電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)步驟

1、電子商務(wù)實(shí)踐實(shí)驗(yàn)報(bào)告目錄實(shí)驗(yàn)一：2 -13頁(yè)實(shí)驗(yàn)二：14-48頁(yè)實(shí)驗(yàn)三：49-89頁(yè)實(shí)驗(yàn)四：90-141頁(yè)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)一：電子商務(wù)基礎(chǔ)與技能實(shí)驗(yàn)（一）電子支付1. 申請(qǐng)個(gè)人賬戶選擇“電子支付實(shí)踐”模塊，可見(jiàn)該模塊下有兩部分，分別為“網(wǎng)上銀行”和“支付通”。李明要申請(qǐng)他在工商銀行的個(gè)人賬戶，首先就要選擇工商銀行，點(diǎn)擊【個(gè)人賬戶申請(qǐng)】。選擇賬戶申請(qǐng)下的“個(gè)人賬戶注冊(cè)申請(qǐng)”，填寫(xiě)注冊(cè)信息，然后點(diǎn)擊下方的【申請(qǐng)】。點(diǎn)擊右下角的“切換用戶”，退出界面，進(jìn)入銀行柜臺(tái)，對(duì)申請(qǐng)的賬戶進(jìn)行審批。點(diǎn)擊操作下方的“審批”，審批通過(guò)，李明的這個(gè)賬戶申請(qǐng)成功。按照以上方法，在工商銀行申請(qǐng)王軍和張玲的個(gè)人賬戶。如

2、果需要在招商銀行申請(qǐng)賬戶時(shí)，需要在“角色選擇”后選擇相應(yīng)的銀行。2. 申請(qǐng)企業(yè)賬戶點(diǎn)擊【企業(yè)賬戶申請(qǐng)】。按照申請(qǐng)要求，填寫(xiě)申請(qǐng)表，如圖所示。填寫(xiě)完成后，點(diǎn)擊表格下方的【申請(qǐng)】，等待銀行柜臺(tái)審核。在主頁(yè)面點(diǎn)擊【進(jìn)入】銀行柜臺(tái)。在“注冊(cè)賬戶申請(qǐng)審批”中選擇“企業(yè)客戶”。點(diǎn)擊操作下方的【審批】，審批通過(guò)，賬戶申請(qǐng)成功。按照以上方法，申請(qǐng)B公司的銀行賬戶。2.1.2網(wǎng)上銀行支付初步1. 個(gè)人銀行存款存款：李明要在自己的賬戶中存入十萬(wàn)塊錢(qián)，首先點(diǎn)擊【進(jìn)入銀行柜臺(tái)】。在存款金額中填入所要存入的金額，然后點(diǎn)擊【確定存款】。同樣的，在其余兩人的賬戶中都存入十萬(wàn)塊錢(qián)。2. 企業(yè)賬戶開(kāi)通付款通道進(jìn)入A公司的企業(yè)銀

3、行柜臺(tái)。在進(jìn)入界面的左邊選擇“企業(yè)付款通道申請(qǐng)”，填寫(xiě)申請(qǐng)表。其中的實(shí)時(shí)反饋URL，是指網(wǎng)頁(yè)地址，是因特網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)資源的地址。填寫(xiě)完成后，點(diǎn)擊【申請(qǐng)】，等待銀行審批。切換用戶，進(jìn)入“銀行柜臺(tái)”，選擇“企業(yè)付款通道申請(qǐng)審批”，點(diǎn)擊【審批】。進(jìn)行審批，點(diǎn)擊【審批通過(guò)】。2.1.3支付通初步給支付通的服務(wù)商綁定銀行賬戶。張玲需要在支付通網(wǎng)站申請(qǐng)賬戶，并通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行充值，支付通賬戶里面的錢(qián)也可以用來(lái)提現(xiàn)。由于在下面的電子商務(wù)應(yīng)用模型，B2B、B2C以及C2C中的服務(wù)商要設(shè)置支付通賬號(hào)。張玲在申請(qǐng)支付通賬號(hào)之后，還必須開(kāi)通一下商家服務(wù)，才會(huì)有商號(hào)以及密鑰，商號(hào)和密鑰在服務(wù)商綁定支付通賬號(hào)時(shí)會(huì)用到。1.

4、 支付通服務(wù)商綁定企業(yè)銀行賬戶在“電子支付實(shí)踐”模塊中選擇“支付通”。選擇支付通模塊的“服務(wù)商平臺(tái)”進(jìn)入，為服務(wù)商綁定一個(gè)銀行賬號(hào)。這樣，支付通的用戶才能使用支付通。在“銀行賬戶管理”中【新增賬戶】。填寫(xiě)賬戶信息，銀行商戶編號(hào)在登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行時(shí)可以看到。填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊【添加銀行賬戶】，這樣，服務(wù)商就成功綁定銀行賬戶了?！咀⒁狻浚涸谠擁?yè)面的下方，同樣有操作幫助，學(xué)生也可按照該幫助進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。2. 注冊(cè)支付通賬戶注意點(diǎn)：選擇手機(jī)注冊(cè)的過(guò)程中需要輸入驗(yàn)證碼，驗(yàn)證碼在軟件虛擬手機(jī)（點(diǎn)擊右下角手機(jī)圖標(biāo)）中。選擇郵箱注冊(cè)的過(guò)程，注冊(cè)好后需要進(jìn)入郵箱（點(diǎn)擊右下角郵箱圖標(biāo)）中點(diǎn)擊激活。注冊(cè)支付通賬戶，點(diǎn)擊“支

5、付通平臺(tái)”后面的【進(jìn)入】。注冊(cè)支付通賬戶有兩種方法，可以使用手機(jī)注冊(cè)，也可以使用郵箱注冊(cè)。這里我們演示，李明以個(gè)人身份，選擇用手機(jī)注冊(cè)。在彈出的頁(yè)面中輸入手機(jī)號(hào)碼和校驗(yàn)碼，點(diǎn)擊【同意并確認(rèn)注冊(cè)】。這時(shí)，注冊(cè)手機(jī)會(huì)收到一條包含校驗(yàn)碼的短信。點(diǎn)擊頁(yè)面右下方的。查看校驗(yàn)碼。在彈出的頁(yè)面中，輸入校驗(yàn)碼，點(diǎn)擊【下一步】。填寫(xiě)相關(guān)信息，點(diǎn)擊【同意以上條款，并確認(rèn)注冊(cè)】。這樣，李明就成功注冊(cè)了他的支付通賬戶。用郵箱注冊(cè)賬戶的方法相似。試著用郵箱注冊(cè)其余兩個(gè)角色的賬戶：王軍和張玲?！咀⒁狻浚菏褂绵]箱注冊(cè)的支付通賬戶，需要進(jìn)入郵箱進(jìn)行激活。進(jìn)入右下角的郵箱，閱讀郵件，點(diǎn)擊激活鏈接即可。3. 支付通賬戶充值充值：

6、張玲要使用支付通，他的賬戶里面就需要充值，以方便在以后的付款。進(jìn)入張玲個(gè)人的支付通賬戶，在“我的支付通”中選擇“充值”。張玲是要給自己的賬戶充值，而他的開(kāi)戶銀行是工商銀行，所以選擇工商銀行，充值10000元。輸入充值金額，點(diǎn)擊【下一步】。接著，點(diǎn)擊【去網(wǎng)上銀行充值】。確認(rèn)【去網(wǎng)上銀行充值】，出現(xiàn)充值的訂單，按要求輸入自己的銀行賬號(hào)和密碼，以及附加碼，點(diǎn)擊【確定】按鈕。充值成功后，系統(tǒng)給出提示。表示張玲成功地給自己的支付通賬戶充值了10000元。張玲用手機(jī)申請(qǐng)的賬戶用于B2B、B2C、C2C以及網(wǎng)絡(luò)廣告交易市場(chǎng)中的服務(wù)商。4. 支付通賬戶開(kāi)通商家服務(wù)現(xiàn)在我們就以張玲剛才申請(qǐng)的支付通賬號(hào)為例，開(kāi)通

7、一下商家服務(wù)。進(jìn)入張玲的支付通賬戶，選擇“商家服務(wù)”，點(diǎn)擊申請(qǐng)“網(wǎng)站集成ZFT”。填寫(xiě)申請(qǐng)信息，點(diǎn)擊【下一步】。點(diǎn)擊【同意協(xié)議并付款】如果使用“網(wǎng)上銀行付款”，付款的操作程序和給支付通賬戶充值操作一樣。在這里，我們選擇使用“余額付款”，點(diǎn)擊【確認(rèn)付款】即可。申請(qǐng)了之后需要支付通的服務(wù)商審批一下。切換用戶，進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，在“商戶管理”中開(kāi)通商家服務(wù)功能，點(diǎn)擊【確認(rèn)付費(fèi)，開(kāi)通功能】?；氐綇埩岬闹Ц锻ㄙ~戶，再次點(diǎn)擊“商家服務(wù)”，可以看到一個(gè)交易安全校驗(yàn)碼和合作者身份。這兩個(gè)號(hào)碼是需要備份的，在下面的B2B、B2C、C2C以及網(wǎng)絡(luò)廣告交易市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)中將會(huì)用到。實(shí)驗(yàn)二：電子商務(wù)基礎(chǔ)與技能實(shí)驗(yàn)（二）B2B

8、【實(shí)踐情景】A公司需要采購(gòu)一批聯(lián)想筆記本電腦，于是在網(wǎng)站上查找相應(yīng)的供應(yīng)信息，網(wǎng)站上看見(jiàn)B公司有一批筆記本在出售中。A公司通過(guò)了詢價(jià)了解產(chǎn)品更多的信息，最后購(gòu)買該產(chǎn)品。2.2.1 B2B交易中涉及的角色及業(yè)務(wù)關(guān)系注意點(diǎn)：1. 服務(wù)商綁定的支付通滿足條件：需要開(kāi)通“商家服務(wù)”。（在開(kāi)通“商家服務(wù)”中，切忌支付通服務(wù)商一定要審核“商家服務(wù)”的申請(qǐng)）2. 買家和賣家也需要綁定支付通，但是所綁定的支付通不一定需要開(kāi)通“商家服務(wù)”。3. 服務(wù)商、買家以及賣家各自綁定的支付通不能相同。1. 基本實(shí)驗(yàn)操作服務(wù)商賬戶綁定在“電子商務(wù)應(yīng)用模型”中選擇“B2B實(shí)踐”，進(jìn)入“服務(wù)商平臺(tái)”。綁定服務(wù)商賬戶，這里所要用

9、到的數(shù)據(jù)就是之前申請(qǐng)商家服務(wù)時(shí)給出的數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊【確定】，就綁定成功了。采購(gòu)商注冊(cè)李明要為A公司采購(gòu)產(chǎn)品，所以作為采購(gòu)商注冊(cè)。進(jìn)入B2B平臺(tái)，免費(fèi)注冊(cè)賬號(hào)。填寫(xiě)注冊(cè)信息，確認(rèn)信息填寫(xiě)無(wú)誤之后，勾選“接受服務(wù)協(xié)議”，點(diǎn)擊【同意服務(wù)條款，提交注冊(cè)信息】。提交成功后，需要到郵箱里進(jìn)行激活。點(diǎn)擊“點(diǎn)擊進(jìn)入申請(qǐng)成功頁(yè)面”按鈕。進(jìn)入買家點(diǎn)擊右上方“發(fā)布信息”按鈕進(jìn)行支付通綁定，點(diǎn)擊進(jìn)行設(shè)置，輸入支付通賬號(hào)，然后點(diǎn)擊確定，在新跳出來(lái)的窗口中輸入支付通登錄密碼。注意：一定要在新跳出的窗口中輸入相應(yīng)信息，跳出確認(rèn)綁定成功的提示。在另跳出的對(duì)話框中輸入相應(yīng)信息，點(diǎn)擊登錄。會(huì)跳出登錄成功的對(duì)話框刷新下軟件，顯示綁定的

10、信息，如下圖接下來(lái)申請(qǐng)供應(yīng)商：B公司，同時(shí)在綁定支付通。2. 服務(wù)商后臺(tái)添加商品類別和商品屬性的管理商品類別管理進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，在“目錄管理”下對(duì)目錄信息進(jìn)行添加，選擇“目錄信息添加”。例如現(xiàn)有的目錄沒(méi)有鞋類，我們可以從一級(jí)目錄開(kāi)始添加。填寫(xiě)目錄名稱，點(diǎn)擊【添加一類目錄】按鈕。接下來(lái)添加二級(jí)目錄，鞋又可以單獨(dú)分出女鞋一類。最后添加三級(jí)目錄。如果剛才添加的目錄有不完善的地方，還可以再進(jìn)行修改。在左側(cè)重新選擇“目錄信息維護(hù)”，比如涼鞋又可以再分類，現(xiàn)在我們就把剛才添加的“涼鞋”修改成了“細(xì)跟涼鞋”。商品屬性維護(hù)：給商品添加屬性，供應(yīng)商可以更好的描述商品。對(duì)于目錄的屬性也可以維護(hù)，我們就以筆記本進(jìn)行

11、維護(hù)，點(diǎn)擊【添加目錄屬性】。填寫(xiě)好屬性信息之后，再點(diǎn)擊【添加目錄屬性】。這樣，對(duì)于商品屬性的維護(hù)就完成了。對(duì)于已經(jīng)添加的屬性列表，可以“預(yù)覽”或“刪除”。2.2.2 B2B平臺(tái)中買賣雙方的業(yè)務(wù)功能及交易過(guò)程1. 供應(yīng)商發(fā)布商品，申請(qǐng)誠(chéng)信通，管理網(wǎng)站B公司供應(yīng)商發(fā)布產(chǎn)品信息在供求信息中可以看到有發(fā)布供求信息，選擇產(chǎn)品信息，點(diǎn)擊【選好了，繼續(xù)】。填寫(xiě)基本信息，注意在信息類型中選擇“供應(yīng)”，填寫(xiě)供應(yīng)商品名稱，選擇所屬類目，點(diǎn)擊【選好了，繼續(xù)】。填寫(xiě)產(chǎn)品的詳細(xì)信息，并確認(rèn)發(fā)布。管理求購(gòu)信息：如果覺(jué)得剛剛發(fā)布的求購(gòu)信息有問(wèn)題，也可以再修改。確定修改王軍在筆記本的詳細(xì)信息說(shuō)明處進(jìn)行了修改，再次發(fā)布。供應(yīng)信

12、息發(fā)布成功，接受服務(wù)商審核。切換用戶，進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)。如果服務(wù)商認(rèn)為可以發(fā)布，就點(diǎn)【通過(guò)】，如果服務(wù)商有異議，點(diǎn)擊【不通過(guò)】。服務(wù)商選擇通過(guò)，李明發(fā)布的求購(gòu)信息在B2B網(wǎng)站就可以看到了。供應(yīng)商申請(qǐng)誠(chéng)信通賣家進(jìn)入，點(diǎn)擊網(wǎng)站管理中的頁(yè)面設(shè)計(jì)，然后填寫(xiě)相應(yīng)資料，提交。點(diǎn)擊“網(wǎng)上在線支付”，接下來(lái)就是付款的過(guò)程，這個(gè)步驟和支付通申請(qǐng)“商家服務(wù)”中付款一樣，在此就不重復(fù)。付款成功后，需要第三方驗(yàn)證。切換用戶，進(jìn)入“第三方認(rèn)證”。點(diǎn)擊申請(qǐng)后的【認(rèn)證】。查看認(rèn)證申請(qǐng)人信息，點(diǎn)擊【認(rèn)證】。供應(yīng)商管理網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)：可以對(duì)頁(yè)面進(jìn)行風(fēng)格的選擇和LOGO的上傳。風(fēng)格設(shè)計(jì)，系統(tǒng)提供了四種色調(diào)的風(fēng)格模板供用戶選擇，選擇所

13、要的模版即可。在“當(dāng)前l(fā)ogo”標(biāo)簽下，更換網(wǎng)站的logo和banner。自定義設(shè)置完成后，只需保存就可以了。公司介紹：與前面的公司簡(jiǎn)介類似。公司的新聞等一些情況可以在公司動(dòng)態(tài)中添加，添加完成后如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤還可以修改。對(duì)于一些友好往來(lái)公司，可以在“友情鏈接”里面添加，添加完成之后也可以修改。鏈接分為文字和圖片兩種，下面演示的是圖片鏈接。公司相冊(cè)：公司的一些圖片資料可以上傳到相冊(cè)，并進(jìn)行管理。首先，要添加相冊(cè)類別。接下來(lái)，選擇相冊(cè)類別，添加相冊(cè)。搜索瀏覽分析：對(duì)于本公司產(chǎn)品被關(guān)注的情況，在這里都可以一一體現(xiàn)出來(lái)。櫥窗布置：添加產(chǎn)品時(shí)會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品列表，從列表中選擇要展示的產(chǎn)品。供應(yīng)商管理誠(chéng)信通檔案注

14、意點(diǎn)：資信參考人需要申請(qǐng)并開(kāi)通誠(chéng)信通，并且在填寫(xiě)資信參考人信息中姓名和公司一定要正確，否則無(wú)法確認(rèn)。在誠(chéng)信通檔案中可以看到公司的身份認(rèn)證信息、交易至今的客戶評(píng)價(jià)、資訊參考、誠(chéng)信通指數(shù)?？梢蕴砑颖竟镜淖C書(shū)及榮譽(yù)、資信參考人。添加這些資料，可以增加公司的信譽(yù)度。資信參考人可以添加一些與本公司進(jìn)行過(guò)交易的聯(lián)系人資料，當(dāng)然，這是需要聯(lián)系人審核確認(rèn)的。資信參考人是需要審核通過(guò)的，審核的方式是進(jìn)入對(duì)方的賬戶，在“資信參考人”里的列表后的操作中審核。再回到王軍的賬戶，可以看到狀態(tài)變成了“已確認(rèn)”。2. 采購(gòu)商和供應(yīng)商進(jìn)行買賣交易買賣交易過(guò)程A公司在“最近供應(yīng)信息”里看過(guò)商品之后，如若對(duì)這批筆記本電腦還比較

15、滿意的話，就可以購(gòu)買了，點(diǎn)擊【點(diǎn)此訂購(gòu)】。填寫(xiě)需要購(gòu)買的數(shù)量，點(diǎn)擊【確認(rèn)訂購(gòu)】。提交訂單之后，就要等待賣家，也就是B公司補(bǔ)充運(yùn)費(fèi)。切換用戶，進(jìn)入王軍的賬戶，點(diǎn)擊【補(bǔ)充運(yùn)費(fèi)】。賣家補(bǔ)充運(yùn)費(fèi)，A公司這次訂購(gòu)的量比較大，舜天科技決定給予奧派科技100元的優(yōu)惠?，F(xiàn)在A公司就可以付款了。切換用戶，進(jìn)入李明的賬戶，進(jìn)行付款。點(diǎn)擊“付款”后，跳出另一個(gè)窗口，輸入買家的支付通信息登錄。點(diǎn)擊“下一步”，選擇“去網(wǎng)上銀行付款”。在另一個(gè)跳出的窗口中輸入個(gè)人銀行賬號(hào)進(jìn)行付款，點(diǎn)擊確定。付款成功，等待賣家發(fā)貨。切換用戶，進(jìn)入供應(yīng)商，也就是B公司的賬戶，進(jìn)行發(fā)貨。填寫(xiě)有關(guān)物流方面的相關(guān)信息，點(diǎn)擊【確定】。這樣，發(fā)貨就完

16、成了。接下來(lái)就要買家確認(rèn)收貨，這樣賣家才能獲得這筆錢(qián)。也是一個(gè)確保買賣雙方安全交易的過(guò)程。在彈出的確認(rèn)收貨頁(yè)面中，輸入支付通支付密碼，點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】。至此，雙方交易完成。這之后，買賣雙方都可以給對(duì)方評(píng)價(jià)。選擇“已結(jié)束的交易”，點(diǎn)擊【評(píng)價(jià)】。對(duì)于購(gòu)買產(chǎn)品的意見(jiàn)，或者對(duì)賣家的意見(jiàn)，都可以在這里表達(dá)。2.2.3深入學(xué)習(xí)買賣雙方功能及拍賣交易流程、交易保障1. 采購(gòu)商收藏商品以及詢求商品信息買家收藏賣家商品：買家進(jìn)入網(wǎng)站，在點(diǎn)擊產(chǎn)品后，相應(yīng)產(chǎn)品詳細(xì)信息的右下方可以看到【收藏此信息】按鈕。然后在“我的收藏”里就可以看到該條信息了。對(duì)于已經(jīng)收藏的商品，可以進(jìn)行“移除”操作。買家商品詢價(jià)，詢求價(jià)格優(yōu)惠以及

17、產(chǎn)品更多更多信息進(jìn)入李明的賬戶。在網(wǎng)站首頁(yè)可以看到供應(yīng)商以及采購(gòu)商發(fā)布的信息，點(diǎn)擊“供應(yīng)聯(lián)想筆記本電腦”文字鏈。查看這條信息，【點(diǎn)此詢價(jià)】。采購(gòu)商對(duì)該產(chǎn)品有什么想了解的信息，可以通過(guò)發(fā)送詢價(jià)單來(lái)完成。留言管理：供應(yīng)商將收到這張?jiān)儍r(jià)單，切換用戶，進(jìn)入王軍的賬戶，在左側(cè)的“留言”里查看。對(duì)于收到和已發(fā)送的留言可以進(jìn)行刪除、回復(fù)和轉(zhuǎn)為垃圾留言的處理。在此，賣家可以和買家進(jìn)行協(xié)商，共同商討出一個(gè)合適的價(jià)位。 供應(yīng)商和采購(gòu)商通過(guò)詢價(jià)方式商討出合適價(jià)位，賣家就可以發(fā)貨注意點(diǎn)：供應(yīng)商需要開(kāi)通誠(chéng)信通后才可以進(jìn)行發(fā)起訂單的功能操作。如果詢價(jià)成功，賣家可以主動(dòng)發(fā)起訂單。在“交易管理”下選擇“發(fā)起訂單”，輸入買家的

18、會(huì)員名及附加碼，點(diǎn)擊【下一步】。確認(rèn)買家信息填寫(xiě)訂單內(nèi)容并提交訂單。接下來(lái)的過(guò)程，如買家付款、賣家發(fā)貨、評(píng)價(jià)等都與“采購(gòu)商和供應(yīng)商買賣交易”雷同。2. 供應(yīng)商參加競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞，廣告購(gòu)買注意點(diǎn)：需要服務(wù)商去進(jìn)行競(jìng)價(jià)時(shí)間設(shè)置。時(shí)間設(shè)置的范圍一定要包括當(dāng)前時(shí)間。當(dāng)供應(yīng)商競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)好后，可以把競(jìng)價(jià)時(shí)間設(shè)置到當(dāng)前時(shí)間之前一天（例如：當(dāng)前正常時(shí)間為17號(hào)，競(jìng)價(jià)時(shí)間可以設(shè)置為13號(hào)到19號(hào)，用戶出價(jià)后，可以把競(jìng)價(jià)時(shí)間調(diào)為13號(hào)到16號(hào)），這樣競(jìng)價(jià)就結(jié)束了，供應(yīng)商就可以進(jìn)行購(gòu)買關(guān)鍵詞環(huán)節(jié)。服務(wù)商去進(jìn)行競(jìng)價(jià)時(shí)間設(shè)置供應(yīng)商點(diǎn)擊“參加競(jìng)價(jià)”，輸入關(guān)鍵詞點(diǎn)擊查找。查找后就會(huì)顯示相應(yīng)信息，接著供應(yīng)商可以對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行出

19、價(jià)，來(lái)購(gòu)買關(guān)鍵詞。點(diǎn)擊出價(jià)，選擇一口價(jià)進(jìn)行購(gòu)買。確定出價(jià)后，就可以等待競(jìng)價(jià)時(shí)間結(jié)束，去付款購(gòu)買關(guān)鍵詞。（注意：一定要競(jìng)價(jià)時(shí)間結(jié)束才可以購(gòu)買關(guān)鍵詞，或者是修改服務(wù)器時(shí)間）點(diǎn)擊付款，付款的過(guò)程與“采購(gòu)商和供應(yīng)商買賣交易”相同。供應(yīng)商對(duì)競(jìng)價(jià)信息進(jìn)行投放，下個(gè)月投放中能看到信息。點(diǎn)擊“更換”，就可以把商品和關(guān)鍵詞綁定。供應(yīng)商廣告購(gòu)買注意點(diǎn)：必須要有關(guān)鍵詞購(gòu)買后，才有廣告的購(gòu)買過(guò)程，并且關(guān)鍵詞一定要在已有產(chǎn)品名稱中包含。服務(wù)商進(jìn)行廣告位的設(shè)置點(diǎn)擊“編輯”，設(shè)置展位價(jià)格，點(diǎn)擊修改，價(jià)格設(shè)置成功。供應(yīng)商進(jìn)入，購(gòu)買廣告。點(diǎn)擊購(gòu)買，填寫(xiě)信息。服務(wù)商對(duì)供應(yīng)商購(gòu)買的廣告進(jìn)行審核。選擇審核通過(guò)。供應(yīng)商進(jìn)入，對(duì)購(gòu)買的廣

20、告進(jìn)行付款。點(diǎn)擊付款，付款的過(guò)程與“采購(gòu)商和供應(yīng)商買賣交易”相同。關(guān)鍵詞和廣告就可以聯(lián)系在一起，當(dāng)買家通過(guò)關(guān)鍵詞搜索商品的時(shí)候，同時(shí)廣告也會(huì)出現(xiàn)，點(diǎn)擊廣告圖片就可以連接到買家的網(wǎng)站。3. 買賣雙方進(jìn)行拍賣交易供應(yīng)商進(jìn)入，點(diǎn)擊上方的“拍賣”按鈕。單拍交易進(jìn)入后，在點(diǎn)擊“馬上發(fā)起我的拍賣”。填寫(xiě)相應(yīng)的拍賣商品信息。發(fā)布的拍賣后需要服務(wù)商審核切換用戶，進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，在“拍賣管理”下將其審核通過(guò)。再回到供應(yīng)商王軍的賬戶，可以看到拍賣狀態(tài)已經(jīng)改變。進(jìn)入李明的賬戶。在首頁(yè)的右上角可以看到有“拍賣”的字樣，點(diǎn)擊進(jìn)去。A公司要購(gòu)買的是燈泡，所以在“照明工業(yè)”里面查找。這時(shí)，就能看到B公司發(fā)布的拍賣信息。奧派

21、科技對(duì)這個(gè)產(chǎn)品比較滿意，所以參與拍賣，首先【出價(jià)】。填寫(xiě)好愿意給出的價(jià)格以及要購(gòu)買的數(shù)量，就可以【確認(rèn)出價(jià)】。拍賣時(shí)間結(jié)束的時(shí)候，如果奧派科技是唯一的出價(jià)者，就會(huì)以2元的價(jià)格成交。張玲所在的北京網(wǎng)博科技也看中了這批燈泡，于是也參與拍賣。因?yàn)榫W(wǎng)博科技的出價(jià)比奧派科技的出價(jià)要高，所以?shī)W派科技暫時(shí)出局了。如果奧派科技覺(jué)得不能再出高過(guò)3元的價(jià)格，就可以選擇【退出】。但是現(xiàn)在奧派科技聯(lián)系市場(chǎng)行情，發(fā)現(xiàn)這批燈泡相較于市場(chǎng)價(jià)還是劃算的，所以【重新出價(jià)】。重新出價(jià)的具體方式和出價(jià)相似。奧派科技這次的出價(jià)是3元每只，共購(gòu)買兩只燈泡。出價(jià)完畢后，可以重新看到拍賣狀態(tài)現(xiàn)在處于領(lǐng)先地位。如果沒(méi)有再高出3元的價(jià)格，拍賣

22、時(shí)間結(jié)束后，奧派科技就拍得了這批燈泡。奧派科技就可以付款購(gòu)買這批產(chǎn)品，交易的過(guò)程和“采購(gòu)商和供應(yīng)商進(jìn)行買賣交易”雷同，再此就不重復(fù)。多拍：（1）用同樣的方式發(fā)起一個(gè)新的拍賣。在拍賣方式中選擇“多拍”。這次的商品是彩色燈泡10只，底價(jià)是2元。A公司出價(jià)2.5元，購(gòu)買2只。北京網(wǎng)博科技出價(jià)3.0元，購(gòu)買5只。如果拍賣時(shí)間結(jié)束后，只有他們兩家參與了拍賣，由于他們要購(gòu)買的總量不足10只，所以他們都可以按照起拍價(jià)格每只2元的價(jià)格拍得該產(chǎn)品。（2）用同樣的方式發(fā)起一個(gè)新的拍賣。在拍賣方式中選擇“多拍”。這次的商品是彩色燈泡10只，底價(jià)是2元。A公司出價(jià)2.5元，購(gòu)買8只。北京網(wǎng)博科技出價(jià)3.0元，購(gòu)買5只

23、。如果拍賣時(shí)間結(jié)束后，只有他們兩家參與了拍賣，由于他們要購(gòu)買的總量大于10只，而北京網(wǎng)博科技的出價(jià)高于A公司，所以最后的拍賣情況是北京網(wǎng)博科技可以獲得5只燈泡，A公司可以獲得剩下的5只燈泡。因?yàn)樽詈驛公司可以購(gòu)買的燈泡數(shù)和他的預(yù)期不符，也可以選擇放棄購(gòu)買。實(shí)驗(yàn)三：電子商務(wù)基礎(chǔ)與技能實(shí)驗(yàn)（三）B2C【實(shí)踐情景】 A公司在B2C平臺(tái)上發(fā)布了一批連衣裙，李明作為消費(fèi)者想要在網(wǎng)上看看有沒(méi)有什么符合意向的，在閑逛中看到了奧派發(fā)布的這款裙子。于是經(jīng)歷了發(fā)起訂單等一系列操作，成功交易。2.3.1基本實(shí)驗(yàn)操作1. 服務(wù)商綁定支付通和企業(yè)銀行支付通賬戶管理：在“綜合管理”下選擇【支付通賬戶綁定】，輸入支付通賬號(hào)

24、、商戶編號(hào)、商戶密鑰，點(diǎn)擊【保存】。注：這里的支付通賬戶，需開(kāi)通商家服務(wù)功能。開(kāi)通后，即可查看到商戶編號(hào)以及商戶密鑰信息。銀行賬戶管理：在“綜合管理”下選擇【銀行賬戶管理】，點(diǎn)擊【添加】。添加銀行賬戶，點(diǎn)擊【保存】，注意點(diǎn)：銀行商戶編號(hào)在進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)上銀行時(shí)可見(jiàn)；該處添加的企業(yè)銀行賬戶，必須已開(kāi)通企業(yè)付款通道。2. 消費(fèi)者注冊(cè)B2C平臺(tái)會(huì)員進(jìn)入B2C平臺(tái)。在頁(yè)面上方，點(diǎn)擊【注冊(cè)】。填寫(xiě)注冊(cè)信息，點(diǎn)擊【完成注冊(cè)】。注冊(cè)成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)入個(gè)人信息完善界面，填寫(xiě)個(gè)人信息，點(diǎn)擊【確認(rèn)修改】。李明會(huì)員賬號(hào)綁定支付通，進(jìn)入李明的賬戶。在網(wǎng)站首頁(yè)點(diǎn)擊賬戶名稱，進(jìn)行賬戶管理。選擇“綁定支付通”，點(diǎn)擊【綁定】

25、。輸入支付通賬戶的賬戶名、密碼以及驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊【登錄】即可。2.3.2服務(wù)商管理1. 綜合管理送貨時(shí)間設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【送貨時(shí)間設(shè)置】，點(diǎn)擊【添加】。選中“發(fā)布”，選擇送貨開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，點(diǎn)擊【保存】。關(guān)鍵詞設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【關(guān)鍵詞設(shè)置】。關(guān)鍵詞設(shè)置有兩種方式，一種為手動(dòng)添加，第二種為從顧客搜索的列表中進(jìn)行選擇添加。手動(dòng)添加，輸入關(guān)鍵詞名稱，點(diǎn)擊后面的【添加為關(guān)鍵詞】。列表選擇添加，點(diǎn)擊【從搜索列表中添加】。這時(shí)，搜索詞將會(huì)按照點(diǎn)擊量的多少進(jìn)行排列。選擇需要添加的關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊后面的【設(shè)為關(guān)鍵詞】即可。注意點(diǎn)：在此出現(xiàn)的關(guān)鍵詞是由會(huì)員在B2C平臺(tái)上搜索商品功能所輸入的商品名稱

26、的記錄。一段時(shí)間之后，如果該關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊次數(shù)下降，可以將其刪除。選中該關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊列表下方的【刪除】即可。新聞欄目管理：在“綜合管理”下選擇【新聞欄目管理】，點(diǎn)擊【添加】。填寫(xiě)新聞欄目的名稱，點(diǎn)擊【保存】。新聞管理：在“綜合管理”下選擇【新聞管理】，點(diǎn)擊【添加】。填寫(xiě)新聞信息，包括選擇欄目、上傳圖片、編輯新聞內(nèi)容等，點(diǎn)擊【保存】。注：圖片瀏覽之后，要點(diǎn)擊【上傳】，才會(huì)顯示；“新聞設(shè)置”中選擇“顯示”，該條新聞才會(huì)在B2C平臺(tái)首頁(yè)顯示。公告管理：在“綜合管理”下選擇【公告管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯公告信息，點(diǎn)擊【保存】。廣告欄目管理：在“綜合管理”下選擇【廣告欄目管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯廣告欄

27、目信息，點(diǎn)擊【保存】。廣告管理：在添加廣告之前，需要先添加商品類型。在“商品管理”下選擇【商品類型】，點(diǎn)擊【添加】。編輯商品分類信息，點(diǎn)擊【保存】。在該類別下還可以添加子類，點(diǎn)擊【添加】。編輯商品類別信息，選擇所屬分類，點(diǎn)擊【保存】?；氐健皬V告管理”。在“綜合管理”下選擇【廣告管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯廣告信息，點(diǎn)擊【保存】。注意：這里要選擇“顯示”，廣告才會(huì)在B2C平臺(tái)首頁(yè)顯示；圖片瀏覽之后，要上傳，才能顯示。功能設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【功能設(shè)置】，填寫(xiě)功能信息。這里，當(dāng)選擇會(huì)員注冊(cè)贈(zèng)送積分時(shí)，還需填寫(xiě)贈(zèng)送的積分?jǐn)?shù)。填寫(xiě)完成后，點(diǎn)擊【保存】。短信設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【短信設(shè)置】，點(diǎn)

28、擊【添加】。編輯短信標(biāo)題及內(nèi)容，點(diǎn)擊【保存】。網(wǎng)站信息設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【網(wǎng)站信息設(shè)置】，點(diǎn)擊【添加】。編輯網(wǎng)站信息，并為其排序，點(diǎn)擊【保存】。網(wǎng)站幫助類別設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【網(wǎng)站幫助類別設(shè)置】，點(diǎn)擊【添加】。編輯類別信息，點(diǎn)擊【保存】。若需要對(duì)某項(xiàng)幫助類別進(jìn)行修改，點(diǎn)擊其后的【編輯】即可。若要?jiǎng)h除，則選中該幫助，點(diǎn)擊列表下方的【刪除】。網(wǎng)站幫助設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【網(wǎng)站幫助設(shè)置】，點(diǎn)擊【添加】。編輯幫助類別信息，點(diǎn)擊【保存】。投票管理：在“綜合管理”下選擇【投票管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯投票的基本信息，點(diǎn)擊【保存并添加投票選項(xiàng)】。編輯選項(xiàng)信息，點(diǎn)擊【保存】。若要對(duì)選項(xiàng)信

29、息進(jìn)行修改，可以在選項(xiàng)列表中點(diǎn)擊該列表后的【編輯】；若需要?jiǎng)h除，在選中該列表，點(diǎn)擊列表下方的【刪除】即可。點(diǎn)擊投票后的【結(jié)果】，可以查看各選項(xiàng)的投票數(shù)。2. 商品管理商品類型：在“商品管理”下選擇【商品類型】，可以添加商品類型。針對(duì)商品分類，還可以進(jìn)行“編輯、刪除、查看商品、轉(zhuǎn)移商品”的操作。商品屬性管理：在“商品管理”下選擇【商品屬性管理】，點(diǎn)擊具體分類中，添加屬性下的【添加】。添加商品屬性信息，點(diǎn)擊【保存】。添加的屬性可以執(zhí)行編輯或者選中刪除的操作。點(diǎn)擊“添加標(biāo)簽”下的【添加】，可以添加。編輯產(chǎn)品標(biāo)簽信息，點(diǎn)擊保存。商品規(guī)格管理：在“商品管理”下選擇【商品規(guī)格管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯規(guī)格

30、名稱，點(diǎn)擊【保存并添加規(guī)格值】。點(diǎn)擊【添加】，添加“顏色”這一規(guī)格的規(guī)格值。編輯規(guī)格值名稱，點(diǎn)擊【保存】。品牌管理：在“商品管理”下選擇【品牌管理】，點(diǎn)擊【添加】，可以添加商品的品牌信息。編輯品牌信息，點(diǎn)擊【保存】。添加的品牌，可以對(duì)其進(jìn)行排序、編輯或者刪除的操作。商品添加：在“商品管理”下選擇【商品添加】，在“基本信息”下編輯商品的基本信息，點(diǎn)擊【保存并下一步】。注：“是否上架銷售”中如果選擇“是”，則商品添加完成后自動(dòng)上架；如果選擇“否”，則需要手動(dòng)上架。接下來(lái)，進(jìn)行“商品介紹”內(nèi)容的編輯，點(diǎn)擊【保存并下一步】。這里的“產(chǎn)品展示”項(xiàng)，即為我們?cè)凇吧唐芬?guī)格管理”中添加的標(biāo)簽。點(diǎn)擊【規(guī)格選擇】

31、。選擇相應(yīng)規(guī)格下的規(guī)格值，點(diǎn)擊【確定】。點(diǎn)擊【保存并下一步】。選擇圖片類型，上傳商品對(duì)應(yīng)的圖片，點(diǎn)擊【保存并下一步】。如果有相關(guān)商品，可以在這里添加。點(diǎn)擊【選擇商品】，在商品列表中進(jìn)行選擇即可。如果沒(méi)有相關(guān)商品，就可以返回商品列表。商品管理：在“商品管理”下選擇【商品管理】。點(diǎn)擊列表后的【編輯】，可以對(duì)商品信息進(jìn)行修改。選中商品，點(diǎn)擊列表下方的【刪除】，可以將該條商品信息刪除。由于我們之前添加這條商品信息時(shí)，沒(méi)有將其上架，所以現(xiàn)在我們采用手動(dòng)上架，選中該商品，點(diǎn)擊列表下方的【上架】即可。點(diǎn)擊【下架】，可以將已上架的商品下架。主題管理：在“商品管理”下選擇【主題管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯主題信息

32、，點(diǎn)擊【保存并添加主題商品】。點(diǎn)擊【選擇商品】。在商品列表中選擇商品，點(diǎn)擊【確定】。添加的主題在B2C網(wǎng)站首頁(yè)顯示如下，點(diǎn)擊該主題即可鏈接到我們添加的商品上。庫(kù)存管理：在“商品管理”下選擇【庫(kù)存管理】，當(dāng)商品庫(kù)存有所添加時(shí)，可以在這里進(jìn)行設(shè)置，也可設(shè)置每種商品的預(yù)警值，當(dāng)達(dá)到預(yù)警值時(shí)，該商品在商品列表中的排序?qū)?huì)提前。確定設(shè)置完成后，選中該商品，點(diǎn)擊列表下方的【保存選中】。進(jìn)/退貨單管理：在“商品管理”下選擇【進(jìn)貨單管理】，點(diǎn)擊【添加】。填寫(xiě)進(jìn)貨單信息，并點(diǎn)擊【選擇商品】。選中商品，點(diǎn)擊下方的【確定】。填寫(xiě)進(jìn)價(jià)以及進(jìn)貨數(shù)量，點(diǎn)擊【保存】。退貨單添加方式與進(jìn)貨單類似，這里不再贅述。3. 營(yíng)銷推廣

33、優(yōu)惠券：在“營(yíng)銷推廣”下選擇【優(yōu)惠券】，點(diǎn)擊【添加】。編輯優(yōu)惠券信息，點(diǎn)擊【保存】。對(duì)于添加的優(yōu)惠券，可以執(zhí)行編輯或者選中刪除的操作。贈(zèng)品管理：在“營(yíng)銷推廣”下選擇【贈(zèng)品管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯贈(zèng)品信息，點(diǎn)擊【保存】。贈(zèng)品贈(zèng)送列表：當(dāng)用戶使用積分兌換了贈(zèng)品后，服務(wù)商在這里可以查看贈(zèng)品的兌換記錄。優(yōu)惠券兌換列表：當(dāng)用戶使用積分兌換了優(yōu)惠券后，服務(wù)商在這里可以查看優(yōu)惠券的兌換記錄。活動(dòng)管理：在“營(yíng)銷推廣”下選擇【活動(dòng)管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯活動(dòng)信息，點(diǎn)擊【保存并選擇商品】。點(diǎn)擊【選擇商品】。在商品列表中選擇商品，并點(diǎn)擊【確定】。輸入折扣，活動(dòng)價(jià)格會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化。點(diǎn)擊【保存】。2.3.3交易流程

34、1. 購(gòu)買商品流程進(jìn)入李明的賬戶。買家瀏覽商品，點(diǎn)擊某一商品進(jìn)行查看。在商品詳細(xì)信息頁(yè)面，選擇商品規(guī)格，點(diǎn)擊【放入購(gòu)物車】。在這里，可以修改需要購(gòu)買的數(shù)量，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出價(jià)格。如果還需繼續(xù)選購(gòu)商品，則點(diǎn)擊【繼續(xù)購(gòu)物】。確認(rèn)購(gòu)買，則點(diǎn)擊【去結(jié)算】。填寫(xiě)并核對(duì)訂單信息，點(diǎn)擊【提交訂單】。支付方式有貨到付款、支付通和網(wǎng)銀在線三種，這里我們選擇使用支付通進(jìn)行付款。注意點(diǎn)：在這里有三種付款方式。貨到付款：貨物到后支付現(xiàn)金。支付通付款：買家和服務(wù)商需要綁定支付通后進(jìn)行付款交易。網(wǎng)銀在線付款：服務(wù)商需要綁定企業(yè)銀行賬號(hào)后，買家輸入個(gè)人銀行賬號(hào)進(jìn)行付款。登錄支付通賬戶。支付費(fèi)用：選擇網(wǎng)上銀行付款。點(diǎn)擊“去網(wǎng)

35、上銀行付款”。在另跳出的對(duì)話框中，輸入銀行賬號(hào)信息。點(diǎn)擊確定，付款成功。服務(wù)商發(fā)貨：進(jìn)入服務(wù)商管理界面，點(diǎn)擊訂單號(hào)碼，進(jìn)行訂單管理。點(diǎn)擊發(fā)貨。買家收貨：進(jìn)入李明的賬戶。在“我的飛購(gòu)”中選擇【我的訂單】，點(diǎn)擊訂單后的【確認(rèn)收貨】。查看訂單詳情，點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】。輸入支付密碼，點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】。至此，買家支付通賬戶中的錢(qián)就轉(zhuǎn)移到賣家的支付通賬戶。整個(gè)買賣交易成功。2.3.4買家退款1. 服務(wù)商沒(méi)有發(fā)送貨物，買家申請(qǐng)退款買家李明再次購(gòu)買商品，并且付款。進(jìn)入李明管理后臺(tái)。點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”。點(diǎn)擊下一步。輸入信息，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”。服務(wù)商管理退款訂單。服務(wù)商進(jìn)入，對(duì)訂單管理。點(diǎn)擊退款訂單號(hào)，選擇同意退

36、款。輸入信息，點(diǎn)擊“同意買家的退款申請(qǐng)協(xié)議”退款成功。注意點(diǎn)：如果不同意就選擇“我現(xiàn)在就去發(fā)貨”，然后就進(jìn)行發(fā)貨、收貨的過(guò)程。2. 服務(wù)商發(fā)送貨物，買家申請(qǐng)退貨且退款買家購(gòu)買商品并且付款，服務(wù)商發(fā)貨成功，進(jìn)入李明管理后臺(tái)。點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，選擇沒(méi)有收到貨物。注意點(diǎn)：選擇“已經(jīng)收到貨”和“沒(méi)有收到貨”退款是操作類似的。輸入信息，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”。服務(wù)商管理退款訂單。服務(wù)商進(jìn)入，對(duì)訂單管理。點(diǎn)擊退款訂單號(hào)，選擇同意退款。輸入信息，點(diǎn)擊“同意買家的退款申請(qǐng)協(xié)議”退款成功。注意點(diǎn)：如果服務(wù)商對(duì)買家的退款協(xié)議不滿意，可以選擇“拒絕買家的退款申請(qǐng)協(xié)議”，則需要買家進(jìn)入訂單管理，修改退款協(xié)議，然后服務(wù)商

37、再次確認(rèn)退款協(xié)議。買家修改退款協(xié)議，如下圖。2.3.5服務(wù)商管理深入1. 會(huì)員管理會(huì)員管理：在“會(huì)員管理”下，可以給某個(gè)或者所有會(huì)員發(fā)送郵件、站內(nèi)信或者短信。咨詢管理：在“咨詢管理”下服務(wù)商能夠查看到會(huì)員對(duì)于商品的咨詢，管理員點(diǎn)擊【回復(fù)】予以解答。注意點(diǎn)：買家查看商品，對(duì)商品進(jìn)行咨詢后，服務(wù)商中才會(huì)有相應(yīng)信息。編輯內(nèi)容，點(diǎn)擊【回復(fù)】。評(píng)論管理：在“評(píng)論管理”下服務(wù)商能夠查看到會(huì)員對(duì)于商品的評(píng)論，管理員點(diǎn)擊【回復(fù)】予以解答。注意點(diǎn)：買家查看商品，對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論后，服務(wù)商中才會(huì)有相應(yīng)信息。編輯內(nèi)容，點(diǎn)擊【回復(fù)】。建議反饋：管理員收到信息后，將會(huì)給予回復(fù)。在“會(huì)員管理”下選擇【建議反饋】，點(diǎn)擊消息后

38、的【回復(fù)】。注意點(diǎn)：會(huì)員進(jìn)入賬號(hào)后，在“建議反饋”的功能菜單下進(jìn)行反饋建議后，服務(wù)商中才會(huì)有相應(yīng)信息。編輯消息內(nèi)容，點(diǎn)擊【回復(fù)】。2. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表商品銷售排行：這里提供了銷售情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。選擇“商品銷售排行”，服務(wù)商可以查看各商品的銷售情況，并能夠生成報(bào)表。選擇銷售時(shí)間，點(diǎn)擊【生成報(bào)表】。保存報(bào)表文件。查看報(bào)表。商品周銷售統(tǒng)計(jì)：選擇“商品周銷售統(tǒng)計(jì)”，可以查看一個(gè)月內(nèi)，各周的銷售情況。商品月銷售統(tǒng)計(jì)：選擇“商品月銷售統(tǒng)計(jì)”，可以查看一年內(nèi)，各月的銷售情況。2.3.6會(huì)員二手市場(chǎng)操作1. 功能介紹二手交易市場(chǎng)是學(xué)生把自己閑置商品賣給有需求的用戶，更好、更合理的分配社會(huì)資源的同時(shí)，也給學(xué)生帶來(lái)經(jīng)濟(jì)

39、效益。2. 流程介紹1. 服務(wù)商添加二手商品類型。2. 進(jìn)入服務(wù)商，在 “綜合管理”下面“功能設(shè)置”中設(shè)置信息。3. 賣家會(huì)員發(fā)布商品。4. 買家會(huì)員通過(guò)二手市場(chǎng)平臺(tái)，查找需要的商品以及賣家的聯(lián)系信息，買賣雙方用現(xiàn)場(chǎng)買賣方式進(jìn)行交易。注意點(diǎn)：1.不能添加商品，就需要進(jìn)入服務(wù)商，在 “綜合管理”下面“功能設(shè)置”中設(shè)置信息。2.服務(wù)商在二手商品類型中，一個(gè)類型下面一定要添加至少一個(gè)子類。實(shí)驗(yàn)四：電子商務(wù)基礎(chǔ)與技能實(shí)驗(yàn)（四）C2C【實(shí)踐情景】小新（用戶名：xianxin）在網(wǎng)上開(kāi)了一個(gè)手機(jī)專賣店，為了更好的推銷產(chǎn)品，選擇了合適的風(fēng)格，對(duì)店鋪完整的介紹等。最近推出了一個(gè)最新產(chǎn)品諾基亞智能手機(jī)E7，第二

40、天，就有個(gè)用戶名為xiaoyun的購(gòu)買，小新就把諾基亞智能手機(jī)E7買出。2.4.1 C2C 交易中涉及的角色及其業(yè)務(wù)關(guān)系1. 基本實(shí)驗(yàn)操作服務(wù)商綁定支付通賬號(hào)：在“電子商務(wù)應(yīng)用模型”中選擇“C2C實(shí)踐”，在角色選擇中進(jìn)入“服務(wù)商平臺(tái)”。進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，在支付管理中綁定支付通賬戶。注冊(cè)會(huì)員賬號(hào)并綁定支付通賬號(hào)：小新在C2C平臺(tái)上注冊(cè)了賬戶，開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店，經(jīng)營(yíng)手機(jī)店。進(jìn)入C2C平臺(tái)，在網(wǎng)站的右上角點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”填寫(xiě)注冊(cè)信息這是會(huì)收到一份來(lái)自網(wǎng)站的激活信，點(diǎn)擊，打開(kāi)信件，按照提示激活賬戶綁定支付通賬號(hào)：買家綁定支付通賬號(hào)。點(diǎn)擊賣方用戶進(jìn)入，在基本設(shè)置中，選擇個(gè)人信息，點(diǎn)擊綁定。輸入支付通賬號(hào)以及登錄

41、密碼，點(diǎn)擊登錄。編輯個(gè)人信息：補(bǔ)充個(gè)人信息。2. 服務(wù)商后臺(tái)管理普通商品類別添加：在商品類別管理中選擇“類別添加”，還可以進(jìn)一步選擇添加幾級(jí)目錄。虛擬商品類別管理：添加虛擬商品時(shí)，需要在“是否是虛擬商品”中勾選。類別維護(hù)：服務(wù)商可以對(duì)添加的目錄進(jìn)行維護(hù)，修改或刪除。文體這一類目服務(wù)商覺(jué)得類別說(shuō)明不夠清楚，要進(jìn)行修改。而QQ會(huì)員這一分類顯得多余，要?jiǎng)h除。修改完，點(diǎn)擊【更新】即可。QQ會(huì)員的刪除就是選中QQ會(huì)員，點(diǎn)擊【刪除】。商品屬性管理：服務(wù)商需要對(duì)商品的屬性進(jìn)行管理。選擇“屬性添加”，填寫(xiě)屬性信息，添加屬性值，完成后點(diǎn)擊【提交】。物流公司管理：服務(wù)商需要對(duì)物流公司進(jìn)行管理，包括物流公司的添加、

42、訂單管理等等。選擇“物流公司查看”，點(diǎn)擊【添加新物流公司】。填寫(xiě)物流公司的相關(guān)信息，確認(rèn)【添加】。服務(wù)商可以選擇將物流公司【設(shè)為推薦】。選中物流公司，點(diǎn)擊下方的【設(shè)為推薦】。其他管理：在“其他管理”中選擇“抵用券設(shè)置”，點(diǎn)擊【添加抵用券】。編輯抵用券信息，然后點(diǎn)擊【確定】。2.4.2 C2C平臺(tái)中買賣雙方的業(yè)務(wù)功能及交易過(guò)程1. 賣家發(fā)布商品，設(shè)置網(wǎng)店賬號(hào)注冊(cè)好之后，就要將商品發(fā)布到網(wǎng)站上。最近推出了一個(gè)最新產(chǎn)品的諾基亞智能手機(jī)E7，現(xiàn)在要將這款手機(jī)發(fā)布到網(wǎng)上。進(jìn)入賬戶，在“我是賣家”中選擇“我要賣”，然后點(diǎn)擊【一口價(jià)發(fā)布】先要選擇商品類別現(xiàn)在要編寫(xiě)這批書(shū)的相關(guān)內(nèi)容，最后點(diǎn)擊【提交】，商品就成

43、功發(fā)布了。上架商品：選擇倉(cāng)庫(kù)中的寶貝，選擇添加的商品，點(diǎn)擊上架。注意點(diǎn)：商品沒(méi)有上架，需要把商品上架，只有商品上架后，網(wǎng)站上才能看到商品。設(shè)置網(wǎng)店：選擇適合的風(fēng)格，店鋪介紹，分類產(chǎn)品。點(diǎn)擊免費(fèi)開(kāi)店，輸入店鋪名稱和店鋪介紹點(diǎn)擊管理我的店鋪，對(duì)店鋪進(jìn)行管理，選擇風(fēng)格，寶貝分類等等。 2. 買家賣家交易初步買家小云在C2C平臺(tái)上注冊(cè)了賬戶，購(gòu)買商品。進(jìn)入C2C平臺(tái)，在網(wǎng)站的右上角點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”填寫(xiě)注冊(cè)信息這是會(huì)收到一份來(lái)自網(wǎng)站的激活信，點(diǎn)擊，打開(kāi)信件，按照提示激活賬戶綁定支付通賬號(hào)：買家綁定支付通賬號(hào)。點(diǎn)擊買方用戶進(jìn)入，在基本設(shè)置中，選擇個(gè)人信息，點(diǎn)擊綁定，輸入支付通賬號(hào)以及登錄密碼。編輯個(gè)人信息

44、：補(bǔ)充個(gè)人信息。選擇“基本設(shè)置”下的“收貨地址”填寫(xiě)收貨地址，這樣在以后填寫(xiě)購(gòu)買信息的時(shí)候，可以省去再填寫(xiě)地址這一步。買家寶貝搜索、瀏覽、出價(jià)和付款xiaoyun進(jìn)入他的賬戶，在C2C平臺(tái)首頁(yè)搜索關(guān)鍵字“諾基亞”，然后點(diǎn)擊“搜索”搜索完畢，瀏覽相關(guān)商品。這里面就有xiaoxin先前發(fā)布的信息，于是點(diǎn)擊查看。（點(diǎn)擊“xiaoxin”就能看到賣家的信用度，點(diǎn)擊“諾基亞E7”就能看到產(chǎn)品具體信息，點(diǎn)擊“收藏”就可以放到收藏夾中）李明發(fā)布的這條信息還不錯(cuò)，但是王軍還想再看看別處的信息。所以先收藏該產(chǎn)品。點(diǎn)擊“收藏這件寶貝”。填入標(biāo)簽名稱，點(diǎn)擊【添加】，該商品就在小云的“我的收藏”中了。經(jīng)過(guò)一番瀏覽，小

45、云覺(jué)得小新發(fā)布的這條商品的價(jià)格、內(nèi)容等各方面都比較合適，決定購(gòu)買。點(diǎn)擊【立即購(gòu)買】。這時(shí)會(huì)需要填寫(xiě)購(gòu)買信息，小云能夠看到收貨地址已經(jīng)填好。填寫(xiě)購(gòu)買信息，在彈出的另一個(gè)窗口中輸入支付通信息，登錄支付通。選擇網(wǎng)上銀行付款，點(diǎn)擊下一步。點(diǎn)擊“去網(wǎng)上銀行付款”。在另跳出的對(duì)話框中，輸入銀行賬號(hào)信息。點(diǎn)擊確定，付款成功。賣家處理訂單進(jìn)入小新的賬戶，可以在“已賣出的寶貝”中看到小云付款的訂單買家已經(jīng)付款，所以小新要立即給買家發(fā)貨，點(diǎn)擊訂單中的【發(fā)貨】。因?yàn)橘u家之前沒(méi)有設(shè)置發(fā)貨地址，系統(tǒng)會(huì)提示設(shè)置再回到發(fā)貨頁(yè)面，填寫(xiě)發(fā)貨通知選擇好物流公司，就會(huì)在發(fā)貨頁(yè)面看見(jiàn)“發(fā)貨中”的字樣。服務(wù)商可以通知物流公司發(fā)貨，服務(wù)

46、商進(jìn)入“物流訂單管理”，點(diǎn)擊操作下方的“通知”， 這時(shí)，小云就能夠在自己的賬戶中“已買到的寶貝”進(jìn)行收貨了，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕輸入支付通賬戶的支付密碼，【確認(rèn)收貨】，當(dāng)付款確認(rèn)成功，該筆交易就完成了，并會(huì)在收件夾中收到提示消息。買賣雙方在交易完成之后，需要對(duì)彼此進(jìn)行評(píng)價(jià)。選定商品，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)”發(fā)表評(píng)論，并按照實(shí)際情況選擇好評(píng)、中評(píng)或者差評(píng)2.4.3深入學(xué)習(xí)買賣雙方功能及拍賣交易流程、交易保障等1. 賣家開(kāi)通消費(fèi)者保障服務(wù)以及c2c購(gòu)物直通車注意點(diǎn)：所需條件1. 賣家好評(píng)率97%及以上。2.要有自己的店鋪。點(diǎn)擊菜單中的“消費(fèi)者保障服務(wù)”，達(dá)到要求方能申請(qǐng)申請(qǐng)加入之后，需要選擇加入的項(xiàng)目，這里我們?nèi)?/p>

47、選閱讀協(xié)議，同意并申請(qǐng)加入，然后【提交保證金】輸入支付通賬戶的密碼，點(diǎn)擊【支付保證金】，支付完保證金之后，服務(wù)商需要進(jìn)行審核進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，選擇“消費(fèi)者保護(hù)管理”下的“消保會(huì)員查看”，點(diǎn)擊【審核通過(guò)】2. 買家投訴賣家小云購(gòu)買過(guò)諾基亞E7手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在問(wèn)題，與網(wǎng)上描述不符。因此投訴該小新賣家。買家小云進(jìn)入，對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行投訴。（注意點(diǎn)：賣家需要開(kāi)通消保）選擇“商品與網(wǎng)上描述不符”注意點(diǎn)：如果選擇“消費(fèi)者保障服務(wù)相關(guān)投訴”，買家投訴過(guò)程以及賣家申訴過(guò)程類似，服務(wù)商處理投訴是在“消費(fèi)者保護(hù)管理”功能下的“消保投訴管理”中進(jìn)行處理。賣家申訴。賣家小新進(jìn)入，點(diǎn)擊消費(fèi)者保障服務(wù)，進(jìn)入投訴查看，然

48、后申訴。服務(wù)商進(jìn)入，對(duì)投訴進(jìn)行處理。點(diǎn)擊交易管理中的交易投訴管理，點(diǎn)擊查看。對(duì)買家投訴內(nèi)容以及賣家申訴內(nèi)容進(jìn)行查看，最后進(jìn)行處理。如果買家投訴真實(shí)有效，可以進(jìn)行相應(yīng)選擇處罰內(nèi)容。如果投訴不成立，就可以撤銷投訴。3. 賣家申請(qǐng)直通車，進(jìn)行產(chǎn)品推廣，競(jìng)價(jià)詞購(gòu)買賣家小新進(jìn)入，點(diǎn)擊我要推廣，申請(qǐng)直通車，進(jìn)行付款。再次點(diǎn)擊我要推廣，選擇商品點(diǎn)擊推廣，填寫(xiě)相應(yīng)信息，保存即可。（注意點(diǎn)：申請(qǐng)直通車后，點(diǎn)擊我要推廣如果里面沒(méi)有出現(xiàn)商品，就需要清理ie緩存或者是重啟電腦，然后再進(jìn)入軟件。）推廣產(chǎn)品后就可以設(shè)置競(jìng)價(jià)詞，并且進(jìn)行競(jìng)價(jià)。更好的推廣產(chǎn)品。（競(jìng)價(jià)越高，搜索商品后商品所排的位置越靠前。注意點(diǎn)：如果在搜索競(jìng)價(jià)

49、詞后沒(méi)有看到產(chǎn)品，就需要清理ie緩存或者是重啟電腦，然后再進(jìn)入軟件。）推廣成功后，在C2C網(wǎng)站的右上角的“新品速遞”中就能看到產(chǎn)品。4. 賣家發(fā)布拍賣商品，買家購(gòu)買商品小新在手機(jī)專賣店上，拍賣一臺(tái)諾基亞智能手機(jī)5800W，一口價(jià)的價(jià)格為1800元，第二天，就有個(gè)用戶名為xiaoyun的出價(jià)購(gòu)買，小新就把諾基亞智能手機(jī)5800W買出。（單拍）小新進(jìn)入發(fā)布一個(gè)商品數(shù)量為1的拍賣（拍賣的周期比較長(zhǎng)，最短需要7天，否則需要調(diào)整服務(wù)器時(shí)間才能讓時(shí)間結(jié)束）商品添加好后需要上架，在我倉(cāng)庫(kù)里的寶貝中定時(shí)上架里選擇商品，點(diǎn)擊上架。小云進(jìn)入平臺(tái)，看到拍賣商品諾基亞5800W，點(diǎn)擊出價(jià)。（如果出價(jià)金額沒(méi)有修改，例如

50、：1800是底價(jià)，1為加價(jià)幅度，出價(jià)1801，完成的步驟是“普通競(jìng)價(jià)”，如果出價(jià)金額是加價(jià)金額的2倍以上，1800是底價(jià)，1為加價(jià)幅度，出價(jià)1802或是1803或是1804，完成步驟為“代理競(jìng)價(jià)”）等待競(jìng)拍時(shí)間過(guò)后，最高出價(jià)者就可以付款購(gòu)買。付款購(gòu)買過(guò)程之前任務(wù)雷同。（荷蘭式拍）拍賣商品有多個(gè)，操作流程和單拍雷同。定義：多件相同寶貝參加拍賣，價(jià)高者優(yōu)先獲得寶貝，相同價(jià)格先出價(jià)者先得。最終商品成交價(jià)格是最低成功出價(jià)的金額。如果寶貝的拍賣數(shù)量大于出價(jià)人數(shù)，則最終按照起拍價(jià)成交。如果最后一位獲勝者可獲得的寶貝數(shù)量不足，則可以放棄購(gòu)買。舉例：一位賣家拍賣10 件攝像頭，起拍價(jià)格是1元。10 位買家各出

51、價(jià)購(gòu)買一支攝像頭，出價(jià)金額均為一元。在這種情況下，所有 10 位出價(jià)者都將以一元的價(jià)格贏得一支攝像頭。 一位賣家拍賣10 件攝像頭，起拍價(jià)格是1元。到競(jìng)價(jià)拍賣結(jié)束的時(shí)候，有3位獲勝的出價(jià)者，一個(gè)出價(jià)5元，買1件，一個(gè)出價(jià)3元，買1件，1個(gè)出價(jià)2元買10件，最后3位都將以2元購(gòu)買此寶貝。因?yàn)榍皟晌怀鰞r(jià)者出價(jià)較高，所以都能得到自己需要的數(shù)量（出價(jià)相同的，先出價(jià)者排前面）。最后一位出價(jià)者因?yàn)槌鰞r(jià)較低，所以只能得到8件（此時(shí)只剩下8件，不能滿足他的購(gòu)買總數(shù)，他可以放棄購(gòu)買）。 一位賣家拍賣10 件攝像頭，起拍價(jià)格是1元。到競(jìng)價(jià)拍賣結(jié)束的時(shí)候，有2位獲勝的出價(jià)者，一個(gè)出價(jià)5元，買1件，一個(gè)出價(jià)3元，買1

52、件，因?yàn)樗麄兊馁?gòu)買數(shù)量不足10件，將以起拍價(jià)格，即1元成交。5. 服務(wù)商設(shè)置抵用券，買家領(lǐng)取抵用券，以及使用抵用券服務(wù)商進(jìn)入，在其他管理中，選擇抵用券設(shè)置。輸入相應(yīng)信息。買家進(jìn)入，在已買到的寶貝中點(diǎn)擊詳情，查詢交易號(hào)。買家進(jìn)入，點(diǎn)擊我的優(yōu)惠券，輸入交易號(hào)。這樣就獲得優(yōu)惠券，在下次交易時(shí)就能使用優(yōu)惠券。2.5 G2B實(shí)踐【實(shí)踐情景】南京大學(xué)欲建立電子商務(wù)實(shí)踐室，想采購(gòu)一批電腦，現(xiàn)通過(guò)南京政府采購(gòu)中心向社會(huì)發(fā)出此次招標(biāo)通告。屆時(shí)，A公司、B公司以及北京網(wǎng)博科技這三家公司會(huì)作為供應(yīng)商參加此次招標(biāo)活動(dòng)。為了保證此次招標(biāo)的公平和公正，南京政府邀請(qǐng)了李大偉、彭亮、王林這三位專家作為此次活動(dòng)的評(píng)標(biāo)專家。2.

53、5.1注冊(cè)賬號(hào)，填寫(xiě)基本信息注冊(cè)南京政府采購(gòu)中心、采購(gòu)公司（南京大學(xué)），供應(yīng)公司（A公司、B公司、北京網(wǎng)博科技）和評(píng)標(biāo)專家（李大偉、彭亮、王林）的基本信息，注冊(cè)成功之后政府采購(gòu)中心審核這些基本信息，只有審核通過(guò)之后，這些角色才可以參加此次的招標(biāo)活動(dòng)。另外，做一些基本信息的設(shè)置，例如作為服務(wù)商，南京政府采購(gòu)中心要發(fā)布采購(gòu)新聞、通知信息以及設(shè)置銀行賬號(hào)；作為供應(yīng)公司，要添加供應(yīng)商品、上傳資質(zhì)文件和廠家授權(quán)信息，銀行賬戶的充值；作為評(píng)標(biāo)專家要上傳資質(zhì)文件信息。1. 注冊(cè)政府信息在“電子商務(wù)應(yīng)用模型”中選擇“G2B實(shí)踐”。單擊【政府信息注冊(cè)】按鈕，注冊(cè)政府基本信息。注冊(cè)政府信息完成之后，單擊【提交】，則政府信息注冊(cè)成功。2. 注冊(cè)采購(gòu)公司接下來(lái)我們要注冊(cè)