ERP實(shí)施實(shí)習(xí)總結(jié)

1、erp,XX全ERP實(shí)施實(shí)習(xí)總結(jié)1. 實(shí)習(xí)情況實(shí)習(xí)時(shí)間：一一實(shí)習(xí)地點(diǎn)：XX市XX軟件有限公司實(shí)習(xí)主要工作內(nèi)容：（1）.來(lái)電回復(fù)，通過(guò)電話、遠(yuǎn)端連線方式處理客戶 應(yīng)用過(guò)程所發(fā)生的問(wèn)題；（2）.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶服務(wù)記錄及提升客戶滿意度；（3）.熟悉erp軟件安裝和操作，處理軟件上的技術(shù)問(wèn) 題；（4）.實(shí)施培訓(xùn)流程和內(nèi)容的熟悉和運(yùn)用。2. 實(shí)習(xí)單位情況概述XX市XX軟件有限公司是臺(tái)灣正航軟件華南核心伙伴 年5月在大陸成立廈門總部，全國(guó)callcenter 客服中心、 國(guó)技術(shù)支持總部等。憑借多年來(lái)深厚的技術(shù)積累、服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 積累和管理經(jīng)驗(yàn)積累，憑借對(duì)兩岸企業(yè)管理模式和管理細(xì)節(jié) 的深刻理解，正航軟件在企業(yè)管理

2、信息化領(lǐng)域厚積薄發(fā) 已成為兩岸管理軟件市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)廠商之一。3. 實(shí)習(xí)過(guò)程由于我剛進(jìn)公司作為一個(gè)應(yīng)屆生沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn)， 而且對(duì)公司和公司的軟件還不熟悉，前段時(shí)間要先從熟悉軟件開始，前兩個(gè)星期首要工作是：客戶的來(lái)電回復(fù)，遠(yuǎn)程解決客戶問(wèn)題；工廠達(dá)人系統(tǒng)的了解熟悉，在正航軟件系統(tǒng)里 錄入數(shù)據(jù)，按照采購(gòu)流程做一個(gè)采購(gòu)單；了解公司各不同版 本的產(chǎn)品的銷售價(jià)格和各不同版本系統(tǒng)的功能；如何設(shè)計(jì)軟 件的不同客戶端，然后運(yùn)行到不同的系統(tǒng)版本上等等基礎(chǔ)性 的工作。我們要在為客戶解決問(wèn)題的過(guò)程中熟悉軟件，首先 要知道客戶有哪方面的需求，在使用軟件的過(guò)程中會(huì)遇到哪 方面的問(wèn)題，這樣才能在以后實(shí)施的過(guò)程中快速地找到實(shí)施

3、 的好方法。我們實(shí)施部會(huì)在我們做好一些基礎(chǔ)性工作上，還會(huì)為我 們提供的一些培訓(xùn)， 口：工廠進(jìn)銷存流程的培訓(xùn)；精英業(yè)務(wù) 軟件操作測(cè)試培訓(xùn)；實(shí)施過(guò)程的培訓(xùn)，熟悉如何把公司的基 礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入excel，如何設(shè)置使用軟件人員的權(quán)限，如何按 照軟件操作流程來(lái)錄單，打單；還有操作流程，軟件隱藏功 能的培訓(xùn)等。我們公司的實(shí)施過(guò)程主要是以下九大部分：1.項(xiàng)目交接2.客戶對(duì)接3.軟件安裝4.基礎(chǔ)資料培訓(xùn)5.基礎(chǔ)資料導(dǎo)入6. 全面培訓(xùn)7.試運(yùn)行8.項(xiàng)目驗(yàn)收9.后期服務(wù)。我們?cè)趯?shí)施的 過(guò)程中必須要每個(gè)步驟都要落實(shí)好，實(shí)施的時(shí)間和實(shí)施的內(nèi) 容進(jìn)程可以根據(jù)不同客戶系統(tǒng)的情況來(lái)自我調(diào)節(jié)。另外，我們?cè)诮邮芘嘤?xùn)的同時(shí)也要嘗試為

4、客戶培訓(xùn)，把 自己當(dāng)成了一個(gè)合格的 erp實(shí)施顧問(wèn)，嘗試著講解如何為資料編碼，如何把資料導(dǎo)入系統(tǒng)，如何操作軟件等。在培訓(xùn)這 方面我發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足，語(yǔ)言表達(dá)不夠生動(dòng)，軟件熟 悉也還不夠。所以我更加要從這方面更好地提高自己，使自 己能盡快地成為一個(gè)合格的erp實(shí)施顧問(wèn)。erp實(shí)施顧問(wèn)真的是一個(gè)很鍛煉人各方面工作能力的好職位。4.實(shí)習(xí)體會(huì)在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)自己有很多不足的地方，在 剛開始為客戶解決系統(tǒng)上的問(wèn)題的時(shí)候很不專業(yè)，解決問(wèn)題 很慢，導(dǎo)致一部分客戶后來(lái)不找我了，直接找我們的上頭實(shí) 施顧問(wèn)。同時(shí)感覺(jué)自己在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，接受能力有點(diǎn)慢， 在經(jīng)理為我們培訓(xùn)的時(shí)候我是懂的，但過(guò)了一段時(shí)間沒(méi)

5、有真 正實(shí)踐過(guò)又不懂了。在做這份工作，我感覺(jué)用到我們專業(yè)的 知識(shí)很多，我們學(xué)習(xí)的課程都很有用，例如為客戶解決軟件 連接問(wèn)題時(shí)，要用到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)； 在使用財(cái)務(wù)軟件時(shí)， 要懂得會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)的一些報(bào)表知識(shí)；在為客戶講解工廠的產(chǎn)品 供產(chǎn)銷過(guò)程結(jié)合到軟件的使用時(shí)，這時(shí)我們專業(yè)學(xué)習(xí)的erp（企業(yè)資源計(jì)劃）和生產(chǎn)運(yùn)作管理就起到了一定的作用了。所以努力學(xué)習(xí)好我們專業(yè)知識(shí)很重要。同時(shí)就要做好一名 erp實(shí)施顧問(wèn)，除了要懂管理、懂erp 軟件、懂實(shí)施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的 工作方法可以讓顧問(wèn)們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)程中迅速取得客戶信任、快 速解決問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中我感覺(jué)做事情要有自己的思路和 方法才能把事情

6、準(zhǔn)確而快速地做好。還要明白無(wú)論在什么公 司在什么崗位上，心態(tài)是很重要的，心態(tài)不擺正，做什么事 情也不會(huì)成功。感覺(jué)學(xué)校外面再也沒(méi)有在學(xué)校里學(xué)習(xí)那么輕 松了，面臨著各方面的壓力，有工作業(yè)績(jī)方面的，和同事相 處方面的，還各種大大小小的事情要處理，會(huì)感覺(jué)很頭痛。 這時(shí)候很想念在學(xué)校里面輕輕松松地學(xué)習(xí)，感慨那時(shí)的無(wú)憂 無(wú)慮真好。但這次實(shí)習(xí)使我受益很深，無(wú)論是對(duì)工作性質(zhì)的 理解，對(duì)工作態(tài)度的培養(yǎng)還是工作業(yè)務(wù)能力的煅煉上，自己 都得到不少的提升。5.實(shí)習(xí)教訓(xùn)我之所以選擇了這份工作最初是想嘗試一下自己能不 能勝任這方面的工作，想給自己一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也受自己看 的一本書獨(dú)孤求 buy的影響，覺(jué)得自己很有必要提高工 作上為人處世的能力。我很喜歡和認(rèn)同這本書里面的兩句 話：1成長(zhǎng)最快的方法是尋找身邊比自己強(qiáng)的人，觀察他， 模仿他，思考他，超越他。 2只有熱愛才會(huì)將心注入，只有 將心注入，才可能有所不同。這次校外實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)自己有好 多不足的地方，以前在學(xué)校有的大多只是想像，幻想著公司 的環(huán)境是怎么樣子的，幻想著