汽車銷售實習報告2021

1、汽車銷售實習報告2021一、實習目的我們這次實習主要目的是為了提升個人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知 識與現(xiàn)實工作實行結合，達到理論與實踐相結合的目的。通過實習了 解影響消費者行為的內、外在因素、購買行為類型、及購買決策的主 要步驟，熟悉影響品牌定價的主要因素。更快的適合社會，增強自身 的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。了解公司管理 模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐 中的應用。掌握汽車銷售展廳銷售的方法與技巧，掌握汽車維修業(yè)務 接待流程，掌握汽車售后服務中客戶的服務技巧，熟悉處理客戶應急 事件的程序和方法。二、實習內容1. 了解汽車市場營銷環(huán)境和構成，所銷售汽

2、車的品牌組成、品牌 策略，汽車產品價格的構成、定價策略。2. 了解企業(yè)內部營銷組織結構、經營模式，掌握汽車產品的介紹 方法。3. 掌握接待客戶的接待技巧、電話服務的技巧和應對客戶投訴的 技巧，及汽車銷售、售后接待業(yè)務流程。4. 掌握消費者對汽車產品的理解過程，需求類型及基本特征，購 車動機產生過程，掌握不同消費者的消費心理和行為特征。5. 了解汽車企業(yè)如何打造汽車差異化服務，及汽車產品成本的構 成和影響價格的主要因素。6. 掌握汽車促銷活動的策劃和組織。三、總結及心得體會告別了開學前兩周的汽車維修實習，迎來了現(xiàn)今為期一個月的汽 車銷售實習。怎么說，汽車專業(yè)的同學實習項目也只能和汽車相關的。 但

3、是和現(xiàn)在的汽車銷售實習不同的是，本次實習是和人際關系打交道 的，也就是說，要學會用自己的專業(yè)知識和客戶打交道。實習的目的 也就是學習這些。這次實習時間說長也不長，短也不短，在認真融入 銷售這個集體中的時間也過的很快。下面是這次實習的總結及心得體 會。這次的汽車銷售實習定在了 xx4S店，xx市xx有限公司自20xx年 X月xFI成立，隸屬于XX有限責任公司，經營的品牌有XX、XX等車系。 XX店秉承“追求卓越、科學發(fā)展”的精神，踐行“以人為木、客戶至 上”的工作理念，“認真、用心、激情、信念、決心”的工作作風， 這是我們報道第一天早會上聽到的口號，聽到這個口號，讓我們肅然 起敬，這是一個有目標

4、有原則的公司。這個天給我的卬象也非常深刻, 畢竟是第一次進到這么大的公司，面對這么多員工，以這樣正式的形 式，心情異常激動。通過此次實習，我了解到了一些學習中學不到的東西，教會了我 怎樣去與顧客接處，讓我理解到，生活中的很多事情不是那么輕易就 能做好的，要靠自己的持續(xù)努力和堅韌的毅力才能做好。剛去的時候, 我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。所以報到的 當天我們去的很早，其實每天都差不多，早上八點半上班，下午五點 半下班。第一天很快就見到了 X經理，接著就上了崗，于是我們就開 始了以后的工作。說實話，剛開始那段時間挺難的，因為是新來的， 和員工不熟悉，缺少交流，很多時間都是自己在

5、那觀察，不知道干什 么。第一天X經理給我們講解了公司歷史之后，安排銷售部的X主管 帶我們這幫實習生，X主管二話不說，先給我們每個人發(fā)一沓展廳所有 車型的配置表，讓我們去會議室看，天氣比較熱，我們在會議室開著 空調看配置表，是挺舒服的。但是沒天都想著念著啥時候下班埃那幾 天真的很難熬，每天都是看乏味的配置表，因為我們對車型不熟悉， 想要教我們其他的東西也沒辦法教。我們多么希望能有點事情做啊， 哪怕是苦力我們也愿意干。不過，銷售部是最忙的，無論有人沒人都 要站在展廳那里等待客戶，客戶來了要全程接待，主管們也沒有太多 時間。我們只能看看配置表，看看他們接待客戶的流程以后參觀后面銷 售部及維修部，整個

6、店的規(guī)劃，店挺大的，至少放車的地方就有三層 樓，聽說庫存車輛都有150。就這樣熬到國慶后，主管們閑下來了給我 們分組分配師傅，我的師傅姓x,人很好，讓我在他旁邊看他如何接待 客戶。流程相對教簡單，師傅每天給我分配任務，今天記xx配置，明 天記xx配置，然后他第二天考核，這樣確實記的很快。期間有一次我 自己接待了一個客戶，那叫一個激動啊，還算挺順利的，沒岀什么錯。 問到店內優(yōu)惠的時候，我把他交給師傅了。平時早會結束后，我們新 來的還要擦擦車，擦車能學到如何保養(yǎng)，而且還能看看汽車配置等等。 師傅也經常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。一個懂得如何 愛車的人，才能把對車的渴望傳達給客戶。期間師傅

7、和主管都問過我們，實習這短時間覺得怎么樣，我覺得 還能夠，就是幸苦點。他們說，做銷售這行就這樣，別人閑的時候， 你們最忙，別人忙的時候，你也沒有時間閑，一年四季在展廳站。而 且，想要賺錢還要努力，不努力不行啊，銷量上不去，工資都不夠房 租。我也覺得是這樣，但是沒有這個社會就這樣，沒有什么是輕輕松 松的，能輕輕松松賺錢的也不是我們這樣學歷的人能上崗的，所以學 歷多高就只能吃多好的飯。我們銷售部也一樣，在辦公室里面的墻面 上，掛著小組的月銷量目標，然后細分到每個人的目標，銷售都一樣, 賺的是提成，賣得越多，賺得越多。沒有捷徑，只有不怕苦不怕累的 努力。銷售顧問們中午是幾乎沒有時間休息的，一般沒有輪

8、到站崗的小 組就在辦公司趴一下桌子，兩個小時換一組。而且這段時間，讓我*了 自己開始對銷售顧問的理解，開始我僅僅覺得銷售顧問不就是和超市 里的促銷員差不多嗎，遠沒有那么簡單埃想要做好銷售顧問，沒有一 點汽車知識做功底，前期很難熬埃至少需要了解汽車的配置，構造， 以及區(qū)別，比如汽車后懸掛的類型，有全獨立式懸掛，有半獨立式懸 掛，有非獨立式懸掛，有多連桿懸掛，有扭力梁懸掛。它們有什么區(qū) 別，哪一種好，這些都是可能要向客戶解答的疑問。還有制動系統(tǒng)， 有盤式有鼓式，盤式比鼓式受熱性能好，鼓式比盤式制動力好。這些 都是有可能客戶會問到的，如果不能一一回答，客戶是不樂意在這買 車的。配置信息就更加重要了，

9、主管問過我們，為什么要我們背汽車配 置，因為連賣的車的信息都不懂，客戶憑什么相信你。師傅還舉過一 個例子，有一個銷售顧問因為配置信息傳達錯誤，遭到客戶投訴，罰 了 5000元。所以說，想要做一個稱職的銷售顧問，要學的東西多著呢。 除了配置表，還要了解同行的競爭品牌車型，因為想要戰(zhàn)勝對手就要 先了解對手，一般買車客戶內心肯定會有幾個選擇的，他們?yōu)槭裁匆?選擇xx,不但僅需要優(yōu)惠，更需要的是配置上的區(qū)別，以及車型的亮 點，用自己的亮點擊敗對手的弱點，這就需要每個銷售顧問傳達信息 的水平了。除此之外，服務也是一個重要因素，4S店不但僅是一個銷 售，還是一個服務業(yè)，服務不好就沒有客源，無論你的車多好，

10、都不 會讓客戶接受，客戶想要的是得到尊重和態(tài)度。因為了解到這些，我們覺得背配置表沒那么乏味了。以前我們經 常在電視上聽到“顧客就是上帝”，這次實習我親自鑒定了這句話， 客戶不就是上帝嗎，什么樣的客戶都有的，當一個銷售顧問需要的不 但僅是知識技能，還要禮貌禮儀，耐心，不怕苦的精神。現(xiàn)在的顧客 也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候 我就站在那些銷售顧問的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經”， 爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想： 什么時候我能夠真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早己把 他們所說的話記在心里了。在某種情況下，語言也是一種障礙，有些

11、 顧客在看車的時候講的全是xx本地的方言，有時我根本就聽不懂，這 就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多 了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。雖然我們這邊校車是不送的，因為路線不到這邊，但是我們每天 在XX的實習都很充實，讓我們忘記每天起早回晚的累。期間還有幾次 想過打退堂鼓，但是還是理智戰(zhàn)勝了。我們是一批即將進入社會的準 畢業(yè)生，沒有什么比實踐更能讓我們接觸這個社會，融入這個社會。 或許別人會說職場很多潛規(guī)則，利益至上，但是這沒有錯，也沒有道 德上的錯誤，這是一個社會埃我們學了十幾年書，為的不就是能在這 個社會中立足嗎，況且我們還沒有畢業(yè)，想那么多干什么?？偟膩碚f, 兵

12、來將擋水來土掩，我們要做的是學習更多對我們有用的知識技能， 為我們即將進入社會打好基礎。汽車銷售難的不是背配置，難的是什么，難的是了解客戶?？蛻?第一次來店，需要做一個客戶信息，然后是跟進客戶，存檔等等?？?戶都有一個特點，他們不會沖動消費，所謂貨比三家，他們是在持續(xù) 的比較中作出決定的?？蛻舾M是時不時的做客戶回訪，了解客戶動 向。在實習最后幾天時間里，我們學習了客戶回訪，看了相關的回訪 話術，這個還是挺簡單的。說白了，就是讓客戶到店里看車，能讓客 戶到店里，就己經把車賣出去一半了。關鍵是如何說，如何說服客戶 到店，如果沒有優(yōu)惠或者客戶從中得不多利益，客戶會直接找理由掛 電話的。也就是需要噱

13、頭，比如車展，最新優(yōu)惠，大禮包，團購會， 試駕會，自駕游等等。這些都是能誘導客戶的，表達要清晰，不能吞 吞吐吐，客戶問到什么回答什么。總的來說，做電商也不容易。當天 我們幾個實習生，平均打了十幾二十個電話回訪，嘴皮子都磨薄了。通過這次的汽車銷售實習，我發(fā)現(xiàn)讓我融入這個社會還有很多不 足，不單單是知識技能上，還有人際關系方而，學習主動性不強，還 存有上學階段的被動學習階段，這個是必須要改掉的壞習慣。以后一 定要多加實踐，繼續(xù)完善自己。來這里一個月了，慢慢的適合了這里 的生活，也能夠說是在挫折中學會了生活。這個舞臺很大，但是想登 上這個舞臺，還需要多學習很多功底?！酒科囦N售實習報告2021一

14、. 前吞時光飛逝，轉眼間大學四年的時光就要過去，我們也要步入社會 了。在畢業(yè)之前鍛煉一下自己是必不可少的，也是學業(yè)的必備功課。 思慮再三，我覺得此刻是一個市場經濟時代，而當前的市場經濟早己 轉到買方市場。怎樣了解客戶，把生產出來的產品賣給客戶，并讓客 戶滿意，是當前最需要的一種工作。所以說，在當前，銷售工作是必 不可收的一種十分重要的工作。從另一方面來講，因為在當前世界，各種各樣的產品滿天飛，怎 樣讓客戶選擇自己的產品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是十分 鍛煉人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的，同時要有縝密的 思維，需要了解客戶的思想。我雖然不是學習的銷售專業(yè)，但是我是 數(shù)學功底出身，

15、我有著縝密的思維，平時又善于思考，所以我認為做 銷售工作我是有必須優(yōu)勢的。再者，銷售也是一個很鍛煉人的職位。 如果能在這方而做得好的話，對以后的發(fā)展有很大的好處。于是我在 20xx年x月x日走進了 xx有限公司實習。二、目的和要求了解汽車銷售模式與過程，普及一些平時缺乏的汽車方面的知識。 同時，將理論知識應用于社會實踐中，挑戰(zhàn)自己的工作和實習潛力， 養(yǎng)成良好的工作習慣，積累工作經驗，理解社會的檢閱，讓自己盡快 的適合這個日新月異的社會。另外，增強自身的勞動觀點和社會主義 事業(yè)心、職責感也是我此次實習的目的。同時，增強自身素質，學習 更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流；了解銷售公司的管理模式,

16、 進一步加深對書本知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應 用；加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的理解，鞏固思想， 激發(fā)激情。具體要求包括：1培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務潛力，了解汽車銷售中的日 常業(yè)務和工作流程，學會怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。2. 理論聯(lián)系實際，使用平時所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實踐中的具 體問題。3. 虛心學習，全而提升個人綜合素質。在實習中虛心向廣大工作 人員請教，虛心學習他們的良好品質以及良好的工作作風，提升自己 的綜合素質，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員。4. 培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會職責感，構成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動的 良好品德。5. 為就業(yè)做好鋪墊，找

17、出自身素質與社會實踐之間的差別，并在 以后的學習期間即時補充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好 充分的知識積累和潛力儲備。三、實習資料與過程從20xx年x月x日開始在xx有限公司實行實習。我是信息與計 算科學專業(yè)，與汽車沒有什么關聯(lián)，所以剛開始，我此刻公司做了一 下簡單的培訓。了解了一下xx汽車與本公司的發(fā)展歷史。與此同時， 還要了解車型性能及優(yōu)缺點。在銷售經理x經理的指導下，循序漸進 的加深了對xx汽車的了解。又透過在售后維修部門的實習參觀，對XX 汽車的內部零件及構造有一個更深的理解。透過第一個星期的學習與 實踐，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成了一個有必須功底的銷 售人員。1. 汽

18、車銷售專業(yè)流程透過學習我明白了汽車銷售的8個流程：汽車銷售流程圖：接待一一咨詢一一車輛介紹一一試乘試駕一一報價協(xié)商一一簽約 成交一一交車一一售后跟蹤。透過前期的公司簡單培訓以及對老員工的觀摩、自己的親自實踐、 師傅王經理的時常教導，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。再之后，每一個環(huán)節(jié)我都親自參與其中，對流程的基本形式、 目的和要求了然于胸。（1）接待：接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況。一是完 全陌生的客戶拜訪，而是已經預約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪, 注重的是第一卬象。為客戶樹立一個好的第一印象，因為客戶通常對 購車經歷抱有負而的想法，所以殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客

19、戶的負而情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調。二對于己經預約好 的客戶，則根據流程來走就可。當然，也要在接待過程表現(xiàn)出專業(yè)、 禮貌的精神面貌。（2）咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需 要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購 車的準確需求。銷售人員的詢問務必耐心并友好，這個階段很重要的 一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有 很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這個階段應讓客戶 隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù) 階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相對應的 宣傳資料，供客戶查閱。（3）

20、車輛介紹：要點是針對客戶的個性化需求實行產品介紹，以 獲得客戶的信任感。銷售人員務必向客戶傳達與其需求相關的相關產 品特性，幫忙客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客 戶才會理解產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意 的車，這個步驟才算完成。（4）試乘試駕：這是客戶獲得相關車的第一手材料的機會。在試 車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車實行體檢，避免過多講話。 銷售人員應針對客戶的需求和購買動機實行解釋說明，以建立客戶的信任感。（5）報價協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人 員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著 這個重要步驟。如果銷售

21、人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求, 然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴 的銷售人員打交道，會全盤思考到他的財務需求和關心的問題。（6）簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶 有更充分的時間思考和做出決定，但銷售人員應巧妙地增強客戶對于 所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造簡單的簽 約氣氛。（7）交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的 交車體驗，那么就為長期關系奠定了用心的基礎。在這個步驟中，按 約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，這會 使客戶滿意并增強他對經銷商的信任感。重要的是此時需注意客戶在 交

22、車時的時間有限，應抓緊時間回答任何問題。（8）售后跟蹤：最重要的是理解到，對于一位購買了新車的客戶 來說，第一次維修服務是他親自體驗經銷商服務流程的第一次機會。 跟蹤步驟的要點是在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續(xù)促動雙方的關系，以保證客 戶會回到經銷商處實行第一次維護保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤是 聯(lián)系客戶與服務部門的橋梁，因而這個跟蹤動作十分重要，這是服務 部門的職責。2. 汽車售后服務流程汽車售后服務流程主要有10個步驟：預約、接待、咨詢、派工、 診斷、客戶認可追加項目、維修、質檢、交車、跟蹤。在短短的1個 月的實習中，汽車售后服務的每個流程都有有所了解，但是只參與了 預約、接待、咨詢

23、這三個環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。我深切的明白了有 效的預約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務，也可限度減少 客戶在理解服務前的等待時間。預約安排能夠避開峰值時間，以便使 服務接待有更多的時間與客戶接觸；在客戶來訪的最初時刻，最重要 的是使他放心。在客戶到來時，接待人員應微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于 更好的和客戶實行溝通并理解其要求，這就是接待的重要作用；咨詢 是整個服務流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對服務人員和服務 部門的信心的良機。透過體現(xiàn)誠摯的服務態(tài)度，傳達帶給其所需服務 的意愿以及對客戶個性化需求的注重，服務人員會贏得客戶的信任。 這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地

24、描述其愛車所 遇到的問題。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，但是做起 來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。3. 汽車日常保養(yǎng)對于汽車來說，日常保養(yǎng)是十分重要的。有些客戶是第一次買車, 第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解。透過一個月 的實習，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個初步的了解。汽車保養(yǎng)的目的:（1）汽車如果長期不保養(yǎng)的話，很可能出現(xiàn)事故，經常保養(yǎng)的汽 車能夠避免一些事故。（2）法規(guī)對汽車有必須的規(guī)定，保養(yǎng)能夠不違規(guī)。（3）延長汽車的壽命，持續(xù)較好的車況，這是我們普遍明白的。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經常的保養(yǎng)。那么汽車怎樣 保養(yǎng)呢汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外

25、表，檢查門窗玻璃、 刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查 散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的 電解液液面高度是否貼合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構 各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清 除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板 彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起動發(fā)動機后，察看儀表工作 是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。如果出現(xiàn)問題， 能夠找售后，當然自己能夠解決的也能夠自己解決。4. 實習心得與

26、收獲實習單位在我的家鄉(xiāng)，雖然我在鄉(xiāng)下，但一個半小時的車程就把 我送到了這個社會旅途開始的地方。以前的期盼，以前的害怕，在這 個刻消失，迎接我的是這個個月的錘煉。來到xx后，無論領導還是同事都比較熱情。這讓本以為社會會冷 漠一點的我心里暖暖的。剛開始，我理解了公司的培訓，了解一下公 司的文化以及xx汽車的歷史。培訓下面，還會發(fā)給我一些書，是關于 汽車的基礎參數(shù)的，這些對我來說是很陌生的，只有努力的去記憶， 去學習。除了基本的禮儀我還了解一些，其他的相關汽車銷售的知識 我?guī)缀跻粺o所知。但是同事們以及師傅都愿意幫忙我，我在學習中持 續(xù)的完善自己。那里不比學校里簡單的環(huán)境，但也是這種緊張的環(huán)境 點燃了

27、我的激情。我渴望持續(xù)的學習，持續(xù)的進步。在那里我分到一個師傅：x經理, 但其實，那里每一個人都是我的師傅。每一天除了 x師傅的言傳身教, 還要靠自己去想、去問，只有這樣才能得到更多的知識。在這個個月 里，我基木上每一天口天跟在師傅后面學習怎樣與客戶交流，怎樣讓 客戶滿意，在哪個階段能夠引導客戶簽訂單。到了晚上就要背資料， 因為口天的學習是不夠的，也需要鞏固與加深。有時感覺自己真是個菜鳥，好多知識都不明白，個性是其他公司 競爭車型的資料。所以在平時的學習中不但僅要埋頭了解自己，還要 了解對手，了解市場。還記得剛跟師傅學習的時候，我只能給師傅打 下手，做一些簡單的工作。第一次開發(fā)票還要師傅逐條交代

28、。但是師 傅很好，當我學習不理想時，師傅不但僅沒有責備，而且給的更多的 是鼓勵。在師傅和同事們的幫忙下，我慢慢的成長起來，此刻還記得 和一個同事談成一個客戶時的喜悅之情。透過這個個月的實習，收獲的不但僅僅是汽車銷售方面的知識， 更多的是對學習的新的感悟，以及對社會的體驗。在社會中的學習， 學習的更快，而測驗不再是一張張試卷，而是真正的成果。社會中的 學習也不再是一個人的學習，而是大家共同的學習，每一個人都可能 是自己的老師。在那里我要十分感謝實習期間的師傅以及同事們，謝 謝他們的關照和教導。未來的我不必須會從事汽車銷售方面的工作， 但我相信：在那里一個月得到的知識會讓我受用終生?！酒科囦N

29、售實習報告2021一、畢業(yè)實習狀況實踐時間：20xx年x月x日至x月x日實踐地點：XX省XX市實踐目的：1. 鞏固、充實、加深所學專業(yè)知識，與基礎理論知識。2. 利用所學知識解決生活中所遇到的實際狀況與問題。3. 將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實習工作中，做到理論聯(lián)系實際，利用新知 識解決新問題。4. 熟練掌握該類職業(yè)所需的相關計算機操作等技能。5. 在工作中養(yǎng)成嚴謹、認真、實事求是的工作習慣。二、實習單位及崗位介紹1. 實習單位概況建立于XX年的xx汽車股份有限公司，是一家?guī)Ыo全而汽車銷售 服務的專業(yè)集團公司。歷經2021年的發(fā)展與變革，這天的xx,己壯大 成為擁有數(shù)億元資產、1900名員工，集多品牌汽車

30、銷售、維修、金融、 保險代理、快修美容連鎖、汽車配件銷售、二手車經營等功能于一體 的大型多元化企業(yè)集團。當前，XX汽車集團旗下?lián)碛?0多個4S專營 店，24個控股子公司，數(shù)十個標準展廳。同時經銷xx、xx等十多個主 流汽車品牌。20xx年x月，xx汽車股份有限公司被xx有限職責公司 收購，成為其旗下子公司。截止當前未對社會各界發(fā)布相關新聞消息。2. 實習崗位介紹（1）實習崗位銷售助理（2）職務職責管理相關銷售文檔數(shù)據，處理相關銷售訂單，與購車客戶以及二 級代理商溝通協(xié)調，候補銷售顧問，在銷售顧問缺席的時候要做好相 關的接待以及介紹工作，持續(xù)學習提升，為提升為銷售顧問做好理論 知識與實踐準備。（

31、3）職務特點負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建 檔和保管工作；負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報 告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)狀況的質詢；完成營銷 部部長臨時交辦的其他任務。（4）工作技巧與方法首先，要做好訪前計劃?？蛻粜涡紊?，第一次接觸便需要透過 其言行舉止大致了解客戶的愛憎喜惡，這樣便能夠在接下來的交流與 溝通里而做到察言觀色，投其所好，促動交易達成。其次，完善計劃資料項目。在那里能夠借用一句古語說明：有備 無患。計劃資料里，盡量理清時間，地點，人物，拜訪原因，拜訪時 所需介紹資料，拜訪結束可能出現(xiàn)的結果及其分別的處理方案。再次，利用FAB介

32、紹法著重告訴客戶產品的特征，功效，及能夠 帶給客戶的利益，盡量減少談判式交談，這樣更能夠拉近我們與客戶 之間的距離。最后，做好售后追蹤，要讓客戶信任銷售人員就得和他 們建立起良好的信任與被信任關系，只有做好售后追蹤，才能提升客 戶滿意度，才能提升客戶的轉介紹率。（5）實習資料以及過程2020年x月x日所有的新員工都在這天集合，一些是簽合同，一 些則是單純的來等候上班之前的培訓安排。x月x日我們一群人從XX來到了 xx的第一個培訓站：XX公司。在那里，人事培訓主管給我安排了一位師傅，是一個叫xx的銷售顧問, 墻上的公告欄里我看到我的師傅是上個年度的微笑之星。剛開始是跟 著師傅學習電話接待技巧與話術。開始也覺得挺簡單，務必講的話也 就這幾句：您好，XXX、公司，我是銷售顧問xx請問有什么能夠幫您 請問您怎樣稱呼請問能夠留下您的手機號碼嗎，方便以后有活動的時 候聯(lián)系到您。請問還有什么能夠幫忙的嗎好的，感謝您的來電，請您 先掛機。那里師傅告訴我