2021年物業(yè)服務(wù)有限公司內(nèi)部管理制度

1、物業(yè)服務(wù)有限公司內(nèi)部管理制度 管理處主任在公司總經(jīng)理的直接 _下，帶領(lǐng)管理處全體管理人員，按照條例、委托承包管理合同對(duì) _區(qū)實(shí)施綜合性的系統(tǒng)管理，接受管委會(huì)、業(yè)主、住戶和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理指標(biāo)。具體崗位職責(zé)如下： 一、堅(jiān)決執(zhí)行 _ _開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和 _工作能力。 二、建立富有活力的高效率的 _機(jī)構(gòu)，按照合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)，配備高素質(zhì)的管理人員隊(duì)伍；建立完善的科學(xué)的制度。監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃、目標(biāo)和工作成效，調(diào)整

2、管理體系。 三、負(fù)責(zé)制定實(shí)現(xiàn)振業(yè)物業(yè)公司承諾的一年建成全國(guó)優(yōu)秀管理 _區(qū)，建成全國(guó)唯一一個(gè)示范園林智能 _區(qū)管理目標(biāo)實(shí)施方案，全面落實(shí)各項(xiàng)管理指標(biāo)。 四、現(xiàn)各有關(guān)機(jī)構(gòu)、部門，配合逐慚完善智能化管理體系 五、堅(jiān)持取之于民、用之于民的收費(fèi)原則，負(fù)責(zé)審批管理處財(cái)務(wù)收支，合理使用管理費(fèi)，保證管理費(fèi)的52用于 _區(qū)維修養(yǎng)護(hù)和辦公費(fèi)開支；不得向住戶亂攤派、亂收費(fèi)。 六、積極與 _區(qū)、派出所、居委會(huì)、房管局等管理機(jī)構(gòu)和智能 _建設(shè)單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系；自覺(jué)接受業(yè)主管委會(huì)和業(yè)主、住戶的 _監(jiān)督；征求和采納員工合理化建議，建立良好的個(gè)人形象，樹立

3、 _威信。 七、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主管委會(huì) _的年度和任期考核，接受獎(jiǎng)懲，對(duì)總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。 八、關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng) _凝聚力。 九、完成 _局、振業(yè)物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)。 1、在物業(yè)管理部主任 _下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。 2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。 3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。 4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。 5、參加主任主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。 6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，()處理業(yè)戶投訴。 7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推

4、動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。 9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶 _入伙、入住、裝修手續(xù)。 10、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì) _預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān) _或部門，對(duì)突然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān) _或部門后，再約時(shí)間接待。 11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶 _、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。 12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。 13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。 管理處副主任在公司總經(jīng)理和管理處主任 _下協(xié)助主任按照條例、委托承包管理合同對(duì) _區(qū)實(shí)施綜合性的系統(tǒng)管理。具體崗位職責(zé)如下： 一、認(rèn)真學(xué) _和國(guó)家 _開放的方針、政策

5、、特區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中為不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和 _工作能力。 二、協(xié)助管理處主任分管 _區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔、資料、電腦室等方面工作，在管理處主任不在時(shí)履行主任職責(zé)。 三、必須全身心投入到管理工作中。堅(jiān)持制定有系統(tǒng)的，有力的落實(shí)措施和嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)懲辦法，把本 _區(qū)管出特色，管出水平。 四、負(fù)責(zé) _市文明小區(qū)，市、省、全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理 _小區(qū)的評(píng)選申報(bào)工作和 _實(shí)施工作，堅(jiān)持高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，切實(shí)提高 _區(qū)的管理服務(wù)水平。 五、切實(shí)抓好 _區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅(jiān)持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合，大型主題活動(dòng)與日常文化生活相結(jié)合，開展各種各樣的社區(qū)文化活動(dòng)，提高村民的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。充分利用各種大眾媒體，宣傳文明向上的精神風(fēng)貌，樹立 _區(qū)整體公眾形象。 六。負(fù)責(zé) _管理處的各項(xiàng)工作檢查。通過(guò)檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，樹立爭(zhēng)一流工作成績(jī)的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)，提高管理工作的深度和廣度。 七、經(jīng)常巡