ktv年終總結(jié)報(bào)告0001

1、ktv 年終總結(jié)報(bào)告在這快八個(gè)月的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的 工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻 成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的 鍛煉。服務(wù)生的工作看起來不起眼 , 但責(zé)任重于泰山，一切 都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識，努力將問題和投訴 消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會 . 在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自 薦, 我有信心坐好這個(gè)位置。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié) 調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順 關(guān)系投

2、入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管的 日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度 要端正，工作效率要提高，力求周全。本著顧客是上帝的宗 旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要求我們 各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴(yán)格 要求自己，創(chuàng)新管理方法。第一注重員工心理。初次就任基 層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了 我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀 與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：1 、努力破除對不利于團(tuán)隊(duì)成長，不利于提升業(yè)務(wù)水平 的體制機(jī)制。2 、注重發(fā)揮員工的愛

3、好和特長，盡量的部署員工以合 適的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。3 、重視員工對工作地方的建議和意見， 采納合理建議。4 、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)， 積極引導(dǎo)員工思想，激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的系列問題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過程中 得到了充分的印證，一些娛樂工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者 就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以 專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員點(diǎn)卻有非

4、常的難度， 雖然如此， 我們還是要盡力的去做好， 我個(gè)人在這地方的做法是：1 、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個(gè)性 化服務(wù)，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。2 、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn) 給客人的是一種美的享受。3 、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)?良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。4 、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的， 客人要有針對性服務(wù)，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù)，精益這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力! 對特殊精，為客人營造舒心的感覺，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還很少， 前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在 存在的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳 踏實(shí)地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不 如靠實(shí)力說話。我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) 約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會常識，平時(shí)工作 的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的，公司是 個(gè)大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定 會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的 力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及 幫助。我將認(rèn)真的總結(jié)