汽車美容店管理大全

1、汽車美容店管理大全汽車美容店管理、人力資源管理(一) 職員配置 不同規(guī)模的汽車美容店職員配置與數(shù)量。(二) 職員工作職責(zé) 大型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職 責(zé)是：(1 ) 服從董事長的領(lǐng)導(dǎo)，直接對董事會負(fù)責(zé)；(2) 制定各項(xiàng)管理制度，并組織貫徹落實(shí)，做到公平，公 正，公開，獎罰分明；(3) 制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強(qiáng) 監(jiān)督；(4) 制定實(shí)施周到的廣告宣傳計(jì)劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；(5) 建立工資與效益掛鉤的激勵機(jī)制，并按規(guī)定辦事；(6) 負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；(7) 定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，對照計(jì)劃指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及 時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；(

2、8) 協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；(9 )定期向董事會上報實(shí)際作業(yè)量、財務(wù)狀部及盈虧等 情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報董事會，以便協(xié)助 處理解決。 中小型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責(zé)參照 執(zhí)行。2、技師工作職責(zé)（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)， 安排、 協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；（2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn) 行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見；（3 ）仔細(xì)閱讀派工單 ，按其要求進(jìn)行作業(yè)；（4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)， 既要確保效果，又要提高效率；（5 ）要來格執(zhí)行操作規(guī)范， 避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；（6）作業(yè)完畢，將派工單送交財務(wù)人員，以便及時

3、打 單結(jié)算收費(fèi)；（7）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意 事項(xiàng)；（8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時向經(jīng)理提出， 以便推廣應(yīng)用。3、普工工作職責(zé)（1）服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師 工作；（2）努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷 提高操作水平。（3）作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè) 效率。（4）搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；（5）打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放 有序。4、接待人員工作職責(zé)（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；（3 ）詳細(xì)填寫派工單 ，安排

4、員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫清 楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會； （4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購買美容產(chǎn)品。（5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車 均滿意而去；（ 6）建立客戶登記表 ，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔； （7）及時研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。5、財務(wù)人員工作職責(zé)（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)制度與法規(guī)；（2 ）按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)， 為吸引客戶， 在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施； （3）計(jì)算員工工資，并按時發(fā)放；（4）及時向稅務(wù)部門報稅、交稅；（5）建立計(jì)算機(jī)客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資 料。（6）定期進(jìn)行財務(wù)結(jié)算，按時上報財

5、和財務(wù)報表；（7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務(wù)分析工作。（三）員工守則1、工作態(tài)度（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用 敬語， “請”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的 感覺。（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服 務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)， 急顧客所急， 為顧客排擾解難。（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服 務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時 圓滿的效果。（4）員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況， 不得文過飾非，陽奉陰違。2、服從領(lǐng)導(dǎo)(1) 員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各 項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延

6、、拒絕或終止工作。(2) 遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。3、儀容儀表1)著裝 汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清 潔、方便，具估要求是：(1) 員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；(2) 襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。(3) 鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶 釘子的鞋。(4) 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。2 )儀表( 1)頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；( 2 )面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；( 3)隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；( 4)上班前不能喝酒或吃有異味食品

7、，工作時不許抽煙；( 5)婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水4、嚴(yán)守機(jī)密（1）未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)店內(nèi)的資 料。（ 2 ）店內(nèi)的有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員。（3）如有查詢，可請查詢者到經(jīng)理辦公室。5、講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物（1 ）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙 頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來， 以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。（ 2）愛護(hù)店內(nèi)的一切工作器具，注意年年有設(shè)備的定期維護(hù)，節(jié)約用水、用電和易 耗品，不準(zhǔn)亂拿、 亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。（四）員工服務(wù)細(xì)則（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告

8、。（2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。（3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有 意見應(yīng)于事前述明核辦。（4）員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個人意見涉及本店方面者，非 經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用 本店名義。（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè) 或兼任本店以外的職務(wù)。（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。（7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相 推諉或無故拖延。（8 ）員工處理業(yè)務(wù)， 應(yīng)有成本觀念， 對一切公物應(yīng)加愛護(hù)， 公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。（9）員工對外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以 損害本店名譽(yù)的行為。（10）員工應(yīng)彼此

9、通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、 吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛。（五）激勵制度 員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力 直接影響到汽車美容店的業(yè)績，為此汽車美容店應(yīng)建立有效 激勵制度，最大程度地調(diào)動員工和積極性。1. 獎懲激勵制度 對于業(yè)績突出的員工要進(jìn)行獎勵， 對于工作 中出現(xiàn)差錯的員工要進(jìn)行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店 對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽(yù)獎勵等。獎金獎勵 分為定期獎勵和臨時獎勵， 定期獎勵一般在月末、 年產(chǎn)進(jìn)行， 當(dāng)月度考核或年終考核時，員工達(dá)到優(yōu)秀級別、良好級別的 評定結(jié)果時，經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎

10、金獎勵， 并在員工會議上點(diǎn)名表揚(yáng)，年終獎勵應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。這一 方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可 以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進(jìn)員工努力工 作。需要說明的是，即使美容店經(jīng)營出現(xiàn)虧損，只要員工在 考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結(jié)果，也應(yīng)該獎勵，這種情況 下獎勵的數(shù)額可以少一點(diǎn)。2. 工資激勵制度 汽車美容店應(yīng)按照員工的職位、 崗位、 工作 資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵員工，美容店 每年對工資都要有一定幅度的上調(diào)。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工 作滿一定年限后，應(yīng)該按月在其原有工資的基數(shù)上增長一定 的數(shù)額。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數(shù)額 可以根據(jù)可以根據(jù)

11、美容店的經(jīng)營業(yè)績、員工的工作時間長短、 員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現(xiàn)等確定。一般 技術(shù)類崗位的員工增長數(shù)額，在工作時間相同的情況下應(yīng)比 其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數(shù)額應(yīng)高于職 位低的員工。3. 晉升激勵制度 為培養(yǎng)懂技術(shù)、會管理的人才，激勵員工 積極向上的意識，汽車美容店應(yīng)建立晉升激勵制度。這項(xiàng)制度旨在通過給員工設(shè)定一個目標(biāo)，只要員工努力工作，經(jīng)年 終考核達(dá)到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從 而既實(shí)現(xiàn)了美容店的經(jīng)營目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了員工的個人理想。 具體做法是將每一個崗位分成 13 個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升 任高一

12、級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級， 累計(jì)兩次評定為良好可升任一級。連續(xù) 3 年晉升一級的員工 則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù) 3 年晉升一級，則任命為該部門的主管。4. 股份激勵制度。二設(shè)備管理 汽車美容店設(shè)備管理主要包括購置、驗(yàn)收、安 裝、使用、維護(hù)、檔案等 6 項(xiàng)內(nèi)容。1. 購置(1) 對購置或更換汽車美容設(shè)備的必要性和可行性要進(jìn)行 分析論證。(2) 購置前，要進(jìn)行充分的市場調(diào)查，對欲購設(shè)備質(zhì)量、 性能、價格等進(jìn)行擇優(yōu)先購。2. 驗(yàn)收(1) 提貨時，要開箱清點(diǎn)，檢查包裝箱及設(shè)備外觀，確 認(rèn)設(shè)備完好無損。(2) 核對設(shè)備技術(shù)資料、說明書、合格證、檢驗(yàn)記錄、隨

13、 機(jī)附件、專用工具、備件等。(3) 根據(jù)廠方的技術(shù)參數(shù)、指標(biāo)逐項(xiàng)驗(yàn)收，陸續(xù)進(jìn)行試車 運(yùn)轉(zhuǎn)，磨合期滿后，加負(fù)荷運(yùn)行并試操縱電氣及傳動等機(jī)械 部分，如發(fā)生故障，找供貨方交涉。3. 安裝(1) 根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購進(jìn)合約定，對 一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試；對精度高、難度大的設(shè)備由廠 方負(fù)責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。(2) 凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、施工地點(diǎn)等，隨機(jī)配件及儀表要一并 安裝。4. 使用(1) 新設(shè)備在運(yùn)行前， 要組織人員培訓(xùn)， 學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、 性能、操作規(guī)程，并建立崗位責(zé)任制，經(jīng)考核合格后方可操 作。(2) 所有設(shè)備都要嚴(yán)格實(shí)行定人、定

14、機(jī)和定崗的規(guī)定，多 人操作的設(shè)備，要確定專人負(fù)責(zé)。(3) 設(shè)備操作者要做到： 、管好。自用設(shè)備及附件要保管好， 不準(zhǔn)非本機(jī)人員操作， 不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機(jī)斷電，確保安 全。 、 用好。 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程， 禁止超負(fù)荷使用、修好。注意日常維護(hù)，定期安排檢查，配合維修工人檢 修。(4) 使用人員必須做到： 、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。 、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。 、了解掌握一般修理方法，能承擔(dān)簡單項(xiàng)目的檢修。 、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時通知維修人員 處理。 、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知識，定時定位進(jìn)行清潔擦拭、潤 滑等常規(guī)維護(hù)。5、維

15、護(hù)( 1)設(shè)備操作者要做好日常維護(hù)工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、 潤滑、安全、高效、保持完好率。( 2)設(shè)備管理人員， 要定期對設(shè)備進(jìn)行檢查， 其項(xiàng)目包括： 、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性 能完好，靈敏有效。、檢查設(shè)備運(yùn)行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。(3) 根據(jù)原始資料和設(shè)備實(shí)際狀況對設(shè)備進(jìn)行定期預(yù)修，條件不具備時，與廠家聯(lián)系，共同實(shí)施。5. 檔案對所有設(shè)備要建立檔案，其內(nèi)容包括： 設(shè)備的產(chǎn)地、規(guī)格、型號購置及使用時間和主要技術(shù)性能。 設(shè)備說明書、出廠檢驗(yàn)單、裝箱單、安裝驗(yàn)收移交單、附 件工具清單。三、業(yè)務(wù)管理汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程如圖 1-4 所示。預(yù)約-接待-咨 詢-派工-業(yè)務(wù)處理質(zhì)檢-交車跟蹤圖 1-4 汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程1、預(yù)約影 預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定 的時間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值時間，以 便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。2、接待 客戶