公共關(guān)系學復習提綱()電子教案

1、學習 - 好資料公共關(guān)系學復習提綱（2012 2013 下）第一講公共關(guān)系概述1. 公共關(guān)系的概念及其特征公共關(guān)系是一個社會組織為樹立自身的良好形象運用各種傳播手段，使自己與公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種管理活動。第一 , 公共關(guān)系活動過程的三個基本要素是組織、公眾和傳播第二 , 公共關(guān)系是社會組織與公眾之間的關(guān)系, 其中社會組織是主體, 公眾是客體。第三，公共關(guān)系是傳播活動, 是一種雙向的信息交流。第四 , 是一種有目的的自覺活動，其目的是使社會組織和公眾相互了解、相互適應(yīng)，樹立組織的良好形象。第五，公共關(guān)系具有管理職能。其管理的內(nèi)容是組織的聲譽和形象。2. 了解公共關(guān)系的相關(guān)概念公共關(guān)系是一

2、種狀態(tài)。公共關(guān)系是一種活動。公共關(guān)系是一種意識。公共關(guān)系是一種職業(yè)。公共關(guān)系是一門學科。公共關(guān)系有四種狀態(tài)：第一種：高知名度、高美譽度，最理想第二種：高知名度、低美譽度，危機狀態(tài)第三種：低知名度、低美譽度，原始狀態(tài)第四種：低知名度、高美譽度，穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，有很好的發(fā)展前程3. 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)過哪幾個階段？各階段的特點如何？古代時期：簡樸單一；規(guī)模影響較小；角色重疊，職能簡單。巴納姆時期： 公共活動已帶有一定的組織性和較為明確的目的性；在一起。艾維李時期：公關(guān)服務(wù)范圍的領(lǐng)域擴展，公共關(guān)系的職業(yè)化。愛德華伯內(nèi)斯時期：公共關(guān)系科學化、職業(yè)化；成為一門獨立的學科。不局限于政治領(lǐng)域，逐漸與謀

3、利愿望結(jié)合4. 簡述巴納姆、艾維李、愛德華伯內(nèi)斯、卡特利普和森特對現(xiàn)代公共關(guān)系的貢獻巴納姆：客觀上促進傳播業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代公關(guān)的誕生。艾維李：5. 了解中國內(nèi)地公共關(guān)系傳播與發(fā)展（P23 27）。第二講公共關(guān)系的組織1. 公共關(guān)系的組織機構(gòu)有哪些？公共關(guān)系部，公共事務(wù)部、公共信息部、公共廣告部、社區(qū)關(guān)系部2. 按目標特點分的社會組織類型有哪些？競爭性營利組織、競爭性非營利組織、獨占性營利組織、獨占性非營利組織3. 什么是公共關(guān)系意識？它主要由哪些內(nèi)容構(gòu)成？公共關(guān)系意識也被稱為“公共關(guān)系思想”、 “公共關(guān)系觀念”， 是指一種尊重公眾， 自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指

4、導思想。（ 1）尊重公眾意識 （ 2）塑造形象意識 （核心）（ 3）傳播溝通意識 （4）真誠互惠意識 （ 5）創(chuàng)新審美意識 （ 6）立足長遠意識更多精品文檔學習 - 好資料4. 公共關(guān)系部的設(shè)置一般有哪些模式總經(jīng)理直接負責制型、部門并列型、部門附屬型、職能分散型5. 你認為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力？表達能力、社交能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力6. 結(jié)合個人實際情況，談?wù)勅绾伟炎约号囵B(yǎng)成為一名合格的公關(guān)人員基本素質(zhì)：公關(guān)意識（塑造形象、服務(wù)公眾、溝通交流、真誠互惠、角色行為、勇于創(chuàng)新、立足長遠）心理素質(zhì)（開放、自信、熱情）知識結(jié)構(gòu)（專業(yè)知識、相關(guān)學科知識、特殊知識）基本技能（ 5）、

5、職業(yè)道德（ 7）。7. 公共關(guān)系人員的職業(yè)道德核心內(nèi)容是什么？(1) 公平、公正、公開。 (2) 誠實、客觀、信用。 (3) 維護職業(yè)形象和聲譽。第三講公共關(guān)系的對象1. 什么是公眾？公眾的基本特征是什么？公眾泛指與實施公共關(guān)系的社會組織具有利益關(guān)系或聯(lián)系的人群，個人、群體或組織的總和。同質(zhì)性，群體性，相關(guān)性，多變性，復雜性。即與社會組織存在某種利益關(guān)系或聯(lián)系的2. 了解常用的公眾分類方法按組織環(huán)境劃分：內(nèi)部公眾、外部公眾按公眾發(fā)展狀況劃分：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、潛在公眾、行動公眾、現(xiàn)在公眾、將來公眾按公眾對組織的重要程度劃分：首要公眾、次要公眾按公眾對組織所持態(tài)度劃分：順意公眾、逆意公

6、眾、邊緣公眾按組織對公眾的態(tài)度劃分：受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾按公眾組織狀況劃分：非組織公眾、有組織公眾3. 什么是員工公眾？如何處理好員工關(guān)系？（內(nèi)部公眾）指社會組織內(nèi)部溝通、傳播的對象，包括社會組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體，具體對象包括全體職員、工人、管理人員等。員工公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是外部公關(guān)工作的主體，是與組織自身相關(guān)性最強的一類公眾對象。承認和尊重員工的個人價值：第一，了解員工的意愿第二，樹立企業(yè)信念，提出奮斗口號第三，開展各項專題活動，增加員工的凝聚力第四，分享信息，參與決策第五，創(chuàng)造一個使個人價值得以實現(xiàn)的良好環(huán)境4. 什么是政府公眾、媒介公眾、顧客公眾？

7、政府公眾：社會組織與政府溝通的具體對象，包括政府各行政機構(gòu)及其工作人員。媒介公眾：指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員。顧客公眾：指購買、使用企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個人、團體或組織。更多精品文檔學習 - 好資料5.為什么說媒介關(guān)系是一種傳播性最強，公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系?一方面，新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面， 新聞界人士又是組織需要爭取的公眾對象。6.公關(guān)為什么要研究輿論？組織如何利用輿論來開展公關(guān)工作?第四講公共關(guān)系傳播1. 傳播的含義。2. 公共關(guān)系傳播。3. 公共關(guān)系傳播的特點。4. 公共關(guān)系傳播的類型5. 簡述拉斯韋爾的 5W傳播模式和施拉姆傳播模式。6. 什么是大眾傳播

8、 ?常見大眾傳播媒介 ( 報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）在傳播過程中有哪些優(yōu)缺點第五講 公共關(guān)系的職能與原則?1. 公共關(guān)系有哪些基本職能（PPT）？2. 社會組織應(yīng)該優(yōu)先收集哪些信息(PPT) ？3. 組織形象信息包括那些方面的內(nèi)容(PPT) ？4.組織的傳播推廣有哪三個層次(PPT) ？5.公共關(guān)系的間接功能有那些(PPT) ？6. 要想健康有效地開展公共關(guān)系工作，必須遵循哪些基本原則？第六講公共關(guān)系工作程序(P104 P117、 PPT)1. 簡述公共關(guān)系工作程序的四個重要步驟。公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估2. 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括哪些？內(nèi)部公關(guān)調(diào)查、組織形象調(diào)查（

9、成員、管理、實力、產(chǎn)品）、公眾輿論調(diào)查、外部環(huán)境調(diào)查3. 實施公共關(guān)系調(diào)查可以采取哪些不同方法？訪談法、問卷法、抽樣法、引證分析法、觀察法、實驗法4. 公共關(guān)系策劃的程序是什么？確立目標、設(shè)計主題、確定目標公眾第一、以活動目標劃定目標公眾范圍第二、以組織實力劃定目標公眾第三、以組織需要決定目標公眾第七講 公共關(guān)系中的人際溝通(P174 P188、 PPT)1.人際溝通有哪些不同的類型?2.影響人際溝通效能的核心因素是什么?3. 對他人的知覺中 , 引起知覺偏見的常見原因有哪些?4. 什么是“約哈里窗口”理論 ?該理論給我們的人際交往何種啟示?5. 人際交往風格有哪些不同的類型?各種類型有什么不

10、同特點及與其溝通有何技巧?6. 什么是人格結(jié)構(gòu)的 PAC理論 ?它對你的人際交往有何幫助 ?第八講公共關(guān)系的禮儀與技巧(P212 P226、 PPT)1. 什么是禮儀？禮儀包括那些基本內(nèi)容2什么是公共關(guān)系禮儀？公關(guān)禮儀與一般禮儀有何區(qū)別？更多精品文檔學習 - 好資料3.掌握幾個原則：禮儀的基本原則、著裝的TPO原則、“散點柔視”原則、車內(nèi)部座次安排原則。4. 掌握自我介紹、為他人做介紹、握手禮儀伸手、遞送名片的先后順序。5熟悉遞送、接受、索要名片的相關(guān)要求。6. 熟悉儀表禮儀、電話使用禮儀、交談禮儀、宴請禮儀及贈禮、受禮和拒禮禮儀第九講 公共關(guān)系危機管理1試述公共關(guān)系危機的定義及基本特征。(PPT)2.掌握危機管理、危機處理的定義（PPT）3掌握危機處理的原則、危機處理的基本程序。(PPT)4掌握危機處理中媒介溝通的“三T”原則（ P250）第十講公共關(guān)