xxx移動公司班組建設(shè)工作總結(jié)

1、XXX公司班組建設(shè)工作總結(jié)班組文化是團結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶， 是班組建設(shè)的核心內(nèi)容。 班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力。 我們始終把班 組文化建設(shè)作為提高公司員工隊伍素質(zhì)、 提升服務(wù)質(zhì)量、 穩(wěn)抓指標(biāo)的項重要工作來抓。 20XX 年，我們認(rèn)真落實公司圍繞一個中心和 條主線，實現(xiàn)兩個目標(biāo)，堅持三個切入點和五個落腳點，構(gòu)建八大體 系制相關(guān)精神，結(jié)合公司實際工作情況，具體開展了以下工作：領(lǐng)導(dǎo)重視，穩(wěn)抓建設(shè)，結(jié)合實際探索思路 公司成立班組后， 班組領(lǐng)導(dǎo)意識到傳統(tǒng)的以指標(biāo)考核為導(dǎo)向的班班組組管理模式已難以適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需求， 不能解決新形勢下產(chǎn)生的 新問題， 我們根據(jù)公司班組建設(shè)工作的總體

2、思路從接觸服務(wù)廳、 文化理論到主動開展班組文化建設(shè)， 經(jīng)歷了一個由自發(fā)到自覺、 由單到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。我們組織有關(guān)人員，認(rèn)真分析 企業(yè)現(xiàn)狀和形勢， 進行調(diào)查研究， 分析服務(wù)廳及班組隊伍的素質(zhì)狀況， 以求明確企業(yè)特點和發(fā)展趨勢， 明確班組文化建設(shè)的切入點和工作重 點，提出了適應(yīng)公司特點的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容。新動作”提升班組基礎(chǔ)管理公司建設(shè)了廉潔從業(yè)進班組機制， 針對基層班組打造新型廉潔從業(yè)教育體系， 對個別重要崗位進行廉潔從業(yè)教育， 根據(jù)一線員工風(fēng)險 點的梳理，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組” 的學(xué)習(xí)主題。 還建設(shè)了“創(chuàng)新解決困難”模式，通過合理化建議征集、創(chuàng)新積分提名、典型問題

3、等創(chuàng)新手段， 激發(fā)解決班組工作中面臨的實際問題。 還采取了集中學(xué) 習(xí)討論、短信互助學(xué)習(xí)、案例分析學(xué)習(xí)、影子提醒學(xué)習(xí)等手段，積極 打造班組學(xué)習(xí)機制。班組組建，一群求知若渴的“希望之星 我公司現(xiàn)有 144 名員工及班組成員，平均年齡 28歲，因工作年限的不同，員工的工作能力也參差不齊，為促進員工崗位成長，我們 公司通過細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、 綜合表現(xiàn)四項內(nèi)容進行細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)量化， 每月測算員工考核成績，工作優(yōu)勢及時發(fā)送和指導(dǎo)。 讓每一名員工清晰地了解自己績效情況、 和短板，激勵員工不斷改進、提升。與此同時，公司還針對不同類型 的“新型”員工給予“對癥下藥”，探索出各類新

4、型員工關(guān)系范式。針對有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認(rèn)可、犒賞機制；針對不易接受別人意見的自負(fù)型員工，形成“真空期”合作機制；針對做事 型“工具對話”模板，打造球場、酒吧等個性化“場所對話”模板， 打造三國殺、斗地主等年輕人“話題對話”模板。服務(wù)廳還階段性開 展了見習(xí)值班經(jīng)理活動， 通過活動的開展， 參與的員工更加了解了營 業(yè)廳全局工作， 面對疑難問題時也不再退縮， 極大提升了營業(yè)廳基礎(chǔ) 管理能力， 打通了管理者與被管理者之間的壁壘， 員工的綜合能力得 到了提升謹(jǐn)慎的內(nèi)向型員工，形成對等式交流機制。先后打造QQ飛信等新艘充滿親情的“先鋒旗艦”XXX分公司鼓勵各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化，

5、給班組長以及班組成員充分的自由度， 發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，為讓每一位員發(fā)班組管理中的他新思維，并及時發(fā)現(xiàn)、跟進班組中特色活動。為積 極營造快樂工作氛圍， 為每個片區(qū)建設(shè)了職工小小家。工得到展示才能的機會和舞臺，公司成立了興趣小組，開展“我的班 地主大賽”等活動，每月舉行“和你在一起”月溝通會，同時還創(chuàng)新 班會模式，用小故事、小案例等主題班會形式共享快樂，利用月溝通組我的家”、美化家園”、 “氣排球比賽”、“業(yè)務(wù)PK賽”、“斗會、QQ飛信群等多種方式與員工進行深入的溝通，了解員工的想法、 建議和思想動態(tài)， 有的放矢地關(guān)心員工， 使團隊的氛圍更加的和諧快 樂。同時，以青年文明號信用公約自律，積極從身邊小事做起、從 點一滴做起，讓員工感受到青年文明號集體的責(zé)任。班組建設(shè)實踐體會及下步計劃 班組建設(shè)應(yīng)當(dāng)模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過對人員管理、 公司制度、 技術(shù)應(yīng)用等因素的優(yōu)化重組， 創(chuàng)新出多樣化的培養(yǎng)機制， 維持了班組建設(shè)的活力與生機。 在新員工 的能力發(fā)揮、激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍、增加員工的多崗位歷練機會、增 進班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。步，我們以市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見為框架，按“樹標(biāo)桿、 建經(jīng)驗”，深開展，見實效”兩種方式，在每個班組全面落地，讓建設(shè)與管理全面融合， 達到各班組都具有較強