XX年醫(yī)院部門(mén)工作計(jì)劃[工作范文]

1、XX年醫(yī)院部門(mén)工作計(jì)劃 回顧20XX年的工作，我們欣喜地看到：醫(yī)療質(zhì)量的不 斷提高，市場(chǎng)部的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶(hù)管 理為不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度提高了較高的營(yíng)銷(xiāo)效 果，這正是嚴(yán)格管理不斷規(guī)范的結(jié)果；各科室的快速發(fā)展， 正是構(gòu)筑學(xué)習(xí)平臺(tái)激勵(lì)人才創(chuàng)新的凝結(jié)；市場(chǎng)部的正式啟 用，實(shí)現(xiàn)了利用地域優(yōu)勢(shì)拓寬發(fā)展空間和院企合作的良好開(kāi) 端；公益性的體檢，健康知識(shí)講坐的宣傳，在實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏 的基礎(chǔ)上也建立起百姓對(duì)醫(yī)院的關(guān)心和信任；服務(wù)質(zhì)量的不 斷改進(jìn)，使中醫(yī)院這個(gè)品牌得到廣大患者及社會(huì)各界的認(rèn)可 20XX年醫(yī)院各項(xiàng)工作取得的成績(jī)， 是醫(yī)院正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各 界大力支持的結(jié)果，是全院廣大職工團(tuán)結(jié)

2、一心共同努力的結(jié) 果。 XX年工作要點(diǎn) 20XX年我們雖然取得了一定的成績(jī)，但還有許多不足有 待改正解決，在新的一年中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳、貫徹黨的精 神和新醫(yī)改政策，創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念，與時(shí)俱進(jìn)，引入 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，把握經(jīng)營(yíng)策略，至關(guān)重要。我們要樹(shù)立以市場(chǎng)為 導(dǎo)向，以技術(shù)為先導(dǎo)，以誠(chéng)信塑形象，以服務(wù)爭(zhēng)市場(chǎng)，以管 理為手段，以發(fā)展為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī) 院再上新水平、再登新臺(tái)階，切實(shí)安排好全年的工作。 一、更新發(fā)展觀念，深化改革，加快醫(yī)院發(fā)展步伐。 1、組織認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹黨的會(huì)議精神，在新形勢(shì)下判 斷醫(yī)院發(fā)展的機(jī)遇，主動(dòng)尋求醫(yī)院發(fā)展的新思路、新途經(jīng)。 深挖潛力，主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)遇。改變市場(chǎng)意

3、識(shí)薄弱，機(jī)制不活， 服務(wù)滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費(fèi)和透支的局面，實(shí)現(xiàn)新 的飛躍。 2、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，不 斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需要。在發(fā)展方式上，堅(jiān)持 “以病人為中心”體現(xiàn)人情關(guān)懷，切實(shí)體現(xiàn)人文精神，將人 文醫(yī)學(xué)深深地植根于醫(yī)院工作中的方方面面，去提升醫(yī)療服 務(wù)的品位，使醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地。 二、加強(qiáng)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高核心競(jìng)爭(zhēng) 力。 1、從本院實(shí)際出發(fā)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)范 圍，使院有重點(diǎn)，科有特色，人有專(zhuān)長(zhǎng)”的發(fā)展思路加大造 就醫(yī)療服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)，我們要將醫(yī)院的婦產(chǎn)科作為重點(diǎn)科室 加強(qiáng)建設(shè)，進(jìn)一步提升專(zhuān)科影響力，用特色專(zhuān)科去拓

4、寬市場(chǎng)， 用特色專(zhuān)科去服務(wù)患者，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，拉 開(kāi)同級(jí)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)距離的根本力量和不斷滿(mǎn)足人民群眾對(duì)醫(yī) 療保健需求的動(dòng)態(tài)力量，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)為發(fā)展目標(biāo)明確 定位。使醫(yī)院在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。 2、以強(qiáng)化醫(yī)德、提高技能、拓展業(yè)務(wù)范圍為著力點(diǎn)， 突出“以人為本”的原則，大力加強(qiáng)整體隊(duì)伍建設(shè)，使醫(yī)院 的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展不失去方向，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo) 培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營(yíng)銷(xiāo)水平，對(duì)內(nèi)增加凝聚力，對(duì)外 增強(qiáng)吸引力，通過(guò)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的分析，大力開(kāi)發(fā)潛在的醫(yī)療 市場(chǎng)，尋找自己生存和發(fā)展空間，搞好醫(yī)療服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn) 讓病人滿(mǎn)意這一根本。 3、在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)利用不

5、同的營(yíng)銷(xiāo)手段 進(jìn)行有效的整合，為加大醫(yī)院品牌的推廣力度，進(jìn)一步促進(jìn) 醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，市場(chǎng)部將繼續(xù) 增強(qiáng)或拓展如下業(yè)務(wù)范圍。 4、體檢：主要為組織團(tuán)體性的體檢，可分為農(nóng)村、社 區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等，重點(diǎn)以婦科體檢為主。 5、轉(zhuǎn)診：重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 這一級(jí)的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)；其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街 道干部等的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。 6、健康講座（節(jié)假日）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位 等。 7、聯(lián)誼活動(dòng)（不定期）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位 在線咨詢(xún)、 預(yù)約（鏈接“商務(wù)通”，對(duì)話量轉(zhuǎn)化 ）;網(wǎng)絡(luò)回訪；網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)活 動(dòng)（如有獎(jiǎng)疾病問(wèn)卷調(diào)查等）;建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)。

6、9、終端營(yíng)銷(xiāo)：制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡 （如免費(fèi)體檢卡、醫(yī) 療補(bǔ)貼卡、手術(shù)限價(jià)卡、愛(ài)心優(yōu)惠卡等 ），針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消 費(fèi)群體，直接上門(mén)入戶(hù)發(fā)放，戶(hù)均一卡，地毯式覆蓋。 10、公益營(yíng)銷(xiāo)：積極參與各種社會(huì)性公益活動(dòng)，或自己 主動(dòng)舉辦一些有影響力的大型公益活動(dòng)，充分展示醫(yī)院的正 面形象、社會(huì)責(zé)任感、醫(yī)療品質(zhì)、企業(yè)文化等，樹(shù)立醫(yī)院良 好的大眾印象與口碑，提高醫(yī)院的公信度、美譽(yù)度，打造醫(yī) 院的誠(chéng)信品牌，以創(chuàng)造社會(huì)效益來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。 三、抓好醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，完善醫(yī)療服務(wù)體系， 提高安全管理。 1、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)體系、是任何時(shí)候 都不可忽視的系統(tǒng)工程，20XX年，我們將把強(qiáng)調(diào)“醫(yī)療質(zhì)量”、

7、確?！搬t(yī)療安全”、完善“服務(wù)體系”作為頭等大事來(lái)抓， 通過(guò)制度建設(shè)、人員素質(zhì)建設(shè)等措施，著力抓好此項(xiàng)系統(tǒng)工 程，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更 加合理，縮短客戶(hù)等候時(shí)間等。使醫(yī)院成為永川區(qū)名副其實(shí) 的以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以病人為中心，以滿(mǎn)意為目標(biāo)，的龍 頭醫(yī)院，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、規(guī)范醫(yī)療行為，制訂質(zhì)量管理目標(biāo)，明確質(zhì)量管理 重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的管理與考核，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全 教育，并經(jīng)常組織督查，建立醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制，對(duì)重點(diǎn) 影響醫(yī)療質(zhì)量違反或不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度造成不良醫(yī)療后 果的如（發(fā)生醫(yī)療糾紛，引發(fā)病人不滿(mǎn) ），要按規(guī)章制度嚴(yán)格 執(zhí)行，避免差錯(cuò)事故發(fā)生，防止醫(yī)療糾紛使醫(yī)院失去誠(chéng)信， 保證醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，確保醫(yī)療安全。 服務(wù)是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)