醫(yī)藥公司營業(yè)部崗位職責(zé)（共11篇）

1、醫(yī)藥公司營業(yè)部崗位職責(zé)（共11篇） 第1篇：營業(yè)部售票員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)辦理旅客的購票、退票、客票變更、客票遺失、座位再證實(shí)、連程、來回程客票等事宜。2.負(fù)責(zé)訂座單的歸稗、存放及各項(xiàng)臺(tái)賬的登記填寫工作。3.負(fù)責(zé)了解當(dāng)日及近期飛行動(dòng)態(tài)、航班時(shí)刻、銷售情況及先行運(yùn)價(jià)，做好旅客的問詢等服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確傳遞處理有關(guān)信息，遇有航班變更、取消，耐心做好解釋工作，并負(fù)責(zé)通知已購票旅客。第2篇：營業(yè)部主管崗位職責(zé)營業(yè)部主管崗位職責(zé)崗位名稱：營業(yè)部主管 直接上級(jí)：營業(yè)部經(jīng)理直接下級(jí)：迎賓部部長收銀部部長一、素質(zhì)要求：熱愛餐飲事業(yè)，具備營銷能力，熟悉酒店產(chǎn)品特色、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，熟練掌握點(diǎn)菜器點(diǎn)菜程序，了解客戶

2、檔案，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒伶俐，語言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的應(yīng)變能力和解決問題的能力。具有中專或中專以上的學(xué)歷，兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。二、主要職責(zé)1、服從經(jīng)理的指揮和調(diào)度，優(yōu)秀快捷的完成上級(jí)交待的各項(xiàng)任務(wù)。2、負(fù)責(zé)迎賓部和收銀部人事物等日常管理。3、負(fù)責(zé)個(gè)人訂餐及為賓客點(diǎn)菜，推薦酒店特色菜。4、負(fù)責(zé)處理大廳的客戶投訴5、重要賓客到店要通知相關(guān)的各部門經(jīng)理6、負(fù)責(zé)部門的排班排休及考勤管理7、協(xié)調(diào)好與營業(yè)部、樓面部和財(cái)務(wù)部的關(guān)系，使各項(xiàng)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)順利。三、崗位要求（一）餐前工作1、檢查部門物控及衛(wèi)控2、隨時(shí)翻閱訂餐，熟悉訂餐情況，有重點(diǎn)客戶通知各部門經(jīng)理。3、熟悉掌握酒店本月、本周、當(dāng)日銷售計(jì)劃，營銷策略

3、及重點(diǎn)菜式，以便適時(shí)向客人介紹。4、準(zhǔn)時(shí)列隊(duì)參加部門班前會(huì)，檢查儀容儀表、傳達(dá)會(huì)議精神及對(duì)昨日工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)今日工作進(jìn)行安排。5、做好一切餐前工作的檢查，包括大廳氣味、光線、溫度等水牌，指示牌的放置位置，收銀是否打開電腦等。6、檢查當(dāng)日之后的大型包桌是否提前告知樓面部與管事部，時(shí)間久的是否詢問客人是否確定，確定提醒客人交納定金并定菜。（二）餐中工作1、檢查監(jiān)督本部門員工工作精神狀態(tài)，巡視工作質(zhì)量與工作紀(jì)律。2、營業(yè)高峰期始終工作在對(duì)客服務(wù)的第一線。3、參與餐中點(diǎn)菜、巡臺(tái)、加菜、買單等工作。4、解決處理客人投訴。（三）餐尾工作1、巡視迎賓部送客情況、收銀部買單、結(jié)賬。2、檢查部門收市工作。3、

4、準(zhǔn)時(shí)參加溝通會(huì)對(duì)當(dāng)日所發(fā)現(xiàn)的問題與各部門進(jìn)行溝通 。四、崗位要求1、具備一定的管理、溝通能力。2、熟悉了解收銀部及迎賓部的日常工作性質(zhì)。3、具備一定的營銷能力。第3篇：營業(yè)部主管崗位職責(zé)營業(yè)部主管崗位職責(zé)崗位名稱：營業(yè)部主管直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理直接下級(jí)：營業(yè)代表迎賓員收銀員一、素質(zhì)要求：熱愛餐飲事業(yè)，具備營銷能力，熟悉酒店產(chǎn)品特色、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，熟練掌握點(diǎn)菜器點(diǎn)菜程序，了解客戶檔案，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒伶俐，語言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的應(yīng)變能力和解決問題的能力。具有中?；蛑袑Ｒ陨系膶W(xué)歷，兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。二、主要職責(zé)1、服從經(jīng)理的指揮和調(diào)度，優(yōu)秀快捷的完成上級(jí)交待的各項(xiàng)任務(wù)。2、負(fù)責(zé)迎賓、

5、收銀、營業(yè)代表等日常管理。3、負(fù)責(zé)個(gè)人訂餐及為賓客點(diǎn)菜，推薦酒店特色菜。4、負(fù)責(zé)處理廳面的客戶投訴5、重要賓客到店要通知相關(guān)的各部門（例：前廳服務(wù)領(lǐng)班，主管、后廚廚師長）6、負(fù)責(zé)部門的排班排休及考勤管理7、協(xié)調(diào)好與營業(yè)部、服務(wù)部、出品部、財(cái)務(wù)部的關(guān)系，使各項(xiàng)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)順利。三、崗位要求（一）餐前工作1、檢查部門物控及衛(wèi)控2、隨時(shí)翻閱訂餐，熟悉訂餐情況，有重點(diǎn)客戶通知各部門。3、熟悉掌握酒店本月、本周、當(dāng)日銷售計(jì)劃，營銷策略及重點(diǎn)菜式，以便適時(shí)向客人介紹。4、準(zhǔn)時(shí)列隊(duì)參加前廳部班前會(huì)，檢查儀容儀表、傳達(dá)會(huì)議精神及對(duì)昨日工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)今日工作進(jìn)行安排。5、做好一切餐前工作的檢查，包括大廳氣味、光線

6、、溫度等水牌，指示牌的放置位置，收銀是否打開電腦等。6、檢查當(dāng)日之后的大型包桌是否提前告知服務(wù)部與傳菜部，時(shí)間久的是否詢問客人是否確定，確定提醒客人交納定金并定菜。（二）餐中工作1、檢查監(jiān)督本部門員工工作精神狀態(tài)，巡視工作質(zhì)量與工作紀(jì)律。2、營業(yè)高峰期始終工作在對(duì)客服務(wù)的第一線。3、參與餐中點(diǎn)菜、巡臺(tái)、加菜、買單等工作。4、晚市9：30檢查營業(yè)代表是否回訪包廂。5、解決處理客人投訴。（三）餐尾工作1、巡視迎賓員送客情況、收銀員買單、結(jié)賬。2、檢查部門收市工作。3、準(zhǔn)時(shí)參加溝通會(huì)對(duì)當(dāng)日所發(fā)現(xiàn)的問題與各部門進(jìn)行溝通 。和美餐飲管理有限公司第4篇：營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)上海人家餐飲管理有限公司營業(yè)部經(jīng)理

7、(主管)崗位職責(zé)職位：營業(yè)部經(jīng)理（主管）直接上司：駐店總經(jīng)理管理對(duì)象：營業(yè)員, 咨客, 門童崗位提要：主持并督導(dǎo)營業(yè)部的工作，組織促銷活動(dòng)，努力擴(kuò)大客源，提高餐飲產(chǎn)品銷售量和經(jīng)濟(jì)效益，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的預(yù)訂、點(diǎn)菜及售后服務(wù)。具體職責(zé)： 組織市場(chǎng)調(diào)查，協(xié)助總經(jīng)理制定各時(shí)期的宣傳、促銷計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。 組織外聯(lián)、營銷活動(dòng)，不斷開拓新客源。 協(xié)助總經(jīng)理適時(shí)與廚師長、樓面經(jīng)理共同制定各時(shí)期的特別推介菜單，并結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，制定售價(jià)。所售菜式價(jià)錢更改及時(shí)通知各相關(guān)部門。 收集客人對(duì)菜品及服務(wù)的意見，作為出品部及樓面部改進(jìn)的依據(jù)之一。 建立健全客人消費(fèi)資料庫，及時(shí)記錄客人特征、愛好等內(nèi)容，并利用其進(jìn)一

8、步搞好營銷及售后服務(wù)工作。 積極參加專業(yè)技能培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平。熟悉公司及各分支機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以便解答客人的咨詢。 負(fù)責(zé)營業(yè)員的培訓(xùn)，督導(dǎo)其按服務(wù)操作規(guī)程做好營銷工作，并配合樓面搞好服務(wù)工作。 主持部門的工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)指示，每市開餐前會(huì)時(shí)，安排好營業(yè)員的推銷工作及任務(wù)。 每市要檢查預(yù)定簿、沽清單及客人意見簿。 負(fù)責(zé)營業(yè)部每月的考勤工作及人員班期安排。 完成上司交辦的其它事情。任職條件： 人緣好、善于處理人際關(guān)系，待人熱情、禮貌、反應(yīng)敏捷。 受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉酒樓各部門的運(yùn)作程序，懂得一定的烹飪知識(shí)，了解各式菜肴的特點(diǎn)、配份規(guī)格及制作過程。 身體健康、相貌端正、口頭表

9、達(dá)能力強(qiáng)、國語流利。第5篇：營業(yè)部各崗位崗位職責(zé)(所有)營業(yè)部經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)營業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營及管理工作。具體負(fù)責(zé)帶領(lǐng)導(dǎo)客戶經(jīng)理、區(qū)域客戶經(jīng)理搜集、調(diào)查、分析本區(qū)企、事業(yè)單位情況，形成完整的客戶資料，實(shí)行分類歸檔管理。2.輔導(dǎo)或帶領(lǐng)客戶經(jīng)理、區(qū)域客戶經(jīng)理有針對(duì)性地開發(fā)客戶、維護(hù)客戶、完成客戶簽約工作。3.做好本區(qū)域內(nèi)重大客戶的維護(hù)、管理工作，與公司相關(guān)經(jīng)營部門做好大客戶的交接、走訪工作以及資費(fèi)的管理審查工作。4.做好客戶服務(wù)管理工作，對(duì)于用戶的投訴，要在第一時(shí)間內(nèi)上門解釋，做好售后服務(wù)（跟蹤）工作，收集、反饋競(jìng)爭對(duì)手的資料以及經(jīng)營動(dòng)態(tài)。5.組織本部員工學(xué)_業(yè)務(wù)，積極組織、參加培訓(xùn)等

10、活動(dòng)，并組織開好部門晨會(huì)。有計(jì)劃地組織職工開展業(yè)務(wù)技術(shù)練功活動(dòng)，提高職工服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高崗位技能。6.加強(qiáng)收寄驗(yàn)視的把關(guān)工作，對(duì)于禁限寄郵件的規(guī)定要嚴(yán)格遵守。不定期抽查質(zhì)檢員對(duì)各項(xiàng)檢查工作履職情況。7.嚴(yán)格遵守資費(fèi)管理規(guī)定，嚴(yán)禁套取大客戶的資費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，嚴(yán)格遵守發(fā)票管理規(guī)定，認(rèn)真要求攬收人員做好發(fā)票請(qǐng)領(lǐng)使用及銷號(hào)工作，嚴(yán)禁丟失發(fā)票。8.，做好員工思想政治工作，檢查落實(shí)所屬員工著裝是否統(tǒng)一、服裝是否整潔、是否佩戴工號(hào)牌上崗。嚴(yán)格考勤管理，檢查落實(shí)職工是否按時(shí)上班、是否執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，做好員工的考核管理。9.團(tuán)結(jié)和組織員工，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，開拓創(chuàng)新，努力工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。綜

11、合管理及質(zhì)檢職責(zé)1.2.熟練掌握速遞物流業(yè)務(wù)各項(xiàng)處理規(guī)定，熟悉進(jìn)口郵件、出口郵協(xié)助營業(yè)部經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）處理日常事務(wù)，包括晨會(huì)的組織、件處理流程，掌握資費(fèi)政策以及運(yùn)行質(zhì)量相關(guān)管理制度和指標(biāo)要求。 其他會(huì)議的組織、基礎(chǔ)資料的管理、員工的考核、員工的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)學(xué)_，完成各種有利于管理的表格的設(shè)計(jì)、填報(bào)、歸檔。3.做好營業(yè)部投遞人員、攬收人員所投遞、攬收郵件質(zhì)量的監(jiān)管，對(duì)日常運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、分析，對(duì)存在的問題提出解決方案并加以解決，確保營業(yè)部運(yùn)行質(zhì)量達(dá)到相關(guān)要求。4.定期對(duì)營業(yè)部郵件的處理進(jìn)行抽查、撰寫抽查報(bào)告，對(duì)存在的問題提出整改要求并督促整改。定期上段檢查投遞人員、攬收人員投遞、攬收郵件情況，

12、走訪用戶，了解投遞人員、攬投人員服務(wù)情況，對(duì)服務(wù)存在的問題提出整改要求并督促整改。5.6.協(xié)助營業(yè)部經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）處理好客戶的投訴，將問題解決在根據(jù)車輛管理辦法對(duì)當(dāng)天準(zhǔn)備出班車輛進(jìn)行指導(dǎo)及檢查，嚴(yán)禁營業(yè)部，對(duì)需要賠償?shù)?，要按相關(guān)流程實(shí)施理賠，確保賠償及時(shí)落實(shí)到位。 帶病車輛出班。處理交通事故，修理當(dāng)天報(bào)修車輛，歸班后為第二天車輛加油，登記當(dāng)天加油量。檢查車輛是否定點(diǎn)停放。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。區(qū)域客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1.組織開展本市各行業(yè)客戶的產(chǎn)品營銷，負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)、定期走訪以及提供業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)等，做好職責(zé)范圍內(nèi)的郵件攬收任務(wù)。2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及公司有關(guān)上門攬收郵件相關(guān)規(guī)定

13、，自覺服從調(diào)度，隨時(shí)做好上門攬收準(zhǔn)備，并主動(dòng)、熱情與用戶溝通，不說服務(wù)忌語，努力學(xué)_業(yè)務(wù)，熟悉攬收線路，不斷提升自身素養(yǎng)。4.每日出班之前必須做好各種特快使用單、據(jù)的請(qǐng)領(lǐng)工作。接到派攬通知后，要盡快與用戶取得聯(lián)系。以最快的時(shí)間到達(dá)客戶端攬收郵件。5.嚴(yán)格按規(guī)章規(guī)定，對(duì)所有收寄的郵件需會(huì)同用戶做好驗(yàn)視內(nèi)件及封裝工作，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品和禁寄品進(jìn)入郵政渠道。6.嚴(yán)格執(zhí)行三項(xiàng)基本制度：（交接驗(yàn)收、勾挑復(fù)核、平衡合攏）按照特快郵件交接規(guī)定與內(nèi)部處理人員進(jìn)行交接，確保郵件的及時(shí)處理、轉(zhuǎn)運(yùn)。7.嚴(yán)格遵守發(fā)票管理規(guī)定，認(rèn)真做好發(fā)票請(qǐng)領(lǐng)使用、填寫工作，嚴(yán)禁丟失發(fā)票，發(fā)現(xiàn)發(fā)票丟失，或部分存根聯(lián)丟失情況要第一時(shí)間向營業(yè)部

14、經(jīng)理報(bào)告，盡量查找，確認(rèn)無法查找的要書寫一份情況經(jīng)過報(bào)營業(yè)部批注處理意見。8.嚴(yán)格遵守資費(fèi)管理規(guī)定，嚴(yán)禁截取大客戶資費(fèi)。9.在攬收服務(wù)過程中，注意收集客戶意見，客戶相關(guān)業(yè)務(wù)信息以有競(jìng)爭對(duì)手的相關(guān)信息，及時(shí)主動(dòng)向部門經(jīng)理匯報(bào)，以便采取改進(jìn)措施，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。10.服從部門經(jīng)理的指揮調(diào)動(dòng)，全面完成好部門交辦各項(xiàng)任務(wù)。業(yè)務(wù)處理崗位工作職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行郵政速遞的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)_郵政的法律法規(guī)，自覺提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)處理能力。2.熟練掌握各類特快郵件的處理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，掌握進(jìn)出口各類特快郵件的頻次、時(shí)限的規(guī)定，了解掌握趟車的到發(fā)時(shí)間。3.負(fù)責(zé)認(rèn)真做好進(jìn)口郵件的分揀及轉(zhuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵

15、件的封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)，熟練掌握國內(nèi)、國際郵件收寄的相關(guān)規(guī)定，做好攬投人員攬收郵件的收寄處理及出口封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)，做好每日營業(yè)終了的郵件處理平衡合攏，做到帳實(shí)相符，單票一致，郵件進(jìn)出平衡。嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度。4.服從部門經(jīng)理的指揮調(diào)動(dòng)，全面完成好部門交辦各項(xiàng)任務(wù)。攬投員崗位職責(zé)1.熟練掌握速遞物流郵件投遞的相關(guān)規(guī)定，熟悉營業(yè)部攬投段道，掌握攬投段道上的協(xié)議客戶分布，掌握協(xié)議客戶固定的郵件攬投時(shí)限。2.根據(jù)營業(yè)部段道組織及工作安排，每日負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)做好投遞出班前的準(zhǔn)備工作，按要求做好出班檢查，在規(guī)定投遞時(shí)限內(nèi)按照郵件投遞的相關(guān)要求做好本段道上當(dāng)日郵件的投遞處理工作，做好投遞歸班檢查、登記等工作。

16、投遞代收貨款的，要嚴(yán)格按要求及時(shí)上繳代收貨款資金以及當(dāng)日未妥投代收貨款郵件。3.嚴(yán)格遵守有關(guān)上門攬收郵件相關(guān)規(guī)定，自覺服從調(diào)度，隨時(shí)做好上門攬收準(zhǔn)備，做好本段道上定點(diǎn)協(xié)議客戶的郵件攬收，維護(hù)好所攬收的協(xié)議客戶，并可做好段道上協(xié)議客戶的開發(fā)，在為客戶服務(wù)時(shí)要主動(dòng)、熱情與用戶溝通，不說服務(wù)忌語，努力學(xué)_業(yè)務(wù)，不斷提升自身素養(yǎng)。4.每日出班之前必須做好各種特快使用單、據(jù)以及投遞郵件的請(qǐng)領(lǐng)工作。接到派攬通知后，要盡快與用戶取得聯(lián)系。以最快的時(shí)間到達(dá)客戶端攬收郵件。5.嚴(yán)格按規(guī)章制度規(guī)定，對(duì)所有收寄的郵件需會(huì)同用戶做好驗(yàn)視內(nèi)件及封裝工作，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品和禁寄品進(jìn)入郵政渠道。6.嚴(yán)格按照特快郵件交接規(guī)定與內(nèi)部

17、處理人員進(jìn)行交接，確保郵件的及時(shí)處理、轉(zhuǎn)運(yùn)。7.嚴(yán)格遵守發(fā)票管理規(guī)定，認(rèn)真做好發(fā)票請(qǐng)領(lǐng)使用、填寫工作，嚴(yán)禁丟失發(fā)票，發(fā)現(xiàn)發(fā)票丟失，或部分存根聯(lián)丟失情況要第一時(shí)間向營業(yè)部經(jīng)理報(bào)告，盡量查找，確認(rèn)無法查找的要書寫一份情況經(jīng)過報(bào)營業(yè)部批注處理意見。8.嚴(yán)格遵守資費(fèi)管理規(guī)定，嚴(yán)禁截取大客戶資費(fèi)。9.在攬收及投遞服務(wù)過程中，注意收集客戶意見，客戶相關(guān)業(yè)務(wù)信息以有競(jìng)爭對(duì)手的相關(guān)信息，及時(shí)主動(dòng)向部門經(jīng)理匯報(bào)，以便采取改進(jìn)措施，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。10.嚴(yán)令禁止利用工作之便向用戶索要報(bào)酬 好處的，向用戶借錢，借物。11.服從部門經(jīng)理的指揮調(diào)動(dòng)，全面完成好部門交辦各項(xiàng)任務(wù)。代收貨款管理職責(zé)1.熟練掌握代

18、收貨款管理的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉代收貨款業(yè)務(wù)處理規(guī)定以及業(yè)務(wù)處理流程。2.做好代收貨款進(jìn)口郵件登記、投遞請(qǐng)領(lǐng)、妥投處理。3.做好代收貨款末妥投郵件保管，按規(guī)定時(shí)限要求做好代收貨款未妥投郵件的退回登記、處理。4.做好代收貨款郵件的清繳工作，按省速遞物流公司要求做好代收貨款郵件資金的上劃、結(jié)算。5.做好與市公司代收貨款管理員的溝通協(xié)調(diào)，做好代收貨管相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。6.協(xié)助做好代收貨款相關(guān)投訴的處理，涉及退款的，按規(guī)定和流程及時(shí)辦理，加強(qiáng)與用戶的溝通與協(xié)調(diào)，確保代收貨款郵件的妥投。信息錄入崗位職責(zé)1.熟練掌握進(jìn)出口郵件操作流程，熟悉各類郵件處理的時(shí)間卡口點(diǎn)，能夠熟練操作各種信息錄入系統(tǒng)。2.根

19、據(jù)進(jìn)口郵件信息錄入相關(guān)要求錄入進(jìn)口郵件信息、妥投郵件信息、待投郵件信息、未妥投郵件信息等。3.根據(jù)出口郵件信息錄入相關(guān)要求錄入出口郵件相關(guān)信息。 4.負(fù)責(zé)接待用戶對(duì)郵件的查詢、處理、回復(fù)。5.服從部門經(jīng)理的指揮調(diào)動(dòng)，全面完成好部門交辦各項(xiàng)任務(wù)。第6篇：醫(yī)藥公司銷售部崗位職責(zé)明細(xì)公司標(biāo)準(zhǔn)文件題目：銷售部管理制度編號(hào)：HXYPZD003銷售部崗位職責(zé)制銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到商務(wù)員、到電話銷售員各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。銷售部組織機(jī)構(gòu)圖銷售經(jīng)理銷售主管商務(wù)員電話銷售員銷售助理一 經(jīng)理1.密切掌握銷售動(dòng)態(tài)，參與銷

20、售策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于策劃，策劃的成果更好地促進(jìn)銷售；組織各部門對(duì)市場(chǎng)定位的討論及參與其他一些決策。2.部門內(nèi)部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與采購、倉儲(chǔ)物流、信息、財(cái)務(wù)、人事行政、連鎖管理各部門的工作銜接。避免因各部門工作銜接不夠使銷售額、銷售策劃等達(dá)不到預(yù)期的銷售狀況。4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。5.安排主管的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作

21、的能力。 公司標(biāo)準(zhǔn)文件 題目：銷售部管理制度編號(hào)：HXYPZD003 6.采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。二主管1.完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。2.準(zhǔn)確的掌握銷售方案的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時(shí)作出調(diào)整。3.安排銷售助理的工作，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息。4.負(fù)責(zé)督促商務(wù)員、電話銷售員嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。5.掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)

22、，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。6.監(jiān)管和改善銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。7.布置員工的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機(jī)地請(qǐng)客戶對(duì)商務(wù)員、電話銷售員做出評(píng)價(jià)，并記入商務(wù)員、電話銷售員檔案，以促進(jìn)商務(wù)員、電話銷售員提高服務(wù)質(zhì)量。8.主持每天部門內(nèi)部的早會(huì)，總結(jié)前一天工作中存在的問題同時(shí)布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。了解商務(wù)員、電話銷售員在工作日志中所提問題，并及時(shí)給予回復(fù)。9.作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。一般一天的工作流程：主持早會(huì)會(huì)后檢查值班電話銷

23、售員的工作抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理檢查銷售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機(jī)地請(qǐng)客戶填寫客戶對(duì)銷售代表的評(píng)價(jià)，對(duì)退房客戶進(jìn)行回訪就當(dāng)日工作日志的內(nèi)容請(qǐng)各部門配合解決，重要事情發(fā)部門銜接函。一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況對(duì)次月的工作做計(jì)劃接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排商務(wù)員、電話銷售員催款整理過生的客戶名單并安排商務(wù)員訪問。 公司標(biāo)準(zhǔn)文件 題目：銷售部管理制度編號(hào)：HXYPZD003 三銷售助理1.銷售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好監(jiān)督檢查工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。2.負(fù)責(zé)部門的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見銷售部的資料管理）。3.辦理新客戶

24、申請(qǐng)及新藥布點(diǎn)等相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)與信息部的銜接，隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確的新客戶名單，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。4.每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定、退、貨款情況及商務(wù)員和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理。5負(fù)責(zé)6個(gè)月內(nèi)近效期商品的電腦數(shù)據(jù)篩選及銷售員反映的缺貨商品的上報(bào)與跟蹤。6.每一月作一次有關(guān)銷售量、退單量、客戶來訪量、客戶定單量、未定單客戶量、進(jìn)貨額小于1000元的客戶名單、貨款回收量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。（情況特殊時(shí)每周可作一次）7.協(xié)助信息部將新客戶資料準(zhǔn)確錄入電腦；同時(shí)還應(yīng)與財(cái)務(wù)室做好銜接工作，使銷售部及時(shí)掌握客戶的

25、應(yīng)交、已交款情況后及時(shí)催款。8.將所有客戶已簽合同及證件、附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。 9.作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重復(fù)印刷造成浪費(fèi)。10.完成銷售方案實(shí)施前的所有準(zhǔn)備工作，如：價(jià)格明細(xì)表、宣傳資料、定單及合同資料等。11.作好商務(wù)員、電話銷售員的輪休安排。通常的工作流程：早會(huì)中核對(duì)前一日銷售日?qǐng)?bào)表匯總前一日銷售日?qǐng)?bào)表會(huì)后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)錄入?yún)R總工作日志并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)匯總當(dāng)日的工作日志。銷售方案實(shí)施前的準(zhǔn)備工作：制作宣傳單、價(jià)格一覽表、明細(xì)表制作銷售情況一覽表準(zhǔn)備合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)議、合同編號(hào)等。四電話銷售員1、電話銷售員應(yīng)具備創(chuàng)業(yè)熱

26、情，富有競(jìng)爭意識(shí)，與商務(wù)員一起高效超額的完成銷售任務(wù)； 公司標(biāo)準(zhǔn)文件 題目：銷售部管理制度編號(hào)：HXYPZD0032、電話銷售員要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的文明用語，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量；3、電話銷售員應(yīng)熟悉勝維系統(tǒng)銷售模塊的操作，并嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行操作；4、電話銷售員負(fù)責(zé)商品的銷售，在銷售商品的時(shí)候應(yīng)按照先進(jìn)先出、近期先出，零散先出的原則開具銷售出庫單，以避免商品近效期、過期而造成損失；5、電話銷售員開具銷售出庫單時(shí)應(yīng)注意商品的有效期，過期商品切勿打印出來，并應(yīng)及時(shí)上報(bào)；6、電話銷售員開單時(shí)發(fā)現(xiàn)短缺或缺貨商品應(yīng)做好登記，并上報(bào)；7、電話銷售員應(yīng)嚴(yán)格按照客戶的類別，選擇打印格式；

27、8、電話銷售員負(fù)責(zé)客戶的跟蹤，電話銷售員務(wù)必跟蹤負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶，發(fā)現(xiàn)未下單的客戶應(yīng)登記，1周未下定單的客戶應(yīng)讓區(qū)域商務(wù)員前往了解維護(hù)；9、電話銷售員負(fù)責(zé)貨款的催收，電話銷售員在接到主管對(duì)客戶的貨款催收時(shí)，應(yīng)在當(dāng)日對(duì)客戶進(jìn)行貨款催收，并讓商務(wù)員前往了解維護(hù)，催收貨款；10、電話銷售員負(fù)責(zé)內(nèi)部促銷商品及銷售推廣方案的銷售推廣，并按下達(dá)的任務(wù)積極高效的完成任務(wù)；11、電話銷售員應(yīng)不斷學(xué)_銷售技能，提高銷售水平；12、敬業(yè)愛崗、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。五、商務(wù)員1、商務(wù)員應(yīng)具備創(chuàng)業(yè)熱情，富有競(jìng)爭意識(shí)，與電話銷售員一起高效超額的完成銷售任務(wù)；2、商務(wù)員要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的文明用語，良好的服務(wù)意識(shí)

28、和服務(wù)質(zhì)量；3、商務(wù)員負(fù)責(zé)客戶的跟蹤維護(hù)，商務(wù)員應(yīng)合理安排時(shí)間拜訪所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶，至少一周拜訪一個(gè)客戶一次；對(duì)電話銷售員提出的未下定單的客戶應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)安排拜訪，并做好客戶訪問登記；4、商務(wù)員負(fù)責(zé)貨款的催收，商務(wù)員在接到主管或電話銷售員對(duì)客戶的貨款催收時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，并做好貨款催收工作；5、商務(wù)員負(fù)責(zé)內(nèi)部促銷商品及銷售推廣方案的銷售推廣，并按下達(dá)的任務(wù)積極 公司標(biāo)準(zhǔn)文件 題目：銷售部管理制度編號(hào)：HXYPZD003 高效的完成任務(wù)，對(duì)特定商品應(yīng)按照公司規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行檢查與市場(chǎng)維護(hù)；6、商務(wù)員應(yīng)不斷學(xué)_業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)水平；7、敬業(yè)愛崗、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。第7篇：醫(yī)藥物流配送

29、公司經(jīng)理崗位職責(zé)醫(yī)藥物流配送公司 經(jīng)理崗位職責(zé)管理責(zé)任：主持醫(yī)藥物流配送公司經(jīng)營管理工作，對(duì)所在各部門進(jìn)行有效管理與協(xié)調(diào)。 主要職責(zé)：1、根據(jù)公司制定的年度戰(zhàn)略目標(biāo)，提出醫(yī)藥物流配送公司戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。2、組織、監(jiān)督醫(yī)藥物流配送公司各項(xiàng)規(guī)劃和重要階段工作計(jì)劃的實(shí)施。3、負(fù)責(zé)將子公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。4、組織編制年度營銷計(jì)劃、區(qū)域銷售及營銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計(jì)劃。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)藥物流配送公司經(jīng)營各環(huán)節(jié)及客戶、供應(yīng)商等工作的協(xié)作關(guān)系。6、對(duì)各部門的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，協(xié)調(diào)各部門的內(nèi)部業(yè)務(wù)。7、負(fù)責(zé)醫(yī)藥物流配送公司藥品的入庫儲(chǔ)存、保管養(yǎng)護(hù)、出庫復(fù)核、開票配送等工作，協(xié)助倉儲(chǔ)部做

30、好庫存商品的正常出貨，確保藥品在儲(chǔ)存過程的質(zhì)量穩(wěn)定，數(shù)量準(zhǔn)確。8、負(fù)責(zé)藥品按安全儲(chǔ)存、降低損耗、保證質(zhì)量、收發(fā)迅速、避免事故的原則，按藥品的質(zhì)量特性要求儲(chǔ)存相應(yīng)庫、區(qū)并分類存放。9、負(fù)責(zé)對(duì)倉庫儲(chǔ)存作業(yè)區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保儲(chǔ)存區(qū)工作人員不能影響藥品質(zhì)量和安全。10、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行醫(yī)藥物流配送公司GSP管理流程以及各崗位、各項(xiàng)制度的落實(shí)，并配合組織做好員工崗前培訓(xùn)、定期學(xué)_。11、及時(shí)了解所存貨物的現(xiàn)狀，時(shí)刻注重防火、防水、防盜等重大安全隱患，避免產(chǎn)生毀壞、霉變、丟失等現(xiàn)象發(fā)生，確保庫區(qū)和庫存貨物的各項(xiàng)安全設(shè)施有效。12、負(fù)責(zé)督促做好計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)正常運(yùn)行，并做好維護(hù)工作，保障數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的安全、可

31、靠，為經(jīng)營業(yè)務(wù)工作打造合理的管理體系。每天必須確保及時(shí)、完整、正確的提供庫存動(dòng)態(tài)信息，確保帳、貨相符。13、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善質(zhì)量管理制度，組織實(shí)施并監(jiān)督、檢查經(jīng)營質(zhì)量體系的運(yùn)行。做好經(jīng)營過程中質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防工作。14、負(fù)責(zé)經(jīng)營工作特定范圍的管理職能，參加公司管理與營銷會(huì)議，發(fā)表工作意見和行使表決權(quán)。15、抓好售后服務(wù)工作，處置客戶投訴和建議，滿足客戶合理需求。16、對(duì)經(jīng)營活動(dòng)的運(yùn)作情況及時(shí)分析，提出改進(jìn)和提高的意見，營造經(jīng)營活動(dòng)的良好氛圍，并推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)工作。17、負(fù)責(zé)監(jiān)督儲(chǔ)運(yùn)工作，保障配送能力，合理庫存，建立高效醫(yī)藥物流配送體系。18、掌握和了解公司內(nèi)外動(dòng)態(tài)，及時(shí)向董事長反映，并提出建議

32、。19、處理公司重大突發(fā)事件。20、做好總經(jīng)理臨時(shí)授權(quán)的其他工作。第8篇：營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位職責(zé)北碚支行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位職責(zé)根據(jù)市分行和北碚支行對(duì)大堂經(jīng)理的定位和崗位職能，結(jié)合本行實(shí)行情況，現(xiàn)制定北碚支行營業(yè)部大堂經(jīng)理職責(zé)如下：一、識(shí)別推薦客戶。對(duì)來到網(wǎng)點(diǎn)的客戶及在網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)等候的客戶進(jìn)行識(shí)別，將識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。二、引導(dǎo)分流客戶。問候客戶，詢問所辦業(yè)務(wù)種類，根據(jù)客戶類別和業(yè)務(wù)種類，及時(shí)將客戶分流引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)。三、提供指導(dǎo)咨詢。指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)憑證，介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品及服務(wù)；提示和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，引導(dǎo)客戶使用離柜服務(wù)渠道；在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)宣傳農(nóng)行金融產(chǎn)品和服

33、務(wù)，了解客戶需求，收集有益的客戶建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。四、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理。協(xié)助制定并監(jiān)督實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)彈性排班計(jì) 劃，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流量合理安排營業(yè)窗口和崗位人員，調(diào)配柜面人員勞動(dòng)組合；監(jiān)督柜臺(tái)服務(wù)、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備運(yùn)行情況；監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量；管理和及時(shí)更換網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)宣傳資料和公告信息；指導(dǎo)大堂引導(dǎo)員、保安、保潔員等人員的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。五、客戶異議處理。及時(shí)處理客戶意見和抱怨，及時(shí)調(diào)解各類糾紛，妥善處理客戶投訴。對(duì)上級(jí)行或95599提出的客戶投訴應(yīng)即時(shí)處理并上報(bào)相關(guān)部門。六、配合理財(cái)經(jīng)理營銷本行金融產(chǎn)品；配合理財(cái)經(jīng)理組織營業(yè)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)代理產(chǎn)品、第三方存管的營銷、宣傳

34、等活動(dòng)并負(fù)責(zé)解釋工作。七、大堂經(jīng)理為本網(wǎng)點(diǎn)在行式ATM管理員，負(fù)責(zé)ATM機(jī)管理職責(zé)，每日對(duì)ATM監(jiān)控錄像進(jìn)行回放、ATM機(jī)吞卡、卡鈔、缺紙及時(shí)處理。每日下班前必須以ATM機(jī)內(nèi)的憑條進(jìn)行查看，以保證夜間柜員機(jī)能正確使用；負(fù)責(zé)對(duì)ATM機(jī)小白卷的歸檔保管、ATM機(jī)憑證、色帶等憑證或機(jī)具的領(lǐng)用；負(fù)責(zé)對(duì)ATM機(jī)故障時(shí)及時(shí)通知相關(guān)部門或ATM機(jī)公司及時(shí)維修。八、負(fù)責(zé)營業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)外環(huán)境、ATM機(jī)的安全保衛(wèi)管理、清潔衛(wèi)生、機(jī)具設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線路、場(chǎng)所標(biāo)識(shí)、展牌規(guī)范化建設(shè)的巡查工作及記錄；負(fù)責(zé)營業(yè)機(jī)構(gòu)辦公、衛(wèi)生用品采購、保管及分發(fā)，資料、機(jī)具領(lǐng)用；營業(yè)機(jī)構(gòu)水、電、燈具、門窗、電子及系統(tǒng)設(shè)備、柜臺(tái)機(jī)具以及辦公設(shè)備的維修

35、。九、負(fù)責(zé)接待內(nèi)外部人員的檢查、大堂內(nèi)客戶糾紛、投訴（含電話投訴）及咨詢等工作。十、參與網(wǎng)點(diǎn)管理等其他工作。第9篇：書店?duì)I業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)受總經(jīng)理的委托，行使對(duì)營業(yè)部的行政、銷售、后勤、總務(wù)工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)程、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任, 對(duì)所分管的工作全面負(fù)責(zé)。 主要職責(zé):一、銷售管理1、了解公司對(duì)圖書進(jìn)貨，銷售，店面管理的經(jīng)營理念。2、執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃，同時(shí)有責(zé)任主動(dòng)提出各種營銷建議。執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。3、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量，庫存盤點(diǎn)，對(duì)賬等相關(guān)工作。4、掌握營業(yè)部的銷售動(dòng)

36、態(tài)，及時(shí)調(diào)整貨架商品陳列比例，調(diào)整庫存比例。5、監(jiān)督營業(yè)部商品損耗管理，把握商品損耗尺度。6、負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件。7、每月按時(shí)上報(bào)銷售、支出及下月預(yù)算報(bào)表，并分析當(dāng)月工作，列出成功、不足方面，說明原因，提出保持或整改計(jì)劃。8、協(xié)調(diào)總公司、同級(jí)營業(yè)部、財(cái)會(huì)的工作。走貨的管理。二、員工管理9、監(jiān)督、檢查營業(yè)部各崗位職責(zé)工作。10、監(jiān)督和檢查營業(yè)部會(huì)計(jì)、收銀的報(bào)表制作、帳務(wù)處理等工作。11、負(fù)責(zé)對(duì)員工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。12、負(fù)責(zé)對(duì)員工的進(jìn)行日常培訓(xùn)。13、定期與員工溝通，至少一月一次，征求合理化建議并了解員工思想動(dòng)態(tài)，溝通需做記錄保留。14、定期組織和召開營業(yè)部例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工