提升煙草行業(yè)員工忠誠度

1、 提升煙草行業(yè)員工忠誠度 煙草在線專稿 作者：吳振翔更新日期：2012年6月 5日 【字號：大中小|顏色：淺深紅|打印】 煙草在線專稿21世紀(jì)的競爭是人才的競爭。 企業(yè)核心競爭力取決于企業(yè)的人力資源 結(jié)構(gòu)與效能，擁有一支高素質(zhì)的忠誠的員工隊(duì)伍是企業(yè)在競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。然而， 在頻繁跳槽常態(tài)化的今天，很多職工已不再選擇一生忠于一個(gè)職業(yè)，從事一個(gè)崗位。當(dāng)然， 保持適度的人員流動是合理的，也是必要的。人員的流動能給企業(yè)注入新鮮血液，保持企業(yè) 活力，但是過于頻繁的流失率則會影響員工士氣，降低員工對企業(yè)的忠誠度， 直接影響到企 業(yè)的競爭力。近年來，隨著煙草行業(yè)改革的不斷推進(jìn)，煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不

2、斷提高，煙草 行業(yè)在增加稅利、解決就業(yè)、降焦減害方面做出越來越突出的貢獻(xiàn)。但是，煙草行業(yè)尷尬的 地位一直沒有變化，員工流動率不斷提高成為了煙草行業(yè)面臨的棘手問題，員工對行業(yè)的忠 誠度在降低，工作熱情和責(zé)任感在降低。他們僅僅把工作作為謀取基本生活物質(zhì)的工具，認(rèn) 為自己不過是煙草行業(yè)賺錢的工具，被剝削的對象。因此，如何提高員工的忠誠意識，打造 一支高效忠誠的團(tuán)隊(duì)已成為煙草行業(yè)在求生存、謀發(fā)展中急需解決的問題。 一、員工忠誠的涵義及其價(jià)值 （一）員工忠誠 “忠誠” 一詞在現(xiàn)代漢語詞典中的解釋為：對國家、民族、事業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)和他人的盡 心盡力。中國早在兩千多年前就有了對“忠”的定義和推崇，并將其發(fā)展成為中

3、國古代基本 道德標(biāo)準(zhǔn)。而西方對“忠誠”的準(zhǔn)確定義當(dāng)推哈佛大學(xué)哲學(xué)系教授喬西亞？羅伊斯。他在1908 年出版的忠的哲學(xué)一書中指出忠誠有等級體系，處于底層的是對個(gè)體的忠，其次是對團(tuán) 體，而位于頂端的則是對一系列價(jià)值和原則的全身心奉獻(xiàn)。 員工忠誠則是一個(gè)比較抽象的概念。當(dāng)前，學(xué)術(shù)界對“員工忠誠”的理解和認(rèn)識主要存 在著這兩種觀點(diǎn)：行為忠誠論、態(tài)度忠誠論?！靶袨橹艺\論認(rèn)為， 員工忠誠是員工表現(xiàn)出來 的一系列行為，著重強(qiáng)調(diào)對企業(yè)的貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。 態(tài)度忠誠論認(rèn)為，忠誠實(shí)際上是員工對企業(yè)的 一種態(tài)度，應(yīng)該著重從員工的認(rèn)識、 情感和行為傾向方面加以考察，具體來說就是員工對企 業(yè)有著深厚感情，愿意與企業(yè)同甘共苦、共

4、同成長，對工作富有責(zé)任心、使命感，為實(shí)現(xiàn)企 業(yè)目標(biāo)奉獻(xiàn)聰明才智，發(fā)揮自身最大的作用，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。” （二）員工忠誠的價(jià)值分析 第一、有利于增強(qiáng)煙草行業(yè)的核心競爭力。當(dāng)前，科技創(chuàng)新和提高服務(wù)水平成為構(gòu)成煙 草行業(yè)核心競爭力的主要部分，而員工作為科技創(chuàng)新和提高服務(wù)水平創(chuàng)造者和唯一載體，起 到了越來越重要的作用。 員工越忠誠，對煙草行業(yè)的責(zé)任感就越強(qiáng)，奉獻(xiàn)精神也就越強(qiáng)，越 能夠擺脫物質(zhì)名利的束縛而專注于煙草行業(yè)的發(fā)展，更加愿意發(fā)揮自己的聰明才智和最高水 平幫助煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。這樣，煙草行業(yè)就能在日趨激烈的競爭中擁有核心競爭力， 保持競爭優(yōu)勢。 第二、有利于降低煙草行業(yè)的人員置換成本

5、。當(dāng)員工對行業(yè)的忠誠度降低到最低點(diǎn)時(shí)就 造成了人才的流失。 煙草行業(yè)為了填補(bǔ)空缺，又要重新招募新員工、培訓(xùn)新員工，不僅降低 了生產(chǎn)率，而且提高了煙草行業(yè)的人員置換成本。 第三、有利于提高生產(chǎn)和服務(wù)效率。在一段時(shí)間內(nèi)，員工個(gè)人的生產(chǎn)效率是與它所從事 該職業(yè)的時(shí)間成正比的。 員工在煙草行業(yè)待得越久，他對業(yè)務(wù)和企業(yè)文化就越熟悉，經(jīng)驗(yàn)越 豐富，熟練程度越高，越懂得如何降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。煙草行業(yè) 生產(chǎn)力的提高使煙草行業(yè)有能力加大投入，吸引并留住優(yōu)秀員工，從而進(jìn)一步增強(qiáng)員工的忠 誠度，這樣就形成了良性循環(huán)。擁有一流的人才是創(chuàng)造一流企業(yè)的必要條件，擁有忠誠的人 才是實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)

6、定健康發(fā)展發(fā)展的根本保證。 二、煙草行業(yè)員工忠誠度的現(xiàn)狀 改革開放以來，特別是近十年來，煙草行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到了長足的發(fā)展，質(zhì)量更加可 靠，服務(wù)更加周到，市場更加規(guī)范，利潤更加豐厚。但是長期重經(jīng)濟(jì)，輕文化的發(fā)展模式也 使得煙草行業(yè)陷入了發(fā)展的瓶頸，尤其是隨著禁煙運(yùn)動的愈演愈烈、行業(yè)丑聞的不斷發(fā)生、 國外煙草巨頭的虎視眈眈，員工的危機(jī)感越來越強(qiáng)，基層員工的流失率急速上升，在職員工 消極怠工、不思進(jìn)取、怨天尤人、缺乏工作熱情、忠誠度下降，這些已經(jīng)開始阻礙了煙草行 業(yè)的發(fā)展，煙草行業(yè)比任何時(shí)候都更需要“忠誠”。 （一）員工流動加劇 據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市局（公司）今年共離職17人，其中，包括3名省招大學(xué)生員工

7、，原非在編 員工14人，包括7名市招大學(xué)生員工。離職員工中 58.8%為具有本科以上學(xué)歷、年齡在 23-27 歲之間的年輕人，離職去向多數(shù)為考取地方公務(wù)員、自謀生意或到發(fā)達(dá)城市的企業(yè)。誠然， 保持一定比例的人才流動率， 對企業(yè)經(jīng)營管理和效率的提高是很有必要的。據(jù)有關(guān)專家測算， 優(yōu)秀企業(yè)的人才流動率應(yīng)在 15%右為宜，然而煙草行業(yè)近來日趨提高的人才流動率，讓行 業(yè)員工缺乏一種歸屬感， 在工作中難免存在短期行為和損害行業(yè)利益的行為，同時(shí)，增加了 監(jiān)管成本。 （二）消極怠工現(xiàn)象嚴(yán)重 當(dāng)前，許多企業(yè)員工尤其是年輕一代，缺乏對自己企業(yè)的基本認(rèn)同，缺乏多“忠誠”的 情感體驗(yàn)，煙草行業(yè)也不例外。 一些年輕員

8、工認(rèn)為工作是自己為了獲得生活資料，不得不做 的事情，自己是行業(yè)賺錢的工具，是廉價(jià)勞動力。所以工作沒有熱情、應(yīng)付差事，當(dāng)一天和 尚撞一天鐘，能少做一點(diǎn)就少做一點(diǎn)，對行業(yè)的一切決策吹毛求疵、怪話連篇、怨聲載道、 不思付出，只求獲取，得到多少都認(rèn)為理所當(dāng)然， 所得略少于別人，就認(rèn)為自己受到了歧視， 聽到不利于自己行業(yè)的流言蜚語不是及時(shí)制止，往往信以為真，隨聲附和，甚至于捕風(fēng)捉影、 道聽途說，傳播有損于自己行業(yè)形象的信息。 （三）缺乏主動，責(zé)任心差 多種兼職，畐U業(yè)為主；多吃多占，損公肥私；出賣情報(bào)，收受回扣。則表明了煙草行業(yè) 缺乏穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，同時(shí)也體現(xiàn)出了員工缺乏歸屬感，員工對煙草行業(yè)缺乏忠誠度

9、。 三、我國煙草行業(yè)員工忠誠度的影響因素 影響我國煙草行業(yè)員工忠誠度的因素有很多，薪酬只是其中的一個(gè)因素。較高的薪酬也 不一定就能產(chǎn)生員工高忠誠度。員工是否忠于行業(yè)，要看員工是否認(rèn)同行業(yè)的價(jià)值觀、行業(yè) 戰(zhàn)略，要看員工對工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)關(guān)系、崗位匹配、發(fā)展前景是否認(rèn)同。認(rèn)同程度越高，對 行業(yè)的忠誠度就越高。影響因素主要可以歸為三類：員工自身因素、行業(yè)環(huán)境因素、社會環(huán) 境因素。 （一）員工自身因素 年齡因素。年齡與忠誠度成正相關(guān)。年齡越小，對行業(yè)的忠誠度越低。年輕的員工精力 旺盛，思維活躍，有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，家庭負(fù)擔(dān)相對較小， 便于流動。跳槽的機(jī)會成本很低， 收益卻可能很高。相反，年齡越大的人對行業(yè)

10、的忠誠度更高。一是對長期從事的職業(yè)和工作 的行業(yè)有著深厚的感情和認(rèn)同感。二是適應(yīng)能力下降，社會上可供選擇職業(yè)很少。三是家庭 負(fù)擔(dān)重，跳槽的機(jī)會成本很大，而收益卻可能很小。 1、性別因素。性別是生理上的因素。從生物性角度而言，男性好動，喜歡挑戰(zhàn)性，追 求新鮮感，女性喜歡穩(wěn)定、長久，不喜歡折騰，這樣會讓她們覺得更有安全感。從社會分工 角度而言，家庭在女性心中占有重要的地位，女性在家庭中往往扮演著重要的角色，為了家 庭穩(wěn)定，她們對跳槽會更加謹(jǐn)慎。而家庭在男性心中的分量相對較小，他們傾向于追求其在 社會中的地位，一旦有更體面、更高收入的工作，就會有跳槽的沖動。 2、教育程度。教育程度與忠誠度成負(fù)相關(guān)，

11、尤其是在煙草行業(yè)的基層單位。相對于本 科生甚至更高學(xué)歷的員工而言， 中專生和大專生對工作的期望值更低， 對企業(yè)的認(rèn)可度和忠 誠度更高。而本科生甚至更高學(xué)歷的員工，因?yàn)樗麄兙邆漭^高的學(xué)歷、技能，擁有較強(qiáng)的競 爭力，對工作的期望值較高，選擇跳槽的愿望更強(qiáng)烈。 3、認(rèn)知程度。隨著員工年齡、生活閱歷、文化水平、技術(shù)水平、滿足感等主觀因素的 變化，其自我認(rèn)知和對工作的認(rèn)知也會發(fā)生變化。 認(rèn)知程度越高，越清楚自身追求的價(jià)值以 及實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式， 一旦獲得認(rèn)可的工作，就會堅(jiān)持下去。認(rèn)知程度越低，其對自身規(guī)劃越混亂，對自己的前途感動迷茫。忠誠度就越低。 4、婚姻狀況。在煙草行業(yè)當(dāng)中，已婚者要負(fù)起家庭責(zé)任，會更

12、多的考慮家庭收入、經(jīng) 濟(jì)狀況和穩(wěn)定，不會輕易選擇跳槽， 其忠誠度較高。對于未婚者而言，他們大多處在“一人 吃飽，全家不餓”的狀態(tài)，他們對工作的選擇有較高的自由，會選擇跳槽以獲取更好的機(jī)會。 （二）行業(yè)環(huán)境因素 行業(yè)環(huán)境因素包括行業(yè)的規(guī)模和經(jīng)營狀況、信任與授權(quán)、人力資源管理制度、行業(yè)文化、 裁員、工作環(huán)境以及員工的態(tài)度等。 1、行業(yè)的規(guī)模和經(jīng)營狀況。一般而言行業(yè)的規(guī)模越大，經(jīng)營情況越好，越容易提高員 工對企業(yè)的忠誠度。 因?yàn)榇蠊緯懈蟮陌l(fā)展前景、更穩(wěn)定的工作崗位、 更先進(jìn)的管理制 度、更加積極靈活的薪酬、福利政策、更高效的生產(chǎn)效率、更人性化得管理理念，更高素質(zhì) 的人才隊(duì)伍、更廣闊的自我發(fā)展和

13、提升的舞臺、更好職業(yè)訓(xùn)練等等。行業(yè)軟件設(shè)施是員工忠 誠的生長點(diǎn)，只有軟件設(shè)施齊備了，才能使員工愿意長期效忠于行業(yè)，努力為行業(yè)創(chuàng)造效益。 2、企業(yè)文化建設(shè)程度。企業(yè)文化是企業(yè)全體員工共同的價(jià)值觀。它雖然不能快速提升 企業(yè)員工的忠誠度，卻能夠在潛移默化中為企業(yè)發(fā)展帶來巨大的推動力和凝聚力?？v觀國內(nèi) 外優(yōu)秀企業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn)，正是優(yōu)秀的企業(yè)文化讓企業(yè)長盛不衰，越做越強(qiáng)。近年來，我 國煙草行業(yè)也開始重視企業(yè)文化建設(shè)，花大力氣，下真功夫去抓好本單位的企業(yè)文化建設(shè)工 作。但是由于企業(yè)文化的宣貫程度還不夠，員工對企業(yè)文化的認(rèn)識還不到位，開展企業(yè)文化 建設(shè)的方式方法較為陳舊，落入俗套，所以，企業(yè)文化建設(shè)仍沒有

14、發(fā)揮出其應(yīng)有的效果，以 至于員工仍然缺乏歸屬感和認(rèn)同感，忠誠度慢慢降低，直至最后離開企業(yè)。 （1）我國煙草行業(yè)的一些單位缺乏服務(wù)社會的價(jià)值觀和社會責(zé)任感。由于煙草行業(yè)壟 斷的特殊地位，加之缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制， 近年來，煙草行業(yè)各類腐敗丑聞層出不窮，如“廣 西煙草局長日記門”、“廣東煙草汕尾陳文鑄案件”等等，甚至于基層的稽查員、 客戶經(jīng)理 與不法商販相勾結(jié)，掉包真煙、販賣假煙，損公肥私，不擇手段。這些消極因素影響著煙草 行業(yè)員工的價(jià)值觀，進(jìn)而影響員工的行為，影響著他們對煙草行業(yè)的忠誠度。 （2） 企業(yè)文化等同于一把手文化。煙草行業(yè)政企不分的性質(zhì)，致使一把手的權(quán)力過大， 所謂的企業(yè)文化就成了一把手

15、個(gè)人的興趣、愛好、行為方式甚至個(gè)人生活習(xí)慣的擴(kuò)大。這種 家長式的企業(yè)文化容易創(chuàng)造權(quán)力的濫用，管理的混亂，員工極不情愿地接受企業(yè)文化，嚴(yán)重 打擊了工作積極性，降低了員工的忠誠度。 （3）企業(yè)文化是面子工程。有些單位把企業(yè)文化建設(shè)作為對外宣傳的窗口，要求員工 統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、舉止一致等等。實(shí)際上，員工并沒有從內(nèi)心深處真正認(rèn)同本單位的文 化，只是將物質(zhì)層面的規(guī)范要求看成是一種擺設(shè)和負(fù)擔(dān)。企業(yè)文化建設(shè)往往停留在書面或口 頭上，流于僵化形式，對行業(yè)員工的忠誠度、行業(yè)的發(fā)展不可能起到深遠(yuǎn)的影響。 4、人力資源管理制度。人力資源管理是直接影響煙草行業(yè)員工忠誠度的一項(xiàng)非常重要 的因素，具體來說可以分為以下

16、幾個(gè)方面的影響： （1）行業(yè)的用人制度。行業(yè)在崗位匹配、用工分配、晉升渠道中做的越好，就越能提 高凝聚力，提高生產(chǎn)效率。反之，如果人崗不匹配、同工不同酬、用人機(jī)制僵化、論資排輩， 優(yōu)秀的人才無法脫穎而出，那么不僅不能提高生產(chǎn)率、導(dǎo)致人才的閑置浪費(fèi)，還會使員工在 閑置中產(chǎn)生對行業(yè)的不滿，忠誠度自然降低。 （2）薪酬福利。雖然高薪并不必然產(chǎn)生高忠誠度，但是，薪酬作為最基本的物質(zhì)保障， 對員工忠誠度仍有著重要的影響。在實(shí)踐中，我們不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)無法提供一個(gè)較有競爭力 薪酬的企業(yè)很難找到讓人滿意的員工，即便是招到了員工， 也不能長久的留住員工。 我國煙 草行業(yè)的薪酬平均數(shù)與當(dāng)?shù)氐氖杖胨较啾容^，算得上

17、是中上水平。 但是，行業(yè)內(nèi)部正式工 與編制外員工的收入差距卻比較大，這樣不僅影響了編外員工的工作積極性，也容易使正式 工滋生出高高在上，高人一等的不良思想，無法實(shí)現(xiàn)行業(yè)的公正、公平。 （3）人力資源激勵制度?！敖疱X留住三流人才，感情留住二流人才，事業(yè)才能留住一 流人才。其實(shí)以上三種說話分別反映的是行業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)采取的不同激勵策略。即行 業(yè)初創(chuàng)期，采取以結(jié)果為導(dǎo)向的薪酬策略符合行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要；行業(yè)深度發(fā)展期應(yīng)采取人 性化為主的管理策略， 同時(shí)輔之以行為為導(dǎo)向的薪酬策略；行業(yè)穩(wěn)定期或產(chǎn)業(yè)突破期， 則應(yīng) 采取長期激勵的留人策略。因此，行業(yè)在了解員工需求差異的基礎(chǔ)上，制定符合本發(fā)展階段 的激勵

18、機(jī)制是留住真正需要的、符合行業(yè)價(jià)值觀和發(fā)展的人才的必要條件。當(dāng)煙草行業(yè)的員 工感到自己的命運(yùn)同行業(yè)的命運(yùn)息息相關(guān)，就會主動地去關(guān)心行業(yè)的效益和發(fā)展，充分地發(fā) 揮自己的積極性和創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)自我和行業(yè)的共同發(fā)展。 （4）培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會。當(dāng)今社會是一個(gè)知識大爆炸的社會，知識更新和技術(shù)發(fā)展頻 率不斷加快，若不及時(shí)進(jìn)行充電， 很快就會被淘汰。越來越多的員工，尤其是高素質(zhì)的員工， 他們越來越渴望能夠接受培訓(xùn)，及時(shí)更新知識體系， 終生學(xué)習(xí)的理念已經(jīng)深入人心。擁有一 套健全的培訓(xùn)培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃對留住員工，提高員工忠誠度起到十分重要的最用。 5、裁員危機(jī)。近年來煙草行業(yè)面臨的形勢愈加嚴(yán)峻，員工當(dāng)中，尤其

19、是編外員工越來 越缺乏安全感。他們普遍認(rèn)為，一旦煙草行業(yè)實(shí)行改革，開始裁員，他們會首當(dāng)其沖，成為 改革的犧牲品。他們的工作積極性受到嚴(yán)重的影響，產(chǎn)生一些不必要的負(fù)面情緒和心理負(fù)擔(dān)， 員工之間也會因?yàn)橄嗷ゲ录伞⑦^度競爭造成彼此關(guān)系的緊張，大大降低了他們對企業(yè)的忠誠 度。 （三）社會環(huán)境因素 社會因素包括社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會誠信、社會觀念、外部企業(yè)的誘惑、勞動保障機(jī)制、 市場就業(yè)機(jī)制、社會約束機(jī)制等等。當(dāng)前，我國社會誠信缺失，法律法規(guī)不健全，對于損害 企業(yè)利益的低忠誠度的員工沒有有效的制約機(jī)制。致使員工泄露企業(yè)秘密，單方面違約現(xiàn)象 嚴(yán)重。同時(shí)，就業(yè)觀念的變化，自主創(chuàng)業(yè)門檻的降低，員工獲取財(cái)富的方式多

20、樣化等等，都 降低了員工對企業(yè)的忠誠度。 四、提高我國煙草行業(yè)員工忠誠度的措施 員工對煙草行業(yè)的忠誠度的高低決定著的我國煙草行業(yè)發(fā)展的興衰成敗。煙草行業(yè)只有 不斷進(jìn)取，奮勇向前，在把企業(yè)做大做強(qiáng)的同時(shí)，充分考慮員工的貢獻(xiàn)，做到行業(yè)與員工共 同發(fā)展，才能真正留住人、用好人。 （一）招聘制度應(yīng)以忠誠度為導(dǎo)向 人員招聘是行業(yè)保證員工忠誠的起點(diǎn)。有句話說“有德無才是廢品，有才無德是毒品， 德才兼?zhèn)涫菢O品”。延長一要結(jié)合自身發(fā)展需求和不同地域行業(yè)的不同特點(diǎn)，制定符合本單 位實(shí)際的招聘制度和用人標(biāo)準(zhǔn)。要慎重對待頻繁跳槽的應(yīng)聘者，要將職業(yè)道德、組織忠誠觀 念納入招聘標(biāo)準(zhǔn)中， 不能盲目地追求高學(xué)歷、 高技術(shù)、

21、高職稱。只有制定一套符合本單位發(fā) 展實(shí)際的招聘制度，才能找到真正敬業(yè)的人才，才能使引進(jìn)的人才發(fā)揮其真正的作用，也只 有這樣，才能真正地留住人才。 （二）搞好入職培訓(xùn) 實(shí)踐證明，入職培訓(xùn)對新員工的穩(wěn)定性和忠誠度有著較大的影響。新員工入職后，由于 他們身份的特殊和新鮮，往往只看到行業(yè)好的一面，而忽略了行業(yè)存在的不足。隨著時(shí)間的 推移，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)行業(yè)的不足越來越多時(shí)，期望與現(xiàn)實(shí)形成了巨大的反差，他們對行業(yè)的忠 誠度就會逐步下降， 成為影響行業(yè)穩(wěn)定， 造成消極情緒的根源。因此， 煙草行業(yè)要積極開展 新員工入職培訓(xùn)，闡述自身的不足之處， 表明企業(yè)文化，鼓勵新員工針對行業(yè)的不足積極建 言獻(xiàn)策，參與其中。引

22、導(dǎo)員工的思維模式、心智模式和行為，早日融入到行業(yè)中來。 同時(shí)，在新員工入職培訓(xùn)中要讓員工認(rèn)識到個(gè)人對行業(yè)的高忠誠度將對員工自身專業(yè)技 能的提高、個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃，未來升遷發(fā)展都有著非常重大的幫助，把員工忠誠度的被 動培養(yǎng)變成員工自覺注重忠誠度的提高。 （三）績效評價(jià)機(jī)制更加科學(xué)公平 煙草行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須清醒地認(rèn)識到，一個(gè)素質(zhì)越高，越稀缺的人才，就越應(yīng)該獲得更多的 工作機(jī)會和更好的薪酬待遇。行業(yè)在制定合理公平科學(xué)的薪酬體系和績效體系，更要注重薪 酬和績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，“鼓勵什么，反對什么？”是行業(yè)建立績效評估體系首先應(yīng)該考慮的 問題。“食有勞而祿有功，使有能而賞必行，罰必當(dāng)?！毙袠I(yè)要建立行之有效誠信

23、賞罰機(jī)制。 對忠誠勤奮、恪盡職守的行為進(jìn)行獎賞，以進(jìn)一步激發(fā)其做事熱情，提高忠于行業(yè)的意識； 對于違反忠誠道德的行為要及時(shí)加以懲罰。行業(yè)賞罰機(jī)制切忌閉門造車，更忌雙重標(biāo)準(zhǔn)，只有做到獎罰分明，賞罰公正，才能真正確保行業(yè)朝著健康、良性、有德、有序的方向發(fā)展。 （四）為員工提供合理的組織職業(yè)生涯管理 員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是行業(yè)開發(fā)潛在人才， 規(guī)劃，不僅可以幫助行業(yè)對自身未來進(jìn)行規(guī)劃， 根據(jù)行業(yè)發(fā)展實(shí)際進(jìn)行技能的自我學(xué)習(xí)和調(diào)整， 自身的特點(diǎn)，可以把員工的崗位分為多種類型, 留住優(yōu)秀人才的一種有效手段。做好職業(yè)生涯 提出科學(xué)設(shè)想和奮斗目標(biāo), 實(shí)現(xiàn)自我設(shè)計(jì)和自我發(fā)展。 比如管理類和專業(yè)技術(shù)類。 又可以幫助員工

24、 煙草行業(yè)根據(jù)其 針對各類崗位員 工的需求，開發(fā)多種組織職業(yè)生涯管理。 與此同時(shí)，要關(guān)注員工自我能力的提升，并結(jié)合定 期的領(lǐng)導(dǎo)力測評，制定更具針對性的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃，提高他們的組織忠誠度。 （五）建立優(yōu)秀的企業(yè)文化 企業(yè)文化是獨(dú)具特色的，全體員工認(rèn)同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是一個(gè)企業(yè)活的靈魂， 它顯示了企業(yè)經(jīng)營理念的飛躍，世界上所有的優(yōu)秀企業(yè)都有自己特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化 有著強(qiáng)大的凝聚力，對穩(wěn)定員工、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，創(chuàng)造一種和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的工作 氛圍起著重要的作用。 企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的，它需要不斷地引導(dǎo)、 灌輸、示范和融入制度里，繼而融 入到員工的思維和行動中。出色的企業(yè)文化應(yīng)

25、該具有以下幾個(gè)特征： 1、堅(jiān)持以人為本，要從根本上改變老板與員工之間關(guān)系的傳統(tǒng)認(rèn)識，煙草行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不 能將雇用員工簡單地看作是一種人力資本的投入，就像購買機(jī)器和原材料一樣。行業(yè)要為員 工提供有效的溝通渠道，民主化的決策管理，挑戰(zhàn)性的工作，良好的晉升和發(fā)展機(jī)會等等， 借此營造出一個(gè)自由、快樂、有創(chuàng)造力的組織氛圍。 2、要突出行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人人格魅力。行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作為一個(gè)行業(yè)的決策者和領(lǐng)頭羊， 他的言傳身教和人格魅力對引導(dǎo)員工的價(jià)值觀的重要性不言而喻。因此，在企業(yè)文化建設(shè)的 過程中要突出行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人人格魅力。不斷強(qiáng)化行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)道德修養(yǎng)，讓其管理 風(fēng)格和管理方式為員工所接受。要培育領(lǐng)導(dǎo)精神，強(qiáng)

26、調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者對社會、對企業(yè)、對員工的責(zé) 任心和承擔(dān)責(zé)任的能力，強(qiáng)調(diào)抱持經(jīng)濟(jì)正義的經(jīng)營理念?！耙幻麅?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該既掌管著最 高層次的抽象思想，又掌管著日常的實(shí)際行動。 一方面，構(gòu)筑價(jià)值體系的領(lǐng)導(dǎo)要塑造一個(gè)美 好的前景以便激發(fā)成千上萬員工的工作激情，這是領(lǐng)路人必須具備的能力。另一方面，激發(fā) 熱情的唯一途徑就是通過大量的日常事件來實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)要成為一名優(yōu)秀的實(shí)施者，他應(yīng)是一 個(gè)專注小事的人，更多的是用行動而不是用言語來灌輸價(jià)值信條：每一次都是好機(jī)會?！?3、注重大力培養(yǎng)員工的忠誠度。煙草行業(yè)現(xiàn)在基本都擁有了高工資、好待遇、響亮的 名聲、豪華的大廈，在這里面工作固然很誘人，但行業(yè)依然不能確定其員工是否具有較

27、高忠 誠度。只有培養(yǎng)一種崇尚忠誠的企業(yè)文化，促使員工產(chǎn)生歸屬感，才能提升員工忠誠度。根 據(jù)企業(yè)實(shí)際情況的不同， 企業(yè)可以構(gòu)建不同種類的企業(yè)文化。但是總體思路應(yīng)該是努力形成 以企業(yè)文化為核心的“社會場”，才可能使員工產(chǎn)生歸屬感和整體感，進(jìn)而形成一種共有的 生活方式。通過構(gòu)建“以人為本”、信用與信任、尊重他人和相互學(xué)習(xí)、寬松、自由和公平 的企業(yè)文化，促使員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與行業(yè)發(fā)展目標(biāo)趨向一致，最大限度地釋放蘊(yùn)藏在員 工心中對事業(yè)追求和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的能量，增強(qiáng)行業(yè)對員工的吸引力和對行業(yè)的歸屬感。 （六）強(qiáng)化員工素質(zhì)的開發(fā) 員工是煙草行業(yè)最寶貴的資源，強(qiáng)化員工素質(zhì)的開發(fā)，提高對行業(yè)的認(rèn)同感， 繼而提高 忠誠度，對煙草行業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。強(qiáng)化員工素質(zhì)的開發(fā)應(yīng)重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面。 一是建立系統(tǒng)性的教育培訓(xùn)體系，二是幫助員工進(jìn)行職業(yè)定位，三是拓展職業(yè)發(fā)展空間， 四 是適當(dāng)授權(quán)，強(qiáng)化員工責(zé)任意識，五是加強(qiáng)與員工的溝通交流，六是加強(qiáng)愛企教育和奉獻(xiàn)精 神教育，培養(yǎng)員