nian保潔年終工作總結(jié)

1、nian保潔年終工作總結(jié) 篇一：保潔主管年終工作總結(jié) 保潔主管20XX年終總結(jié) 回顧一下時(shí)光 我在縱橫清洗工程有限公司4年，在銀 林物業(yè)漢嘉項(xiàng)目已經(jīng) 3年多了， 首先我要感謝銀林物業(yè)及 縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，漢嘉保潔項(xiàng)目給 予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。也感謝各位同事的支持配 合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，一起堅(jiān)持、一起奮斗。但總會因?yàn)?種種原因達(dá)不到理想的效果。20XX上半年我們引進(jìn)了 “清潔 行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中，一年時(shí)間給我們清潔部帶 了極大的變化。 一、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、開展重點(diǎn)及執(zhí)行情況。 本年度，保潔部在各項(xiàng)工作的計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中，對漢嘉所 有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的

2、管理，使?jié)h嘉的整 體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果，為漢嘉的業(yè)主 和來訪賓客提供了一個(gè)良好的居家環(huán)境。具體實(shí)施保潔工作 如下： 1 .完成共區(qū)域樓道頂層蛛清掃 12次； 2. 完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗12次； 3. 完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛清掃12次； 4. 完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6次； 5. 完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油12次； 6. 完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次； 7. 完成地下車庫地面大清洗 4次； 通過培訓(xùn)，使得員工們對自己工作有了一個(gè)新的認(rèn)識， 同時(shí)，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，了 解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，掌握了清潔的基本知識，同 時(shí)

3、提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)， 本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有8人次，共揀拾3手 機(jī)部、車卡及有價(jià)證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受 到業(yè)主的好評，同時(shí)，為物業(yè)贏得了榮譽(yù)，并為客戶贏造出 一個(gè)良好安全的居家環(huán)境。 總之，作為服務(wù)者來講，未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭， 只有注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激 烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。 四、公司的管理工作 作為漢嘉環(huán)境維護(hù)部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為 44人，其中39人擔(dān)負(fù)著漢嘉國際近 25萬平方米的日常環(huán)境 衛(wèi)生的維護(hù)工作，其余 5人負(fù)責(zé)銷售中心及 D區(qū)4套樣版房 的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年

4、以來，我們作為管理者， 相繼在以下幾個(gè)方面對保潔公司進(jìn)行著有效的管理： 1. 素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們在工作運(yùn)作的同 時(shí)，對保潔人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方 面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項(xiàng)規(guī)定 的重視，一年以來該公司在漢嘉所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重 大過失發(fā)生。 2. 工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事 件的處理和保潔工作的及時(shí)率，對于上述四個(gè)方面的工作， 我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解 決。 通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項(xiàng)的 保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求，

5、保潔部的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù) 的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。 二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施 本年度，我在相繼完成各項(xiàng)工作的過程中，同時(shí)也暴露 出我的一些不足之處： 1.管理水平有待提高：對同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)知識的關(guān)注 欠缺；工作缺乏主動性，語言組織能力欠缺； 2 .對細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位：做事而沒做細(xì)；缺乏 “舉一反三”； 3 .對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻 意識工作的改進(jìn)工作，主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培 訓(xùn)，加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識，讓其做事考慮周全、細(xì)致； 3. 程序化的工作，持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng)；程序化工 作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視，增強(qiáng)責(zé)任

6、心，加強(qiáng)工 作程序的培訓(xùn)； 4. 物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高；物耗管 理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，遇有違反該項(xiàng) 行為人員，進(jìn)行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常 領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有 效的使用范圍內(nèi)。 20XX年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn) 并存，如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn) 根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進(jìn)計(jì) 劃： 1 .保證25萬平方米的清潔服務(wù)工作同時(shí)全面完成漢嘉 新交付15萬平方米的清潔服務(wù)工作； 2. 開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源； 3. 開展快潔管理理論，引進(jìn)清潔技

7、術(shù)函授培訓(xùn)教程 并加以全體員工學(xué)習(xí)； 4 .強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì) 量； 5. 強(qiáng)化管理人員的管理水平。； 6. 認(rèn)真落實(shí)“責(zé)任書”的內(nèi)容； 7. 注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)。 透過表面看本質(zhì)，我們清醒地認(rèn)識到，過去一年中所有 的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平，這個(gè)問題解 決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。 我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容去“落實(shí)、檢查、完善”我們 的管理和服務(wù)工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么 做？”。注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)“個(gè)人行為”作為 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們一定要站在這一 “高度” 去重視、關(guān)注“個(gè)人行為”，同時(shí)，我們更

8、要“積極地、有 意識地、主動地”從我做起、從今天做起”“人過地盡從我 做起”注重我們每一個(gè)人、每一位同事的行為舉止，提高素 質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。 以上各項(xiàng)計(jì)劃的改進(jìn)實(shí)施，需要全體員工的共同努力， 同時(shí)也需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支 持。希望明年我們在回顧20XX年的工作時(shí)，我們收獲的不 僅是信心滿意，還有豐碩的成果！ 回顧一年的工作，對照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的，一 年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了 一些經(jīng)驗(yàn)，管理能力相應(yīng)提高了一些。 但本人認(rèn)為與公司的要求還相差甚遠(yuǎn)，同時(shí)，讓我們思 考的東西還有很多，但我們會通過總結(jié)，找到新的起點(diǎn)，在 新的

9、一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，克服所有的困難，加 強(qiáng)思想和專業(yè)知識上的學(xué)習(xí)，有組織、有計(jì)劃、有目的進(jìn)行 培訓(xùn)，繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識、 技能的特長，努力學(xué)習(xí)管理知識，使之管理水平有一質(zhì)的提 高，最后，我們堅(jiān)信，來年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各 部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時(shí)也將會以一 種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。 環(huán)境維護(hù)部主管：cloumbia 篇二：保潔員年終總結(jié) 保潔員年終總結(jié) 公衛(wèi)部保潔員祁永花 20XX年即將過去，大家在盤點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄 希望與新的未來。我二次進(jìn)入這頗有知名度的酒泉飯店工 作，是飯店給了我重生的機(jī)會，不知不覺中，我在新的崗位 上

10、工作了近一年的時(shí)間，在這一年時(shí)間里，我非常感謝飯店 的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工，是你們教會了我如何做人、如何做事， 讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，現(xiàn)將我一 年來的工作總結(jié)如下： 一、一年來的工作表現(xiàn) （一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好自己的保潔工 作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是 愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理 苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉 獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，把自己多年學(xué)到的東西，毫無保留地奉獻(xiàn)于 酒泉飯店；二是端正工作態(tài)度，講究工作方法。經(jīng)過一年的 學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作中我細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處， 改掉自己不足， 并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同

11、事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在工 作方法上有所提高。 （二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)工作作風(fēng)。一年來我對自身 嚴(yán)格要求，在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、 樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作 作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉 耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤 懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)， 嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。做保潔 工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原來也是這么想 的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不 簡單，平時(shí)根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能 馬虎，墻

12、角、拐角，窗內(nèi)窗外，旮旯拐角，都是自檢的重點(diǎn)。 在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己 的一切言行，認(rèn)真領(lǐng)會每一次會議精神，嚴(yán)格遵守各項(xiàng) 規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，團(tuán)結(jié)同志，謙 虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，對每一位客人都能堅(jiān)持微笑服 務(wù)，以客人是否滿意為工作目標(biāo)；堅(jiān)持做到不利于班組事不 做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干得多， 干得少，只希望把所有工作圓滿完成。 二、工作中的不足與今后的努力方向 一年來，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績， 雖然得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但距領(lǐng)導(dǎo)和客人們的要求還有不少 的差距：如工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，不能創(chuàng)造性地開展工作等。 在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)

13、成績，克服不足，以對工作高度 負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心 同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和員工 們對我的期望，爭取做一名優(yōu)秀的員工。 篇三：保潔部年度工作總結(jié) 篇一：保潔主管年終工作總結(jié) 保潔主管20XX年終總結(jié) 回顧一下時(shí)光 我在縱橫清洗工程有限公司 4年，在銀 林物業(yè)漢嘉項(xiàng)目已經(jīng) 3年多了， 首先我要感謝銀林物業(yè)及 縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，漢嘉保潔項(xiàng)目給 予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。也感謝各位同事的支持配 合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，一起堅(jiān)持、一起奮斗。但總會因?yàn)?種種原因達(dá)不到理想的效果。20XX上半年我們引進(jìn)了 “清潔 行業(yè)知識管理理

14、念”并貫徹其中，一年時(shí)間給我們清潔部帶 了極大的變化 一、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、開展重點(diǎn)及執(zhí)行情況。 本年度，保潔部在各項(xiàng)工作的計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中，對漢嘉所 有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理，使?jié)h嘉的整 體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果，為漢嘉的業(yè)主 和來訪賓客提供了一個(gè)良好的居家環(huán)境。具體實(shí)施保潔工作 如下： 1. 完成共區(qū)域樓道頂層蛛清掃 12次； 2. 完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗 12次； 3. 完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛清掃 12次； 4. 完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗 6次； 5. 完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油12次； 6. 完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭 6次； 7. 完成地下

15、車庫地面大清洗 4次； 8. 完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏 12次； 9. 完園區(qū)玻璃飄棚清洗 12次； 10. 完成單元路臺面清掃12次； 11 . 完成547套空置房清掃2次； 12. 完成園區(qū)水景池清洗 52次； 13. 完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作 3次; 14. 完成d區(qū)4套樣版房清潔4次; 35棟2套樣版房 清潔2次; 15消殺及滅鼠工作；按計(jì)劃均以實(shí)施完成。 該項(xiàng)工作開 展以來，園區(qū)內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對園區(qū)的衛(wèi)生狀 況起到了很好的作用；16.協(xié)助外包單位在雨季前對天溝 清理工作已完成； 17.完成家政保潔的前期工作。 二、內(nèi)部管理工作 下半年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾

16、個(gè)方面進(jìn) 行改進(jìn)： 1. 調(diào)整班長及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低 投訴率： 結(jié)合平時(shí)工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn) 有兩班長進(jìn)行調(diào)換，對生活垃圾收集人員進(jìn)行調(diào)換，班長一 二期調(diào)換，班長在不同的崗位能找出不同的問題，也提升班 長的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此 舉改動受益如下： (1) .調(diào)動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加， 清潔質(zhì)量得以提高； (2) .生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避 免因個(gè)人辭職而導(dǎo)致一時(shí)又無人接替，有效的制止員工的流 失或以加薪為目的威脅、還能培訓(xùn)多能工以接替離職人員的 任何崗位。 (3) .減少自己無謂的休息時(shí)間，充實(shí)工作時(shí)

17、間； 2 .加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：為了不斷提高環(huán)境 衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面， 主要做了以下幾方面的工作： 三、培訓(xùn)方面： 由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員 工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在 培訓(xùn)管理方面作了許多工作，特別購買了清潔急救全國首創(chuàng) 的清 潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程至尊版，對開展員工培訓(xùn)方面， 起到了特別大的用處，特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的 培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個(gè)好的保潔公司若在培訓(xùn) 方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會出 現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行； 1. 禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年； 2

18、. 素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年； 3. 安全防火培訓(xùn)2次/年；4.工作程序培訓(xùn)4次/年; 5.專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn) 4次/年； 通過培訓(xùn)，使得員工們對自己工作有了一個(gè)新的認(rèn)識， 同時(shí)，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，了 解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，掌握了清潔的基本知識，同 時(shí)提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)， 本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有8人次，共揀拾3手 機(jī)部、車卡及有價(jià)證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受 到業(yè)主的好評，同時(shí)，為物業(yè)贏得了榮譽(yù)，并為客戶贏造出 一個(gè)良好安全的居家環(huán)境。 總之，作為服務(wù)者來講，未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭， 只有注意細(xì)節(jié)服務(wù)

19、，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激 烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。 四、公司的管理工作 作為漢嘉環(huán)境維護(hù)部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為 44人，其中39人擔(dān)負(fù)著漢嘉國際近 25萬平方米的日常環(huán)境 衛(wèi)生的維護(hù)工作，其余 5人負(fù)責(zé)銷售中心及 d區(qū)4套樣版房 的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來，我們作為管理者， 相繼在以下幾個(gè)方面對保潔公司進(jìn)行著有效的管理： 1. 素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們在工作運(yùn)作的同 時(shí)，對保潔人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方 面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項(xiàng)規(guī)定 的重視，一年以來該公司在漢嘉所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重 大過失發(fā)生。 2.

20、工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事 件的處理和保潔工作的及時(shí)率，對于上述四個(gè)方面的工作， 我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解 決。 通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項(xiàng)的 保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求，保潔部的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù) 的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。 二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施 本年度，我在相繼完成各項(xiàng)工作的過程中，同時(shí)也暴露 出我的一些不足之處： 1.管理水平有待提高：對同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)知識的關(guān)注 欠缺；工作缺乏主動性，語言組織能力欠缺； 2 .對細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)

21、不到位：做事而沒做細(xì)；缺乏 “舉一反三”； 3 .對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻 意識工作的改進(jìn)工作，主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培 訓(xùn)，加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識，讓其做事考慮周全、細(xì)致；3.程 序化的工作，持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng)；程序化工作持續(xù)性差： 在思想意識上加以重視， 增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)工作程序的培訓(xùn)； 4. 物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高；物耗管 理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，遇有違反該項(xiàng) 行為人員，進(jìn)行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常 領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有 效的使用范圍內(nèi)。 20XX年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機(jī)遇和

22、挑戰(zhàn) 并存，如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn) 根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進(jìn)計(jì) 劃: 1 .保證25萬平方米的清潔服務(wù)工作同時(shí)全面完成漢嘉 新交付15萬平方米的清潔服務(wù)工作； 2. 開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源； 3. 開展快潔管理理論，引進(jìn)清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程 并加以全體員工學(xué)習(xí)； 4 .強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì) 量; 5. 強(qiáng)化管理人員的管理水平。； 6. 認(rèn)真落實(shí)“責(zé)任書”的內(nèi)容； 7. 注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)。 透過表面看本質(zhì)，我們清醒地認(rèn)識到，過去一年中所有 的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平，這個(gè)問題解 決

23、不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。 我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容去“落實(shí)、檢查、完善”我們 的管理和服務(wù)工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么 做？”。注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)“個(gè)人行為”作為 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們一定要站在這一 “高度” 去重視、關(guān)注“個(gè)人行為”，同時(shí)，我們更要“積極地、有 意識地、主動地”從我做起、從今天做起”“人過地盡從我 做起”注重我們每一個(gè)人、每一位同事的行為舉止，提高素 質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。 以上各項(xiàng)計(jì)劃的改進(jìn)實(shí)施，需要全體員工的共同努力， 同時(shí)也需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支 持。希望明年我們在回顧20XX年的工作時(shí)，我

24、們收獲的不 僅是信心滿意，還有豐碩的成果！ 回顧一年的工作，對照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的，一 年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了 一些經(jīng)驗(yàn)，管理能力相應(yīng)提高了一些，但本人認(rèn)為與公司的 要求還相差甚遠(yuǎn)，同時(shí)，讓我們思考的東西還有很多，但我 們會通過總結(jié)，找到新的起點(diǎn)，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā) 揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，克服所有的困難，加強(qiáng)思想和專業(yè)知識上的學(xué) 習(xí)，有組織、有計(jì)劃、有目的進(jìn)行培訓(xùn)，繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人自身 素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長，努力學(xué)習(xí) 管理知識，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最后，我們堅(jiān)信， 來年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下，定 會將保潔工作做好，同

25、時(shí)也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大 家。 環(huán)境維護(hù)部主管：cloumbia 篇二：保潔部13年工作總結(jié)、14年度工作計(jì)劃 保潔部年工作總結(jié)及工作計(jì)劃 20XX年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年， 在過去 的一年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配 合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完 成了商場內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體 工作情況匯報(bào)如下： 一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員 工言行、提高工作效率。 對保潔崗位職責(zé)保潔行為規(guī)范保潔日?？己?細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)保潔流程標(biāo)準(zhǔn)績效考核條例等相關(guān)管理 制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了保潔安全操作管理?xiàng)l例 客流量高

26、峰期保潔要求突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案離崗 簽到規(guī)范等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有 制可約，各項(xiàng)制度的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動性和 自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各 自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了 大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo) 準(zhǔn)。 二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降 耗的精神，本著節(jié)約就 是為公司省錢的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo)，號 召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 其一，衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次 數(shù)。清理垃圾時(shí)，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下， 把幾個(gè)袋

27、子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。其二，對甩干機(jī)的使 用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)， 制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率， 延長了 甩干機(jī)的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設(shè)施 設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使 用情況，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維 護(hù)，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格 把關(guān)，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到 了開源節(jié)流。 三、員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重 要組成部分，為了提高 保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流 程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核，取得 一定的成效，使員工在安全意識、服務(wù)意識、

28、整體形象上有 了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司 的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、 物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及 商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個(gè)舒 適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 四、本年度所做的主要工作： 其一，商場日常保潔工作 1，對外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄 棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司 的要求。 2，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作；對商 場重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整 體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作； 3，完成

29、雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工 作采取防護(hù)措施：四個(gè)大門的主要出入口、扶梯上下出入口 的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補(bǔ)、五樓 樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進(jìn)行鏟雪 清理、對地下停車場的污漬滲水的清理；4，完成商場綠植 及五樓綠植的日常管理工作； 其二、年度保潔工作 1，完成地下停車場高空管設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座 多處污水管的全面清掏，確保管設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管的 正常運(yùn)作； 2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上 方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的 保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排 和計(jì)劃，并全面地落實(shí)

30、到位。 其三、計(jì)劃外的保潔工作 1，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保 潔工作； 2,完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作； 3，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻 璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開荒保潔; 4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面 保潔工作； 5，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃 雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關(guān)保 潔工作； 其四、班長及員工的培訓(xùn)工作 1,為提高基層管理人員的管理水平，在4月份對班長 進(jìn)行了崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作，讓班 長了解部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、了解崗位職責(zé)、了解各崗位操 作

31、流程、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工，要求 員工做到的自己先要做到，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作 用；2，6月份，10月份對員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)意識、服務(wù)意識、 節(jié)能降耗意識、績效考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)、安全管理操作條例、突 發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn)，為提高保潔員工的服務(wù)安 全意識、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地推進(jìn)作用； 五、保潔工作中存在的問題 其一，保潔安全意識不足。客流量高峰期及雨雪天氣的 商場的日常保潔，各種 液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時(shí)就會帶來不可預(yù)知的安 全隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項(xiàng) 目的高空清洗操作等都涉及到安全，個(gè)別員工在操作過程中 防范意識不夠，沒有按照規(guī)定時(shí)

32、間而提前操作、還有些員工 在操作過程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作；安全操 作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會 對員工進(jìn)行安全意識的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視安全 的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一 絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及 公司帶來嚴(yán)重的后果； 其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時(shí) 間長、工作單調(diào)枯燥。 思想容易產(chǎn)生波動。個(gè)別員工工作紀(jì)律稍差，在客流量 少時(shí)有扎堆聊天現(xiàn)象；還有些員工對月度評比、日?？己擞?排斥情緒；針對這些問題，在加強(qiáng)對員工進(jìn)行思想教育的同 時(shí)，關(guān)心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水 平提高，工作

33、從被動變主動。對違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo)， 把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合，減少員工的違紀(jì)現(xiàn) 象；對員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí)，讓員工清 楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態(tài)度、工 作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律），。只 有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改 進(jìn)；要求管理人員在對員工的日?？己斯ぷ髦幸焦?。 檢查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要鼓勵(lì)，不合標(biāo)準(zhǔn)、違 反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰，使員工能夠從心里認(rèn)可考核制 度，從而能夠有效地落實(shí)。 其三，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科 技材料也層出不窮，我 們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科

34、技材料的清潔保 養(yǎng)，在今后的工作中，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富部門的專業(yè)技能知 識，為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ)；七、14年工作計(jì)劃: 其一，調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu)，提高保潔員工整體素質(zhì)；根 據(jù)公司要求，結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀，在保證保潔正常工作的 情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整；并配合人力 行政做好新招聘員工的入職試用審批工作；其二，按照部 門的預(yù)算目標(biāo)，加強(qiáng)對日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備 的 監(jiān)管維護(hù)，把費(fèi)用控制在合理有效地范圍內(nèi)，在保證日 常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，更好地完成公司制定的目標(biāo)任 務(wù)； 其三，團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng)：任何工作都需要和諧的工作 氛圍、全身心地投入 才能有效地完成，無論是不同時(shí)

35、間段員工的工作強(qiáng)度還 是員工在工作中的異常表現(xiàn)，都需要管理人員能夠從多方面 了解員工，了解她們的思想動態(tài)，及時(shí)找出問題所在，引導(dǎo) 和疏通員工的不滿情緒，避免影響保潔整體工作；在工作之 余加強(qiáng)員工活動的組織工作，給員工提供一個(gè)溝通平臺，同 時(shí)要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很 好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關(guān)系的同時(shí)，也要搞好和其 他部門之間的關(guān)系，更好地帶動員工做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作； 其四，員工培訓(xùn)工作： 保潔培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期的工作，每年都要對保潔員工 進(jìn)行保潔相關(guān)知識的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改 進(jìn)工作態(tài)度，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司 與員工及管理人員與員工的

36、溝通，本年度的培訓(xùn)工作主要有 以下幾點(diǎn)： 1，消防安全意識的培訓(xùn)，配合消防部門對員工進(jìn)行消 防知識的培訓(xùn)，分階段對員工進(jìn)行安全意識的強(qiáng)化培訓(xùn)，提 高員工對突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔 的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時(shí)間， 減少潛在的安全隱患，并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范流程保潔， 杜絕隱患事故發(fā)生； 2，儀表儀容、服務(wù)意識培訓(xùn)，保潔工作的區(qū)域遍布商 場各個(gè)地方，員工的儀容儀表及服務(wù)意識的好壞直接影響公 司的對外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一，員工服務(wù)意 識的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點(diǎn)； 3，技能知識培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo) 準(zhǔn)和要求也會越來越高。員工

37、除了具備基本的保潔知識外還 需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比 如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保 養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本年度會對重點(diǎn)加 強(qiáng)員工技能知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要；新 的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地 工作態(tài)度投入到 保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。 篇四：20XX年保潔工作總結(jié)范文 20XX年保潔工作總結(jié)范文 1、20XX年保潔年終總結(jié) 一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努 力，完成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。 保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著行 業(yè)

38、單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第 一印象。俗話說：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審 視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)?；仡櫼幌?，我們是這樣做的： 一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容， 嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考 評。這樣，便于操作，利于檢查。 1. 按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實(shí) 際，實(shí)行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手 把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動 熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提 高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相 得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)

39、，做到眼勤手快（即: 眼勤看手快做）;先粗后細(xì)，一步到步，人走物清 （即：一次 做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走 ）。 2. 按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓 員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序， 操作起來有個(gè)準(zhǔn)。 周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透 明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作 風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了 主樓衛(wèi)生潔凈度。 名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況 下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接 近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身 灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員

40、積極行動，毫無怨言。老 范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階 段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。 3. 按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二 混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出 現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒 的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上 貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人 的滿意。 二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求 創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年 來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良 好狀態(tài)。 1. 上級要求的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行 ；按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過 去廣場保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)

41、到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān) 部門要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺 放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午 對班粒長了班時(shí)間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求。誠然，個(gè)班時(shí) 間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二 話不說，欣然接受分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場很難見 到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán) 冬時(shí)，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去， 已是晚飯過幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可 貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué) 習(xí)。 2. 上級要求長效管理，我們至始至終。從認(rèn)識上講，創(chuàng) 衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來

42、說，我們是主力軍，可以，我們 必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng) 衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時(shí)是怎么做，平時(shí)也 是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無數(shù)次的檢查驗(yàn) 收明查暗訪過程中，也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒問題，我們 能放心。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說。 三、團(tuán)結(jié)講正氣 在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán) 結(jié)的話不說（背后不議論別人長短）;不利于團(tuán)結(jié)的話不傳， 不做長嘴婆，管好自己的嘴 ；不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是 值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊 弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存 在了 ；講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出

43、心情團(tuán)結(jié)出精神。 拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭， 吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi)品收集全歸公，我們 堅(jiān)決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何 人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來，即減少了互相猜疑和勾 心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是， 它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增 強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來，樂意干 活，沒有怨言。 四、感慨與無奈 在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了， 誰都能做， 其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會到會 做，總得有個(gè)過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認(rèn) 為保潔有什

44、么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。 有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放。 對此，個(gè)場上的二位師傅深有感觸，對這些人，說也無用， 勸而無功，他們反而會說：不給你找點(diǎn)事，你們沒事干。說者 輕巧，聽者難受。面對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。 五、存在問題 女人感性，易情緒，工作當(dāng)中是有波動；工資她們較關(guān) 心，物事愛計(jì)較。嘴上說得大度，行動上難免有出入。冬天 過去，春天就要到來。新的一年里，我們保潔工，愿在公司 的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干， 如即往地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光。 2、20XX年保潔年終總結(jié) 20XX年4月，我司中標(biāo)進(jìn)駐井亭天地，

45、 在貴司物業(yè)的指 導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意， 是我們永遠(yuǎn)的追求”的外包物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以 客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的商場保潔管理理念，以“上 水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，以“服務(wù)第 一、客戶至上”作為每一位保潔員工的職守信條。經(jīng)過部門 全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此 對近一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足， 為20XX年的保潔工作打好基礎(chǔ)。 1、保潔人員管理 保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難， 為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì) 量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的

46、合理配置 和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和 值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行 要求。 現(xiàn)有人員14人，本年度共有 9人離職和調(diào)職（其中 1 人調(diào)職到其他部門，8人離職。） 2、保潔人員培訓(xùn) 對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗 位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫 字樓保潔工作的要求。 在對保潔員進(jìn)行保潔工作手冊培訓(xùn)的前提下，結(jié)合 工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用， 清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清 潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培 訓(xùn)，建

47、立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作 并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方 面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí) 慣。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式 和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 3、保潔工作模式方面 保潔分成兩個(gè)班次，日班主要實(shí)施保潔為衛(wèi)生間、公共 雨棚、 區(qū)域、室外廣場；夜班主要按計(jì)劃實(shí)施衛(wèi)生大保潔 - 衛(wèi)生間、電梯、廣場清洗、室內(nèi)地面清洗、噴水池清洗等。 努力保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配 置每樓層一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題 在30分鐘內(nèi)解決，但在人員較密集，使用較頻繁、保潔區(qū) 域面積較大的1樓有

48、時(shí)可能存在保潔員無法及時(shí)跟進(jìn)保潔， 導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。2、3樓整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清 潔但整體衛(wèi)生狀況一般，而且清潔成本有所增加，隨著各租 戶施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，整體以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 4、保潔工作完成方面 （1）完成了保潔人員編制、工作模式的及時(shí)修訂及進(jìn) 駐工作 （2）完成對新入駐樓層的開荒工作。 （3）完成大廈外墻清洗工作。 篇五：保潔年終工作總結(jié) 篇一：保潔員年終總結(jié) 保潔員年終總結(jié) 公衛(wèi)部保潔員祁永花 20XX年即將過去，大家在盤點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄 希望與新的未來。我二次進(jìn)入這頗有知名度的酒泉飯店工 作，是飯店給了我重生的機(jī)會，不知不覺中，我在新的崗位 上工作了近一年的

49、時(shí)間，在這一年時(shí)間里，我非常感謝飯店 的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工，是你們教會了我如何做人、 如何做事， 讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，現(xiàn)將我一 年來的工作總結(jié)如下： 一、一年來的工作表現(xiàn) （一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好自己的保潔工 作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是 愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理 苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉 獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，把自己多年學(xué)到的東西，毫無保留地奉獻(xiàn)于 酒泉飯店；二是端正工作態(tài)度，講究工作方法。經(jīng)過一年的 學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作中我細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處， 改掉自己不足， 并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不

50、斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在工 作方法上有所提高。 （二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)工作作風(fēng)。一年來我對自身 嚴(yán)格要求，在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、 樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作 作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉 耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤 懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)， 嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。做保潔 工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原來也是這么想 的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不 簡單，平時(shí)根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能 馬虎，墻角、拐角，窗

51、內(nèi)窗外，旮旯拐角，都是自檢的重點(diǎn)。 在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，認(rèn)真領(lǐng)會每 一次會議精神，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng) 導(dǎo)的工作安排，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)， 對每一位客人都能堅(jiān)持微笑服務(wù)，以客人是否滿意為工作目 標(biāo)；堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想， 勁往一處使，不計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓 滿完成。 二、工作中的不足與今后的努力方向 一年來，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績， 雖然得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但距領(lǐng)導(dǎo)和客人們的要求還有不少 的差距：如工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，不能創(chuàng)造性地開展工作等。 在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不

52、足，以對工作高度 負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心 同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和員工 們對我的期望，爭取做一名優(yōu)秀的員工。篇二：保潔主管年 終工作總結(jié) 保潔主管20XX年終總結(jié) 回顧一下時(shí)光 我在縱橫清洗工程有限公司 4年，在銀 林物業(yè)漢嘉項(xiàng)目已經(jīng) 3年多了， 首先我要感謝銀林物業(yè)及 縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，漢嘉保潔項(xiàng)目給 清潔 予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。也感謝各位同事的支持配 合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，一起堅(jiān)持、一起奮斗。但總會因?yàn)?種種原因達(dá)不到理想的效果。 20XX上半年我們引進(jìn)了 行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中，一年時(shí)間給我們清潔部帶

53、 了極大的變化。 一、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、開展重點(diǎn)及執(zhí)行情況。 本年度，保潔部在各項(xiàng)工作的計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中，對漢嘉所 有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理，使?jié)h嘉的整 體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果，為漢嘉的業(yè)主 和來訪賓客提供了一個(gè)良好的居家環(huán)境。具體實(shí)施保潔工作 如下： I .完成共區(qū)域樓道頂層蛛清掃 12次； 2. 完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗12次； 3. 完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛清掃12次； 4. 完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6次; 5. 完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油12次； 6. 完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次; 7. 完成地下車庫地面大清洗 4次； 5. 專業(yè)技能（藥劑

54、和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4次/年； 通過培訓(xùn)，使得員工們對自己工作有了一個(gè)新的認(rèn)識， 同時(shí)，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，了 解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，掌握了清潔的基本知識，同 時(shí)提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)， 本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有8人次，共揀拾3手 機(jī)部、車卡及有價(jià)證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受 到業(yè)主的好評。 同時(shí)，為物業(yè)贏得了榮譽(yù)，并為客戶贏造出一個(gè)良好安 全的居家環(huán)境。 總之，作為服務(wù)者來講，未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭， 只有注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激 烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。 四、公司的管理工作 作為漢

55、嘉環(huán)境維護(hù)部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為 44人，其中39人擔(dān)負(fù)著漢嘉國際近 25萬平方米的日常環(huán)境 衛(wèi)生的維護(hù)工作，其余 5人負(fù)責(zé)銷售中心及 d區(qū)4套樣版房 的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來，我們作為管理者， 相繼在以下幾個(gè)方面對保潔公司進(jìn)行著有效的管理： 1. 素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們在工作運(yùn)作的同 時(shí)，對保潔人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方 面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項(xiàng)規(guī)定 的重視，一年以來該公司在漢嘉所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重 大過失發(fā)生。 2. 工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事 件的處理和保潔工作的及時(shí)率，對于上述四個(gè)方面的工作， 我

56、部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解 決。 通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項(xiàng)的 保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求，保潔部的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù) 的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。 二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施 本年度，我在相繼完成各項(xiàng)工作的過程中，同時(shí)也暴露 出我的一些不足之處： 1.管理水平有待提高：對同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)知識的關(guān)注 欠缺；工作缺乏主動性，語言組織能力欠缺； 2 .對細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位：做事而沒做細(xì)；缺乏 “舉一反三”； 3 .對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻 意識工

57、作的改進(jìn)工作，主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培 訓(xùn)，加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識，讓其做事考慮周全、細(xì)致；3.程 序化的工作，持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng)；程序化工作持續(xù)性差： 在思想意識上加以重視， 增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)工作程序的培訓(xùn)； 4. 物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高；物耗管 理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，遇有違反該項(xiàng) 行為人員，進(jìn)行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常 領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有 效的使用范圍內(nèi)。 20XX年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn) 并存，如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn) 根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下

58、工作改進(jìn)計(jì) 劃： 1 .保證25萬平方米的清潔服務(wù)工作同時(shí)全面完成漢嘉 新交付15萬平方米的清潔服務(wù)工作； 2. 開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源； 3. 開展快潔管理理論，引進(jìn)清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程 并加以全體員工學(xué)習(xí)； 4 .強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì) 量; 5. 強(qiáng)化管理人員的管理水平。； 6. 認(rèn)真落實(shí)“責(zé)任書”的內(nèi)容； 7. 注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)。 透過表面看本質(zhì)，我們清醒地認(rèn)識到，過去一年中所有 的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平，這個(gè)問題解 決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。 我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容去“落實(shí)、檢查、完善”我們 的管理和服務(wù)

59、工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么 做？”。注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)“個(gè)人行為”作為 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們一定要站在這一 “高度” 去重視、關(guān)注“個(gè)人行為”，同時(shí)，我們更要“積極地、有 意識地、主動地”從我做起、從今天做起”“人過地盡從我 做起”注重我們每一個(gè)人、每一位同事的行為舉止，提高素 質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。 以上各項(xiàng)計(jì)劃的改進(jìn)實(shí)施，需要全體員工的共同努力， 同時(shí)也需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支 持。希望明年我們在回顧20XX年的工作時(shí)，我們收獲的不 僅是信心滿意，還有豐碩的成果！ 回顧一年的工作，對照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的，一 年以來，

60、本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了 一些經(jīng)驗(yàn)，管理能力相應(yīng)提高了一些，但本人認(rèn)為與公司的 要求還相差甚遠(yuǎn)，同時(shí)，讓我們思考的東西還有很多，但我 們會通過總結(jié)，找到新的起點(diǎn)，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā) 揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，克服所有的困難，加強(qiáng)思想和專業(yè)知識上的學(xué) 習(xí)，有組織、有計(jì)劃、有目的進(jìn)行培訓(xùn)，繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人自身 素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長，努力學(xué)習(xí) 管理知識，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最后，我們堅(jiān)信， 來年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下，定 會將保潔工作做好，同時(shí)也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大 豕。 環(huán)境維護(hù)部主管：cloumbia 篇三：保潔員個(gè)人年終總結(jié) 保潔