前臺相關制度匯總

1、前臺相關制度匯總第一章 總 則第一條 為切實加強招待所經(jīng)營管理，提高政治和經(jīng)濟效益，規(guī)范前臺、吧臺工作程序，明確工作職責，根據(jù)總后勤部軍隊事業(yè)編制招待所對外有償服務管理辦法和軍區(qū)事業(yè)單位對外有償服務財務管理暫行辦法等制度規(guī)定，參考其他酒店、賓館相關管理制度，結合本單位實際，制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于招待所前臺、吧臺開展日常接待、收銀、結算及業(yè)績考核等工作。第三條 招待所前臺、吧臺工作實行所長領導下的各部門具體分工負責制，日常工作由前臺、吧臺領班負責統(tǒng)一管理和協(xié)調。第二章 管理職責第四條 銷售部經(jīng)理在前臺、吧臺工作中履行以下職責：1、負責將團隊接待內部通知單下發(fā)至前臺、吧臺。2、負責對散客

2、優(yōu)惠部分的通知單及結算單進行簽字確認。3、負責將客房預訂及訂餐情況通知前臺、吧臺。4、負責對以上預訂及優(yōu)惠的準備和落實情況對總臺、吧臺人員進行檢查督促。5、負責協(xié)調招待所與客人之間的關系，協(xié)助處理客人投訴。6、完成所領導交待的與前臺、吧臺相關的其它工作。第五條 客房部經(jīng)理在前臺工作中履行以下職責：1、組織監(jiān)督前臺各項工作制度落實情況。2、督導前臺高效完成接待任務。3、督導前臺在工作中控制成本，降低消耗。4負責協(xié)調招待所與客人之間的關系，協(xié)助處理客人投訴。5、協(xié)調前臺與其他部門的關系，協(xié)調前臺員工內部關系。6、負責前臺員工的人員管理及思想工作。7、定期對前臺員工進行績效評估、培訓指導和實施獎懲。

3、8、檢查核對前臺系統(tǒng)房態(tài)與樓層實際房態(tài)是否一致。9、向所長提出前臺員工的任免、調配建議。10、完成所領導交待的與前臺相關的其它工作。第六條 餐飲部經(jīng)理在吧臺工作中履行以下職責：1、組織監(jiān)督吧臺各項工作制度落實情況。2、督導吧臺高效完成接待任務。3、督導吧臺在工作中控制成本，降低消耗。4、負責協(xié)調招待所與客人之間的關系，協(xié)助處理客人投訴。5、協(xié)調吧臺與其他部門的關系，協(xié)調吧臺員工內部關系。6、負責吧臺員工的人員管理及思想工作。7、定期對吧臺員工進行績效評估、培訓指導和實施獎懲。8、向所長提出吧臺員工的任免、調配建議。9、完成所領導交待的與吧臺相關的其它工作。第七條 維保部經(jīng)理在前臺、吧臺工作中履

4、行以下職責：1、負責協(xié)調處理前臺、吧臺各種設備的維修保養(yǎng)工作。2、及時受理前臺、吧臺提出的工程方面的維修通知。3、受理前臺、吧臺提出的招待所安全方面的報告。4、完成所領導交待的與前臺、吧臺相關的其它工作。第八條 辦公室主任在前臺、吧臺工作中履行以下職責：1、協(xié)助招待所完成前臺、吧臺員工的招聘、任免、調整等工作，并做好相關人事檔案工作。2、負責前臺、吧臺員工的公共培訓工作。3、參與審批各種相關人事表格、報告等。4、負責傳達所領導的相關指示要求。5、協(xié)助前臺、吧臺處理好與客人及外單位的關系。6、完成所領導交待的與前臺、吧臺相關的其它工作。第九條 財務科科長在前臺、吧臺工作中履行以下職責：1、組織前

5、臺票據(jù)的請領、收繳，并監(jiān)督使用情況。2、組織監(jiān)督前臺、吧臺收銀工作制度的落實情況。3、組織稽核前臺、吧臺各類營業(yè)報表。4、組織不定期盤點前臺、吧臺庫存現(xiàn)金情況。5、組織不定期檢查前臺備用金使用保管情況。6、組織不定期盤點核查吧臺倉庫庫存物資情況。7、協(xié)助做好吧臺、總臺人員的調整、工作交接及相關獎懲落實。8、完成所領導交待的與前臺、吧臺相關的其它工作。前臺領班職責：1、接受銷售部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、辦公室主任、財務科長的工作督導，并按各類工作職責對其負責。2、協(xié)助客房部經(jīng)理制定并實施前臺業(yè)務工作計劃。3、協(xié)助銷售部經(jīng)理制定和落實各項房務計劃。4、協(xié)助辦公室主任做好人事管理工作。5、協(xié)助財務科長落實

6、好前臺相關財務管理規(guī)定。6、組織前臺各類設備的清潔保養(yǎng)，保管好各類設備使用密碼，協(xié)助維保部做好維保工作。7、組織前臺日常工作，檢查評估下屬工作質量，負責下屬的工作培訓。8、負責與客房樓層的工作協(xié)調。9、接受客人的投訴，協(xié)助處理解決并做好記錄。10、組織、主持前臺工作例會，研究解決工作難題。11、掌握房間預訂情況及當天客情。12、負責大堂安全工作，及時匯報招待所安全隱患。13、負責大堂衛(wèi)生檢查工作。13、完成上級交待的其它工作。第一條 吧臺領班在吧臺工作中履行以下職責：1、接受銷售部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、辦公室主任、財務科長的工作督導，并按各類工作職責對其負責。2、協(xié)助餐飲部經(jīng)理制定并實施吧臺業(yè)務工

7、作計劃。3、協(xié)助銷售部經(jīng)理制定和策劃各項訂餐計劃。4、協(xié)助辦公室主任做好人事管理工作。5、協(xié)助財務科長落實好吧臺相關財務管理規(guī)定。6、組織吧臺日常工作，檢查評估下屬工作質量，負責下屬的工作培訓。7、負責與餐飲部其他部門的工作協(xié)調。8、接受客人的投訴，協(xié)助處理解決并做好記錄。9、組織、主持吧臺工作例會，研究解決工作難題。10、掌握包廂預訂情況及當天客情。11、組織吧臺各類設備的清潔保養(yǎng)，保管好各類設備使用密碼， 協(xié)助維保部做好維保工作。12、及時匯報相關安全隱患。13、完成上級交待的其它工作。前臺接待員職責1、服從前臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待及問詢等服務。2、認真地

8、進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出。3、作好班前準備，認真檢查電腦、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，準確記錄當天預定預離客人及銷售部門團隊、會議、散客入住通知，確認其付款方式及銷售價格，以保證入住和結帳準確無誤。5、快速準確地為VIP賓客、團隊、散客辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。集團軍常委以上級別首長入住必須提前向所領導匯報。6、負責各類票據(jù)的請領、使用、管理，按規(guī)定要求準確地為客人開具押金單、發(fā)票等票據(jù)。7、熟練掌握招待所的相關知識，嚴格遵守各項制

9、度和操作程序。8、根據(jù)客房樓層送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。9、制作、呈報各種報表報告。10、熟悉掌握協(xié)議單位及軍內掛賬單位有效簽單人情況。如非本人簽單，應在入住通知單上注明通知人。11、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。12、妥善處理客人的投訴，如不能解決，及時請示上級主管。13、協(xié)調好同事之間的關系，更好的做好對客服務工作。14、應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是優(yōu)惠和掛帳協(xié)議。15、正確處理客人的留言、電話等，妥善保管客人的寄存物品。16、正確處理客房房卡的發(fā)放。17、作好貴重物品保險柜鑰匙使用和貴重物品進出保險柜的登記記錄。1

10、8、密切注意大堂情況，如有異常及時向上級和保安匯報。19、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。20、愛護公共財物，妥善保管電腦等設備密碼。21、完成上級交待的其它工作。第三條 吧臺接待員職責1、服從吧臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待及問詢等服務。2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出。3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、刷卡機等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4、掌握包廂使用情況，準確記錄當天預訂客人及銷售部門團隊、會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證客人用餐和結帳準確無誤。接待集團軍常委以上級別首長必須提前向所領導匯報。5、熟練掌握招待所的相關知識，嚴格遵守各

11、項制度和操作程序。6、根據(jù)餐廳服務員送來的點菜單，準確打印結算單。7、制作、呈報各種報表報告。8、熟悉掌握協(xié)議單位及軍內掛賬單位有效簽單人情況。非本人簽單的，要在結算單上注明通知人。9、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。10、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。11、協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。12、應熟練掌握酒店各協(xié)議單位合同，特別是優(yōu)惠和掛帳協(xié)議。13、正確處理客人的留言、電話等，妥善保管客人的寄存物品。14、密切注意大餐廳情況，如有異常及時向上級和保安匯報。15、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。16、愛護公共財物，妥善保管電腦等設備密碼

12、。17、完成上級交待的其它工作。前臺收銀員職責1、認真做好交接班工作，前帳不清后賬不接。2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。3、備用金2000元班班交接。未經(jīng)所領導批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。4、準確熟練地收、點客人現(xiàn)金、支票，正確使用POS機，及時打印客人各項收費帳單。收取現(xiàn)金時要認真判斷識別真假貨幣，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，盤點現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。6、每天整理“離店帳

13、未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。7、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。8、做好柜臺的清潔及終端機的維護保養(yǎng)，保密各類操作密碼。9、服從分配，按時完成上級交待的其它工作。第三章 接待工作管理規(guī)定第五條 行為準則：1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位員工必須遵守的行為準則。2、團結，同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。3、職責，以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位員工應盡的職責。第六條 考勤制度：1、按時上下班簽到、簽退，做到不遲到，不早退。2、事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門及招待所領導批準后方可休假。3、病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證

14、明，經(jīng)批準后方可休假。4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。5、嚴禁代人簽到、請假。第七條 工作流程： VIP客人接待：1受領所領導、銷售部、軍機關等相關部門預訂通知。2、通知樓層準備房間，并且要及時按接待人員的要要求準備好房間需要的物品、水果及房卡。3、及時通知所領導做好迎接準備。4、請隨行人員辦理入住登記手續(xù)。5、辦理退房手續(xù)。團隊、會議接待：1、受領銷售部“團隊接待通知單”，熟記付賬方式及價格標準。2、嚴格按通知單要求操作，不明之處及時與銷售部聯(lián)系，并提 前分配好房間，準備好房卡。3、為客人登記，進行身份證掃描，房卡和早餐卷交于領隊。4、經(jīng)與領隊確認后，請其在團

15、隊明細單上簽字認可。5、辦理退房手續(xù)。預訂散客接待：1、受領散客預訂通知，熟記付賬方式及價格標準。2、按通知要求提前準備好房卡。3、為客人登記，講清價格規(guī)定，進行身份證掃描。4、經(jīng)確認后，請其在入住通知單上簽字認可。5、辦理退房手續(xù)。未預訂客人接待：1、接到客人入住要求時，要根據(jù)客房安排情況決定是否接納。2、可接納時，為客人選房。3、講清價格（超過自身權限的，請示上級領導批準），客人認可后，詢問付款方式。4、收取押金，開據(jù)押金單，辦理簽字登記手續(xù)，身份證掃描。5、發(fā)放房卡，為客人指路。6、辦理退房結算手續(xù)。其中注意：1、上崗前著裝整潔、儀容端莊、站立穩(wěn)重、目視前方、思想集中、精神飽滿地恭候每一

16、位賓客的光臨、2、客人來到總臺應面帶微笑問候招呼:“小姐(先生)您好,歡迎光臨”,請問客人是否有預訂過,必要時可向客人介紹賓館的房3、間類型,盡量按客人的要求安排好房間,以安排好房間,以滿足不同客人需要、 、3、辦好入住手續(xù)把房卡及證件禮貌地雙手遞上,并說:“這是您的房卡,說明房號,從哪個方向坐電梯”,詢問客人退房時是否需要電話提4、客人準備離開接待員要說:“請慢走,再見!”,通知樓層住客、 (注:有較多客人抵達而工作繁忙時,要按先后順序依次辦理、做到辦理第一個接待下一個,招呼后一個、當?shù)谝晃豢腿嗽谔顚懙怯泦螘r,可對下一位客人說:請問要辦理什么?對后一位客人可說:對不起,請您稍等一下、應使每一

17、位客人不受冷落、 工作紀律：1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。2、 嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域（例如：提包、外套）。嚴禁攜帶招待所物品出店。3、嚴禁在招待所范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響單位、客人或其他員工聲譽。4、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。5、上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。6、嚴格按照規(guī)定時間用餐,非用餐時間不得在崗吃東西。7、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。8、上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志，嚴禁在上班時間帶手機或

18、玩弄手機。9、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。10、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領班，由其處理。11、服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。12、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。13、積極參加部門班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業(yè)務水平。14、工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。15、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。16、自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。17、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推諉現(xiàn)象。18、嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。19、嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。20、工作中要

19、有良好的工作態(tài)度，認真記錄各類電話通知，按有關通知要求落實好工作。總臺另加：1嚴禁私自開房，嚴禁私自定價。2、當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。3、要嚴格執(zhí)行票據(jù)使用規(guī)定，盡量壓縮發(fā)票使用量，嚴禁私開、私售發(fā)票，對于客人不要發(fā)票的，應開出發(fā)票并且按實際消費填寫齊全各類要素后統(tǒng)一交財務部門保管（發(fā)票聯(lián)）。收銀工作管理規(guī)定第九條 前臺收銀工作流程：第一款 入住流程：1、見到客人入住，在接待員為客人辦理入住手續(xù)時詢問客人付款方式。2、收取客人押金或涮卡，接待員開具押金收據(jù)單，綠色一聯(lián)交客人保管?？腿巳绻卿炭?，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號，涮完卡后，應在卡紙封面邊用小字輕寫上此卡紙所屬房號

20、，以防止忙中弄亂。3、 如客人屬于免收押金類，應請客人在入住時于入住登記單上簽名認可。4、除備用金外的庫存現(xiàn)金及刷卡單在每班下班時須與下一班進行交接，第二日早班應匯總與報表一同交財務。第二款 退房流程：1、向客人索回綠聯(lián)押金單，并根據(jù)此聯(lián)找出相應的白聯(lián)押金單，對照無誤后，方可進行結算。2、取出退房客人帳單，等侯樓層的查房通知。3、如果客人遺失綠色押金收據(jù)單，收銀員須請客人在帳單上注明“ 押金單遺失”字樣并簽名確認。4、收銀員在等侯樓層查房通知時，須對客人解釋：“請稍候，樓層服務員現(xiàn)在正查房?！辈灰宦暡豢宰尶腿苏`會你的等侯是無視與耽誤他。5、客人在結算前所有當天消費須立即入進帳單內。6、在得到

21、樓層服務員確認該房的消費通知后，收銀員應將帳單打印交與客人過目。7、客人如對帳單有任何疑問，收銀員則應耐心地對其進行解釋，切不可含糊其辭或不耐煩地催促客人。8、在客人認可其消費的所有款項的總數(shù)后，須請客人在帳單上簽名，收銀員方可進行結算。9、結算后的帳單客戶一聯(lián)交予客人。10、做“總臺收入日報表（區(qū)分現(xiàn)金和刷卡）”和“客房營業(yè)日報表”，用途在于反映已退客單的今日以前的消費總數(shù)情況及當日各項消費情況以及結算情況。（金額、付款方式。）11、根據(jù)所做的“總臺收入日報表”所反映的收入情況核對退房客帳收入。根據(jù)報表反映的現(xiàn)金數(shù)、信用卡消費數(shù)將現(xiàn)金及信用卡結算刷卡單逐一核對，原則上剩余的備用金應是2000

22、、00元。12、中班時如有客人退房，收銀員的工作程序與早班一樣，接著早班的報表做中班退房的“日報表”。13、總而言之，每班的退房須由每班收銀員去完成報表并封存收入，如果前班在封完收入后再有客人結帳，此單可留給上一班完成，當成下一班的收入，這種情況只限于當日的早、中班，而不能將當日之結算的帳單遺留至第二天才做。14、報表完成后，財務一聯(lián)連同各項消費的原始憑證上交財務，另一聯(lián)放總臺妥善保管。第三款 工作交接：1、閱讀交接班本，查看每日活動報表，書面交接，并簽字認可。2、清點交接備用金，查看零錢是否夠用。3、檢查電腦、打印機和POS機是否工作正常。4、查看當天預離客人欠費及退房情況，待退或待結房間和

23、已退房間的做賬情況。5、扎賬（現(xiàn)金、支票、信用卡），并核實上交錢數(shù)與備用金、信用卡金額數(shù)字。第二條 吧臺收銀工作流程：第一款 班前準備工作：1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前簽到，由餐廳吧臺領班監(jiān)督執(zhí)行。2、收銀員與領班一起清點交接現(xiàn)金，無誤后在交接本上簽收，班次之間必須辦理交接手續(xù)。3、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應及時通知領班進行調整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。4、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。第二款 正常操作工作程序：1、當服務員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應首先檢查點菜單上人數(shù)、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務員。2

24、、當點菜單人數(shù)、臺號記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單號碼輸入電腦內，收銀機將自動編制該帳單號，待客人結帳時使用；然后將客人人數(shù)、臺號以及客人所點的食品、飲料內容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結帳。第三款 結帳工作流程：1、客人要求結帳時，收銀員根據(jù)廳面人員報結的臺號打印出暫結單，廳面人員應先將帳單核對后憑帳單與客人結帳。2、客人結帳現(xiàn)付的，應將客戶聯(lián)結帳單交回客人，其它聯(lián)結帳單則留存收銀員。3、客人結帳是掛帳的，則由廳面人員將賬單交客人簽字后交收銀員辦理掛帳手續(xù)，帳單都留存收銀員。4、結帳時如招待所管理人員給予客人打折時，應以打折后的賬單辦理收銀。5、作廢或修改帳單

25、時應由相關人員說明作廢或調整原因，并簽上姓名，再由廳面管理人員證實后，將修改單和作廢單送財務部審計審核。6、由于種種原因，客人需要滯后結帳的，須先請廳面管理人員認可擔保，然后將其轉入財務部應收帳款。7、本所經(jīng)領導批準招待客戶時須使用內部優(yōu)惠帳單，帳單請領導簽字后轉入財務部審計審核。8、收銀員在本班次營業(yè)結束后應做單班結帳；在本日營業(yè)工作結束后，應做總班結帳。仔細核對當日的用餐情況及收入情況，并填寫相關報表。第四款 現(xiàn)金、支票、信用卡的收款程序：1、收現(xiàn)金時應注意辨別真?zhèn)魏蛶琶媸欠裢暾麩o損。2、收取支票應檢查是否有開戶行帳號和名稱，印鑒完整清晰，并在發(fā)票和結算單上注明轉賬。3、信用卡結算時，將消

26、費金額填入簽購單消費欄，請持卡人簽名，認真核對卡號，有效期和簽名應與信用卡一致，正確無誤后撕下持卡人存根聯(lián)隨同帳單交客人。第五款 下班時現(xiàn)金及帳單交接程序：1、現(xiàn)金交接程序 餐廳收銀員編制報告完畢后，要求賬目現(xiàn)金與實際現(xiàn)金金額一致，并在現(xiàn)金收入交收記錄簿上簽字，與接收人辦理現(xiàn)金交接手續(xù)。其他班次以此類推，手續(xù)不變，直到第二天交到財務為止。2、客帳單交接程序 將本班發(fā)生的客帳單按順序號排好，交接主要內容是本班客賬單是否連號，與前一班及下一班是否連續(xù)。第二一條 工作紀律：1、嚴禁總臺、吧臺收銀人員工作期間擅自離崗、脫崗。2、公私現(xiàn)金不得混放。3、實行帳錢分離，不許一人即管帳又管錢，不許自作主張少收

27、客人的現(xiàn)金，嚴禁出現(xiàn)挪用公款、私自外借、貪污錢財?shù)痊F(xiàn)象。4、保守商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露招待所的財務信息，堅持原則，愛崗敬業(yè)。5、客人結帳時實行“唱收唱付”制，正確識別假鈔。6、現(xiàn)金存放抽屜應隨時上鎖，大額現(xiàn)金應及時上繳財務。7、收銀臺工作區(qū)域清潔整齊，無關人員不得進入收款臺。8、熟記各類銷售價格，不得私自定價。9、正確填制各類報表，做到賬款相符。第五章 獎懲管理規(guī)定第二二條 條例部分第一款 獎勵部分：1、主動為客人服務，得到客人口頭特別贊揚者，每次獎勵10元，受到客人書面表揚者，每次獎勵50元；2、受到酒店表揚者，每次獎勵50元；3、努力鉆研業(yè)務，在本崗位上有所發(fā)明創(chuàng)造，業(yè)務技術水

28、平和工作效率有明顯提高者，獎勵50元；4、拾到客人遺失財物想方設法歸還失主，為招待所增添聲譽者，獎勵50元；5、制止重大事故發(fā)生，使單位財產免受損失有特殊功勞者，獎勵200元。第二款 懲罰部分：1、提前分鐘到崗，要求儀容儀表符合招待所規(guī)定，化淡妝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元；2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內）罰款5元，超過5分鐘罰款10元；3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元；4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元；5、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。不可在崗位吃東西、看報紙等，每違反一次罰款5元；6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致工作