2021年加油站常見(jiàn)緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案.doc

1、2021年加油站常見(jiàn)緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案一、走單(一)走單預(yù)兆：1.在站面工作人員較少、車輛較少的情況下，及易發(fā)生走單，一班在午夜凌晨1：00-5：00之間。但不排除其它時(shí)間的也會(huì)有走單情況發(fā)生。2.加油車輛沒(méi)有車牌。3.加油車輛金額在_元以上，加油金額較大。4.加油車輛殘破陳舊以及報(bào)廢車輛。由方向盤的國(guó)內(nèi)車牌號(hào)碼均為報(bào)廢車。5.用物品遮蓋住車牌號(hào)碼的。6.司機(jī)神情緊張，有支開(kāi)加油員因素的：1)在沒(méi)有付款的情況下支開(kāi)加油員，企圖使加油員離車較遠(yuǎn)。（托辭）2)司機(jī)不付款，叫加油員到副駕駛室收款的。（不好意思，為了安全起見(jiàn)，請(qǐng)遞給我可以嗎？）3)司機(jī)不付款叫加油員跟收銀開(kāi)_的。（可以跟司機(jī)說(shuō)“不好

2、意思，我們這里規(guī)定要先交款再開(kāi)票的”）4)未熄火加油的。（不能熄火，不給予加油）5)加完油，車輛已經(jīng)發(fā)動(dòng)，未繳款的。6)口頭告訴加油員說(shuō)要去駕駛室拿錢的。(二)防止走單辦法：1.發(fā)現(xiàn)有走單預(yù)兆，故意拖延加油時(shí)間，緩慢加油。2.可以立即叫同事幫忙收錢，如果站面沒(méi)有同事可掛一檔叫保安協(xié)助幫忙。3.如果車鑰匙在你手里，要先收錢再給鑰匙。4.如果顧客是定額加油，如果不方便掛_，可以盡早叫同時(shí)幫你收錢，或你自己掛_后向司機(jī)收錢。還可以請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)付款，并注意觀察顧客的反應(yīng)，如果發(fā)現(xiàn)其有意托辭，就立即叫同事過(guò)來(lái)一起協(xié)助幫忙。5.你的同事到近前以后首先要向顧客提示到收銀臺(tái)等候付款并告訴客戶_號(hào)；如果顧客沒(méi)

3、有去付款，就跟顧客禮貌收款，并再三催款。6.加油員注意觀察該顧客的臉型、高低胖瘦、發(fā)型、衣服、身高、口音、身體明顯部位，車輛品牌、顏色、車牌號(hào)碼等信息。(三)顧客強(qiáng)行跑單的處理辦法：1.不要追趕跑單車輛，注意人身安全。2.確認(rèn)其逃跑路線，并立即撥打110報(bào)警，首先向警察把事故發(fā)生地經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單講述一遍，“油站跑單，_錢沒(méi)交逃跑，往_方向跑了，什么車型”再把自己觀察到的上述信息詳細(xì)告知警察。留下自己的電話。3.核對(duì)損失金額和油_號(hào)碼，當(dāng)時(shí)回想事發(fā)經(jīng)過(guò)、跑單顧客信息并寫(xiě)成詳細(xì)的報(bào)告。二、跑冒油1.油_跑冒油時(shí)：（1）、立即關(guān)閉油_和加油機(jī)。大氣_托、回檔。（2）、告訴司機(jī)不要打火啟動(dòng)車輛。與其它同事一

4、起把車輛推離現(xiàn)場(chǎng)。（3）、地面上油品應(yīng)用沙土覆蓋后清除沙土。用洗衣粉水清洗地面。（4）、如果跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即用雪糕筒封鎖現(xiàn)場(chǎng)，然后按上述步驟處理。2.油罐跑冒油：（1）、應(yīng)及時(shí)關(guān)閉油罐車卸油閥、切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。（2）、必要時(shí)，報(bào)告公安消防部門，以便臨時(shí)封堵附近的交通通路；站（班）長(zhǎng)及時(shí)_人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員時(shí)入加油站。（3）、在溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材。（4）、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒油品用水土等圍住，并進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制品等易產(chǎn)生火花的器具作回收操作?；厥蘸笥蒙惩粮采w殘留油品，待充分吸收殘油

5、后將沙土清除后將沙土清除干凈。（5）、給被油品濺潑的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意危險(xiǎn)。（6）、檢查井內(nèi)是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時(shí)清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險(xiǎn)的區(qū)域是否有隱患存在。（7）、計(jì)量確定跑冒油損失，做好記錄臺(tái)帳。（8）、檢查確認(rèn)無(wú)其他隱患后，可繼續(xù)營(yíng)業(yè)。（9）、分析跑冒原因，書(shū)面報(bào)告主管公司。三、卸車混油1.貯存罐卸油時(shí)發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉罐閥，停止卸油。2.相應(yīng)的加油機(jī)應(yīng)立即停止加油，并向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。3.分析原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定及時(shí)上報(bào)主管公司。4.若柴油、汽油相混，則需要清罐，并將混合油運(yùn)出站外處理。5.清除管線內(nèi)和加油機(jī)混合油，確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)啟加油機(jī)加油。四

6、、加錯(cuò)油品1.加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，立即停止加油，告訴顧客千萬(wàn)不要打火，向顧客說(shuō)明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。2.站（班）長(zhǎng)征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加放合格油品。3.根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。4.責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用，同時(shí)還將受到相應(yīng)處罰。5.站長(zhǎng)負(fù)責(zé)將處理結(jié)果上報(bào)主管公司_。五、異常盈虧1.計(jì)量時(shí)，若發(fā)現(xiàn)盈虧異常，應(yīng)及時(shí)復(fù)核數(shù)量和重新計(jì)量，認(rèn)真查找原因。2.用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器核對(duì)加油機(jī)的準(zhǔn)確度，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時(shí)檢定，維修。3.檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏。4.確有設(shè)備故障或人員_行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管公司處理。六、外線停電1.當(dāng)外線停電發(fā)生后，加油

7、業(yè)務(wù)按加油機(jī)亂碼處理。收銀、加油員立即記錄正在加油客戶加油之?dāng)?shù)量。2.準(zhǔn)備發(fā)電：第一時(shí)間報(bào)告總班長(zhǎng)、站長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理，并告禮貌知顧客耐心等候。3.發(fā)電供電：?jiǎn)?dòng)發(fā)電機(jī)，對(duì)站內(nèi)供電。供電后繼續(xù)營(yíng)業(yè)，為顧客加滿油，并致歉。4.恢復(fù)外線供電：當(dāng)外線來(lái)電時(shí)，通知電工關(guān)閉發(fā)電機(jī)，恢復(fù)外線供電，清理現(xiàn)場(chǎng)，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作；逐一開(kāi)啟各設(shè)備開(kāi)關(guān)。七、遭遇搶劫一、防范措施：1.營(yíng)業(yè)室、財(cái)務(wù)室、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，交納油票、油款時(shí)一律在窗外。2.當(dāng)班收取的現(xiàn)金要及時(shí)存入銀行或放入不易被人發(fā)現(xiàn)的位置。不能過(guò)夜和超規(guī)定存放。3.油站要設(shè)立明顯的與警察聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控提示牌。二、應(yīng)對(duì)措施：1.應(yīng)盡量可能保持冷靜和警惕，心里

8、默念“不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。2.在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。3.提醒歹徒可能發(fā)生的意外情況。4.盡量記住歹徒的長(zhǎng)相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。5.等到罪犯全部離開(kāi)后，才可移動(dòng)，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開(kāi)油站。6.報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人，等候警察的到來(lái)。7.報(bào)警并立即上報(bào)站長(zhǎng)，站長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。8.如有人員傷亡，應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序。9.目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。八、偷盜防范措施：1.員工要保

9、管好自己的財(cái)物。倉(cāng)庫(kù)、休息室要清點(diǎn)好物品，建立實(shí)物登記，要有專人管理，專人負(fù)責(zé)。2.宿舍、倉(cāng)庫(kù)沒(méi)人時(shí)，要隨手鎖門窗。3.對(duì)進(jìn)入宿舍區(qū)、倉(cāng)庫(kù)區(qū)的陌生人要多加注意，形跡可疑的要立即盤問(wèn)清楚，嚴(yán)禁一切閑雜人員進(jìn)入儲(chǔ)油區(qū)。4.夜間值班人員不能睡覺(jué)，要密切注視檢查站內(nèi)動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。5.油罐量油口、卸油口要及時(shí)上鎖，并經(jīng)常檢查。應(yīng)對(duì)措施：1.發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報(bào)站長(zhǎng)并撥打110報(bào)警電話。2.站長(zhǎng)或其他負(fù)責(zé)人_人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，耐心等待警察的到來(lái)。3.積極配合警察的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，提供可能的破案線索。4.清點(diǎn)財(cái)、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認(rèn)損失，并上報(bào)主管公司領(lǐng)導(dǎo)。九、臺(tái)風(fēng)1.臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái)

10、前：應(yīng)經(jīng)常注意天氣預(yù)報(bào)和臺(tái)風(fēng)警報(bào)；查實(shí)_部門對(duì)災(zāi)害的應(yīng)對(duì)要求；準(zhǔn)備好防災(zāi)用品。2.警告播出后：注意氣象中心是否有進(jìn)一步的臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)、警告或批示做好停止?fàn)I業(yè)的準(zhǔn)備清理松散易倒、在強(qiáng)風(fēng)中會(huì)千萬(wàn)損壞的物品，用木板或膠帶封住門窗。3.臺(tái)風(fēng)發(fā)生時(shí)：停止?fàn)I業(yè)，避免外出活動(dòng)，在建筑物最穩(wěn)固的地方避險(xiǎn)，并隨時(shí)留意氣象臺(tái)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)情況。4.臺(tái)風(fēng)過(guò)后：清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)營(yíng)業(yè)，統(tǒng)計(jì)損失情況并上報(bào)。十、詐騙重點(diǎn)部位：加油工區(qū)、開(kāi)票收款區(qū)。防范措施：1.對(duì)不熟悉的客戶加油必須先交錢后加油，防止加油后不付款跑掉。2.遇到糾纏不休的客戶，要做好解釋工作，恰當(dāng)處理。3.夜間值班與客戶對(duì)話，答話不要靠近身邊。要在_米_米以外對(duì)話。盡

11、量不讓其接近財(cái)物。4.夜間值班收取的款，票要及時(shí)整理，除留有部分小面額外，大面額要隨時(shí)存放在隱蔽處。5.注意觀察進(jìn)站車輛牌號(hào)、顏色和車型，隨時(shí)記住進(jìn)站車輛和人員的面貌特征、口音及言行。十一、報(bào)復(fù)破壞1.員工必須熟悉周圍的治安情況，了解當(dāng)?shù)氐闹伟仓攸c(diǎn)人員情況。2.在內(nèi)部人員與外部人員的接觸中，要注意其動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。3.值班期間要對(duì)油罐、加油機(jī)、配電室等重點(diǎn)部位全面檢查，對(duì)可疑人員要重點(diǎn)防范。4.每次接卸油料和計(jì)量油料完畢后，要及時(shí)上鎖。以防壞人破壞。5.注意留心觀察加油站內(nèi)、外情況，預(yù)防_發(fā)生。十二、防毒油品具有一定的毒害性，一般認(rèn)為基礎(chǔ)油中的芳香烴、環(huán)烷烴毒性較大，油品中加入的各種添

12、加劑，如抗暴劑（四乙基鉛）、防銹劑、抗腐劑等都有較大的毒性。這些有毒物質(zhì)主要是通過(guò)呼吸道、消化道和皮膚侵入人體，造成人身中毒。因此，只要我們掌握各種油品的性質(zhì)，采取必要的預(yù)防措施，中毒事故是完全可以避免的。1.盡量減少油品蒸汽的吸入量油品庫(kù)房要保持良好的通風(fēng)。進(jìn)入輕質(zhì)油庫(kù)房作業(yè)前，應(yīng)先打開(kāi)窗口，讓油品蒸汽盡量逸散后才進(jìn)入庫(kù)內(nèi)工作。油罐、油箱、管線、油泵及加油設(shè)備等要保持嚴(yán)密不漏，如發(fā)現(xiàn)滲漏現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)維修，并徹底收集和清除漏灑的油品，避免油品產(chǎn)生蒸汽，加重作業(yè)區(qū)的空氣污染。進(jìn)入輕油罐、船舶油艙作業(yè)時(shí)，必須事先打開(kāi)人孔通風(fēng)，并穿戴有通風(fēng)裝置的防毒裝備，還要配上保險(xiǎn)帶和信號(hào)繩。操作時(shí)，在罐外要有專人

13、值班，以便隨時(shí)與罐內(nèi)操作人員聯(lián)系，并輪換作業(yè)。清掃汽、煤油油罐汽車和其他小型容器的余油時(shí)，嚴(yán)禁工作人員進(jìn)入罐內(nèi)操作，在清掃其他余油必須進(jìn)罐時(shí)，應(yīng)采取有效的安全措施。進(jìn)行輕油作業(yè)時(shí)，操作者一定要站在上風(fēng)口位置，盡量減少右蒸汽吸入。油品質(zhì)量調(diào)整作業(yè)場(chǎng)所，要_排風(fēng)裝置，以免在加熱和攪拌過(guò)程中產(chǎn)生大量油蒸汽，危害操作人員健康。2.避免口腔和皮膚與油品接觸嚴(yán)禁用嘴吸含鉛汽油或其他油品，如果必須從油箱中通過(guò)膠管將汽油抽出時(shí)，可以用橡皮球或抽吸設(shè)備去吸。作業(yè)完畢后，要用堿水或肥皂洗手，未經(jīng)洗手、洗臉、漱口不要吸煙、飲水和進(jìn)食。嚴(yán)禁用含鉛汽油洗手、擦洗衣服、機(jī)件、灌注打火機(jī)或作噴燈燃料。不要將沾有油污的工作服

14、、手套、鞋襪帶進(jìn)食堂和宿舍，應(yīng)放于指定的更衣室，并定期洗凈。十三、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查1.如遇媒體曝光、系統(tǒng)外檢查,首先要求對(duì)方出示有關(guān)證件,了解對(duì)方人員的姓名、單位及檢查的目的。2.立即銷售中心經(jīng)理報(bào)告。3.由主管部門決定是否接受采訪和檢查。4.未經(jīng)主管部門的同意，一律不得擅自接受采訪、檢查、拍照或攝像，不得泄漏加油站任何經(jīng)營(yíng)_。5.對(duì)上述人員，加油站要態(tài)度友好、禮貌勸阻離站，但要注意方式方法，不要引起糾紛，影響加油站經(jīng)營(yíng)十四、水災(zāi)1.當(dāng)發(fā)生水災(zāi)時(shí)，立即切斷加油站總電源，停止?fàn)I業(yè)，同時(shí)對(duì)油罐可能進(jìn)入洪水的部位進(jìn)行密封，將貴重或易壞物品和化學(xué)品放在洪水達(dá)不到的地方，做好安全防范工作。2.若可能，將門窗密封防止洪水進(jìn)入。3.堵塞洗手間通道，防止污物倒流。4.密封好油罐和量油口。5.水災(zāi)過(guò)后，應(yīng)_排水、清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備設(shè)施情況，測(cè)量油罐水高，確認(rèn)所有隱患均排除后，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。6.避免落入水中。7.按照當(dāng)?shù)鼐o急情況處理部門的指示行動(dòng)。8.通知上級(jí)，并填寫(xiě)事故報(bào)告。十五、地震1.地震發(fā)生時(shí)：立即離開(kāi)房間，遠(yuǎn)離油罐等危險(xiǎn)地點(diǎn)，不要留在室內(nèi)；保持冷靜；不能立即離開(kāi)時(shí)，要遠(yuǎn)離窗戶、電器和易倒塌的家具；在安全