清潔服務(wù)管理方案

1、清潔服務(wù)管理方案1、工作目標(biāo)：以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，為成都大一高新技術(shù)孵化園 區(qū)項目創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、整潔、衛(wèi)生的住家環(huán)境。2、清潔服務(wù)內(nèi)容：成都大一高新技術(shù)孵化園區(qū)項目公共區(qū)域、辦公 樓通道、外圍、停車場地、公共洗手間、道路等的日常清潔、保潔， 其中包括：(1) 地面、辦公公共區(qū)域、各通道、綠化帶、水溝、地面的清(2) 洗手間、窗臺、休閑桌椅、鏡子等保潔;(3) 項目內(nèi)消防栓、消防指示燈箱、電燈開關(guān)面板、消防警 鈴藝箱的清潔保潔；(4) 項目內(nèi)公共設(shè)施 公共設(shè)備的清潔 保潔；(5) 突發(fā)性的保潔工作，如清理臨時工作現(xiàn)場，突擊完成某項保 潔任務(wù)等。3、清潔方式:(1) 日常清潔：公司將派出

2、清潔員工常住成都大一高新技術(shù)孵化 園區(qū)項目區(qū)域，每天提供清潔服務(wù)，保持良好的辦公和居住環(huán)境。(2) 定期清潔保養(yǎng)：公司員工將定期使用專業(yè)清潔劑、設(shè)備及技術(shù),對日常保潔工作無頑及或清潔力度不夠的地方進(jìn)行徹底清潔、養(yǎng)護(hù)。如玻璃清潔、地面沖洗清洗等?，F(xiàn)場管理-)現(xiàn)場清潔管理與客戶溝通1、駐場主管職責(zé)駐場主管是公司派駐現(xiàn)場的全權(quán)代表，對公司和客戶負(fù)責(zé)，主要負(fù) 責(zé)客戶工 地清潔服務(wù)的實施，人員調(diào)配 任免 考勤 質(zhì)量檢查等。2、檢查與監(jiān)督(1) 崗前集合 訓(xùn)導(dǎo)每天上班前，集合所屬員工，點名考勤，安排當(dāng)天工作事宜及注意 事項。(2) 巡檢所屬范圍快速巡查所屬工作范圍，檢查工人到崗及工作情況，指正 落實工 作

3、。并與客戶有關(guān)人員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和溝通。(3) 日檢每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍，重點范圍增加頻次，并將檢查記分在案， 不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法，培養(yǎng)其清潔意識，小過提醒， 大過警告或扣分。(4) 、周檢每周組織員工開會一次，通報本周員工積分結(jié)果，表揚優(yōu)秀，提醒 后進(jìn)，并安排下周的工作計劃。每周管理部長巡檢所屬工地，全面檢 查清潔服務(wù)情況并向客戶有關(guān)人員征詢有關(guān)意見，并根據(jù)客戶意見， 向主管傳達(dá)并落實整改。對現(xiàn)場 主管進(jìn)行評分，并記錄在案。(5) 月檢公司管理部質(zhì)檢人員每月不定期進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查2-3次，每 次檢查結(jié)果記錄在案，填寫整改通知單知會主管限期整改。公司客戶服務(wù)部人員每月以電話、

4、來函、面談等形式與客戶相關(guān)人 員進(jìn)行溝通，聽取客戶意見并及時反饋，工程部及現(xiàn)場主管及時整改、改進(jìn)、提高(-)領(lǐng)導(dǎo)崗位負(fù)責(zé)制K我公司實行駐場主管崗位負(fù)責(zé)制，駐場主管是公司派駐園區(qū)的最 高權(quán)利 者，同時又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表負(fù)責(zé)工地日常清潔的 一切事務(wù)包括員工考勤，質(zhì)量檢查，工作安排調(diào)整等等具有本工作范 圍的員工人事任權(quán)。2、清潔員工對主管負(fù)責(zé)，主管對公司負(fù)責(zé)，公司對客戶負(fù)責(zé)。3、建立員工檔案：公司將建立員工的個人檔案，記錄個人詳細(xì)資料，準(zhǔn)備一式三份，一份公司留底，一份管理處備查，一份主管保存。4、制度上墻：主要包括“員工守則、“崗位職責(zé)、u崗位禮 儀”、“考勤制度” “質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)” “獎

5、懲條例”等。5、統(tǒng)一著裝：員工將統(tǒng)一穿著深色花邊的工服，左胸佩戴工作牌。6、檢查與監(jiān)督日巡查：主管每日隨時在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，并對 員工工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。日檢查：每日下班前，主管對員工清潔工作進(jìn)行一次檢查，并打分記 錄在案。周、月檢查：主管每周、每月組織員工對各自負(fù)責(zé)的清潔范圍內(nèi)定期性的工 作進(jìn)行全面檢查并打分記錄在案，月終總結(jié)考核。季檢查:公司管理部每季派出工作人員進(jìn)行一次大檢查包括員工形象，工作 記錄，清潔質(zhì)量，安全狀態(tài)，客戶調(diào)查等情況?？蛻魴z查：定時或不定時邀請管理處有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取客戶意見1. 訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)每日訓(xùn)導(dǎo)：每天開始清潔工作前，召集當(dāng)班員工開個簡單小會，主要內(nèi)容：交待

6、當(dāng)日工作的重點及需改進(jìn)的地方。檢查員工儀容儀表。每周小結(jié)：每周利用體息時間召集員工開會，對一周工作進(jìn)行小結(jié)。月總結(jié)：每月組織全體員工開一次總結(jié)會，表揚先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗， 改進(jìn)工作。2. 現(xiàn)場監(jiān)控主管佩有對講機(jī)(甲方提供便于統(tǒng)一管理)，管理處可用電話與之聯(lián) 系.主管必須隨呼隨到清潔工應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不得 擅離崗位便于主管 調(diào)配、指揮。3.保潔員職責(zé):(1) 遵守公司規(guī)章制度及本部門管理規(guī)定，統(tǒng)一整潔著裝上崗；(2) 服從保潔班長的安排，嚴(yán)格按操作程序做好自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作和環(huán)境衛(wèi)生；(3) 保潔員要尊重甲方管理，按時上崗，不遲到、早退，不隨便離崗、空崗。(4)愛護(hù)和保管好所

7、使用的清潔用具與物品，愛護(hù)各種設(shè)備設(shè)并對商場內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備按要求合理放置;(5)發(fā)揚節(jié)約風(fēng)氣，控制好物料的消耗;(6) 及時向上級反映轄區(qū)客戶對環(huán)境衛(wèi)生的意見和要求;(7) 發(fā)現(xiàn)可疑情況和安全隱患及時上報，對發(fā)生的違章現(xiàn)象和破壞公共設(shè)備設(shè)施行為，應(yīng)當(dāng)場進(jìn)行勸阻和制止；保證轄區(qū)的設(shè) 備設(shè)施完好狀況，如有異常及時上報；(8) 高質(zhì)量、高效率完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù);（9）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其（三）月艮務(wù)承諾1、我司鄭重承諾：為成都大一高新技術(shù)孵化園區(qū)項目提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)；2、選派綜合素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)熟練的清潔服務(wù)人員；3、注重現(xiàn)場管理及員工思想教育工作，規(guī)范清潔、杜絕損壞、偷盜 財物及安全

8、事故的發(fā)生；如發(fā)現(xiàn)我司服務(wù)人員有偷盜財物行為，我方將承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任；4、積極聽取貴司對服務(wù)工作的意見，認(rèn)真配合并完成其它特殊相關(guān)工作事項；5、及時向貴司相關(guān)部門報告漏水、漏電、火警 偷盜等方面的問題,與貴司工作人員之間建立暢順的工作溝通渠道；6、厲行節(jié)約，合理利用水資源。（四）員工著裝及勞動記錄 著裝1工作時穿統(tǒng)一合身工作服、深色襪子，黑色平底布鞋，工號牌佩戴 在左胸前。7. 1.21作前工裝干凈整潔。7. 1.3員工不留長指甲 男員工不留胡須，女員工長發(fā)必須用黑色發(fā) 簪扎好。勞動紀(jì)律1清潔工具擺放整齊。2按要求使用消殺藥劑。3按要求清潔設(shè)施設(shè)備,不得對設(shè)施設(shè)備造成損壞。4工作期間語言文明

9、，不得大聲喧嘩 5不得遲到、早退、曠工。6遇到業(yè)主/客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動打招呼，不得頂撞業(yè)主/客 戶，業(yè)主/客戶的需求應(yīng)主動解決或者對業(yè)主/客戶的意愿進(jìn)行傳 達(dá)。7服從公司管理人員的工作安排。8上級管理人員的現(xiàn)場工作糾正不得有怨言，如果有異議請采取正當(dāng) 方式提出。9在工作時間不得吵鬧、打笑；不得吃東西 干私事或會客；不得隨 意打私人電話。10上班時間不得串崗；不得消極怠工。11非上班時間不得在小區(qū)內(nèi)逗留，影響業(yè)主正常生活。12無特殊原因的情況下，在規(guī)定時間必須完成份內(nèi)工作。13上班期間不得飲酒，吃蒜等氣味濃烈的食物。14全面掌握各種清潔用劑的用法和注意事項，不得對人身 設(shè)施設(shè) 備造 成傷害。（

10、五）消殺服務(wù)頻次及標(biāo)準(zhǔn)1消殺頻次和注意事項每年按工作計劃定期對所有的共用區(qū)域進(jìn)行消殺，每年的1-4.11-12月份中，每三天應(yīng)進(jìn)行一次滅蟲（蚊、蠅、螳螂等）消殺工作，5-10月份每天進(jìn)行一次消殺工作，每年5月、10月在街道辦領(lǐng) 取鼠藥 進(jìn)行滅鼠，特殊時間應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視疾病及蟲害情況、遇流行病高發(fā)或傳染病爆發(fā)時期，應(yīng)配合政府相關(guān)要求，視疫情發(fā)展情況，隨時開展消殺;2梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或門板上;3不要在住房出入高峰期噴藥；1.4辦公室、娛樂配套設(shè)施應(yīng)在上班前或下班后消殺；1.5將藥液噴在墻角 桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上;1.6在投放消殺藥劑的位置必須使用明顯的警示標(biāo)識進(jìn)行標(biāo)明；

11、7每天必須在第一時間清理被消殺的飛蟲等尸體； 1.8負(fù)責(zé)消殺的人員必須做好自身安全防范工作（佩戴手套 口罩 等）。2消殺標(biāo)準(zhǔn) 2. 1室內(nèi)及公共場所，目視無明顯蚊蠅、蟬螂活動，積水中無蚊蠅幼 蟲或蛹；2.2樓道、室內(nèi)、共用區(qū)域無明顯鼠跡，鼠洞每1萬平方米不超過2個；2.3室內(nèi)、公區(qū)、衛(wèi)生間無明顯異味公共區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件一:項目標(biāo)準(zhǔn)清潔頻率檢驗方法道路和人 行道無明顯泥沙，污垢，每100打內(nèi)煙 頭、紙屑不超過3個；無1cm以清潔1次/天，隨機(jī)保潔抽查3處 取平均值排水溝（明 溝）每周清潔一次，每天保潔，不得 有雜物等。樓旁的排水溝暢通。清潔1次/周，隨機(jī)保潔抽查30% 取平均值停車場地面無雜

12、物，紙屑，門窗玻璃無塵 灰，車棚上無垃圾，蜘蛛網(wǎng)。地 面是水泥 地面的，不得有灰塵印。清潔1次/天，隨機(jī)保潔目檢每區(qū)抽 查3處綠化帶無明顯大片樹葉，紙屑，垃圾膠袋 等 雜物，地上無2cm以上的石 子，房屋陽臺下每100打煙頭棉 簽等雜物在5個以下。樹木不得有保潔1次/天目視每區(qū)抽 查3處取 平均值垃圾箱每日必須清運一次以上，周圍無污 垢，無積水，清運后及時沖洗，消 殺，離地和箱1米無異味，周圍 無蚊蟲卵 孳生。外觀整潔，周圍無 （民土左+吉+母垃圾箱2次/天，中轉(zhuǎn)站 1次/天每個責(zé)任區(qū) 清潔后檢查樓道和消 防通道地面無污垢、紙屑等。扶手無積 塵。隨機(jī)保潔。樓道清潔1次/天，隨機(jī) 保潔；扶手清潔1次/2 天；樓道玻璃窗1次/半每個責(zé)任區(qū) 清潔后檢查宣傳欄保持原樣，無亂圖畫亂張貼，無明 顯積塵宣傳欄清潔1次/周目視檢查噴水池及 小溪無明顯泥沙，紙屑，雜物。視具體情況清潔目視檢查樓梯間 玻璃明亮，無積塵每半年擦1次目視檢查公共設(shè)施無明顯積塵每周擦1次目視檢查衛(wèi)生間無污染、清潔、干