萬科集團培訓(xùn)管理制度

1、精品辦公文檔4.2.1.培訓(xùn)導(dǎo)向分析：分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，訪談公司高層和重要萬科集團培訓(xùn)管理制度（ MHKG-RL-ZD-0021.目的為了提高公司核心競爭力，促進公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)；同時實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，特制定本管理制度2.適用范圍2.1. 本制度適用于萬科集團（以下簡稱公司）的全體員工。2.2. 集團各子公司參照本制度制定本公司的培訓(xùn)管理辦法并組織實施。3.職責(zé)3.1. 公司人力資源部負責(zé)培訓(xùn)的相關(guān)工作。具體職責(zé)如下:3.1.1.培訓(xùn)制度的制定及修改;3.1.2.3.1.3.培訓(xùn)計劃的制定及審議、報批; 各項培訓(xùn)計劃費用預(yù)算的擬定;3.1.4.3.1.5.公司年度、月度培

2、訓(xùn)課程的擬定、呈報;聘請培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師；3.1.6.公司通用性培訓(xùn)課程的舉辦;3.1.7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;3.1.8.3.1.9.培訓(xùn)實施情況的督導(dǎo)、追蹤與考核;公司外派受訓(xùn)人員的審核與辦理；3.1.10.建立公司培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)往來單位、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、學(xué)習(xí)情況等；3.1.11.建立員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細記錄備案。包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評價、培訓(xùn)者對受訓(xùn)者的培訓(xùn)評語等。3.2.各部門和子公司負責(zé)協(xié)助人力資源部進行培訓(xùn)的實施、評價，同時也要組織部門、子公司內(nèi)部的培訓(xùn)

3、。3.2.1.3.2.2.全年度培訓(xùn)計劃匯總呈報；專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制定及修改，培訓(xùn)師人選的推薦;3.2.3.內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報;324.專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改;325.受訓(xùn)員工完訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤。3.3.受訓(xùn)者的權(quán)利3.3.1. 在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加公司舉辦的相關(guān)培訓(xùn)。3.3.2. 經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項待遇。3.4.受訓(xùn)者的義務(wù)3.4.1. 培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運用到日常工作中去并有向公司內(nèi)其他員工傳授的義務(wù)。3.4.2. 凡公司出資外出培訓(xùn)進修的員工， 須簽訂合同，承諾在本公司的一定服務(wù)期限。4.程序與內(nèi)

4、容4.1. 培訓(xùn)積分管理辦法4.1.1.培訓(xùn)積分管理指每位員工一年的培訓(xùn)按規(guī)定的計算方法進行累積。4.1.2.培訓(xùn)積分計算方法：培訓(xùn)積分=培訓(xùn)課程系數(shù)X 該培訓(xùn)的凈課時數(shù)4.1.2.1.公司人力資源部組織的集中授課,培訓(xùn)課程系數(shù)為1。4.1.2.2.公司人力資源部組織內(nèi)部集中脫產(chǎn)培訓(xùn)（如拓展培訓(xùn)），培訓(xùn)課程系數(shù)為 0.5。4.1.2.3.外出參觀、考察，培訓(xùn)課程系數(shù)為0.25。4.1.2.4.進修或業(yè)余攻讀學(xué)位、考證，培訓(xùn)課程系數(shù)為0.1。4.1.2.5.集中授課形式的培訓(xùn)，該培訓(xùn)的凈課時數(shù)為授課時間。其他形式的培訓(xùn),半天以內(nèi)（含）或相當(dāng)于3小時課程的該培訓(xùn)的凈課時數(shù)為 3; 1天以內(nèi)（含）的

5、該培訓(xùn)或相當(dāng)于6小時的凈課時數(shù)為6。4.1.2.6.凡遲到、早退在30分鐘以內(nèi)，該次培訓(xùn)積分按一半計算；凡缺席或遲到、早退在30分鐘以上，該次培訓(xùn)積分為 0。4.1.2.7.培訓(xùn)考核不合格者該次培訓(xùn)積分為 0。4.1.3.培訓(xùn)積分的要求和應(yīng)用：培訓(xùn)積分主要用于對員工年終的評優(yōu)、 晉升和績效考核方面。4.2.培訓(xùn)需求分析精品辦公文檔422.4.2.3.4.2.4.4.2.5.部門負責(zé)人（形成訪談記錄），分析年度培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求應(yīng)充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點。崗位培訓(xùn)需求分析：根據(jù)崗位勝任度（比較崗位任職資格與人才測評結(jié)果）、績效評價結(jié)果， 結(jié)合員工個人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓(xùn)檔案分析培訓(xùn)

6、需求，由人力資源部組織各部門填寫員工培訓(xùn)需求表（見附表1）。培訓(xùn)需求問卷調(diào)查：人力資源部根據(jù)需求分析擬訂初選課程， 發(fā)給員工進行初步選擇。培訓(xùn)需求確認：人力資源部根據(jù)以上分析調(diào)查，確定員工培訓(xùn)需求。臨時培訓(xùn)需求分析：由于臨時性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓(xùn)需求,人力資源部組織相關(guān)分析，確認臨時性培訓(xùn)需求并出臺相應(yīng)的臨時性培訓(xùn)計劃。4.3.培訓(xùn)計劃4.3.1.培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容有：確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和形式、培訓(xùn)對象、師資、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)班開班方案、培訓(xùn)經(jīng)費等。4.3.1.1. 培訓(xùn)目標(biāo)：通過此次培訓(xùn)應(yīng)獲得什么效果，如學(xué)員在本次培訓(xùn)中應(yīng)學(xué)到或掌握什么，在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該如何做，應(yīng)該做到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)

7、。4.3.1.2.培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)的內(nèi)容模塊及組合。4.3.13培訓(xùn)方式：培訓(xùn)的方式或每門課程的授課方式。4.3.1.4.4.3.1.5.培訓(xùn)師資：規(guī)劃師資的來源及數(shù)量。培訓(xùn)時間：根據(jù)約束條件的分析，確定培訓(xùn)開展的時間段。4.4.5.1.請假規(guī)定：學(xué)員應(yīng)按時參加培訓(xùn)，如因事不能參加，應(yīng)于開課前及時向4.3.1.6.4.3.1.7.培訓(xùn)的經(jīng)費：培訓(xùn)費用的概算或預(yù)算。培訓(xùn)后勤資源：培訓(xùn)所需要的主要后勤資源，如場地、設(shè)施、設(shè)備等。4.3.2. 年度培訓(xùn)計劃：人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需求分析，制定年度培訓(xùn)計劃表（見附表2）初稿，經(jīng)主管副總裁審核，并上報總裁審批。審批合格后,形成公司年度培訓(xùn)計劃表正式稿，發(fā)給各

8、部門和子公司。4.3.3.臨時培訓(xùn)計劃4.3.3.1. 部門主辦的臨時培訓(xùn)，由部門負責(zé)人填寫計劃外培訓(xùn)申請表（見附表3），報人力資源部，由行政人事副總裁審批后執(zhí)行。行政人事副總裁審批后執(zhí)行。4.34 臨時提出參加各類外派培訓(xùn)或進修的員工，均要經(jīng)所在部門負責(zé)人同意,填報員工外派培訓(xùn)申請表（見附表 4）,由行政人事副總裁審批后執(zhí)行。4.4.培訓(xùn)實施4.4.1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備4.4.1.1.培訓(xùn)師應(yīng)于開課前一周將電子版課件送至人力資源部審核并確認。4.4.1.2.人力資源部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓(xùn)通知，并確認參到人員。4.4.1.3.發(fā)放學(xué)習(xí)材料：將有關(guān)教材、講義發(fā)給學(xué)員。4.4.1.4.后勤準(zhǔn)備：人力資源

9、部根據(jù)培訓(xùn)前準(zhǔn)備核查表（見附表 5）逐項完成培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。4.4.2.培訓(xùn)過程4.4.2.1.培訓(xùn)師和培訓(xùn)班學(xué)員于培訓(xùn)班開課當(dāng)天至培訓(xùn)地報到，學(xué)員填寫培訓(xùn)考勤表。4422人力資源部在培訓(xùn)實施過程中根據(jù)培訓(xùn)中跟進與支持服務(wù)核查表（見附表6）保證培訓(xùn)的正常進行，做好培訓(xùn)員工的食宿安排等后勤工作。4.4.2.3.人力資源部負責(zé)對培訓(xùn)過程進行記錄，保存過程資料，如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。4.4.3.培訓(xùn)后工作4.4.3.1.人力資源部根據(jù)培訓(xùn)后服務(wù)與管理核查表（見附表 7）完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關(guān)工作。4.4.3.2.人力資源部整理學(xué)員的出勤記錄、考試成績、培訓(xùn)總結(jié)等，存入員工培

10、訓(xùn)檔案。4.4.3.3.人力資源部整理本次培訓(xùn)的相關(guān)資料， 進行歸檔。一般性檔案由人力資源部自行保管，重要檔案由人力資源部完成檔案后交行政部存檔。4.4.4.培訓(xùn)成果呈報：人力資源部在每次培訓(xùn)結(jié)束后一周對該次培訓(xùn)作出書面總結(jié)分析，向行政人事副總裁呈報，并在公司內(nèi)進行公布。4.4.5.培訓(xùn)出勤規(guī)定精品辦公文檔人力資源部請假。一般員工請假應(yīng)經(jīng)部門負責(zé)人及人力資源部負責(zé)人批準(zhǔn)，經(jīng)理級員人請假應(yīng)經(jīng)主管副總裁及行政人事副總裁批準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)請 假應(yīng)經(jīng)總裁批準(zhǔn)，批準(zhǔn)結(jié)果通知人力資源部備案。未經(jīng)批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn) 者，按公司相關(guān)工作考勤制度處理。4.4.5.2. 學(xué)員應(yīng)準(zhǔn)時出勤簽到，不能中途離開或早退。4.4.

11、5.3. 遵守培訓(xùn)現(xiàn)場秩序，尤其注意將手機調(diào)為無音狀態(tài)、場內(nèi)禁止吸煙或吃零食。4.5.培訓(xùn)評估4.5.1. 人力資源部分別對每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的追蹤和評估。培訓(xùn)效果的評估由淺入深可分為四級，分別為反應(yīng)層級、學(xué)習(xí)層級、行為層級和結(jié)果層 級，各級評估的主要內(nèi)容如下:4.5.1.1.4.5.1.2.一級評估：反應(yīng)層級，這是培訓(xùn)效果測定的最低層次。主要利用問卷來 進行測定,針對學(xué)員對培訓(xùn)組織、課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進行評估。二級評估：學(xué)習(xí)層級，為培訓(xùn)效果測定的第二層級，可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定受訓(xùn)者與受訓(xùn)前相比，受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識、較多的技能，是否改變了態(tài)度等。

12、4.5.1.3.三級評估：行為層級，這是培訓(xùn)效果測定的第三層次,通過上級、同事、4.5.1.4.4.5.2.下級、客戶等相關(guān)人員對受訓(xùn)者的業(yè)績進行評估來測定,在受訓(xùn)后行為是否改善，是否運用培訓(xùn)中的知識、技能,度更積極等。主要測定受訓(xùn)者是否在交往中態(tài)四級評估：結(jié)果層級，這是培訓(xùn)效果測定的最高層次，可以通過銷售量、成本、技術(shù)、利潤、離職率等指標(biāo)來測定，主要測定內(nèi)容是個體、群體、組織在受訓(xùn)后是否改善。培訓(xùn)評估流程4.5.2.1.4.5.22制定培訓(xùn)計劃時，人力資源部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型、 培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以 及培訓(xùn)時間等因素確定培訓(xùn)的評估方法及內(nèi)容， 并組織進行反應(yīng)級和學(xué)習(xí) 級評估。培訓(xùn)實施結(jié)束后，人力

13、資源部按照規(guī)定時間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù)，進行行為層和結(jié)果層評估，內(nèi)訓(xùn)講師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下精品辦公文檔級應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評估工作。4.523.人力資源部應(yīng)及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后一周內(nèi)撰寫相應(yīng)培訓(xùn)效果評估報告，報行政人事副總裁。46 培訓(xùn)經(jīng)費、設(shè)施、設(shè)備的管理4.6.1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費用于培訓(xùn)， 培訓(xùn)經(jīng)費?？顚Ｓ?。公司的培訓(xùn)經(jīng)費由人力資源部統(tǒng)一管理，預(yù)算內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費由人力資源部備案后撥發(fā),超預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費或預(yù)算外培訓(xùn)經(jīng)費由人力資源部申請， 報總裁批準(zhǔn)后撥發(fā)。4.6.2.凡公司同意參加的各種培訓(xùn)（進修），其學(xué)費、報名費

14、、資料教材費用由公司承擔(dān)。培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費、食宿費，按照公司相關(guān)規(guī)定核準(zhǔn)報銷。4.6.3.內(nèi)部培訓(xùn)師如須支付教材或課件編撰費用（編撰者在編寫教材、制做課間過程中產(chǎn)生的有關(guān)費用）時，向人力資源部提出申請，經(jīng)核批后憑此予以支付。4.6.4.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、購置、維護和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力資源部統(tǒng)籌管理，可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。4.6.5.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、添置由相關(guān)部門和人力資源部根據(jù)實際需要提出申請，所發(fā)生的費用例入專項費用，不列入公司的年度培訓(xùn)經(jīng)費。4.7.培訓(xùn)資源的管理4.7.1.內(nèi)部培訓(xùn)師的來源4.7.1.1.中高層管理人員：中高層管理人員皆擔(dān)負有培

15、養(yǎng)員工的責(zé)任， 是內(nèi)部培訓(xùn)師的主要承擔(dān)者;4.7.12業(yè)務(wù)骨干或?qū)I(yè)技術(shù)人員4.7.2.3.根據(jù)人力資源部的培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)，如有改動應(yīng)事先征得人力資源部4.7.2.內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)。內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為， 不能因為培訓(xùn)或授受培訓(xùn)而影響本職工作。內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé):4.7.2.1.承擔(dān)公司相關(guān)的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù);4.7.2.2.負責(zé)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，編寫教材和提高講授水平;精品辦公文檔的同意。4.73內(nèi)部培訓(xùn)師的管理4.731.資格評定與考核由人力資源部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定，主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件，達到要

16、求者聘為內(nèi)部培訓(xùn)師。人力資源部每年對內(nèi)部培訓(xùn)師考核一次，不合格的解聘，認為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。人力資源部負責(zé)組織內(nèi)部培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動。4.7.3.2.課時補貼:內(nèi)部培訓(xùn)師的課時補貼:工作時間： 人民幣（元）非工作時間：人民幣（元）內(nèi)部培訓(xùn)師的授課補貼由人力資源部提出建議，報總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.7.3.3.書籍費:內(nèi)部培訓(xùn)師可以獲得一定金額書籍費， 同時可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。4.7.4.外部培訓(xùn)師的來源：高等學(xué)校、科研單位、培訓(xùn)機構(gòu)、顧問公司、優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。4.7.5.外部培訓(xùn)師的資格審查。技術(shù)/業(yè)務(wù)類培訓(xùn)師：由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和人力資源

17、部進行資格審查；其他類培訓(xùn)師：由人力資源部進行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。4.7.6.外部培訓(xùn)師的聘請程序：凡聘請外部培訓(xùn)師必須由主辦部門申請， 報人力資源部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請，經(jīng)主辦部門領(lǐng)導(dǎo)核實和人力資源部備案主管培訓(xùn)的公司級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由財務(wù)部支付。4.8.新員工培訓(xùn)管理辦法4.8.1.培訓(xùn)目的：向新員工介紹公司的基本背景情況，使他們了解所從事工作的基本內(nèi)容與方法，幫助新員工明確自己的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，幫助新員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，并使他們初步了解公司及部門對其期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應(yīng)公司環(huán)境和新

18、的工作崗位，幫助新員工消除進入公司所產(chǎn)生的焦慮， 提高工作績效。4.82培訓(xùn)內(nèi)容：通識訓(xùn)練、部門內(nèi)工作引導(dǎo)、部門間交叉引導(dǎo)。4.8.3.培訓(xùn)管理:4.8.3.1.4.8.32新員工培訓(xùn)是員工所在部門及人力資源部的共同責(zé)任， 最遲不應(yīng)超過報 到后一個星期內(nèi)執(zhí)行。培訓(xùn)結(jié)束后進行考核。合格者，獲得結(jié)業(yè)證明；不 合格者，重新培訓(xùn)。員工試用期滿，由于個人原因尚未參加新員工培訓(xùn)和新員工培訓(xùn)考核不4.8.4.通識訓(xùn)練4.8.4.1.通識訓(xùn)練是指對員工進行有關(guān)工作認識、觀念方面的訓(xùn)練，以及培養(yǎng)員工掌握基本的工作技巧和基礎(chǔ)知識。4.8.4.2.新員工通識訓(xùn)練由人力資源部及各部門相關(guān)負責(zé)人共同組織， 人力資源部負

19、責(zé)實施。人力資源部向每位正式報到的新員工發(fā)放相關(guān)通用培訓(xùn)材料。4.8.5.培訓(xùn)內(nèi)容：公司歷史、規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)制度、政策及職業(yè)道德教育等。4.8.5.1.公司簡介（公司歷史與發(fā)展、公司文化、經(jīng)營理念、未來前景、公司組織說明）；4.8.5.2.公司人事規(guī)章和福利（作息時間、著裝、禮儀、加班、獎懲和薪酬福利等）;4.8.5.3.員工手冊說明;4.8.5.4.財務(wù)會計制度（費用報銷）；4.8.5.5.辦公設(shè)備使用和辦公用品申領(lǐng);4.8.5.6.消防安全知識普及，緊急事件處理;4.8.5.7.本崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作規(guī)程;4.8.5.8.投訴及合理化建議渠道;4.8.5.9.

20、參觀有關(guān)現(xiàn)場、企業(yè)榮譽室;4.8.5.10.引領(lǐng)到本人崗位工作場所，并與同事見面;合格者不得轉(zhuǎn)為正式員工。4.86部門內(nèi)工作引導(dǎo)4.861.部門內(nèi)工作引導(dǎo)應(yīng)該在新員工通識訓(xùn)練結(jié)束后進行， 其責(zé)任人為部門負責(zé)人。4.8.62部門負責(zé)人代表部門對新員工表示歡迎，指派專人介紹新員工認識部門其他人員，并協(xié)助其較快地進入工作狀態(tài)。4.8.6.3.部門內(nèi)工作引導(dǎo)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、崗位職責(zé)（崗位說明書閱讀）、培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵工作指標(biāo)等。4.8.7.部門間交叉引導(dǎo)4.8.7.1.對新員工進行部門間交叉訓(xùn)練是公司所有部門負責(zé)人的共同責(zé)任。4.8.7.2.根據(jù)工作與其他部門的相關(guān)性，新員工應(yīng)到各相關(guān)部門接受交叉培訓(xùn)。4.8.8.部門交叉引導(dǎo)主要包括：該部門人員介紹；部門主要職責(zé)；本部門與該部門聯(lián)系事項；未來部門之間工作配合要求等。4.9.崗位培訓(xùn)管理辦法4.9.1.崗位培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)合員工層級和序列， 以素質(zhì)模型為主要依據(jù)，建立課程庫。課程分為職業(yè)化培養(yǎng)、管理能力、崗位技能三大類。4.9.2.職業(yè)化培養(yǎng)針對