20XX房地產(chǎn)銷售年終總結(jié)【三篇】

1、20XX房地產(chǎn)銷售年終總結(jié)【三篇】【導語】年終總結(jié)是對一年內(nèi)所有工作加以總結(jié)，分析 和研究，肯定成績，找出問題，得出經(jīng)驗教訓，摸索事物的 發(fā)展規(guī)律，用于指導下一階段工作的一種書面文體。精心收 集了房地產(chǎn)銷售年終總結(jié)，供大家欣賞學習 !不知不覺中，20XX已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有 限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我 懂得了很多知識和經(jīng)驗。20XX是房地產(chǎn)不平凡的一年， 越是 在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力，更 讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重 要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產(chǎn)“一 無所知”的門外人來說，這半年的時間里

2、，收獲額多，非常 感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立 完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。一、學習方面；學習，永無止境，這是我的人生中的第 一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為 看似和房地產(chǎn)有關，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解， 甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán) 境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了 解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè) 顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的二、心態(tài)方面：剛進公司的時候，我們開始了半個月的 系統(tǒng)培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥

3、。但一段時間之后， 回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的 是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領 導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道 理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好 的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學 會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心 態(tài)去面對工作和生活。三、專業(yè)知識和技巧；在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那 段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非 常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核， 我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客 戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應

4、手，都充分證明了這些是何等 的重要性。當時確實感覺到苦過累過， 現(xiàn)在回過頭來想一下， 進步要克服的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅 持下來了嗎？當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相 關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余 我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與 時俱進，才不會被時代所淘汰。四、細節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作 到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)。 看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心， 在整個工作當中， 不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟 練

5、。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助， 及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手， 都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶 往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以 柔克剛的方式更加有效， 所以，今后要收斂脾氣，增加耐心， 使客戶感覺更加貼心，才會有信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關 切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別 人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動 權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢 問引出他們心中的問題

6、，再委婉解決，這樣不但可以掌握先 機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客 帶的機率。五、展望未來：20XX這一年是最有意義最有價值最有收 獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己 的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市 場的動態(tài)，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”， 接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹 立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領導的 關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間 的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所 以我也會全力以赴的

7、做好本職工作，讓自己有收獲的同時也 使自己變的更加強壯。總之，在這短短半年工作時間里，我 雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差 距。六、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和 不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學 習，20XX年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短， 點做好以下幾個方面的工作：（一）、依據(jù)20XX年銷售情況和市場變化，自己計劃將 工作重點放在中重點類客戶群。（二）、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶， 以擴大銷售渠道。（三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售 的宣傳的造勢。（四）、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、

8、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)， 為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。（六）、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、 增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、 落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。（七）、制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè) 務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時 俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整 我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門 管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方 能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給

9、與我們業(yè)務人員支持）。（八）、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集 信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場 占有額。今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所 長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的 市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢 獻!xxxx年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定 的收獲。回顧這一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模 式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務。讓我對營銷策 劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式。回顧這一 年的工作，我在公司領導和同事們的支持與幫助下，提高自 己的工作要求，按照公司的要求，認真

10、的去完成了自己的本 職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況總結(jié)如下： 最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變，其次是自己心智的成熟。今年的銷售任務從年初的11億銷售目標下達下來，就覺得確實是一個重擔壓了下來，為了去實現(xiàn)這一個目標，我 全力以赴的去配合公司的每一個銷售節(jié)點。我把自己的銷售 業(yè)績放到了一邊，重點放在了整個銷售團隊的銷售業(yè)績上 面，我們把每一天都當成了開盤日，慶幸的是今年公司的策 劃部門為我們銷售做出了強有力的銷售宣傳，保證每天我們 的銷售中心的人氣都非常的旺，而這個時候我的工作就放到 總控上面，做好現(xiàn)場的銷售氛圍，而自己確實在今年也沒有 賺到錢，有的時候心里確實感覺到不平衡，拿不到錢（我沒

11、有銷售總提成），有時候確實想放棄這個工作崗位，說實在 話干銷售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺得今年 我們賣這么好，我應該賺好多錢，但事實我根本沒有，而幸 運的是林總、劉經(jīng)理真的也很理解我，對我關懷和幫助，同 事們也非常配合我的工作，我應該感謝他們。20XX年的主要 工作內(nèi)容如下：一、銷售部日常管理工作銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公 司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷 售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人 打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏 爛打。面對這些工作，為了完成任務目標，自我強化工作意 識，提高工作效率，細化工

12、作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力 求達到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作 準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。1、認真做好市場調(diào)研工作。對洛陽市場的信息掌握， 對競爭對手的產(chǎn)品細致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)， 做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動作出應對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每 一組客戶做出調(diào)整，應對突發(fā)情況，核對房源、價格、優(yōu)惠 等確保準確，避免疏漏和差錯。（我把自己的時間全部放在了為團隊服務上面，而自己卻沒有了客戶，沒有提成，收入 也是在這個團隊里最低的一個人 ）。3、做好客戶問

13、題的處理?？蛻舳嗔耸裁礃拥那闆r都有， 要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證 公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要 完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客 戶推介率。4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加強與公司各 個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等 與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關信息的及時掌 握；請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高 工作效率，掌握更全面的知識。5、做好臵業(yè)顧問的培訓學習工作。及時捕捉政策信息， 專業(yè)知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題 分享會使銷售團隊共同學習，共同進步。新員工的培訓學習

14、 安排，考核。二、加強自我學習，提高自身素養(yǎng)在20XX年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓 我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學習，專業(yè)非專 業(yè)知識不停地學習，在這一年里我看完了5本暢銷書（貨幣戰(zhàn)爭2本、激蕩30年2本、從優(yōu)秀到卓越）， 為自己充電。向周圍的領導、同事進行學習，尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺到了今年 自己還是有點進步。經(jīng)過不斷地學習充電，不斷地積累，我 在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售 氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本 部門各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作 任務，熱愛

15、本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極 提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專 業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、工作中存在的問題在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足， 主要表現(xiàn)在：第一，脾氣太急躁， 個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說 話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中 性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之；第二，不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考 慮到，有些工作還不夠過細， 一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位 ； 第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密 性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。四

16、、今后努力的方向新的一年開始了，又是一個新的紀元，20XX年的任務目 標15億也已經(jīng)下達，又是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始。自己 決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自 己應該貢獻的力量。我我應努力做到：1、加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和 相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強 周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、 學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、 當前情況做到心中有數(shù)；2、 本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真 正做好領導的助手；做好臵業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專豕 。3、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致， 勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。4、不斷

17、改進銷售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力， 做好部門任務分解，并全力以赴去完成年度任務指標。5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公 司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績?！叭松鷤I(yè)的建立，不在能知，乃在能行?！蔽乙采钚?不疑，在此提出與大家共勉，共同進步 !xxxx年已經(jīng)過去，在過去的一年里，國家進一步采取了 歇制房地產(chǎn)出現(xiàn)泡沫經(jīng)濟的宏觀調(diào)控措施，導致國內(nèi)各地房 地產(chǎn)銷售額不同程度的下降。臺山市房地產(chǎn)經(jīng)濟雖然無泡 沫，但也不可避免的受到上述全國性大環(huán)境的沖擊，普遍出 現(xiàn)銷售不旺的困難局面。但是，我們公司全體員工在這種嚴 峻形勢下，能夠緊密的團結(jié)在公司領導層的周圍，在董事會 正確領導

18、下，各部門、各單位各級員工的積極努力，發(fā)揚敢 于拼搏的精神，客服各種困難，仍然取得了可喜可賀的成績。 因此，我代表公司董事會，向全體員工、各級主管干部表示 衷心的感謝!在過去的一年里，東方豪苑以極高的消化速度和消化率 順利占領臺山市場。上半年，三期工程全部順利完成竣工驗 收。目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達到98%別墅和商鋪單位已全部售空。去年，公司 全年銷售金額達到一億五千二百多萬元，回籠資金一億六千 多萬元。6月份，四期項目“錦江”1#、2#、3#、5#、6#、7#樓同時啟動，到年底，部分在建樓盤將近完成主體框架工程，其中7#、8#樓已順利于20XX年元旦開盤，然

19、后 1#、3#也將 于20XX年春節(jié)前開盤。元旦錦江的開盤銷售場面異?；馃幔N售率節(jié)節(jié)攀升，實現(xiàn)了 20XX年的開門紅，在臺山市房地產(chǎn)市場再次引起轟 動效應。在公司銷售全面飄紅的同時，我們在房地產(chǎn)開發(fā)領域，在打造優(yōu)秀商住小區(qū)方面也取得不俗的成績。去年12月份，我們東方豪苑榮獲中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會評選的“ 20XX年度中國房地產(chǎn)宜居樓盤”稱號。公司林國東、仲崇智等主要領導也 分別獲得了中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國房地產(chǎn)主流媒體聯(lián)盟等 單位聯(lián)合頒發(fā)的“ 20XX年度中國房地產(chǎn)年度經(jīng)理人獎”和“ 20XX年度中國房地產(chǎn)操盤手”稱號。五期項目方面，地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成，1#樓主體工程也接近收尾階段，

20、項目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及 安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進行中。在招商 工作中，成功引進了華潤萬家這樣的大型商家，華潤萬家的 進入，將成為臺山地區(qū)的第二家大型綜合超市，也將會大大 的提升了東方豪苑社區(qū)檔次和綜合競爭實力，為公司的社區(qū) 品牌增添了更豐富的色彩。物業(yè)管理方面，物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中，以 飽滿的熱情和團結(jié)務實、敬業(yè)求進的精神，緊跟公司發(fā)展的 節(jié)拍，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗，專業(yè) 服務水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高。公司在提高全體員 工的專業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力，持續(xù)進行 各種的員工培訓，通過學習，全體員工的服務意識與服務技 巧有了較大的提

21、高，專業(yè)素質(zhì)得到加強。現(xiàn)在，物業(yè)公司各 班組已初步形成依章辦事，遵守公司規(guī)章紀律和客戶服務程 序的良好風氣，各項工作基本實現(xiàn)有章可循，有據(jù)可依，有 記錄可查。工程管理方面，通過工程部全體的努力，不斷提高工程 質(zhì)量，確保確保工程進度，各專項責任人全面負責自己區(qū)域 內(nèi)的工程進度、工程質(zhì)量和施工安全工作，保質(zhì)保量完成公 司下達的任務。同事們，20XX年的成績即將成為歷史， 新的一年已經(jīng)開 始，對于我們德祥房地產(chǎn)又即將翻開新的一頁，續(xù)寫新的篇 章。新的一年，將是新的形勢，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們 面臨新的任務，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我們在肯定成績的同 時也要正視各種問題的存在，具體地講，主要幾個方面：第

22、 一、物業(yè)管理方面物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務，直 接關系到我們東方豪苑在社會上的形象，影響公司的長期發(fā) 展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20XX年度的工作重點。去年物業(yè)公司存在幾個比較重要的問題：（一）是人員流動性過高，專業(yè)人才招聘困難。去年全年共計離職員工人數(shù)將近120人，相當于一整個物業(yè)公司人員。員工流動性高，必然導致一些列的問題出現(xiàn)： 一方面增加招聘費用、培訓費用等管理成本；另一方面讓內(nèi)部業(yè)務流程等不能有效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開展起 來。所以，針對此問題，物業(yè)公司須綜合詳細地分析員工離 職的主要原因，及時采取有效的辦法，努力提高內(nèi)部員工的 歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)的關懷，讓員工感

23、受到家的溫暖，減 少員工流失。與此同時，通過各種渠道和各種辦法，招募優(yōu) 秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。（二）是安全防范工作仍存在有漏洞。由于保安人員不多，人員流動性大，專業(yè)素質(zhì)仍有待提 高。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項 手續(xù)要遵循“人性化、服務性”原則的同時，也要兼顧確保 安全性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進一步加強工 作，對此，下年度應從人員素質(zhì)上著手，努力建立更完善的 安全綜合防范系統(tǒng)，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防 工作，確保小區(qū)安全無問題。（三）是內(nèi)部管理和工作流程須進一步完善和規(guī)范。目前，物業(yè)公司在港聯(lián)顧問公司的指導下，內(nèi)部管理和 相關業(yè)務流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和 有待改進的地方。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關業(yè)務流程、工作 指引、服務指引還不完善；管理層對一線工作人員的指導性 不高；工作人員服務意識不足等。導致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理 工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現(xiàn)。因此，物業(yè)公司 應從“服務就是讓客戶滿意”，“業(yè)主至上，服務第一”等 服務理念出發(fā)，強調(diào)對客戶工作的重要性，加強內(nèi)部管理， 進一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引，加強員工教育培訓， 在實際工作尋求突破。（四）是創(chuàng)收能力進一步提高。去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了 一些個性化服務項目，但現(xiàn)僅限