ERP實施實習(xí)總結(jié)

1、erp,XX全ERP實施實習(xí)總結(jié)1. 實習(xí)情況實習(xí)時間：一一實習(xí)地點：XX市XX軟件有限公司實習(xí)主要工作內(nèi)容：（1）.來電回復(fù)，通過電話、遠端連線方式處理客戶 應(yīng)用過程所發(fā)生的問題；（2）.負責(zé)維護客戶服務(wù)記錄及提升客戶滿意度；（3）.熟悉erp軟件安裝和操作，處理軟件上的技術(shù)問 題；（4）.實施培訓(xùn)流程和內(nèi)容的熟悉和運用。2. 實習(xí)單位情況概述XX市XX軟件有限公司是臺灣正航軟件華南核心伙伴 年5月在大陸成立廈門總部，全國callcenter 客服中心、 國技術(shù)支持總部等。憑借多年來深厚的技術(shù)積累、服務(wù)經(jīng)驗 積累和管理經(jīng)驗積累，憑借對兩岸企業(yè)管理模式和管理細節(jié) 的深刻理解，正航軟件在企業(yè)管理

2、信息化領(lǐng)域厚積薄發(fā) 已成為兩岸管理軟件市場領(lǐng)導(dǎo)廠商之一。3. 實習(xí)過程由于我剛進公司作為一個應(yīng)屆生沒有任何的工作經(jīng)驗， 而且對公司和公司的軟件還不熟悉，前段時間要先從熟悉軟件開始，前兩個星期首要工作是：客戶的來電回復(fù)，遠程解決客戶問題；工廠達人系統(tǒng)的了解熟悉，在正航軟件系統(tǒng)里 錄入數(shù)據(jù)，按照采購流程做一個采購單；了解公司各不同版 本的產(chǎn)品的銷售價格和各不同版本系統(tǒng)的功能；如何設(shè)計軟 件的不同客戶端，然后運行到不同的系統(tǒng)版本上等等基礎(chǔ)性 的工作。我們要在為客戶解決問題的過程中熟悉軟件，首先 要知道客戶有哪方面的需求，在使用軟件的過程中會遇到哪 方面的問題，這樣才能在以后實施的過程中快速地找到實施

3、 的好方法。我們實施部會在我們做好一些基礎(chǔ)性工作上，還會為我 們提供的一些培訓(xùn)， 口：工廠進銷存流程的培訓(xùn)；精英業(yè)務(wù) 軟件操作測試培訓(xùn)；實施過程的培訓(xùn)，熟悉如何把公司的基 礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入excel，如何設(shè)置使用軟件人員的權(quán)限，如何按 照軟件操作流程來錄單，打單；還有操作流程，軟件隱藏功 能的培訓(xùn)等。我們公司的實施過程主要是以下九大部分：1.項目交接2.客戶對接3.軟件安裝4.基礎(chǔ)資料培訓(xùn)5.基礎(chǔ)資料導(dǎo)入6. 全面培訓(xùn)7.試運行8.項目驗收9.后期服務(wù)。我們在實施的 過程中必須要每個步驟都要落實好，實施的時間和實施的內(nèi) 容進程可以根據(jù)不同客戶系統(tǒng)的情況來自我調(diào)節(jié)。另外，我們在接受培訓(xùn)的同時也要嘗試為

4、客戶培訓(xùn)，把 自己當(dāng)成了一個合格的 erp實施顧問，嘗試著講解如何為資料編碼，如何把資料導(dǎo)入系統(tǒng)，如何操作軟件等。在培訓(xùn)這 方面我發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足，語言表達不夠生動，軟件熟 悉也還不夠。所以我更加要從這方面更好地提高自己，使自 己能盡快地成為一個合格的erp實施顧問。erp實施顧問真的是一個很鍛煉人各方面工作能力的好職位。4.實習(xí)體會在這一個月的實習(xí)中我發(fā)現(xiàn)自己有很多不足的地方，在 剛開始為客戶解決系統(tǒng)上的問題的時候很不專業(yè)，解決問題 很慢，導(dǎo)致一部分客戶后來不找我了，直接找我們的上頭實 施顧問。同時感覺自己在學(xué)習(xí)的過程中，接受能力有點慢， 在經(jīng)理為我們培訓(xùn)的時候我是懂的，但過了一段時間沒

5、有真 正實踐過又不懂了。在做這份工作，我感覺用到我們專業(yè)的 知識很多，我們學(xué)習(xí)的課程都很有用，例如為客戶解決軟件 連接問題時，要用到計算機網(wǎng)絡(luò)的知識； 在使用財務(wù)軟件時， 要懂得會計財務(wù)的一些報表知識；在為客戶講解工廠的產(chǎn)品 供產(chǎn)銷過程結(jié)合到軟件的使用時，這時我們專業(yè)學(xué)習(xí)的erp（企業(yè)資源計劃）和生產(chǎn)運作管理就起到了一定的作用了。所以努力學(xué)習(xí)好我們專業(yè)知識很重要。同時就要做好一名 erp實施顧問，除了要懂管理、懂erp 軟件、懂實施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的 工作方法可以讓顧問們在項目進程中迅速取得客戶信任、快 速解決問題。在這次實習(xí)中我感覺做事情要有自己的思路和 方法才能把事情

6、準(zhǔn)確而快速地做好。還要明白無論在什么公 司在什么崗位上，心態(tài)是很重要的，心態(tài)不擺正，做什么事 情也不會成功。感覺學(xué)校外面再也沒有在學(xué)校里學(xué)習(xí)那么輕 松了，面臨著各方面的壓力，有工作業(yè)績方面的，和同事相 處方面的，還各種大大小小的事情要處理，會感覺很頭痛。 這時候很想念在學(xué)校里面輕輕松松地學(xué)習(xí)，感慨那時的無憂 無慮真好。但這次實習(xí)使我受益很深，無論是對工作性質(zhì)的 理解，對工作態(tài)度的培養(yǎng)還是工作業(yè)務(wù)能力的煅煉上，自己 都得到不少的提升。5.實習(xí)教訓(xùn)我之所以選擇了這份工作最初是想嘗試一下自己能不 能勝任這方面的工作，想給自己一個挑戰(zhàn)，同時也受自己看 的一本書獨孤求 buy的影響，覺得自己很有必要提高工 作上為人處世的能力。我很喜歡和認同這本書里面的兩句 話：1成長最快的方法是尋找身邊比自己強的人，觀察他， 模仿他，思考他，超越他。 2只有熱愛才會將心注入，只有 將心注入，才可能有所不同。這次校外實習(xí)我發(fā)現(xiàn)自己有好 多不足的地方，以前在學(xué)校有的大多只是想像，幻想著公司 的環(huán)境是怎么樣子的，幻想著