銷售主管的角色與職能

1、 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 本本課課程程結(jié)束時(shí)結(jié)束時(shí)，學(xué)員應(yīng)學(xué)員應(yīng)能能 1.了解區(qū)域銷售主管的角色與職能的重要性了解區(qū)域銷售主管的角色與職能的重要性 2.在工作中做好主管角色扮演在工作中做好主管角色扮演 一一.銷售主管的角色定位銷售主管的角色定位 二、銷售主管的素質(zhì)模型二、銷售主管的素質(zhì)模型 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理 關(guān)系建立關(guān)系建立 執(zhí)行力執(zhí)行力 自我管理和激勵(lì)自我管理和激勵(lì) 個(gè)人品德個(gè)人品德 二二.主管的職能主管的職能 1.職責(zé)職責(zé) 2.能力能力 三三.管理技能的提升管理技能的提升 四四.行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 課程大綱課程大綱 區(qū)域銷售主管：區(qū)域銷售主管： 區(qū)域銷售主管：崗位職責(zé)區(qū)域銷售主管：崗位職責(zé) 區(qū)域銷

2、售主管受辦事處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)稽查 區(qū)域銷售主管對(duì)區(qū)域銷售目標(biāo)達(dá)成負(fù)主要責(zé)任 負(fù)責(zé)傳達(dá)、執(zhí)行公司大區(qū)下達(dá)的各項(xiàng)政策和行動(dòng) 區(qū)域銷售區(qū)域銷售主管的角色定位主管的角色定位 主管是什么？主管是什么？ 1、城市經(jīng)理與業(yè)代之間的職位，上有領(lǐng)導(dǎo)，下有部署，承上啟下； 2、不同于單個(gè)業(yè)務(wù)人員的工作；是促使其下屬業(yè)務(wù)人員完成本部們的任 務(wù)；是基層的管理者； 3、公司政策的執(zhí)行者 4、負(fù)責(zé)管轄市場(chǎng)經(jīng)分銷商渠道的開發(fā)和管理，對(duì)管轄市場(chǎng)的銷量負(fù)責(zé) 5、負(fù)責(zé)管轄市場(chǎng)市場(chǎng)費(fèi)用的合理使用及促銷活動(dòng)的執(zhí)行 6、負(fù)責(zé)銷售系統(tǒng)內(nèi)信息的上傳下達(dá) 7、培育人才的責(zé)任者培育人才的責(zé)任者 對(duì)企業(yè)來(lái)講，區(qū)域銷售主管只是一個(gè)工作職位對(duì)

3、企業(yè)來(lái)講，區(qū)域銷售主管只是一個(gè)工作職位 對(duì)具體的人來(lái)講，區(qū)域銷售主管則是一種生存方式對(duì)具體的人來(lái)講，區(qū)域銷售主管則是一種生存方式 主管首先是一個(gè) 主管在執(zhí)行過(guò)程中，要勇于決策，從這一點(diǎn)來(lái)講，主管是基層的 主管要帶領(lǐng)或大或小的團(tuán)隊(duì)達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，因此必須是一個(gè)好的； 主管承擔(dān)著信息的上傳下達(dá)，尤其在市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋尤為重要，因此，好 的主管必須是一個(gè)好的； 主管業(yè)務(wù)素質(zhì)模型主管業(yè)務(wù)素質(zhì)模型 關(guān)系關(guān)系 信息收集信息收集 及反饋及反饋 影響力影響力管理管理管理管理 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力執(zhí)行力 品德品德 主管的素質(zhì)主管的素質(zhì) 執(zhí)行力執(zhí)行力 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理 個(gè)人品德個(gè)人品德 關(guān)系關(guān)系 信息收集信息收集

4、 影響力影響力 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 品德品德 誠(chéng)實(shí) 堅(jiān)韌 負(fù)責(zé) 樂觀 在經(jīng)營(yíng)公司品牌的同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)你自己這個(gè)品牌； 某些情況下，個(gè)人的品牌，比公司品牌更能發(fā)揮效用； 當(dāng)你不負(fù)責(zé)任損害經(jīng)銷商利益、公司利益同時(shí)，你個(gè)人品牌的犧牲， 更大 執(zhí)行力執(zhí)行力 指標(biāo)定義：正確理解公司、上級(jí)的政策指令，設(shè)置工作目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃確保目標(biāo)達(dá)成 關(guān)鍵行為： 1、正確理解工作指令 2、設(shè)定目標(biāo)，主動(dòng)尋求合理解決方案 3、遇到困難，堅(jiān)持不懈，工作結(jié)果超出預(yù)期。 1、你的主管給你安排了一項(xiàng)工作，而你有不同意見，你是怎么處理的，請(qǐng)分享一個(gè)實(shí)例。 2、請(qǐng)分享一個(gè)近期在不利條件下堅(jiān)持按公司要求執(zhí)行工作的事例。 業(yè)務(wù)策略業(yè)務(wù)策略 設(shè)定標(biāo)

5、準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 職位概述職位概述 評(píng)估評(píng)估 評(píng)估過(guò)程評(píng)估過(guò)程 360度反饋度反饋 選擇選擇發(fā)展發(fā)展 加強(qiáng)加強(qiáng) 有章可循有章可循績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴 職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可 評(píng)估機(jī)制評(píng)估機(jī)制 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 什么是職位概述？ 為職位制定清晰的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的工具 描述所有員工都應(yīng)掌握的領(lǐng)導(dǎo)行為 提供職位所要求的關(guān)鍵技巧和知識(shí)的工具 描述不同職位所提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 職位概述的功能 為績(jī)效伙伴討論提供基礎(chǔ)并保證彼此的明確期望 推動(dòng)對(duì)個(gè)人事業(yè)發(fā)展的討論 提供職位評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn) 幫助建立發(fā)展計(jì)劃 幫助了解bms的文化 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 職位描述：例子 職位描述包括： 期望的工作能力期望的工作能力 在該職位上能為

6、公司的成功作出貢獻(xiàn)的行為或技巧 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 公司范圍內(nèi)在所有職位上對(duì)公司文化和成功有益的行為，與職位無(wú)關(guān) 必需的經(jīng)驗(yàn)必需的經(jīng)驗(yàn) 在擔(dān)任某職位前要求具備的經(jīng)驗(yàn) 必備的知識(shí)必備的知識(shí) 在擔(dān)任某職位前所要求具備的知識(shí) 個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì) 從該職位所能得到的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)的重要性 沒有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)將會(huì)是什么后果？ 雖有標(biāo)準(zhǔn)，但在培養(yǎng)員工時(shí)未依照該標(biāo)準(zhǔn)選材時(shí)會(huì)是什么后果？ 如果縱容某個(gè)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么后果？ 評(píng)估員工的方法 觀察觀察在實(shí)際工作中或交談中直接了解員工行為 我們有哪些觀察方法？我們有哪些觀察方法？ 通過(guò)他人了解通過(guò)他人了解向熟悉該員工的人了解其業(yè)績(jī) 我們應(yīng)當(dāng)向誰(shuí)了解？我

7、們應(yīng)當(dāng)向誰(shuí)了解？ 能力能力自然地獲取知識(shí)能力；從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力 績(jī)效績(jī)效達(dá)成目標(biāo)；影響工作的行為能被看見、 被描述和被衡量 潛力潛力有向上發(fā)展的能力或在更高職位任職的能力 農(nóng)夫企業(yè)文化中的高潛質(zhì)員工具備哪些特征？ 高潛力員工的特征高潛力員工的特征 實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo) 爭(zhēng)取學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)爭(zhēng)取學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 正直的行為正直的行為 能適應(yīng)文化上的差異能適應(yīng)文化上的差異 勇于致勝的態(tài)度勇于致勝的態(tài)度 不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)知識(shí)不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)知識(shí) 培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人 激勵(lì)他人發(fā)奮工作激勵(lì)他人發(fā)奮工作 有洞察力有洞察力 敢于冒險(xiǎn)敢于冒險(xiǎn) 尋求并提供反饋尋求并提供反饋 從失誤中增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)從失誤中增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn) “a”類員工 為獲得競(jìng)

8、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們?cè)诠舅械穆毼簧闲枰癮”類員工 “a”類員工是指達(dá)到公司績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司作出貢獻(xiàn)，并幫助公司獲 得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的員工。優(yōu)秀員工同潛力的評(píng)定沒有關(guān)系，它衡量的是個(gè) 人貢獻(xiàn)。 “a”類員工 每個(gè)人都會(huì)在某個(gè)恰當(dāng)?shù)穆毼簧嫌袧摿Τ蔀椤癮”類員工 如果一個(gè)員工在某個(gè)職位上業(yè)績(jī)平平時(shí)，我們會(huì)盡力去了解其中原 因，并采取合適的步驟去培養(yǎng)他們，包括坦誠(chéng)的交流和輔導(dǎo) 如果這個(gè)員工仍不能朝“a”類員工的方向取得進(jìn)步時(shí)，我們會(huì)在 維護(hù)公司公平原則的同時(shí)采取其它行動(dòng) 案例分析 閱讀案例 發(fā)現(xiàn)問題 思考下列問題： -你將如何指導(dǎo)該員工？ -如果你是該例中的經(jīng)理時(shí)，你有何對(duì)策？ -該例中的經(jīng)理應(yīng)當(dāng)?shù)玫绞裁唇逃?xùn)

9、？ 如何才能達(dá)到該目標(biāo)？ 你的小組以往是如何達(dá)成一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃的？ 作為一個(gè)小組，你們的哪些做法最有成效，你們?nèi)绾谓鉀Q沖突？ 在有關(guān)管理過(guò)程的游戲中你有什么收獲？ 你如何將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到自己的部門？ 計(jì)劃計(jì)劃組織組織 控制控制輔導(dǎo)輔導(dǎo) 管理能力管理能力-團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理 定義：能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)行常規(guī)性的及時(shí)指導(dǎo)、核查，控制關(guān)鍵；同時(shí)能引導(dǎo)下屬的合 力，爭(zhēng)取最佳業(yè)績(jī) 關(guān)鍵指標(biāo)： 1、給予充分的指導(dǎo)，提出的需求和要求明確 2、有系統(tǒng)明確地分配工作任務(wù)及責(zé)任 3、建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 4、直接、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問題，采取有效措施加以解決 思考： 1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要所有團(tuán)隊(duì)成員履行好自己的職責(zé)

10、。告訴我你如何協(xié)助明確某一團(tuán)隊(duì)成 員的目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)際例子。 2、請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你如何管理一名原本與你所在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)步驟不一致的員工。最終結(jié)果如何？ 3、你怎樣為你的銷售人員安排銷售拜訪，確保他們有足夠的時(shí)間和客戶在一起，同時(shí)盡量減 少無(wú)效的時(shí)間 什么是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？ 一個(gè)團(tuán)隊(duì)是在工作中相互依賴，并必須共同實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的一群人 什么是一個(gè)團(tuán)隊(duì)？ 任務(wù)任務(wù)/ 目標(biāo)目標(biāo) 角色角色& 責(zé)任責(zé)任 程序程序/規(guī)則規(guī)則 一致性一致性/關(guān)系關(guān)系 團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)角色 一個(gè)富有成效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備哪些特征？ 形成并傳達(dá)遠(yuǎn)景目標(biāo) 規(guī)劃、激勵(lì)和推動(dòng)員工工作 建立有挑戰(zhàn)性的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 建立有凝聚力的、高效的工作環(huán)境 管理沖突和變化

11、鼓勵(lì)持續(xù)的學(xué)習(xí)和進(jìn)步 支持差異性和多樣性 注重小組的成就和潛力 慶祝成功 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 第一階段 成形成形 促使團(tuán)隊(duì)成員了解極限并建立獨(dú)立性 第二階段 混亂混亂 團(tuán)隊(duì)成員間產(chǎn)生沖突 第三階段 統(tǒng)一統(tǒng)一 團(tuán)隊(duì)成員間發(fā)展出凝聚力 第四階段 表現(xiàn)表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)共同解決問題、作出決定 （團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（團(tuán)隊(duì)發(fā)展的tuchman模型）模型） 保持團(tuán)隊(duì)的方向極具挑戰(zhàn)性！ 哪些因素影響了團(tuán)隊(duì)的績(jī)效并使團(tuán)隊(duì)退 步？ 影響力乃是三件事情的結(jié)合：影響力乃是三件事情的結(jié)合： 知識(shí)和技能、知識(shí)和技能、 個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì) 個(gè)人的態(tài)度個(gè)人的態(tài)度 影響力的高低與一位經(jīng)理人能否有效激勵(lì)部屬努力達(dá)成更高的生產(chǎn)力

12、影響力的高低與一位經(jīng)理人能否有效激勵(lì)部屬努力達(dá)成更高的生產(chǎn)力 ，確實(shí)具有密切關(guān)系。，確實(shí)具有密切關(guān)系。 關(guān)系建立關(guān)系建立 定義：創(chuàng)立一個(gè)有助于在信息收集定義：創(chuàng)立一個(gè)有助于在信息收集/ /分享分享/ /或工作目標(biāo)方面有用或可能有用的的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力或工作目標(biāo)方面有用或可能有用的的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力 關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo) 與客戶建立信任合作關(guān)系，保持聯(lián)系與客戶建立信任合作關(guān)系，保持聯(lián)系 定期拜訪客戶定期拜訪客戶 與客戶形成定期良好的互動(dòng)交流。與客戶形成定期良好的互動(dòng)交流。 思考：思考： 1 1、請(qǐng)舉一個(gè)您開發(fā)新客戶的例子。、請(qǐng)舉一個(gè)您開發(fā)新客戶的例子。 2 2、你覺得在客戶的眼中你是一個(gè)什么樣的

13、人？、你覺得在客戶的眼中你是一個(gè)什么樣的人？ 3 3、請(qǐng)舉一個(gè)你通過(guò)和客戶建立關(guān)系而成功開發(fā)的例子。、請(qǐng)舉一個(gè)你通過(guò)和客戶建立關(guān)系而成功開發(fā)的例子。 市場(chǎng)信息收集及反饋市場(chǎng)信息收集及反饋 市場(chǎng)調(diào)查是了解市場(chǎng)的有利工具市場(chǎng)調(diào)查是了解市場(chǎng)的有利工具 營(yíng)銷營(yíng)銷 我們應(yīng)有多少不同品種？我們應(yīng)有多少不同品種？ 需求因地區(qū)而有何變化需求因地區(qū)而有何變化? 消費(fèi)者在什么地方購(gòu)買我們的商品消費(fèi)者在什么地方購(gòu)買我們的商品? 新產(chǎn)品是否正在擠掉老產(chǎn)品的銷售額新產(chǎn)品是否正在擠掉老產(chǎn)品的銷售額? 我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)如何我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)如何? 其它品牌產(chǎn)品對(duì)我們產(chǎn)品有何影響其它品牌產(chǎn)品對(duì)我們產(chǎn)品有何影響? 商品整體表

14、現(xiàn)如何商品整體表現(xiàn)如何? 誰(shuí)在推動(dòng)品類的增長(zhǎng)誰(shuí)在推動(dòng)品類的增長(zhǎng)? 銷售銷售 我們按地區(qū)的分銷情況如何我們按地區(qū)的分銷情況如何? 關(guān)于分銷問題，我們可以在哪些方面予以改善關(guān)于分銷問題，我們可以在哪些方面予以改善? 供應(yīng)問題是否在阻礙我們的發(fā)展供應(yīng)問題是否在阻礙我們的發(fā)展? 確立目標(biāo)確立目標(biāo)(例如：我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分銷情況例如：我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分銷情況) 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是最佳的發(fā)展 計(jì)計(jì) 劃劃 反反 思思 行行 動(dòng)動(dòng) 實(shí)踐新思維實(shí)踐新思維 尋求反饋及輔導(dǎo)尋求反饋及輔導(dǎo) 確認(rèn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)確認(rèn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 回顧有意義部分和回顧有意義部分和 可應(yīng)用部分可應(yīng)用部分 吸取教訓(xùn)并吸取教訓(xùn)并 與他人分享與他人分享 從經(jīng)驗(yàn)

15、中學(xué)習(xí)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 同經(jīng)理或他人回顧工作中的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) -經(jīng)理對(duì)我的期望是什么？ -我需要糾正和改進(jìn)的是哪些行為或技巧？ -我可以采用哪些新的策略？ -哪些問題阻礙了我有效地工作并取得成功？ -我如何控制自己的進(jìn)展？ -我如何及時(shí)回顧自己所學(xué)到的內(nèi)容？ 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 從事一系列的個(gè)人發(fā)展活動(dòng)并開拓新思維 -根據(jù)業(yè)務(wù)需要和個(gè)人發(fā)展需要，哪些額外的 體驗(yàn)對(duì)自己的發(fā)展最 為有用？ 尋求反饋和指導(dǎo)以提高業(yè)績(jī) -哪方面自己表現(xiàn)突出？ -我如何提高自己的業(yè)績(jī)？ 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 回顧自己的經(jīng)驗(yàn)并從中找出自己的收獲 -哪些很順利，哪些不順利？ -下次我如何使工作更有效？ -從該經(jīng)驗(yàn)中我學(xué)到

16、了什么，得到哪些認(rèn)識(shí)？ -我之所以成功或失敗的原因在哪里？ -我在自我發(fā)展上應(yīng)當(dāng)將精力集中在哪里？ -下次我將如何改變策略？ 從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并與他人分享 練 習(xí) 我在該工作中的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)在哪里？ 哪些個(gè)人發(fā)展經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我的成長(zhǎng)最為有用？我能實(shí)踐哪些新的 思想？我應(yīng)當(dāng)向誰(shuí)尋求反饋和輔導(dǎo)？ 我目前為止學(xué)到了些什么？我如何應(yīng)用我所學(xué)到的？可以和他 人分享什么？ 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 計(jì)劃計(jì)劃 我在該工作中 的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)在 哪里？ _ _ _ _ _ 行動(dòng)行動(dòng) 哪些個(gè)人發(fā)展經(jīng) 驗(yàn)將對(duì)我的發(fā)展 最為有用？我應(yīng) 當(dāng)向誰(shuí)尋求反饋 和輔導(dǎo)？ _ _ _ _ _ 反思反思 我目前為止學(xué)到 了些什么？ _ _ _

17、 _ _ 發(fā) 展 個(gè)人獲得發(fā)展指： 員工了解自己應(yīng)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)什么 進(jìn)行多樣化的個(gè)人發(fā)展活動(dòng) -尋求反饋 -尋求輔導(dǎo) 回顧從個(gè)人經(jīng)歷中的收獲 其它有關(guān)發(fā)展的反思 員工想做些什么？ （興趣愛好、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃） 員工目前的表現(xiàn)處于什么水平？ （技巧和能力、個(gè)人發(fā)展需要） 目的： 通過(guò)交談使員工同經(jīng)理在個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和工作/生活的平衡上達(dá)成共 識(shí) 推動(dòng)和促進(jìn)持續(xù)的個(gè)人發(fā)展 使公司可以將員工個(gè)人發(fā)展納入到業(yè)務(wù)計(jì)劃中 推動(dòng)討論，以找到平衡工作和生活的方法 在所有的工作中尋找發(fā)展的機(jī)會(huì) 而非 有空余時(shí)間時(shí)才尋找發(fā)展機(jī)會(huì) 你對(duì)該員工的評(píng)價(jià)是什么？你對(duì)該員工的評(píng)價(jià)是什么？ -優(yōu)勢(shì)、個(gè)人發(fā)展需求、其他人的觀察、

18、職位評(píng)估 如何通過(guò)如何通過(guò)職業(yè)發(fā)展對(duì)話職業(yè)發(fā)展對(duì)話促進(jìn)其個(gè)人發(fā)展？促進(jìn)其個(gè)人發(fā)展？ 應(yīng)采取哪些步驟以加快其個(gè)人發(fā)展？應(yīng)采取哪些步驟以加快其個(gè)人發(fā)展？ 道德知識(shí)道德知識(shí) 崗位認(rèn)知崗位認(rèn)知 工作技能工作技能 法令知識(shí)法令知識(shí) 管理技能的提升管理技能的提升 1.基本要件基本要件 管理技能的提升：士氣低落的原因管理技能的提升：士氣低落的原因 缺乏對(duì)企業(yè)缺乏對(duì)企業(yè)/主管的信任主管的信任 工作標(biāo)準(zhǔn)不合理工作標(biāo)準(zhǔn)不合理 干好干壞一個(gè)樣干好干壞一個(gè)樣 缺乏溝通缺乏溝通 非公平對(duì)待非公平對(duì)待 領(lǐng)導(dǎo)的技巧領(lǐng)導(dǎo)的技巧 教導(dǎo)的技巧教導(dǎo)的技巧 激勵(lì)的技巧激勵(lì)的技巧 管理技巧：管理技巧： 領(lǐng)導(dǎo)的技巧領(lǐng)導(dǎo)的技巧 目標(biāo)清楚目

19、標(biāo)清楚 有張有弛有張有弛 賞罰分明賞罰分明 部屬參與部屬參與 融入團(tuán)隊(duì)融入團(tuán)隊(duì) 教導(dǎo)的技巧教導(dǎo)的技巧 言傳身教言傳身教 身先士卒身先士卒 誘發(fā)部屬誘發(fā)部屬 激勵(lì)的技巧激勵(lì)的技巧 滿足需求滿足需求 適時(shí)贊賞適時(shí)贊賞 充分授權(quán)充分授權(quán) 良好溝通良好溝通 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 做主管常犯的錯(cuò)誤做主管常犯的錯(cuò)誤 1 1、事必躬親，親力親為，只有自己親自做才能完成、事必躬親，親力親為，只有自己親自做才能完成 2 2、 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 3 3 、沒有明確授權(quán)、沒有明確授權(quán) 4 4、 注重結(jié)果，忽視過(guò)程注重結(jié)果，忽視過(guò)程 5 5 、一視同仁的管理方式、一視同仁的管理方式 6 6、不當(dāng)主管，只作