發(fā)生精神病人醉酒滋事應(yīng)急處理預(yù)案（完整版）

1、發(fā)生精神病人醉酒滋事應(yīng)急處理預(yù)案一、制定發(fā)生精神病人、醉酒滋事應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了在發(fā)生精神病人、醉酒滋事時(shí)，采取及時(shí)、妥善的 處理措施，消除隱患，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行， 特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)（一）公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指 導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期 檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職 能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)；（二）項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng) 急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案 演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng) 目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)；（三）品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急

2、預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考 核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的 檢查考核部門(mén)。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組1. 組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、 值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目總監(jiān) 權(quán)力）2. 組員：客服主管、項(xiàng)目工程主管職責(zé)：負(fù)責(zé)在精神病人、醉酒者失去理智時(shí)，組織 人員快速采取應(yīng)急措施，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序， 控制事態(tài)擴(kuò)大，做好監(jiān)護(hù)工作，必要時(shí)報(bào)警 請(qǐng)求警力援助；如有人員受傷，立即請(qǐng)求醫(yī) 療援助。若現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)嚴(yán)重，立即上報(bào)公司領(lǐng) 導(dǎo)，冋時(shí)在事發(fā)后 30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng) 管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在 8小時(shí)之內(nèi)（夜 間突發(fā)事

3、件于次日10 : 00前），由項(xiàng)目總 監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面 突發(fā)事件報(bào)告（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）。突發(fā)事件報(bào)告每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字 確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。（二）應(yīng)急處理小組1. 組長(zhǎng)：客服主管2. 組員：客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)在精神病人、醉酒者失去理智時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制、監(jiān)護(hù)，防止現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)擴(kuò)大，避免意外情況發(fā)生，必要時(shí)，請(qǐng)示上級(jí)，獲得批準(zhǔn)后報(bào)警，請(qǐng)求警力援助，如有人員受傷，立即進(jìn)行應(yīng)急救助，并經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)請(qǐng) 求醫(yī)療援助。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行及時(shí)報(bào)告。（三）秩序維護(hù)小組1. 組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)

4、工作）2. 組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員 職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控及控制、警戒，防止人員靠近、圍觀；在報(bào)警后，確保警車行 駛暢通，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。在請(qǐng)求醫(yī)療救援后， 確保救護(hù)車行駛暢通。（四）設(shè)備保障小組1. 組長(zhǎng)：項(xiàng)目工程主管2. 組員：工程人員職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì) 受損財(cái)物進(jìn)行評(píng)估、報(bào)價(jià)，配合出具損失清 單，便于向肇事者進(jìn)行索賠。（五）客服協(xié)助小組1. 組長(zhǎng)：客服主管2. 組員：客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)嘗試聯(lián)系精神病人、醉酒者親屬將其領(lǐng)回，對(duì)應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、記錄，撰寫(xiě)突發(fā)事件報(bào)告并上報(bào)審批，將突發(fā)事 件報(bào)告?zhèn)浒钢疗焚|(zhì)部。（六）品質(zhì)部調(diào)度中心1. 組長(zhǎng)：調(diào)度主管2.

5、 組員：調(diào)度員職責(zé)：接到精神病人、醉酒滋事的報(bào)告后，問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場(chǎng)情況、有無(wú)人員受傷、報(bào)告人姓名、聯(lián)系方式等，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，必要時(shí)通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與 項(xiàng)目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情 況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén) 實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔 備案突發(fā)事件報(bào)告。四、應(yīng)急處理流程（一）在發(fā)現(xiàn)精神病人、醉酒者失去理智時(shí)或接到相關(guān)報(bào) 告后，客服主管迅速組織客服管家到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn) 場(chǎng)情況確認(rèn)，并視情況進(jìn)行勸解、溝通，緊急情況 下，及時(shí)對(duì)精神病人、醉酒者進(jìn)行行動(dòng)控制和監(jiān)護(hù)， 防止精神病人、醉酒者對(duì)他人及自身進(jìn)行傷害

6、；必 要時(shí)，立即請(qǐng)示項(xiàng)目總監(jiān)，獲得批準(zhǔn)后報(bào)警；（二）秩序維護(hù)員用警戒帶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖、警戒，防止無(wú)關(guān)人員靠近，疏散圍觀人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；（三）中控值機(jī)員利用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)情況，立 即上報(bào)，迅速排除險(xiǎn)情；（四）項(xiàng)目部派人嘗試聯(lián)系精神病人、醉酒者的親屬或工作單位，請(qǐng)他們將人領(lǐng)回，并派人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、 記錄；（五）項(xiàng)目工程部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公共設(shè)施設(shè)備檢查，對(duì)受損 財(cái)產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估、報(bào)價(jià)，協(xié)助向肇事者索賠；（六）如有人員受傷，項(xiàng)目部迅速進(jìn)行緊急救助，并上報(bào)請(qǐng)示項(xiàng)目總監(jiān)，批準(zhǔn)后聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求醫(yī)療救援；（七）報(bào)警后或請(qǐng)求醫(yī)療救援后，秩序維護(hù)員在車輛出入 口迎接警車、醫(yī)療急救車，待公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)

7、車輛到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)事 發(fā)地點(diǎn);（八）在應(yīng)急處理完畢后，項(xiàng)目部撰寫(xiě)突發(fā)事件報(bào)告并上報(bào)審批，將突發(fā)事件報(bào)告?zhèn)浒钢疗焚|(zhì)部。五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、急救箱、擔(dān)架、對(duì)講機(jī)等通訊工具、 拍攝器材、繩索等。六、發(fā)生精神病人、醉酒滋事應(yīng)急處理流程圖調(diào)度中心獲得發(fā)生精神病人、醉酒滋事的信息項(xiàng)目部獲得發(fā)生精神病人、醉酒滋事的信息通知項(xiàng)目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目總監(jiān)了解情況，成立應(yīng)急小組對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行控 制、警戒，防止人員 靠近、圍觀；在報(bào)警 后，確保警車行駛暢 通，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。 在請(qǐng)求醫(yī)療救援后， 確保救護(hù)車行駛暢 通。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。勸解、溝通，聯(lián)系精 神病人、醉酒者的親 屬或工作單位，請(qǐng)他 們將人領(lǐng)回。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照、 記錄。 視現(xiàn)場(chǎng)情況，安排保 潔員進(jìn)行衛(wèi)生清理。對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)公共設(shè)備 設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)受 損財(cái)物進(jìn)行評(píng)估、報(bào) 價(jià)，配合出具損失清 單。組織秩序維護(hù)員到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)，控制、監(jiān)護(hù)精 神病人、醉酒者的行