(完整)增強(qiáng)以人為本意識(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1、增強(qiáng)以人為本意識(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立 ,為醫(yī)院的改革和發(fā)展注入了新的生機(jī) 和活力 ,同時(shí)也誘發(fā)和激化了醫(yī)患之間的利弊之爭(zhēng)。這就為我們提供了一 個(gè)新的、嚴(yán)峻的課題： 新形勢(shì)下如何加快醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)和管理， 應(yīng)對(duì)各 種激烈挑戰(zhàn)， 努力增強(qiáng)“以人為本” 理念、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體水 平，融洽醫(yī)患關(guān)系！1、新時(shí)期人們對(duì)思想政治工作觀念的物化和淡化 改革開放新時(shí)期，人們對(duì)思想政治工作的觀念逐漸“淡化”和“ 物 化”，表現(xiàn)為“一切向錢看”的惟利是圖利益觀。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量沒有真正 成為醫(yī)務(wù)人員 的自覺行動(dòng)，少數(shù)人淡忘了為人民服務(wù)的根本宗旨，自我 滿足為為病人治好病就好了， 就萬事大吉

2、。 不再追求上進(jìn)， 不再注重政治 思想，缺乏醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量提高和創(chuàng)新的意識(shí)。2、時(shí)代呼喚醫(yī)院服務(wù)理念的創(chuàng)新 創(chuàng)新服務(wù)理念是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，隨著時(shí)間的推移和時(shí)代的進(jìn) 步，醫(yī)療服務(wù)不僅強(qiáng)調(diào)它的生理價(jià)值， 醫(yī)學(xué)價(jià)值而且強(qiáng)調(diào)社會(huì)價(jià)值。 同時(shí) 隨著社會(huì)的進(jìn)步促進(jìn)了人們生活水平的提高， 健康體檢、患病就醫(yī)、 預(yù)防 保健已經(jīng)不是新鮮事。 人們不僅關(guān)注醫(yī)務(wù)人員能否用最佳的治療方案、 取 得最大的治療效果，而且還希望醫(yī)務(wù)人員能用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面隊(duì)患者群 體，由此而來，改善服務(wù)檔次， 提高服務(wù)水平， 方便、快速、周到、體貼、 人性化服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院生存的必備條件。3、新時(shí)期如何升華服務(wù)檔次3.1 強(qiáng)化“以人為

3、本”意識(shí)，提高服務(wù)檔次。醫(yī)院不單純是一個(gè)物質(zhì) 環(huán)境，同時(shí)也是由眾多因素構(gòu)成的社會(huì)大環(huán)境， 作為醫(yī)務(wù)工作者要樹立正 確的世界觀、 人生觀、價(jià)值觀， 營(yíng)造一個(gè)高層次的人性化服務(wù)氛圍， 增強(qiáng) “以人為本”新理念。無論是健康人還是病患者、無論是富人還是窮人、 王子還是庶民、作為醫(yī)務(wù)工作者都要作到“一視同仁” ，沒有高低貴賤之 分，尊重人的生命， 同情和關(guān)懷他們， 竭誠為他們提供最大的便利。 這就 要求我們醫(yī)務(wù)工作者增強(qiáng)人文關(guān)懷、誠信服務(wù)。用“愛心、耐心、細(xì)心、 責(zé)任心”呵護(hù)每一位病人，讓他們感受到家的溫馨和親切。3.2 弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神 。在我國(guó)早期的一學(xué)典籍里都貫穿 著“仁者愛人 ，醫(yī)乃仁

4、術(shù)”的人道主義觀念。救死扶傷，防病治病，實(shí) 行人道主義，全心全意為人民的身體健康服務(wù)是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生工作的根本 指導(dǎo)思想，是協(xié)調(diào)醫(yī)患之間、 醫(yī)際之間、醫(yī)務(wù)人員與社會(huì)之間關(guān)系的準(zhǔn)則。 人道主義是一種提倡關(guān)懷人、 尊重人、以人為中心的世界觀， 重視人的生 命和價(jià)值，關(guān)愛和同情病人。 為人類身心健康服務(wù)， 不僅要求解除病人的 痛苦，還要有利于延長(zhǎng)病人的壽命和提高生活質(zhì)量， 有利于社會(huì)， 有利于 發(fā)展，這也要求醫(yī)務(wù)工作者不僅要有精湛的醫(yī)術(shù)， 還要把醫(yī)術(shù)與科學(xué)的態(tài) 度有機(jī)的結(jié)合起來。作到“病人至上，細(xì)心診斷，精心治療，盡心護(hù)理， 耐心解釋，熱心服務(wù)” 。3.3 樹立“一切以病人為中心”的人文服務(wù)新理念。社

5、會(huì)主義經(jīng)濟(jì)條 件下，醫(yī)院倫理道德的價(jià)值取向在于把人民服務(wù)的義務(wù)論、 價(jià)值論相統(tǒng)一， 與時(shí)俱進(jìn)、愛崗敬業(yè)！堅(jiān)持醫(yī)患利益統(tǒng)一，患群利益第一；醫(yī)療數(shù)量、質(zhì) 量統(tǒng)一，醫(yī)療質(zhì)量第一；社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一，社會(huì)效益第一。這就 要求醫(yī)務(wù)工作者把人民健康、 病人的痛苦和生命安危放在首位， 把“一切 以執(zhí)行醫(yī)囑為中心”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)向“一切以病人為中心”的服務(wù)理念3.4 不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和質(zhì)量。 在新形勢(shì)下，通過自身改革， 促進(jìn)醫(yī)院自身的科學(xué)化、現(xiàn)代化建設(shè)，盡快建立“規(guī)范、合理、高效、統(tǒng) 一”的運(yùn)行機(jī)制， 以實(shí)現(xiàn)“一切以病人為中心” 的人性化服務(wù)是當(dāng)務(wù)之急， 于是乎提高服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)， 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，

6、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)， 端正服務(wù) 態(tài)度， 提高服務(wù)質(zhì)量首當(dāng)其沖。 醫(yī)院的總體布局， 大到設(shè)備的放置， 小 到花盆的擺設(shè)以及住院條件、 就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、 服務(wù)態(tài)度等諸多方面 要從“人文關(guān)懷、 人性化” 服務(wù)的方面予高度的重視。 積極創(chuàng)建人文環(huán) 境，隊(duì)伍是個(gè)關(guān)鍵性的因素。精神、著裝、服飾、體態(tài)、語言無不息息相 關(guān)。這樣一來就要求加強(qiáng)隊(duì)伍的整體素質(zhì)提高， 加強(qiáng)文明禮儀的學(xué)習(xí)， 推 廣文明用語， 大方得體的體態(tài)都能給人以爽心悅目的感覺。 有時(shí)候一個(gè)簡(jiǎn) 單的微笑和一句關(guān)切的問候都會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生意想不到的收獲， 由此也可能 產(chǎn)生“1= 100”的效果。管理的科學(xué)化，嚴(yán)謹(jǐn)化。醫(yī)院是治病救人的場(chǎng) 所，是人生與死都密

7、切相關(guān)的地方， 它要求我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)謹(jǐn)， 不可有一絲的馬虎和疏忽。 同樣，作為醫(yī)院的管理者， 更應(yīng)該從制度教育 著手，狠抓行風(fēng)和制度建設(shè)，推行首診、首問負(fù)責(zé)制，積極倡導(dǎo)“多同病 人說一句話、多問病人一聲好、 多給病人一個(gè)微笑” 等人性化的服務(wù)理念， 切實(shí)的把愛“病源”轉(zhuǎn)變?yōu)閻邸安T” ，進(jìn)而提高醫(yī)療服務(wù)水平，技術(shù)水 平，服務(wù)質(zhì)量和管理水平， 以此來建立更貼心的醫(yī)療運(yùn)作體系， 真正體現(xiàn) 人間處處真情在的人文精神， 把醫(yī)院建設(shè)成百姓信賴、 百姓放心、 百姓贊 譽(yù)的醫(yī)院。而今，隨著社會(huì)的進(jìn)步， 政策的放開， 外資，民營(yíng)醫(yī)院處處可見并已 初具規(guī)模，但在病源上， 這二者都是一個(gè)弱勢(shì)。 長(zhǎng)久以來，百姓的觀念已 經(jīng)接受了大的 “綜合” 醫(yī)院，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的一個(gè)新新產(chǎn)物， 它的 出現(xiàn)也是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)， 同樣，隨著人們觀念的逐漸轉(zhuǎn)變， 人們也 將逐漸從心理上接受一些專科特色較強(qiáng)的民營(yíng)醫(yī)院。 從心理上講， 百姓也 不可能因?yàn)樾∶《M(jìn)大醫(yī)院，為此我們除了作好、作大、作強(qiáng)“專科” 這一張“牌”以外，在服務(wù)上更應(yīng)該拿出自己的“王牌” ，以服務(wù)優(yōu)勢(shì)、 價(jià)