地產(chǎn)銷售案場執(zhí)行管理手冊

1、銷售執(zhí)行管理手冊前言項目統(tǒng)一經(jīng)營目標下，制定銷售案場執(zhí)行管理手冊。所屬銷售案場，在銷售工作中應嚴格按照本銷售案場執(zhí)行管理手冊進行銷售執(zhí)行工作。銷售案場執(zhí)行管理手冊以“標準統(tǒng)一化的案場，規(guī)范流程化的操作、全面細致化的服務”為宗旨而制訂，以目標任務為導向、項目執(zhí)行為抓手，建立、培養(yǎng)一支能級全面、業(yè)務過硬的高素質(zhì)的銷售隊伍，為公司創(chuàng)造價值，為公司贏得口碑。公司項目部各銷售案場全體人員應以嚴謹規(guī)范的銷售流程，為客戶提供全面細致的專業(yè)服務，通過統(tǒng)一標準的案場硬件配置，科學、合理的高效管理和考評，體現(xiàn)項目良好的形象和專業(yè)的服務技能，提高案場銷售執(zhí)行力，加強企業(yè)綜合競爭力。目錄第一章 銷售管理層人員基本要求

2、第二章 銷售現(xiàn)場職能部門崗位職責第三章 銷售現(xiàn)場基本規(guī)范第四章 銷售現(xiàn)場業(yè)務細則與規(guī)范第五章 銷售現(xiàn)場銷控管理規(guī)范第六章 客戶維護制度第七章 銷售現(xiàn)場例會制度第八章 銷售現(xiàn)檔案管理制度第九章 銷售現(xiàn)場人事管理制度第十章 銷售日報流程及規(guī)范管理制度 第十一章 銷售現(xiàn)場處罰管理條例第十二章 銷售部培訓制度第十三章 保密制度第十四章 催辦制度第一章 銷售管理層人員基本要求一、銷售管理層人員個人素質(zhì)要求1. 應了解企業(yè)廣利的基本原理和知識；2. 掌握財務管理的基本知識及相關技能，了解相關財務制度和法規(guī)；3. 了解市場營銷的基本知識，具有洞察市場、捕捉商機的能力；4. 了解人力資源管理的基本知識相關法律

3、法規(guī)，掌握人力資源廣利的基本程序和方法，善于用人；5. 了解生產(chǎn)管理的基本過程和標準要求：能夠很好地制定企業(yè)發(fā)展的目標，合理有序的組織企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動；6. 善于協(xié)調(diào)和改善企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境；二、銷售管理層人員專業(yè)素質(zhì)要求1. 熟悉行業(yè)的相關政策法規(guī)，能利用政策法規(guī)為樓盤的銷售制造聲勢；2. 熟悉全國及當?shù)胤康禺a(chǎn)市場行情、掌握市場動態(tài)、特點和趨勢，能根據(jù)市場變化及時提出銷售策略，善于抓住機遇；3. 具有較強的分析能力、應變能力、商務談判能力能夠幫助下屬解決銷售難題；4. 有豐富的市場營銷經(jīng)驗，對銷售工作有全面的了解。熟悉經(jīng)營策略了解競爭手段、價格水平客戶情況善于及時提出應變措施；5. 信息來

4、源廣泛、善于交際、接觸面廣，同客戶有良好的人際關系，有處理難題的能力；6. 具有一定的組織領導能力，善于溝通快速調(diào)動下屬的主動性、積極性，能及時喚起銷售人員的工作激情；7. 把企業(yè)放在第一位，具有較強的團隊精神；8. 形象端莊，氣質(zhì)優(yōu)雅，能為提高團隊士氣努力工作；9. 具有市場學和心理學知識；10. 熟悉當前主流文化傾向，文化信息資源豐富；11. 具有良好的公德心，遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度；12. 對企業(yè)文化、物業(yè)文化、項目文化有著系統(tǒng)而深刻的認識；13. 恪守職業(yè)道德，責任感強，工作積極主動，高姿態(tài)、高風格；14. 書寫表達能力強，能撰寫各類企業(yè)公文和使用方案；15. 樂觀向上，能適應

5、各種復雜的人際關系環(huán)境，善于調(diào)節(jié)自我心態(tài)，不將個人情緒帶入工作當中；16. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意形象，穿著整潔大方；17. 口頭表達能力強，談吐文明優(yōu)雅，語言富有感染力；18. 待人接物受人歡迎，善解人意，善于換位思考，多替他人著想；三、銷售管理層人員基本修為標準銷售管理層人員是公司銷售部門的領導核心，其一言一行，一舉一動都直接影響到公司事業(yè)的發(fā)展，為了規(guī)范其工作作風，充分發(fā)揮領導核心的作用，特制定本守則；1. 從全局觀點出發(fā)，維護公司的整體利益，同時安排好本公司工作；2. 忠于公司事業(yè)，嚴格要求自己，處處以身作則，嚴守公司規(guī)章制度，工作身先士卒，起模范帶頭作用；3. 加強本部門的內(nèi)部廣利，注意

6、工作方法，講究領導藝術，關心銷售人員的思想動態(tài)和生活情況，加強政治思想教育，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，保持一種團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；4. 積極主動、高風格、高姿態(tài)的搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作，相互配合，團結(jié)協(xié)作；5. 有權利、有責任有利益、有義務，必須處理好責、權、利關系。經(jīng)常檢查自己的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，逐步完善自我。6. 加強學習，努力提高自己的業(yè)務素質(zhì)和管理水平；7. 嚴守開發(fā)和銷售秘密，不得擅自向無關人員泄露企業(yè)的業(yè)務信息、經(jīng)營情況、管理文件、經(jīng)濟數(shù)據(jù)等；8. 約束自己，多做自我批評，尊重他人，平易近人，不拉幫結(jié)派。處處以團體利益為主，深入基層，多了解情況，不憑個人主

7、觀意志辦事，用心聽取別人的意見；第二章 銷售現(xiàn)場職能部門崗位職責一、 銷管客服部職能(一) 銷管客服部人員編制根據(jù)項目銷售體量、銷售任務以及公司對銷售現(xiàn)場后臺服務工作的要求，項目銷管客服部人員配備數(shù)量建議如下（配備數(shù)量范圍3-5人）：1. 銷管客服部主管或經(jīng)理1名（一種可能是根據(jù)項目銷售體量、銷售任務以及銷售后臺工作量來確定此項崗位設置級別；另一種可能是項目不設銷管主管或經(jīng)理，由公司統(tǒng)一設銷管主管或經(jīng)理，銷售現(xiàn)場只派駐銷管人員）2. 銷管客服部銷售助理：1-2名(二) 人員任職要求1. 具備良好的職業(yè)形象2. 必須具備熟練操作電腦的能力3. 具備良好的專業(yè)技能4. 要有良好的服務意識和專業(yè)服務

8、精神5. 具有親和力(三) 銷管客服部職責綜述1. 日常事務性工作管理除承擔原銷售現(xiàn)場助理日常事務性管理工作外，新增銷售現(xiàn)場、樣板間巡檢工作；2. 銷售工作管理（1） 現(xiàn)場銷售價格的執(zhí)行及銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，銷售合同的審核及管理監(jiān)控工作；（2） 銷售合同的網(wǎng)簽、備案以及銷售回款的跟進；（3） 公司銷售管理系統(tǒng)使用及管理監(jiān)控工作；3. 聯(lián)系溝通工作（1） 與公司、銀行、房地局等各相關部門的合作及溝通；（2） 客戶滿意度調(diào)查工作4. 其他工作（3） 全程參與銷售業(yè)務的管理及支持配合工作，如項目活動的組織等。二、 崗位職責說明(一) 銷售體系崗位職責說明1) 銷售總監(jiān)崗位職責職位基本信息： 崗位

9、名稱：銷售總監(jiān)直屬上級：公司總經(jīng)理區(qū)域副總經(jīng)理下屬崗位：案場銷售經(jīng)理、主管、策劃師、置業(yè)顧問及案場助理1、 負責營銷部全面管理，根據(jù)項目的總體方案和項目推進的實際情況，參與制定項目的營銷策略及具體項目營銷行動計劃；2、 同開發(fā)公司的業(yè)務合作與執(zhí)行、合作關系維護、日常事務接洽；3、 制定部門相關管理制度和辦法，領導下屬員工監(jiān)督實施；4、 組織制定年度營銷計劃與銷售費用預算，并監(jiān)督實施；全力保障公司各項銷售任務完成；5、 負責營銷團隊組建及部門人員管理，制定項目銷售管理制度，部門業(yè)務學習及部門人員考核；6、 負責相關社會管理部門的工作協(xié)調(diào)，以及營銷協(xié)作單位的工作監(jiān)督協(xié)調(diào)；7、 負責組織有關銷售的檔

10、案資料管理；8、 負責組織、維護公司品牌形象建設與管理；9、 負責與財務、技術、工程等各部門的協(xié)調(diào)工作；10、 定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，掌握市場動向，市場競爭動態(tài)，發(fā)展狀況趨勢，及時匯報情況，并有效針對性策劃相關策略；11、 了解與房地產(chǎn)相關的各項政策法規(guī)及廣告宣傳的專業(yè)知識，定期的了解策劃方案實施結(jié)果，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)日及項目銷售情況提出活動計劃方案，適時的更變策略及時的改進措施；12、 經(jīng)常了解銷售情況，善于總結(jié)，定期向總經(jīng)理區(qū)域副總經(jīng)理經(jīng)理匯報并提交有針對性的建議；13、 認真完成公司及領導交待的其他工作任務。2) 案場銷售經(jīng)理崗位職責說明職位基本信息： 崗位名稱：銷售經(jīng)理直屬上

11、級：銷售總監(jiān)項目總監(jiān)下屬崗位：主管、置業(yè)顧問及銷售助理崗位概述案場行政管理和銷售執(zhí)行第一責任人，代表公司負責案場的日常管理工作和業(yè)務操作，確保公司的統(tǒng)計分析工作和項目部的工作計劃正常進行，從產(chǎn)品和專業(yè)上給予銷售人員培訓支持，培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售及管理人才。完成銷售通路和各類銷售推廣活動，協(xié)助進行相關企劃推廣工作，并和公司及公司各部門有效協(xié)調(diào)溝通，最終完成項目銷售目標。1.工作職責和范圍（1） 工作指導：對銷售人員的業(yè)務操作進行指導和培訓；異常事件處理，推動成交。（2） 布置工作：組織晨會和晚會；調(diào)整銷售計劃，提出通路建議；傳達公司各類通知和工作案場。對外展、房展會等各類推廣活動的人員及工作安排進行負

12、責。（3） 檢查工作：對案場進行常規(guī)檢查（樣板房、前臺、銷售道具等），保證工作正常進行。（4） 制定計劃：配合項目部銷售經(jīng)理制訂開盤前銷售計劃，對周邊市場定期調(diào)研，參與價目表的制定，及時提出銷售方案修正的建議。（5） 目標管理：案場人員的考勤管理和外出登記；日常工作報表填寫與提交；對銷售率、簽約率、收款情況等進行管理。（6） 協(xié)調(diào)溝通：與公司、其他各個相關部門（法務、企劃、媒體、裝修、建筑等）進行聯(lián)系，匯報協(xié)調(diào)有關工作；團隊建設與激勵。（7） 解決問題：協(xié)調(diào)案場內(nèi)部矛盾，解決工作人員的工作暢通性，建立起團隊合作精神和凝聚力。評價下屬：（含績效考核）：對銷售人員進行綜合考評，制定建議性的激勵機制

13、方案。2、 人員管理（1） 負責公司制度的傳達、執(zhí)行、監(jiān)督；（2） 負責本項目銷售團隊的培訓、管理、調(diào)配和監(jiān)督；（3） 負責項目銷售現(xiàn)場的管理，維持銷售現(xiàn)場銷售秩序；（4） 對現(xiàn)場人員進行日常行為、禮儀規(guī)范管理；（5） 督促銷售代表完成銷售任務，保障整體銷售的正常進行；（6） 保障銷售代表嚴格按照公司制定的銷售流程執(zhí)行；（7） 對銷售代表進行綜合考核并監(jiān)督其不斷改進。3、 業(yè)務管理（1） 推行公司銷售計劃，保證公司的銷售任務能順利完成；（2） 協(xié)調(diào)和處理銷售過程中出現(xiàn)的各類問題；（3） 根據(jù)現(xiàn)場銷售資料對銷售情況進行分析，就銷售狀況及目前存在的問題為公司提供合理化建 議；（4） 對現(xiàn)場的銷售數(shù)

14、據(jù)和報告進行監(jiān)督和審核，使公司決策層能夠掌握最直接的銷售狀況；（5） 主持現(xiàn)場銷售會議，討論和指導銷售代表，日常銷售工作；（6） 熟知銷售進度，保障每月回款任務的完成；（7） 負責傳達公司行政命令及貫徹執(zhí)行；（8） 參與銷售策略、銷售計劃并組織實施；（9） 負責與公司相關部門的協(xié)調(diào)工作；（10） 維護銷售部的權益，保證銷售部的銷售管理工作與雙方公司保持一致。4、 服務管理（1） 接洽客戶、市調(diào)人員以及交流參觀人員，必須規(guī)范、熱情；（2） 處理售后的各類事項；（3） 處理客戶投訴及維護良好的銷售形象；（4） 執(zhí)行大型客戶聯(lián)誼及各項公關活動；（5） 處理好與公司關系，最大限度滿足公司在業(yè)務上的合理

15、要求；（6） 制定售后相關工作流程，保障銷售現(xiàn)場的良性循環(huán)。（7） 主要負責項目各階段的客戶關系維護工作；（8） 嚴守公司專有信息資料規(guī)定，做好保密工作；（9） 受理客戶投訴。5、 崗位晉升階梯圖營銷總監(jiān)銷售總監(jiān)案場經(jīng)理6、 崗位晉級要求及標準職稱晉級要求晉級標準淘汰標準案場經(jīng)理管理面：1.監(jiān)督案場人員日常行為規(guī)范2.負責案場日常管理3.及時有效召開晨、晚會4.做好培訓和考評工作5.完成各類日常報表6.協(xié)調(diào)案場內(nèi)部矛盾7.配合相關部門完成督察工作8.合理控制案場的成本業(yè)務面：1.能獨立操作完成整案操作2.有較強的溝通能力與發(fā)展商及協(xié)作單位協(xié)調(diào)3.有較強的控制能力控制事態(tài)變化4.對于工作中困難有

16、相當克服能力5.能合理定價以及很好的控制銷售進度6.能積極調(diào)動業(yè)務員積極性7.了解市場、熟悉政策法規(guī)8.有效及時的發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題 9.能熟練操作相關業(yè)務辦公軟件1.達到案場經(jīng)理的要求2.獨立成功操作兩個以上項目3.具有領導才能和管理案場能力4.熟練掌握整案作業(yè)5.有一定人格魅力 6.具備較強的執(zhí)行力7.團隊整體業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能達到公司要求1.案場經(jīng)理崗前培訓不合格、綜合業(yè)務能力及管理能力不合格2.被公司及相關部門投訴，并被要求撤換的3.經(jīng)常被置業(yè)顧問投訴，不遵守案場工作紀律、協(xié)調(diào)團隊關系不公平、不公正4.發(fā)生重大銷售事故，造成公司和發(fā)展商重大經(jīng)濟或聲譽損失的5.對項目戰(zhàn)略決策及階段決策

17、執(zhí)行不力6.濫用職權，造成團隊不和諧7.泄露公司重要機密，利用公司客戶資料為自己謀私利8、案場整體工作紀律及服務禮儀達不到公司要求及公司要求的3) 銷售主管崗位職責說明職位基本信息： 崗位名稱：銷售主管直屬上級：案場銷售經(jīng)理下屬崗位：置業(yè)顧問崗位概述遵守公司各項規(guī)章制度，圍繞銷售任務的實施，服從案場調(diào)配，接受售前培訓，通過業(yè)務考核進入案場；銷售通路執(zhí)行，現(xiàn)場客戶接待；認真做好市場分析、客戶登記、分析和維護工作；正確展現(xiàn)公司形象及專業(yè)技能，實現(xiàn)房源成功銷售，完成案場必要的銷售流程工作。1. 人員管理（1） 負責協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理對項目銷售現(xiàn)場的管理，維持銷售現(xiàn)場銷售秩序；（2） 協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)

18、理對現(xiàn)場人員進行日常行為、禮儀規(guī)范管理；（3） 協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理督促銷售代表完成銷售任務，保障整體銷售的正常進行；（4） 協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理對銷售代表進行綜合考核并監(jiān)督其不斷改進；2. 業(yè)務管理（1） 協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理推行公司銷售計劃，保證公司的銷售任務能順利完成；（2） 協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理協(xié)調(diào)和處理銷售過程中出現(xiàn)的各類問題；（3） 根據(jù)現(xiàn)場銷售資料對銷售情況進行分析就銷售狀況及目前存在的問題為公司提供合理化建議；（4） 主持現(xiàn)場銷售會議，協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理指導銷售代表日常銷售工作；（5） 協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理維護銷售部的權益，保證銷售部的銷售管理工作正常運行。（6） 周報數(shù)據(jù)整理并進行分析

19、，按時報公司相關部分，做好月約訪率、成交率分析。3. 服務管理（1） 接洽客戶、市調(diào)人員以及交流參觀人員；（2） 協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理處理售后的各類事項；（3） 協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理處理客戶投訴及維護良好的銷售形象；（4） 協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理執(zhí)行大型客戶聯(lián)誼及各項公關活動；（5） 協(xié)助銷售總監(jiān)/經(jīng)理做好項目各階段的客戶關系維護工作；（6） 嚴守公司專有信息資料規(guī)定，做好保密工作；4. 日常事務管理（1） 負責當天銷售現(xiàn)場的各項工作的安排與落實。（2） 負責安排、監(jiān)督銷售人員搞好現(xiàn)場接待區(qū)及辦公區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保證接待區(qū)的環(huán)境整潔，接待區(qū)內(nèi)的各種物品、電器設備出現(xiàn)故障和損壞并協(xié)助協(xié)調(diào)相關部門檢修更換。

20、 （3） 負責監(jiān)督值班銷售人員現(xiàn)場銷售資料的擺放與管理，及時補充缺少的單頁，提前向經(jīng)理反映需印刷資料的種類及數(shù)量。（4） 負責監(jiān)管午餐時間銷售人員輪流就餐，值班人員當班時要求前臺不少于2人，迎賓區(qū)不出現(xiàn)空崗。（5） 負責監(jiān)督銷售人員簽到、簽退時間；對遲到、早退人員作出提醒。（6） 上班前公示當天的現(xiàn)場排輪。（7） 負責監(jiān)督落實接待順序的安排，做到至少有二名銷售人員作好接待準備，不準出現(xiàn)客戶進門仍無人主動迎接的現(xiàn)象。（8） 銷售經(jīng)理不在銷售現(xiàn)場時，做到隨時保持聯(lián)系，及時與助理核對銷控，并將最新銷控通知各置業(yè)顧問。（9） 負責公司各項管理制度、條例的監(jiān)督執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象或行為，須及時向銷售經(jīng)理如

21、實反映，以便及時處理和糾正。（10） 負責觀察銷售人員的工作狀態(tài)和思想情緒，收集銷售人員對銷售工作或公司的建議與要求，及時向銷售經(jīng)理匯報。（11） 負責落實部門安排的其他工作。（12） 主動協(xié)助置業(yè)顧問促進成交。（13） 完成日常排班、人員調(diào)配工作。（14） 負責營造現(xiàn)場的銷售氣氛。（15） 處理客戶投訴。（16） 完成每日或定期向銷售經(jīng)理提交的事項。（17） 協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭傭等，潤滑上下級之間和同事之間的關系，增加集體凝聚力。（18） 案場主管直接對銷售經(jīng)理匯報各項工作。5. 崗位晉級階梯圖見習銷售總監(jiān)見習案場銷售經(jīng)理案場主管案場銷售經(jīng)理6. 崗位晉級要求及標準職稱晉級要求晉級標準淘

22、汰標準案場銷售主管管理面：1.帶頭遵守公司規(guī)章制度，考勤、外出登記、工作態(tài)度等方面做出榜樣；2.自身常規(guī)工作如工作小結(jié)、計劃、各類報表等及時認真完成；3.常與下屬保持思想溝通，有效及時的指導下屬；業(yè)務面：1.從實踐到理論指導培訓業(yè)務員及新人；2.較強的談判能力、應變能力；3.精通相關政策法規(guī)；4.能協(xié)助案前作業(yè)；5.配合案場經(jīng)理操作銷售案場；6.能提出合理建議，出謀劃策；7.合理處理客戶投訴，具備較強的客戶服務能力；8.熟練操作相關的業(yè)務辦公軟件；1.達到銷售主管的要求；2.具有相當?shù)墓芾砟芰蛯ν鈪f(xié)作能力；3.達到考評分，通過培訓考試；4.對案場經(jīng)理的工作部署具備較強的執(zhí)行力；5.具備較強的

23、自律能力、親和力、學習力和談判能力；6.業(yè)績突出，團隊業(yè)績穩(wěn)定，對上級交代的任務按時按質(zhì)按量完成；7、能理性處理客戶投訴、團隊協(xié)作關系；1.案場銷售主管崗前培訓不合格；2. 經(jīng)常被置業(yè)顧問投訴，不遵守案場工作紀律、協(xié)調(diào)團隊關系不公平、不公正；3.被公司及相關部門投訴，并被要求撤換的；4.發(fā)生重大銷售事故，造成公司和發(fā)展商重大經(jīng)濟或聲譽損失的；5. 泄露公司重要機密，利用公司客戶資料為自己謀私利；6. .對案場經(jīng)理工作部署執(zhí)行不力；4) 置業(yè)顧問崗位職責說明職位基本信息： 崗位名稱：置業(yè)顧問直屬上級：案場銷售主管崗位概述遵守公司各項規(guī)章制度，圍繞銷售任務的實施，服從案場調(diào)配，接受售前培訓，通過業(yè)

24、務考核進入案場；銷售通路執(zhí)行，現(xiàn)場客戶接待；認真做好市場分析、客戶登記、分析和維護工作；正確展現(xiàn)公司形象及專業(yè)技能，實現(xiàn)房源成功銷售，完成案場必要的銷售流程工作。1. 日常工作準則（1） 積極主動完成公司下達的銷售任務，熟練掌握基本專業(yè)知識；（2） 嚴格按照輪班制度接待來電、來訪客戶；對客戶的服務都要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務，不得與客戶發(fā)生爭吵；（3） 嚴格按照公司制定的銷售流程，完成客戶接待、洽談、溝通看房以及追蹤等工作；（4） 負責對本人接待的來訪客戶、成交客戶進行歸類統(tǒng)計、填報及分析，并及時上報主管；（5） 全程陪同客戶完成認購、簽約、交款等事宜；（6） 負責自己客

25、戶及指定客戶的聯(lián)絡、溝通、跟蹤及催款工作并協(xié)助客戶辦理貸款工作；（7） 收集客戶貸款資料以及辦理產(chǎn)權證資料移交到客服部，由客服部轉(zhuǎn)移至辦理貸款及辦理產(chǎn)權證的單位；（8） 按照公司制定的各種制度、程序處理客戶情況，按時填寫各種表格，報與銷售經(jīng)理或指定人員；（9） 服從經(jīng)理分配和管理；（10） 完成公司安排的調(diào)研工作，收集整理市場信息；（11） 完成公司安排的其他工作。2. 報表管理（1） 接電接訪之后及時登記來電、來訪登記表、客戶追訪記錄表和客戶問卷調(diào)查，要做到認真、準確，每天下班前交銷售助理存檔； （2） 客戶所有接電、接訪、認購、簽約、跟蹤記錄必須及時準確錄入系統(tǒng)（CRM）（在當天）；（3）

26、 做好公司臨時下達的各類問卷調(diào)查；（4） 根據(jù)客戶成交的可能性，將其分為：a意向；b潛在；c一般；d無效；四個等級，以便日后有重點的追蹤訪問；3、置業(yè)顧問晉升階梯案場銷售經(jīng)理見習案場銷售經(jīng)理見習案場銷售主管（試用期兩個月）置業(yè)顧問4、崗位晉級要求及標準職稱晉級要求晉級標準淘汰標準置業(yè)顧問1、具備良好的形象,誠懇的態(tài)度,積極的心態(tài)、遵章守紀有較強的自控力2、精神飽滿,服務熱誠, 反應機敏,注重儀表、談吐、禮儀規(guī)范,思維敏捷，具有較強的學習能力，具備操作計算機基本技能3、工作有計劃追求效率、注重大定、簽約率、成功率；4、對待客戶熱情如一；5、積極主動與同事關系融洽，熟練掌握各項業(yè)務技能，有自我管理

27、能力，帶領幫助新人成長；6、較高的責任性和自覺性，良好的心理調(diào)節(jié)能力，精通專業(yè)能熟練運用SP技巧；7、熟悉相關政策法規(guī)及其他相關知識 1、達到置業(yè)顧問的要求；2、工作態(tài)度、能力得到廣泛好評；3、熟練的技能技巧，具有一定的相關專業(yè)知識，能成為其他人的榜樣；4、成績領先，工作能力起到表率作用，有一定的管理能力，能很好的協(xié)助案場主管經(jīng)理；5、相關專業(yè)知識豐富，具有相當?shù)姆治瞿芰?，達到考評分，通過培訓考試；6、具備較強的執(zhí)行力；7、工作積極主動，團結(jié)同事，具有良好的團隊奉獻精神8、具備較強自律能力。1、工作紀律較差；2、不團結(jié)同事；3、業(yè)務素質(zhì)較低；4、執(zhí)行力較差；5、惡意搶單；6、經(jīng)常遭到客戶投訴；

28、7、私自承諾客戶，造成公司形象損失和經(jīng)濟利益重大損失的8、連續(xù)三個月業(yè)績末位的5） 銷售助理崗位職責說明職位基本信息： 崗位名稱：銷售助理直屬上級：案場銷售經(jīng)理崗位概述遵守公司各項規(guī)章制度，服從案場調(diào)配，接受售前培訓，通過業(yè)務考核合格后進入案場。在所屬案場經(jīng)理的領導下，負責所屬案場的數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計和維護工作，協(xié)助案場銷售標準流程的推廣與實施；協(xié)助案場銷售人員做好簽約工作，認真做好收款登記；負責案場內(nèi)部的日常行政管理和文件歸檔；物品的申購、領用登記等工作，同時承擔所屬案場與綜合管理部的接口工作。1. 負責每天銷售人員的考勤請假外出登記，請假單保管；2. 負責每天銷售人員輪值的監(jiān)督工作，客戶來訪確

29、認；3. 銷售現(xiàn)場整體情況的監(jiān)督工作，負責來電、來訪的分流工作；4. 案場電腦的管理工作；5. 銷售部辦公用品的使用登記清點，銷售物料的存放使用明細；6. 部門文檔（包括電子與文本）的整理工作（包括日報表，周報表的整理建立；房源統(tǒng)計；客戶資料的統(tǒng)計）；7. 部門檔案資料（文本文件）的整理與管理；8. 會議紀要的整理與簽字確認；9. 協(xié)助銷售經(jīng)理完成銷售人員業(yè)績、傭金統(tǒng)計核算；10. 及時發(fā)現(xiàn)問題，整理、歸檔，通報銷售經(jīng)理。解決問題的跟蹤（兩天內(nèi)必須完成落實情況）；11. 協(xié)助銷售主管對來電、來訪、成交的銷售日報、周報、月報制作；（來電來訪匯總）12. 現(xiàn)場銷售周統(tǒng)計，月統(tǒng)計；13. 建立、更新

30、銷售臺帳，建立、更新資金流水臺帳；14. 匯報短信發(fā)送工作。（每天下班前報表統(tǒng)計完畢后發(fā)送銷售匯報短信）；15. 開具罰款單，罰款暫時保存工作；（罰款明細表）16. 短信平臺管理工作；17. 銷售人員成交率統(tǒng)計，活動客戶成交率統(tǒng)計；18. 來電、來訪、會員客戶資料輸入；19. 銷售人員常用表格制作，整理存檔；20. 銷售助理直接對銷售經(jīng)理匯報各項工作。案場助理晉級階梯置業(yè)顧問案場主管見習案場經(jīng)理案場助理案場銷售經(jīng)理工作流程及考核標準工作項具體工作內(nèi)容與要求考量標準日常辦公事務案場例會會議紀要的質(zhì)量考勤管理考勤記錄、登記記錄的完整性檔案管理檔案管理的完備性財務管理各類日常收付款工作的準確案場(中

31、高端樓盤)系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對符合案場流程；相關書面確認完整銷售流程操作辦證人員操作守則，數(shù)據(jù)準確簽約、收款操作簽約率；收款準確性對案場進行常規(guī)維護，確保正常運行督導記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計各類數(shù)據(jù)報表準確、及時協(xié)調(diào)與溝通 （配合案場經(jīng)理）與公司財務及貸款銀行溝通工作有效性案場內(nèi)部工作協(xié)調(diào)工作效率案場例會匯報工作情況；參與主題討論、反饋信息工作進度；討論參與程度月度工作協(xié)助案場經(jīng)理編制案場月度報表（數(shù)據(jù)提供）報表提交的及時性與準確性其他工作職責對銷售系統(tǒng)提供建議建議的有效性配合項目部相關工作，提供信息和協(xié)助工作有效性完成領導交辦的其它相關工作與任務工作效率第三章 銷售現(xiàn)場基本規(guī)范一、 員工守則1. 堅持“客戶至上

32、，服務第一”的原則，對客戶要熱情、耐心、有禮貌。認真對待客戶所提出的問題，不推、不拒、不拖延，耐心解釋，對客戶負責，對公司負責。服從公司統(tǒng)一安排，不推三阻四，不相互指責，勇于承擔過失責任；2. 員工需遵守公司規(guī)章制度，維護公司利益和信譽，樹立公司形象；3. 員工之間應相互團結(jié)、協(xié)作，將對他人或其他部門的服務作為衡量我們自己工作的標準，嚴以律已，寬以待人，樹立整體服務意識；4. 樹立競爭意識，提高工作效率，不斷提高自身的整體素質(zhì)；5. 嚴格遵守公司制定的考勤制度，不得無故請假、曠工；6. 準時參加公司組織的培訓和會議，嚴格遵守會議紀律，維持會場秩序；7. 自覺進行自我管理，嚴格要求自己，對自己的

33、行為負責，加強學習，不斷提高自身素質(zhì)；8. 為了充分體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，更好地發(fā)揮員工積極性，促進公司發(fā)展，每位員工都有權對違反公司制度和損害公司利益的行為進行檢舉監(jiān)督；9. 公司員工應及時向領導匯報工作情況，如遇重大活動時應確保通訊工具的暢通；10. 不論遇到什么情況，在營銷中心內(nèi)一律不得與客戶，上級領導，同事發(fā)生爭吵，如果出現(xiàn)此類事件，不問原因立刻對當事人予以除名處理。二、 銷售禮儀執(zhí)行規(guī)范(一) 行為規(guī)范要求1. 遵守國家法律、法規(guī)；2. 關心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德；3. 準時上班，不準遲到、早退和曠工；上班時間應提前15分鐘到崗，以便做好工作前準備，案場值日工作人員必

34、須提前半小時到崗，對案場衛(wèi)生、環(huán)境、物品擺放等進行保潔、整理；4. 非工作時間內(nèi)，為方便業(yè)務聯(lián)系或業(yè)務突發(fā)事件處理，個人通訊保持暢通；5. 公司、合作單位相關領導進入銷售現(xiàn)場，前臺銷售人員需全部起立問好，前臺站位人員及時開門，并問好：“您好!總或經(jīng)理” 6. 案場一切的辦公用品需簽字領取，提倡節(jié)約 ，無論是開發(fā)公司還是代理公司所有辦公用品需節(jié)儉用 或以舊換新（低值易耗品）。7. 員工在工作時間應堅守工作崗位，接待來訪、業(yè)務洽談等應在洽談區(qū)進行；8. 工作時間不得從事與工作無關的事情；9. 上班時間不得在銷售大廳看報、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與銷售無關的事情；10. 不得在工作時間從事娛

35、樂活動，不得打牌、下棋、聽隨身聽、玩電子游戲（玩手機）；11. 接電話時，復雜的事情要簡單講（不占用進線電話），不允許長時間（5分鐘以上）接打私人電話； 12. 不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關的事情；13. 上班之前兩個小時內(nèi)及上班時間不得飲酒；任何員工、任何時候不得在售樓處打架、罵人；不論遇到什么情況，在營銷中心內(nèi)一律不得與客戶、上級領導、同事發(fā)生爭吵，如果出現(xiàn)此類事件，不問原因，立刻對當事人予以除名處理；14. 隨時保持前臺及洽談桌椅的整潔，每位銷售代表在客戶離開后應立即清理洽談桌面并將椅子恢復原位，保持銷售大廳整潔；15. 下班前，應自覺清理前臺及自己的辦公桌，將所有

36、文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品；桌面不得擺放與銷售無關的物品；不得亂扔辦公用品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以沒收處理；16. 本著一切從客戶角度出發(fā)為客戶服務的精神；17. 切實服從上司工作安排和調(diào)配，按時完成任務，不得無理拖延或拒絕；18. 提高工作效率，發(fā)揚勤勉精神，工作認真負責；19. 守法、廉潔、誠實、敬業(yè)；20. 不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行秩序；21. 不得兼職；22. 保守公司管理及經(jīng)營秘密，不可泄露本樓盤有關業(yè)務秘密及相關管理資料。23. 禁止利用公司名義謀取利益；24. 熱情周到服務，幫助客戶買到稱心如意的房子。25. 公平競爭，不搶客，嚴格按照公司制度安排的接待順序和

37、客戶認定程序進行接待。26. 具有團隊精神，友愛互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。(二) 儀容儀表1) 男士（1） 上班時間統(tǒng)一著裝，保持整潔大方，工號牌要佩帶在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起。系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮；（2） 儀容要大方，頭發(fā)要常修剪，不留長發(fā)，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，指甲要常修剪；（3） 不得留胡須，要每天修臉，以無胡茬為合格；（4） 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料，注意個人清潔衛(wèi)生。2) 女士9. 上班時間統(tǒng)一著裝，保持整潔大方，工號牌要佩帶在左胸前，穿裙子不可露出襪口，應穿肉色襪子；10. 女士上班要淡妝打扮，要求粉底

38、不能打得過厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；11. 眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中的輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果；12. 涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣；13. 不留長指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售中心的規(guī)定要求，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)；14. 上班時間不準戴夸張的頭飾和首飾，戴項鏈不外露，不準戴有色眼鏡；15. 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當著客人的面或在公共場所整理。(三) 整體要求（1） 工作時間必須著工裝，

39、保持整潔、大方，并佩帶胸牌，體現(xiàn)良好的精神面貌；（2） 每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物；（3） 在為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客戶服務；（4） 提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味（夏季）。(四) 接待禮儀1) 態(tài)度（1） 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；（2） 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；（3） 要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；（4） 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；（5） 要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；（6） 不要帶有厭煩、僵硬、

40、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受敬重感；（7） 工作場所保持精神飽滿、禁止將個人不良情緒帶到工作中。2) 站姿軀干挺直，挺胸收腹，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。3) 坐姿（1） 眼睛目視前方，用余光注視座位；（2） 落座要輕，避免扭臂尋座或動作太大發(fā)出響聲；（3） 落座時，女性應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；（4） 聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；（5） 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品； （6） 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏；（7） 不得將物件夾在腋下；4) 交談（1） 交談時，必須保持衣著整潔；（2）

41、 說話時聲調(diào)要自然、清澈、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中；（3） 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；（4） 交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；（5） 禁止在售樓部內(nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈；（6） 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；（7） 稱呼客戶時，要多稱呼客戶的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“先生”或“小姐或女士”，禁止使用“喂”等不禮貌語言；（8） 不得對客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務；（9） 談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不

42、起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮??；（10） 如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客戶時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務；（11） 講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑；（12） 客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應；（13） 如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客戶說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如

43、客戶點頭答應，應表示感謝；（14） 在服務或打電話時，如有其他客戶，應用點頭或眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶；（15） 客戶離開時，銷售代表或接待人員應送至門口，代為開門并使用禮貌語言向客戶道別，如“謝謝您的光臨”、“再見”、“歡迎您下次再來”等，并目送客戶離去；（16） 如與客戶在業(yè)務上有分歧時，應保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時與有關部門和相關人員進行溝通，了解情況，統(tǒng)一對外口徑；（17） 不得與客戶爭執(zhí)，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論；（18） 客戶提出過分要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火、指責或批評

44、客戶，也不得不理睬客戶，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善地處理。5) 接待注意要點（1） 友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；（2） 禮貌：任何時刻均應用禮貌用語；（3） 熱情：工作中應主動為客人著想；（4） 耐心：對客人的要求應認真、耐心聆聽，耐心介紹、解釋。(五) 著裝禮儀銷售現(xiàn)場全體人員，在上班時間必須統(tǒng)一著裝，如夏季女裝，各現(xiàn)場統(tǒng)一穿裙裝或者統(tǒng)一穿褲裝，不得混穿。三、 銷售現(xiàn)場環(huán)境要求1. 地面：每天早晨工作前配合保潔進行打掃，如遇到特殊天氣時，在沒有客戶的情況時要經(jīng)常清掃，保證地面時刻干凈整潔；2. 服務臺桌面及座椅：桌面日常情況下只有電話、來電、來訪登記，不得放置其它物品（個人

45、水杯需放在休息室或茶水間）。如短時間離開坐位應將座椅推進桌內(nèi)，如長時間離開，需將桌面上的個人物品收到抽屜里，桌面和座椅上無任何物品。長時間使用，桌面將變黑，要注意經(jīng)常打掃桌面；3. 櫥柜：要經(jīng)常打掃和整理櫥柜，將已過期或無用的資料及文件注意留存或銷毀，將同一類的資料經(jīng)常整理分類，以便使用或查找方便；4. 抽屜：個人要經(jīng)常進行內(nèi)務整理，各種文件、資料和工作必須品進行個人檔案式管理，過期或無用的物品將其銷毀，抽屜中不得亂放與工作無關的物品；5. 電話及水杯的擺放：話機擺放在桌面整齊、有序。接待臺的電話應統(tǒng)一放在接待臺的一角，其它物品一律不得擺放在桌面上；6. 洽談區(qū)桌面不得放置個人物品，桌椅板凳擺

46、放整齊。當客戶離開；后應立即將桌上的一次性水杯清掃，不得放置不管，桌椅歸位；7. 沙盤、戶模和門窗等：銷售現(xiàn)場沙盤、門窗、戶模等要每天配合保潔打掃，并且要時刻保持清潔；沙盤需定期用吸塵期清理；8. 垃圾筒：在每天工作以前要將前臺和洽談區(qū)中昨天的垃圾清除，垃圾筒中的垃圾超過一半時要及時清除；9. 工作期間禁止吃東西：銷售人員在工作時間內(nèi)不可在銷售大廳內(nèi)、前臺、辦公室和洽談區(qū)中吃東西；10. 吸煙：所有員工在崗期間決不可在銷售大廳內(nèi)吸煙，如果是客戶在此吸煙，要為客戶備好煙缸，待客戶離開后馬上清掃；11. 其它：每天工作結(jié)束后由值班人員最后檢查一遍，將大廳內(nèi)所有的門窗、電源全部關閉后方可下班，貴重物

47、品應與值班保安進行交接。如出現(xiàn)意外情況且屬防范疏忽所造成的，將直接追究此負責人的責任，由負責人負責一切后果所造成的損失。四、考勤及排班管理規(guī)定（一）考勤管理為了加強公司的內(nèi)部管理，增強組織觀念，提高工作效率，使公司運作更加規(guī)范化、標準化，特制定本制度。1) 工作時間1、冬季（當年10月1日次年4月30日）： 上午8:3012:00 下午13：0017:30 備注：售樓處值班人員：17:30-18:00 2、夏季（當年5月1日9月30日）：上午8：0012：00 下午14：0018:00 備注：售樓處值班人員: 18：00-19:00 特殊情況考勤：因遇到特殊天氣情況，如：大雨、下雪、大霧，基于

48、上班途中安全性考慮，上班簽到時間可考慮延遲，最長時間延遲半小時。 2) 考勤管理 1、遲到或早退：60分鐘以上計為曠工時間扣款金額5分鐘內(nèi)30元610分鐘40元1130分鐘50元3060分鐘100元60分鐘以上曠工2. 曠工：曠工一天扣除三日工資，不足半天按半天計算；當月連續(xù)曠工三天或累計曠工五天者，視為嚴重違紀，可解除勞動關系；3. 公司員工上、下班需在入門處打卡（無打卡機或指紋儀的以書面簽到為準）；4. 凡無上、下班記錄者，按曠工一天處理；5. 只有一項記錄者，又無特別說明的，按曠工半天處理；6. 項目進入銷售期后，打卡制度（簽到制度）可根據(jù)現(xiàn)實情況調(diào)整；7. 中午就餐（休息）時間為冬季1

49、2：0013：00，夏季：12：0014：00員工應嚴格遵守時間，不得提前下班，午休過后，應及時進入工作狀態(tài)，不得拖延休息時間。提前下班或中午上班后查崗未到者，作遲到或早退處理。中班值班時間跟據(jù)案場具體情況而定，原則上值班人員2人（值班人員午飯時間可提前半小時），其他銷售人員可在休息室內(nèi)進行午餐和午休；8. 工作時間實行不定期查崗制度，因私外出應填寫外出登記表，獲得批準后方可離開工作崗位；若查崗時，發(fā)現(xiàn)員工外出無任何記錄，視為曠工；9. 每月10日前（遇公休日提前），各部門將月考勤原始記錄、匯總記錄、相關請假單及項目罰款單一并交到交人力資源部；10. 公司員工每月考勤記錄應完整齊備，其內(nèi)容包括

50、：打卡（書面簽到）記錄、外出登記記錄、請假記錄?？记谟涗洸煌陚湔甙聪嚓P制度處罰。打卡記錄（書面簽到記錄）應與外出登記表及假期申請單相對應。（二）請假管理請假種類：可分為事假、病假、調(diào)休。1、請假時間在（含2天）天之內(nèi)，假期申請單報案場銷售經(jīng)理批準即可；2、請假時間在3天以上（含3天）的，假期申請單先由案場銷售經(jīng)理批準，再報營銷總監(jiān)人力資源部批準；4、在正常工作時間內(nèi)，須請假的員工，應事先向銷售主管或銷售經(jīng)理說明理由和所需時間提前一天填寫假期申請單，假期申請單中應注明職位代理人，未處理完事宜交由職位代理人處理；5、因病或發(fā)生緊急事件無法事先請假者，應于當日以電話告知，并于上班當日補辦請假手續(xù)；6

51、、請假期滿，如遇特殊情況仍不能上班的，應及時向銷售主管和銷售經(jīng)理報告。上班后，持有關證明辦理補假手續(xù)。未經(jīng)批準和無正當理由及有關證明延長假期的，一律按曠工處理，并給予相應的處分或勸退處理；7、員工未請假或請假未經(jīng)核準而撤離工作崗位或不到崗者，均以曠工處理。特殊情況須有銷售經(jīng)理審批。（三）員工休假管理1）目的為了加強公司的內(nèi)部管理，明確員工所享有的休假，使公司運作更加規(guī)范化，特制定此制度。休假的種類包括：法定休假、公休日、國家規(guī)定的其他休假。2）法定休假日公司尊重員工相應權利，但考慮到銷售行業(yè)特性，公司執(zhí)行節(jié)假日的倒休制度，具體規(guī)定依案場銷售節(jié)奏及活動安排而定。3）公休日 1、銷售體全體人員執(zhí)行

52、不定時工作制，每月有四天公休，每周有一天公休，周六、周日不允許休班，具體時間根據(jù)項目情況確定（但輪休或調(diào)休等必須服從案場經(jīng)理安排）；休班需提前一天填寫假期申請單，需有案場銷售經(jīng)理簽字確認后方可生效，最多可連休兩天，因個人特殊情況需要連休三天以上（含三天）的須報銷售總監(jiān)公司人力資源部批準，由公司相關領導簽字確認后方可生效?；顒悠陂g的休班安排以售樓處的具體通知為準； 2、正常調(diào)休按整天計算，不足一天的按一天計算； 2、其它經(jīng)公司決定的休假日。4）婚假1、公司在職所有員工均有一周的婚假；2、婚假須提前一周向所屬領導提交書面假期申請單,由案場銷售經(jīng)理確認后經(jīng)銷售總監(jiān)批準到人力資源部辦理休假手續(xù)方可休假

53、，人力資源部保留最終審核權及備案。5）喪假1、員工的直系親屬（包括父母、配偶、子女、配偶之父母）去世時，給予3天喪假；2、員工申請喪假需向所屬領導提交書面假期申請單,由案場銷售經(jīng)理確認經(jīng)主管副總批準后到人力資源部辦理休假手續(xù)方可休假。人力資源部保留最終審核權及備案。 （四）休假申請原則1) 事前申請的原則：除發(fā)生突發(fā)事件，所有員工休假必須事前提出申請；2) 書面申請的原則：員工休假須填寫假期申請單,注明理由并經(jīng)所屬及相關部門領導的批準方可休假。除有特殊原因，否則口頭（電話）請假不被認可；3) 休假與工作不沖突的原則：員工應充分理解公司運營的特點及要求,個人休假時間應不與本職工作需要發(fā)生沖突；4) 不可替代的原則：除人力資源部核準可休的有薪假期外，辭職人員不可用請事假方式代替不能提前通知公司的時間。五、銷售現(xiàn)場日常工作內(nèi)容安排8：00前 整理個人儀容、儀表8:00-8:15 銷售大廳內(nèi)的衛(wèi)生整理 8:15-8:30 早會-部署當天工作9:00-12:00 追蹤、接待客戶13:00-17:00 接待客戶、回訪客戶17:00-17:30 晚會-總結(jié)當天現(xiàn)場工作情況第四章 銷售現(xiàn)場業(yè)務細則與規(guī)范一、 銷售現(xiàn)場業(yè)務細則與規(guī)范(一) 接聽電話要求1. 電話使用規(guī)定（1） 嚴禁使用公司電話撥打私人電話；（2） 銷