公司績效評價(jià)教學(xué)文案

1、精品文檔公司績效評價(jià)1 監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)1.1 總要求公司規(guī)定對管理體系、過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視、測量，并對監(jiān)視和測量的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施，以確保管理體系、過程、產(chǎn)品和服務(wù)、環(huán)境行為、職業(yè)健康安全績效符合規(guī)定要求。要進(jìn)行監(jiān)視和測量的內(nèi)容有：a. 產(chǎn)品的符合性。通過工程質(zhì)量檢驗(yàn)及業(yè)主滿意程度進(jìn)行測量；b. 環(huán)境、安全績效。通過定期評價(jià)遵守有關(guān)環(huán)境、安全法律法規(guī)的情況、對有關(guān)運(yùn)行措施實(shí)施情況、控制目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行測量；c. 管理體系的符合性。通過外部審核、內(nèi)部審核活動(dòng)進(jìn)行測量；d. 管理體系的充分性、適宜性、有效性。通過管理評審活動(dòng)進(jìn)行測量；e. 公司主管部門對各項(xiàng)管理

2、制度的檢查落實(shí)情況；f. 公司主管部門對顧客滿意的信息進(jìn)行監(jiān)視和調(diào)查；g. 管理體系有效性。通過持續(xù)改進(jìn)及糾正和預(yù)防措施實(shí)施。以上的監(jiān)視和測量結(jié)果所形成的證據(jù)包括：工程質(zhì)量檢驗(yàn)記錄、合規(guī)性評價(jià)記錄、安全和環(huán)境運(yùn)行檢查記錄、目標(biāo)考核、內(nèi)審資料、管理評審資料、顧客滿意度調(diào)查記錄、糾正及糾正措施等證據(jù)資料。公司編制了績效測量和監(jiān)測控制程序、合規(guī)性評價(jià)程序，對具有或可能具有重大環(huán)境影響和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)及其關(guān)鍵特性進(jìn)行監(jiān)視和測量; 評價(jià)對有關(guān)法律、法規(guī)的遵循情況，為管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。1.2 顧客滿意1.2.1 公司為對顧客滿意度信息進(jìn)行收集、 分析、評價(jià)，及時(shí)糾正存在的問題， 確保生產(chǎn)

3、、服務(wù)達(dá)到顧客滿意，編制了顧客滿意控制程序 ，由工程部組織實(shí)施。本公司規(guī)定按工程項(xiàng)目施工中和竣工后保修期內(nèi)兩個(gè)階段對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，收集顧客滿意度信息。a. 工程項(xiàng)目施工中，征求建設(shè)單位或其駐場代表、監(jiān)理單位意見，并由項(xiàng)目經(jīng)理填寫施工中顧客滿意度調(diào)查表 ；b. 工程部每年 12 月份編制當(dāng)年竣工項(xiàng)目下年度工程回訪計(jì)劃， 并下達(dá)各項(xiàng)目部和有精品文檔精品文檔關(guān)部門實(shí)施。工程回訪應(yīng)填寫工程回訪保修顧客滿意度調(diào)查表。各部門、單位當(dāng)發(fā)現(xiàn)或評審后確認(rèn)顧客滿意度存在需要改進(jìn)的要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，以滿足顧客的要求。1.2.2工程部對收集的顧客滿意度信息進(jìn)行匯總整理、分析、評價(jià)，編制顧客滿意度報(bào)

4、告，作為管理評審的輸入。1.3 分析與評價(jià)公司制定信息管理程序 ，規(guī)定各部門、單位對產(chǎn)品、體系過程有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析、處理，以驗(yàn)證管理體系的適宜性、有效性，找到改進(jìn)的切入點(diǎn)，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。綜合辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施本程序。1.3.1各部門、單位應(yīng)該收集的相關(guān)數(shù)據(jù)信息內(nèi)容見信息管理程序相關(guān)規(guī)定。1.3.2數(shù)據(jù)信息的分析公司各部室根據(jù)各自業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，將收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行匯總分析，提出改進(jìn)機(jī)會(huì)的建議。其中需立即進(jìn)行分析的數(shù)據(jù)信息，應(yīng)在收到數(shù)據(jù)信息后立即進(jìn)行分析和處置。各部門將分析報(bào)告在每年管理評審前上報(bào)綜合辦。1.3.3數(shù)據(jù)信息分析的結(jié)果應(yīng)包括：a. 產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；b. 顧客滿意程度；c.

5、 質(zhì)量管理體系的績效和有效性；d. 策劃是否得到有效實(shí)施；e. 應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性；f. 外部供方的績效；g. 質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求。1.3.4數(shù)據(jù)分析方法公司各有關(guān)部門及項(xiàng)目部根據(jù)業(yè)務(wù)和工程特性、應(yīng)用領(lǐng)域，選擇適用的統(tǒng)計(jì)方法，常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)包括如甘特圖（橫道圖）、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析、對比圖、因果圖、抽樣法、排列圖、直方圖等。各部門、單位也可使用上述公司選定范圍之外的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析。1.3.5數(shù)據(jù)信息分析結(jié)果的利用各部門根據(jù)數(shù)據(jù)信息分析結(jié)果制定責(zé)任范圍內(nèi)的糾正/ 預(yù)防措施計(jì)劃。糾正和預(yù)防措精品文檔精品文檔施計(jì)劃的制定、批準(zhǔn)、實(shí)施、驗(yàn)證按不符合、糾正與預(yù)防措施控制程序執(zhí)行。1.4合規(guī)

6、性評價(jià)為評價(jià)公司環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行中各項(xiàng)活動(dòng)是否遵循了適用的法律法規(guī)和其他要求，公司編制了合規(guī)性評價(jià)控制程序，以評價(jià)對有關(guān)法律、法規(guī)的遵循情況，為管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。a. 各分公司和項(xiàng)目每半年對本單位環(huán)境和職業(yè)健康安全績效監(jiān)測中對本部門法律、法規(guī)和其他要求的執(zhí)行情況進(jìn)行評價(jià)，并形成記錄；b. 工程部和安技科分別每年管理評審前對公司環(huán)境和職業(yè)健康安全法律法規(guī)和其他要求的遵守情況進(jìn)行整體評價(jià)，保留記錄，并輸入管理評審；c. 當(dāng)發(fā)生重大環(huán)境、職業(yè)健康安全事故，法律法規(guī)及其他要求發(fā)生變更，接到重大環(huán)境、安全投訴時(shí)，經(jīng)公司主管經(jīng)理批準(zhǔn)，進(jìn)行追加評價(jià)；d. 根據(jù)評價(jià)結(jié)果采取有針對性的措

7、施，提高員工的法律、法規(guī)意識，使之成為自覺的行動(dòng)。2 內(nèi)部審核公司編制了內(nèi)部審核控制程序 ，企管辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施。按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行審核，驗(yàn)證公司管理活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合策劃的安排，是否符合質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，確定管理體系的有效性。2.1 公司管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)年度審核計(jì)劃和內(nèi)部審核計(jì)劃，任命審核組成員。2.2 企管辦負(fù)責(zé)編制年度審核計(jì)劃。一般每年進(jìn)行一次內(nèi)部審核活動(dòng)，采取集中審核方式，兩次審核間隔不超過12 個(gè)月，必要時(shí)可進(jìn)行追加審核。年度審核計(jì)劃的內(nèi)容：審核目的、方式、范圍、時(shí)間、依據(jù)等內(nèi)容。2.3 每次審核前，綜合辦編制內(nèi)審計(jì)劃， 擬定審核組長和審核員。 內(nèi)審員應(yīng)經(jīng)

8、過培訓(xùn)和考核并取得相應(yīng)資格，且與被審范圍無直接責(zé)任關(guān)系。內(nèi)審計(jì)劃內(nèi)容：審核目的、范圍、依據(jù)、方式、時(shí)間、內(nèi)審組成員、受審部門及審核要點(diǎn)、審核日程安排、審核報(bào)告發(fā)放日期及分發(fā)范圍等。2.4 按照策劃的審核方案和計(jì)劃實(shí)施內(nèi)部審核，保證在年度內(nèi)對公司的所有部門和施工的項(xiàng)目、所有的管理領(lǐng)域?qū)嵤徍恕＞肺臋n精品文檔2.5內(nèi)審員按照職責(zé)分工，對部門和項(xiàng)目部進(jìn)行審核，填寫內(nèi)審檢查表，對審核的問題形成不符合報(bào)告。要求受審核部門進(jìn)行分析原因，采取糾正措施。審核組對采取的糾正措施跟蹤驗(yàn)證，并做好記錄。2.6 企管辦負(fù)責(zé)編制審核報(bào)告， 經(jīng)批準(zhǔn)后以文件形式發(fā)放。 發(fā)送到各個(gè)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)管理體系績效的內(nèi)部溝通

9、。并在管理評審時(shí)作為輸入的信息。2.7 企管辦負(fù)責(zé)收集、整理、保存審核中形成的記錄。3 管理評審公司編制了管理評審控制程序 ，公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)按計(jì)劃規(guī)定時(shí)間主持召開管理評審會(huì)，對管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行評審，以確保管理體系的適宜性、充分性和有效性，并驗(yàn)證管理方針和目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。一般情況下每年進(jìn)行一次管理評審（兩次間隔時(shí)間不超過 12 個(gè)月），必要時(shí)可增加管理評審的次數(shù)。3.1由企管辦負(fù)責(zé)管理評審的組織實(shí)施工作，起草評審計(jì)劃，明確評審的目的、時(shí)間、方式、參加人員及本次評審的主要內(nèi)容，報(bào)管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，印發(fā)有關(guān)部門和人員。3.2 公司有關(guān)部門按綜合辦要求提供與本部門相關(guān)資料。交企管辦

10、收集、匯總作為管理評審的輸入。3.3管理評審輸入的信息包括：a. 管理方針落實(shí)情況和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；b. 內(nèi)、外審核結(jié)果；c. 顧客滿意度、相關(guān)方反饋，包括顧客、相關(guān)方意見、抱怨和要求；施工和服務(wù)質(zhì)量滿足要求的程度；d. 各種過程實(shí)施的業(yè)績、產(chǎn)品的符合性和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全狀況及存在的問題；e. 事故事件調(diào)查、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、驗(yàn)證情況及應(yīng)予研討的問題；精品文檔精品文檔f. 環(huán)境、職業(yè)健康安全活動(dòng)與法律、法規(guī)的符合性；g. 以往管理評審有關(guān)措施的落實(shí)情況；h. 參與和協(xié)商的結(jié)果；i. 外部供方的績效；j. 由于內(nèi)外部質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方面的變化可能影響管理體系運(yùn)行的應(yīng)予研討的問題；k. 資源的充分性；l. 應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性；m.各部門、單位提出的改進(jìn)建議。3.4 管理評審輸出的信息包括：a. 管理方針和目標(biāo)的評價(jià)結(jié)論；b. 管理體系適宜性、充分性、有效性的評價(jià)結(jié)論