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1、20XX年度銀行業(yè)務(wù)員個人總結(jié)范文 時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與 *銀行共同走過了五個春秋。 當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和 美好的憧憬走進(jìn)*銀行的情形油然在目。入行以來,我一直 在一線柜面工作,在*銀行的以“激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)”管 理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求 自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在 不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的 為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。 五年來,在*銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走 在自己選擇的*之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加 堅定,更加充滿信心。 一、
2、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè) 進(jìn)入*銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別 人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位 ,有著忙不完的事” 剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn) 輸,而且在這個崗位上一干就是五年。 當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱 處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地 跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí) 新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。 我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專 業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。為此, 我為自己規(guī)定了“四個一點”,即:早起一點,晚睡一點, 中午少休息一
3、點,平時少玩一點。班前班后,工作之余我都 與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭 地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項, 為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手 請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地 練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對*銀行工作 的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我 在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重, 其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要 求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的 學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體 技能得到了較大
4、的提高。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和 良好的工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都 是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù) 技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為 他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點點滴 滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記 得有一次我正準(zhǔn)備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,說 自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供 有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶, 讓他不要著急;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼 進(jìn)行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們95577客服電
5、 話進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊 時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,去卩折射出員 工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是 銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了 *銀行的形象, 為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)” 和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶 的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎, 戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況 下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思 想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶 之所急,想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努
6、力學(xué)習(xí), 在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以 及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無 論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何 將它做的好,做的更好。 二、團結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步 銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是 有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工 作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心 地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作, 使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我 自己做新人時的經(jīng)驗,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是 教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將 自己的工
7、作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教 法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì) 學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事 加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能 來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習(xí)的 新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制 度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽抽屜鎖好、電腦退出畫面 等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能, 也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過一段 時間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新 區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提 高了,支行的會
8、計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力, 在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。 三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上 在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度, 嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,必須要不斷的提高自己,才能更好 的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技 能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積 極參加各類培訓(xùn),堅持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度 和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季 度的會計人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名。 進(jìn)入*五年來,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當(dāng) 從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在 這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點知識,用心理 解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在*銀 行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我 很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這 樣的一個集體給了我學(xué)
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