華圖面試培訓(xùn)資料應(yīng)急應(yīng)變

1、 一天你走在路上，突然有人上前抓住你，說你是小偷，你怎么辦？如果從你的口袋里卻拿出了別人的錢包，你又該如何？ 題型分類 在公考面試中，以一般性突發(fā)事件處理試題為主，很少出現(xiàn)純粹的公共突發(fā)事件應(yīng)急處理試題。 但近年來，以公共突發(fā)事件為背景的試題有所增多，如流感、傳染病、食物中毒、交通事故、群體性事件等。 【例題】你是一名小學(xué)教師，帶領(lǐng)30名小學(xué)生參觀革命圣地，途中十多名小學(xué)生出現(xiàn)了發(fā)燒癥狀，疑似甲流，你怎么辦？ 答題原則 心態(tài)、效率、全面 心理穩(wěn)定 積極應(yīng)對 輕重緩急 統(tǒng)籌兼顧 一般性突發(fā)事件 解題思路 作為一名超市工作人員，遇到這種情況，首先要沉著冷靜，不能慌了陣腳。 第一，我會向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋

2、工作，請領(lǐng)導(dǎo)不必?fù)?dān)心，我會處理好。 第二，我會向舉報人員表示感謝，謝謝他對我們超市的關(guān)注和負(fù)責(zé)，并做好耐心的解釋說明工作，即我們產(chǎn)品的進(jìn)貨途徑是安全的，所有產(chǎn)品也都是經(jīng)過質(zhì)檢部門檢驗的。同時，我們會迅速核實所舉報產(chǎn)品，請質(zhì)檢部門前來檢測，及時將檢測工作的結(jié)果予以公告；如果沒有任何假冒產(chǎn)品，我們會向他們及時作出澄清，如果確實存在假冒產(chǎn)品，我們會及時將其下架，并且會加強(qiáng)自身進(jìn)貨渠道的把關(guān)，同時配合相關(guān)部門做好假冒產(chǎn)品的源頭調(diào)查工作。 第三，對于該領(lǐng)物品沒領(lǐng)到的人員，我會向群眾做好解釋工作，由于最近領(lǐng)禮品的群眾眾多，而我們超市人手有限，導(dǎo)致禮品不能及時發(fā)放，還請群眾多多諒解。同時我們也會合理調(diào)配人手

3、，協(xié)調(diào)好時間和程序，做好禮品的統(tǒng)籌發(fā)放工作。希望群眾不要著急，沒有領(lǐng)到禮品的我們會補(bǔ)發(fā)給他們。 第四，這件事情處理完畢以后，我會向我的領(lǐng)導(dǎo)做好匯報工作，同時也總結(jié)反思自己工作中的失誤，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任和彌補(bǔ)損失。 例如：你媽媽和你鄰居同時掉水里，先救哪一個？ 你正在去接你朋友的路上，但領(lǐng)導(dǎo)臨時通知你加班，你怎么辦？ 原則：輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧 首先，我要保持冷靜，仔細(xì)分析情況，在不影響工作的情況下尋求解決方案。 對出現(xiàn)的這一緊急情況，我將采取以下解決方案： 如果加班的事情并不緊急，可以先接朋友后加班； 如果加班的事情比較緊急但是并非非我不可，那可以請我的同事代為完成； 如果加班的事情特別

4、緊急并且非我不可，那我本著工作為先的原則，那我第一時間趕回單位加班。事后跟朋友做好解釋工作，相信朋友會理解我的。 事后我會反思總結(jié)。 你是某考區(qū)負(fù)責(zé)人，考試前道路他方，試卷無法送到指定考場，怎么辦？ 要認(rèn)識到考試在我國是很重要的一件事情，必須保證第一時間讓試卷安全到達(dá)。對于出現(xiàn)了道路塌方的情況，我會保持自我冷靜，同時思考解決方案。 我會立刻向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，請示如何處理。如領(lǐng)導(dǎo)有安排，則按照領(lǐng)導(dǎo)的安排處理該突發(fā)情況。 如領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)我根據(jù)實際情況處理該突發(fā)事件，則我會根據(jù)以下幾種可能性有區(qū)別地處理： 假如現(xiàn)場的突發(fā)性情況可以短期迅速排除； 假如現(xiàn)場的突發(fā)性情況不能短期迅速排除； 假如現(xiàn)場的突

5、發(fā)性情況不能短期迅速排除又沒有別的通往指定考場的交通線路，或走別的線路無法保證準(zhǔn)時抵達(dá)考場； 如果實在無法把試卷送往考場的話。 作為主持人，面對核心專家的立場，我最需要的就是冷靜地處理此事。 首先，我要維護(hù)好現(xiàn)場秩序，對大家表示歉意。然后，協(xié)調(diào)人員馬上跟核心專家溝通，代表主辦方對出現(xiàn)這種情況向核心專家道歉，同時積極協(xié)調(diào)解決。 如果不涉及本次項目論證會內(nèi)容，則希望兩位專家暫時擱置爭議，相互寬容，消除誤會；如果涉及本次會的內(nèi)容，則可以開誠布公地拿到論證會上進(jìn)行分析討論，各抒己見，會議一定要 把各方意見記錄下來，尊重大多數(shù)人的意見，選擇一條最切實可行的路線，這樣可以避免爭端，兼顧各方利益。相信經(jīng)過真

6、誠交流，兩位專家一定能夠消除誤會。 事后，我將總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以后再專家聘請、流程安排、主持技巧等方面積累經(jīng)驗，避免在主持會議中再次發(fā)生類似情況。 第一、保持冷靜，請領(lǐng)導(dǎo)和外商進(jìn)一步商談細(xì)節(jié)。 第二、現(xiàn)場緊急尋找，找到則遞給領(lǐng)導(dǎo)。 現(xiàn)場找不到，找一個合適的地方打電話回辦公室，讓同事送過來或者把合同傳真或發(fā)送電子郵件至簽約現(xiàn)場。 第三、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，做出深刻檢討，在以后的工作中對資料做好備份 如果你是秘書，和領(lǐng)導(dǎo)參加一個重要會議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)重要文件不見了，你該怎么辦？ 分析：特定情境 方法：事件回溯法 遇到這種情況，首先要保持冷靜，自己先行調(diào)查情況。 如果記得文件已帶上飛機(jī)，則在隨身行李中認(rèn)真仔

7、細(xì)地尋找一番，仍然沒有找到的情況下，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，看是否領(lǐng)導(dǎo)拿了該文件。如果領(lǐng)導(dǎo)也沒有該文件，而這一文件非常重要甚至涉及機(jī)密等級，應(yīng)該迅速向飛機(jī)上的有關(guān)負(fù)責(zé)人員聯(lián)系，講明情況，請他們給予調(diào)查協(xié)助尋找。在飛機(jī)降落后，應(yīng)該馬上查詢在托運(yùn)的行李里是否有該文件。 如果確認(rèn)該文件肯定不在飛機(jī)上，則應(yīng)仔細(xì)回憶文件可能遺失的地點(diǎn)。如果在來機(jī)場的路途中，則在下飛機(jī)后看能否聯(lián)系上司機(jī)再詢問。如果文件是在辦公室里，則在下飛機(jī)后，聯(lián)系辦公室其他人員幫助傳真一份，或者用電子郵件發(fā)送一份，自己再行打印。如果時間允許，可以特快專遞郵寄文件。 事后，要認(rèn)真總結(jié)反省，以備以后開展工作提供借鑒。 3公眾場所：如機(jī)場、火車站、

8、展廳等，公眾場所一般具有人群密集的特點(diǎn)，在處理問題時必須考慮周全，強(qiáng)調(diào)控場，維持現(xiàn)場秩序，避免矛盾激化導(dǎo)致群體性事件。 例如：有一個村子附近發(fā)生交通事故，車上拉了一批水果，附近村民進(jìn)行哄搶，有人反映到村支部，你作為村里支部書記的助理應(yīng)如何處理？ 食物中毒事關(guān)百姓生命健康，我將竭盡全力處理好食物中毒事件。 我會保持冷靜，積極采取行動，第一時間奔赴現(xiàn)場，在途中抓緊時間通知衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢等相關(guān)部門。 到達(dá)現(xiàn)場后，立即成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全方面的工作。下設(shè)相關(guān)小組開展具體相關(guān)工作：一是搶救組，千方百計搶救中毒者；二是事故調(diào)查組，迅速查明原因，采取果斷措施，堵住中毒源頭，防止中毒人群進(jìn)一步擴(kuò)大；

9、三是思想整治工作組，做好病人家屬的思想工作，疏散微觀人群，維護(hù)社會穩(wěn)定；四是宣傳組，及時向外界發(fā)布有關(guān)中毒事件情況的信息，避免外界恐慌。 事后，我會及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并寫出總結(jié)匯報，重點(diǎn)是分析中毒事件產(chǎn)生的原因，提出加強(qiáng)食品安全工作的建議，防止此類事件再次發(fā)生。 作為教師，我有責(zé)任、有義務(wù)保護(hù)學(xué)生的身體健康和生命安全，我會本著對學(xué)生負(fù)責(zé)、對學(xué)校負(fù)責(zé)、對家長負(fù)責(zé)的態(tài)度著手處理。 首先，我會將發(fā)病的小學(xué)生隔離起來，然后讓其他學(xué)生分散在各自的房間中，避免交叉感染，并立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門說明情況，請他們對發(fā)病的小學(xué)生進(jìn)行診斷。同時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。 如果確實是甲流，則要對包括自己在內(nèi)的所有人進(jìn)行大范圍的

10、體檢、排查。同時，對于患病的小學(xué)生，在病情得到控制后，通知其家長，讓他們不必過于擔(dān)心，對于未感染的小學(xué)生，做好預(yù)防和宣傳工作。 如果不是甲流，只是普通的病毒性流感，也要引起足夠重視，盡量帶領(lǐng)小聲避開人群擁擠、空氣不流暢的公共場所，最大限度降低甲流感染概率。 最后，此次活動結(jié)束后，我會認(rèn)真反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成書面材料并向校領(lǐng)導(dǎo)匯報，提供借鑒。 對個人來說，此次突發(fā)事件帶來的影響：匯報和總結(jié)。 （1）如果事件是自己的過失導(dǎo)致，則應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任、深刻反思，總結(jié)教訓(xùn)。 （2）如果事件不是自己的過失導(dǎo)致，則應(yīng)該追查相關(guān)人員的責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。 對單位（或政府、社會等）來說，突發(fā)事件帶來的影響： 制

11、度規(guī)定、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排、工作流程、運(yùn)行機(jī)制、管理方法、計劃方案等是否有需要完善之處。 公共性突發(fā)事件 公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。 公共突發(fā)事件常見類型 自然災(zāi)害的應(yīng)急處理 重在預(yù)防 事故災(zāi)難的應(yīng)急處理-側(cè)重處理 公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理 社會安全事件的應(yīng)急處理 公共類突發(fā)事件 思路總結(jié) 第一時間趕赴現(xiàn)場，途中聯(lián)系相關(guān)部門，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報 密切關(guān)注事態(tài)、保證人員安全、安撫家屬情緒、維持現(xiàn)場秩序、對外信息發(fā)布 探求原因（公共衛(wèi)生類特殊） 制度建設(shè)（如制定應(yīng)急預(yù)案、完善預(yù)防措施、健全管理機(jī)制、

12、轉(zhuǎn)變思維觀念等。） 例題： 某地發(fā)生食品中毒事件，由你去處理，你會怎么辦？ 例題： 你是一名小學(xué)教師，帶領(lǐng)30名小學(xué)生參觀革命圣地，途中十多名小學(xué)生出現(xiàn)了發(fā)燒癥狀，疑似甲流，你怎么辦？ 分析情況 角色分析、事件分析 確定任務(wù) 確定任務(wù)目標(biāo) 解決問題 靈活處理、現(xiàn)場原則、救傷原則、穩(wěn)定原則、重大情況先匯報領(lǐng)導(dǎo) 總結(jié)提高 追查責(zé)任（他人導(dǎo)致） 總結(jié)反思（自己導(dǎo)致） 整改提高（組織/政府/社會的責(zé)任） 答題思路拓展 高分之道 解決問題 快 全 好 考察核心 page ? * 快：快速反應(yīng)，積極應(yīng)對 全：對策全面（窮盡一切方法） 好：解決問題 一般性突發(fā)事件 沉著冷靜快速解決事后總結(jié) （先沉著冷靜，后迅速補(bǔ)救，再追究責(zé)任）