辦公家具采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案

辦公家具采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案第一章項(xiàng)目概括及需求分析 一、項(xiàng)目概括 二、技術(shù)要求 第二節(jié)市場(chǎng)前景 第三節(jié)項(xiàng)目解析 17一、項(xiàng)目單位 二、項(xiàng)目目標(biāo) 三、項(xiàng)目建設(shè)各項(xiàng)內(nèi)容 第四節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、現(xiàn)狀需求 二、硬件需求 三、軟件需求 四、功能需求 五、系統(tǒng)建設(shè)需求 第二章項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)及策劃 第一節(jié)設(shè)計(jì)風(fēng)格與創(chuàng)意表現(xiàn) 二、從材料和結(jié)構(gòu)入手的設(shè)計(jì) 三、從造型入手的設(shè)計(jì) 四、從文化內(nèi)涵入手的設(shè)計(jì) 五、確立設(shè)計(jì)定位 六、調(diào)研、資料收集 第二節(jié)構(gòu)思方案 二、草圖 三、繪制三視圖和透視效果圖 五、完成設(shè)計(jì)方案 二、辦公家具單體設(shè)計(jì) 三、辦公家具單元設(shè)計(jì) 第四節(jié)組合設(shè)計(jì) 一、排列組合 二、U形組合 三、集團(tuán)組合 第五節(jié)辦公空間 二、傾力打造高效而獨(dú)具魅力的辦公空間 三、辦公空間設(shè)計(jì)鑒賞 第三章項(xiàng)目落地實(shí)施方案 第一節(jié)項(xiàng)目的整體論述 二、經(jīng)濟(jì)合理 三、實(shí)用可靠 第二節(jié)全面執(zhí)行生產(chǎn)責(zé)任制 二、PMC部崗位職責(zé) 三、品質(zhì)部(采購(gòu)部配合)崗位職責(zé) 四、生產(chǎn)部、設(shè)備部崗位職責(zé) 第三節(jié)項(xiàng)目生產(chǎn)工藝 二、沙發(fā)生產(chǎn)工藝流程圖 三、實(shí)木車間生產(chǎn)工藝流程圖 四、屏風(fēng)生產(chǎn)工藝流程圖 五、生產(chǎn)流程工藝要點(diǎn) (根據(jù)實(shí)際情況編寫(xiě)) 第四節(jié)原料、半成品、成品的質(zhì)量控制 一、原材料檢驗(yàn) 二、規(guī)格材、半成品檢驗(yàn) 三、成品及包裝檢驗(yàn) 四、裝箱環(huán)境和條件的檢驗(yàn) 第五節(jié)項(xiàng)目送貨安裝程序 二、安裝步驟 三、木制家具生產(chǎn)流程工藝要點(diǎn) 第一節(jié)車輛的配備 一、車輛配備情況 二、車輛維修保養(yǎng)管理 第二節(jié)貨物運(yùn)輸目標(biāo)和原則 一、運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 二、運(yùn)輸?shù)脑瓌t 四、注意事項(xiàng) 一、安全可靠性 二、經(jīng)濟(jì)適用性 三、可操作性 四、高效迅速性 第四節(jié)運(yùn)輸流程 一、貨物的包裝 二、包裝入庫(kù)運(yùn)輸過(guò)程 三、貨物包裝方式 四、運(yùn)輸方式 第五節(jié)運(yùn)輸保障措施 一、運(yùn)輸路線保障 二、供貨時(shí)間保障 三、供貨能力保障 四、安全運(yùn)輸保障 一、外觀檢測(cè) 二、質(zhì)量檢測(cè) 第二節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收依據(jù) 一、驗(yàn)收依據(jù) 二、驗(yàn)收方法 第三節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收流程 一、驗(yàn)收準(zhǔn)備 二、核對(duì)憑證 三、實(shí)物檢驗(yàn) 四、驗(yàn)收方式 一、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)目標(biāo) 二、質(zhì)量保證體系及質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 三、質(zhì)量保證總體措施 五、成品質(zhì)量保護(hù)措施 一、售前配合 二、售中配合 三、售后配合 第四節(jié)操作培訓(xùn) 一、維修保養(yǎng) 二、補(bǔ)貨服務(wù) 三、家具搬遷重組 四、訂購(gòu)配件 五、家具布料翻新、清洗 六、定期親善拜訪 第七章售后服務(wù) 第一節(jié)"質(zhì)保、售后服務(wù)"的響應(yīng) 一、培訓(xùn)、維護(hù)支持流程 三、重大問(wèn)題的處理流程 四、預(yù)防性工作流程 第三節(jié)售后服務(wù)方式 二、現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù) 三、E-Mail服務(wù) 第四節(jié)售后服務(wù)組織 第五節(jié)售后響應(yīng) 一、售后服務(wù)故障分級(jí) 154二、故障響應(yīng)措施 155三、故障升降級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 156四、對(duì)故障響應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施 156第六節(jié)應(yīng)急維修安排(故障處理) 一、故障處理 157二、投標(biāo)貨物質(zhì)量保用承諾及保證 157三、家具保養(yǎng)維護(hù)措施、人員配備及裝備 159四、其他服務(wù) 159 一、總則 161二、事故風(fēng)險(xiǎn)描述 162 四、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 166五、應(yīng)急裝備、設(shè)施和器材及應(yīng)急藥品清單 171六、預(yù)警及信息報(bào)告 七、應(yīng)急響應(yīng) 八、處置措施 179九、信息公開(kāi) 十、后期處置 182十二、緊急救護(hù)法 183十三、應(yīng)急預(yù)案管理 第二節(jié)火災(zāi)事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 二、制定預(yù)案的目的 三、事故風(fēng)險(xiǎn)分析 四、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 五、處置程序 六、處置措施 七、消防安全教育及培訓(xùn) 八、疏散基本常識(shí) 九、滅火的基本原則 十、應(yīng)急物資 十二、責(zé)任追究 二、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 三、處置程序 四、處置措施 第四節(jié)機(jī)械傷害事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 二、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 三、處置程序 四、處置措施 五、機(jī)械傷害事故一般搶救方法 六、傷員救治基本常識(shí) 七、應(yīng)急結(jié)束 八、后期處置 二、應(yīng)急供貨措施流程 四、處置措施 一、目的 四、質(zhì)量事件處置工作制度 五、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理 六、后期處理 七、日常應(yīng)對(duì)措施 八、采購(gòu)單位損失補(bǔ)償方案 第七節(jié)貨物運(yùn)輸突發(fā)事件處理預(yù)案 一、貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施 二、運(yùn)輸中車輛突發(fā)事件處理措施 三、交通事故應(yīng)急措施 第八節(jié)其他應(yīng)急預(yù)案 一、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 二、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)后下載。一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目概括及需求分析”(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目概括及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目概括一、項(xiàng)目概括1.供應(yīng)商應(yīng)按項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求完成辦公家具的設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試及售后服務(wù)等工作。投標(biāo)文件中須明確地標(biāo)明整套家具及其主要部件的原產(chǎn)地(生產(chǎn)基地)、品牌及相關(guān)技術(shù)資料，交貨時(shí)應(yīng)附上原產(chǎn)地(生產(chǎn)基地)出廠合格證明、裝箱清單。(1)在家具就位、安裝前須提供家具構(gòu)造示意圖；(2)按招標(biāo)人認(rèn)可的設(shè)計(jì)方案和材料進(jìn)行具體設(shè)計(jì)、加工、制造、供貨；(3)供應(yīng)商負(fù)責(zé)我方各單位供應(yīng)家具的搬運(yùn)(含上樓)、(1)家具通用技術(shù)與基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；(2)家具產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；(3)家具產(chǎn)品試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)；(4)家具用主要原材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(包括鋼材、板材、涂料、膠合劑);(5)家具用部分輔助材料及其試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)；檢驗(yàn)及質(zhì)量評(píng)定》規(guī)定，家具材質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T4897—92有關(guān)甲醛釋放量的規(guī)定，家具技術(shù)質(zhì)量要求應(yīng)符合具質(zhì)量檢驗(yàn)及質(zhì)量評(píng)定》及《2001年第3季度鋼制家具國(guó)家(6)本款涉及的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，包括國(guó)家或者行業(yè)的標(biāo)的監(jiān)督并不解除制造商對(duì)所有產(chǎn)品在制造質(zhì)量上應(yīng)負(fù)的全國(guó)家或?qū)I(yè)(部)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。由于包裝不善導(dǎo)致家具磕碰、7.家具清單中如有外購(gòu)產(chǎn)品，請(qǐng)?jiān)?技術(shù)偏離說(shuō)明表"購(gòu)"字樣，否則視為由投標(biāo)廠商自主生產(chǎn)，評(píng)標(biāo)小組將依據(jù)擔(dān)，應(yīng)包含在投標(biāo)總價(jià)中。檢測(cè)中若發(fā)現(xiàn)有不合格原材料、第二節(jié)市場(chǎng)前景國(guó)的辦公家具市場(chǎng)消費(fèi)仍然偏低，而且需求總量快速增長(zhǎng)如果家具生產(chǎn)企業(yè)積極推行"綠色設(shè)計(jì)"理念：通過(guò)產(chǎn)產(chǎn)和可再生循環(huán)利用；通過(guò)"綠色設(shè)計(jì)"使產(chǎn)品更加符合安文化內(nèi)涵，以延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命，將備受消費(fèi)真的青睞。第三節(jié)項(xiàng)目解析服務(wù)理念，奉行"唯才是用，唯德重用"的人才理念，致力業(yè)"六位一體合作共贏的市場(chǎng)戰(zhàn)略，以高度的社會(huì)責(zé)任積極采購(gòu)情況進(jìn)行描述)采購(gòu)單位此次采購(gòu)活動(dòng)主要的目的是為了解決日常工購(gòu)單位服務(wù)本次采購(gòu)單位的短期目標(biāo)是為了滿足當(dāng)下對(duì)于本次項(xiàng)目建設(shè)的主要內(nèi)容既包括對(duì)于當(dāng)下辦公家具的第四節(jié)項(xiàng)目需求分析(一)設(shè)備配置需求設(shè)備圖片名稱規(guī)格材質(zhì)說(shuō)明顏色單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)(二)安裝驗(yàn)收需求本項(xiàng)目中采購(gòu)單位要求投標(biāo)人能夠?yàn)椴少?gòu)單位提供一(三)售后服務(wù)需求(一)貨物分項(xiàng)報(bào)價(jià)表序號(hào)名稱生產(chǎn)廠家交貨日期品牌型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)合計(jì)(二)技術(shù)規(guī)格偏離表序號(hào)家具名稱招標(biāo)文件條款號(hào)招標(biāo)規(guī)格投標(biāo)規(guī)格偏離說(shuō)明16序號(hào)主要設(shè)備名稱備件名稱貨源單價(jià)(一)基礎(chǔ)功能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，一般意義上的“人性化"與"情感化”要因素的感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)，建立起視覺(jué)形象來(lái)觸發(fā)內(nèi)心的情感，(二)裝飾功能(三)舒適功能(一)全局規(guī)劃我司為了更好地安排和規(guī)劃本次項(xiàng)目的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，(二)重點(diǎn)要求公產(chǎn)品的舒適性能讓人放空心情集中注意力提高工作效率。因此我公司重點(diǎn)把我產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，在重點(diǎn)把握產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)兼顧產(chǎn)品的舒適度和用戶體驗(yàn)。在整體的設(shè)計(jì)上要求符合大眾審美設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約并注重其功能，努力提供一款健康化、人性化、和智能化的高性價(jià)比產(chǎn)品。第二章項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)及策劃第一節(jié)設(shè)計(jì)風(fēng)格與創(chuàng)意表現(xiàn)一、發(fā)現(xiàn)新的功能需求，創(chuàng)造新的家具功能可供倒立的家具(倒立具有保健功能);適合床上放的書(shū)桌。2.功能組合家具，提高功能的“彈性”如：沙發(fā)床、折疊蹬、多功能課桌、電腦桌3從人體工程學(xué)角度改進(jìn)設(shè)計(jì)。為老年人的設(shè)計(jì)為嬰兒和兒童的設(shè)計(jì)4.針對(duì)特定環(huán)境的設(shè)計(jì)境3.考慮環(huán)保材料(無(wú)污染、可回收再利用)和自然材料；Who(誰(shuí))設(shè)計(jì)何物：指必須明確該項(xiàng)設(shè)計(jì)的具體要求SayWhat(說(shuō)了什么)如何使用：這個(gè)家具在實(shí)用方面?zhèn)€家具是在什么環(huán)境中使用的，是在家居空間中使用?還是Towhom(向誰(shuí)說(shuō))為何人設(shè)計(jì)：這個(gè)家具時(shí)為什么人設(shè)計(jì)的，是男是女?是老是少?他們屬于何種階層?有什么(一)收集資料(二)調(diào)研、資料收集調(diào)研寸到家具市場(chǎng)了解目前市場(chǎng)上常用材料和工藝以及結(jié)構(gòu)第二節(jié)構(gòu)思方案(把初步的解決方案具體化)草圖是設(shè)計(jì)者將頭腦中的各種設(shè)想以最迅速最簡(jiǎn)便的方式變成可視圖形，是紀(jì)錄構(gòu)思形象的最好辦法。繪制草圖的過(guò)程就是構(gòu)思方案的過(guò)程。設(shè)計(jì)者通過(guò)繪制大量的草圖，經(jīng)過(guò)比較、綜合、反復(fù)推敲，可以從中優(yōu)選出較好的方案。繪制草圖可以采用正投影法的三視圖，也可以采用透視效果圖表現(xiàn)，但一定要有合理準(zhǔn)確的比例及結(jié)構(gòu)要求。三、繪制三視圖和透視效果圖目的是進(jìn)一步將構(gòu)思的草圖和搜集的設(shè)計(jì)資料融為一體，使方案進(jìn)一步確定下來(lái)。即按比例以正投影法繪制的正立面圖、側(cè)立面圖和俯視(1)明確家具設(shè)計(jì)的體型與狀態(tài)，以便進(jìn)一步解決造型設(shè)計(jì)上的不足與矛盾。(3)家具各部分所使用的材料要明確下來(lái)。在家具設(shè)計(jì)完成后，在三視圖的基礎(chǔ)上繪制出透視效果圖，表現(xiàn)效果更直觀、真實(shí)和生動(dòng)。終完成的設(shè)計(jì)方案是體現(xiàn)設(shè)計(jì)者藝術(shù)取向和審美觀點(diǎn)的家第三節(jié)空間布局型方面發(fā)展。設(shè)計(jì)上考慮人體工學(xué)因素，要求適用、耐用、(1)靠背和坐面為三層結(jié)構(gòu)：面層是軟質(zhì)織物面料或材料是厚膠合板、曲面鋼板、鋼板框架或彈簧聯(lián)結(jié)的彈性基(2)扶手多為半硬質(zhì)氨基甲酸乙酯成型，安裝在金屬(3)腿部采用異型鋼管或鋼板沖壓，可以設(shè)有升降和(4)腳部設(shè)有四到五個(gè)滑輪移動(dòng)，五輪比四輪穩(wěn)定性辦公桌是辦公使用的主要家具之一，它承擔(dān)辦公及其用品存放的功能，其設(shè)計(jì)要在功能上具有可以提高工作效率的桌面，不易產(chǎn)生疲勞的高度和容納下肢活動(dòng)的桌下空間，并方便辦公自動(dòng)化設(shè)施的存放和安裝。辦公桌按照使用要求，可分為單體式和組合式。還有一種平面為L(zhǎng)形的桌子，可以增加放置文件或電腦的地方，對(duì)(1)按照辦公桌的構(gòu)造，可分為有框架結(jié)構(gòu)和板式結(jié)(2)制作材料常以木材、金屬為主，附以玻璃、大理(3)為了適應(yīng)要求，辦公桌可以設(shè)計(jì)成能調(diào)節(jié)高度、隔斷的高度常為高出桌面高度330mm為標(biāo)準(zhǔn)尺度辦公人員距離隔斷常規(guī)尺寸是990mm是高度的3倍，深度高度比為3:1,這一關(guān)系比較穩(wěn)定，在心理上不產(chǎn)生壓迫感。隔斷的構(gòu)件應(yīng)該便于組裝，電線應(yīng)暗藏于隔斷的框架內(nèi)辦公桌和隔斷上應(yīng)該可以安裝任何電器用品，隔板上可以懸掛文件柜、書(shū)架等。(1)封閉式隔斷可以代替墻壁將辦公區(qū)域分割成獨(dú)立的單間，應(yīng)設(shè)計(jì)得拆裝方便，適于更新辦公環(huán)境。(2)開(kāi)放式隔斷利用模數(shù)規(guī)律設(shè)計(jì)一系列隔板屏風(fēng)，根據(jù)需要組成不同的單元。單體家具構(gòu)成了辦公家具系列，以辦公桌椅、適宜的櫥柜用隔斷分隔，組成辦公單元，該單元視具體情況而設(shè)置設(shè)(1)單體組合是用單體在一個(gè)大空間構(gòu)成一個(gè)使用單(2)直線組合為條形排列的連續(xù)布置，入口處采用開(kāi)(3)對(duì)稱組合就是將兩組直線組合并列，中間用隔板隔開(kāi)，縱向兩個(gè)單元可以用隔板分開(kāi)，也可不用分開(kāi)。(4)連續(xù)組合是將四個(gè)單體組合拼裝在一起，最大限1)單體組合是用單體在一個(gè)大空間構(gòu)成一個(gè)使用單元空間。2)直線組合為條形排列的連續(xù)布置，入口處采用開(kāi)敞式和半封閉式。3)對(duì)稱組合就是將兩組直線組合并列，中間用隔板隔開(kāi)，縱向兩個(gè)單元可以用隔板分開(kāi)，也可不用分開(kāi)。4)連續(xù)組合是將四個(gè)單體組合拼裝在一起，最大限度的利用空間。每個(gè)工作場(chǎng)地的正確布置對(duì)提高工作效率是個(gè)關(guān)鍵問(wèn)決定各類家具外形尺寸的方法反映了設(shè)計(jì)現(xiàn)代辦公家因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容不同，單元辦公家具設(shè)計(jì)可以分為經(jīng)理辦2.經(jīng)理辦公室單元家具設(shè)計(jì)經(jīng)理辦公室單元家具設(shè)計(jì)可分為以下四個(gè)類型：(1)有來(lái)訪者的單元布置辦公桌面的尺寸必須考慮經(jīng)理工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，常采用1700mmx800mm到2100mmx1200mm之間。辦公椅后面的空間的大小要取決于椅子的類型和是否放置柜子和有人通行。(2)低文件柜布置單元在辦公室后面設(shè)置低文件柜便于放置文件，一般要考慮能夠打開(kāi)抽屜和柜門(mén)的空間。尺寸取決于經(jīng)理座椅的尺寸、座椅的傾斜度、旋轉(zhuǎn)的程度以及經(jīng)理的工作習(xí)慣。(3)高文件柜布置單元一般說(shuō)來(lái)，經(jīng)理辦公室后面都布置高文件柜，要考慮方便的拿到放在文件柜上的文件和設(shè)施。(4)圓形辦公桌布置單元在現(xiàn)代辦公室里，為了方便在辦公室召開(kāi)會(huì)議或與來(lái)訪者或雇員商談事情，多設(shè)置圓形辦公桌。設(shè)計(jì)時(shí)要考慮坐在椅子上能方便的拿到文件檔案，在確定工作活動(dòng)區(qū)的尺寸時(shí)要滿足側(cè)向握手距離。桌子的直徑不應(yīng)該小了1200mm,具體尺寸取決于周圍的椅子數(shù)。(5)普通辦公室單元家具設(shè)計(jì)普通辦公室單元家具設(shè)計(jì)可以分為以下六個(gè)類型：L型的布置單元是大型辦公空間基本的工作單元，設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮各種人體尺寸，工作單元的大小要滿足書(shū)寫(xiě)文件、放置資料和辦公所用的設(shè)備和工具等要求。(6)有文件柜的工作單元設(shè)計(jì)時(shí)要考慮使用者轉(zhuǎn)動(dòng)180度后能很方便的拿到背后文件，所以桌和柜的距離確定很重要。(7)有吊柜的工作單元吊柜上層隔板距離地面高度應(yīng)在1400~1600mm之間，能伸手夠得著吊柜隔板上放置的東西，而這一高度近似于人站立時(shí)眼睛的高度，可以擋住人的視線，不需要再設(shè)置隔斷。不僅能夠存放許多文件資料，而且還可以被用作輔助工作面。文件柜與辦公桌之間的距離應(yīng)以不影響椅子的移動(dòng)和旋轉(zhuǎn)為準(zhǔn)，同時(shí)還要考慮打開(kāi)文件柜抽屜存取文件方便。工作活動(dòng)區(qū)工作活動(dòng)區(qū)存放區(qū)辦公區(qū)(9)柜臺(tái)式單元(10)多座位單元第四節(jié)組合設(shè)計(jì)組合設(shè)計(jì)是將單元設(shè)計(jì)根據(jù)辦公室工作需要組合到一二、U形組合由兩個(gè)L型單元對(duì)稱組合而成，形成一個(gè)有二人的辦公單元。沒(méi)有很清楚的分界線，工作聯(lián)系方便，節(jié)省面積，比成排布置靈活很多。三、集團(tuán)組合是將辦公人員按照部門(mén)組合成人數(shù)較少的小組形式，相對(duì)集中進(jìn)行辦公。其優(yōu)點(diǎn)是具有高度機(jī)動(dòng)靈活性，有助于工作迅速改組，加速情報(bào)活動(dòng)并便于聯(lián)絡(luò)，適合現(xiàn)代辦公形式。集團(tuán)組合家具要嚴(yán)格按照人工學(xué)進(jìn)行設(shè)計(jì)，考慮到辦公及公共交通的關(guān)系以及各作業(yè)面的距離。集團(tuán)組合一般以五1.如何提高辦公效率是人們?cè)谵k公活動(dòng)中經(jīng)常考慮的問(wèn)其中通過(guò)辦公組織管理形式的合理優(yōu)化并不是唯一的方法，通過(guò)辦公家具的智能化也可以通過(guò)硬件設(shè)備的優(yōu)化來(lái)提高辦公效率。2.主要可以通過(guò)以下幾點(diǎn)智能化手段來(lái)提高辦公效率：(1)自動(dòng)調(diào)節(jié)適宜的辦公環(huán)境光線智能辦公桌將所在辦公空間的照明系統(tǒng)納入其了系統(tǒng)中。通過(guò)燈光控制器來(lái)實(shí)現(xiàn)辦公環(huán)境燈光的智能調(diào)節(jié)，在自然光照亮度正常時(shí)自動(dòng)將照明燈具關(guān)閉，在夜晚或白天光照不足時(shí)將照明燈具自動(dòng)打開(kāi)。(2)自動(dòng)提醒辦公人員調(diào)整辦公姿勢(shì)該設(shè)計(jì)方案將視力保護(hù)器與坐姿提醒器融入家具系統(tǒng)，當(dāng)辦公者臉部與桌面距離小于35cm或工作時(shí)間連續(xù)超過(guò)50分鐘時(shí)，家具將發(fā)出警報(bào)信號(hào)，提醒使用者及時(shí)調(diào)整坐姿或(3)整潔的桌面空間如何解決電腦與家具的協(xié)調(diào)關(guān)系成為辦公家具一個(gè)需第五節(jié)辦公空間第三章項(xiàng)目落地實(shí)施方案第一節(jié)項(xiàng)目的整體論述根據(jù)該項(xiàng)目的投標(biāo)產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001/ISO14025在認(rèn)真分析投標(biāo)文件的內(nèi)容和投標(biāo)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上成立原材料，直接從材料原產(chǎn)地采購(gòu)，取消不必要的中間環(huán)節(jié)，度，分級(jí)管理，嚴(yán)格執(zhí)行5S制度，在施工的不同階段實(shí)施經(jīng)理陸建明掛帥的項(xiàng)目小組，明確分工，各司其職，構(gòu)建第二節(jié)全面執(zhí)行生產(chǎn)責(zé)任制9.加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程控制，督促員工認(rèn)真做好"三檢”“三不”,嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，及時(shí)糾正違反工藝紀(jì)律的行為。三、品質(zhì)部(采購(gòu)部配合)崗位職責(zé)2.在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度(即首檢、自檢、互檢)和"三不"原則(不接受不合格品、不生產(chǎn)不合格、不流轉(zhuǎn)不合格品),做好品質(zhì)管理，保持并維護(hù)好產(chǎn)品第三節(jié)項(xiàng)目生產(chǎn)工藝封邊清洗、包裝入庫(kù)膠板系列裝裝入庫(kù)沙發(fā)生產(chǎn)工藝流程圖包實(shí)木車間生產(chǎn)工藝流程圖試下道工序屏風(fēng)生產(chǎn)工藝流程圖板材開(kāi)料板材開(kāi)料入庫(kù)388線噴膠(1)XX家具基材(指板材、實(shí)木部分),由歐、美著名專業(yè)制造商提供，均能保證材質(zhì)、含水率(低于8%)等(3)板材采用物理性能極佳的實(shí)木封邊，以防在溫差(4)家具部件表面經(jīng)大型氣壓多頭砂光機(jī)進(jìn)行表面砂(6)油漆生產(chǎn)線引進(jìn)意大利先進(jìn)油漆生產(chǎn)設(shè)備，由經(jīng)(7)木制產(chǎn)品抽屜路軌選用國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)滾珠抽屜路軌，質(zhì)量穩(wěn)定可靠，負(fù)載力達(dá)到65KG,壽命可達(dá)40萬(wàn)次以上，(8)大班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)臺(tái)面牢固穩(wěn)定，永不變形。(9)木制產(chǎn)品所使用的五金配件(含連接件、鑼母、拉手、層板梢、螺絲、門(mén)鎖等)皆精心選擇采購(gòu)，傾力維護(hù)及測(cè)試設(shè)備，務(wù)求使XX家具每件產(chǎn)品能除給予五年保用期自如，升降時(shí)基本無(wú)聲響，升降30萬(wàn)次無(wú)損，相當(dāng)正常使用5-8年。通過(guò)ANSI/BIFMAX5.1-2002標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試。(2)椅腳(木腳、尼龍腳、鋼腳、弓字腳)可供選擇，尼龍椅子腳測(cè)試合格承受重量1200KG。(3)椅背鋼鐵用0.8m—1m厚的鋼板，表面經(jīng)氧化.酸洗前處理后靜電噴粉或電鍍處理，可承受300kg沖擊力，使應(yīng)的優(yōu)質(zhì)PA尼龍萬(wàn)向輪，可旋轉(zhuǎn)120萬(wàn)次。(6)皮料：采用意大利A級(jí)牛皮和國(guó)產(chǎn)一級(jí)黃牛皮，(7)布料：采用阻燃、耐磨損、顏色牢度高，水洗尺(8)五金配件：采用國(guó)標(biāo)公制螺絲及各種規(guī)格優(yōu)質(zhì)專日本進(jìn)口，精密準(zhǔn)確，使椅子沙發(fā)組合，耐用牢固.可以多次拆卸。表面經(jīng)電鍍處理.(9)座墊及靠背采用合成PU、不助燃、無(wú)毒，高密度海棉或45度以上成型海棉，久不變形及保持彈性。(10)沙發(fā)采用優(yōu)質(zhì)的實(shí)木框架，并用西德連接件予以(12)扶手需用木飾面的全部采用優(yōu)質(zhì)實(shí)木或E1級(jí)中(1)曲木板材：依據(jù)人體工學(xué)原理設(shè)計(jì)，曲木板材采用1.5MM夾板捌層墊壓成型，成型板材約12MM,板材承受壓力達(dá)300KG,經(jīng)防潮、防腐、防蟲(chóng)化學(xué)處理。(2)坐墊海綿：采用PU成型發(fā)泡海綿，軟硬適中，回(4)氣壓棒：采用德國(guó)SUSPA或臺(tái)灣WDF原裝氣壓棒，升降自如，升降時(shí)基本無(wú)聲響，經(jīng)測(cè)試可承受250KG壓力，升降30萬(wàn)次無(wú)損，相當(dāng)于正常使用五至八年。(5)五輪腳架：33%尼龍架纖維材料一次沖成型，弧型(1)材質(zhì)說(shuō)明3)金屬配件：安裝簡(jiǎn)單快捷。(2)辦公臺(tái)辦公臺(tái)面采用國(guó)際流行的斜邊設(shè)計(jì)(鴨嘴形)充分體現(xiàn)(3)活動(dòng)柜/吊柜面料與辦公桌一致，活動(dòng)柜和吊柜流行的鋼抽屜設(shè)計(jì)，30KG,可反復(fù)抽拉25萬(wàn)次，獨(dú)有的五輪式設(shè)計(jì)及(4)文件柜文件柜設(shè)計(jì)輕巧合理，外形美觀，容量大且節(jié)省空間，的編檔附件，提供不同用途的儲(chǔ)存需要。柜鎖采用EVERGOOD鎖扣系統(tǒng)，柜內(nèi)所有層板由活動(dòng)支座承托，可第四節(jié)原料、半成品、成品的質(zhì)量控制地采取嚴(yán)格的防治消毒措施(噴灑殺蟲(chóng)劑);凡有毒有害物4.檢驗(yàn)合格的成品(已包裝)準(zhǔn)予入庫(kù)及銷售，并按批次、品種、規(guī)格、貨主、用途等分別堆放，實(shí)行批次管理。裝箱場(chǎng)地硬化、清潔，盡可能避免在夜間裝箱(如若夜間裝箱必須采取相應(yīng)的防疫措施),檢驗(yàn)集裝箱狀況，同時(shí)第五節(jié)項(xiàng)目送貨安裝程序(1)有時(shí)衣柜組裝好后，怎么調(diào)都無(wú)法平衡，這時(shí)應(yīng)注意地面是否不平，工具箱中應(yīng)多備一點(diǎn)3MM板，哪個(gè)腳(2)工具箱內(nèi)應(yīng)常備一些小五金配件，如螺絲之類，(3)備一小瓶蠟和天那水在身上，如遇亮光產(chǎn)品邊角(4)備上同種產(chǎn)品顏色(修邊色)的油漆，如邊部處理不好或是擺放時(shí)不小心碰撞、刮花，可當(dāng)即用毛筆修色。(5)工具箱內(nèi)常備一些A膠(502速干膠),用于邊家具傳統(tǒng)的配料方法通常由以下幾道工序組成：選料、切長(zhǎng)、壓刨、縱剖、平刨、拼板、套材、壓刨、四面刨等。隨著新型加工設(shè)備的出現(xiàn)，以上的流程已得到相應(yīng)的簡(jiǎn)化，制重點(diǎn)有：材料的質(zhì)量(毛邊、撕裂、凹陷、壓痕、蟲(chóng)孔、腐朽、變形、節(jié)疤等)、含水率、尺寸、刀痕、拼板膠的配的質(zhì)量、板材的質(zhì)量、木皮拼縫、木紋走向、熱壓的溫度、2.白身加工(細(xì)作)新家具的白身加工的生產(chǎn)工藝過(guò)程與中國(guó)傳統(tǒng)家具(包括明清家具)的生產(chǎn)工藝過(guò)程有些不同，但只要嚴(yán)格按圖紙白身加工(細(xì)作)也就是產(chǎn)品各分件從毛料加工成圖紙但無(wú)論機(jī)器設(shè)備如何先進(jìn)，都離不開(kāi)基礎(chǔ)五大類：切鋸類、鉆孔類、鏤銑類、砂光類以及輔助類。具體常有的設(shè)備有：型的電腦全自動(dòng)控制的機(jī)器給現(xiàn)代家具的生產(chǎn)制造帶來(lái)了涂裝工藝主要包括以下內(nèi)容：基材前處理(包括破壞處理)、素材調(diào)整、整體著色、填充劑、膠固底漆、吐納、格涂裝全線的工藝流程如下：破壞處理(敲打、蟲(chóng)孔、溝槽、銼邊等)、吹灰、等化處理、噴底色、封閉漆、干燥、第四章配送運(yùn)輸方案第一節(jié)車輛的配備輛均配備北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)定位裝置，具備全程監(jiān)管條件。(1)檢查行車證件、牌照是否齊全并檢查隨車裝置工(2)環(huán)繞車輛一周，檢視車身外表情況和各部機(jī)件完(3)擦拭門(mén)窗玻璃、清潔車身外表，保持燈光照明裝(4)檢查燃油箱儲(chǔ)油置、散熱器的冷卻液置、曲軸箱內(nèi)機(jī)油量、制動(dòng)液量(液壓制動(dòng)車)、蓄電池內(nèi)電解液量等(5)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)風(fēng)扇皮帶是否有老化、斷裂、起毛線(6)檢查輪胎外表和氣壓，剔除胎間及嵌入胎紋間雜(7)檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否靈活，橫、直拉桿等各連接部(8)檢查輪轂軸承是否松動(dòng)，輪胎、半軸、傳動(dòng)軸、(9)檢視駕駛室內(nèi)各個(gè)儀表和操縱裝置的完好情況。(10)檢查方向盤(pán)、離合器、制動(dòng)踏板自由行程和駐車(12)檢查車廂欄板及后門(mén)欄板是否牢固、可靠，貨物(1)車輛起步后，應(yīng)緩慢行駛一段距離，其間應(yīng)檢查(2)在行駛中，應(yīng)經(jīng)常注意查看車上各種儀表，擦拭各種駕駛機(jī)件，察聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤(pán)聲音：如發(fā)覺(jué)操縱困難、(3)車輛行駛涉水路段后應(yīng)注意檢查行車制動(dòng)器的效(4)行駛中方向盤(pán)的操縱忽然變得沉重并偏向一側(cè)，(5)檢查輪胎的外表和氣壓及溫度清除胎間和胎紋中(6)檢查冷卻液和機(jī)油量，有無(wú)漏水、漏油，氣壓制(7)檢查車輪制動(dòng)器有無(wú)拖滯、發(fā)咬或者發(fā)熱現(xiàn)象，(8)檢查輪毅、制動(dòng)轂(盤(pán))、變速器、分動(dòng)器和驅(qū)(9)檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)裝置和傳動(dòng)軸、輪胎、鋼板彈簧(10)檢查裝載和拖掛裝置是否安全可靠。(1)停車后，應(yīng)將手制動(dòng)桿拉緊，并把變速桿掛入一(2)熄火前，觀察電流表、機(jī)油表、水溫表、氣壓表示(若電流表指針偏向一側(cè)，則說(shuō)明存在漏電現(xiàn)象)。(3)檢查有無(wú)漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象，視需要補(bǔ)充燃(4)檢查輪胎氣壓，清除胎間及表面的雜物。(5)檢查油水分離器中是否有積水和污物，注意清除(6)對(duì)于氣壓制動(dòng)裝置的車輛，應(yīng)將貯氣筒內(nèi)的空氣(7)檢查風(fēng)扇皮帶和空壓機(jī)皮帶的松動(dòng)度以及完好情(8)檢查輪胎螺母和半軸螺母是否松動(dòng)，并查看檢查(9)檢查、整理隨車的工具、附件，并切斷電源。(10)打掃車廂和駕駛室，清洗底盤(pán)，發(fā)動(dòng)機(jī)各部附件第二節(jié)貨物運(yùn)輸目標(biāo)和原則(一)運(yùn)輸安全的整體思路(二)運(yùn)輸安全目標(biāo)5.北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)綜合在線率不低于92%,安全設(shè)備設(shè)施配備率100%。辦公家具及相關(guān)配件的運(yùn)輸必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的法規(guī)、(一)運(yùn)輸在途的監(jiān)控管理我公司物流運(yùn)輸車輛已安裝有北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)管理無(wú)余，全數(shù)再現(xiàn)。同時(shí)結(jié)合北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)/GSM/GPRS技術(shù)，確定車輛所處的位置及速度等相關(guān)的信息，通過(guò)GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)將北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)車載終端采集的信息(二)運(yùn)輸過(guò)程中所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運(yùn)證使用管理(三)裝貨和卸貨的現(xiàn)場(chǎng)管理(四)車輛管理承諾及保證度，統(tǒng)一結(jié)算，不掛靠經(jīng)營(yíng)，不承包經(jīng)營(yíng)。車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，(五)貨物風(fēng)險(xiǎn)承諾及保證有能力承擔(dān)一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)以及意外風(fēng)險(xiǎn)。本公司確?！傲恪必洆p貨差率；"100%"準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率(不可抗力的因素除外),在運(yùn)輸暫管期間(即在起運(yùn)地裝載完畢至到達(dá)目的地卸載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價(jià)賠償。(六)客戶服務(wù)承諾及保證明確建立客服投訴管理、客服滿意度調(diào)查方面的制度。(七)制度管理服務(wù)承諾及保證(八)依法服務(wù)承諾及保證(五)空家具及相關(guān)配件運(yùn)輸中搬運(yùn)、裝卸時(shí)應(yīng)輕拿輕(六)配送車輛必須是箱式貨運(yùn)車輛。(七)產(chǎn)品運(yùn)輸裝卸時(shí)，禁止在陽(yáng)光下停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或(八)家具及相關(guān)配件加工產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)能嚕坏醚b載對(duì)(九)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)侥康牡睾?，運(yùn)輸員、驗(yàn)收員和客戶分第三節(jié)運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)原則備，對(duì)各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，確保設(shè)備裝載、第四節(jié)運(yùn)輸流程同時(shí)在每個(gè)包裝箱會(huì)注明物品的明細(xì)內(nèi)容并附上銷貨清單。(1)裝箱明細(xì)單副本一式兩份；(2)相關(guān)合同貨物的資料一份(包括洗滌維護(hù)說(shuō)明，備扣備件及裝箱清單);造商檢驗(yàn)的細(xì)節(jié)和結(jié)果的說(shuō)明質(zhì)量證書(shū)及彩色圖片包裝以凡是進(jìn)入包裝箱產(chǎn)品嚴(yán)格做到無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)足跡、無(wú)雜物(抽屜內(nèi))整潔程度做到前后、頂?shù)?、?nèi)外一致。6.包裝箱確保產(chǎn)品質(zhì)量及重要程序使用3層瓦楞紙箱或5層瓦楞紙箱，紙箱采用牛皮紙。我公司針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品包裝嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)的產(chǎn)品包(一)產(chǎn)品包裝總體要求(1)標(biāo)準(zhǔn)化、系列化原則；(2)集裝化、大型化原則；(3)多元化、專業(yè)化原則；(4)科學(xué)化原則；(5)生態(tài)化原則等。(二)產(chǎn)品包裝規(guī)范細(xì)則(1)表紙：每平米不低于XXX克的牛皮紙，顏色一般(3)芯紙：每平米不低于250克的茶板紙。(1)三層紙板的組成：表紙+A紙+表紙。(2)五層紙板的組成：表紙+A紙+芯紙+B紙+表紙。(1)釘裝：正常紙箱均需采用騎馬釘釘裝(2)膠粘：如果金屬釘可能對(duì)包裝內(nèi)的產(chǎn)品造成損傷4.包裝紙箱結(jié)構(gòu)(除特殊情況外)(1)扣蓋箱：包裝高度在XX厘米以下的包裝箱，均(2)對(duì)口箱：包裝高度在XX厘米以上的包裝箱，均(3)產(chǎn)品包裝保護(hù)④護(hù)板：用于將產(chǎn)品與包裝箱隔離開(kāi)來(lái)的平面苯板。⑤U型護(hù)腳：主要用于產(chǎn)品地腳對(duì)包裝箱的刺穿破壞。⑥包裝膜：主要用于產(chǎn)品部件之間的隔離墊膜。柜類打包示意圖(4)包裝箱外包裝標(biāo)識(shí)與張貼外包裝標(biāo)識(shí)：無(wú)論是通過(guò)印刷或張貼的方式，包裝箱外部必須用中文或包括中文在內(nèi)的兩種以上文字表明如下內(nèi)容包裝運(yùn)輸信息：A.易碎標(biāo)志B.向上標(biāo)志C.防潮標(biāo)志D.可回收利用標(biāo)志E.貼放層數(shù)標(biāo)志國(guó)范圍內(nèi)的供貨經(jīng)驗(yàn)制定而成，這些項(xiàng)目的共同點(diǎn)是"產(chǎn)品(一)產(chǎn)品運(yùn)輸安排(二)產(chǎn)品裝運(yùn)規(guī)范(2)如果不同尺寸的紙箱混裝，應(yīng)就紙箱大小合理搭(4)紙箱貨不足以裝滿一整車時(shí)，應(yīng)注意紙箱的堆垛(5)原則上裝箱順序是要從箱里往外裝，或從兩側(cè)往(6)在橫向產(chǎn)生250-300cm的空隙時(shí)，可以利用上層(7)如所裝的產(chǎn)品紙箱很重時(shí)，在裝車的中間層就需(8)箱門(mén)端留有較大的空隙時(shí)，需要利用方形木條來(lái)(9)裝載小型紙箱貨時(shí)，為了防止塌貨，可采用縱橫(1)裝載比較重的小型木箱時(shí)，可采用騎縫裝載法，(2)裝載小型木箱時(shí)，如箱門(mén)端留有較大的空隙，則(3)重心較低的重、大木箱只能裝一層且不能充分利(4)對(duì)于重心高的木箱，緊靠底部固定是不夠的，還(5)裝載特別重的大型木箱時(shí)，經(jīng)常會(huì)形成集中負(fù)荷(三)產(chǎn)品運(yùn)輸交付控制程序(1)目的是對(duì)產(chǎn)品的訂貨、配貨、訂車、分單和產(chǎn)品產(chǎn)品的出倉(cāng)制單、分、交點(diǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格有效的控制。(2)適用產(chǎn)品交付配送的各個(gè)工作環(huán)節(jié)；(1)跟單人員根據(jù)所簽訂的合同內(nèi)訂貨需求計(jì)劃，結(jié)(2)調(diào)度員依據(jù)跟單人員開(kāi)具的《銷售送貨單》安排貨單交庫(kù)管審核簽字，再交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審核簽字(財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)登記承運(yùn)人，收款負(fù)責(zé)人)。調(diào)度員開(kāi)具派車單，派車單上必(3)調(diào)度員依據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃對(duì)貨、配貨。在接到發(fā)貨通(4)裝車組長(zhǎng)按照《裝卸作業(yè)辦法》,合理計(jì)劃車輛(5)承運(yùn)人上車時(shí)必須與庫(kù)管員共同清點(diǎn)數(shù)量后簽字中磨損等照價(jià)賠償。交貨時(shí)必須與收貨方簽字確認(rèn)(包括數(shù)量、產(chǎn)品的完整性)。送貨運(yùn)部的必須將貨運(yùn)部的承運(yùn)單交(6)收貨員依據(jù)《送貨單》上的產(chǎn)品進(jìn)行分樓面、分自行清點(diǎn)一次(包括型號(hào)、顏色、數(shù)量、外包裝),收貨時(shí)(四)貨物運(yùn)輸跟蹤管理規(guī)定5.跟蹤人員每天至少與司機(jī)聯(lián)系4次，緊急貨物運(yùn)輸，跟蹤人員每天至少與司機(jī)聯(lián)系5-7次；須在第一時(shí)間填寫(xiě)《車輛在途中異常情況報(bào)告》,便于我公(五)安全行車管理規(guī)定(營(yíng)運(yùn)時(shí)間不超過(guò)三年),車況較好，減少途中壞車，確保第五節(jié)運(yùn)輸保障措施(一)供貨地點(diǎn)知為準(zhǔn))(二)運(yùn)輸路線始發(fā)地到貨地點(diǎn)運(yùn)輸路線運(yùn)輸距離預(yù)計(jì)用時(shí)(一)供貨時(shí)間承諾方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備使用要求，如所供產(chǎn)品出現(xiàn)不及時(shí)情況，本保證書(shū)自開(kāi)標(biāo)日起180日內(nèi)有效，如我方中標(biāo)則至合特此承諾!(二)供貨時(shí)間安排序號(hào)工作項(xiàng)目工作進(jìn)度安排XX天1原材料備貨2組織生產(chǎn)3出廠檢驗(yàn)4產(chǎn)品運(yùn)輸5到貨驗(yàn)收(一)應(yīng)急庫(kù)房我公司針對(duì)本項(xiàng)目供貨地點(diǎn)和貨物特點(diǎn)，在XX地區(qū)租賃場(chǎng)地作為本項(xiàng)目貯存庫(kù)房，庫(kù)房面積XX平方米，用于存放產(chǎn)品。庫(kù)房距離送貨地點(diǎn)XXkm,路程需要XX小時(shí)，保庫(kù)房照片(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況添加)(二)生產(chǎn)設(shè)備公司擁有XX生產(chǎn)設(shè)備XX臺(tái)，研發(fā)人員XX人，生產(chǎn)人員XX人。我公司實(shí)力雄厚、生產(chǎn)能力強(qiáng)，能夠生產(chǎn)設(shè)備照片(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況添加)(一)安全生產(chǎn)操作規(guī)程(1)按照公司的業(yè)務(wù)要求和采購(gòu)人的需求負(fù)責(zé)產(chǎn)品的(2)認(rèn)真核實(shí)負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備是否按照規(guī)定包裝。相(3)對(duì)所運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備(介質(zhì))、名稱、理化特性、防(4)必須驗(yàn)收確認(rèn)其單證、貨物無(wú)誤、核實(shí)貨物(介(5)在進(jìn)行設(shè)備運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)具有公安部門(mén)審定、核發(fā)(2)主、掛車連接點(diǎn)、燃油管油箱與技架是否牢固，(3)油路、氣壓管是否滲漏斷路、電路、各種燈光、(4)制動(dòng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)球頭等關(guān)鍵部位是否松動(dòng)，鎖正角度各部位是否存在不良現(xiàn)象，操作是否符合要求、可靠。(5)北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)衛(wèi)星定位儀裝置終端信息傳輸(6)欄板、廂式專用車應(yīng)重點(diǎn)檢查1)車輛廂底板應(yīng)平坦完好，護(hù)柵欄門(mén)應(yīng)符合規(guī)定高度2)配載結(jié)束后，隨車人員應(yīng)對(duì)貨物的核準(zhǔn)、堆碼、遮(1)車輛調(diào)度必須準(zhǔn)護(hù)承運(yùn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，要合理調(diào)(2)按公司貨物承運(yùn)規(guī)定范圍實(shí)行專用車輛調(diào)運(yùn)，不(3)車輛調(diào)度必須符合下列工作要求2)確認(rèn)本次/批貨物從業(yè)人員，車輛的資質(zhì)要求和必備3)確認(rèn)本次/批下達(dá)車輛調(diào)度單提示的運(yùn)輸指令和安全4)嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度工作紀(jì)律、確保安全第一的原則，不(1)隨車裝載人員必須熟悉并撐握車輛核定裝載貨物(2)裝卸作業(yè)前，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)熄滅并切斷總電源(需從車輛上取得動(dòng)力的除外),在有坡度的場(chǎng)地裝卸貨物時(shí)，(3)裝卸作業(yè)前應(yīng)對(duì)照運(yùn)單，核對(duì)貨物名稱、規(guī)格、(4)按調(diào)度指令確認(rèn)本批配載的車輛，隨車人員持有的各類專業(yè)證件要齊全，要核對(duì)貨單和貨物的數(shù)量、包裝、(5)車輛應(yīng)按照裝卸作業(yè)的有關(guān)安全規(guī)定駛?cè)胙b卸作(6)車輛裝卸作業(yè)時(shí)，裝卸作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要遠(yuǎn)離熱源，通(8)裝卸過(guò)程中需要移動(dòng)車輛，應(yīng)先關(guān)好車廂板或欄(9)裝卸危貨的托盤(pán)，手推車應(yīng)盡量專用，裝卸前要小于額負(fù)荷的75%。(10)裝卸完畢后，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)清掃干凈。(1)在運(yùn)輸途中駕駛員應(yīng)根據(jù)道路交通狀況控制車速，(2)運(yùn)輸途中應(yīng)盡量避免緊急剎車，轉(zhuǎn)彎時(shí)車輛應(yīng)減(4)運(yùn)輸大宗貴重貨過(guò)程中，押運(yùn)人員要密切注意車輛所裝載的大宗貴重貨，根據(jù)大宗貴重貨性質(zhì)時(shí)停車檢查，(5)運(yùn)輸過(guò)程中如發(fā)生事故時(shí)，駕駛?cè)藛T和押運(yùn)人員(6)運(yùn)輸過(guò)程中需停車住宿或遇有無(wú)法正常運(yùn)輸情況(7)運(yùn)輸過(guò)程中如遇天氣異變，道路路面狀況發(fā)生變地點(diǎn)停放。遇有泥濘、冰凍、顛簸、狹窄及山崖等路段時(shí)，應(yīng)低速緩慢行駛，防止車輛側(cè)滑、打滑及貨物劇烈震落等，(1)車輛回場(chǎng)后應(yīng)集中停放，專業(yè)資質(zhì)證件等交回、(2)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛應(yīng)保持清潔、干燥、如有殘留(3)停車場(chǎng)待調(diào)度的承運(yùn)車輛，未經(jīng)公司和調(diào)度部門(mén)(4)配載后的滿車，原則上不予停放在停車場(chǎng)內(nèi)，如(二)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度(1)車隊(duì)長(zhǎng)的培訓(xùn)時(shí)間不少于XX課時(shí)，這項(xiàng)工作主要由安全科負(fù)責(zé)。培訓(xùn)的(2)停車場(chǎng)管理人員的培訓(xùn)(3)安全員的培訓(xùn)安全員應(yīng)參加政府主管部門(mén)組織的專業(yè)知識(shí)的專業(yè)知每次培訓(xùn)時(shí)間不少于XX課時(shí)，這項(xiàng)工作由安全科負(fù)責(zé)。培國(guó)消防法》《現(xiàn)代安全管理概論》《汽車安全行車教程》《駕修人員手冊(cè)》《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等。以上人員的培訓(xùn)考核方式為筆試，凡考核不合格且補(bǔ)考仍不合格者，須重新培訓(xùn)考核，再不合格，調(diào)離本工作崗位。2.其他人員的培訓(xùn)(1)駕修人員的培訓(xùn)各車隊(duì)每年對(duì)駕修人員進(jìn)行一次安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于XX課時(shí)，這項(xiàng)工作主要由安全科負(fù)責(zé)。車隊(duì)長(zhǎng)每月組織駕修人員進(jìn)行X次以上的安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于X小時(shí)，這項(xiàng)工作主要由車隊(duì)負(fù)責(zé)。(2)培訓(xùn)的內(nèi)容為安全生產(chǎn)法基本知識(shí)、消防安全知識(shí)、汽車安全行車教程，培訓(xùn)的教材有《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《現(xiàn)代安全管理概論》《汽車安全行車教程》《駕修人員手冊(cè)》《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》。(3)車輛安檢員的培訓(xùn)各車隊(duì)的安檢員應(yīng)參加過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并取得上崗資格。各車隊(duì)每年應(yīng)對(duì)安檢員進(jìn)行X次以上的安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于X小時(shí)，這項(xiàng)工作由車隊(duì)負(fù)責(zé)。培訓(xùn)的教材有《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《現(xiàn)代安全管理概論》《中華人民共和國(guó)消防法》及相關(guān)的檢修業(yè)務(wù)知識(shí)。(4)調(diào)度員的培訓(xùn)公司每年應(yīng)對(duì)調(diào)度員進(jìn)行X次以上的安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于X小時(shí)，這項(xiàng)工作由安全科負(fù)責(zé)。(1)新員工應(yīng)進(jìn)行一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，這項(xiàng)工作主要(2)新聘司機(jī)上崗前應(yīng)進(jìn)行一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于XX課時(shí)，這項(xiàng)工作主要由安全科負(fù)責(zé)。培訓(xùn)的(三)安全生產(chǎn)和崗位責(zé)任制檢查駕駛員管理基礎(chǔ)檔案實(shí)行"一人一檔"情況，檢查對(duì)違(四)安全例會(huì)制度為認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針，(1)安全會(huì)議必須克服，務(wù)虛多，務(wù)實(shí)少；傳達(dá)文件(2)從根本上杜絕安全會(huì)議流于形式。(3)各級(jí)安全會(huì)議根據(jù)其具體要求確定參加人員，參(4)重大問(wèn)題的研究解決會(huì)議必須作好充分的準(zhǔn)備，(5)安全會(huì)議必須做好記錄，條件允許時(shí)在作好書(shū)面(6)安全會(huì)議所定安全工作安排必須按時(shí)、按質(zhì)完成(1)傳達(dá)國(guó)家、行業(yè)、地方政府的重要文件和重要指事故或發(fā)現(xiàn)重大因工傷亡事故(或職業(yè)病危害)隱患時(shí)，及(2)學(xué)習(xí)、傳達(dá)、貫徹上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)安全管理人民政府或主管部門(mén)關(guān)于安全監(jiān)督管理的新舉措、新動(dòng)態(tài)；檢查、總結(jié)一個(gè)時(shí)期以來(lái)的安全基礎(chǔ)工作(包括安全臺(tái)帳資料)和辦理各項(xiàng)安全生產(chǎn)手續(xù)的情況。(3)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)實(shí)際，檢查、總結(jié)一段時(shí)期以來(lái)各種問(wèn)題；學(xué)習(xí)有關(guān)安全政策、法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)第五章驗(yàn)收方案第一節(jié)辦公家具的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一、外觀檢測(cè)如果甲醛嚴(yán)重超標(biāo)則會(huì)有刺眼的感覺(jué));4.所有的木質(zhì)類家具(經(jīng)理桌、員工工位、會(huì)議桌)應(yīng)1.板式類(班臺(tái)、會(huì)議桌、文件柜、員工位):(1)板式家具的封邊應(yīng)整潔干凈、光滑，手感順滑，(2)對(duì)于板式來(lái)說(shuō)，所有的縫隙，如文件柜門(mén)板間、(3)活動(dòng)輪推動(dòng)順暢，鎖具好用；(1)目視椅子整體結(jié)構(gòu)無(wú)歪斜，顏色符合要求，無(wú)明(2)金屬五金配件表面無(wú)生銹，無(wú)毛邊刮手；(3)升降、旋轉(zhuǎn)功能順暢、傾仰功能良好；(1)表面應(yīng)平整飽滿、松緊均勻，不應(yīng)有明顯皺褶，(2)用手按沙發(fā)扶手和靠背，皮質(zhì)軟硬適中，無(wú)明顯第二節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收依據(jù)(一)采購(gòu)單位在收到我方交付的家具及相關(guān)配件后應(yīng)(二)本公司必須提供投標(biāo)時(shí)承諾的辦公家具及相關(guān)配件各一份給采購(gòu)方封存便于驗(yàn)收(必須提供所有產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告原件核查);(三)自合同簽訂后XX個(gè)工作日內(nèi)，本公司必須提供所有貨物的樣板及樣板布料有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)必須在XX個(gè)工作日內(nèi)更換一批貨物樣板直至驗(yàn)收合格，若(四)貨物送達(dá)指定地點(diǎn)后，由采購(gòu)人隨機(jī)抽取檢驗(yàn)，若出現(xiàn)所供貨物與樣板不一致的，本公司必須在XX個(gè)(五)驗(yàn)收過(guò)程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由本公司承擔(dān)。(六)本公司在貨物驗(yàn)收時(shí)由采購(gòu)單位對(duì)照招標(biāo)文件的辦公家具及相關(guān)配件驗(yàn)收方式和有關(guān)程序應(yīng)該由本公司和采購(gòu)方共同協(xié)商，并通過(guò)協(xié)議在合同中加以明確規(guī)定。第三節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收流程安排好負(fù)責(zé)質(zhì)量驗(yàn)收的技術(shù)人員或用料單位的專業(yè)技(一)入庫(kù)通知單和訂貨合同副本，這是采購(gòu)方接受家(三)承運(yùn)單位提供的運(yùn)單，若辦公家具及相關(guān)配件在通知單、訂貨合同要與供貨單位提供的所有憑證逐一核對(duì)，數(shù)量檢驗(yàn)是保證家具及相關(guān)配件數(shù)量準(zhǔn)確不可缺少的配件的外觀檢驗(yàn)只通過(guò)直接觀察家具及相關(guān)配件包裝或家(一)產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(二)產(chǎn)品驗(yàn)收方法(1)采購(gòu)單位的驗(yàn)收小組可以根據(jù)政府采購(gòu)項(xiàng)目的需在家具及相關(guān)配件生產(chǎn)各環(huán)節(jié)中全面配合采購(gòu)單位驗(yàn)收小(2)采購(gòu)單位應(yīng)當(dāng)指定負(fù)責(zé)驗(yàn)收小組工作的直接負(fù)責(zé)驗(yàn)收小組成員應(yīng)當(dāng)在實(shí)施驗(yàn)收前完全掌握項(xiàng)目驗(yàn)收清第四節(jié)辦公家具驗(yàn)收單驗(yàn)收時(shí)間驗(yàn)收部門(mén)序號(hào)物品名稱品牌型號(hào)數(shù)量單價(jià)(元)編號(hào)驗(yàn)收人1234567第六章項(xiàng)目質(zhì)量保障方案第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量保障(1)整個(gè)家具工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)，出精品，絕次品。(2)單件家具合格率100%,優(yōu)良率98%以上。(1)公司項(xiàng)目部代表公司履行合同并列入公司創(chuàng)優(yōu)計(jì)證體系，充分保障企業(yè)全面質(zhì)量管理措施的全面落實(shí)到位。(2)公司成立全面質(zhì)量小組，第一管理者親自抓，配(3)針對(duì)此次工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的質(zhì)量保證(4)明確各部門(mén)質(zhì)量指責(zé)責(zé)任到人。技術(shù)負(fù)責(zé)人組織各專業(yè)技術(shù)人員，按照技術(shù)規(guī)范要求，予獎(jiǎng)勵(lì)(按照本公司獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行),各質(zhì)檢主管人員有職(1)物資的進(jìn)貨檢驗(yàn)由材料員及檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)進(jìn)行，材(2)如合同規(guī)定某項(xiàng)物資須由獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)貨第二節(jié)與需方單位的配合與貨物需方單位的配合，從第一次業(yè)務(wù)洽談便已開(kāi)始3.提供專業(yè)設(shè)計(jì)(平面、三維圖紙)讓需方對(duì)配置的家第三節(jié)調(diào)試方案1.本公司在家制生產(chǎn)成型(白坯)后作第一次調(diào)試，此試是確保產(chǎn)品以后在客戶手中是否用的稱心的最重要的一檢測(cè)調(diào)試確保產(chǎn)品出廠合格率為100%,并避免貨物出廠后因有不合格的產(chǎn)品退回時(shí)給客戶造成時(shí)間上的損失和不必具進(jìn)行各項(xiàng)性能進(jìn)行調(diào)試，確保安裝完成的家具立即可用，已損壞的產(chǎn)品(無(wú)論是人為的還是質(zhì)量問(wèn)題)及時(shí)維修處理。的滿足使用方的功能需求，真正做到美觀大方、實(shí)際耐用，第四節(jié)操作培訓(xùn)為了使客戶能夠合理使用我公司設(shè)備，使設(shè)備能夠長(zhǎng)期的，穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)，更好地延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，我公司對(duì)于客戶在設(shè)備使用時(shí)需要注意的事項(xiàng)進(jìn)行集中培訓(xùn)，并制定了培第一階段：設(shè)備送達(dá)需方現(xiàn)場(chǎng)，需方在合適時(shí)間應(yīng)派設(shè)備管理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，參與設(shè)備的安裝調(diào)試，以了解設(shè)備的功能特點(diǎn)和注意事項(xiàng)，以便更好的管理和維護(hù)設(shè)備，能夠?qū)υO(shè)備的小故障診斷和排除。第二階段：在產(chǎn)品安裝調(diào)試完成后，我公司將對(duì)需方設(shè)備管理人員進(jìn)行集中在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，由我公司的工程師我技術(shù)顧問(wèn)對(duì)設(shè)備管理人員進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)，著重講解設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，并傳授一些設(shè)備使用過(guò)程中排除故障的技巧。第三階段：在設(shè)備運(yùn)行后，我們將定期上門(mén)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，對(duì)于在設(shè)備使用過(guò)程中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解釋，并講解使用方法、安裝示意和日常維護(hù)、并提供相關(guān)圖紙和備品備件，同時(shí)考慮產(chǎn)品的專業(yè)性，相應(yīng)配備產(chǎn)品安裝的專用工具2套備用，使產(chǎn)品發(fā)揮其最佳的使用價(jià)值。第五節(jié)維保方案我公司的專業(yè)隊(duì)伍可有償為客戶將現(xiàn)有的辦公家具遷往新的地址，或者為客戶的辦公室重新安排家具編排組合。我公司備有百余種不同顏色及質(zhì)地的布料供客戶選擇，座椅椅套和屏風(fēng)布若變得陳舊，或客戶欲改變本來(lái)的設(shè)計(jì)，我們期望了解客戶的需要，客戶的意見(jiàn)或建議，可使我們針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)，而定期拜訪正是一有效的渠道，讓客戶表達(dá)意見(jiàn)，反映需要，好讓我們能即時(shí)回應(yīng)，令產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計(jì)更符合客戶的要求。第七章售后服務(wù)第一節(jié)“質(zhì)保、售后服務(wù)”的響應(yīng)1年。稱“質(zhì)保期”)為1年，質(zhì)保期內(nèi)如產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題中標(biāo)內(nèi)。期滿后可提供終身(有償)維修保養(yǎng)服務(wù)。通知，中標(biāo)人在接報(bào)后12小時(shí)內(nèi)反饋，24小時(shí)內(nèi)提交解決第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)流程每周現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師與用戶負(fù)責(zé)人商定下一周的工作我公司承諾本項(xiàng)目所提供的設(shè)備服務(wù)均為原廠商正品，3.我公司針對(duì)本項(xiàng)目提供自部隊(duì)接收之日起至少一年售后響應(yīng)時(shí)間為在接報(bào)后12小時(shí)內(nèi)反饋，24小時(shí)內(nèi)提交解5.為用戶提供7*24*365小時(shí)技術(shù)支持和售后服務(wù)支持。程師在接到問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)將問(wèn)題提交到公司；按照本章中介紹的我公司常規(guī)維護(hù)服務(wù)流程，公司組織專家組在1小時(shí)內(nèi)商討解決方案并及時(shí)聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師完成問(wèn)題的處理。根據(jù)我公司員工多年來(lái)在工程建設(shè)中積累的技術(shù)支持工程師維分析責(zé)任工程遠(yuǎn)程維護(hù)客服代表(1)工作目標(biāo)對(duì)用戶提出的應(yīng)用技術(shù)支持和維護(hù)請(qǐng)求做到“有求必應(yīng)、有應(yīng)必答",以用戶的滿意為本項(xiàng)工作的最終目標(biāo)。具體的1)一般維護(hù)；2)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一般性維護(hù)和故障原因排查，以便以最快的速度解決問(wèn)題或提出問(wèn)題解決方案；3)對(duì)于(涉及)影響正常使用的重大問(wèn)題，提供現(xiàn)場(chǎng)4)定期采取尋訪形式，了解用戶情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、(2)工作流程第一，維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求的提交為了避免產(chǎn)生用戶請(qǐng)求丟失、對(duì)用戶請(qǐng)求轉(zhuǎn)述不當(dāng)、維前臺(tái)秘書(shū)收到用戶的維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求的傳真后，立即在技術(shù)部立即組織有關(guān)人員對(duì)用戶提出的問(wèn)題提出解決方案，并指定技術(shù)部的1名工程師作為責(zé)任工程師具體處理形式(現(xiàn)場(chǎng)、電子郵件、電話指導(dǎo))和大體時(shí)間，對(duì)于經(jīng)過(guò)對(duì)于采用電子郵件、電話指導(dǎo)等其他形式完成的維護(hù)，要求技術(shù)部定期(每月)對(duì)受理的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分類統(tǒng)的共性問(wèn)題進(jìn)行匯總，形成報(bào)告并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人和技術(shù)部，公司由專門(mén)的質(zhì)量控制人員對(duì)技術(shù)服務(wù)的整個(gè)流程進(jìn)應(yīng)時(shí)間(從收到用戶維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求到提出解決方案的時(shí)間)、響應(yīng)質(zhì)量(解決方案是否能切實(shí)解決用戶的問(wèn)題)、服務(wù)質(zhì)量(責(zé)任工程師對(duì)于用戶問(wèn)題解決的質(zhì)量)進(jìn)行檢查監(jiān)督。質(zhì)量控制人員對(duì)技術(shù)部技術(shù)服務(wù)流程中的各項(xiàng)檢查結(jié)果都質(zhì)量控制人員同時(shí)將根據(jù)用戶維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求提交的情目實(shí)施和維護(hù)服務(wù)中收到的用戶不滿意見(jiàn)和用戶投訴意見(jiàn)用戶名稱維護(hù)請(qǐng)求接收日期傳真編號(hào)及問(wèn)題簡(jiǎn)述收件人簽字維護(hù)服務(wù)登記表用戶名稱部門(mén)接收請(qǐng)求日期部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字傳真編號(hào)及處理簡(jiǎn)述受理人簽字第三節(jié)售后服務(wù)方式我司有長(zhǎng)期與客戶一起工作和為用戶提供永久服務(wù)的建設(shè)過(guò)程中尤其在我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障行業(yè)已建立了層次豐富、技術(shù)領(lǐng)先、高效、及時(shí)的客戶支持手段和服務(wù)體系，可以為本項(xiàng)目提供最及時(shí)、最有效、最適合的支持和服務(wù)。公司采用"雙軌三層服務(wù)體制",并通過(guò)電話熱線支持、"雙軌"是指針對(duì)本項(xiàng)目，采用廠商專業(yè)服務(wù)與公司級(jí)公司級(jí)的售后服務(wù)，能為用戶提供定制化的技術(shù)信息，"三層"是指我司提供的服務(wù)覆蓋售前、售中和售后三一、電話傳真服務(wù)我公司將免費(fèi)為您提供7天*24小時(shí)的熱線電話及傳真支持，如果用戶使用的應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障，可以通過(guò)熱線電話得到支持與幫助。公司技術(shù)支持工程師在盡可能短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)用戶制定解決問(wèn)題的方案。處理TARs升級(jí)完成未完成自收到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，我們將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)策略讓駐點(diǎn)工程師執(zhí)行用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。如果遇到重大技術(shù)問(wèn)題，我們將及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會(huì)診，必要時(shí)我們將請(qǐng)求相關(guān)廠商專家參與。支持服務(wù)，公司的技術(shù)支持工程師通過(guò)E-Mail向用戶發(fā)送信息、文檔及程序，包括協(xié)助安裝、熱門(mén)話題、產(chǎn)品參考、問(wèn)第四節(jié)售后服務(wù)組織(1)為客戶提供7x24小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持。(2)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話和接收(電話/Email/Fax等)客戶服務(wù)請(qǐng)求；(3)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持。(4)協(xié)調(diào)多方服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)跟進(jìn)未完成的服務(wù)請(qǐng)求(1)及時(shí)對(duì)各項(xiàng)文檔進(jìn)行歸檔管理。(2)售后維護(hù)成員(3)在技術(shù)服務(wù)期內(nèi)，我單位將組建以項(xiàng)目實(shí)施成員序號(hào)分派職位數(shù)量(人)1項(xiàng)目經(jīng)理2專職駐場(chǎng)工程師3技術(shù)支持專家4文檔管理員第五節(jié)售后響應(yīng)后，除長(zhǎng)派駐工程師外，其它支持工程師在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)出事件定位應(yīng)急響應(yīng)流程三級(jí)、四級(jí)故障。得到用戶通知后，我們將通過(guò)電話、程師現(xiàn)場(chǎng)解決。如有必要，將派工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決故障。7x24熱線服務(wù)，零時(shí)間響應(yīng)，1小時(shí)之內(nèi)做出相應(yīng)診斷并提進(jìn)行支持。7x24熱線服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)答宜，討論維護(hù)心得，提供最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，收集維護(hù)日志，降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間宜理處理態(tài)度與能力在最快時(shí)間內(nèi)處理故障，并積極配合其他相關(guān)人員的故障處理工作：遇到技術(shù)問(wèn)題積極尋求解決辦法和資源支持：對(duì)故障不重視，態(tài)度怠慢，敷衍：或沒(méi)有足夠技能進(jìn)行故障處理到最低故障影響(范圍，金額，投訴量，惡性輿論等)有所擴(kuò)大規(guī)避措施拒絕對(duì)故障原因(除不可抗力因素以外)進(jìn)行總結(jié)和制作疏忽/失誤所導(dǎo)致，參照以下處罰標(biāo)準(zhǔn)對(duì)個(gè)人和項(xiàng)目組進(jìn)故障分級(jí)表個(gè)人處罰以公司級(jí)故障處罰為準(zhǔn)(全公司通報(bào)，甚至開(kāi)除)以公司級(jí)故障處罰為準(zhǔn)(全公司通報(bào)，甚至開(kāi)除)四級(jí)故障第六節(jié)應(yīng)急維修安排(故障處理)(1)不可抗力，如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害因素(2)因生產(chǎn)的批次不同導(dǎo)致知的木質(zhì)、面料、皮面等(3)非我公司送運(yùn)、安裝造成的損壞。(4)使用不當(dāng)或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。(5)非本公司專業(yè)人員維修后損壞。以上情況我公司恕不負(fù)責(zé)，所有口頭承諾均告無(wú)效。三、家具保養(yǎng)維護(hù)措施、人員配備及裝備1.全面細(xì)致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家具。2.專人接聽(tīng)、受理客戶投訴電話，及時(shí)了解客戶意見(jiàn)，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實(shí)可行的解決方案；3.專人追蹤改善結(jié)果，定期進(jìn)行電話巡訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客情關(guān)系網(wǎng)；4.在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，均提供5.所有貨物送貨上門(mén)并負(fù)責(zé)安裝。安排人員于X個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)維修；2.可根據(jù)客戶要求，提供家具翻新及拆裝搬遷服務(wù)；3.超過(guò)產(chǎn)品保用期，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，除人工及材料4.盡可能考慮足夠的預(yù)備功能配置和易增補(bǔ)功能及易改5.本公司提到的產(chǎn)品"保用"意指在保用期內(nèi)可正常使第八章應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)綜合預(yù)案(一)編制目的為了全面貫徹落實(shí)"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"(二)編制依據(jù)(三)適用范圍本預(yù)案適用于XX家具有限公司在本企業(yè)內(nèi)發(fā)(四)應(yīng)急工作原則(一)基本情況(技術(shù)開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)部、品管部)。共有職工XX人，配備專職安全管理人員X人。(二)主要原輔料：中纖板、油漆等。(三)生產(chǎn)工藝流程圖拼箱配件拆包(一)危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)程度分析序號(hào)事故風(fēng)險(xiǎn)種類發(fā)生的可能性危險(xiǎn)等級(jí)發(fā)生的范圍1電氣火災(zāi)引發(fā)火災(zāi)的原因有：1.設(shè)備陳舊、電路老化；2.線路不更新，用電設(shè)備過(guò)載3.由于小動(dòng)物等將電路線路咬壞較大生產(chǎn)車間、庫(kù)房、辦公室引起線路短路事故4.電氣設(shè)備受濕漏電5.雷電6.設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)7.無(wú)證操作、違章操作、不規(guī)范安裝造成短路、過(guò)載8.玩忽職守、誤操作引起電氣火災(zāi)固體火災(zāi)車間及庫(kù)房存放的雜物等有明火等點(diǎn)火源情況下，可能發(fā)生火災(zāi)事故一般生產(chǎn)車間油類火災(zāi)潤(rùn)滑油泄漏，遇點(diǎn)火源可能發(fā)生一般潤(rùn)滑油存放點(diǎn)2機(jī)械傷害機(jī)械設(shè)備運(yùn)動(dòng)(靜止)部件、工具、加工件直接與人體接觸引起夾擊、碰撞、剪切、卷入、絞、碾等傷害一般車間設(shè)備旋轉(zhuǎn)部件處3高處墜落公司高處墜落主要來(lái)自于公司設(shè)備線路檢修、生產(chǎn)管理不嚴(yán)、違章操作和違章巡檢、防護(hù)設(shè)施不完善等，都易發(fā)生這類事故。一般生產(chǎn)車間4觸電車間用電設(shè)備較多，如各種動(dòng)力、控制、照明電氣及電纜、電線、開(kāi)關(guān)等。因此在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生一般車間、庫(kù)房、配電房、變壓觸電的機(jī)率較高，而且也是各類事故中造成傷亡最多的事故之一。1)電氣設(shè)施由于自身缺陷、超負(fù)荷運(yùn)行、錯(cuò)誤操作、雷擊等原因，有漏電、著火甚至發(fā)生爆炸的危險(xiǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員造成不同程度的2)電氣設(shè)施因受到所處生產(chǎn)場(chǎng)所高溫、潮濕和腐蝕性環(huán)境的作用和影響，加速絕緣老化，降低絕緣電阻水平，以致使得絕緣損壞，造成漏電。特別是在潮濕環(huán)境和多雨季節(jié)，或高溫環(huán)境使人多汗，因人體電阻的降低，增加了觸電的可能和危險(xiǎn)性，使發(fā)生事故的機(jī)率上升。5噪聲與振動(dòng)車間設(shè)備產(chǎn)生的噪聲及振動(dòng)，對(duì)人的健康危害和作業(yè)環(huán)境的影響很大。長(zhǎng)期在強(qiáng)烈噪聲中從事生產(chǎn)的人員會(huì)造成聽(tīng)力下降，嚴(yán)重者可致噪聲性耳聾，并可引起神經(jīng)衰弱、高血壓及心血管疾病。一般生產(chǎn)車間6粉塵粉塵主要產(chǎn)生于木工車間，粉塵危害最嚴(yán)重的是可引起直矽肺。此外，長(zhǎng)期接觸生產(chǎn)性粉塵還可能引起其它一些疾病。一般生產(chǎn)車間7中毒本項(xiàng)目使用油漆，油漆含有苯，主要產(chǎn)生于噴漆工段，苯是致癌物質(zhì)，主要損害人的中樞神經(jīng)及肝功能。醫(yī)學(xué)研究表明：苯可以危及血液及造血器官，易引起白血病及敗血癥等疾病。尤其是對(duì)孕婦的危害，極為嚴(yán)重。較大噴漆房表2-2危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)分析情況一覽表(二)重大危險(xiǎn)源辨識(shí)(一)應(yīng)急組織體系(二)指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)故應(yīng)急救援“指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”,由總經(jīng)理、副總經(jīng)理各部門(mén)(1)指揮部成員單位分工1)總經(jīng)理(總指揮):負(fù)責(zé)組織、指揮全公司的應(yīng)急2)副總經(jīng)理(副總指揮):協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急救援3)生產(chǎn)部：協(xié)助總指揮做好事故報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)警戒、人4)物控部：負(fù)責(zé)提供事故處置的技術(shù)支持；負(fù)責(zé)生產(chǎn)(1)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)2)建立應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)體系，明確各有關(guān)應(yīng)急部門(mén)的職3)建立安全生產(chǎn)年度責(zé)任目標(biāo)和日常管理工作的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，定期開(kāi)展對(duì)部門(mén)安全生產(chǎn)工作情況的檢查考核。(2)應(yīng)急救援隊(duì)伍各小組職責(zé)1)熟悉公司的地形、地貌及各類機(jī)械設(shè)備的特性、特2)熟悉各種滅火器材、設(shè)施的用途、操作方法、存放3)了解各種搶險(xiǎn)的方法、路線和搶修工具、器械、配4)當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，全組人員必須迅速趕到事故應(yīng)急集5)消防救援隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助消防救援隊(duì)的消防搶6)負(fù)責(zé)協(xié)助消防救援隊(duì)在事故控制后的現(xiàn)場(chǎng)洗消工作。7)負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員的緊急救治；8)負(fù)責(zé)護(hù)送重傷人員到醫(yī)院救治。1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)事故時(shí)，立即在事故現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立警戒線，維護(hù)2)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)出3)負(fù)責(zé)事故和受波及區(qū)域的員工(或群眾)疏散和安4)負(fù)責(zé)疏散物資的安全保衛(wèi)工作。1)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)；2)現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)實(shí)物資料進(jìn)行取樣封存；3)調(diào)查了解事故發(fā)生的主要原因及相關(guān)人員的責(zé)任；4)按"四不放過(guò)"的原則對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰、教育、其任務(wù)是負(fù)責(zé)事故應(yīng)急救援處置過(guò)程中的應(yīng)急物資供1)制定應(yīng)急物資調(diào)撥、配送方案，保障應(yīng)急救援所需2)負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)應(yīng)急救援過(guò)程物資運(yùn)送和人員疏散所需車3)負(fù)責(zé)處理事故現(xiàn)場(chǎng)用水的調(diào)度。4)負(fù)責(zé)處理事故現(xiàn)場(chǎng)供電故障的處理或?qū)嵤┡R時(shí)斷、1)負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)外聯(lián)系，準(zhǔn)確報(bào)警，及時(shí)向社會(huì)救援組織2)負(fù)責(zé)事故應(yīng)急救援的通信保障，根據(jù)應(yīng)急救援過(guò)程裝備名稱存放地點(diǎn)性能狀態(tài)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人用途和用法聯(lián)系電話1手提式干粉滅火器生產(chǎn)車辦公區(qū)良好滅火2消火栓生產(chǎn)車間完好滅火3交通管制標(biāo)示牌辦公區(qū)完好警戒4交通路錐辦公區(qū)完好警戒5警戒繩辦公區(qū)完(帶)好警戒6疏散人員集中點(diǎn)標(biāo)示牌辦公區(qū)完好警戒7疏散用毛巾辦公區(qū)充足防護(hù)8手持喇叭辦公區(qū)良好通訊9疏散引導(dǎo)旗幟辦公區(qū)完好引導(dǎo)10醫(yī)療急救箱辦公區(qū)救護(hù)(一)預(yù)警(1)消除危險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)：盡可能通過(guò)改造和采用新技術(shù)消(3)項(xiàng)目控制措施控制風(fēng)險(xiǎn)：機(jī)械運(yùn)動(dòng)部位安裝防護(hù)(4)現(xiàn)場(chǎng)目視化管理控制風(fēng)險(xiǎn)：現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域利用安(5)個(gè)體勞保防護(hù)：崗位員工在工期間要嚴(yán)格按照公(1)不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)安全管理制度；(2)加強(qiáng)日常安全監(jiān)測(cè)監(jiān)督工作，嚴(yán)格操作規(guī)程、避(3)定期檢查、維護(hù)安全、環(huán)保及消防設(shè)施、消防器(4)安全教育培訓(xùn)：利用早會(huì)、專題培訓(xùn)做好員工日常安全教育；做好新進(jìn)員工的"入場(chǎng)三級(jí)安全教育"工作；(二)預(yù)警行動(dòng)當(dāng)發(fā)生下列事故(事件)時(shí)向外部預(yù)警：發(fā)生火災(zāi)、中毒事(1)現(xiàn)場(chǎng)人員報(bào)警①(1)信息接收與通報(bào)(1)信息接收與通報(bào)24小時(shí)有效的內(nèi)部通信聯(lián)絡(luò)手段：應(yīng)急辦公室電話：(2)值班人員報(bào)警值班人員接到現(xiàn)場(chǎng)人員報(bào)警時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)(或廠長(zhǎng))報(bào)(3)值班人員通過(guò)視頻攝像發(fā)現(xiàn)事故預(yù)兆和發(fā)生事故(4)預(yù)警方式方法(1)值班人員接到預(yù)警信息，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)1)火警：1192)盜警：1103)急救電話：120(醫(yī)院)③報(bào)警程序圖火警119、急救120(2)信息上報(bào)事故報(bào)告人在向上級(jí)報(bào)告事故(事件)時(shí)，應(yīng)報(bào)告以下1)發(fā)生事故的單位、時(shí)間、地點(diǎn)；2)事故類型；3)事故傷亡情況及事故直接經(jīng)濟(jì)損失的初步評(píng)估；4)事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、涉及的危險(xiǎn)材料的名稱、性質(zhì)、5)事故發(fā)展趨勢(shì)，事故現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)向、可能的影響范圍、6)事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶救處置的情況和采取的措施，事故7)事故初步原因判斷；8)需要啟動(dòng)場(chǎng)外應(yīng)急救援的事宜；(3)信息傳遞(一)響應(yīng)分級(jí)當(dāng)發(fā)生人身傷害在初始階段時(shí)，啟動(dòng)公司內(nèi)應(yīng)急預(yù)案。(二)響應(yīng)程序(1)指揮部成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)事故狀態(tài)及危(2)搶險(xiǎn)救護(hù)組到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，首先查明現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)(3)現(xiàn)場(chǎng)警戒組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，擔(dān)負(fù)治安和交通指揮，關(guān)人員協(xié)助友鄰單位、過(guò)往行人在政府指揮部指揮協(xié)調(diào)下，(4)后勤服務(wù)及善后事宜處理組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)指(5)通訊信息組及機(jī)動(dòng)組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)指揮部的(6)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組人員(總指揮、副總指揮等)進(jìn)行必要的洗消，盡快恢復(fù)正常運(yùn)作。成立專業(yè)小組，(三)應(yīng)急響應(yīng)程序圖是公司內(nèi)意后動(dòng)后勤保障組響應(yīng)升級(jí)車間(部門(mén))應(yīng)急力量事態(tài)控制否否八、處置措施(一)處置原則和要求(二)應(yīng)急措施(三)應(yīng)急結(jié)束公司內(nèi)的應(yīng)急救援，當(dāng)生產(chǎn)安全事故(或事件)得到控(一)信息發(fā)布級(jí)政府(區(qū)或街道)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援指揮部發(fā)布。公(二)信息發(fā)布原則(三)信息發(fā)布內(nèi)容(一)善后處置應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織各應(yīng)急救援隊(duì)進(jìn)行生產(chǎn)安全事故(二)社會(huì)救助通訊信息組及機(jī)動(dòng)組和后勤服務(wù)及善后處理組應(yīng)做好(三)保險(xiǎn)與理賠(四)事故的調(diào)查與評(píng)估(一)通信與信息保障公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援指揮部和各小組成員均使(二)應(yīng)急隊(duì)伍保障公司應(yīng)急隊(duì)伍是公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援的骨干力件三)。(三)救援物資裝備保障(四)其他保障(一)通則醫(yī)療急救中心(醫(yī)療部門(mén))聯(lián)系救治。急救成功的關(guān)鍵是動(dòng)要臟器供氧。心臟停止跳動(dòng)后，只有分秒必爭(zhēng)地迅速搶救，(二)觸電急救立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行搶救，并堅(jiān)持不斷地進(jìn)行，同時(shí)及早與醫(yī)療急救中心(醫(yī)療部門(mén))聯(lián)系，爭(zhēng)取醫(yī)務(wù)人員接替救治。在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前，不應(yīng)放棄現(xiàn)場(chǎng)搶救，更不能只根據(jù)沒(méi)有呼吸或脈搏的表現(xiàn)，擅自判定傷員死亡，的所有斷路器(開(kāi)關(guān))、隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)或其他斷路設(shè)備(1)如果觸電地點(diǎn)附近有電源開(kāi)關(guān)或電源插座，可立(2)如果觸電地點(diǎn)附近沒(méi)有電源開(kāi)關(guān)或電源插座(頭),(3)當(dāng)電線搭落在觸電者身上或壓在身下時(shí)，可用干(5)若觸電發(fā)生在低壓帶電的架空線路上或配電臺(tái)架、(1)立即通知有關(guān)供電單位或用戶停電。(2)戴上絕緣手套，穿上絕緣靴，用相應(yīng)電壓等級(jí)的(3)拋擲裸金屬線使線路短路接地，迫使保護(hù)裝置動(dòng)離開(kāi)接地的金屬線8m以外或雙腿并攏站立，防止跨步電壓(1)救護(hù)人不可直接用手、其他金屬及潮濕的物體作(2)防止觸電者脫離電源后可能的摔傷，特別是當(dāng)觸(3)救護(hù)者在救護(hù)過(guò)程中特別是在桿上或高處搶救傷者時(shí)，要注意自身和被救者與附近帶電體之間的安全距離，防止再次觸及帶電設(shè)備。電氣設(shè)備、線路即使電源已斷開(kāi)，(4)如事故發(fā)生在夜間，應(yīng)設(shè)置臨時(shí)照明燈，以便于傷情進(jìn)行判斷，對(duì)癥搶救。同時(shí)設(shè)法聯(lián)系醫(yī)療急救中心(醫(yī)療部門(mén))的醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)接替救治。要根據(jù)觸電傷員的不同情(1)觸電者神志清醒、有意識(shí)，心臟跳動(dòng)，但呼吸急地方躺下，安靜休息1~2h,讓他慢慢恢復(fù)正常。天涼時(shí)要(2)觸電者神志不清，判斷意識(shí)無(wú)，有心跳，但呼吸行口對(duì)口人工呼吸。此時(shí)切記不能對(duì)觸電者施行心臟按壓。(3)觸電者神志喪失，判定意識(shí)無(wú)，心跳停止，但有人體需要的氧交換作用，如不及時(shí)人工呼吸即會(huì)發(fā)生死亡，(4)觸電者心跳、呼吸停止時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇(5)觸電者和雷擊傷者心跳、呼吸停止，并伴有其他(6)發(fā)現(xiàn)桿塔上或高處有人觸電，要爭(zhēng)取時(shí)間及早在扶臥在救護(hù)人的安全帶上(或在適當(dāng)?shù)胤教善?,然后根據(jù)傷者的意識(shí)、呼吸及頸動(dòng)脈搏動(dòng)情況來(lái)進(jìn)行前(1)-(5)項(xiàng)道后立即口對(duì)口(鼻)吹氣2次，再測(cè)試頸動(dòng)脈，如有搏動(dòng)，則每5s繼續(xù)吹氣1次；若頸動(dòng)脈無(wú)搏動(dòng)，可用空心拳頭叩擊心前區(qū)2次，促使心臟復(fù)跳。為使搶救更為有效，應(yīng)立即設(shè)1)單人營(yíng)救法。首先在桿上安裝繩索，將繩子的一端固定在桿上，固定時(shí)繩子要繞2～3圈，繩子的另一端放在2)雙人營(yíng)救法。該方法基本與單人營(yíng)救方法相同，只(7)觸電者衣服被電弧光引燃時(shí)，應(yīng)迅速撲滅其身上(三)傷員急救處理。(1)判斷傷員有無(wú)意識(shí)方法："喂!你怎么啦",人中穴、合谷穴約5s。注意：以上3步動(dòng)作應(yīng)在10s以內(nèi)完成，不可太長(zhǎng)，傷(2)呼救：(3)放置體位：手托住頸部，另一手扶著肩部，以脊柱為軸心，使傷員頭、直雙腿，注意保護(hù)頸部。解開(kāi)傷員上衣，暴露胸部(或僅留內(nèi)衣),冷天要注意使其保暖。(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸微弱或停止時(shí)，應(yīng)立即通暢觸應(yīng)為90°,兒童頭部后仰程度應(yīng)為60°,嬰兒頭部后仰程度應(yīng)為30°,頸椎有損傷的傷員應(yīng)采用雙下頜上提法。(2)判斷呼吸。舌根前舌根前移向上(3)口對(duì)口(鼻)呼吸當(dāng)判斷傷員確實(shí)不存在呼吸時(shí)，應(yīng)即進(jìn)行口對(duì)口(鼻)指與食指，捏住傷員鼻孔(或鼻翼)下端，以防氣體從口腔(套住)傷員微張的嘴。②每次向傷員口中吹(呵)氣，同時(shí)仔細(xì)地觀察傷員胸3)兒童傷員需視年齡不同而異，其吹氣量約為500HMJ,4)搶救一開(kāi)始的首次吹氣兩次；5)有脈搏無(wú)呼吸的傷員，則每5s吹一口氣，每分鐘吹氣12次；6)口對(duì)鼻的人工呼吸，適用于有嚴(yán)重的下頜及嘴唇外傷，牙關(guān)緊閉，下頜骨骨折等情況的傷員，難以采用口對(duì)口7)嬰、幼兒急救操作時(shí)要注意，因嬰、幼兒韌帶、肌可用一手托頸，以保持氣道平直；另一方面嬰、幼兒口鼻開(kāi)口均較小，位置又很靠近，搶救者可用口貼住嬰、幼兒口與鼻的開(kāi)口處，施行口對(duì)口鼻呼吸。3.判斷傷員有無(wú)脈搏與胸外心臟按壓。(1)脈搏判斷。在檢查傷員的意識(shí)、呼吸、氣道之后，應(yīng)對(duì)傷員的脈搏進(jìn)行檢查，以判斷傷員的心臟跳動(dòng)情況(非專業(yè)救護(hù)人員可不進(jìn)行脈搏檢查，對(duì)無(wú)呼吸、無(wú)反應(yīng)、無(wú)意識(shí)的傷員立即實(shí)施心肺復(fù)蘇)。具體方法如下：①在開(kāi)放氣道的位置下進(jìn)行(首次人工呼吸后)。②一手置于傷員前額，使頭部保持后仰，另一手在靠近搶救者一側(cè)觸摸頸動(dòng)脈。③可用食指及中指指尖先觸及氣管正中部位，男性可先4)檢查時(shí)間不要超過(guò)10s;5)未觸及搏動(dòng)：心跳已停止，或觸摸位置有錯(cuò)誤；觸的搏動(dòng)感覺(jué)為傷員脈搏);7)嬰、幼兒因頸部肥胖，頸動(dòng)脈不易觸及，可檢查肱(2)胸外心臟按壓直擊打傷員胸前區(qū)胸骨中下段1～2次，每次1～2s,力量中①按壓部位。胸骨中1/3與下1/3交界處，如圖十一則應(yīng)在傷員背部墊一硬板。硬板長(zhǎng)度及寬度應(yīng)足夠大，③快速測(cè)定按壓部位的方法。快速測(cè)定按壓部位可分51)首先觸及傷員上腹部，以食指及中指沿傷員肋弓處2)在兩側(cè)肋弓交點(diǎn)處尋找胸骨下切跡。以切跡作為定3)然后將食指及中指兩橫指放在胸骨下切跡上方，食4)以另一手的掌根部緊貼食指上方，放在按壓區(qū)，如5)再將定位之手取下，重疊將掌根放于另一手背上，2)不能沖擊式的猛壓。3)下壓及向上放松的時(shí)間應(yīng)相等，如圖十四所示。壓5)放松時(shí)定位的手掌根部不要離開(kāi)胸骨定位點(diǎn)，但應(yīng)(6)按壓頻率。按壓頻率應(yīng)保持在100次/min。(7)按壓與人工呼吸比例。按壓與人工呼吸的比例關(guān)系通常是，成人為30:2,嬰兒、兒童為15:2。(8)按壓深度。通常，成人傷員為4～5cm,5～13歲傷員為3cm,嬰幼兒傷員為2cm。(9)胸外心臟按壓常見(jiàn)的錯(cuò)誤。1)按壓除掌根部貼在胸骨外，手指也壓在胸壁上，這容易引起骨折(肋骨或肋軟骨)。2)按壓定位不正確，向下易使劍突受壓折斷而致肝破3)按壓用力不垂直，導(dǎo)致按壓無(wú)效或肋軟骨骨折，特4)搶救者按壓時(shí)肘部彎曲，因而用力不夠，按壓深度5)按壓沖擊式，猛壓，其效果差，且易導(dǎo)致骨折。6)放松時(shí)抬手離開(kāi)胸骨定位點(diǎn)，造成下次按壓部位錯(cuò)7)放松時(shí)未能使胸部充分松弛，胸部仍承受壓力，使血液難以回到心臟。8)按壓速度不自主的加快或減慢，影響按壓效果。9)雙手掌不是重疊放置，而是交叉放置，如圖十六(c)所示胸外心臟按壓常見(jiàn)錯(cuò)誤。(c)雙手掌交叉位置(四)心肺復(fù)蘇法綜述(1)首先判斷昏倒的人有無(wú)意識(shí)。(2)如無(wú)反應(yīng)，立即呼救，叫“來(lái)人啊!救命啊!”(3)迅速將傷員放置于仰臥位，并放在地上或硬板上。(4)開(kāi)放氣道(①仰頭舉頦或頜；②清除口、鼻腔異(5)判斷傷員有無(wú)呼吸(通過(guò)看、聽(tīng)和感覺(jué)來(lái)進(jìn)行)。(6)如無(wú)呼吸，立即口對(duì)口吹氣兩口。(7)保持頭后仰，另一手檢查頸動(dòng)脈有無(wú)搏動(dòng)。每分鐘12～16次。(9)如無(wú)脈搏，立即在正確定位下在胸外按壓位置進(jìn)行心前區(qū)叩擊1～2次。(10)叩擊后再次判斷有無(wú)脈搏，如有脈搏即表明心跳(11)如無(wú)脈搏，立即在正確的位置進(jìn)行胸外按壓。(12)每做30次按壓，需做2次人工呼吸，然后再在救者或?qū)I(yè)醫(yī)務(wù)人員趕來(lái)。按壓頻率為100次/min。(13)開(kāi)始2min后檢查一次脈搏、呼吸、瞳孔，以后每4～5min檢查一次，檢查不超過(guò)5s,最好由協(xié)助搶救者檢(14)如有擔(dān)架搬運(yùn)傷員，應(yīng)該持續(xù)做心肺復(fù)蘇，中斷時(shí)間不超過(guò)5s。(4)15～20s:口對(duì)口呼吸2次。(6)30～50s:進(jìn)行胸外心臟按壓30次，并再人工呼吸2次，以后連續(xù)反復(fù)進(jìn)行。以上程序盡可能在50s以內(nèi)完成，最長(zhǎng)不宜超過(guò)1min。(1)兩人應(yīng)協(xié)調(diào)配合，吹氣應(yīng)在胸外按壓的松弛時(shí)間(2)按壓頻率為100次1min。(3)按壓與呼吸比例為30:2,即30次心臟按壓后，(4)為達(dá)到配合默契，可由按壓者數(shù)口訣“1、2、3、4、…、29、吹”,當(dāng)吹氣者聽(tīng)到"29"時(shí)，做好準(zhǔn)備，聽(tīng)到"吹"后，即向傷員嘴里吹氣，按壓者繼而重?cái)?shù)口訣“1、(5)人工呼吸者除需通暢傷員呼吸道、吹氣外，還應(yīng)口對(duì)口(鼻)吹氣有替無(wú)圖十七(1)吹氣不能在向下按壓心臟的同時(shí)進(jìn)行。數(shù)口訣的(2)操作者應(yīng)站在觸電者側(cè)面便于操作的位置，單人(3)人工呼吸者與心臟按壓者可以互換位置，互換操作，但中斷時(shí)間不超過(guò)5s。(4)第二搶救者到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先檢查頸動(dòng)脈搏動(dòng)，(5)可以由第三搶救者及更多的搶救人員輪換操作，(1)心肺復(fù)蘇的有效指標(biāo)。②面色(口唇)。復(fù)蘇有效，可見(jiàn)傷員面色由紫紺轉(zhuǎn)為搏動(dòng)，如若停止按壓，搏動(dòng)亦消失，應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行心臟按壓；如若停止按壓后，脈搏仍然跳動(dòng)，則說(shuō)明傷員心跳已恢復(fù)。④神志。復(fù)蘇有效，可見(jiàn)傷員有眼球活動(dòng)，