務(wù)意識4、具有較強的溝通和應(yīng)變能力5、具有電腦操作技能6、有駕照服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶簡歷并保持個人聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。圖片已關(guān)閉顯示，1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級提供切實可行的建議或意見3、第一時間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求4、接聽來電，邀約客戶看

48、車，熱情接待來店客戶5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績7、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤9、與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場所的清潔12、完成上級布置的其他臨時性工作 篇7：4s店崗位職責(zé) 4s店崗位職責(zé)每個4s店的崗位設(shè)置以及崗位職責(zé)各有差異，各店也會根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)配人力資源，下面是某店面的崗位職責(zé)詳細(xì)概述。 總經(jīng)

49、理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)建立，實施和改進(jìn)公司的各項制度、目標(biāo)和要求。二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。七、關(guān)心職工生活、勞動保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全、提高職工安全系數(shù)。八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。配件經(jīng)

50、理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。三、負(fù)責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。六、負(fù)責(zé)定期對配件部進(jìn)行盤點，確保帳、卡、物一致。七、負(fù)責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。八、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門

51、培訓(xùn)計劃。十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。車間主任崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。二、負(fù)責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。六、負(fù)責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高 工作效率。七、負(fù)責(zé)確

52、定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。九、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。辦公室主任崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標(biāo)、任務(wù)的考核。三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評工作。四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。五、負(fù)責(zé)不合格項的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。 內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。二、切實

53、落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃。三、切實掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評估跟蹤工作。四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達(dá)，及時學(xué)_。五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。五、嚴(yán)格按公司運作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。六、

54、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。七、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。十一、負(fù)責(zé)各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。 十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。十三、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。 大廳接待崗位職責(zé)一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維

55、護(hù)，如有損壞及時上報。五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。配件計劃員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存。二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。配件收發(fā)員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn) 先出的原則。四、負(fù)責(zé)對配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。五、負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報。六、對配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識、規(guī)范搬運負(fù)責(zé)。七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。維修人員崗位職責(zé)一、根據(jù)前臺和車間主任的