科技館 講解員 崗位職責(zé)（共12篇）

1、科技館 講解員 崗位職責(zé)（共12篇） 第1篇：講解員崗位職責(zé)講解員崗位職責(zé)第一條 熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，向社會(huì)和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。第二條講解員應(yīng)該遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，禮貌待人，熱情服務(wù)，語言文明，樹立良好的職業(yè)形象，自覺維護(hù)公司榮譽(yù)。第三條 講解員必須服從公司統(tǒng)一管理，自覺和認(rèn)真執(zhí)行講解所的各項(xiàng)規(guī)章管理制度,嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤和曠工。第四條 講解員應(yīng)自覺遵守講解所工作作息時(shí)間規(guī)定按時(shí)上、下班，不得無故遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。第三條 根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實(shí)

2、事求是，在實(shí)際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格。第四條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排的接待任務(wù)進(jìn)行接待，不得擅自帶人參觀。接待前講解員需根據(jù)參觀接待流程規(guī)范認(rèn)真做好接待準(zhǔn)備，不得無故推諉或讓參觀者等待講解員。第五條 嚴(yán)格按照本公司確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，客人未提要求，不得減少講解內(nèi)容、縮短講解時(shí)間。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自更改參觀路線。第六條講解接待中要隨時(shí)保持正確的行姿、站姿和手勢(shì)，不得彎腰駝背，抓扶欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進(jìn)衣袋。第七條講解接待中要積極向客人介紹和傳播公司文化，隨時(shí)保持和客人的交流。引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人前方右側(cè)一米處，不得將客人置于身后或至于客人身后。第八條

3、做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答客人提出的書面或口頭問詢，虛心聽取客人意見，善于向客人學(xué)_，不斷改善講解服務(wù)。第九條 講解員對(duì)每一次講解都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴(yán)重的錯(cuò)誤。第十條 認(rèn)真做好接待后工作記錄和工作總結(jié)。第十一條 積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。第十二條會(huì)議接待中，嚴(yán)格按照會(huì)議接待流程規(guī)范做好會(huì)議接待工作。第十三條 積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。第2篇：講解員崗位職責(zé)講解員崗位職責(zé)一、講解接待工作要求一、講解員應(yīng)穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得體；不得染發(fā)、留長指甲，不得在明顯地方紋身。二、對(duì)待客人要謙虛謹(jǐn)慎，熱情待人，微笑服

4、務(wù)；樹立良好的職業(yè)形象。三、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。四、講解員不得私自講解并收取講解費(fèi)，也不得以任何理由向游客索取小費(fèi)或禮物。五、嚴(yán)格按照景區(qū)確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時(shí)間。六、講解接待過程中不得做與講解接待無關(guān)之事，如使用手機(jī)、吃零食、與人寒喧、聊天等。七、講解接待中要隨時(shí)保持正確的行姿、站姿和手勢(shì)，不得彎腰駝背，抓扶或倚靠欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進(jìn)衣袋。八、講解接待中要隨時(shí)保持和客人的交流；引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人前方右側(cè)一米處，不得將客人置于身后較遠(yuǎn)位置。九、講解員對(duì)

5、每一次講解都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴(yán)重的錯(cuò)誤。十、正確對(duì)待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場(chǎng)爭吵、打架。十一、講解結(jié)束后無特殊情況（急病、緊急接待等）應(yīng)在20分鐘內(nèi)須回到客服中心辦公室。二、辦公室管理辦法一、全體講解員應(yīng)自覺保持辦公室內(nèi)衛(wèi)生，保持個(gè)人辦公區(qū)域內(nèi)的整潔，為全體同事提供良好有序的學(xué)_、休息環(huán)境；辦公桌須保持干凈、整潔，不得擺放與工作無關(guān)的物品，如零食、雜志、小說等。二、個(gè)人不得私自拆裝辦公設(shè)施，確保辦公設(shè)施正常使用；不得改變辦公室內(nèi)的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。三、無論辦公室有沒有人，都不得鎖門；如辦公室無人，個(gè)人物品可放在其他辦公室，或前臺(tái)由

6、同事代為看管。四、辦公室內(nèi)也需穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服飾，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。長發(fā)的員工需要把頭發(fā)扎起來，不得隨意散落頭發(fā)，同時(shí)保持妝容自然得體，以應(yīng)對(duì)緊急接待任務(wù)。五、辦公室內(nèi)坐姿應(yīng)端正，不得出現(xiàn)腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。六、辦公室須保持安靜，控制交談、打電話的音量，不得在辦公室內(nèi)聚堆聊天。嚴(yán)禁大聲喧嘩，嬉鬧打斗。七、辦公室內(nèi)不得吃飯，吃零食，玩游戲，看視頻，聽音樂。八、辦公室內(nèi)不得戴耳機(jī)，如有確有戴耳機(jī)的需求（如打電話），則可以配戴一邊耳機(jī)，在使用完耳機(jī)應(yīng)后立即摘下。九、在辦公室內(nèi)不得長時(shí)間化妝，如需化妝應(yīng)在510分鐘內(nèi)完成。十、當(dāng)有講解接待任務(wù)時(shí)，應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講

7、解接待工作。十一、講解員每月休息六天，不得包含周六、周日；其中，允許有兩個(gè)連續(xù)休息日，其余的四個(gè)休息日，每兩個(gè)休息日之間至少間隔一個(gè)工作日。十二、每月月底，講解員需制定下月的休息時(shí)間表，并交給客服主管，下個(gè)月嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度；如有特殊情況需要臨時(shí)調(diào)整，應(yīng)至少提前3天告知客服主管；如有事請(qǐng)假，需要至少提前3天告知客服主管。三、獎(jiǎng)懲措施對(duì)有下列行為的講解員，景區(qū)將進(jìn)行表揚(yáng)、表彰或獎(jiǎng)勵(lì)：一、為景區(qū)爭得榮譽(yù)的。二、工作認(rèn)真積極，對(duì)景區(qū)有突出貢獻(xiàn)的。三、參加重大講解接待，受到領(lǐng)導(dǎo)高度肯定和贊揚(yáng)的。四、在全國、省、市級(jí)等比賽中獲得獎(jiǎng)項(xiàng)或榮譽(yù)稱號(hào)的。五、受到游客刁難并受委屈時(shí)，保持良好態(tài)度，不與游客打罵的。

8、六、全勤獎(jiǎng)（全年基礎(chǔ)考核分為滿分的）。七、其它獎(jiǎng)項(xiàng)。對(duì)有下列行為的講解員，景區(qū)將進(jìn)行批評(píng)或處罰：一、在客服中心大聲喧嘩，嬉鬧打斗的，通報(bào)批評(píng)并罰款500元。二、在辦公室內(nèi)吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻，通報(bào)批評(píng)并罰款300元。三、辦公室未穿著工作服飾，衣衫散亂，坐姿不端莊的，視情況給予批評(píng)、通報(bào)批評(píng)的處罰，并罰款50300元。四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說，以及其他與工作無關(guān)的物品的，視情況通報(bào)批評(píng)，并處罰款50300元。五、在辦公室長時(shí)間戴耳機(jī)給予批評(píng)，多次發(fā)現(xiàn)給予通報(bào)批評(píng)并罰款200元。六、講解接待過程中，與游客發(fā)生沖突，并與游客罵街、打架等，視情況給予批評(píng)、通報(bào)批評(píng)的處罰，并罰款5

9、0200元。七、考勤方面，多次未按照制定的休息時(shí)間休息，并且沒有提前通知客服主管，給予批評(píng)，并罰款100元。八、當(dāng)員工出現(xiàn)三次違規(guī)罰款現(xiàn)象，景區(qū)直接開除。第3篇：博物館講解員崗位職責(zé)博物館講解員崗位職責(zé)第一條熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，向社會(huì)和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。第二條具有高尚的職業(yè)道德，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，工作時(shí)間使用普通話（外語種講解員講解中除外）。第三條根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實(shí)事求是，在實(shí)際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格。第四條做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見，善于向觀眾學(xué)_。第五條積

10、極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。第六條嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 第七條完成單位安排的其它工作。講解員接待工作（一）講解員按照每日排序和管理人員的安排進(jìn)行講解接待。（二）將要上崗講解的講解員需提前站至服務(wù)臺(tái)前，主動(dòng)協(xié)助游客辦理耳麥的清點(diǎn)、領(lǐng)取、調(diào)試等講解手續(xù)，不得無故推諉1客人、坐視不管或讓游客等待講解員。（三）游客未辦理講解付費(fèi)手續(xù)的，講解員不得私自講解并收取講解費(fèi)，也不得以任何理由向游客索取小費(fèi)或禮物。（四）嚴(yán)格按照本單位確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時(shí)間，講解時(shí)間一般不得少于30分鐘。（五）講解接待過程

11、中不得做與講解接待無關(guān)之事，如使用手機(jī)、吃零食、與人寒喧、聊天等。（六）講解接待中要隨時(shí)保持正確的行姿、站姿和手勢(shì)，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進(jìn)衣袋。（七）講解接待中要隨時(shí)保持和客人的交流。引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人前方右側(cè)1米處，不得將客人置于身后。（八）講解員對(duì)每一次講解都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴(yán)重的錯(cuò)誤。（九）講解結(jié)束時(shí)應(yīng)引領(lǐng)客人到耳麥回收處退還耳麥，并報(bào)講解結(jié)束時(shí)間（未領(lǐng)取耳麥的講解員也必須報(bào)時(shí)），無特殊情況（急病、緊急接待等）20分鐘內(nèi)須回崗。（十）講解接待中引起客人不滿或投訴的，根據(jù)具體情況進(jìn)行處罰。（十

12、一）正確對(duì)待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場(chǎng)爭吵。第4篇：博物館講解員崗位職責(zé)博物館講解員崗位職責(zé)1、博物館講解員崗位職責(zé)1.美特斯邦威服飾博物館講解工作2.博物館、微信平臺(tái)的運(yùn)維3.協(xié)助微講解項(xiàng)目的實(shí)施2、博物館講解員崗位職責(zé)1、了解本公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化以及所售產(chǎn)品的知識(shí)點(diǎn)；2、學(xué)_并掌握一定的銷售技巧及禮儀規(guī)范；3、做好博物館產(chǎn)品陳列等方面的工作，保持產(chǎn)品的擺放整齊、清潔有序；4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極熱情地接待顧客，向客戶推薦產(chǎn)品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇；5、運(yùn)用各種銷售技巧，提高顧客的購買愿望，提升營業(yè)額；6、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作；7、遵守博物館的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履

13、行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略，出色完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。3、博物館講解員崗位職責(zé)1、在展廳內(nèi)對(duì)參觀者進(jìn)行展覽作品的講解及引導(dǎo)服務(wù)；2、常設(shè)展覽和特展的接待工作；3、保持美術(shù)館現(xiàn)場(chǎng)秩序和環(huán)境整潔。4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他行政工作。4、博物館講解員崗位職責(zé)1、對(duì)博物館、展廳的日常管理；2、負(fù)責(zé)接待上門客戶，對(duì)展廳產(chǎn)品進(jìn)行講解，解決客戶疑問；3、為客戶提供投資收藏產(chǎn)品的咨詢和服務(wù)；4、根據(jù)客戶需求，推薦合適的收藏產(chǎn)品。5、博物館講解員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本館展廳的講解工作；2、參加重要接待、外事接待的講解和服務(wù)工作；3、做好與展廳服務(wù)臺(tái)、咨詢臺(tái)的值班和替崗工作；4、負(fù)責(zé)對(duì)展區(qū)展柜、展托、展具、展品的擺放進(jìn)行巡視

14、和報(bào)告；5、負(fù)責(zé)展區(qū)服務(wù)臺(tái)對(duì)語音導(dǎo)覽器、輪椅、嬰兒車、雨傘等物品的保管和租用工作；6、參與編寫講解稿及有關(guān)通俗讀物；7、參與展廳安全管理和觀眾疏導(dǎo)工作；8、參與組織各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)；9、參與志愿者的培訓(xùn)與管理；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第5篇：講解員崗位職責(zé)與制度宣教部人員工作細(xì)則及規(guī)章制度為共同維護(hù)博物館的日常運(yùn)營、樹立博物館的良好形象、不斷提高講解員綜合素質(zhì)，現(xiàn)由宣教部全體成員集體制定以下工作細(xì)則及規(guī)章制度，實(shí)行紀(jì)律清晰、賞罰分明的管理制度。一、員工細(xì)則1、熱愛本職工作。微笑服務(wù)、文明服務(wù)、熱心服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、具備高尚的職業(yè)道德。2、保持良好的專業(yè)形象。工作時(shí)間著制服、佩戴工作牌、淡妝、扎

15、發(fā)、穿黑鞋黑襪、帶講解器、不涂有顏色指甲油、不帶夸張配飾、不染艷麗發(fā)色。3、不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。學(xué)_和提升展廳講解、前臺(tái)接待、政務(wù)接待、票務(wù)銷售、組織宣教活動(dòng)、編寫講解詞、處理科室材料等事務(wù)的能力。4、完成咨詢解答和投訴接待工作。認(rèn)真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見；正確對(duì)待游客投訴，與觀眾產(chǎn)生矛盾時(shí)，冷靜處理，技巧化解，避免爭執(zhí)。5、完成講解詞編寫工作。根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，要求文字流暢、詞匯豐富、實(shí)事求是。6、完成游客服務(wù)工作。以尊重的態(tài)度對(duì)待每一位參觀者，做到禮貌用語，微笑服務(wù)，引導(dǎo)游客文明參觀、有序參觀。6、與其他部門一起維持博物館正常運(yùn)營。遇到故障或事故時(shí)，協(xié)助處

16、理，及時(shí)報(bào)備;對(duì)可能危及觀眾人身、財(cái)物安全的情況，要及時(shí)向觀眾說明或者明確警示,并按景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的要求，采取相應(yīng)的防范措施。7、所有工作人員遵守崗位制度，按時(shí)按量完成自己的工作任務(wù)。8、自覺維護(hù)博物館的公眾形象。在工作崗位上規(guī)范言行舉止;不得在未經(jīng)允許下以博物館的名義從事經(jīng)營性活動(dòng);不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)。二、講解員考勤制度及獎(jiǎng)懲規(guī)定（一）工作時(shí)間1、根據(jù)博物館正常運(yùn)行實(shí)行周一閉館，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。2、每周根據(jù)工作安排，服從崗位調(diào)動(dòng)以及值班安排。（二）考勤辦法1、實(shí)行晨會(huì)制度（1）每日8：50在博物館前臺(tái)召開晨會(huì)，由部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)日值班組長組織。（2）晨會(huì)內(nèi)容包

17、括：簽到、公布今日排班、安排講解預(yù)定、公布更新信息、檢查制服妝容、晨會(huì)記錄等。2、實(shí)行獎(jiǎng)懲積分制度積分制度作為獎(jiǎng)懲考勤和星級(jí)評(píng)定的重要標(biāo)準(zhǔn)，加分獎(jiǎng)勵(lì)，扣分懲罰。加減分標(biāo)準(zhǔn)按照崗位職責(zé)、規(guī)章制度執(zhí)行。（1）晨會(huì)記錄和日常部門負(fù)責(zé)人巡檢為主要檢驗(yàn)方式。 （2）以一個(gè)月作為考勤周期，月底完成統(tǒng)計(jì)，列入休假參考依據(jù)。（3）積分5分即可增加一天假期，積分10分即可增加兩天假期。（4）積分-5分即減少一天假期;積分-10即扣兩天假期，以此類推。（5）當(dāng)月沒有任何扣分項(xiàng)目，下月可額外獎(jiǎng)勵(lì)一天假期。A：減分（1）晨會(huì)遲到者一次扣1分。如遇特殊情況，需向部門負(fù)責(zé)人提前說明緣由。（2）著裝檢查不合格者扣1分。著裝

18、要求請(qǐng)參照員工細(xì)則。（3）前臺(tái)值班人員必須保持前臺(tái)衛(wèi)生整潔（無零食、無礦泉水瓶、無包包等私人物品等），衛(wèi)生不整潔一次扣1分；前臺(tái)不可空崗，空崗一次扣1分；前臺(tái)不可吃零食，吃零食一次扣1分；前臺(tái)不可長時(shí)間瀏覽手機(jī)，違反一次扣1分；前臺(tái)每天閉館時(shí)需登記并報(bào)送當(dāng)天游客數(shù)量及講解批次，遺忘一次扣1分。（4）如在上班時(shí)間接到觀眾直接投訴的有關(guān)講解員一次性扣2分。（5）休假未能參與晨會(huì)者到崗后翻閱晨會(huì)記錄并簽名，了解工作動(dòng)態(tài)?？记诮Y(jié)束前休假未簽名者一次扣1分。（6）無故缺席會(huì)議者，扣1分。 （7）除當(dāng)天安排辦公室值班講解員以外，其他講解員當(dāng)日講解批次小于2次者，扣1分。（8）講解員在上班時(shí)間打瞌睡的，發(fā)現(xiàn)

19、一次扣1分。 （9）微信工作群中的工作安排，必須5分鐘內(nèi)回復(fù)確認(rèn)，未及時(shí)回復(fù)者一次扣1分。（10）請(qǐng)假人員無特殊情況需至少提前3天向部門負(fù)責(zé)人提出，因臨時(shí)請(qǐng)假造成人員不充足、工作受影響的，一次扣1分。（11）工作日博物館工作人員必須在單位宿舍住宿，如有特殊情況，向館長請(qǐng)假后再向部門負(fù)責(zé)人報(bào)備，違反一次扣1分。B：加分（1）講解員在接待過程中得到觀眾留言、領(lǐng)導(dǎo)特別表揚(yáng)即可加1分。（2）在展廳中幫老愛幼、拾金不昧即可加1分。 （3）每月全勤，不早退、無扣分即可加1分。 （4）獨(dú)立完成科室安排的文件材料，并達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，即可加1分。（5）積極參加縣級(jí)及以上活動(dòng)并且得獎(jiǎng)?wù)?，縣級(jí)加3分，市級(jí)加5分，省級(jí)

20、加7分，國家級(jí)加10分。（6）積極策劃、組織活動(dòng)，并得到有效實(shí)施，起到宣傳效應(yīng)，參加者各加1分。 （7）完成主題的策劃、組織和參與等社會(huì)活動(dòng)可酌情加分。其中活動(dòng)方案的撰寫加兩分，組織活動(dòng)的開展加兩分，參與具體承擔(dān)的工作部分1分。（8）能夠用外語或少數(shù)名族語言或手語等熟練講解的加1分。（9）記錄在日志的應(yīng)急情況處理辦法，觀眾表揚(yáng)的酌情加分。（10）當(dāng)日講解批次超過4次者，加1分。三、其他補(bǔ)充（一）員工因工作需要在公休日加班的，由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)假條作為補(bǔ)休依據(jù)，給予相應(yīng)的補(bǔ)休。（二）未列入以上獎(jiǎng)懲范圍的，可根據(jù)情況而定，實(shí)行實(shí)時(shí)加減分，但必須保證獎(jiǎng)懲的公平性、合理性。第6篇：宣傳科講解員崗位職責(zé)1

21、.在科長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2.積極參加科里組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)_，努力提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。3.具體負(fù)責(zé)陳列館的講解工作。4.著裝整潔，佩戴服務(wù)牌，舉止大方，文明禮貌，業(yè)務(wù)熟練，語言標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作規(guī)范。靈活運(yùn)用講解詞。講解富有較強(qiáng)的感染力。5.積極參加處(科)織的各項(xiàng)集體活動(dòng)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。第7篇：科技館講解員的語言與傳播科技館講解員的語言與傳播李冉年09月24日15:17通過語言輔導(dǎo)或指導(dǎo)受眾，是科技館的講解輔導(dǎo)員的職責(zé)。他的講解方式不同于廣播、電視傳播者，主要是引導(dǎo)、啟迪觀眾參與和動(dòng)手實(shí)驗(yàn)。一是借鑒學(xué)校老師的講課模式，把陳列展覽的內(nèi)容解說清楚。但講解員更多注重解說詞的生動(dòng)完整、流利動(dòng)

22、聽，卻不注意于對(duì)觀眾“察言觀色”，因此常出現(xiàn)講解員越講觀眾越少的尷尬場(chǎng)面。二是觀前輔導(dǎo)與臨場(chǎng)解說的結(jié)合?，F(xiàn)在博物館、科技館的講解模式多是等客上門，觀眾進(jìn)入展館是隨機(jī)接受展覽信息的，而講解員面對(duì)展品也只好按照一種固定模式來講解，觀眾事先沒有帶著一種問題或好奇心來參觀，所以注意力容易分散，而講解員對(duì)觀眾實(shí)施交流和有的放矢講解也很難進(jìn)行，“填鴨”式講解在所難免。隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)講解員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷提高，觀眾需要的不再是簡單的說教式講解，而希望講解員在講解過程中與觀眾多交流，作生動(dòng)、科學(xué)的講解。一名優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，通過良好的語言表達(dá)能力，與觀眾交流。講解員每天要面對(duì)的是

23、不同知識(shí)程度、不同年齡層段的游客，因此，既要具有較完備的知識(shí)結(jié)構(gòu)，又要分析觀眾的心理，提供滿足不同游客需要的服務(wù)。要善于觀察不同年齡、興趣、專業(yè)、素質(zhì)和接受能力的觀眾，創(chuàng)造性地提煉內(nèi)容，創(chuàng)立豐富的講解方式。科技館的參觀者以青少年居多。講解員要掌握青少年心理，引導(dǎo)小觀眾愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)，用講故事的方法來進(jìn)入展品的介紹，比直接介紹效果更好。講解時(shí)，語速盡量放慢，有助于他們對(duì)內(nèi)容的吸收。中學(xué)生來參觀是尋求書本上相關(guān)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用，講解員就要理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合，使他們對(duì)書本知識(shí)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)身邊的科學(xué)。講解既是“給予”，也是“索取”的過程，從觀眾的表情神態(tài)語言行為中，講解員可以審視自己

24、講解的成敗得失。如果觀眾的神態(tài)是漠然的，說明你的語言張力不夠，沒能吸引住他的注意力；觀眾的神情是疑惑的，說明是你的講解不夠明了，也許人家沒聽懂；觀眾神態(tài)釋然，說明你的講解及格了，觀眾也許聽懂了；如果觀眾的神態(tài)是贊許的，還有會(huì)意的表情，說明你的講解已經(jīng)被觀眾接受。根據(jù)不同層次觀眾的當(dāng)場(chǎng)反映，講解員可以據(jù)此把握不同的定位，進(jìn)行內(nèi)容、速度、語氣、語言、語音的調(diào)整。有時(shí)莊重、嚴(yán)謹(jǐn)；有時(shí)幽默、通俗。要注意語言和風(fēng)格的規(guī)范，把握好度，控制和調(diào)節(jié)好現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，放得開收得攏。在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對(duì)講解的內(nèi)容和表達(dá)的形式進(jìn)行不斷潤色，形成自己獨(dú)特的講解風(fēng)格，給觀眾以文化的美感，使科技館的歷史負(fù)荷、科技蘊(yùn)藏、歲月記憶

25、通過講解，在空間上、原理上和現(xiàn)實(shí)中銜接，讓觀眾能觸摸到歲月中科技發(fā)展的流動(dòng)。大多數(shù)觀眾會(huì)很自然地接受講解。從這個(gè)角度上講，科技館講解員有很大的導(dǎo)向性。當(dāng)人們走出科技館的時(shí)候，腦海中留下的是科技館精妙的陳列物品，但也抹不去你一路的陪同講解和廣性光彩。第8篇：講解員崗位規(guī)劃講解員崗位發(fā)展規(guī)劃講解員崗位三年來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)下，在萊蕪地區(qū)取得了一定的成績。自年建館起就開始擔(dān)任各類大型的參觀接待任務(wù)，并已順利完成。年，參加萊蕪導(dǎo)游大賽，十佳講解員5名，前三佳占據(jù)兩名。年，代表萊蕪市參加省導(dǎo)游大賽，表現(xiàn)出色。這些成績是對(duì)我們前期工作的肯定，也為我們后期工作提出了更為高的目標(biāo)和要求。今后的工作中，講解員

26、崗位將實(shí)施對(duì)外發(fā)展計(jì)劃，擴(kuò)大知名度和影響力,力求帶來更大的效益。一、延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)品牌效益三年來，我們秉承著“以賽代訓(xùn)”的理念，取得了一定的成績，但是與大城市的講解員相比，我們顯得格外青澀，講解太保守、死板，僅僅局限于政務(wù)講解。我們應(yīng)該提高我們自己的臺(tái)風(fēng)、形象。講解團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該多做一些對(duì)外的活動(dòng)，如：禮儀團(tuán)隊(duì)、主持團(tuán)隊(duì)等，特別的是擔(dān)任活動(dòng)的主持工作。鍛煉講解員的心里承受力，積累經(jīng)驗(yàn)，收放自如。既提高了品牌知名度又帶動(dòng)了講解員的積極性，同時(shí)還增加了員工的收益。二、開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)（一）隨著工作經(jīng)驗(yàn)的累計(jì)，每位講解員都有自己的一套講解方法，可以形成體系，進(jìn)行授課。像魯中晨刊一樣，建立小講解員服務(wù)站，面向社

27、會(huì)招募。進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)立對(duì)外開放日，向群眾進(jìn)行講解。（二）完善崗前培訓(xùn)業(yè)務(wù)，將服務(wù)對(duì)象面向各企業(yè)單位，進(jìn)行專業(yè)講解培訓(xùn)。（三）面向各窗口單位，進(jìn)行普通話業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。第9篇：講解員崗位概述講解員崗位概述講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語言和其它輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解員是溝通博物館、紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國家的形象。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館、紀(jì)念館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。 職業(yè)特點(diǎn)講解是知識(shí)和語言的高度綜合藝術(shù)，

28、其職業(yè)特點(diǎn)與組團(tuán)社導(dǎo)游員有著根本的區(qū)別，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，她面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。 綜合素質(zhì)講解員的選拔對(duì)于講解員的培養(yǎng)很重要，一個(gè)優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，其選拔的主要來源是大中專院校學(xué)生，因?yàn)檫@部分學(xué)生個(gè)人基礎(chǔ)條件及基本素質(zhì)較好，而且年齡特征在18-22歲之間，具有接受新事物的能力強(qiáng)、工作積極性強(qiáng)的特點(diǎn)。講解員基本任職條件必須嚴(yán)格要求，特別是有些條件例如

29、嗓音、形象等是通過后天無法達(dá)到要求的，要謹(jǐn)慎考慮。一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛博物館、紀(jì)念館事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，因?yàn)橹挥羞_(dá)到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識(shí)修養(yǎng)，不僅自身要掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)要博覽群書。講解員最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專以上學(xué)歷。三是應(yīng)具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業(yè)要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續(xù)進(jìn)行。四是具有良好的嗓音條件和語言表達(dá)能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組

30、織好。普通話水平應(yīng)達(dá)二級(jí)甲等以上。外語講解員或啞語、方言講解員的語言也應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的水平。此外，講解員還應(yīng)具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能面對(duì)不同的觀眾較好的完成講解任務(wù)。對(duì)其興趣和愛好也要有適當(dāng)要求，精通琴棋書畫、能歌善舞的講解員總是令觀眾耳目一新。以上這些都是我們選拔講解員的基本條件。 選拔程序同時(shí)，講解員的選拔，也應(yīng)該規(guī)范的選拔程序。首先要在一定范圍內(nèi)詳細(xì)公布招聘信息，確定選拔對(duì)象。其二是初次面試要到位、仔細(xì)，再確定進(jìn)入復(fù)試人員。其三是嚴(yán)把復(fù)試關(guān)，最終確定人員參加試用，試用結(jié)束后，應(yīng)該有一個(gè)上崗前的培訓(xùn)和考核過程，不合格者繼續(xù)培訓(xùn)或結(jié)束試用。面試內(nèi)容應(yīng)該要包括自我介紹、語言表達(dá)能

31、力、知識(shí)測(cè)驗(yàn)、職業(yè)答題和特長表演等。招聘組應(yīng)該由主管領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、人事主管以及資深講解員組成。 培養(yǎng)目標(biāo)隨著社會(huì)的發(fā)展，我們對(duì)講解員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷的提高，觀眾需要的不再是簡單的說教式講解，而要求講解員在講解過程中要多交流，需要的是生動(dòng)、科學(xué)的講解。從崗位特點(diǎn)來看，我們的培養(yǎng)目標(biāo)是，要通過5-10年的培訓(xùn)，將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。從講解員成長的歷程來看，一般參加工作5-10年是熟悉過程，是積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)時(shí)期，在講解工作崗位上至少8-10年以上才能步入成熟期。因此，管理者應(yīng)改變“講解職業(yè)是青春職業(yè)”的觀念，應(yīng)多花一些時(shí)間來進(jìn)行現(xiàn)有講解員的培訓(xùn)和提高，多組織一

32、些專業(yè)技能比武，加強(qiáng)日常管理和考核，來提高講解員的業(yè)務(wù)水平。 培養(yǎng)方法一個(gè)優(yōu)秀講解員的培養(yǎng)，是一個(gè)長期和系統(tǒng)的培訓(xùn)過程。講解員培訓(xùn)可以分為崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。首先，崗前培訓(xùn)對(duì)講解員的成長成尤為重要，單位要有靈活的制度來規(guī)范管理講解員，有培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)制度，年初或月初有目的的組織學(xué)_和培訓(xùn)。由單位邀請(qǐng)專家或由經(jīng)驗(yàn)豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，培養(yǎng)講解員了解博物館知識(shí)和陳列內(nèi)容及講解規(guī)律和技巧，新上崗人數(shù)多的要采取封閉式的培訓(xùn)。其次，后天培訓(xùn)是講解水平提升的重要手段，主要是專業(yè)崗位培訓(xùn)，旨在提高講解藝術(shù)和知識(shí)水平，可“送出去”或“請(qǐng)進(jìn)來”組織各種專業(yè)培訓(xùn)。要積極組織參加各級(jí)專業(yè)培

33、訓(xùn)和進(jìn)修班，同時(shí)要有培訓(xùn)效果檢驗(yàn)制度。例如可以由受培訓(xùn)的講解員給新講解員講課或進(jìn)行示范講解等。此外，要向同行單位多交流經(jīng)驗(yàn)，取他之長，補(bǔ)已之短。其三，要多進(jìn)行模擬訓(xùn)練，特別是在重大接待時(shí)，可由多個(gè)講解員共同組織進(jìn)行模擬講解等。單位自身要多組織技術(shù)比武，或積極參加各級(jí)專業(yè)技能比武，這有利于講解員提高自身技能，增長知識(shí)，開拓眼界，增進(jìn)交流。其四，通過多形式的組織文化訓(xùn)練來提高講解員的歸屬感、集體意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和反應(yīng)能力。 培訓(xùn)內(nèi)容目前講解員的職業(yè)培訓(xùn)還可以說是處于起步狀態(tài)，還不成熟，自上而下沒有行成一個(gè)好的培訓(xùn)機(jī)制，都是由各個(gè)單位自身來摸索經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為其基本內(nèi)容應(yīng)包括：一是職業(yè)道德、思

34、想品德。講解員作為“人類靈魂的工程師”，應(yīng)具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識(shí)，能明確政治方向，維護(hù)國家和民族的利益和自尊；其二要培養(yǎng)講解員認(rèn)真學(xué)_、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德；其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務(wù)理念，能積極維護(hù)觀眾的合法權(quán)益；其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致服務(wù)于觀眾。二是專業(yè)知識(shí)。講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識(shí)和語言的有機(jī)結(jié)合，作為知識(shí)的傳授者，講解員要積極學(xué)_和掌握各方面的知識(shí)。首先是要非常熟悉文物、博物館基本知識(shí)，掌握

35、本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識(shí)。其次要掌握和熟悉社會(huì)基本知識(shí)（天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等）和學(xué)科知識(shí)（語言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、學(xué)等）。此外還要了解掌握與博物館或社會(huì)發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當(dāng)前社會(huì)動(dòng)態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員應(yīng)該要熟悉與該語言有關(guān)的基本知識(shí)，民俗風(fēng)情等知識(shí)。三是專業(yè)技能。其一，要加強(qiáng)語言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語言要規(guī)范；語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力；因人施講，會(huì)針對(duì)不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾

36、，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應(yīng)靈活的運(yùn)用語言，結(jié)合實(shí)際有效的表達(dá)。此外，在運(yùn)氣發(fā)聲、嗓音保護(hù)等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮的語音語貌。其二，要加強(qiáng)儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學(xué)_化妝的基本知識(shí)。講解員的一顰一笑都會(huì)給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢(shì)運(yùn)用和講解棒的運(yùn)用要規(guī)范，適時(shí)，準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節(jié)的基本特點(diǎn)和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對(duì)陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養(yǎng)

37、講解員的綜合能力，能唱、會(huì)跳的講解員有利于促進(jìn)講解服務(wù)的持續(xù)提供，同時(shí)也利于講解員自身的提高。 其它相關(guān)此外，要培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的處理流程，能在有效時(shí)間內(nèi)報(bào)告相關(guān)部門，并做出處理或協(xié)調(diào)處理。同時(shí)，作為單位人，要培養(yǎng)講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等，講解員要參與陳列的形式設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)及陳列布展工作，同時(shí)要積極投入博物館學(xué)和陳列主題研究。 自我提高當(dāng)然，每一次培訓(xùn)之后都應(yīng)該建立有制度和方法來檢驗(yàn)和考核培訓(xùn)和學(xué)_后的效果，才能促進(jìn)講解員的再提高。在后天的培養(yǎng)提高過程中，講解員本身既要多參與講解實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)自身學(xué)_，提高理論修養(yǎng)水平；

38、也要積極參與各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，提高適應(yīng)各種環(huán)境的能力，使自己培養(yǎng)成為多面手；更要加強(qiáng)身體煅練，多參加形體訓(xùn)練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優(yōu)秀的講解員。(原載.7.3中國文物報(bào))第10篇：講解員、導(dǎo)游職責(zé)講解員職責(zé)1、講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，用語文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，自覺維護(hù)景區(qū)榮譽(yù)。2、講解員必須當(dāng)佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號(hào)、服務(wù)旅游景區(qū)景點(diǎn)的講解證進(jìn)行講解服務(wù)。3、講解員應(yīng)當(dāng)在講解證載明的兩大景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行講解活動(dòng)，不得超越兩大旅游景區(qū)景點(diǎn)范圍服務(wù)。4、講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴(yán)、宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活_慣。5、講解員應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景區(qū)景點(diǎn)的人文和自然

39、情況，介紹風(fēng)土人情和_俗。講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明，不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。6、講解員應(yīng)對(duì)涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向游客作出真實(shí)說明或明確警示。7、講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中途終止講解活動(dòng)。8、講解員應(yīng)充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位游客都能順利進(jìn)行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓游客無法清楚了解景區(qū)。若因游客要求延長講解時(shí)間的，講解員應(yīng)及時(shí)與單位取得聯(lián)系。若游客游覽時(shí)間有限，要求加快游覽速度的，講解員應(yīng)請(qǐng)游客書面確認(rèn)。9、講解員不得以任何方式向游客兜售物品和

40、索要小費(fèi)、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費(fèi)。10、講解員講解服務(wù)費(fèi)由單位統(tǒng)一收取，定期結(jié)算，公務(wù)接待講解費(fèi)由游客中心據(jù)實(shí)向單位財(cái)務(wù)科申請(qǐng)報(bào)帳。講解服務(wù)收費(fèi)實(shí)行定額限價(jià)管理，嚴(yán)禁講解員擅自違規(guī)收費(fèi)。11、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無理要求：侮辱其人格尊嚴(yán)的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風(fēng)俗_慣不符的要求；違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。游客對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的行為，有權(quán)向游客中心進(jìn)行投訴。游客中心、辦公室對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的行為，將進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和據(jù)實(shí)嚴(yán)肅處理。同時(shí)，將調(diào)查和處理的結(jié)果及時(shí)向民政局黨組通報(bào)。第11篇：講解員崗位管理辦法專題北川地震紀(jì)念館

41、講解員管理辦法為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展，提高管理水平，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，經(jīng)研究決定，特制訂以下管理辦法，望各講解員遵照?qǐng)?zhí)行?？倓t第一條堅(jiān)持依法辦事，廉潔奉公，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中華人民共和國文物保護(hù)法等相關(guān)的法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺接受監(jiān)督，不得以任何借口損害單位的合法利益。第二條以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，履行職責(zé)，勤奮工作，爭先創(chuàng)優(yōu)，為創(chuàng)造單位和諧的工作環(huán)境和單位的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。第三條對(duì)待客人要謙虛謹(jǐn)慎，熱情待人，微笑服務(wù)；樹立良好的職業(yè)形象。第四條提高服務(wù)水平，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現(xiàn)象。第五條加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)

42、，講操守，樹誠信，重品行，注重培養(yǎng)健康的生活情趣，明辨是非，克己慎行，保持高尚的精神追求。第六條發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，從節(jié)約一滴水、一度電、一支筆等細(xì)微之處做起，切實(shí)降低辦公成本，建設(shè)節(jié)約型隊(duì)伍。第七條遵守勞動(dòng)和工作紀(jì)律，遵守崗位職業(yè)規(guī)范，堅(jiān)持正常的作息制度，做到不遲到、不早退，愛崗敬業(yè)。第八條上崗時(shí)間嚴(yán)禁玩游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、看網(wǎng)絡(luò)電影等與工作無關(guān)的事。崗位職責(zé)第九條熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，向社會(huì)和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。第十條具有高尚的職業(yè)道德，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，工作時(shí)間使用普通話（外語種講解員講解中除外）。第十一條根據(jù)講解材料提煉、

43、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實(shí)事求是，在實(shí)際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格。第十二條做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見，善于向觀眾學(xué)_。第十三條積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。第十四條嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。第十五條完成單位安排的其它工作。實(shí)施細(xì)則第十六條上班時(shí)間（一）講解員試行上六天休一天的工作制，單位可根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。（二）每日上班時(shí)間：8:3018:30單位可根據(jù)旅游淡旺季情況進(jìn)行調(diào)整。（三）每日中午就餐時(shí)間為1小時(shí)，午餐時(shí)間分兩班進(jìn)行就餐（一班11:3012:30，二班12:3013:30），在就餐時(shí)間內(nèi)有講解任務(wù)的講解

44、員在完成講解任務(wù)并向管理人員通報(bào)后方可就餐。第十七條請(qǐng)假與加班制度（一）事假：事前需填寫請(qǐng)假單，報(bào)組長和現(xiàn)場(chǎng)管理人員，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行；有事不請(qǐng)假或不履行手續(xù)均作曠工處理。事假一天扣考核分值0.3分，并按實(shí)際天數(shù)扣發(fā)日工資（日工資=基本工資崗位津貼/26）。（二）病假：報(bào)組長和現(xiàn)場(chǎng)管理人員，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。病假一天需填寫請(qǐng)假單（如突發(fā)急病，需電話通知，后履行手續(xù)），病假兩天（含兩天）以上的，必須出具醫(yī)院相關(guān)證明材料。病假一天扣考核分值0.2分， 并按實(shí)際天數(shù)扣發(fā)日工資（日工資=基本工資崗位津貼/26）。病假超過一周，單位將主動(dòng)派工作人員到醫(yī)院聯(lián)系，根據(jù)職工病情

45、調(diào)整工作量。（三）病、事假超過一周的，需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（四）病事假累積超過一個(gè)月（國家法定節(jié)假日除外），單位將調(diào)整工作崗位。第_條考勤及崗位制度（一）上班時(shí)間應(yīng)穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得體（具體要求見北川地震紀(jì)念館講解員行為規(guī)范）。服飾不符合規(guī)定者，不能參與當(dāng)日的講解接待，并視為曠工。（二）每日考勤以著工裝，妝容齊備，到崗簽到時(shí)間計(jì)算。（三）在崗期間不得做與工作無關(guān)的事，如用餐、吃零食、吸煙、睡覺、玩游戲、聽音樂及看與工作無關(guān)的讀物等。（四）上班時(shí)間嚴(yán)禁脫崗、串崗，嚴(yán)禁大聲喧嘩、嬉鬧，保持正確的站姿與坐姿。（五）上班時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格服從管理人員的調(diào)度管理。（六）不得無故缺席單位安排的培訓(xùn)、學(xué)_、會(huì)議、外宣、公益活動(dòng)等。（七）值班人員負(fù)責(zé)值班當(dāng)日講解接待處的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)保持整潔干凈。第_條講解接待（一）講解員按照每日排序和管理人員的安排進(jìn)行講解接待。（二）將要上崗講解的講解員需