XX年網(wǎng)購問卷調(diào)查報告范文

1、XX年網(wǎng)購問卷調(diào)查報告范文 【篇一】 一、調(diào)查目的 當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上 大學(xué)生青春陽光、追求時尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購物的時尚 性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生 的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀 念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在 校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調(diào)查。 二、調(diào)查結(jié)果分析 1、本次調(diào)查共發(fā)出 40份問卷，回收有效問卷 40份。 其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生 中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，比例為 ;大二的有15人，占;大三的 有11人，占%只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷，占 % 2、本次

2、調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每 月一次的有9個，占總數(shù)的有19個的同學(xué)每季網(wǎng)購一次， 占%每年一次的同學(xué)有 5個，占%還有2個，勺網(wǎng)購達(dá) 人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和 100500之間的人數(shù)都占總數(shù)的 45%其他金額范圍分布較 少。 3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首， 占到總消費(fèi)的%其次是數(shù)碼產(chǎn)品 %在網(wǎng)上買書也是個不錯 的選擇，占到總數(shù)的 相比之下，由于食品的特殊性 （保鮮 等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。 4、 在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近60%勺同學(xué)認(rèn)為網(wǎng) 購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺得網(wǎng) 購值得信任。另外，在前者

3、中有 80%勺人以后會嘗試網(wǎng)購。 5、在網(wǎng)購人群中，因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占 網(wǎng)購人數(shù)的60%還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣， 可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的 購物網(wǎng)站中，有勺大學(xué)生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們 選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80% 的同學(xué)選擇在淘寶購物。 6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困 難是商品描述不清楚，達(dá)到45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng) 站太多，網(wǎng)上市場太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30% 7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用 支付寶，占比例的 60%貨到付款占%網(wǎng)上支付占%三、 大學(xué)生選擇網(wǎng)購

4、的原因： 1、大學(xué)生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社 會生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方 式。 2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上 淘到物美價廉的商品，而且網(wǎng)購的價格一般比市場上親自買 要便宜； 3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇 性價比高的商品；4、大學(xué)生大多熟練使用計算機(jī)，對網(wǎng)購容 易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購就是時尚的潮流；5、網(wǎng)購 方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的 東西，方便快捷，省時省力。 四、網(wǎng)上購物存在的問題 1、網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng) 險性，這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時容易被欺騙，有時

5、候會 買到假貨，得不償失。 2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購物 的便捷性和時尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購 物，甚至形成“網(wǎng)購癮”，造成生活費(fèi)的高度開銷。 3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親 身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時， 較容易形成心理落差。 五、對策分析 1、大學(xué)生要學(xué)會理性購物，網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，里 面的信息不一定是真實的，當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺購物時要細(xì)心 謹(jǐn)慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。 2、在網(wǎng)上購物時，要貨比三家，了解每一個細(xì)節(jié)，購 買性價比最高的網(wǎng)絡(luò)商品；當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時， 應(yīng)當(dāng)去實體店購買。 3、網(wǎng)上購物

6、平臺管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的 整理，營造一個安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買家更能安心 淘寶。 六、調(diào)查結(jié)果總結(jié) 通過上述的調(diào)查報告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成 一種流行趨勢。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻 礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得 信任了，網(wǎng)購的方便、省時、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會吸引大 多數(shù)的人開始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時尚和容易從眾的 心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購物的快捷性、時尚性，又與大學(xué)生的心 理特點(diǎn)相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購 物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在安全隱患 是不可忽視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子， 就會受到欺騙

7、， 造成經(jīng)濟(jì)上的損失。 【篇二】 在網(wǎng)絡(luò)飛速的時代，網(wǎng)絡(luò)購物以其方便快捷、時尚實惠 等優(yōu)勢受到越來越多消費(fèi)者的歡迎，近日來，XXX消費(fèi)者協(xié) 會在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目 的是為了研究消費(fèi)者的消費(fèi)方式并對其進(jìn)行分析，了解消費(fèi) 者對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物行 為。 問卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng) 內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名，然后就問卷中 的問題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包 括以下三個問題： 一、您有沒有在網(wǎng)上購過物 ？ 50名被調(diào)查者中，有 20名表示從來沒有進(jìn)行過網(wǎng)購， 占被調(diào)查人員數(shù)量的 40% 30名

8、表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購， 占60% 二、您在網(wǎng)購時遇到哪些問題，認(rèn)為商品質(zhì)量及商家誠 信如何？ 30名參加過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購 物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購 商品及服務(wù)還可以，比較滿意，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的 30%另外21名表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題，占70% 1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實際商品不一致，退換貨商品 的條件及期限規(guī)定不合理。 部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致，其責(zé) 任應(yīng)歸商家承擔(dān)，而來往運(yùn)費(fèi)仍由買家支付，另有花卉等特 殊商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個月。 2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多。 3、部分

9、網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。 4、即使買家對收到的商品以及對商家和物流公司的服 務(wù)不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評，已作出的差 評，商家會要求買家刪除或更改。 三、您對網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有何意見及改進(jìn) 的建議？ 30名參加過網(wǎng)購的被調(diào)查者中 9名表示沒有意見及建 議，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的 30%另外21名被調(diào)查者提出 如下意見及建議，占 70% 1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實體店中的商品有 所差別，多提供些性價比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的便宜實 惠性。 2、希望商家提升信譽(yù)度，改善服務(wù)，確保提供的商品 質(zhì)量、款式或型號等名副其實。 3、針對部分賣家要求買家違心提出好評，以提升其信 用度，有被調(diào)查者提出希望商家事實求是，不要欺騙消費(fèi)者。 4、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動承擔(dān)其過錯責(zé)任， 如承擔(dān)退換貨物往來的運(yùn)費(fèi)等。另外針對花卉等商品的特殊 性，有被調(diào)查者希望商家能夠針對不同的商品，其退換貨期 限應(yīng)該有所差別，如花卉的退換期限應(yīng)延長至6個月。 5、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好 及部分商家自律性較差等問題，希望網(wǎng)站加大對物流環(huán)節(jié)和 商家的監(jiān)督力度。 3000