2021年服務(wù)規(guī)范制度范本.doc

1、2021年服務(wù)規(guī)范制度范本1.通過貫徹實(shí)施服務(wù)禮儀禮貌規(guī)范，確保員工工作期間對(duì)客服務(wù)禮儀禮貌達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，提高服務(wù)檔次和質(zhì)量，逐步樹立員工規(guī)范服務(wù)的整體形象。2.適用于停車場(chǎng)管理員儀容儀表，言行舉止和對(duì)業(yè)戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，車場(chǎng)管理員要具備敬業(yè)精神和高度的責(zé)任心，紀(jì)律觀念，本著安全第一的服務(wù)原則，遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，文明執(zhí)勤，認(rèn)真檢查，熱情服務(wù)，精神飽滿，舉止行為規(guī)范，出，入口崗要站在指定的崗位上，站立姿勢(shì)要端正，不得彎腰曲背，歪斜倚靠，不拿與工作無(wú)關(guān)的物品在停車場(chǎng)行走；入口管理員面向進(jìn)車方向呈45，來(lái)車時(shí)左手?jǐn)r車，并詢問

2、，臨時(shí)離開的要有人員替崗，不得擅離崗位，值崗中堅(jiān)持微笑服務(wù)，使用文明禮貌規(guī)范用語(yǔ)，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，介紹情況，回答問題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊，對(duì)違章停放的車輛要上前向駕駛員說明此處不準(zhǔn)停車，指揮車輛停放到車位內(nèi)；如駕駛員不聽勸阻，應(yīng)多做解釋工作必要是報(bào)告車場(chǎng)領(lǐng)班或主管予以解決；遇到不友好的車主，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取或做解釋，勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)；即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難，推拉和打罵人的行為發(fā)生。3.（一）停車場(chǎng)管理工作規(guī)程；通過建立本規(guī)程，對(duì)物業(yè)區(qū)域的機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車輛停放與出入實(shí)行統(tǒng)一管理，為業(yè)戶提供安全，有序

3、的停車服務(wù)。（二）停車場(chǎng)出入口管理員負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛的出入管理，停車場(chǎng)巡檢管理員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)車輛停放，巡檢及車輛內(nèi)秩序的管理，嚴(yán)禁載有易燃，_，有毒或污染物品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。（三）嚴(yán)禁超過停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛，加長(zhǎng)車輛，運(yùn)輸車輛以及漏油，漏水等故障車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。（四）禁止非機(jī)動(dòng)車進(jìn)入機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)。（五）禁止出入車輛在出入口長(zhǎng)時(shí)間停留，如問題不能當(dāng)即解決，也要?jiǎng)窠廛囍饕苿?dòng)讓出通道，同時(shí)立即報(bào)告車場(chǎng)領(lǐng)班或主管予以處理，避免引起交通阻塞。出場(chǎng)入口，出口管理員應(yīng)將車輛出入情況發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果在停車場(chǎng)值班記錄上做詳細(xì)記錄。（六）指引車輛停放至指定位置，車輛進(jìn)入車位時(shí)應(yīng)車頭朝向通道方向按順序停放。進(jìn)場(chǎng)車

4、輛必須停放在劃定的車位內(nèi)禁止車輛占用其他車位，做好停放車輛的檢查記錄，提醒駕駛員關(guān)好車門車窗，貴重物品不得留在車內(nèi)，提示駕駛員熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)，不得在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)下長(zhǎng)時(shí)間停放，造成環(huán)境污染。（七）認(rèn)真核查車型，車牌號(hào)和車輛有無(wú)上鎖或外部破損等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知車主并做好登記。（八）巡視車場(chǎng)設(shè)施和各區(qū)域停放車輛，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向車場(chǎng)領(lǐng)班，主管或相關(guān)專業(yè)人員報(bào)告。（九）嚴(yán)禁進(jìn)場(chǎng)車輛在停車場(chǎng)內(nèi)鳴笛，洗車，加油，動(dòng)用明火，修車，試車和學(xué)習(xí)駕駛車輛。（十）監(jiān)督檢查進(jìn)場(chǎng)車輛和駕駛員保持停車場(chǎng)內(nèi)清潔，停車場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙，清掃車內(nèi)雜物，丟棄垃圾和棄置廢棄物。（十一）對(duì)不按規(guī)定停放的車輛，或影響物業(yè)

5、道路通暢或公共安全的，應(yīng)立即報(bào)告車場(chǎng)領(lǐng)班或主管予以處理，必要時(shí)鎖閉，移動(dòng)該車輛。（十二）停車場(chǎng)停放車輛受到損害或者丟失的，車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生碰撞事故以及對(duì)停車場(chǎng)設(shè)備，器材，其他車輛或人身等造成損害時(shí)應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即向車場(chǎng)領(lǐng)班或主管報(bào)告。（十三）巡檢管理員應(yīng)將車輛巡檢情況在停車場(chǎng)車輛情況巡檢表上做詳細(xì)記錄，并將車場(chǎng)巡檢情況，發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果在停車場(chǎng)值班記錄/交接記錄上做詳細(xì)記錄。4.（一）車場(chǎng)管理員交接班工作規(guī)程，通過建立本規(guī)程，確保車輛管理交接班工作規(guī)范，有序，銜接順暢，車場(chǎng)主管負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理員交接班情況檢查。（二）車場(chǎng)領(lǐng)班及車場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)按照本規(guī)程進(jìn)行交接班工作，當(dāng)班車場(chǎng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)_管理員進(jìn)行交接班

6、工作。（三）車場(chǎng)管理員應(yīng)按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前_分鐘到達(dá)崗位與當(dāng)班人員進(jìn)行崗位交接工作，在接班人員未到達(dá)前當(dāng)班人員不得離崗，當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，一般情況下，當(dāng)班人員應(yīng)將本班的工作處理完畢后再行交班，重要的工作未處理完畢不允許交班，接班人員應(yīng)予協(xié)助完成。（四）機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理員交接班應(yīng)按照停車場(chǎng)入口，停車場(chǎng)出口，停車場(chǎng)內(nèi)巡檢管理員，進(jìn)行交接。交接內(nèi)容包括；本班停車場(chǎng)值班/交接班記錄及其他工作記錄，值班器材和物品（如對(duì)講機(jī)等），其他需交接物品及移交事項(xiàng)。（五）對(duì)于當(dāng)班未完成事項(xiàng)并需移交下一班繼續(xù)處理的事項(xiàng)，當(dāng)班人員在停車場(chǎng)值班/交接班記錄上注明事由，處理過程及進(jìn)度，并向接班人員作詳細(xì)交代。（六）接班遠(yuǎn)遠(yuǎn)應(yīng)認(rèn)真查閱交班人員值班記錄詳細(xì)了解和詢問交班人員上一班工作完成情況及本班應(yīng)注意事項(xiàng)，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)或共同執(zhí)行的工作事項(xiàng)，應(yīng)予落實(shí)并執(zhí)行。（七）上述