醫(yī)院前臺(tái)控制員崗位職責(zé)說明書（共3篇）

1、醫(yī)院前臺(tái)控制員崗位職責(zé)說明書（共3篇） 第1篇：前臺(tái)文員崗位職責(zé)說明書崗位職責(zé)說明書（一）職務(wù)名稱：前臺(tái)文員（二）直接上級(jí)：銷售經(jīng)理（三）本職工作：業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、文件歸檔、配合銷售經(jīng)理工作，為銷售提供有利的后勤支援。（四）工作職責(zé)：1、公司利益高于一切，前臺(tái)文員要絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作，并能主動(dòng)保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、保證項(xiàng)目部各種文件及資源的妥善保存。與合作單位保持一定距離，方法得當(dāng)對(duì)于泄露公司及項(xiàng)目部機(jī)密的行為，公司以辭退處理3、負(fù)責(zé)每天項(xiàng)目部各類表格的統(tǒng)計(jì)核對(duì)，確保銷控表的及時(shí)準(zhǔn)確，相關(guān)內(nèi)容須準(zhǔn)確及時(shí)的輸入電腦存檔；4、根據(jù)公司規(guī)定做好項(xiàng)目人員入、離、調(diào)職管理與傭金核

2、算。5、每日早9：30分前將前一日各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)報(bào)至公司，如輪休日則由經(jīng)理指定人選代報(bào)；6、每周一早九點(diǎn)半將周報(bào)或月報(bào)傳至公司；7、根據(jù)廣告計(jì)劃，按時(shí)收集項(xiàng)目各種報(bào)廣資料，并整理歸檔。配合銷售經(jīng)理對(duì)每天來電來訪做詳細(xì)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)、錄入、存檔等工作；8、填寫項(xiàng)目管理日志,進(jìn)行來電、來訪的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查，并在每日上午十點(diǎn)前將前一日銷售數(shù)據(jù)輸入電腦；9、發(fā)展商交接的各種文件均要有詳細(xì)交接登記，并分類保存；10、對(duì)于項(xiàng)目周邊市場動(dòng)態(tài)及競爭項(xiàng)目的情況要有及時(shí)調(diào)研及信息反饋；11、及時(shí)準(zhǔn)確填寫每周、月的各種公司報(bào)表及會(huì)議紀(jì)錄，并按時(shí)上報(bào)公司；12、建立客戶銷售臺(tái)帳，并管理從開發(fā)商和公司處領(lǐng)取的保留單買賣契約商品房

3、買賣合同等，置業(yè)顧問在領(lǐng)取時(shí)需簽署相應(yīng)表格，否則，前臺(tái)文員有權(quán)拒發(fā)；若單據(jù)作廢，也由前臺(tái)文員保管，交銷售經(jīng)理統(tǒng)一上繳。13、前臺(tái)文員有責(zé)任向銷售經(jīng)理反映業(yè)務(wù)體中存在的違背公司原則的一切情況14、銷售資料的準(zhǔn)備；對(duì)項(xiàng)目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護(hù)、維修的責(zé)任；15、配合銷售經(jīng)理做好代理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)及銷售提成的發(fā)放比例，并上報(bào)公司。16、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員催款工作的及時(shí)有效；17、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)記錄項(xiàng)目部所有人員的考勤，要求公正、準(zhǔn)確。并對(duì)不合格的工作內(nèi)容有指導(dǎo)及上報(bào)的權(quán)力；18、前臺(tái)文員有責(zé)任協(xié)調(diào)與各合作單位的關(guān)系，建立對(duì)銷售有利的合作意向；19、對(duì)于不合格的業(yè)務(wù)記錄有權(quán)按照公司處罰原則

4、及程序上報(bào)銷售經(jīng)理實(shí)施； 20、對(duì)于項(xiàng)目組內(nèi)任何違反公司管理規(guī)范的行為有義務(wù)向銷售經(jīng)理詳實(shí)匯報(bào)；21、負(fù)責(zé)審核每日簽署的合同、認(rèn)購書等文件,錄入各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)。處理售前、售后的合同、單據(jù)、文件傳遞及保管工作；22、負(fù)責(zé)會(huì)議的紀(jì)錄,文稿的撰寫和各項(xiàng)檔案管理等；23、處理銷售過程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售；24、所有儲(chǔ)存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼；25、每月最后一日前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送工作總結(jié)；26、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。27、有能力處理突發(fā)事件，如不在工作范圍內(nèi)及時(shí)請(qǐng)示經(jīng)理。會(huì)簽：第2篇：前臺(tái)行政文員崗位職責(zé)說明書前臺(tái)行政文員崗位職責(zé)說明書職責(zé)一：前臺(tái)行政文員崗位職責(zé)說明書 一、日常工作：1、

5、負(fù)責(zé)公司日常接待工作：及時(shí)倒好茶水并引入接待室或高層辦公室;2、負(fù)責(zé)文件打印復(fù)印、傳真收發(fā); 3、前臺(tái)快遞簽收及公司快件的寄出; 二、行政事務(wù)：1、配合綜合管理部進(jìn)行會(huì)議室安排準(zhǔn)備：采購水果(有固定商家，送貨上門);放好會(huì)議人員茶杯、紙張、鉛筆;與信息部協(xié)調(diào)準(zhǔn)別好投影儀;會(huì)后及時(shí)鎖好會(huì)議室門;2、公司辦公用品的采購、統(tǒng)計(jì)、發(fā)放，以及新員工入離職辦公用品的發(fā)放與回收工作;3、員工生日福利統(tǒng)計(jì)并發(fā)放;每月考勤系統(tǒng)及時(shí)錄入，更新及人員的考勤、外出記錄核對(duì)，并及時(shí)提交。三.后勤工作： 辦公室飲用水訂購; 辦公室綠植養(yǎng)護(hù)、更換;職責(zé)二：前臺(tái)行政文員崗位職責(zé)說明書1、接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目

6、禮“您好,請(qǐng)問找誰?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸; 2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個(gè)煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，XX公司。”;若自動(dòng)轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員; 5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函;6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。 職責(zé)三：前臺(tái)行政文員崗位職責(zé)說明書 一、日常工作： 1.接待接洽工作 公司

7、來訪人員接待;公司總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作; 公司傳真收發(fā)的管理，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理; 公司票務(wù)、酒店等的預(yù)定。 2.辦公管理工作公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作; 公司每日?qǐng)?bào)紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理; 公司圖書庫的管理;負(fù)責(zé)每月辦公用品、快遞費(fèi)用申付及各部門成本登記錄入; 3.行政事務(wù) 考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計(jì)(每日/月之考勤報(bào)表/請(qǐng)假、加班、出差等手續(xù)跟進(jìn)辦理/平時(shí)查卡、監(jiān)卡等)員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新公司物業(yè)管理等費(fèi)用處理(房租、水電、停車、安檢、盆景租用等)4.負(fù)責(zé)部門會(huì)議記錄; 二、協(xié)助工作1.協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待)2.協(xié)助行政事務(wù)(辦

8、事處注冊(cè)等資料準(zhǔn)備、行政報(bào)表錄入等) 3.協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統(tǒng)計(jì)。 職責(zé)四：前臺(tái)行政文員崗位職責(zé)說明書1、負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)電話，做好重要記錄和傳達(dá)信息給相關(guān)人員。 2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，做好接待與引見工作。3、訂水，訂票，快遞收發(fā)等工作，辦公用品的采購與管理。 4、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作。 5、負(fù)責(zé)公司會(huì)議記錄，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)安排會(huì)議事務(wù)。 6、每日完成工作日志，完成本部門分配的工作和任務(wù)。 7、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)性工作。第3篇：崗位職責(zé)說明書前臺(tái)崗位職責(zé)說明書（前臺(tái)）崗位名稱：前臺(tái)文員所屬單位：崗位類別：行政內(nèi)勤任職者：崗位概述：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作，客戶服

9、務(wù)工作、基礎(chǔ)文職類工作以及每日開關(guān)公司大門等內(nèi)勤工作。崗位職責(zé)：一.客戶的接待工作。1.客戶入館時(shí)的登記接待工作。a)b)c)d)e)f)g) 填寫客戶登記表：到館時(shí)間、姓名、專業(yè)/單位、出生年份、電子郵件、來館事由、了解途徑、初次到訪。 向非會(huì)員客戶說明會(huì)員制度，說服會(huì)員辦卡。 收取租/押金，填寫 收款紀(jì)錄，開具專用收據(jù)。下班前將錢款上交財(cái)務(wù)。 保證 收款紀(jì)錄，專用收據(jù)，實(shí)收金額完全一致。 提供客戶專用的出入卡，并為客戶介紹使用方法。 現(xiàn)金抽屜嚴(yán)格上鎖，離開前臺(tái)時(shí)必須仔細(xì)檢查。 更新客戶消費(fèi)單信息。2.客戶入館時(shí)的登記接待工作（熟客）。a)b)c)d)e)f) 禮貌問好，詢問客戶有無其他要求

10、。 查看場地使用情況表，提供客戶可以預(yù)定使用的場地進(jìn)行選擇。 每周查看客戶賬戶余額，少于客戶本日所預(yù)定的消費(fèi)額時(shí)及時(shí)詢問客戶是否充值。并更新會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表。 收取租/押金，填寫 收款紀(jì)錄，開具專用收據(jù)。 保證 收款紀(jì)錄，專用收據(jù)，實(shí)收金額完全一致。 前臺(tái)需熟悉熟客基本情況，待人親切，給人賓至如歸的感覺。3.客戶引導(dǎo)工作。a)b)c)d) 禮貌引導(dǎo)客戶入座，詢問客戶有無其他需要。 及時(shí)為客戶解決問題，經(jīng)客戶確認(rèn)無需要后離開迅速歸位。 對(duì)初次到館者提供入館須知閱讀，主動(dòng)詢問客戶是否需要熟悉場地。 引導(dǎo)客戶巡視場地時(shí)，做必要講解，語音和緩，動(dòng)作輕柔。4.客戶離館登記接待工作。a)b)c) 禮貌提醒客

11、戶離開時(shí)打卡，并協(xié)助客戶調(diào)整打卡機(jī)。 監(jiān)控客戶使用時(shí)間，及時(shí)禮貌地提醒超時(shí)的客戶。 填寫客戶登記表：離館時(shí)間。5.客戶離館時(shí)接待及清理工作。a)b) 禮貌目送客戶出館，如客戶攜帶大量工具，應(yīng)為客戶開門。必要時(shí)協(xié)助客戶提攜工具至電梯口。 5分鐘內(nèi)完成客戶使用過區(qū)域的打掃工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡機(jī)所在通道到底處的雜物間內(nèi)，用后需送回并嚴(yán)格鎖上雜物間的門）。c) 打掃時(shí)動(dòng)作要盡量輕，以免打擾其他使用者的正常工作。6.商品販賣工作。a)b)c)d)e) 客戶需要購買食品、飲料、繪圖材料等，引導(dǎo)客戶至販賣區(qū)。 禮貌協(xié)助客戶挑選，專業(yè)解答客戶各種問題。 收款并填寫販賣區(qū)流水單。 每日交班前

12、核對(duì)販賣區(qū)物品和販賣區(qū)流水單數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。 現(xiàn)金抽屜嚴(yán)格上鎖，離開前臺(tái)時(shí)必須仔細(xì)檢查。7.客戶使用中的接待工作。a)b)c)d) 客戶有其他需要時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地協(xié)助客戶解決問題。 超出職能范圍的，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。 緊急情況時(shí)，應(yīng)協(xié)助穩(wěn)定客戶情緒。 待人熱情友善，微笑服務(wù)。8.下班時(shí)的工作。a)b)c)d)e) 每日按時(shí)下班，如早退需要按規(guī)定填寫請(qǐng)假單。 下班時(shí)，關(guān)閉館內(nèi)不必要使用的空調(diào)及燈光照明。 按要求鎖好公司大門及通道門。 夜班下班前，需要和館內(nèi)人員確定是否還有其他需要。 離崗時(shí)鎖好所有的抽屜。二.公司行政內(nèi)勤工作。1.消耗品領(lǐng)用保管工作。a)b)c) 每周清點(diǎn)核對(duì)一次消耗品流

13、水單，并交上級(jí)抽檢。 員工領(lǐng)用時(shí)，填寫消耗品流水單，收員工簽字的申請(qǐng)單存檔。 保管公司消耗品，隨時(shí)上鎖。2.消耗品請(qǐng)購工作。a)b)c)d) 消耗品不足時(shí)，填寫請(qǐng)購單向上級(jí)申請(qǐng)購買。 購買時(shí)需提供至少兩個(gè)供應(yīng)商的比價(jià)情況說明，填寫比價(jià)單。 保證貨品質(zhì)量和采購價(jià)格合理，不得利用職務(wù)之便損壞公司利益。 訂水，保持服務(wù)區(qū)不斷水。3.考勤請(qǐng)假統(tǒng)計(jì)工作。a)b)c)d)e)f) 遲到30分鐘以內(nèi)者，填寫扣款單，并經(jīng)部門經(jīng)理簽字后收款。 遲到30分鐘以上（含）者，填寫處理意見書，并經(jīng)總經(jīng)理簽字后計(jì)算年假抵扣。 早退15分鐘以內(nèi)者，填寫扣款單，并經(jīng)部門經(jīng)理簽字后收款。 早退15分鐘以上（含）者，填寫處理意見

14、書，并經(jīng)總經(jīng)理簽字后計(jì)算年假抵扣。 每日填寫考勤表，每月統(tǒng)計(jì)本月遲到、早退、請(qǐng)假人員的情況匯總至總經(jīng)理過目。 每二周累計(jì)請(qǐng)假超過二天的異常人員情況，應(yīng)及時(shí)通知人事部。4.維護(hù)館內(nèi)環(huán)境工作。a)b) 每3小時(shí)巡視一次，保持場館整潔，并清理垃圾，整理書架等。 每日10:00前清潔茶水區(qū)所有用具（包括茶杯、茶壺、榨汁機(jī)、微波爐、果籃等）c)d)e)f) 留意館內(nèi)是否有可疑人員，發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告上級(jí)處理。 控制室內(nèi)溫度在2627度，檢查空調(diào)運(yùn)行情況。（本館常溫在2030度時(shí)不開空調(diào)，友善的向用戶解釋。） 及時(shí)關(guān)閉不必要的燈光照明。 維護(hù)館內(nèi)綠色植物，按植物_性澆水，保持植物健康，異常情況及時(shí)反映。5.公

15、司傳統(tǒng)郵件、報(bào)紙、書籍等的簽收工作，并發(fā)放。6.公司各種鑰匙的領(lǐng)用和保管，不得擅自出借使用。7.維護(hù)好各類辦公機(jī)器，如發(fā)現(xiàn)損壞或異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告。三.前臺(tái)接待工作1.接待客人來訪工作。a)b)c)d)e) 要求客戶出示有效證件并登記，詢問是否預(yù)約和來意，并核對(duì)。 引導(dǎo)預(yù)約客戶至接待室，并禮貌奉茶調(diào)試空調(diào)，通知被預(yù)約人。 引導(dǎo)前來參觀的客戶參觀，并做簡單介紹。 如前來參觀的客戶有合作意向，應(yīng)立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，并引導(dǎo)客戶至接待室。 重要客人來訪時(shí)，協(xié)助總經(jīng)理等做好接待工作。2.每日的交接工作。a)b)c) 填寫交接工作備忘錄。 清點(diǎn)核對(duì)當(dāng)班時(shí)現(xiàn)金數(shù)。 保證前臺(tái)一直有人值班。3.接電話a)b) 禮貌

16、用語，開場為:“您好！柔性設(shè)計(jì)館，請(qǐng)問有什么可以幫您的？” 及時(shí)轉(zhuǎn)接來電，如當(dāng)事人不在，則填寫電話留言單，轉(zhuǎn)告他人。1.四基礎(chǔ)文職類工作名片整理工作。a)b) 按總經(jīng)理或其他部門要求填寫名片管理表。 妥善保管名片原件。2.3.4.5.協(xié)助搜索信息。 打字。 公司電子郵件。 總經(jīng)理安排的其他事宜。崗位其他要求：1.穿著正裝，言行禮貌得體，化淡妝。2.不得穿走路時(shí)聲音強(qiáng)烈的高跟鞋等。3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，為人友善，熱情，積極為客戶解決問題。4.負(fù)責(zé)認(rèn)真，及時(shí)有效地完成本職工作。5.保證公司財(cái)物安全，建立強(qiáng)烈的安全意識(shí)。6.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度。前臺(tái)工作監(jiān)管意見：1.忘記關(guān)閉不必要使用的空調(diào)及除通宵座位的燈光照明者，扣除當(dāng)日全部工資，并警告。2.使用雜物間工具后忘記鎖閉雜物間的門，扣除當(dāng)日全部工資，賠償公司失竊物品，并警告。3.未經(jīng)許可，私自使用打印機(jī)打印非公司業(yè)務(wù)文件的，扣除當(dāng)日全部工資，2倍價(jià)格支付打印費(fèi)，并警告。4.未經(jīng)許可，私配公司鑰匙或?qū)⒐捐€匙借予他人的，扣除全部未結(jié)工資，賠償公司重新安裝門鎖費(fèi)用，并解除合同。5.擅自收取公司營業(yè)款不上交的，一經(jīng)查實(shí)，扣除全部未結(jié)工資。解除合同并通知相關(guān)管理部門。6.擅自免除朋友、同學(xué)等消費(fèi)款的，一經(jīng)查實(shí)，扣除全部未結(jié)工資，2倍價(jià)格支付消費(fèi)金額，并解除合同。7.不能按時(shí)按量