交通安全培訓(xùn)匯編(3)課件

1、交通安全培訓(xùn)匯編(3)1 主主 講：朱講：朱 明明 高級技師、高級工程師、高級經(jīng)濟(jì)師高級技師、高級工程師、高級經(jīng)濟(jì)師 高級技能專業(yè)教師高級技能專業(yè)教師 高級汽車維修工考評員高級汽車維修工考評員 交通安全培訓(xùn)匯編交通安全培訓(xùn)匯編-10 安全、服務(wù)學(xué)習(xí)安全、服務(wù)學(xué)習(xí) 交通安全培訓(xùn)匯編(3)2 安全學(xué)習(xí)要求安全學(xué)習(xí)要求 1 1、學(xué)習(xí)開始時(shí)間上午、學(xué)習(xí)開始時(shí)間上午1010時(shí)，下午時(shí)，下午1515時(shí)。遲到時(shí)。遲到1515分分 鐘取消當(dāng)場學(xué)習(xí)資格。鐘取消當(dāng)場學(xué)習(xí)資格。 2 2、按座位編號就坐，穿著統(tǒng)一工作服。、按座位編號就坐，穿著統(tǒng)一工作服。 3 3、保持會(huì)場安靜，不能隨意走動(dòng)，不在會(huì)場內(nèi)吸、保持會(huì)場安靜

2、，不能隨意走動(dòng)，不在會(huì)場內(nèi)吸 煙。煙。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)3 公司公司2012013 3年年4 4月份安全月份安全、服質(zhì)學(xué)習(xí)內(nèi)容服質(zhì)學(xué)習(xí)內(nèi)容 3 3月份交通安全形勢分析月份交通安全形勢分析 P3-2 P3-28 8 3 3月份服務(wù)質(zhì)量形勢分析月份服務(wù)質(zhì)量形勢分析 P29 9-34 4 各類明查暗訪我分公司車輛存在的問題各類明查暗訪我分公司車輛存在的問題 P3 P35 5-4-42 2 落實(shí)清明、勞動(dòng)節(jié)長途營運(yùn)管理落實(shí)清明、勞動(dòng)節(jié)長途營運(yùn)管理 P4 P43 3-4-44 4 做好雨霧季車輛安全檢查，預(yù)防機(jī)件故障發(fā)生的事故。做好雨霧季車輛安全檢查，預(yù)防機(jī)件故障發(fā)生的事故。 P4 P45 5 營

3、運(yùn)駕駛員違法違規(guī)行為營運(yùn)駕駛員違法違規(guī)行為“紅線紅線”標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) P4 P46 6-4-47 7 雨霧季節(jié)安全行車教育雨霧季節(jié)安全行車教育 P4 P48 8 推行違規(guī)駕駛員回場刷卡管理辦法推行違規(guī)駕駛員回場刷卡管理辦法 P4 P49 9-5-51 1 車輛回場檢調(diào)整方案車輛回場檢調(diào)整方案 P5 P52 2-5-54 4 十十. .關(guān)于整治營運(yùn)駕駛員按規(guī)范著裝的通知關(guān)于整治營運(yùn)駕駛員按規(guī)范著裝的通知 P5 P55 5-5-56 6 十一十一. .學(xué)習(xí)文件學(xué)習(xí)文件廣州市出租車服務(wù)投訴處理工作指引的通知廣州市出租車服務(wù)投訴處理工作指引的通知 P5 P57 7-6-61 1 十二十二. .信息化建設(shè)工作

4、信息化建設(shè)工作 P6 P62 2-6-65 5 十三、聘任制、車隊(duì)布置工作十三、聘任制、車隊(duì)布置工作 P6 P66 6 交通安全培訓(xùn)匯編(3)4 一、一、3 3月份交通安全形勢分析月份交通安全形勢分析 ( (一一) )交通事故分析交通事故分析 由于由于123123號令實(shí)施，交通違法有所下降號令實(shí)施，交通違法有所下降, ,由此帶來交由此帶來交 通事故減少通事故減少, ,證明交通違法行為是可防可控的證明交通違法行為是可防可控的, ,只要我只要我 們從意識上確立守法和安全的意識們從意識上確立守法和安全的意識, ,安全生產(chǎn)就有保障。安全生產(chǎn)就有保障。 20132013年年3 3月份交通事故共發(fā)生月份交

5、通事故共發(fā)生3131宗，其中宗，其中 1 1隊(duì)：隊(duì)：1212宗（與上月比增加宗（與上月比增加7 7宗）、宗）、 2 2隊(duì)：隊(duì)：6 6宗宗( (與上月比減少與上月比減少6 6宗）、宗）、 3 3隊(duì)：隊(duì)：1010宗（與上月持平）宗（與上月持平） 交通安全培訓(xùn)匯編(3)5 3131宗責(zé)任事故當(dāng)中，都是由交通違法引發(fā)宗責(zé)任事故當(dāng)中，都是由交通違法引發(fā) 的，其中大部份由違法變線和行車中沒有的，其中大部份由違法變線和行車中沒有 保持安全檢查行車距離造成的。證明隨意保持安全檢查行車距離造成的。證明隨意 變線容易造成事故變線容易造成事故, ,造成經(jīng)濟(jì)和營運(yùn)時(shí)間及造成經(jīng)濟(jì)和營運(yùn)時(shí)間及 精神上的損失。精神上的損失

6、。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)6 （二）交通違法分析（二）交通違法分析 分公司分公司3 3月份共有交通違法月份共有交通違法169169宗，違法宗，違法 率率24.6%24.6%，其中：，其中： 一車隊(duì)一車隊(duì)3535宗，違法率宗，違法率15.22%15.22%； 二車隊(duì)二車隊(duì)5959宗，違法率宗，違法率27.44%27.44%； 三車隊(duì)三車隊(duì)7575宗，違法率宗，違法率30.99%30.99%。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)7 20132013年度年度2 2次以上交通違法的車號（次以上交通違法的車號（從下月開始從下月開始 公布多次違法司機(jī)名單公布多次違法司機(jī)名單）：）： 5 5宗的是：宗的是：G8M14G

7、8M14（3 3隊(duì)）、隊(duì)）、T0X63T0X63（3 3隊(duì)）隊(duì)） 4 4宗的是：宗的是：Q4S64 Q4S64 （3 3隊(duì)）、隊(duì)）、T1D57 T1D57 （3 3隊(duì)）隊(duì)） 以下是以下是3 3宗的車輛宗的車輛 3 3車隊(duì)車隊(duì)8 8臺(tái)：臺(tái)：651Q6651Q6、760L6760L6、D6G85D6G85、E3N18E3N18、 G0M14G0M14、G5T00G5T00、G9M46G9M46、PS792PS792 2 2車隊(duì)車隊(duì)5 5臺(tái)：臺(tái)：D2G94D2G94、N0Z14N0Z14、N7M45N7M45、P9F23P9F23、 Q1F24Q1F24 1 1車隊(duì)車隊(duì)1 1臺(tái)：臺(tái)：914R0914

8、R0 交通安全培訓(xùn)匯編(3)8 主要交通違法行為 機(jī)動(dòng)車違反禁止標(biāo)線指示的機(jī)動(dòng)車違反禁止標(biāo)線指示的 ( (要引起重視要引起重視) ) 2424宗宗 機(jī)動(dòng)車違反規(guī)定停放機(jī)動(dòng)車違反規(guī)定停放 ( (近期交警治理重點(diǎn)近期交警治理重點(diǎn)) ) 1010宗宗 動(dòng)車違反道路交通信號燈通行的動(dòng)車違反道路交通信號燈通行的 （扣（扣6 6分）分） 9 9宗宗 超速超速20%20%以下的：以下的： （扣（扣3 3分）分） 9 9宗宗 交通安全培訓(xùn)匯編(3)9 交通違法扣分，買分和賣分均屬違法行為，交通違法扣分，買分和賣分均屬違法行為， 可行政拘留處理?？尚姓辛籼幚?。 沖紅燈、超速駕駛最容易發(fā)生重大交通事沖紅燈、超速

9、駕駛最容易發(fā)生重大交通事 故，危害生命，故，危害生命，123123號令明確規(guī)定扣分標(biāo)準(zhǔn)，號令明確規(guī)定扣分標(biāo)準(zhǔn)， 扣滿分須考文科，扣滿分須考文科，分公司有一駕駛員因扣分公司有一駕駛員因扣 滿滿1212分考了分考了1212次才免強(qiáng)過關(guān)。次才免強(qiáng)過關(guān)。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)10 新增拍攝點(diǎn),全部在芳村 為進(jìn)一步加強(qiáng)交通管理，提高為進(jìn)一步加強(qiáng)交通管理，提高 道路通行能力，規(guī)范行車秩序，道路通行能力，規(guī)范行車秩序， 市公安交警部門新增了市公安交警部門新增了1111套交套交 通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備（詳見附件），通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備（詳見附件）， 用于拍攝交通違法行為。根據(jù)用于拍攝交通違法行為。根據(jù) 公安部公安部道路交

10、通安全違法行道路交通安全違法行 為處理程序規(guī)定為處理程序規(guī)定（公安部第（公安部第 105105號令）第十六條規(guī)定，市公號令）第十六條規(guī)定，市公 安交警部門現(xiàn)通過媒體向社會(huì)安交警部門現(xiàn)通過媒體向社會(huì) 公布。該批新增的設(shè)備將于公布。該批新增的設(shè)備將于4 4月月 5 5日開始投入使用，交警部門將日開始投入使用，交警部門將 依法對有交通違法行為的車輛依法對有交通違法行為的車輛 進(jìn)行拍攝取證并予以處罰，請進(jìn)行拍攝取證并予以處罰，請 廣大駕駛員守法出行、安全駕廣大駕駛員守法出行、安全駕 駛。駛。 執(zhí)法拍攝位置執(zhí)法拍攝位置 序號序號 1 1芳村大道南環(huán)翠北路口芳村大道南環(huán)翠北路口 2 2環(huán)翠北紫荊路口環(huán)翠北

11、紫荊路口 3 3紫荊路荷景路口紫荊路荷景路口 4 4荷景路玉蘭路口荷景路玉蘭路口 5 5玉蘭路高速橋底路口玉蘭路高速橋底路口 6 6芳村大道啟秀茶葉城路口芳村大道啟秀茶葉城路口 7 7芳村大道興東路路口芳村大道興東路路口 8 8芳村大道珠江大橋路口芳村大道珠江大橋路口 9 9西朗立交橋頂西朗立交橋頂 1010花地大道西朗橋底花地大道西朗橋底 1111花地大道南儲(chǔ)運(yùn)公司花地大道南儲(chǔ)運(yùn)公司 交通安全培訓(xùn)匯編(3)11 3月交通違法169宗 1313月各隊(duì)違法率月各隊(duì)違法率 違法時(shí)段宗數(shù)違法時(shí)段宗數(shù) 交通安全培訓(xùn)匯編(3)12 違法黑點(diǎn)：違法黑點(diǎn)： 違反禁止標(biāo)線指示的有違反禁止標(biāo)線指示的有; ; 金

12、穗路冼村路口、濱江中路海印橋上橋位、芳村金穗路冼村路口、濱江中路海印橋上橋位、芳村 大道花地大道、德坭高架、東風(fēng)西路康王路口、大道花地大道、德坭高架、東風(fēng)西路康王路口、 環(huán)市西路站前路口環(huán)市西路站前路口 超速超速20%20%以下的有以下的有; ; 科韻路路段、黃埔大道隧道東往西、解放路中科韻路路段、黃埔大道隧道東往西、解放路中 山路立交橋南面、東風(fēng)東路執(zhí)信路口、龍溪大山路立交橋南面、東風(fēng)東路執(zhí)信路口、龍溪大 道蟠龍村路段、盤福立交橋東風(fēng)西路、華南快道蟠龍村路段、盤福立交橋東風(fēng)西路、華南快 速（三期）速（三期） 交通安全培訓(xùn)匯編(3)13 違法黑點(diǎn)違法黑點(diǎn) 沖燈的有沖燈的有; ; 東曉南路石崗漁

13、村路口、市郊地區(qū)燈控路口的。東曉南路石崗漁村路口、市郊地區(qū)燈控路口的。 特別提醒特別提醒; ; 因廣州市近郊區(qū)、市的交通信號燈設(shè)置、控制程因廣州市近郊區(qū)、市的交通信號燈設(shè)置、控制程 序和廣州市區(qū)有別，跑慣市區(qū)營運(yùn)的駕駛員在郊序和廣州市區(qū)有別，跑慣市區(qū)營運(yùn)的駕駛員在郊 外因燈控設(shè)置不慣中招的較多，已有多人被扣外因燈控設(shè)置不慣中招的較多，已有多人被扣6 6分，分， 請注意。請注意。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)14 花地大道 芳 村 大 道 此 車 后 輪 壓 線 交通安全培訓(xùn)匯編(3)15 芳村大道，紅芳村大道，紅 燈時(shí)，靠右直燈時(shí)，靠右直 行車道，停兩行車道，停兩 臺(tái)公車時(shí)，已臺(tái)公車時(shí)，已 堵塞右轉(zhuǎn)

14、車道。堵塞右轉(zhuǎn)車道。 如再強(qiáng)行右轉(zhuǎn)如再強(qiáng)行右轉(zhuǎn) 的，必然造成的，必然造成 壓線，請注意壓線，請注意 遵守交通法規(guī)。遵守交通法規(guī)。 拍攝設(shè)備拍攝設(shè)備 交通安全培訓(xùn)匯編(3)16 芳村大道，紅芳村大道，紅 燈時(shí)，靠右直燈時(shí)，靠右直 行車道，停兩行車道，停兩 臺(tái)公交車時(shí)，臺(tái)公交車時(shí)， 已堵塞右轉(zhuǎn)車已堵塞右轉(zhuǎn)車 道。如再強(qiáng)行道。如再強(qiáng)行 右轉(zhuǎn)的，必然右轉(zhuǎn)的，必然 造成壓線，請?jiān)斐蓧壕€，請 注意遵守交通注意遵守交通 法規(guī)法規(guī) 強(qiáng) 行 通 過 造 成 壓 線 右轉(zhuǎn)壓非機(jī)動(dòng)車隔離實(shí)線右轉(zhuǎn)壓非機(jī)動(dòng)車隔離實(shí)線, ,請注意請注意 交通安全培訓(xùn)匯編(3)17 德坭立交東往西(方向) 此車壓線此車壓線 拍攝拍攝 設(shè)備

15、設(shè)備 交通安全培訓(xùn)匯編(3)18 德坭立交右邊線堵塞時(shí)德坭立交右邊線堵塞時(shí), ,絕不能跨壓橋面實(shí)線入左線行駛絕不能跨壓橋面實(shí)線入左線行駛 交通安全培訓(xùn)匯編(3)19 黑點(diǎn)分析：該處探頭設(shè)計(jì)與黑點(diǎn)黑點(diǎn)分析：該處探頭設(shè)計(jì)與黑點(diǎn)1 1頗為相似，測速加實(shí)線的設(shè)計(jì)在路況極好的情況下容易頗為相似，測速加實(shí)線的設(shè)計(jì)在路況極好的情況下容易 另司機(jī)思想麻痹，看到實(shí)線一味注意不要越線結(jié)果忽略了車速，好四車道寬闊無車的情另司機(jī)思想麻痹，看到實(shí)線一味注意不要越線結(jié)果忽略了車速，好四車道寬闊無車的情 況下，況下，6060公里公里/ /小時(shí)的速度很輕松就超過了。所以，大家在東風(fēng)東路看到圓盤狀天橋請注小時(shí)的速度很輕松就超過

16、了。所以，大家在東風(fēng)東路看到圓盤狀天橋請注 意減速。意減速。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)20 黑點(diǎn)分析：東風(fēng)中路全段較平直，雙向八車道的設(shè)計(jì)也是越秀區(qū)中少見的空曠路黑點(diǎn)分析：東風(fēng)中路全段較平直，雙向八車道的設(shè)計(jì)也是越秀區(qū)中少見的空曠路 段。在車流稀少的非高峰期不知不覺便超速了。而且沿路過街天橋較多，難以分段。在車流稀少的非高峰期不知不覺便超速了。而且沿路過街天橋較多，難以分 辨究竟哪個(gè)是測速點(diǎn)。建議在東風(fēng)中路行駛時(shí)在通過天橋底時(shí)多多留意車速辨究竟哪個(gè)是測速點(diǎn)。建議在東風(fēng)中路行駛時(shí)在通過天橋底時(shí)多多留意車速 交通安全培訓(xùn)匯編(3)21 黑點(diǎn)分析：科韻路一路上車輛會(huì)比較多，但好在高峰期過后的時(shí)段車流相

17、對較少，黑點(diǎn)分析：科韻路一路上車輛會(huì)比較多，但好在高峰期過后的時(shí)段車流相對較少， 也是因?yàn)檫@個(gè)原因，車主在不自不覺中提高的車速，如果你是踩著速度跑的，沒也是因?yàn)檫@個(gè)原因，車主在不自不覺中提高的車速，如果你是踩著速度跑的，沒 準(zhǔn)在下坡過隧道的時(shí)候，就超速了。這還不算完，萬一趕上擁堵，在這個(gè)隧道變準(zhǔn)在下坡過隧道的時(shí)候，就超速了。這還不算完，萬一趕上擁堵，在這個(gè)隧道變 線也是要被拍的。線也是要被拍的。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)22 科韻路新滘東路隧道段（壓線、限速科韻路新滘東路隧道段（壓線、限速6060公里）公里） 交通安全培訓(xùn)匯編(3)23 黑點(diǎn)分析：下午黑點(diǎn)分析：下午4 4點(diǎn)左右走了一趟新滘東路，

18、感覺這里的車輛相對比較少，而行經(jīng)赤沙路點(diǎn)左右走了一趟新滘東路，感覺這里的車輛相對比較少，而行經(jīng)赤沙路 段監(jiān)控點(diǎn)前的段監(jiān)控點(diǎn)前的200m200m和和100m100m左右位置，會(huì)發(fā)現(xiàn)道路右側(cè)有明顯的測速點(diǎn)提示。照理說，這左右位置，會(huì)發(fā)現(xiàn)道路右側(cè)有明顯的測速點(diǎn)提示。照理說，這 么明顯的點(diǎn)不應(yīng)該是違章高發(fā)路段。不過仔細(xì)分析，這里的車流整體速度較快，隨大流么明顯的點(diǎn)不應(yīng)該是違章高發(fā)路段。不過仔細(xì)分析，這里的車流整體速度較快，隨大流 的車主會(huì)不知不覺中提升車速，而探頭也正好藏在大橋背后不易察覺，以致被拍就這樣的車主會(huì)不知不覺中提升車速，而探頭也正好藏在大橋背后不易察覺，以致被拍就這樣 發(fā)生了。發(fā)生了。 交

19、通安全培訓(xùn)匯編(3)24 黑點(diǎn)黑點(diǎn)2 2：新滘東路赤沙路段：新滘東路赤沙路段 交通安全培訓(xùn)匯編(3)25 黑點(diǎn)分析：海珠區(qū)上江灣大橋位置，車道收窄，速度必然受影響變黑點(diǎn)分析：海珠區(qū)上江灣大橋位置，車道收窄，速度必然受影響變 慢。而該路牌并無拍攝提示，在路牌后的這段實(shí)線變線，必然被拍。慢。而該路牌并無拍攝提示，在路牌后的這段實(shí)線變線，必然被拍。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)26 事故簡介：事故簡介： 3 3月月1212日，一輛日，一輛 雙層臥鋪車途經(jīng)雙層臥鋪車途經(jīng) 湖北荊州長江大湖北荊州長江大 橋時(shí)，因爆胎沖橋時(shí)，因爆胎沖 破大橋護(hù)欄掉落破大橋護(hù)欄掉落 江灘。目前事故江灘。目前事故 已造成已造成141

20、4人死亡、人死亡、 9 9人受傷。人受傷。 不合格輪胎惹的禍雙層臥鋪客車爆胎墜橋不合格輪胎惹的禍雙層臥鋪客車爆胎墜橋 交通安全培訓(xùn)匯編(3)27 交通安全培訓(xùn)匯編(3)28 交通安全培訓(xùn)匯編(3)29 二、二、3 3月份服務(wù)質(zhì)量形勢分析月份服務(wù)質(zhì)量形勢分析 分公司分公司3 3月份共收到客管處和總臺(tái)投月份共收到客管處和總臺(tái)投 訴訴9696宗，投訴率宗，投訴率14%14%，其中：，其中： 一車隊(duì)一車隊(duì)3333宗，投訴率宗，投訴率14.4%14.4%； 二車隊(duì)二車隊(duì)2424宗，投訴率宗，投訴率11.1%11.1%； 三車隊(duì)三車隊(duì)3939宗，投訴率宗，投訴率16.1%16.1%。 投訴以拒載、議價(jià)、態(tài)

21、度差為主！投訴以拒載、議價(jià)、態(tài)度差為主！ 交通安全培訓(xùn)匯編(3)30 20132013年度年度2 2宗服務(wù)投訴司機(jī)名單：宗服務(wù)投訴司機(jī)名單： 一隊(duì)一隊(duì) 粵粵A326R5A326R5 、粵、粵AJ5D59AJ5D59 、 粵粵AH2G74AH2G74 二隊(duì)二隊(duì) 粵粵AM4T21AM4T21 、粵、粵AQ9A47AQ9A47 、 粵粵AT0D47AT0D47 、粵、粵AQ5S74AQ5S74 三隊(duì)三隊(duì) 粵粵AQ4F91AQ4F91 、粵、粵AE6M14AE6M14 、 粵粵AH4U67AH4U67 、粵、粵AG0M14AG0M14 、 粵粵AE3N17AE3N17 、粵、粵AC4A31AC4A31

22、 、 粵粵AH0M64AH0M64 交通安全培訓(xùn)匯編(3)31 案例分析案例分析 案例1 2012年10月某日交通主管部門通知張師傅 配合處理一宗乘客授訴。張師傅是一名有著多年?duì)I 運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的老司機(jī)，表現(xiàn)良好為什么會(huì)被乘客投訴 拒載呢?原來張師傅在某次營運(yùn)中，接到一個(gè)手機(jī) 來電他便將吉車停在路邊接電話。這時(shí)有2位乘客 走過來敲窗示意要上車，張師傅見狀忙擺手示意乘 客等一下。乘客等了一陣見張師傅還沒講免電 話干是投訴張師傅拒載。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)32 評評 析：析： 案倒案倒1 1、的張師傅在交通主管部門見到投訴他的乘客解釋他的張師傅在交通主管部門見到投訴他的乘客解釋他 當(dāng)時(shí)不是拒載。因?yàn)樗麆?/p>

23、好接個(gè)重要的來電他只是要乘客當(dāng)時(shí)不是拒載。因?yàn)樗麆偤媒觽€(gè)重要的來電他只是要乘客 稍等一下。等他接完電話后就馬上出車載客。但乘客卻強(qiáng)調(diào)稍等一下。等他接完電話后就馬上出車載客。但乘客卻強(qiáng)調(diào) 說張師傅既要接電話耽誤載客的時(shí)間，就應(yīng)該在車頭放個(gè)說張師傅既要接電話耽誤載客的時(shí)間，就應(yīng)該在車頭放個(gè) “暫停服務(wù)暫停服務(wù)”牌這樣也不會(huì)有人打擾你接電話。你很快打牌這樣也不會(huì)有人打擾你接電話。你很快打 完電話也罷但你卻足足打了不少于完電話也罷但你卻足足打了不少于5 5分鐘。乘客打的，一般分鐘。乘客打的，一般 是著急趕時(shí)間如何有耐心等你這么長的時(shí)間是著急趕時(shí)間如何有耐心等你這么長的時(shí)間? ?作為的士司作為的士司 機(jī)

24、耍多為乘客著想將服務(wù)規(guī)范做足；最后該投訴被交機(jī)耍多為乘客著想將服務(wù)規(guī)范做足；最后該投訴被交 通主管部門認(rèn)定成立通主管部門認(rèn)定成立。張師傅因拒載被罰張師傅因拒載被罰10001000元，記錄營運(yùn)元，記錄營運(yùn) 檔案。（案例由客管處提供）檔案。（案例由客管處提供） 交通安全培訓(xùn)匯編(3)33 投訴案例給我們的教訓(xùn)是投訴案例給我們的教訓(xùn)是： 出租車是一個(gè)規(guī)范服務(wù)行業(yè)，我們司機(jī)無論在什出租車是一個(gè)規(guī)范服務(wù)行業(yè)，我們司機(jī)無論在什 么情況，都要將自己應(yīng)做的服務(wù)規(guī)范做足做好。么情況，都要將自己應(yīng)做的服務(wù)規(guī)范做足做好。 營運(yùn)中，不管你因何故不能載客，你都要在駕駛營運(yùn)中，不管你因何故不能載客，你都要在駕駛 臺(tái)放置臺(tái)

25、放置“暫停載客暫停載客”牌。切不可疏忽大意，以免牌。切不可疏忽大意，以免 給自己帶來被投訴給自己帶來被投訴“拒載拒載”的麻煩，也給公司帶的麻煩，也給公司帶 來不好的影響來不好的影響。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)34 （一）按公司、車隊(duì)安排準(zhǔn)時(shí)參加春交會(huì)的疏運(yùn)任務(wù)。（一）按公司、車隊(duì)安排準(zhǔn)時(shí)參加春交會(huì)的疏運(yùn)任務(wù)。 （二）集結(jié)時(shí)須遵守集結(jié)紀(jì)律，依先后次序排隊(duì)，公司稽（二）集結(jié)時(shí)須遵守集結(jié)紀(jì)律，依先后次序排隊(duì)，公司稽 查隊(duì)將在集結(jié)點(diǎn)發(fā)車位置進(jìn)行監(jiān)控，對不排隊(duì)的車輛進(jìn)行查隊(duì)將在集結(jié)點(diǎn)發(fā)車位置進(jìn)行監(jiān)控，對不排隊(duì)的車輛進(jìn)行 處理。處理。 （三）春交會(huì)期間，各媒體將會(huì)進(jìn)行輿論監(jiān)督，對拉客、（三）春交會(huì)期間，各媒

26、體將會(huì)進(jìn)行輿論監(jiān)督，對拉客、 議價(jià)、孖客、宰客等行為進(jìn)行曝光。同時(shí)交委客管處對議價(jià)、孖客、宰客等行為進(jìn)行曝光。同時(shí)交委客管處對1515 個(gè)站場地段進(jìn)行網(wǎng)格化管理，加大營運(yùn)違章查處力度。對個(gè)站場地段進(jìn)行網(wǎng)格化管理，加大營運(yùn)違章查處力度。對 媒體曝光及被查處的營運(yùn)駕駛員將從重處理。媒體曝光及被查處的營運(yùn)駕駛員將從重處理。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)35 請遵守站場上落乘客管理規(guī)定請遵守站場上落乘客管理規(guī)定 交通安全培訓(xùn)匯編(3)36 交通安全培訓(xùn)匯編(3)37 客運(yùn)站出口 的公交車站 中元廣場 加油站 交通安全培訓(xùn)匯編(3)38 中泰廣場中泰廣場 正門不能正門不能 上客上客 建國酒店路邊停 車超1分鐘

27、屬違 章 上月有司機(jī)因在中泰廣場正門上客被執(zhí)法局查處，請司上月有司機(jī)因在中泰廣場正門上客被執(zhí)法局查處，請司 機(jī)不要在此處路邊上客，避免發(fā)生站場違章。機(jī)不要在此處路邊上客，避免發(fā)生站場違章。 九號行館 交通安全培訓(xùn)匯編(3)39 交通安全培訓(xùn)匯編(3)40 三、各類明查暗訪我分公司車輛存在的問題三、各類明查暗訪我分公司車輛存在的問題 為適應(yīng)廣州出租車市場竟?fàn)庬氁?，公司推出多?xiàng)為適應(yīng)廣州出租車市場竟?fàn)庬氁就瞥龆囗?xiàng) 明查暗訪的措施，檢查營運(yùn)駕駛是否按創(chuàng)文十項(xiàng)營明查暗訪的措施，檢查營運(yùn)駕駛是否按創(chuàng)文十項(xiàng)營 運(yùn)要求進(jìn)行營運(yùn)，其中包括聘請廣州市質(zhì)量監(jiān)督局運(yùn)要求進(jìn)行營運(yùn)，其中包括聘請廣州市質(zhì)量監(jiān)督局

28、對我公司所有營運(yùn)車輛進(jìn)行檢查測評、公司稽查隊(duì)對我公司所有營運(yùn)車輛進(jìn)行檢查測評、公司稽查隊(duì) 檢查、集團(tuán)總公司管理人員乘車檢查等。檢查、集團(tuán)總公司管理人員乘車檢查等。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)41 從從1313月份測評報(bào)告，分公司以下不合格項(xiàng)目較多：月份測評報(bào)告，分公司以下不合格項(xiàng)目較多： 1 1、營運(yùn)駕駛員不按規(guī)范穿工裝（公司是所有受測評單位最營運(yùn)駕駛員不按規(guī)范穿工裝（公司是所有受測評單位最 差的單位）。差的單位）。 2 2、不主動(dòng)出具發(fā)票（堵塞出票口、計(jì)費(fèi)器留有發(fā)票）不主動(dòng)出具發(fā)票（堵塞出票口、計(jì)費(fèi)器留有發(fā)票） 3 3、沒有提請前排乘客戴安全帶。沒有提請前排乘客戴安全帶。 4 4、不規(guī)范服務(wù)用語

29、。不規(guī)范服務(wù)用語。 5 5、行車打或接聽電話。行車打或接聽電話。 如明查暗訪發(fā)現(xiàn)以上司機(jī)有以上違規(guī)行為，一律按按回場如明查暗訪發(fā)現(xiàn)以上司機(jī)有以上違規(guī)行為，一律按按回場 刷卡教育管理辦法處理。刷卡教育管理辦法處理。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)42 公司稽查督導(dǎo)日報(bào)表公司稽查督導(dǎo)日報(bào)表 單位單位 項(xiàng)目項(xiàng)目 一一 分公司分公司 二二 分公分公 司司 三三 分公分公 司司 四四 分公司分公司 南沙南沙 分分 公司公司 番禺番禺 分分 公司公司 花都花都 分分 公司公司 安全帶安全帶 5 511115 55 50 02 21 1 車況車容車況車容 85859191545477770 029292222 出租

30、標(biāo)志、標(biāo)簽出租標(biāo)志、標(biāo)簽 25253838101014140 08 85 5 打手機(jī)打手機(jī) 0 00 00 01 10 00 00 0 發(fā)票發(fā)票 4 42 24 40 00 01 11 1 計(jì)價(jià)器計(jì)價(jià)器 2 23 31 14 40 00 00 0 拒載斬客拒載斬客 1 10 00 00 00 00 01 1 其它其它 111110105 55 50 010106 6 吸煙吸煙 4 40 00 00 00 00 00 0 著裝著裝 1021028484515187872 238388 8 交通安全培訓(xùn)匯編(3)43 四、落實(shí)清明、勞動(dòng)節(jié)長途營運(yùn)管理。四、落實(shí)清明、勞動(dòng)節(jié)長途營運(yùn)管理。 1 1、嚴(yán)

31、禁司機(jī)駕駛本公司營運(yùn)出租車返鄉(xiāng)過節(jié)。、嚴(yán)禁司機(jī)駕駛本公司營運(yùn)出租車返鄉(xiāng)過節(jié)。 2 2、長途營運(yùn)須報(bào)、長途營運(yùn)須報(bào)9612296122審批方能前往審批方能前往, ,必須在必須在2424小小 時(shí)內(nèi)返回廣州時(shí)內(nèi)返回廣州, ,晚上晚上2222時(shí)后不能報(bào)批時(shí)后不能報(bào)批。（ 東莞市、東莞市、 佛山市、清遠(yuǎn)市、中山市、深圳市、珠海市除外）佛山市、清遠(yuǎn)市、中山市、深圳市、珠海市除外） 3 3、防止疲勞駕駛或在回鄉(xiāng)途中發(fā)生安全生產(chǎn)事故。、防止疲勞駕駛或在回鄉(xiāng)途中發(fā)生安全生產(chǎn)事故。 公司專門部門加強(qiáng)對所屬車輛的信息化監(jiān)控，發(fā)公司專門部門加強(qiáng)對所屬車輛的信息化監(jiān)控，發(fā) 現(xiàn)車輛駛離廣州的，要及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，并及現(xiàn)車

32、輛駛離廣州的，要及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，并及 時(shí)向主管部門報(bào)告。按有關(guān)規(guī)定程序處理。時(shí)向主管部門報(bào)告。按有關(guān)規(guī)定程序處理。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)44 20132013年春節(jié)違規(guī)長途的駕駛員名單如下：年春節(jié)違規(guī)長途的駕駛員名單如下： 粵AQ5S74； 粵AJ4N41 ； 粵AA5R94； 粵AR5X68 ； 粵AD6G84； 粵AJ3P41 ； 粵AQ4F04； 粵AH0M57 ； 粵AD7G04； 粵AT1D57 ； 分公司已對以上司機(jī)進(jìn)行教育和談話，并實(shí)施為期一個(gè)月的每分公司已對以上司機(jī)進(jìn)行教育和談話，并實(shí)施為期一個(gè)月的每 周回場簽到周回場簽到3 3次，如再違反長途營運(yùn)管理規(guī)定，將單方解除次，如

33、再違反長途營運(yùn)管理規(guī)定，將單方解除 合同。合同。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)45 五五、做好雨霧季、清明、五一車輛安全檢查，預(yù)防做好雨霧季、清明、五一車輛安全檢查，預(yù)防 機(jī)件故障發(fā)生的事故。機(jī)件故障發(fā)生的事故。 1 1、本月回場檢重點(diǎn)檢查輪胎、雨刮、燈光、頂燈。本月回場檢重點(diǎn)檢查輪胎、雨刮、燈光、頂燈。 2 2、準(zhǔn)時(shí)參加車輛保養(yǎng)。、準(zhǔn)時(shí)參加車輛保養(yǎng)。 3 3、車輛不得在無牌、無證、無資質(zhì)的山寨廠維修保、車輛不得在無牌、無證、無資質(zhì)的山寨廠維修保 養(yǎng)。養(yǎng)。 4 4、預(yù)防、預(yù)防H7M9H7M9病毒發(fā)生，每天要進(jìn)行車葙內(nèi)消毒。病毒發(fā)生，每天要進(jìn)行車葙內(nèi)消毒。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)46 六、六、 營運(yùn)駕

34、駛員違法違規(guī)行為營運(yùn)駕駛員違法違規(guī)行為“紅線紅線”標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 觸范觸范“紅線紅線”解除合同，集團(tuán)屬下各單位不得聘用解除合同，集團(tuán)屬下各單位不得聘用 飲酒后或者吸毒后駕駛機(jī)動(dòng)車的；飲酒后或者吸毒后駕駛機(jī)動(dòng)車的； 駕駛公路客運(yùn)車輛載人超過核定人數(shù)的；駕駛公路客運(yùn)車輛載人超過核定人數(shù)的； 造成交通事故后逃逸的；造成交通事故后逃逸的； 故意遮擋機(jī)動(dòng)車號牌的；故意遮擋機(jī)動(dòng)車號牌的； 1.1. 在高速公路上倒車、逆行、穿越中央分隔帶掉在高速公路上倒車、逆行、穿越中央分隔帶掉 頭、在車道內(nèi)停車的；頭、在車道內(nèi)停車的； 交通安全培訓(xùn)匯編(3)47 6.6.機(jī)動(dòng)車行駛超過規(guī)定時(shí)速機(jī)動(dòng)車行駛超過規(guī)定時(shí)速50%50%

35、（高速公路、城市（高速公路、城市 快速路超速快速路超速20%20%）以上的；）以上的； 8.8.出租車駕駛員出租車駕駛員兩次私自駕車兩次私自駕車離開營運(yùn)區(qū)域的離開營運(yùn)區(qū)域的 9.29.2個(gè)月內(nèi)有個(gè)月內(nèi)有3 3次以上超速違法或次以上超速違法或6 6次以上交通違法次以上交通違法 記錄或被查處記錄或被查處3 3次以上疲勞駕駛的；次以上疲勞駕駛的； 10.10.嚴(yán)重違規(guī)，造成社會(huì)重大負(fù)面影響的事件或發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)，造成社會(huì)重大負(fù)面影響的事件或發(fā)生 的交通事故在社會(huì)上造成惡劣影響的的交通事故在社會(huì)上造成惡劣影響的 交通安全培訓(xùn)匯編(3)48 七、雨霧季節(jié)安全行車教育七、雨霧季節(jié)安全行車教育 現(xiàn)時(shí)，駕駛?cè)巳?/p>

36、易因現(xiàn)時(shí)，駕駛?cè)巳菀滓颉按豪Т豪А?” 導(dǎo)致開車時(shí)注意力不集中，同時(shí)春導(dǎo)致開車時(shí)注意力不集中，同時(shí)春 季惡劣天氣較多，南方迎來梅雨季節(jié)，對道路通行產(chǎn)生不利影響。請季惡劣天氣較多，南方迎來梅雨季節(jié)，對道路通行產(chǎn)生不利影響。請 全體營運(yùn)生產(chǎn)駕駛員注意以下事項(xiàng)全體營運(yùn)生產(chǎn)駕駛員注意以下事項(xiàng): : 1 1、天氣轉(zhuǎn)暖，容易產(chǎn)生、天氣轉(zhuǎn)暖，容易產(chǎn)生“春困春困”現(xiàn)象，駕駛員應(yīng)保持充足睡眠；現(xiàn)象，駕駛員應(yīng)保持充足睡眠； 行車中應(yīng)保持注意力集中，可打開車窗保持空氣流通，避免疲勞駕駛。行車中應(yīng)保持注意力集中，可打開車窗保持空氣流通，避免疲勞駕駛。 2 2、梅雨季較多，路面因灰塵和陰雨混合容易造成路面濕滑、梅雨季較

37、多，路面因灰塵和陰雨混合容易造成路面濕滑, ,緊急制緊急制 動(dòng)易導(dǎo)致車輛側(cè)滑失控。公安部交通管理局提醒客運(yùn)車駕駛?cè)擞晏煲獎(jiǎng)右讓?dǎo)致車輛側(cè)滑失控。公安部交通管理局提醒客運(yùn)車駕駛?cè)擞晏煲?減速慢行，安全駕駛。減速慢行，安全駕駛。 3 3、突然間下雨，事故發(fā)生的概率較高，須特別注意路面人、車、突然間下雨，事故發(fā)生的概率較高，須特別注意路面人、車 的的動(dòng)態(tài)。的的動(dòng)態(tài)。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)49 八、推行違規(guī)駕駛員回場刷卡管理辦法八、推行違規(guī)駕駛員回場刷卡管理辦法 為更好更科學(xué)的管理，達(dá)到有效壓降交通違法和服為更好更科學(xué)的管理，達(dá)到有效壓降交通違法和服 務(wù)投訴等目的，根據(jù)合同管理的相關(guān)規(guī)定，推進(jìn)違規(guī)務(wù)投

38、訴等目的，根據(jù)合同管理的相關(guān)規(guī)定，推進(jìn)違規(guī) 駕駛員回場刷卡教育管理辦法，對出現(xiàn)以下六類違規(guī)駕駛員回場刷卡教育管理辦法，對出現(xiàn)以下六類違規(guī) 駕駛員駕駛員, ,根據(jù)根據(jù)駕駛員管理規(guī)定駕駛員管理規(guī)定進(jìn)行進(jìn)行為期一個(gè)月的為期一個(gè)月的 每周每周3 3次的刷卡教育管理：次的刷卡教育管理： 交通安全培訓(xùn)匯編(3)50 發(fā)生交通違法；發(fā)生交通違法； 發(fā)生發(fā)生30003000元以上責(zé)任交通事故；元以上責(zé)任交通事故； 營運(yùn)過程出現(xiàn)服務(wù)投訴；營運(yùn)過程出現(xiàn)服務(wù)投訴； 營運(yùn)違章的；營運(yùn)違章的； 5 5、稽查督導(dǎo)不合格的（包括花皮車、無穿工作服、稽查督導(dǎo)不合格的（包括花皮車、無穿工作服 等）；等）； 6 6、不準(zhǔn)時(shí)參加車

39、輛回場檢或保養(yǎng)的。不準(zhǔn)時(shí)參加車輛回場檢或保養(yǎng)的。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)51 操作流程：操作流程： 1 1、刷卡周期統(tǒng)一安排在次月第一周周一開始至當(dāng)月底、刷卡周期統(tǒng)一安排在次月第一周周一開始至當(dāng)月底 結(jié)束結(jié)束 2 2、營安部根據(jù)收到交通違法通知書制作刷卡記錄卡，、營安部根據(jù)收到交通違法通知書制作刷卡記錄卡， 車隊(duì)負(fù)責(zé)執(zhí)行。車隊(duì)負(fù)責(zé)執(zhí)行。 3 3、營安部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行情況，利用、營安部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行情況，利用GPSGPS抽檢刷卡車輛，抽檢刷卡車輛， 向經(jīng)理室匯報(bào)執(zhí)行情況。向經(jīng)理室匯報(bào)執(zhí)行情況。 為扭轉(zhuǎn)駕駛員長期存在的不良行為，提升公司竟?fàn)幜?，為扭轉(zhuǎn)駕駛員長期存在的不良行為，提升公司竟?fàn)幜Γ?敬請駕駛

40、員朋友合作和支持。敬請駕駛員朋友合作和支持。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)52 九、車輛回場檢調(diào)整方案九、車輛回場檢調(diào)整方案 （一）近期回場檢存在著的問題（一）近期回場檢存在著的問題 1 1、白椅套不整潔，椅套爛。白椅套不整潔，椅套爛。 2 2、車容不整，前后保險(xiǎn)標(biāo)本桿裂、花，車身車容不整，前后保險(xiǎn)標(biāo)本桿裂、花，車身 凹、花。凹、花。 3 3、剎車燈和后小燈不亮。剎車燈和后小燈不亮。 4 4、右前門雜物箱不清潔。右前門雜物箱不清潔。 5 5、駕駛員著裝和儀表儀容不規(guī)范。駕駛員著裝和儀表儀容不規(guī)范。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)53 （二）回場檢調(diào)方案（二）回場檢調(diào)方案 1 1、營運(yùn)車輛每月參加不少于、營運(yùn)

41、車輛每月參加不少于2 2次回場次回場安全、服務(wù)安全、服務(wù)設(shè)設(shè) 施檢查。施檢查。 2 2、車輛回場檢由營安部技術(shù)線負(fù)責(zé)（不再由車隊(duì)負(fù)、車輛回場檢由營安部技術(shù)線負(fù)責(zé)（不再由車隊(duì)負(fù) 責(zé)），對存在的問題開出不合格通知書，由車隊(duì)責(zé)），對存在的問題開出不合格通知書，由車隊(duì) 督促整改。駕駛員根據(jù)不合格項(xiàng)目通知書要求進(jìn)督促整改。駕駛員根據(jù)不合格項(xiàng)目通知書要求進(jìn) 行修復(fù)，在限期前回檢測線復(fù)檢。行修復(fù)，在限期前回檢測線復(fù)檢。 3 3、回場檢重點(diǎn)檢查車容車貌、標(biāo)簽、燈光、椅套、回場檢重點(diǎn)檢查車容車貌、標(biāo)簽、燈光、椅套、 司機(jī)工作服等。司機(jī)工作服等。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)54 （三）溫馨提示（三）溫馨提示 為方便司

42、機(jī)及時(shí)整改車輛存在的小問題，為方便司機(jī)及時(shí)整改車輛存在的小問題， 如司機(jī)需更換椅套、燈泡、物價(jià)紙等，可到營如司機(jī)需更換椅套、燈泡、物價(jià)紙等，可到營 安部技術(shù)線購買。安部技術(shù)線購買。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)55 十、關(guān)于整治營運(yùn)駕駛員按規(guī)范著裝的通知十、關(guān)于整治營運(yùn)駕駛員按規(guī)范著裝的通知 為配合做好為配合做好20132013年度創(chuàng)文工作，扭轉(zhuǎn)我分公司年度創(chuàng)文工作，扭轉(zhuǎn)我分公司 長期存在的營運(yùn)駕駛員著裝和儀表儀容不規(guī)范的問長期存在的營運(yùn)駕駛員著裝和儀表儀容不規(guī)范的問 題，特制定以下整治方案：題，特制定以下整治方案： 1 1、將駕駛員是否規(guī)范著裝作為回場檢的必檢項(xiàng)目，、將駕駛員是否規(guī)范著裝作為回場檢

43、的必檢項(xiàng)目， 駕駛員須與車輛一起拍照存檔。駕駛員須與車輛一起拍照存檔。如發(fā)現(xiàn)不規(guī)范著裝如發(fā)現(xiàn)不規(guī)范著裝 的，第一次要求違規(guī)駕駛員寫保證書并在等級評定的，第一次要求違規(guī)駕駛員寫保證書并在等級評定 相應(yīng)扣分，第二次按相應(yīng)扣分，第二次按一分公司違規(guī)駕駛員回場刷一分公司違規(guī)駕駛員回場刷 卡教育工作實(shí)施方案卡教育工作實(shí)施方案進(jìn)行處理。進(jìn)行處理。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)56 2 2、駕駛員回分公司辦事、學(xué)習(xí)必須規(guī)范著裝，對不、駕駛員回分公司辦事、學(xué)習(xí)必須規(guī)范著裝，對不 規(guī)范著裝的司機(jī)車隊(duì)、營安部應(yīng)作為重點(diǎn)的教育對規(guī)范著裝的司機(jī)車隊(duì)、營安部應(yīng)作為重點(diǎn)的教育對 象予以批評教育。象予以批評教育。 3 3、對于各

44、級檢查中被發(fā)現(xiàn)或查處存在著裝不規(guī)范的駕、對于各級檢查中被發(fā)現(xiàn)或查處存在著裝不規(guī)范的駕 駛員，除按公司要求進(jìn)行整改和等級評定扣分外，駛員，除按公司要求進(jìn)行整改和等級評定扣分外， 須對應(yīng)購買不按規(guī)定著裝的工作服，并按須對應(yīng)購買不按規(guī)定著裝的工作服，并按一分公一分公 司違規(guī)駕駛員回場刷卡教育工作實(shí)施方案司違規(guī)駕駛員回場刷卡教育工作實(shí)施方案進(jìn)行處進(jìn)行處 理。理。 4 4、每月通過營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量宣傳欄通報(bào)著裝不規(guī)范駕駛、每月通過營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量宣傳欄通報(bào)著裝不規(guī)范駕駛 員名單。員名單。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)57 十一、學(xué)習(xí)文件十一、學(xué)習(xí)文件廣州市出租車服務(wù)投訴處理工廣州市出租車服務(wù)投訴處理工 作指引的通知（

45、穗客管作指引的通知（穗客管201355201355號）號） （一）判定投訴項(xiàng)目，主要有以下情況：（一）判定投訴項(xiàng)目，主要有以下情況： 1 1、拒載、拒載車輛處于營運(yùn)空車狀態(tài)、且未放置車輛處于營運(yùn)空車狀態(tài)、且未放置“暫停暫停 服務(wù)牌服務(wù)牌”的情況下，司機(jī)詢問乘客目的地后或在的情況下，司機(jī)詢問乘客目的地后或在 站場候客點(diǎn)，無正當(dāng)理由拒搭載乘客的行為站場候客點(diǎn)，無正當(dāng)理由拒搭載乘客的行為 2 2、議價(jià)、議價(jià)不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)行為。不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)行為。 3 3、繞道、繞道未按相對最佳（最短）線路行駛（乘客自未按相對最佳（最短）線路行駛（乘客自 行要求的線路除外）行要求的線路除外） 交通安全培訓(xùn)匯編(3)5

46、8 4 4、中途逐客、中途逐客在未到達(dá)目的地前，駕駛員無正當(dāng)理在未到達(dá)目的地前，駕駛員無正當(dāng)理 由主動(dòng)要求乘客下車的行為。由主動(dòng)要求乘客下車的行為。 5 5、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)態(tài)度差駕駛員用語不文明，不禮貌粗言惡駕駛員用語不文明，不禮貌粗言惡 語或肢體動(dòng)作粗魯?shù)纫鸪丝筒粣偟男袨?，語或肢體動(dòng)作粗魯?shù)纫鸪丝筒粣偟男袨椋?6 6、拒絕使用羊城通、拒絕使用羊城通羊城通扣費(fèi)功能不能正常使用羊城通扣費(fèi)功能不能正常使用 或駕駛員不愿意使用羊城通扣費(fèi)?；蝰{駛員不愿意使用羊城通扣費(fèi)。 7 7、不按規(guī)定使用資格證一有資格證未擺放或不規(guī)范、不按規(guī)定使用資格證一有資格證未擺放或不規(guī)范 擺放（反插）資格證。擺放（反插

47、）資格證。 8 8、孖客、孖客駕駛員主動(dòng)要求搭載其他人員的。駕駛員主動(dòng)要求搭載其他人員的。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)59 9 9、無資格證營運(yùn)一駕駛員無廣州市出租行業(yè)服務(wù)資、無資格證營運(yùn)一駕駛員無廣州市出租行業(yè)服務(wù)資 格證，卻從事出租車營運(yùn)的行為。格證，卻從事出租車營運(yùn)的行為。 1010、挪用資格證營運(yùn)一駕駛強(qiáng)無廣州市出租行業(yè)服、挪用資格證營運(yùn)一駕駛強(qiáng)無廣州市出租行業(yè)服 務(wù)資格證，使用其他駕駛員的有效資格證營運(yùn)的務(wù)資格證，使用其他駕駛員的有效資格證營運(yùn)的 行為。行為。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)60 （二）有責(zé)投訴的認(rèn)定（二）有責(zé)投訴的認(rèn)定 （1 1）在各大客運(yùn)站場出租車上客點(diǎn)議價(jià)，拒載、或在各大客

48、運(yùn)站場出租車上客點(diǎn)議價(jià)，拒載、或 上客后中途逐客的，司機(jī)無法提供有效證明其行上客后中途逐客的，司機(jī)無法提供有效證明其行 為正確的。為正確的。 （2 2）拒載、中途逐客，駕駛員稱車輛壞了卻無法提）拒載、中途逐客，駕駛員稱車輛壞了卻無法提 供車輛維修證明的。供車輛維修證明的。 （3 3）繞道，經(jīng)調(diào)查行駛路線屬于是非（最短）路線，繞道，經(jīng)調(diào)查行駛路線屬于是非（最短）路線， 駕駛員稱是經(jīng)乘客同意才行駛，但乘客否認(rèn)其同駕駛員稱是經(jīng)乘客同意才行駛，但乘客否認(rèn)其同 意的。意的。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)61 （4 4）打電話，駕駛員否認(rèn)，卻又無法提供駕駛員電打電話，駕駛員否認(rèn)，卻又無法提供駕駛員電 話通話清單

49、證明投訴有誤的。話通話清單證明投訴有誤的。 （5 5）拒絕使用羊城通，駕駛員稱是乘客提出羊城通拒絕使用羊城通，駕駛員稱是乘客提出羊城通 付費(fèi)時(shí)計(jì)價(jià)器已打起，無法繼續(xù)使用羊城通支付付費(fèi)時(shí)計(jì)價(jià)器已打起，無法繼續(xù)使用羊城通支付 的。的。 （6 6）不給車票（車票問題），駕駛員稱是乘客沒有不給車票（車票問題），駕駛員稱是乘客沒有 主動(dòng)提出要車票，車票不清，不全及無法主動(dòng)提出要車票，車票不清，不全及無法 清全清全 部內(nèi)容的部內(nèi)容的 交通安全培訓(xùn)匯編(3)62 十二、信息化建設(shè)工作十二、信息化建設(shè)工作 1 1、落實(shí)司機(jī)上下班刷卡管理制度，規(guī)范出租、落實(shí)司機(jī)上下班刷卡管理制度，規(guī)范出租 車輛營運(yùn)刷卡日常工作

50、，嚴(yán)肅處理有意不使用羊城車輛營運(yùn)刷卡日常工作，嚴(yán)肅處理有意不使用羊城 通或故意不使用羊城通行為，投訴一宗按三宗處理。通或故意不使用羊城通行為，投訴一宗按三宗處理。 2 2、配合、配合9690096900、9612296122調(diào)度服務(wù)熱線功能，落調(diào)度服務(wù)熱線功能，落 實(shí)公司電召管理制度，加強(qiáng)對司機(jī)響應(yīng)電召工作的實(shí)公司電召管理制度，加強(qiáng)對司機(jī)響應(yīng)電召工作的 宣傳和教育，文明禮貌服務(wù)，提升公司品牌。宣傳和教育，文明禮貌服務(wù)，提升公司品牌。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)63 3 3、配合做好車輛綜合性能檢測線的回場檢實(shí)時(shí)、配合做好車輛綜合性能檢測線的回場檢實(shí)時(shí) 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)傳送，服從管理。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)傳送，服從管理

51、。 4 4、嚴(yán)格按人車對應(yīng)關(guān)系制度營運(yùn)，臨時(shí)變動(dòng)的、嚴(yán)格按人車對應(yīng)關(guān)系制度營運(yùn)，臨時(shí)變動(dòng)的 要報(bào)公司審批方能駕車營運(yùn)。要報(bào)公司審批方能駕車營運(yùn)。 5 5、人車對應(yīng)、人車對應(yīng) （1 1）正班異車駕駛：是指正班司機(jī)駕駛非對應(yīng)）正班異車駕駛：是指正班司機(jī)駕駛非對應(yīng) 車輛超過車輛超過2 2天。天。 （2 2）長期全天營運(yùn)：是指單班司機(jī)連續(xù)）長期全天營運(yùn)：是指單班司機(jī)連續(xù)4 4個(gè)班個(gè)班 次日工作時(shí)間達(dá)到次日工作時(shí)間達(dá)到1818個(gè)小時(shí)以上。個(gè)小時(shí)以上。 （3 3）涉嫌代刷卡：是指司機(jī)）涉嫌代刷卡：是指司機(jī)4 4個(gè)小時(shí)內(nèi)在兩臺(tái)個(gè)小時(shí)內(nèi)在兩臺(tái) 車上刷卡。車上刷卡。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)64 （一）人車對應(yīng)（

52、一）人車對應(yīng) 1.1.正班異車駕駛：是指正班司機(jī)駕駛非對應(yīng)車正班異車駕駛：是指正班司機(jī)駕駛非對應(yīng)車 輛超過輛超過2 2天。天。 2.2.長期全天營運(yùn)：是指單班司機(jī)連續(xù)長期全天營運(yùn)：是指單班司機(jī)連續(xù)4 4個(gè)班次日個(gè)班次日 工作時(shí)間達(dá)到工作時(shí)間達(dá)到1818個(gè)小時(shí)以上。個(gè)小時(shí)以上。 3.3.涉嫌代刷卡：是指司機(jī)涉嫌代刷卡：是指司機(jī)4 4個(gè)小時(shí)內(nèi)在兩臺(tái)車上個(gè)小時(shí)內(nèi)在兩臺(tái)車上 刷卡。刷卡。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)65 6 6、羊城通刷卡收費(fèi)、羊城通刷卡收費(fèi) 拒絕乘客使用羊城通付費(fèi)是嚴(yán)重的營運(yùn)違拒絕乘客使用羊城通付費(fèi)是嚴(yán)重的營運(yùn)違 章行為，投訴或檢查成立，一宗按三宗處理章行為，投訴或檢查成立，一宗按三宗處

53、理 及記錄。管理部門要求對拒絕乘客使用羊城及記錄。管理部門要求對拒絕乘客使用羊城 通支付車資的營運(yùn)駕駛員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。請通支付車資的營運(yùn)駕駛員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。請 廣大駕駛員遵守規(guī)章制度，接受乘客使用羊廣大駕駛員遵守規(guī)章制度，接受乘客使用羊 城通支付車資。城通支付車資。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)66 車隊(duì)布置任務(wù)車隊(duì)布置任務(wù) 1 1、今年所有新營運(yùn)的出租車采用聘任制模式今年所有新營運(yùn)的出租車采用聘任制模式 2 2、四年期滿續(xù)約的轉(zhuǎn)聘任模式四年期滿續(xù)約的轉(zhuǎn)聘任模式 政府為能保障出租車駕駛員權(quán)益，推出出租車聘任政府為能保障出租車駕駛員權(quán)益，推出出租車聘任 制模式，目的是解決出租車駕駛員的后顧之憂。制模式

54、，目的是解決出租車駕駛員的后顧之憂。 20072007年政府推出所有出租車駕駛員必須參加社保，年政府推出所有出租車駕駛員必須參加社保， 當(dāng)時(shí)大部份駕駛員不愿接受，到現(xiàn)在，達(dá)到退休或當(dāng)時(shí)大部份駕駛員不愿接受，到現(xiàn)在，達(dá)到退休或 接近的駕駛員紛紛表示好在當(dāng)時(shí)公司執(zhí)行政府的政接近的駕駛員紛紛表示好在當(dāng)時(shí)公司執(zhí)行政府的政 策好。策好。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)67 單 位 違章主體當(dāng)事人違章日期違章內(nèi)容違章地段接收日期處理日期備注 一 分 711L0711L0 2月28日1 點(diǎn)50分 違章上客違章上客 火車東站公交火車東站公交 站出口上客站出口上客 2013-3-1 11:00 執(zhí)法局電話通知，要求司機(jī)

55、3月2日凌晨1點(diǎn)到 火車東站出租車上客點(diǎn)處理，12:35通知潘晟 M4T11M4T11 3月4日 14:28 亂停亂放亂停亂放海珠站前廣場海珠站前廣場2013-3-11 16:13 企業(yè)郵箱通知，OA通知林海坤、何國梁、潘 晟、阮鳳娟 G0M14G0M14 2013-3-26 20:12 上客上客滘口站正門滘口站正門2013-3-29 11:35 2013-4-1 10:10 企業(yè)郵箱通知，OA通知林海坤、何國梁、潘 晟、阮鳳娟，已錄入綜合系統(tǒng)。 4766W4766W 2013-3-15 8:15 拒載拒載機(jī)場機(jī)場2013-4-1 16:24 執(zhí)法局電話通知，要求分公司管理員在4月4 日前帶違

56、章司機(jī)到客管處404室處理。OA通知 林海坤、潘晟、阮鳳娟，已錄入綜合系統(tǒng)。 4766W4766W 2013-3-24 10:40 候客候客 火車東站建國火車東站建國 酒店酒店 2013-4-1 16:24 執(zhí)法局電話通知，要求分公司管理員在4月4 日前帶違章司機(jī)到客管處404室處理。OA通知 林海坤、潘晟、阮鳳娟，已錄入綜合系統(tǒng)。 494KF494KF 2013-3-9 17:25 違章上客違章上客 火車東站建國火車東站建國 酒店酒店 2013-4-1 16:24 執(zhí)法局電話通知，要求分公司管理員在4月4 日前帶違章司機(jī)到客管處404室處理。OA通知 林海坤、潘晟、阮鳳娟，已錄入綜合系統(tǒng)。

57、G4T95G4T95 2013-3-30 10:20 候客候客 火車東站建國火車東站建國 酒店酒店 2013-4-1 16:24 執(zhí)法局電話通知，要求分公司管理員在4月4 日前帶違章司機(jī)到客管處404室處理。OA通知 林海坤、潘晟、阮鳳娟，已錄入綜合系統(tǒng)。 D4H74D4H74 2013-3-21 21:23 上客上客 芳村客運(yùn)站正芳村客運(yùn)站正 門門 2013-4-2 17:30 企業(yè)郵箱通知，要求通知違章車輛司機(jī)帶齊 駕駛證、行駛證于2013年4月3日上午9點(diǎn)到12 點(diǎn)（限周三處理），到廣園中路338號7樓721 室（辦公電話：）接受調(diào)查處理。 OA通知林海坤、潘晟、阮鳳娟，已錄入綜合 系統(tǒng)

58、。 交通安全培訓(xùn)匯編(3)68 J5D16J5D16 2013-3-24 22:16 上客上客芳村客運(yùn)站正門芳村客運(yùn)站正門 2013-4-2 17:30 企業(yè)郵箱通知，要求通知違章車輛司機(jī)帶齊駕 駛證、行駛證于2013年4月3日上午9點(diǎn)到12點(diǎn) （限周三處理），到廣園中路338號7樓721室 （辦公電話：）接受調(diào)查處理。 OA通知林海坤、潘晟、阮鳳娟，已錄入綜合系 統(tǒng)。 D6H05D6H05 2013-3-19 7:10 不按規(guī)定候客不按規(guī)定候客 議價(jià)議價(jià) 天河站出站口天河站出站口 2013-4-3 11:34 企業(yè)郵箱通知，通知違章司機(jī)于2013年4月8日 （周一）上午9時(shí)至12時(shí)帶駕駛證到

59、市交委駐天 河站交管所處理（從天河站正門直入大候車室 后轉(zhuǎn)左走30米到小候車室往左前方走20米拉開 左邊小門從樓梯直上頂樓轉(zhuǎn)左407室）。 OA通知林海坤、潘晟、阮鳳娟，已錄入綜合系 統(tǒng)。 390R0390R0 2013-3-21 23:28 不按規(guī)定上客不按規(guī)定上客天河站出站口天河站出站口 2013-4-3 11:34 企業(yè)郵箱通知，通知違章司機(jī)于2013年4月8日 （周一）上午9時(shí)至12時(shí)帶駕駛證到市交委駐天 河站交管所處理（從天河站正門直入大候車室 后轉(zhuǎn)左走30米到小候車室往左前方走20米拉開 左邊小門從樓梯直上頂樓轉(zhuǎn)左407室）。 OA通知林海坤、潘晟、阮鳳娟，已錄入綜合系 統(tǒng)。 920R7920R7 陳佳儒2013-3-8 不按照合理路不按照合理路 線或者乘客要線或者乘客要 求的路線行駛求的路線行駛 南站南站 2013-3-21 13:50 運(yùn)政網(wǎng) J1P42J1P42 2013-3-25 15:37 上客上客滘口站正門滘口站正門 2013-3-29